Marketing. Merci à tous pour votre présence au congrès de port aventura, qui fut un grand succès grâce à votre implication et à une réelle cohésion!

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1 Merci à tous pour votre présence au congrès de port aventura, qui fut un grand succès grâce à votre implication et à une réelle cohésion! Plan Marketing 2015 en route vers référence 2018! AD est une marque du groupe Autodistribution, dont le siège se situe au 22, avenue Aristide Briand, Arcueil cedex, RCS Créteil B Capital social de Photos non contractuelles - Crédit photos : Autodistribution, Shutterstock, Getty Images, RTL, France Télévisions, M6, DR.

2 ÉDITO 1 Vision D ici 2018, devenons LA référence 3 ambitions 9 actions 2015, première étape vers Référence 2018! Être la référence sur L EXPERTISE TECHNIQUE Se former de façon continue aux modules techniques S équiper en outils de diag électronique répondant aux normes EURO 5 et 6. Se former en continu aux modules de gestion Vous avez découvert lors du congrès notre vision pour 2018 : faire du réseau AD la référence n 1 de la réparation automobile multimarque. Pour y parvenir, nous devons atteindre les 3 ambitions suivantes : Être la référence sur l expertise technique : Compétence Être la référence sur l offre commerciale : Compétitivité Être la référence de la relation client : Confiance Pour réaliser ces ambitions, nous avons tous un rôle à jouer! Dans ce plan marketing 2015, vous trouverez toutes les clés de notre succès : une image renforcée, un plan média ambitieux, des opérations promotionnelles fortes et de nouveaux services et outils. Être la référence sur L OFFRE COMMERCIALE Être la référence de La relation client S appuyer sur l offre Pièces et Services du distributeur Proposer une offre compétitive à l automobiliste Diversifier son activité S approprier les outils de gestion du réseau, en particulier Alpha Sigmac pour la carrosserie Faire évoluer la réception client S adapter au mode de consommation digitale Bonne lecture et en route vers référence 2018! L équipe Marketing Autodistribution objectifs 2015 Le déploiement de la nouvelle enseigne AD...p.4/5 le lancement du devis et RDV en ligne sur ad-auto.fr...p.6/7 le Développement de la notoriété...p.8/9 des Opérations promotionnelles plus fortes...p.10/

3 être la référence sur la relation client Les enseignes AD, le déploiement de la nouvelle image Vos collègues vous en parlent Christophe Ceccarelli Garage AD Expert Beauvoir Automobiles «Tous les anciens clients ont reconnu une image dynamique et rajeunie. Le savoirfaire nous l avions, l image de marque maintenant nous l avons! Mon CA a évolué favorablement. Ce sont des nouveaux clients que j ai touchés grâce à cette nouvelle image.» Nous avons amorcé l année dernière la modernisation de toutes les façades du réseau, pour vous permettre : D offrir plus d impact et de visibilité à votre entreprise D apporter cohésion et crédibilité au réseau Votre façade est votre 1 er support de communication! 1/4 du réseau est aux nouvelles normes. Et vous, c est pour quand? David Boutet Garage AD Expert Boutet «Pour moi, la devanture de garage doit surtout transmettre la qualité que l on peut avoir à l intérieur. Il faut qu elle inspire un certain professionnalisme, que l on n ait pas cette idée du garagiste rural, encombré par des moteurs Donc il faut que mon enseigne puisse transparaître de l efficacité de mes gars à l intérieur.» 3 tailles d enseignes sont disponibles, selon votre bâtiment et vos besoins : Taille 2 : L 1,90 x H 0,99 m Taille 3 : L 2,85 x H 1,50 m Taille 4 : L 3,56 x H 1,88 m Nouvelles façades : Objectif 2015 : 600 de plus Objectif 2016 : totalité du réseau Pour en savoir plus, renseignez-vous auprès de votre animateur réseau qui vous accompagnera dans la démarche de changement de façade

