Rester en tête grâce à la communication

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1 Rester en tête grâce à la communication OpenCom1000 Le serveur de communication flexible pour une clientèle d entreprises exigeante

2 Sommaire Glossaire 3 OpenCom 1000 : des critères de qualité pour une communication convergente 4 Nouvelle définition de la mobilité 6 Rester en tête grâce à des technologies et applications innovantes 8 Concentration de solutions intelligentes pour de nombreux modèles d entreprise 10 Ergonomie, professionnalisme et design 12 La liberté sans compromis 16 Commutation souveraine dans l ensemble de l entreprise 18 L OpenCom 1000 en détail 20 Systèmes et modules 22 Ports du système 24 Aperçu des terminaux filaires 26 Aperçu des terminaux sans fil 28 Aperçu des composants mobiles 29 3

3 Glossaire Automatic Call Distribution (ACD) : répartition intelligente des appels d après un plan préalablement défini. Computer Telephony Integration (CTI) : intégration de la téléphonie et de l informatique au poste de travail Convergence : désigne le processus actuel de fusion de la télécommunication et des technologies de l information (IT) Customer Interaction Center (CIC) : extension de centre d appels pour la gestion professionnelle interactive de contacts clients et acheteurs potentiels via différents canaux de communication (téléphone, télécopie, , Internet) et formes de communication (traitement séquentiel et communication en temps réel, y compris contact via le Web) Customer Relationship Management (CRM) : place le client et ses besoins au cœur des activités de l entreprise ; CRM comprend notamment l analyse, la planification et la gestion des relations clients à l aide de solutions logicielles complexes. DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) : norme européenne pour la téléphonie numérique sans fil DECToverIP : technologie permettant l intégration de téléphones sans fil et d équipements DECT/GAP dans des structures Voice over IP, réalisées au moyen de bases DECT compatibles avec IP Free seating / roaming user : préparation d un environnement de téléphonie individuel, indépendamment du poste de travail, via des téléphones logiciels aux profils utilisateurs basés sur le système Handover : passage d un combiné dans la cellule radio d une autre base sans interruption de la communication Interactive Voice Response (IVR) : système de dialogue par reconnaissance ou fréquence vocale IP (Internet Protocol) : protocole standard pour la transmission de données par paquets ISDN (Integrated Services Digital Network) : réseau de transmission numérique pour la communication voix-données, RNIS IT (Information Technology) : technologie de l information LAN (Local Network Area) : réseau d entreprise, développé généralement en standard IP Maintenance à distance : configuration ou dépannage de systèmes par un partenaire du service clientèle via modem ou Internet Messagerie unifiée (Unified Messaging): gestion de différents types de messages via un système Messaging : désigne des solutions intégrées pour la gestion de messages vocaux, texte et multimédia Migration : processus de changement de système ou de technologie Plug&Play : technologie permettant d intégrer des modules opérationnels supplémentaires sans interruption du fonctionnement en cours Portails vocaux : solutions pour la prise, la qualification, le transfert et le décrochage automatiques d appels PowerDialling : établissement automatique d appels sortants, par exemple pour traiter des files d attente dans un centre d appels Pré déploiement : analyse préalable de réseaux QSIG : protocole standardisé pour l interconnexion de systèmes de télécommunication Raccordement en cascade : extension des capacités d un système par connexion de plateformes de communication ou de terminaux Réseaux intelligents : infrastructures basées sur IP et dotées de composants de commande intelligents, entre autres pour la définition de priorités pour les paquets voix-données Roaming : enregistrement de combinés sur une base quelconque dans un réseau radio DECT Serveur DECT : module central pour la commande de réseaux radio DECT avec plusieurs bases SIP (Session Initiation Protocol) : protocole réseau servant à établir une session de communication entre deux correspondants et plus. Le SIP est utilisé fréquemment dans la téléphonie IP. Skill set : profil de compétences d un agent de centre d appels SMS (Short Message Service) : service de messages issu de la téléphonie mobile, désormais utilisé pour désigner des messages texte dans la téléphonie Text-to-speech: technologie transformant des textes en séquences vocales générées par ordinateur UMTS (Universal Mobile Telecommunication System) : nouvelle norme pour les systèmes de téléphonie mobile présentant surtout une largeur de bande plus grande et permettant ainsi des applications Internet et multimédia Voice over IP : transmission vocale par paquets dans des réseaux IP VPN (Virtual Private Network) : réseau d entreprise suprarégional, par ex. via des lignes louées ou Internet WAN (Wide Area Network) : réseau qui connecte des ordinateurs via le réseau public ou des lignes louées WAP (Wireless Application Protocol) : interface pour l affichage de contenus Web sur des mobiles WLAN (Wireless Local Area Network) : norme pour la transmission sans fil de données dans des réseaux d entreprise 3

4 OpenCom 1000 : des critères de qualité pour une communication convergente Face à la concurrence, l intelligence, l efficacité et l attractivité sont aujourd hui plus que jamais des facteurs de réussite décisifs. Par conséquent, lorsqu un intégrateur de système envisage une nouvelle technologie, un seul aspect est essentiel : l avantage qu elle présente pour votre entreprise. Le triomphe d Internet et la convergence croissante de la communication voix-données ont établi de nouveaux critères de qualité pour des processus d entreprise performants, allégés et rentables : l avenir appartient désormais aux plateformes système telles que le serveur de communication OpenCom Avec la famille OpenCom 1000, Aastra a développé une philosophie de système entièrement nouvelle pour les petites et moyennes entreprises en se concentrant sur les facteurs efficacité, flexibilité, intelligence, garantie de croissance et d avenir. En tant qu élément clé de l infrastructure de communication, l OpenCom 1000 répond aux exigences actuelles et futures de votre entreprise. Le système est conçu comme serveur de communication ouvert pour des environnements IP et de télécommunication personnalisés et fournit déjà un éventail complet de modules supplémentaires et d applications y compris des solutions sectorielles pour répondre aux exigences typiques des entreprises. En tant que système établi, l OpenCom 1000 a fait la preuve depuis longtemps de ses performances auprès d un grand nombre d entreprises de taille très variée. Résolument tourné vers l avenir et personnalisé Les plateformes système convergentes de la génération OpenCom 1000 ont un long avenir devant elles. Pour aborder cette période, vous avez besoin, en tant que décideurs, d une sécurité d investissement et d une marge de manœuvre individuelle maximales que ce soit pour l extension des capacités, l intégration de filiales, l utilisation de nouvelles applications ou les changements complexes dans l infrastructure de réseau. En tant que plateforme aussi bien pour la téléphonie conventionnelle que Voice over IP ou la téléphonie mobile, l OpenCom 1000 laisse le champ libre à vos idées et à vos plans : il est résolument programmé sur l avenir. 4

