LE GEOBLOCKING. Gestion de la zone d utilisation géographique de la carte bancaire

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1 LE GEOBLOCKING Gestion de la zone d utilisation géographique de la carte bancaire

2 Avec le Geoblocking, limitez les risques de fraude sur votre carte bancaire Pilotez le fonctionnement de votre carte à l étranger (hors Europe) : soyez informé par SMS dès que votre carte est utilisée hors Europe pour toutes transactions non sécurisées par la puce (paiements réalisés dans un point de vente en présence du commerçant et du porteur dits paiements de proximité et retraits hors Europe) et/ou bloquez toute utilisation non sécurisée de la carte hors Europe. Qui peut profiter du service? Tous les détenteurs d une carte bancaire internationale (de retrait et/ou de paiement) délivrée par notre banque peuvent en profiter. Ce service (réception du SMS d alerte, mise en place du service, désinscription...) est gratuit. Le paiement de la cotisation de votre carte vous permet d y accéder ensuite sans frais supplémentaires. Comment le service fonctionne? Pour protéger votre carte bancaire, rendez vous sur votre espace privé rubrique «Tous mes produits / Mes cartes / Zone d utilisation de la carte : 1. Activez ou désactivez la zone d utilisation de votre carte Deux choix s offrent à vous : zone europe (activé par défaut) : le choix de la zone Europe bloque automatiquement toutes les transactions et opérations de carte bancaire non sécurisées par la puce hors Europe. Zone monde : le choix de la zone Monde ne produit aucun blocage. 2. activez ou désactivez l alerte SMS : Deux choix s offrent à vous : Oui (activé par défaut) : vous recevrez une alerte SMS dès que votre carte bancaire sera utilisée hors Europe pour une transaction non sécurisée par la puce. Non : vous ne recevrez aucune alerte Si vous vivez à l étranger (hors zone Europe) désactivez directement le géoblocking, pour pouvoir continuer à utiliser votre carte bancaire.

3 Quels sont les avantages à utiliser ce service? Grâce à ce service, vous pouvez piloter le fonctionnement de votre carte à l étranger (hors Europe) : être informé par SMS dès que votre carte est utilisée hors Europe pour toutes transactions non sécurisées par la puce et/ou bloquer toute utilisation non sécurisée de la carte hors Europe. Ceci vous permet donc de limiter les risques de fraude sur votre carte bancaire. Attention, seul le géoblocking vous protège. Le service d alerte SMS n est qu un service d information. Vous avez reçu une alerte SMS? Si vous n êtes pas à l origine de la transaction qui a déclenché l alerte, veuillez mettre votre carte en opposition après avoir limité la zone géographique d utilisation de votre carte à l Europe. Pour mettre votre carte en opposition, vous avez 3 possibilités : Depuis votre espace client sur bpe.fr : rubrique «Tous mes produits / Mes cartes / Faire opposition» Depuis l application mobile BPE En contactant par téléphone le service de mise en opposition : * ( * depuis l étranger) *coût selon votre opérateur téléphonique.

4 (cliquer sur le lien pour accéder au contenu) Qu'est-ce que la gestion de la "zone d'utilisation géographique" de ma carte bancaire? Quel est l'intérêt de la gestion de la "zone d'utilisation géographique" de ma carte? Qu'est-ce que le "géoblocking"? Comment gérer l'alerte SMS et le blocage géographique (géoblocking)? Le blocage géographique (géoblocking) a-t-il un impact sur mes paiements Internet? Pourquoi ai-je reçu une alerte SMS? J'ai reçu une alerte par SMS, que dois-je faire? Dans quel cas faut-il mettre ma carte en opposition? Et si je voyage hors Europe? Quels sont les pays concernés par l'alerte SMS ou le géoblocking? Quel type de fraude la gestion de la "zone d'utilisation géographique" de ma carte permet-elle d'éviter?

5 Qu'est-ce que la gestion de la "zone d'utilisation géographique" de ma carte bancaire? Quel est l intérêt de la gestion de la «zone d utilisation géographique» de ma carte? La gestion de la "zone d'utilisation géographique" d'une carte permet de piloter le fonctionnement de la carte quand elle est utilisée pour des paiements de proximité ou des retraits non sécurisés par la puce en dehors de l'europe. Deux fonctionnalités sont proposées : L'alerte SMS : un SMS vous est envoyé si la carte est utilisée hors Europe sur votre téléphone portable préalablement enregistré. Si vous ne vous déplacez jamais hors Europe, ce service vous permet donc d'être informé en temps réel de toute utilisation frauduleuse de votre carte et d'activer le géoblocking (voir ci-après) si vous n'êtes pas à l'origine de la transaction. La transaction qui est à l'origine de l'alerte est déjà réalisée et ne peut plus être bloquée : elle devra faire l'objet d'une contestation auprès de votre Conseiller BPE et la carte devra être mise en opposition selon les moyens indiqués sur la page 3. Si vous vous rendez hors Europe, vous pouvez à tout moment désactiver ce service. Le blocage géographique (géoblocking) : après avoir activé ce service, toutes les transactions non sécurisées par la puce réalisées hors Europe (paiements de proximité et retraits) seront automatiquement refusées. Votre carte ne pourra donc pas être utilisée frauduleusement hors Europe. Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver ce service via sur votre espace client bpe.fr. Si vous activez le géoblocking suite à une alerte SMS (cf cidessus), la transaction qui est à l'origine de l'alerte est déjà réalisée et ne peut pas être bloquée : elle devra faire l'objet d'une contestation auprès de votre Conseiller BPE et la carte devra être mise en opposition selon les moyens indiqués sur la page 3. Si vous vous rendez hors Europe, vous pouvez à tout moment désactiver ce service. Grâce à ce service, vous pouvez piloter le fonctionnement de votre carte à l étranger (hors Europe) : être informé par SMS dès que votre carte est utilisée hors Europe pour toutes transactions non sécurisées par la puce et/ou bloquer toute utilisation non sécurisée de la carte hors Europe. Vous pouvez librement choisir de protéger votre carte lorsque vous restez en Europe. Puis débloquer temporairement celle-ci lorsque vous voyagez en dehors de l Europe. Ceci vous permet donc de limiter les risques de fraude liés à la contrefaçon de votre carte bancaire. Qu est-ce que le «géoblocking»? Géoblocking est un terme anglosaxon qui signifie «blocage géographique». En l occurrence, il s agit de bloquer toutes les transactions non sécurisées par la puce hors Europe réalisées avec une carte bancaire. Comment gérer l alerte SMS et le blocage géographique (géoblocking)? Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver ce(s) service(s) sur votre espace BPE DIRECT, en appelant le (7j/7 24h/24) ou auprès de votre Conseiller BPE.

