Baccalauréat sciences et technologies de la gestion Épreuve de spécialité - Partie pratique FICHE PROJET. Session : 2011 Académie : Dijon CANDIDAT

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1 Projet Fringues Baccalauréat sciences et technologies de la gestion Épreuve de spécialité - Partie pratique FICHE PROJET Session : 2011 Académie : Dijon Gestion des systèmes d information CANDIDAT NOM : Parize Prénom : Renaud N Candidat : M Intitulé du projet : Gestion des clients de la société Fringues Contexte du projet : La société FRINGUES commercialise des vêtements et accessoires en jean pour femmes et hommes. Il s'agit d'un négociant important. Sa clientèle est essentiellement composée de magasins détaillants, de revendeurs pour les marchés et les foires, de collectivités locales et de quelques particuliers (Marché essentiellement Européen). Ses fournisseurs sont principalement des grossistes implantés en France et à l étranger. Il est nécessaire d informatiser la gestion des clients et la distribution du catalogue de produits. Nombre d élèves participant au projet : 4 Calendrier Durée Travaux réalisés 06/04/ /04/ /04/ /04/ /05/ /05/ /05/ /05/2001 2h 1h30 2h 2h 2h 2h 2h 2h Choix du thème Répartition des tâches Création des pages de catalogue Peaufinage des pages de catalogue et aide au groupe. Aide multiple pour le groupe Design du site web Aide multiple pour le groupe Vérification et correction Total : 15h30 M é t h o d e s Répartition des tâches, diagramme de Gantt, programmation PHP, utilisation de bases de données, mobilisées SQL, hébergement sur serveur FTP. Technologies mises Serveur FTP, base de données MySQL, tableur, éditeur de texte, moteurs de recherches, en oeuvre hébergement en ligne. Supports numériques Ordinateur, serveur FTP, base de données utilisés (à apporter le jour de l épreuve) Supports numériques créés (à apporter le jour de l épreuve) 1 Terminale GSI

2 Démarche suivie Productions Contribution personnelle du candidat Identification du besoin Définition des objectifs Identification des contraintes Réalisation du projet Validation du projet NOM, prénom du professeur : Cachet de l établissement : Date : Signature du professeur : 2