4 être la référence sur la relation client nouveau : le devis et RDV en ligne sur Ad-auto.fr Nous répondons aux évolutions du marché, en faisant évoluer notre site Internet d un site vitrine à un site marchand! La grande nouveauté de ce dispositif : Devis et rendez-vous en ligne. Les + de ce service Les + pour votre activité Le bouton de confirmation de commande via Autossimo Un outil de diversification pour le réseau de carrosseries AD Un service 100 % online, disponible 24h/24 et 7j/7, sur lequel vos clients automobilistes peuvent consulter les prix d une douzaine de prestations mécaniques et d entretien courant, quel que soit leur véhicule. Le client peut ensuite prendre directement rendez-vous dans votre entreprise. Pour vous : Un gain de temps sur les devis Un réel apporteur d affaires Des tarifs pièces et main-d œuvre à vos conditions Un service clients pour sécuriser les rendez-vous et faciliter la relation avec les internautes Pour vos clients : Simple et rapide : devis et RDV en 3 clics Prix tout compris 42 % des automobilistes utilisent Internet pour s informer sur l entretien de leur véhicule. 69 % souhaitent pouvoir prendre un rendez-vous en ligne Des chiffres en constante augmentation! Vos collègues, pilotes sur le projet, vous en parlent Stéphane André Garage AD Expert André et Bougard «Bilan très positif puisqu on s aperçoit que l outil est un apporteur d affaires, avec des clients qui ne venaient pas forcément chez nous. Et on a un gain de productivité et de temps, puisque l on passe beaucoup moins de temps à faire des devis par téléphone!» Sandrine Granges Garage AD Expert Granges «Les tarifs sont les miens, les remises sont les miennes. Donc aujourd hui c est un bon outil de travail et un gain de temps qui est énorme. Les clients l ont complètement adopté.» 06 07

5 être la référence sur la relation client le Plan Média ÉVOLUTION De la notoriété AD Notoriété Assistée pourcentage de personnes qui disent connaître AD parmi une liste définie. Notoriété spontanée pourcentage de personnes qui citent spontanément AD. Pour augmenter toujours plus notre notoriété et véhiculer notre image, nous avons renforcé notre communication média! 25 % 29 % +4 pts 2,5 % 5 % mars - 11 juillet - 14 mars - 11 juillet - 14 x2 sponsoring Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre démarrage sponsoring dès le 3 novembre 2014! Toute l année / Tous les jours à 19h55 2,8 millions de téléspectateurs en moyenne météo de 19h55 3,7 millions de téléspectateurs en moyenne du 11 mai au 5 juillet Vers 20h50 : 3 à 4 épisodes du 5 octobre au 22 novembre Vers 20h50 : 3 à 4 épisodes séries US du vendredi soir Du 2 au 27 mars Sponsoring Lenglet-Co et Les Grosses Têtes Du lundi au vendredi Du 4 au 29 mai Sponsoring Calvi et Les Grosses Têtes Du lundi au vendredi Du 1 er juin au 12 juillet Spots classiques de 20 5 messages/jours Tous les jours 5,6 millions d auditeurs chaque jour * *audience cumulée Du 5 au 30 octobre Sponsoring Lenglet-Co et Les Grosses Têtes Du lundi au vendredi Du 2 au 27 novembre Sponsoring Les Grosses Têtes Du lundi au vendredi 08 09

6 être la référence sur l offre commerciale Opération spéciale 30 ans du réseau Du 1 er juin au 31 juillet 2015 Les opérations datées 5 opérations : Opération Freinage Opération Distribution Opération Climatisation Opération Multi-produits Hiver Opération Rénovation Optiques 1 affiche 80 x 120 cm 1 banderole 260 x 80 cm 1 rouleau de stickers «prochaine opération» (sauf pour climatisation et rénovation optiques)* 1 flyer recto-verso* 1 annonce-presse * Optionnel L événement de l année! Opération spéciale à destination du client automobiliste, avec de cadeaux à gagner. Offres -30 % sur : distribution, freinage (plaquettes et disques) et filtration. 1 affiche générique 80 x 120 cm présentant l opération 3 affichettes génériques format A3 présentant les 3 offres 1 banderole 260 x 80 cm 500 dépliants 4 pages au format Tabloïd distribués 1 sticker de sol «30 ans» du réseau* 1 guirlande de 10 m «30 ans» du réseau* 1 voile beach flag «30 ans» du réseau* 1 annonce-presse (1 version quadri + 1 version en noir et blanc) Les + pour le jeu concours 1 affichette format A3 300 bulletins de participation 1 urne de comptoir Pour plus d informations, renseignez-vous auprès de votre animateur réseau. Les opérations non datées Chéquier AD multi-produits Un chéquier de coupons de réduction à distribuer à vos clients, valable toute l année Offres Les offres portent sur des prestations non liées à la saison et non animées autrement durant l année : Amortisseurs Échappement Embrayage Pré-contrôle technique Pneus Révision 1 lot de 50 chéquiers Planche de coupons téléchargeable sur ad-auto.fr Affiches zone d accueil Elles remplacent les affiches techniques et sont à placer dans votre zone d accueil. Garantie constructeur préservée Pièces d origine Devis et RDV en ligne Véhicule de remplacement 4 affiches 90 x 60 cm Opérations génériques Elles servent à renseigner vos clients, depuis l extérieur de votre entreprise. «Ici, nous changeons vos pneus» «Ici, nous réparons votre pare-brise» 1 affiche 80 x 120 cm 1 banderole 260 x 80 cm * Optionnel 10 11

