Jim Thompson Président Crown Worldwide Group

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1 Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.

2 Un message du président

3 Ma plus grande fierté est d avoir créé une plate-forme à partir de laquelle de nombreuses personnes de talent peuvent développer leurs compétences, au-delà même de leurs propres espérances. S il est une expérience particulièrement gratifiante, c est bien celle de créer une entreprise puis de la voir grandir et prendre une envergure internationale. J ai ainsi eu la chance d assister à l ascension du groupe, parti d une simple idée en 1965 et devenu l un des leaders mondiaux de la mobilité grâce à ses solutions de transport international d effets personnels, de transport d œuvres d art, de gestion des archives professionnelles et de services logistique. Nous sommes très fiers de la société que nous avons créée, et nous avons conçu cette brochure de présentation pour vous expliquer qui nous sommes, quelles sont nos activités et quelles réponses nous apportons aux besoins de nos clients. Ma plus grande fierté est d avoir créé une plate-forme à partir de laquelle de nombreuses personnes de talent peuvent développer leurs compétences, au-delà même de leurs propres espérances. J ai appris très tôt dans ma carrière que, si l on fait confiance aux gens, beaucoup vous surprennent par leur détermination et leurs capacités. C est grâce à leur engagement que nous avons fait de Crown un groupe qui exerce aujourd hui ses activités dans le monde entier. Les équipes de Crown se consacrent à leur mission. Elle consiste à aider le nombre croissant d entreprises, d organisations gouvernementales et établissements d enseignement qui ont pris conscience de la nécessité de développer leurs activités à l international. Nous proposons également des services à destination des particuliers et notamment le déménagement de leur famille mais aussi de leurs informations et de leurs biens à l endroit où ils en ont besoin, le plus soigneusement possible. Dans une large mesure, nos clients ont été le moteur de notre croissance, qui a été régulière mais maîtrisée. Nous sommes désormais présents sur six continents, de New York jusqu à Doha, et de Francfort jusqu en Mongolie. Nous poursuivons notre expansion, avec l objectif d être partout où nos clients ont besoin de nous. Crown vous souhaite la bienvenue. Nous sommes très heureux de vous présenter le groupe Crown Worldwide. Jim Thompson Président Crown Worldwide Group

4 La mission de Crown Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.

5 Crown s engage à développer et à mettre en œuvre les technologies les plus efficaces pour renforcer la qualité et réduire les coûts. L a mi s s i o n d e Cr o w n Crown Worldwide est l un des principaux leaders en matière de services de mobilité, de transport international d effets personnels, de transport d œuvres d art, de gestion des archives et des services logistiques. Dans chacun de ces secteurs, Crown: continue d être la référence en matière de qualité de service et de savoir-faire. poursuit le développement et la mise en œuvre des technologies les plus efficaces, en vue de renforcer la qualité et de réduire les coûts. Ainsi, Crown continue de concevoir des services innovants pour accompagner l évolution constante des besoins de ses clients. La compréhension de ces besoins s inscrit au cœur de la stratégie de Crown. considère qu il est capital pour ses collaborateurs de bénéficier d un environnement professionnel agréable. Crown fait donc en sorte de demeurer l employeur le plus apprécié sur son secteur ce qui lui permet d attirer les meilleurs talents. Sur la base de ces principes, Crown a pour ambition d intensifier sa présence à l échelle internationale par l intermédiaire d acquisitions et grâce à ses résultats.

6 Historique de Crown Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.

7 Au début des années 90, prenant conscience qu un réseau unifié avait plus de poids que plusieurs entités indépendantes, la société a décidé de regrouper celles-ci pour former le groupe Crown Worldwide. En 1965, Jim Thompson, un jeune américain, s envola pour le Japon afin de découvrir l Extrême-Orient. Il commença par travailler pour une société locale. C était l époque où l Asie commençait tout juste à attirer de plus en plus d investissements internationaux. Dans le contexte du développement d une communauté internationale, M. Thompson identifia alors le besoin d un service de déménagements internationaux sûr. Il investit donc la totalité de ses économies (500 dollars) et pris un billet d avion pour revenir aux États-Unis et fonder sa propre entreprise. L unique agence de la société, basée à Yokohama au Japon et baptisée Transport Services International, s est développée grâce à son travail acharné et à la qualité des prestations. Au cours des années 70, la société s est établie à Hong Kong et Singapour, en Indonésie, en Malaisie et à travers l Asie-Pacifique. Rebaptisée Crown Pacific, elle s est imposée comme le leader du déménagement en Asie. Dans les années 80 et 90, Crown a poursuivi son développement, à la fois via par le biais d acquisitions mais également en fondant des sociétés, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Moyen-Orient, aux États-Unis et en Amérique Latine. Les diverses sociétés coopéraient et partageaient les ressources, mais elles fonctionnaient comme des entités indépendantes et sous des marques différentes : Crown Pacific, Dean, Scotpac et Steens. Au début des années 90, la société a réalisé qu un réseau fédéré aurait plus de poids que la somme de ses entités, et a décidé de réunir toutes les sociétés pour prendre le nom de Crown Worldwide Group. Aujourd hui, Crown compte 4000 collaborateurs, répartis entre plus de 200 agences et implantées dans 50 pays. En Bref Holding privée Fondée en millions de dollars de chiffre d affaires 500 millions de dollars d actifs 250 millions de dollars d actifs immobiliers m3 d archives gérées