3 Projet Fringues Le contexte Document : Présentation de l organisation La société FRINGUES commercialise des vêtements et accessoires en jean pour femmes, hommes et enfants. Il s'agit d'un négociant important. Sa clientèle est essentiellement composée de magasins détaillants, de revendeurs pour les marchés et les foires, de collectivités locales et de quelques particuliers (Marché essentiellement Européen). Ses fournisseurs sont principalement des grossistes implantés en France et à l étranger. Dans un secteur d'activité fortement concurrentiel (Jean), Monsieur SABIBIEN, se doit de disposer en permanence d'un état précis de ses contacts clients afin de fidéliser sa clientèle et de maximiser ses ventes. Document : Le projet Internet. Depuis plusieurs années, chaque client ayant déjà commandé reçoit au printemps (avril) un catalogue accompagné d'un bon de commande. L entreprise Fringues ne diffuse qu un seul catalogue par an. Ces envois coûtent chers et ne sont pas toujours rentables car certains clients qui reçoivent le catalogue ne le consultent pas. Par ailleurs, d autres clients potentiels ne sont pas informés des nouveaux produits de l entreprise. Monsieur SABIBIEN, directeur de la société FRINGUES, décide de faire connaître sa société via un site Internet. Sur son site, il présentera un bref historique de la mode du Jean, les coordonnées et heures d ouverture de son entreprise, et d autres informations qui vous sembleront pratiques. Il souhaite également mettre en ligne son catalogue, ce qui permettrait de réaliser de substantielles économies : il suffirait en effet d'adresser aux clients habitués une publicité accompagnée de l'adresse Internet du site et d'un bon de commande vierge. Cette publicité peut même être envoyée par ing aux clients qui ont communiqué leur adresse mail. De plus, il serait possible d envoyer régulièrement des informations promotionnelles ciblées aux clients qui n auraient pas commandé depuis longtemps. Lorsqu'un internaute consulte le site de FRINGUES, deux cas sont à distinguer : Soit il s agit d un client ayant déjà passé commande, dans ces conditions, il entrera son numéro de client pour pouvoir accéder au catalogue. Soit il s'agit d'un nouveau client, il devra alors s identifier avant de pouvoir consulter le catalogue. Dans les deux cas, une trace de la visite du client sera stockée dans une table des historiques de visite du site de la base de données. Document : La gestion des clients et l ing. Disposer d'une organisation efficace et rigoureuse de ses contacts clients/prospects est l'un des engagements principaux de M. SABIBIEN afin de poursuivre la prospérité de sa société. Certains vêtements ou accessoires en jeans ont une activité à effet de mode de courte durée. Il est indispensable que la société relance ses clients et ses prospects lors de chaque pic d'activité pour pourchasser les stocks dormants. Le cas extrême consistant à utiliser la vitesse offerte par internet pour réaliser des ventes flash à prix promotionnels. Jusqu'à présent, les adresses des clients n étaient conservées que sur les factures. Les numéros de téléphone des clients réguliers étaient notifiés dans un carnet tenant lieu de répertoire téléphonique. Lorsqu un collaborateur de FRINGUES a besoin de contacter un client, il passe souvent de longues minutes à rechercher son numéro de téléphone dans le répertoire. De plus les coordonnées des clients de passage qui demandaient le catalogue ou des renseignements concernant les produits n étaient pas enregistrées s ils ne passaient pas commande. Lors de ventes promotionnelles, la société FRINGUES ne pouvait pas les contacter. M. SABIBIEN est certain d être passé à coté de plusieurs opportunités de vente. Face à ces désagréments, M. SABIBIEN voudrait pouvoir lancer un ing à ses clients pour promouvoir certaines opérations marketing, et ce à n importe quel moment de l année et surtout à moindre coût. Document : Présentation des besoins Propos recueillis auprès du dirigeant [Extraits] Vous : Expliquez moi comment est organisé votre processus de distribution des catalogues. Monsieur SABIBIEN : J'ai fait appel à vous car le mois d Avril représente pour nous un mois de surcharge de travail. C est l époque où nous envoyons nos catalogues. Les adresses des clients qui ont été livrés pendant l année 3 Terminale GSI