5 OpenCom1000 Prêt pour les défis d aujourd hui et de demain Outre les exigences classiques de la téléphonie, les innovations «tendance» offrent de nouvelles possibilités à votre entreprise. Avec l OpenCom 1000, des technologies telles que Voice over IP, DECToverIP ou WLAN ainsi que des applications telles que la téléphonie par Internet, la messagerie unifiée, CTI ou des portails vocaux deviendront une évidence. Vous conservez toujours la marge de manœuvre nécessaire à la prise de décisions : vous équiper pour une simple communication IP ou opter pour la migration en douceur de l infrastructure existante. Modulable et universel La flexibilité et la capacité de croissance procurent des avantages face à la concurrence. Profitez du soutien que l OpenCom 1000 vous apporte à cet égard grâce à des niveaux de configuration personnalisés et des réserves de croissance. L OpenCom 1000 est synonyme de communication pour 20 à 2000 utilisateurs. Chaque système de base esquisse tout d abord les contours de votre premier cadre de croissance sans exclure d autres options prometteuses : l interconnexion de plusieurs systèmes crée, en cas de besoin, une nouvelle marge de manœuvre ; l architecture système générale permet à tout moment des extensions modulaires. Le travail nécessaire à l administration d un OpenCom 1000 est minime et peut, si nécessaire, être effectué par du personnel de maintenance à distance. Concept innovant de poste de travail La gamme étendue de téléphones système filaires ou sans fil, conventionnels ou basés sur IP de la famille OpenPhone raccordés à l OpenCom 1000 est optimisée sur le plan de la technique, de l équipement et de la performance pour des tâches typiques de communication. Même l intégration de postes de travail externes à l entreprise via une numérotation protégée (RNIS ou DSL) est désormais facilement possible. 5

6 La communication mobile nouvelle définition de la mobilité La philosophie de la communication mobile s est fondamentalement modifiée. Il y a quelques années, l essentiel était de pouvoir joindre par téléphone les collaborateurs quel que soit le lieu où ils se trouvaient. Aujourd hui, de nouvelles exigences dominent, mettant l accent sur la flexibilité des processus d entreprise et du personnel. L OpenCom 1000 est préparé et optimisé pour un avenir mobile. La force motrice du développement technologique actuel réside dans des innovations telles que Voice over IP et WLAN, des applications convergentes ainsi que le développement de la performance dans toute la chaîne des terminaux. Les ordinateurs portables actuels atteignent facilement la performance des ordinateurs de bureau. Les téléphones système mobiles offrent le même confort que les téléphones filaires classiques, les portails vocaux interactifs mettent les appelants en communication avec le bon interlocuteur, facilement et à tout moment. Des systèmes performants de messagerie unifiée intègrent des messages voix et données provenant de tous les canaux et permettent la gestion des messages depuis n importe quel terminal. De plus, l établissement de la technologie WLAN met à disposition, sans fil, non seulement des largeurs de bande répondant aux exigences professionnelles mais aussi un nouveau rayon d action dépassant largement le site de l entreprise. OpenCom 1000 : le programme de mobilité pour votre communication La famille des systèmes OpenCom 1000 est parfaitement préparée pour les scénarios mobiles d aujourd hui et de demain : que ce soit en tant que serveur DECT et serveur WLAN, en tant que système entièrement compatible avec Voice over IP, en tant que plateforme pour des applications telles que la messagerie vocale et des systèmes de messagerie unifiée (UMS) ou enfin en tant qu unité centrale pour un système interconnecté d installations de filiales et de postes secondaires. L éventail de terminaux pour l OpenCom 1000 est aussi entièrement à jour. Il comprend des bases et des terminaux DECT classiques, des bases DECT compatibles avec IP ainsi que des hotspots et des équipements WLAN. Etre joignable où que vous soyez Les partenaires commerciaux et clients veulent pouvoir joindre le bon interlocuteur, quel que soit l endroit où il se trouve. Les téléphones système mobiles permettent de relever ce défi sur l ensemble du site de 6

7 OpenCom1000 l entreprise. Tout OpenCom 1000 est déjà en mesure de gérer un réseau mobile numérique de 1000 combinés maximum grâce à la gestion de mobilité intégrée. La connexion de 256 cellules radio maximum est possible ; le transfert d appels entre les bases fonctionne absolument sans interruption. Si des collaborateurs importants ne se trouvent pas dans le réseau radio DECT, des routines variables de déviation d appels permettent de diriger l appelant vers des portables GSM, des terminaux WLAN ou la boîte de messagerie vocale personnelle du collaborateur souhaité. La combinaison de l OpenCom 1000 avec des portails vocaux permet de créer un central de commutation virtuel pratique sans qu il soit nécessaire de recourir à du personnel supplémentaire. Toujours au courant : la gestion mobile de messages Une réelle liberté de mouvement signifie une indépendance dans l espace pour toutes les formes de communication : téléphonie, , fax. Les systèmes de messagerie unifiée créent pour cela, sur la base d un serveur de messagerie central, une boîte aux lettres personnalisée pour chacun de vos collaborateurs dans laquelle sont regroupés adresses s, numéros de fax et de téléphone. Des options très diverses sont disponibles pour consulter et gérer tous les types de messages. Les messages vocaux peuvent être, depuis n importe quel téléphone, consultés, enregistrés, supprimés ou téléchargés d Internet en tant que fichiers audio. Les textes d s peuvent être transmis sous forme de SMS ou de fax ou être lus à haute voix de manière automatisée grâce à des routines text-to-speech. Les pièces jointes aux s et les fax peuvent être téléchargés sous forme de fichiers via un navigateur Internet quelconque, quel que soit le lieu où se trouve le destinataire. Pouvoir travailler partout où on le souhaite Aujourd hui, les collaborateurs ne travaillent plus seulement à leur bureau dans l entreprise mais souvent chez eux, à l hôtel, à l aéroport ou à la gare. Les technologies Voice over IP et WLAN offrent les possibilités d une mobilité illimitée de tout l environnement de travail. Avec le PCsoftphone, le collaborateur se connecte au réseau de l entreprise depuis n importe quel endroit du monde et dispose de son environnement de travail habituel. Il est joignable comme s il était au bureau. Il peut établir la connexion à Internet, par ex. via DSL, RNIS ou un hotspot WLAN. A cet égard, les connexions VPN sécurisent le réseau d entreprise et empêchent que des personnes non autorisées y aient accès. 7