6 Le blocage géographique (géoblocking) a-t-il un impact sur mes paiements Internet? J ai reçu une alerte par SMS, que dois-je faire? Les paiements sur Internet ne sont pas concernés par le blocage géographique. Autrement dit, vous pouvez activer l alerte SMS et/ou le géoblocking sans empêcher les paiements sur Internet, quelle que soit la localisation du site Internet sur lequel vous payez avec votre carte bancaire. Vous pouvez protéger votre carte bancaire contre les risques de fraude sur Internet (usurpation des données de la carte) en activant la Protection Internet et en utilisant le service gratuit Virtualis. Si vous n êtes pas à l origine de la transaction qui a déclenché l envoi du SMS, cette transaction est déjà réalisée et ne peut plus être bloquée techniquement si le géoblocking n était pas déjà activé. Cette transaction devra faire l objet de votre part d une contestation auprès de votre Conseiller et la carte devra être mise en opposition. Nous vous conseillons d activer le géoblocking pour que la carte refabriquée suite à la mise en opposition dispose de cette protection. Pourquoi ai-je reçu une alerte SMS? Vous avez reçu une alerte SMS car un paiement de proximité ou un retrait non sécurisé par la puce ont été réalisés hors Europe et le service d alerte SMS est activé pour votre Carte Bancaire. Et si je voyage hors Europe? Si vous voyagez hors Europe, il convient de désactiver les services d alerte SMS et de blocage géographique via ce site ou auprès de votre Conseiller. A votre retour en Europe, pour une meilleure protection, n oubliez pas de réactiver le blocage géographique. Dans quel cas faut-il mettre ma carte en opposition? Si vous n êtes pas à l origine de la transaction qui a déclenché l envoi du SMS, cette transaction est déjà réalisée et ne peut plus être bloquée techniquement si le géoblocking n était pas déjà activé. La transaction frauduleuse devra faire l objet de votre part d une contestation auprès de votre Conseiller BPE et la carte devra être mise en opposition. Nous vous conseillons ensuite d activer le géoblocking pour que la carte refabriquée suite à la mise en opposition dispose de cette protection.

7 Quel type de fraude la gestion de la «zone d utilisation géographique» de ma carte permet-elle d éviter? Quels sont les pays concernés par l alerte SMS ou le géoblocking? La fraude aux cartes de paiement peut se définir comme l utilisation d une carte par une personne qui n en est pas le titulaire légitime. Une des fraudes répertoriées est la contrefaçon d une carte. Les cas de contrefaçon concernent uniquement la piste magnétique de la carte. En effet, la reproduction de la piste peut permettre une utilisation frauduleuse dans les pays où la technologie de la carte à puce n est pas utilisée (essentiellement hors Europe). La copie de la piste magnétique - soit par une personne malveillante, soit grâce à un dispositif placé sur le terminal de paiement ou sur le DAB (Distributeur Automatique de Billets) - est connue sous le nom de «skimming». En dehors de l Europe, votre carte, si elle a été contrefaite, peut donc être utilisée. La gestion de la zone d utilisation géographique de la carte permet d en être alerté (service d alerte SMS) et/ou de l empêcher (service géoblocking) quand vous ne vous déplacez pas hors Europe. Tous les pays qui ne font pas partie de la liste des pays d Europe sont concernés. Pays d Europe au sens large : Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Hollande, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume Uni, France, Andorre, Croatie, République Tchèque, Gibraltar, Vatican, Hongrie, Islande, Israël, Liechtenstein, Monaco, Pologne, Roumanie, Saint Marin, Turquie, Guernesey, Jersey, Bulgarie, Iles Faeroe, Groenland, Norvège, Suisse, Albanie, Bosnie Herzégovine, Biélorussie, Moldavie, Ukraine, Macédoine, Yougoslavie, Guyane Française, Polynésie Française, Guadeloupe, Madagascar, Martinique, Saint Martin (partie française), Saint Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna, Monténégro, Serbie, Kosovo.