4 apparaissent sur les factures que nous avons archivées. Nous ressortons toutes les factures de l année précédente et nous recopions les adresses des clients sur des enveloppes grand format dans lesquelles nous glissons le catalogue papier. Vous remarquez que les actes manuels (recherches, recopies, etc ) grèvent notre temps de travail et je pense que ce temps pourrait être alloué à des travaux plus utiles. Vous : Combien coûte un envoi de catalogue? Monsieur SABIBIEN : Les frais fixes d élaboration de la maquette du catalogue s élèvent à Le coût de revient d un catalogue est d environ 3. Il faut ajouter 2 de frais postal par envoi. C est cher..nous envoyons environ 3000 catalogues chaque année. Les frais de manutention pour recopier les adresses, coller les timbres, glisser le catalogue et le bon de commande et porter les enveloppes à l agence postale la plus proche augmentent les coûts variables de 20%. Vous : Quels sont les retours de commandes générés par ces envois? Monsieur SABIBIEN : Il est difficile de les déterminer. Mais nous savons que nous faisons beaucoup d erreurs lors de ces envois : erreurs de recopie des adresses, envois doubles ou triples à certains clients, clients oubliés parce qu ils n ont pas commandé une année.. Je ne vous cite ici que quelques exemples des pertes économiques inutiles auxquelles je suis confronté lors du processus d envoi des catalogues. Vous : Qu en est-il des prospects c est à dire les clients potentiels qui ont demandé des renseignements sans avoir encore commandé? Monsieur SABIBIEN : Ceux-là ne sont jamais recontactés s ils ne prennent pas eux-mêmes l initiative de nous appeler pour nous demander un catalogue. Vous : Vous ne constituez qu un seul catalogue par an? Monsieur SABIBIEN : Oui, car la charge de travail est trop importante au mois d avril pour envisager de la reproduire à d autres moments. Pourtant, certaines périodes de l année seraient favorables à une relance des clients par des publicités ciblées : Saint Valentin, Noël, Anniversaire de nos clients. J'attends des propositions précises de votre part pour envoyer des publicités ciblées et informer nos clients de promotions tout le long de l année. Vous : Je pense avoir assimilé votre processus d envoi de catalogue. Parlez moi maintenant des produits que vous mettez dans le catalogue. Monsieur SABIBIEN : Le catalogue est maquetté au mois de Janvier. Après cette date, il est matériellement impossible d ajouter des produits nouveaux dans le catalogue car l imprimeur nous impose des délais d impression très longs sur papier glacé. Quand le catalogue sera sur site, j aimerais bien pouvoir à tout moment supprimer un produit, en ajouter un nouveau. Vous : Attendez, je termine de prendre des notes. Oui, voilà, dites moi, vous souhaitez que n importe quel utilisateur puisse modifier le catalogue. Monsieur SABIBIEN : Surtout pas!!! Je veux être la seule personne à pouvoir contrôler le catalogue en ligne Trouvez-moi un moyen pour ne réserver cette fonctionnalité qu à moi seul Par contre, tous les autres utilisateurs doivent pouvoir ajouter un nouveau client ou prospect. Seul le service de comptabilité (ou moi-même) est habilité à supprimer un client. Vous : Avez vous d'autres besoins à me signaler et que vous souhaitez voir apparaître dans votre application? Monsieur SABIBIEN : Oui, merci de me le rappeler, j'allais oublier. J'aimerais que l'application me permette de disposer à tout moment disposer d'un état des coordonnées de mes prospects et de mes clients. Cela m'est très utile pour les relancer si nécessaire. Je ferai appeler les clients en retard de paiement. De même, cela permet à ma secrétaire de les informer de nos offres promotionnelles. Document : Architecture technique utilisée La base de données est hébergée avec le SGBDR MySql & administrée via l'interface WEB PhpMyAdmin. La complexité de cette interface pour un simple utilisateur tel que M. SABIBIEN l'empêche d'exploiter cette base à bon escient. Mr Sabibien dispose également de la suite Microsoft Office. Face à ces exigences, il a été décidé d'implanter une application client-serveur à 3-tiers sur le modèle d'un Intranet. Les utilisateurs accèdent à l'application avec leur navigateur (partie présentation). Les fonctionnalités de l'application sont assurées par le serveur web Apache (partie traitement). Les données sont hébergées sur le SGBDR Mysql. 4

5 Projet Fringues Objectifs Création du site Internet, des pages d authentification pour les clients et historique des connexions. Création d une base de données répondant aux besoins de la société Fringues. Possibilité d inscription pour les nouveaux clients. Consultation du catalogue établi à partir de la base de données. Création d un outil d ling et de mailling automatisé. Création d un outil de gestion des clients (Affichage, Ajout, Modification, Suppression, Recherche, Mailing) Création d une interface de gestion des catalogues. Documentation à fournir Une note écrite décrivant l état des lieux du SI de l entreprise avant votre intervention avec le justificatif du besoin d évolution Un schéma du processus de gestion des catalogues avant informatisation Un schéma du processus de gestion des catalogues après informatisation Un diagramme de cas d utilisation de l application avec description détaillée des scénarios Un diagramme de Gantt du projet avec répartition des tâches pour les membres du projet Les interfaces homme/machine préparées sur papier Le MRD de la base de données. Les scripts des programmes commentés Le manuel utilisateur à remettre à l entreprise 5 Terminale GSI

6 Annexes Catalogue.php $sexe=$_get['sexe']; $id=$_get['id']; <HTML> <HEAD> <!-- Titre de la page --> echo "<TITLE>Catalogue ".$sexe."</ TITLE>"; <!-- Lien avec la feuille de style CSS --> <LINK href="feuilledestyle.css" rel="stylesheet" type="text/css"> </HEAD> <BODY> <!-- Cadre supérieur --> <TABLE><TR><TD class="titre"> echo "Fringues - ".$sexe; <BR/> <TD> <!-- Menus déroulants --> <TABLE><TR><TD class="menutitre"> <div id="menuhaut"> <ul> <!-- Hommes --> <li> echo '<a href="catalogue.php?id='.$id.'&sexe=hommes">' Hommes</ a> <ul> $id.'&sexe=hommes&cat=jeans">' Jeans</a></li> $id.'&sexe=hommes&cat=vestes">' Vestes</a></li> $id.'&sexe=hommes&cat=chemises">' Chemises</a></li> $id.'&sexe=hommes&cat=accessoires">' Accessoires</a></li> </ul> </li> <!-- Femmes --> <li> echo '<a href="catalogue.php?id='.$id.'&sexe=femmes">' Femmes</ a> <ul> $id.'&sexe=femmes&cat=jeans">' Jeans</a></li> $id.'&sexe=femmes&cat=vestes">' Vestes</a></li> $id.'&sexe=femmes&cat=chemises">' Chemises</a></li> 6