8 Rester en tête grâce à des technologies et applications innovantes Nous voulons que vous restiez en tête sur votre marché. C est la raison pour laquelle nous vous proposons des développements et des solutions techniques qui vous procurent des avantages concrets dans vos processus d entreprise. De plus, nous étendons en permanence l éventail de solutions OpenCom 1000 en y ajoutant des technologies, des applications et des modules innovants. Bien préparé pour la téléphonie par Internet La téléphonie par Internet est désormais une alternative à la téléphonie du réseau fixe qu il faut prendre au sérieux. Ceci est dû au nombre croissant de raccordements large bande à Internet, à l introduction d un protocole pour l attribution de numéros d appel à des adresses IP, au grand nombre de passerelles proposées par divers prestataires ainsi qu à la propagation du protocole SIP. La qualité vocale ainsi que la disponibilité ont quitté depuis bien longtemps le stade expérimental. Il est par conséquent logique que l offre de solutions proposées par la famille OpenCom 1000 comprenne la communication avec les systèmes via RNIS, le réseau fixe analogique et la téléphonie par Internet (SIP VoIP). Voice over IP et réseaux intelligents Des applications telles que Voice over IP, les conférences vidéo et les systèmes de sécurité en temps réel ont accéléré davantage le développement des infrastructures IP. De nouveaux composants réseau ultra-intelligents sont aujourd hui en mesure de définir de manière différenciée et en temps réel des priorités pour les données IP, de gérer efficacement la charge du réseau et d activer des ressources alternatives lors de la formation de goulots d étranglement. Aastra propose aussi à ses clients un contrôle de la performance IP pour les infrastruc- tures existantes via le pré déploiement. Avec l OpenCom 1000, vous profitez de toutes les possibilités de la communication intelligente. Les terminaux Voice over IP sont disponibles sur le PC en tant que téléphones de bureau dotés de l éventail de fonctions habituel ou en tant que téléphones logiciels («softphones»). Les bases DECT compatibles avec IP assurent l intégration de réseaux radio cellulaires dans l environnement IP et la communication large bande sans fil fait son entrée dans votre infrastructure de communication grâce aux nouveaux composants WLAN. Les serveurs de communication de l OpenCom 1000 offrent également toutes les options pour l intégration virtuelle de filiales et de personnel travaillant à la maison que ce soit via WAN, DSL ou RNIS. Gestion d appels intelligente La solution ACD intégrée, OpenACD 500, améliore la possibilité de joindre les services dans lesquels un partenaire compétent doit toujours être contacté rapidement, comme par ex. le service des ventes, le service clientèle, le service des commandes, la hotline, etc. L appelant n entendra plus une «éternelle» sonnerie parce qu il n y a personne au poste de travail qu il essaie de joindre et les clients agacés ne raccrocheront plus car ils entendront désormais des annonces personnalisées les faisant patienter et seront automatiquement redirigés de manière intelligente d après des paramètres prédéfinis. L application OpenAttendant 500 est l alternative innovante au standard téléphonique classique et peut être utilisée pour des services d informations et d annonces. Des menus librement définissables invitent automatiquement les appelants à effectuer des saisies via le clavier du téléphone. Jusqu à 15 systèmes (numéros d appel) indépendants les uns des autres, en liaison avec des menus pouvant être structurés à volonté, garantissent une grande flexibilité d utilisation. Citons comme exemple la commutation automatique vers certains numéros 8