7 être la référence sur l offre commerciale Opérations promotionnelles 2015 N oubliez pas la boutique Pub AD! Commandez en quelques clics tous les supports de votre activité et de votre communication : cartes de visites personnalisées, factures, stylos AD... Elle est accessible depuis votre portail Autossimo, rubrique «Boutique Pub». De l animation toute l année! Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Multiproduits hiver Opérations datées Freinage Du 15 janvier au 28 février Offre : -40 % sur les plaquettes de frein Distribution Du 1 er mars au 30 avril Offre : 50 TTC de remise sur le kit posé 30 ans ad Du 1 er juin au 31 juillet Offre : -30 % sur : distribution, freinage (plaquettes et disques), filtration Du 1 er octobre au 30 novembre Offre : Jusqu à 30 TTC offerts (15 TTC par tranche de 150 ) sur : BEG, éclairage, pare-brise, rétroviseur et pneus Climatisation Du 1 er mai au 31 juillet Rénovation Optiques Offre : Forfait Recharge 59 TTC Du 1 er octobre 2015 au 31 mars 2016 Offre : forfaits à partir de 49 TTC Opérations non datées Opérations «génériques» «Ici, nous changeons vos pneus» «Ici, nous réparons votre pare-brise» Affiches zone d accueil Garantie constructeur préservée Pièces d origine Devis et RDV en ligne Véhicule de remplacement Chéquier AD multi-produits Amortisseurs Pré-contrôle technique Échappement Pneus Embrayage Révision 12 13

8 être la référence sur l offre commerciale être la référence sur l expertise technique Diversifiez votre activité! La vente de véhicules neufs Delta Car, plate-forme de vente de véhicules neufs vous propose une offre complète et compétitive de VN. La vente de véhicules d occasion CarGroupe vous propose une solution clé en main pour vendre des VO à vos clients. La location de véhicules Notre partenariat avec UCAR, le spécialiste de la location de véhicule de proximité, vous permet de proposer à vos clients un service de véhicule de remplacement. Des offres pièces compétitives chez votre distributeur Des outils techniques au service de votre activité L outil d accompagnement ultra-complet de tous les professionnels de la réparation! Autossimo est un portail Internet simple d utilisation, qui vous permet de commander vos pièces détachées en temps réel auprès de votre distributeur Autodistribution. Nouveautés : Multi-diffusion des annonces VO (Le bon coin) Nouvelle interface avec Sidexa La performance des technologies Bosch au service du diagnostic multimarque! 3 produits Diag issimo sont à votre disposition : Diag issimo R : la solution pratique Diag issimo Primo : une solution pour un diagnostic de qualité : pratique, fiable et performante Diag issimo Expert : la solution clé en main pour un diagnostic avancé! Le meilleur rapport qualité-prix Isotech, la marque de pièces détachées Autodistribution, vous propose plus de références dans 30 familles de produits. Nouveautés 2015 : Gamme Amortisseurs Forfaits vidange huile Isotech Toutes les huiles Isotech homologuées constructeurs Grille de conditions nationale pour l ensemble du Réseau AD Nouveauté 2015 Cora lance une nouvelle offre vitrage + de références disponibles : pare-brises, vitres latérales, lunettes arrière, rétroviseurs, joints et accessoires. Avec des conditions préférentielles pour le Réseau AD. Sans oublier une offre pièces techniques complète : Un stock de 3000 références pièces techniques issues des plus grands équipementiers première monte : injection diesel, turbo, débitmètre, FAP... Le saviez-vous? Toutes les solutions Diag issimo vous permettent de remettre à zéro les codes défaut La hotline technique d aide à la réparation et au diagnostic. Assistance Diag 24 vous accompagne dans la réparation et le diagnostic des pannes d origine mécaniques, électriques et électroniques des véhicules légers et utilitaires légers. Inclus : méthodes et plans de montage/démontage des éléments de carrosserie et la réparation des calculateurs. Pour plus d informations sur l ensemble des offres et services, renseignez-vous auprès de votre distributeur Autodistribution