7 Projet Fringues $id.'&sexe=femmes&cat=accessoires">' Accessoires</a></li> </ul> </li> </ul> </div> <TD class="menuhaut"> echo '<a href="panier.php?id='.$id.'&sexe='.$sexe.'">consulter mon panier</a>'; <TD class="menuhaut"> echo '<a href="panier.php?id='.$id.'&sexe='.$sexe.'">consulter mon panier</a>'; <TD class="icones"> <a href="#"><img alt="retrouvez-nous sur Facebook"border="0" width="60" height="60" src="facebook.png"></a> <a href="#"><img alt="retrouvez-nous sur Twitter"border="0" width="60" height="60" src="twitter.png"></a> <a href="#"><img alt="suivez le blog de Fringues"border="0" width="60" height="60" src="rss.png"></a> <a href="#"><img alt="contactez-nous"border="0" width="60" height="60" src="mail.png"></a> <TABLE><TR> <!-- Colonne de gauche --> <TD class="colonnegauche"> <!-- Sous-catégorie --> <TABLE> <TR><TD class="titremenugauche"> echo $sexe <TR><TD class="separateur"> <TR><TD class="liensmenugauche"> echo '<a class="colonnegauche" href="articles.php?id='.$id.'&sexe='. $sexe.'&cat=jeans">jeans</a><br/>'; echo '<a class="colonnegauche" href="articles.php?id='.$id.'&sexe='. $sexe.'&cat=vestes">vestes</a><br/>' ; echo '<a class="colonnegauche" href="articles.php?id='.$id.'&sexe='. $sexe.'&cat=chemises">chemises</a><br/>'; echo '<a class="colonnegauche" href="articles.php?id='.$id.'&sexe='. $sexe.'&cat=accessoires">accessoires</a><br/>'; <!-- Espace --> <TD class="espacecolonnecontenu"> 7 Terminale GSI <TD> <!-- Banniere de promotions -->

8 > </BODY> </HTML> <TABLE> <TR><TD class="promotion1"> echo '<img src="images/baniere-'.$sexe.'.jpg">'; <TR> <TABLE><TR> <TD class="interpromotions"> <TD class="promotion2"> echo '<img src="images/promo1-'.$sexe.'.jpg">'? <TD class="interpromotions"> <TD class="promotion2"> echo '<img src="images/promo2-'.$sexe.'.jpg">' <TD class="interpromotions"> 8

9 Projet Fringues Articles.php $cat=$_get['cat']; $sexe=$_get['sexe']; $id=$_get['id']; <HTML> <HEAD> <!-- Titre de la page --> echo "<TITLE>".$cat." pour ". $sexe."</title>"; <!-- Lien avec la feuille de style CSS --> <LINK href="feuilledestyle.css" rel="stylesheet" type="text/css"> </HEAD> <BODY> <!-- Cadre supérieur --> <TABLE><TR><TD class="titre"> echo "Fringues - ".$sexe; <BR/> <TD> <!-- Menus déroulants --> <TABLE><TR><TD class="menutitre"> <div id="menuhaut"> <ul> <!-- Hommes --> <li> echo '<a href="catalogue.php?id='.$id.'&sexe=hommes">' Hommes</ a> <ul> $id.'&sexe=hommes&cat=jeans">' Jeans</a></li> $id.'&sexe=hommes&cat=vestes">' Vestes</a></li> $id.'&sexe=hommes&cat=chemises">' Chemises</a></li> $id.'&sexe=hommes&cat=accessoires">' Accessoires</a></li> </ul> </li> <!-- Femmes --> <li> echo '<a href="catalogue.php?id='.$id.'&sexe=femmes">' Femmes</ a> <ul> $id.'&sexe=femmes&cat=jeans">' Jeans</a></li> $id.'&sexe=femmes&cat=vestes">' Vestes</a></li> $id.'&sexe=femmes&cat=chemises">' Chemises</a></li> 9 Terminale GSI