9 OpenCom1000 de service, vers des services d annonces pour les programmes de cinéma, les prévisions météo et les conseils boursiers ou vers le service de renseignements sur les compétences d un groupe de bureaux ou d une administration. L application étant intégrée, il est possible de configurer facilement, via l interface Web de l OpenCom 1000, des numéros d appel, des menus et des actions à exécuter par l OpenAttendant 500. La lecture de textes d annonces ou de musique enregistrés professionnellement est possible directement depuis un PC. La structure modulaire de l OpenCallCenter 1000, solution basée sur un serveur, permet d utiliser des niveaux d intégration supplémentaires allant de la répartition intelligente des appels au centre d interaction multimédia où la communication se fait par , fax et SMS. La définition de différents groupes d agents assure l attribution de demandes à des collaborateurs en fonction de leurs compétences personnelles. Power Dialling permet de traiter automatiquement des listes d appels définies. Avec le système d information et de gestion (Management Information System, MIS), le surveillant peut contrôler et veiller à ce que les différents groupes soient pleinement occupés ; en outre, il reçoit à des fins de planification et de contrôle toutes les données d évaluation importantes pour la réussite des opérations. CTI : l intégration au plus haut niveau L augmentation de l efficacité et la professionnalisation de la communication vocale via la Computer Telephony Integration (CTI) sont depuis longtemps une solution établie quand il s agit de l aura d une entreprise. La structure de système ouverte de l OpenCom 1000 permet de mettre en place une infrastructure CTI basée sur le réseau et à l échelle de l entreprise («3rd-party CTI»). La solution OpenCTI propose de nombreuses fonctions avancées de téléphonie telles que l affichage des données relatives aux appelants, des répertoires téléphoniques centraux et des fonctions de journal complètes. Le degré d intensité de mise en réseau de la communication voix données peut aller bien au-delà : les interfaces de données du serveur de communication permettent la connexion à des bases de données complexes et à des systèmes CRM, tels que Microsoft CRM, et l étendue des fonctions des téléphones de bureau peut être élargie au choix par commande directe de dispositifs de messagerie, d alarme et de service complémentaire. Les ordinateurs basés sur Linux ou les Mac peuvent être intégrés dans des solutions 3rd-party CTI complètes et modulables en utilisant OpenCTI 100 ou 200 qui ne dépendent pas du système d exploitation. Une intégration en douceur avec OpenDesk 1000 est également possible : cette application ne dépend pas non plus du système d exploitation et offre les services de secrétariat et la gestion de commutation sur l OpenCom Messagerie : une gestion de messages plus intelligente De nouvelles possibilités technologiques s accompagnent de nouvelles formes de communication. L est arrivé avec l Internet et le SMS avec la téléphonie mobile. De plus, les formes classiques de la communication vocale et par fax s imposent aussi. Votre entreprise ne peut pas choisir la forme utilisée par ses clients et partenaires pour communiquer avec elle mais elle peut par contre choisir la manière de gérer efficacement ses messages dans l avenir multimédia. OpenVoice 500, fonction de messagerie vocale déjà intégrée dans l OpenCom 1000, remplace les répondeurs. Les boîtes vocales configurées pour chaque collaborateur et la signalisation de messages en attente lors de nouveaux appels garantissent que chaque appel client parvienne à destination. En outre, la gestion innovante de messages sur l OpenCom 1000 profite des interfaces système ouvertes et de l intelligence de serveur du portail. Avec notre solution de messagerie unifiée OpenNotifier 1100, nous mettons à disposition de chacun de vos collaborateurs une boîte aux lettres électronique pour des messages vocaux, fax et s. Les fonctions intelligentes de définition de priorité réduisent individuellement le temps nécessaire à la consultation d s, les étapes de traitement ultérieur peuvent être automatisées et vos collaborateurs n ont besoin que d une interface utilisateur uniforme pour la consultation de tous les types de messages. A cet égard, l endroit où se trouvent les destinataires est sans importance ils sont informés soit par SMS sur leur portable soit par un message s affichant sur l écran du téléphone système. La consultation, le traitement ou la transmission de messages peut se faire par téléphone (text-to-speech), par Internet ou par le WAP depuis n importe quel endroit du monde. Ouvert sur l avenir et ses nouvelles possibilités La création d une unité centrale prometteuse et de toutes les interfaces nécessaires est au cœur de la philosophie de conception de l OpenCom Le critère servant de référence à nos conseillers et à nos spécialistes système est une solution personnalisée qui répond à vos besoins. Que vous souhaitiez intégrer le WAP ou Wireless LAN tout est possible avec l OpenCom

10 Concentration de solutions intelligentes pour de nombreux modèles d entreprise Le passage à une génération de plateformes système ouvertes est avant tout un investissement payant procurant un service encore plus personnalisé. L éventail d applications conçu spécialement pour l OpenCom 1000 est développé sur la base de scénarios d entreprise représentatifs et innovants et ne propose pas seulement un grand nombre de modules standard parfaitement adaptés et aux possibilités de personnalisation quasiment illimitées mais également une série de solutions sectorielles ultra spécialisées. L avantage des solutions sectorielles de l OpenCom 1000 est évident : vous profitez de notre compréhension des processus en tant qu intégrateur de systèmes, du savoir-faire de nos partenaires agréés et de l expérience que nous avons acquise dans des projets de référence de premier ordre. Systèmes pour les cliniques et les résidences médicalisées Avec les applications OpenCare 1000, OpenClinicom 1000 et OPAS Sozial, l OpenCom 1000 met à la disposition des hôpitaux, des sanatoriums et des résidences médicalisées, mais aussi pour les soins ambulatoires et la gestion d établissements sociaux, des solutions sectorielles modulaires complètes pour la communication, la gestion de la sécurité, le planning du personnel et la facturation des prestations. OpenCare 1000 et OpenClinicom 1000 sont des solutions de communication qui assurent un plus grand confort aux patients et aux résidents, augmentent la rentabilité de tous les processus et améliorent la sécurité. Elles proposent des services tels que la réception TV et radio, l accès à Internet ainsi que des systèmes de facturation. Leur raccordement à des systèmes d alarme permet une aide rapide en cas d urgence grâce à une intervention flexible et mobile du personnel. L intégration de l enregistrement des horaires, du contrôle d accès et de la documentation des prestations fournies parachève cette solution. 10

11 OpenCom1000 OPAS Sozial est un ensemble modulaire d applications pour la gestion d établissements sociaux et de structures d aide ainsi que pour la facturation de tout l éventail des prestations fournies. Cette solution assure la transparence des coûts et l intégralité des processus commerciaux allant de l admission des patients via un programme de soins individuel jusqu à la facturation en passant par la comptabilité et l organisation des plannings. Suivant le profil de l établissement, différents modules sont disponibles pour l enregistrement et la documentation de la performance. Des applications pratiques pour les hôtels Les solutions proposées par l OpenCom 1000 pour les hôtels offrent une communication professionnelle à chaque client et s avèrent rentables et prometteuses pour l opérateur. Des services pratiques pour les clients et les collaborateurs augmentent considérablement l attractivité de l établissement. Grâce à l intégration électronique de systèmes de réservation et d information, un contrôle précis des coûts et un check-in/check-out pratiques par simple appui sur un bouton, tous les processus gagnent en même temps en efficacité. Serveur de communication pour les centres industriels et technologiques Le serveur de communication OpenCom 1000 permet une gestion de communication professionnelle pour différentes entreprises via une infrastructure système commune. Appels, lignes de réseau, téléphones et numéros d appel sont attribués individuellement aux unités d organisation, des annuaires téléphoniques séparés sont créés et les données relatives aux communications ainsi que les frais de communication sont enregistrés et évalués séparément. Perspectives : un éventail d applications encore plus grand L éventail de solutions intelligentes OpenCom 1000 continue d augmenter des adaptations spéciales pour des projets d intégration individuels sont faites en série, des solutions sectorielles sont développées et élargies et de nouvelles applications mises au point par d autres partenaires pour la génération du système OpenCom 1000 sont mises sur le marché. Votre avantage : possibilité de croissance et sécurité d investissement sur toute la gamme des applications. 11