10 $id.'&sexe=femmes&cat=accessoires">' Accessoires</a></li> </ul> </li> </ul> </div> <TD class="menuhaut"> echo '<a href="panier.php?id='.$id.'&sexe='.$sexe.'">consulter mon panier</a>'; <TD class="icones"> <a href="#"><img alt="retrouvez-nous sur Facebook" border="0"border="0" width="60" height="60" src="facebook.png"></a> <a href="#"><img alt="retrouvez-nous sur Twitter"border="0" width="60" height="60" src="twitter.png"></a> <a href="#"><img alt="suivez le blog de Fringues"border="0" width="60" height="60" src="rss.png"></a> <a href="#"><img alt="contactez-nous"border="0" width="60" height="60" src="mail.png"></a> <TABLE><TR> <!-- Colonne de gauche --> <TD class="colonnegauche"> <!-- Sous-catégorie --> <TABLE> <TR><TD class="titremenugauche"> echo '<a href="catalogue.php?sexe='.$sexe.'">'.$sexe.'</a><br/>'.$cat; <TR><TD class="separateur"> <TR><TD class="liensmenugauche"> echo '<a class="colonnegauche" href="articles.php?id='.$id.'&sexe='. $sexe.'&cat=jeans">jeans</a><br/>'; echo '<a class="colonnegauche" href="articles.php?id='.$id.'&sexe='. $sexe.'&cat=vestes">vestes</a><br/>' ; echo '<a class="colonnegauche" href="articles.php?id='.$id.'&sexe='. $sexe.'&cat=chemises">chemises</a><br/>'; echo '<a class="colonnegauche" href="articles.php?id='.$id.'&sexe='. $sexe.'&cat=accessoires">accessoires</a><br/>'; <!-- Espace --> <TD class="espacecolonnecontenu"><td> <TD> <TABLE> If ($cat<>"accessoires"){ echo '<TR> <TD class="produit"> <TD class="produit">produits <TD class="produit">prix 10

11 Projet Fringues <TD class="infoprod">taille 34 <TD class="infoprod">taille 36 <TD class="infoprod">taille 38 <TD class="infoprod">taille 40 <TD class="infoprod">taille 42 <TD class="infoprod">taille 44 <TR><TD height="40">'; } Else{ echo '<TR> <TD class="produit"> <TD class="produit">produits <TD class="produit">prix <TD class="infoprod">quantité <TR><TD height="40">'; } $host=" "; $user="gsi_fringues"; $pass=""; $bdd="gsi_fringues"; $ResultatConnectSGBDR=mysql_connect($host,$user,$pass); $ResultatSelectBD=mysql_select_db($bdd); $MaRequete = 'SELECT Reference, Nom_Prod, Prix,T34,T36,T38,T40,T42,T44 FROM Produits WHERE sexe IN ("'.$sexe.'", "Mixte") AND Categorie="'.$cat.'"'; $ResultatSQL=mysql_db_query($bdd,$MaRequete); while ($TableauResultat=mysql_fetch_array($ResultatSQL)) { If ($cat<>"accessoires"){ echo '<TR>'; echo '<TD class="produit"><img border="0" width="80" height="80" src="images/'. $TableauResultat["Reference"].'.jpg">'; echo '<TD class="produit">'.$tableauresultat["nom_prod"].''; echo '<TD class="produit">'.$tableauresultat["prix"].' '; echo '<TD class="infoprod">'.$tableauresultat["t34"].''; echo '<TD class="infoprod">'.$tableauresultat["t36"].''; echo '<TD class="infoprod">'.$tableauresultat["t38"].''; echo '<TD class="infoprod">'.$tableauresultat["t40"].''; echo '<TD class="infoprod">'.$tableauresultat["t42"].''; echo '<TD class="infoprod">'.$tableauresultat["t44"].''; echo '<TD class="produit"><a href="confirmation.php?ref='.$tableauresultat["reference"].'&id='. $id.'&cat='.$cat.'&sexe='.$sexe.'">ajouter au panier</a>'; echo ""; } Else { echo '<TR>'; echo '<TD class="produit"><img border="0" width="80" height="80" src="images/'. $TableauResultat["Reference"].'.jpg">'; echo '<TD class="produit">'.$tableauresultat["nom_prod"].''; echo '<TD class="produit">'.$tableauresultat["prix"].' '; echo '<TD class="infoprod">'.$tableauresultat["t34"].''; echo '<TD class="produit"><a href="confirmation.php?ref='.$tableauresultat["reference"].'&id='. $id.'&cat='.$cat.'&sexe='.$sexe.'">ajouter au panier</a>'; echo ""; } } mysql_close(); 11 Terminale GSI