12 Ergonomie, professionnalisme et design Individualité, confort et performance pour l utilisation au quotidien étaient des conditions décisives lors du développement de notre famille de terminaux OpenPhone 60 pour l OpenCom 100 et l OpenCom Ces téléphones système offrent aux utilisateurs professionnels un confort individuel dans toutes les situations. Tous les terminaux système séduisent par leur design remarquable et leur ergonomie exemplaire avec la navigation contextuelle via les menus et l accès pratique à toutes les fonctions du système. Outre les téléphones conventionnels, des terminaux IP sont également disponibles. Les téléphones système sont automatiquement équipés du logiciel système actuel via l OpenCom OpenPhone 65 Ce modèle haut de gamme parmi les téléphones système filaires est prévu pour la gestion complexe de la communication dans des groupes d utilisateurs très exigeants. L OpenPhone 65 garantit un confort d excellente qualité également pour les configurations chef-secrétaire. Son écran graphique à onze lignes offre, en liaison avec une multitude de touches librement programmables, un parfait aperçu sur les lignes de réseau et les teams d utilisateurs ainsi qu un confort de navigation maximal pour les fonctions système et les bases de données de téléphone. A la place des étiquettes traditionnelles, l «étiquetage» des touches de fonction peut se faire électroniquement via l écran graphique et il veille à ce que tout changement de fonction y compris sur les modules d extension du clavier soit immédiatement visible. Une extension de l OpenPhone 65 est possible en lui ajoutant jusqu à trois modules. Il dispose pour cela de deux connecteurs d adaptateur pour des modules supplémentaires ou pour le raccordement en cascade d un terminal supplémentaire. OpenPhone 65 ICP OpenPhone 65 / 65 IP 12

13 OpenCom1000 OpenPhone 65 IP L OpenPhone 65 IP est la variante IP de l OpenPhone 65 et dispose des mêmes fonctions et du même confort. La différence décisive réside dans son comportement au sein du réseau : l OpenPhone 65 IP s inscrit automatiquement dans le réseau d entreprise (LAN) via une interface standardisée et peut ainsi continuer à fonctionner en cas d urgence même sans propre alimentation électrique. En outre, la connexion directe d un PC à l OpenPhone 65 IP est possible via un commutateur intégré si bien qu une prise réseau suffit pour le poste de travail. La liaison avec des groupes de téléphonie conventionnels dans le serveur de communication permet d établir sans problème des teams de communication mixtes au-delà de critères technologiques, la fonctionnalité des groupes restant entière. OpenPhone 65 IPC En tant que téléphone logiciel (softphone), l OpenPhone 65 IPC révolutionne encore un peu plus l environnement de travail : en tant que simple application PC, il affiche les fonctions de téléphonie habituelles des téléphones système classiques tout simplement sur l écran du PC de bureau. Ainsi, les utilisateurs disposent également de leur propre téléphone, y compris l ensemble des fonctions et des paramètres programmés individuellement, sur n importe quel PC dans le réseau d entreprise en entrant leur code d accès personnel (free seating/roaming user). En outre, l OpenPhone 65 IPC offre des fonctions avancées supplémentaires telles que le répondeur sur PC et la fonction d enregistrement d appels téléphoniques. 13

14 Terminaux filaires OpenPhone 63 L OpenPhone 63 a été développé spécialement pour des postes de travail de communication multifonctionnels et haut de gamme. L écran graphique à quatre lignes et une série de touches de fonction librement programmables optimisent son utilisation dans des teams. L OpenPhone 63 dispose lui aussi d un connecteur d adaptateur pour des modules supplémentaires ou pour le raccordement en cascade d un terminal supplémentaire. OpenPhone 63 IP L OpenPhone 63 IP, terminal IP, dispose des mêmes fonctions et du même confort que l OpenPhone 63 classique. Comme pour l OpenPhone 65 IP, l alimentation électrique se fait soit via un bloc-secteur séparé soit directement à partir du réseau (Power over Ethernet) et le commutateur intégré permet également la connexion au PC de bureau grâce à une seule prise LAN. OpenPhone 61 Modèle de base parmi les téléphones de la famille OpenPhone 60, l OpenPhone 61 dispose également d un très grand nombre de fonctions. Il met à disposition toutes les fonctions du système et guide aussi l utilisateur grâce à la navigation à travers les menus. Son écran à 30 caractères est aussi un écran graphique et permet, en liaison avec une série de touches librement programmables, une gestion sûre de la communication. OpenPhone IPC L OpenPhone IPC est le logiciel servant à la téléphonie vocale dans un environnement CTI. Il ne requiert pas sa propre interface et s intègre, à la place, dans des applications CTI et des environnements PC multimédia existants. Possibilités de connexion des terminaux existants L OpenCom 1000 permet également de connecter les terminaux existants. Ainsi, il est possible d intégrer sans problèmes aussi bien des terminaux RNIS (par ex. des PC équipés d une carte RNIS intégrée) et / ou des terminaux analogiques (a/b, par ex. des télécopieurs) que des terminaux standards disposant d interfaces utilisant le protocole standard H.323. Options pour la famille OpenPhone 60 Module d extension pour OpenPhone 65/65 IP 10 touches programmables sur 3 niveaux avec DEL, avec inscription sur l écran, jusqu à 3 modules d extension par OpenPhone 65/65 IP Adaptateur UPN pour OpenPhone 65 et OpenPhone 63 pour le raccordement en cascade de la ligne U PN à un deuxième téléphone système de la famille OpenPhone 60 OpenPhone 63 OpenPhone 63 IP 14

15 Terminaux filaires / Terminaux sans fil OpenCom1000 Adaptateur audio pour OpenPhone 65 et OpenPhone 63 pour le raccordement d un casque, d un deuxième écouteur, d un tableau de porte, d un haut-parleur externe ou d un microphone, d un pavillon d écouteur téléphonique ou d un dispositif d enregistrement Adaptateur a/b pour OpenPhone 65 et OpenPhone 63 pour le raccordement d un terminal analogique (téléphone, télécopieur, répondeur) Adaptateur S 0 pour OpenPhone 65 et OpenPhone 63 pour le raccordement d un terminal RNIS Adaptateur V.24 pour OpenPhone 65 et OpenPhone 63 pour le raccordement d un PC ou d une imprimante Adaptateur d alimentation pour OpenPhone 65 pour l alimentation électrique supplémentaire lorsque celle fournie par le système ne suffit pas Les réseaux radio DECT raccordés à l OpenCom 1000 relèvent le défi consistant à rendre disponibles les fonctions et caractéristiques de confort d un téléphone de bureau tout en se déplaçant sur le site de l entreprise. Le résultat pour vous et vos collaborateurs : une nouvelle liberté de mouvement tout en gardant une totale fonctionnalité et une ergonomie absolument de même valeur. OpenPhone 28 Le téléphone système OpenPhone 28 a été conçu pour être utilisé au bureau et en extérieur. Il convient particulièrement pour une utilisation dans un environnement poussiéreux ou humide. Conforme au standard industriel IP 54, il est étanche à l eau et aux poussières. L OpenPhone 28 garantit l accès à toutes les fonctions système du serveur de communication OpenCom Des fonctions telles que mains-libres, mode casque, vibreur, écran graphique éclairé ainsi que l affichage de messages textes offrent un grand confort de communication. Tous les paramètres ainsi que 100 entrées d annuaire maximum sont enregistrés sur une carte mémoire («carte mém.»), rendant vos entrées totalement indépendantes de l annuaire système. Lorsque les utilisateurs changent de terminaux, la carte mémoire remet immédiatement à leur disposition tous leurs paramètres et données d annuaire. L OpenPhone 28 est équipé d une fonction dite «Homme mort» pour une utilisation dans des conditions dangereuses. En cas de chute de l utilisateur, un capteur de position intégré peut émettre automatiquement un appel d urgence. De plus, un simple appui sur la touche SOS permet de passer rapidement un appel d urgence. OpenPhone 27 OpenPhone 61 L OpenPhone 27 a été conçu pour être utilisé sur des plateformes système convergentes et dispose d une navigation à travers les menus connue déjà de l utilisateur des autres modèles de la famille OpenPhone 60, ce qui lui permet d utiliser l appareil en tout confort. L OpenPhone 27 propose également sans fil toutes les fonctions système des terminaux filaires classiques. Le combiné peut être configuré au choix comme téléphone de bureau, téléphone parallèle à un appareil filaire voire comme poste d opérateur à part entière. 15

16 La liberté sans compromis OpenPhone 26 Le clou est la carte mémoire («Memory Card») intégrée qui enregistre tous les paramètres personnels de l utilisateur si bien qu en cas de changement de terminal, les paramètres préalables qui lui sont familiers sont immédiatement disponibles. L écran graphique grand format éclairé, un grand nombre de fonctions système librement programmables ainsi que des fonctions telles qu écoute amplifiée, mains-libres et vibreur font de l OpenPhone 27 la solution haut de gamme pour une communication vocale mobile. Grâce à la fonction de réception standard d s et de SMS, l intégration dans le système de messagerie propre à l entreprise est possible sans le moindre problème et l interface USB intégrée dans le combiné permet en outre la transmission sans fil des données à la vitesse RNIS. Utilisé dans le cadre de solutions d entreprise, l OpenPhone 27 fait valoir ses performances en proposant des fonctions particulières telles que l affichage de messages d alarme et de messages texte. Un casque, un clip et un étui sont livrés comme accessoires en option. OpenPhone 26 L OpenPhone 26 dispose aussi d un grand nombre de fonctions avancées telles que écoute amplifiée, vibreur, un écran graphique éclairé ainsi que l affichage de messages texte et de fonctions d alarme. Tout comme sur l OpenPhone 27, la navigation habituelle à travers les menus ainsi que des fonctions de touches librement programmables assurent l ergonomie et la flexibilité de l OpenPhone 26. OpenPhone 27 RFP 22 : la base d intérieur La base DECT RFP 22 (Radio Fixed Part) est le composant de base pour l établissement de réseaux radio DECT propres aux entreprises raccordés aux systèmes OpenCom 100. Chacune de ces bases constitue au sein du réseau radio DECT de l entreprise une propre cellule radio avec une portée allant jusqu à 300 m. Le raccordement et l alimentation passent par l interface système à 2 fils d une portée de 1000 m. La RFP 22 permet 4 à 8 communications simultanées par raccordement à 1 à 2 interfaces U PN. OpenPhone 28 16

17 OpenCom1000 RFP 24 : la base d extérieur Comme la base RFP 22, la base RFP 24 dispose du même éventail de fonctions et a été conçue spécialement pour une utilisation en extérieur conformément à la classe de sécurité IP 55. Pour s adapter de manière optimale aux conditions d utilisation, la RFP 24 peut être équipée aussi bien d antennes dipôles que d antennes directives. RFP 22 DECToverIP RFP 32 IP : la base d intérieur RFP 32 IP, base DECT compatible avec IP, permet l intégration totale de réseaux radio DECT dans l infrastructure IP. Elle permet 8 communications simultanées et l alimentation électrique est assurée par un adaptateur réseau séparé ou par Power over Ethernet. DECToverIP RFP 34 IP : la base d extérieur RFP 32 IP C est la variante d extérieur de RFP 32 IP avec des fonctions identiques. Elle offre une classe de sécurité IP 55. Si nécessaire, elle peut être aussi équipée d antennes directives à la place d antennes dipôles. DECToverIP RFP 41 WLAN RFP 24/RFP 34 IP RFP 4 WLAN, base DECT/WLAN, permet de combiner judicieusement deux standards sans fil : DECT permet l exploitation de téléphones systèmes sans fil tandis que, dans le même temps, le point d accès WLAN intégré assure l accès de PC/postes de travail mobiles au réseau d entreprise. Le système peut être géré de manière centrale ce qui simplifie la création d un hotspot composé de plusieurs points d accès WLAN. RFP 41 WLAN 17