12 </BODY> </HTML> 12

13 Projet Fringues Confirmation.php <HTML> <TITLE>Confirmation de l'ajout au panier</ TITLE> <!-- Lien avec la feuille de style CSS --> <LINK href="feuilledestyle.css" rel="stylesheet" type="text/css"> <BODY> $ref=$_get['ref']; $id=$_get['id']; $cat=$_get['cat']; $sexe=$_get['sexe']; <BR/><BR/><BR/><BR/> $host=" "; $user="gsi_fringues"; $pass=""; $bdd="gsi_fringues"; $ResultatConnectSGBDR=mysql_connect($host,$user,$pass); $ResultatSelectBD=mysql_select_db($bdd); $MaRequete = 'SELECT Reference, Nom_Prod, Prix,T34,T36,T38,T40,T42,T44 FROM Produits WHERE reference='.$ref; $ResultatSQL=mysql_db_query($bdd,$MaRequete); ($TableauResultat=mysql_fetch_array($ResultatSQL)); echo '<p class="defaut" align="center">'; echo 'Vous avez sélectionné un '.$TableauResultat["Nom_Prod"].' au prix de '. $TableauResultat["Prix"].', référence numéro '.$TableauResultat["Reference"]; echo '<BR/><img border="0" width="80" height="80" src="images/'. $TableauResultat["Reference"].'.jpg">'; mysql_close(); echo '<BR/><BR/>'; if ($cat<>accessoires){ echo "Cliquez sur la taille désirée pour l'ajoutée à votre panier:<br/>"; echo '<a href="ajout_commande.php?id='.$id.'&ref='.$ref.'&sexe='.$sexe.'&taille=34">34 </a>'; echo '<a href="ajout_commande.php?id='.$id.'&ref='.$ref.'&sexe='.$sexe.'&taille=36">36 </a>'; echo '<a href="ajout_commande.php?id='.$id.'&ref='.$ref.'&sexe='.$sexe.'&taille=38">38 </a>'; echo '<a href="ajout_commande.php?id='.$id.'&ref='.$ref.'&sexe='.$sexe.'&taille=40">40 </a>'; echo '<a href="ajout_commande.php?id='.$id.'&ref='.$ref.'&sexe='.$sexe.'&taille=42">42 </a>'; echo '<a href="ajout_commande.php?id='.$id.'&ref='.$ref.'&sexe='.$sexe.'&taille=44">44 </a>'; } else { echo '<a href="ajout_commande.php?id='.$id.'&ref='.$ref.'&sexe='.$sexe.'&taille=34">confirmer</ a>'; } </p> </BODY> </HTML> 13 Terminale GSI

14 Ajout_commande.php <HTML> <HEAD> <TITLE>Ajout à votre panier effectué</title> <!-- Lien avec la feuille de style CSS --> <LINK href="feuilledestyle.css" rel="stylesheet" type="text/css"> </HEAD> <BODY> $ref=$_get['ref']; $id=$_get['id']; $taille=$_get['taille']; $sexe=$_get['sexe']; <BR/><BR/><BR/><BR/> <? $host=" "; $user="gsi_fringues"; $pass=""; $bdd="gsi_fringues"; $ResultatConnectSGBDR=mysql_connect($host,$user,$pass); $ResultatSelectBD=mysql_select_db($bdd); $MaRequete = 'INSERT INTO Commandes_temp(id,reference,taille) VALUES ('.$id.','.$ref.','.$taille.')'; $ResultatSQL=mysql_db_query($bdd,$MaRequete); echo '<p align="center" class="defaut"><a href="catalogue.php?id='.$id.'&sexe='.$sexe.'"> Ajout réussi, cliquez ici pour revenir au catalogue </a></p>'; 14