18 Commutation souveraine dans l ensemble de l entreprise OpenPhone 65 avec un module d extension La communication professionnelle profite de structures de commutation performantes. Le serveur de communication OpenCom 1000 met à disposition des solutions de commutation individuelles pour tout scénario d utilisation conventionnel, basé sur ordinateur voire spécialement adapté pour les collaborateurs malvoyants. L OpenPhone 65 comme poste d opérateur L extension de l OpenPhone 65 au moyen de maximum trois modules d extension supplémentaires permet aux utilisateurs d OpenCom 1000 d exploiter à fond l intelligence de commutation intégrée du système. L environnement de travail librement programmable devient ainsi un terminal de communication multifonctionnel. 18

19 OpenCom1000 PC et écran ne sont pas inclus dans la livraison OpenDesk, solution complète de commutation en option Les grands écrans graphiques des modules donnent un aperçu des lignes réseau et des groupes d utilisateurs et permettent l accès direct à toutes les fonctions système. L appareil de base OpenPhone 65 IP est utilisé dans les structures utilisant uniquement Voice over IP. L étendue des fonctions correspond exactement à celle de l environnement de commutation d un OpenPhone 65. OpenDesk, solution complète de commutation en option Dans des environnements de commutation particulièrement complexes, il est possible d étendre les postes de travail équipés de terminaux OpenPhone 65 pour former des solutions complètes de commutation informatisée. OpenDesk crée un environnement de travail entièrement nouveau pour vos opérations de commutation. La combinaison flexible et ergonomique du terminal OpenPhone 65 y compris ses modules d extension avec l interface OpenDesk basée sur Windows permet la commutation rapide des appels vers le collaborateur souhaité ainsi que le transfert électronique d informations à des collaborateurs qui ne sont pas à leur poste de travail. Postes de travail pour malvoyants et aveugles L OpenPhone 65 IPC offre des possibilités entièrement nouvelles pour l équipement de postes de travail adaptés aux malvoyants et aux aveugles. Ainsi, l intégration de lignes en braille ou le recours à des écrans standards avec de grands caractères permet l utilisation de poste d opérateur par les malvoyants et les aveugles. L OpenPhone 65 IPC permet aussi l accès IP au LAN et même l utilisation d applications Internet et de messagerie électronique, en liaison avec des périphériques entrée en option de partenaires Aastra spécialisés. 19

20 Aperçu des fonctions L OpenCom 1000 en détail Caractéristiques RNIS supportées dans le central (RNIS-DSS1) : Adressage RNIS de dispositifs secondaires supplémentaires (SUB) Affichage et refus d affichage du numéro d appels entrants et sortants (CLIP, CLIR, COLP, COLR) Déflexion d appel (CD) Déviation d appel vers un numéro de destination externe (CF-PR) Identification d appels malveillants (MCID) Mise en garde d une communication (HOLD) Sélection directe (DDI) Raccordement de plusieurs terminaux par MSN Rappel automatique en cas de ligne occupée (CCBS) Signalisation utilisateur à utilisateur dans le RNIS (UUS) Transmission des taxes pendant et à la fin de la communication (AOC-D et AOC-E) Transfert d appel explicite (ECT) Accès réseau Internet Affichage et refus d affichage du numéro d appels entrants et sortants (OIP, OIR) Codecs G.711, 723.1, 729 «DDI» sur demande «MSN» (comptes) NAT, STUN, RTP, SDP, DNS Occupation générale Protocole SIP (RFC 3261) Raccordement au LAN Sélection de comptes spécifiques Accès réseau analogique : Composition d un numéro avec DTMF et numérotation par impulsions Transmission des taxes par impulsions de taxation Va-et-vient (Flash pour DTMF, mise à la terre pour la numérotation par impulsions) Fonctions système : ACD (Répartition intelligente et intégrée des appels OpenACD), en option avec statistique Affichage du numéro d appel du correspondant A sur le Annonce avant réponse AutoAttendant, intégré Commutation autom. commandée par DTMF Annonces vocales Fonction de rappel basée sur CLIP Fonction de routage basée sur CLIP Autorisations d accès réseau échelonnées ARS (Alternate Route Selection) Blocage d appel Boîte de messagerie électronique affichable sur le téléphone système Commande des applications par des terminaux système poste du correspondant C pendant la commutation Faisceau (avec en option l identification Professionnel/Privé) Fallback pour serveurs externes Fonction d interphone Intrusion/Protection contre l intrusion Liste des appelants (si la ligne du correspondant est libre ou occupée) Processus de commande automatiques Protection d appel Rappel basé sur CLIP (avec AutoAttendant) Répartition des appels (10 variantes) Routage basé sur CLIP (avec AutoAttendant) Sélection de faisceaux via les touches de ligne des terminaux système Signal d annonce/protection contre le signal d annonce Traitement des données d appel (solution intégrée) Appels entrants, sortants et privés Numéro externe masqué entièrement ou en partie, optionnel Calcul des taxes sur la base de la durée des communications Taxation individuelle et globale 16 courbes de surtaxe librement définissables 14 formats d impression pour les formulaires d évaluation 20

21 OpenCom1000 Mémoire-tampon pour maximum enregistrements Sortie sur imprimante ou PC Alarme sur téléphone système en cas de panne de l imprimante ou du PC Facturation des taxes d appels sur des comptes spéciaux lors de l établissement de l appel ou dans les deux minutes suivant la communication Format de ticket spécial pour de simples imprimantes utilisées pour imprimer les taxes d appels dans les hôtels Mise en garde au sein du team Annuaire, annuaire central intégré, pouvant mémoriser jusqu à 8000 numéros de destination, 10 groupes, annuaire personnel sur client LDAP, avec 6000 numéros de destination supplémentaires Conférence Annonce brève/music On Hold LCR (Least Cost Routing) / ARS (Alternate Route Selection) Variante pour plusieurs sociétés Affectation de chaque terminal à une unité d organisation sur quatre au maximum pour délimiter les appartenances des sociétés Numéro d appel explicite pour chaque serveur de communication (chaque numéro ne figure qu une seule fois par système) Blocage d appel réciproque entre 15 groupes de correspondants maximum et au sein d un même groupe Séparation des entrées externes d annuaire Saisie de données relatives aux communications via des centres de coûts pour délimiter les sociétés Affectation de faisceaux aux sociétés Un groupe avec postes d opérateur pour chaque société Identification de l appel destiné à une société sur toute la durée de l appel (rappel, variante de rejet d appel, etc.) Message en attente (Short Ring, Line Reversal) Fonction bloc-notes Commutation parallèle Pick-up avec info sur l écran Fonction radio (écoute de musique) Rétrodemande/Va-et-vient Rappel Déflexion d appel Refus d affichage du numéro d appel, temporaire (COLR) Déviation d appel (immédiate, en cas de ligne occupée, temporisée) Déviation d appel externe avec appel interne parallèle Déviation d appel en cas de ligne occupée dans le raccordement collectif Raccordement collectif (linéaire, cyclique, parallèle) Établissement automatique d appel (hotline) Configurations de teams aux nombreuses fonctions Annonce dans un team, dans un groupe ou annonce individuelle pour des terminaux système Transfert Interconnexion de systèmes et de sites à l aide de QSIG (DPNSS en option), VPN (Virtual Private Network) ou IP (Internet Protocol) avec commutation centrale champ d affichage central signalant l occupation d un poste activation de la déviation d appel sur un autre poste affichage des messages sur l ensemble du site système central de messagerie vocale enregistrement central des taxes de communication rétrodemande va-et-vient retransmission établissement et rupture d appel avec identification du numéro et du nom de l appelant déviation d appel immédiate, en cas de ligne occupée, temporisée rappel si la ligne de votre correspondant est occupée/libre Messagerie vocale (application intégrée OpenVoice), en option avec signalisation d s Liste de répétition de la numérotation comprenant les 10 derniers numéros d appel WAP/WML pour la gestion d applications via les terminaux système Réveil Rappel sur l origine de l appel Fonction d écoute Déconnexion forcée (en liaison avec des applications) Interface ouverte servant aux vendeurs de système pour la connexion d applications via des terminaux système 21

22 Systèmes et modules Ports Nombre maximal de correspondants dont nombre maximal de terminaux filaires terminaux DECT Nombre typique de correspondants Nombre maximal de ports réseau Interfaces MCx-V.24 2 à 4 2 à 6 Réseau radio DECT OpenCom 1010 OpenCom 1100/1200/1300 Bases DECTnet2 (4 appels simultanés par base) /2 Bases DECTnet2 (8 appels simultanés par base) /3 Bases DECToverIP (8 appels simultanés par base) 256 2/ /3 Conférences Nombre max. de conférences simultanées 3 24 Dimensions Système mural 4 (l h p en mm) Surface de base du système de bâtis 19 (l x p en mm) 1 châssis (h) 2 châssis (h) 3 châssis (h) 4 châssis (h) Voice over IP (VoIP) Procédé de codage : G.711 (64 kbps) G (6,3 kbps) G.729A (8 kbps) Protocoles : RTP/RTCP TFTP DHCP/BOOTP Convient pour 10/100 BaseT Paramètres de contrôle du débit des paquets de données dans le LAN : ToS (Type of Service) : precedence, delay, throughput, reliability, etc. Taille des paquets de données vocales réglable Pas de transmission des pauses de conversation HU 5 10 HU HU 5 26 HU 5 36 HU 5 46 HU 5 1 Les valeurs maximales peuvent être atteintes en fonction de la configuration du système. 2 Avec maximum 60 ports réseau (2 S 2M ) 3 Des bases permettant 4 à 8 appels simultanés peuvent être combinées si bien que les valeurs maximales se modifient en fonction de la configuration. 4 Uniquement dans une configuration à 1 châssis 5 1 UH (unité de hauteur) = 44,45 mm 22

23 OpenCom1000 OpenCom 1010 OpenCom 1100/1200/1300 Interface réseau Fonction Ports MT-A4 - x Port de réseau fixe a/b (analogique) 4 MT+A1-4 x - Port de réseau fixe a/b (analogique) 4 MX-S x Port de réseau fixe S 0 (numérique) commutable interne/externe accès au central par connexion d un système ou connexion de plusieurs terminaux MX+S01-8 x - Port de réseau fixe S 0 (numérique) commutable interne/externe accès au central par connexion d un système ou connexion de plusieurs terminaux MT-S2M - x Port de réseau fixe S 2M (numérique) Connexion d un système MT+S2M1-1 x - Port de réseau fixe S 2M (numérique) Connexion d un système MCx - x Module de commande 3 MC+1-3 x - Module de commande 3 Interface d abonné Fonction Ports Terminal Longueur de lignes 1 MS-UPN x U PN (numérique) à 2 fils, (2 canaux B+D) 16 Famille OpenPhone m MS+UPN1-8 x - U PN (numérique) à 2 fils, (2 canaux B+D) 8 Famille OpenPhone m MS-UPN x U PN (numérique) à 2 fils, (2 canaux B+D) 16 Base DECT RFP 2x et famille OpenPhone 60 MS+UPN2-8 x - U PN (numérique) à 2 fils, (2 canaux B+D) 8 Base DECT RFP 2x et famille OpenPhone 60 MX-S x S 0 (numérique) à 4 fils, (2 canaux B+D) Point à point Bus passif étendu Bus passif court commutable interne/externe MX+S01-8 x - S 0 (numérique) à 4 fils, (2 canaux B+D) Point à point Bus passif étendu Bus passif court commutable interne/externe 8 Terminaux avec protocole DSS1 Terminaux avec protocole DSS1 Terminaux avec protocole DSS1 8 Terminaux avec protocole DSS1 Terminaux avec protocole DSS1 Terminaux avec protocole DSS1 MS-A16 - x a/b à 2 fils, analogique 16 Terminaux avec impulsions/ DTMF MS+A1-8 x - a/b à 2 fils, analogique 8 Terminaux avec impulsions/ DTMF Interfaces VoIP Fonction Ports Terminal MS-ETH1 - x 16 appels simultanés entre des abonnés VoIP et non-voip MG+ETH1-1 x - 16 appels simultanés entre des abonnés VoIP et non-voip Interface de données Débit de transmission Ports V.24 x x 19,2 kbps 2 1 (vers LAN) 1 (vers LAN) Ethernet x x 10 Mbps ou 100 Mbps 1 (vers LAN) Famille OpenPhone IP Famille OpenPhone IP m m m 500 m 150 m m 500 m 150 m m m 1 Diamètre de câble 0,6 mm 23