8 Un réseau et des investissements mondiaux Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.

9 Crown gère un parc d entrepôts de m2. Chine Émirats Arabes Unis Royaume-Uni Inde États-Unis Des investissements permanents dans des locaux sur mesure et idéalement situés pour soutenir son activité et ses clients sont au cœur de la stratégie de Crown. Cette approche permet à Crown d optimiser son efficacité tout en se dotant d une solide base d actifs. De plus, elle témoigne de l engagement de Crown envers les communautés desservies. Mais avant tout, cette décision d investir dans de nouveaux sites est motivée par la volonté d assurer un service homogène et de qualité, à l ensemble de ses clients. Crown gère aujourd hui m2 d entrepôts. La société investit également dans les technologies les plus sophistiquées et dans son parc de véhicules, afin de rendre ses services compétitifs en matière de coûts et de délais. La société capitalise sur l expérience qu elle acquiert dans chaque pays où elle est implantée, pour croître plus efficacement dans un autre. En tant que société privée, Crown apporte le meilleur service à ses clients en investissant sans cesse dans de nouveaux équipements, agences, entrepôts et technologies. DES OPÉRATIONS DES ACTIFS

10 Une RECHERCHE constante de la qualité TM Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.

11 TM Le client est le seul juge de la qualité. Gary Maguire Vice-président, Qualité et gestion des risques Crown Worldwide Taux de Satisfaction des Clients - Satisfaits ou Très satisfaits Déménagements 96.9% 96.6% Entreprises 93.9% 98.5% SET STANDARDS EVALUATE IMPLEMENT Le programme QUEST se définit par un «cycle d évaluation», grâce auquel Crown récolte les avis de ses clients, évalue les standards et fait évoluer ses systèmes qualité, en permanence. MEASURE Pour offrir une qualité de service optimum, Crown a développé QUEST, son programme de gestion de la qualité. QUEST se définit par un «cycle d évaluation», qui fournit à Crown des informations lui permettant d évaluer les standards et de faire évoluer en conséquence et constamment ses systèmes qualité. La majorité des installations, au niveau mondial, est certifiée ISO, et nous avons créé un système qui s appuie sur des processus ISO. Grâce à notre réseau mondial et à nos systèmes technologiques intégrés, nous effectuons des suivis qualité, recueillions et réagissons aux remarques des clients, afin d assurer à tous un service de la plus haute qualité. QUEST est unique par son approche de standardisation des systèmes et des procédures qualité autour des principes ISO, et parce qu il s appuie sur le réseau mondial et propriétaire de Crown. En capitalisant sur les meilleurs aspects des autres programmes qualité et sur une expérience de plus de quarante ans, nous avons pu mettre en œuvre un programme qualité de référence. Notre culture, notre stratégie et notre objectif sont axés autour d un seul et même objectif : assurer le même service de haute qualité à tous nos clients, au niveau mondial, et donc de rechercher une satisfaction totale de notre clientèle.

12 Investissements technologiques Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.

13 Nous continuerons à développer et mettre en œuvre de nouveaux systèmes technologiques pour optimiser la qualité et réduire les coûts. Chris Davis-Pipe Vice-président Technologies de l information Crown Worldwide Des systèmes de pointe assurent la sécurité et l intégrité des informations critiques de nos clients. Crown Worldwide s engage à répondre aux besoins en constante évolution de ses clients, en investissant sans cesse dans des technologies nouvelles C est pourquoi, des systèmes ont été spécialement développés pour gérer les différents besoins en gestion des données des clients. Crownrelo.com est un outil innovant qui aide les clients et les partenaires de service à mettre en place, gérer, évaluer et utiliser leurs programmes de services de mobilité, en temps réel. Les clients peuvent coordonner les efforts, partager les informations et rester informés depuis le début du projet jusqu à sa livraison finale. Pour ses clients de gestion des archives, Crown a investi dans CrownInteract, un portail accessible via le Web qui fournit un accès en temps réel au catalogue et à l historique des archives, ainsi qu à des rapports personnalisés. RMi, l un des composants du portail, assure un accès instantané aux nouvelles factures, à leur historique et à l état des paiements. L investissement technologique le plus récent est un logiciel de gestion des déménagements. Ce système de nouvelle génération, unique en son genre, a été développé tout spécialement pour le secteur des transports internationaux et de la mobilité mondiale. Accessible via le Web, il permet à Crown Worldwide d optimiser sa communication avec ses clients, ses partenaires et ses équipes, au niveau mondial. Un logiciel propriétaire, créé pour satisfaire les besoins de tous les clients, petits et grands Des outils accessibles via le Web, personnalisés en fonction du client, pour relier les systèmes répartis dans le monde et lui communiquer des informations en temps réel Des systèmes de pointe pour assurer la sécurité et l intégrité des informations métier des clients

14 Un engagement envers ses salariés Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.

15 Pour assurer un service supérieur à nos clients, nous nous entourons des meilleurs collaborateurs. Nous attirons les meilleurs talents, puis nous les formons, et leur offrons des perspectives de carrières motivantes et de nouveaux défis. Norah Franchetti Vice-présidente Formation et développement mondiaux Crown Worldwide Nos collaborateurs sont ce que nous avons de plus précieux. Nous accordons une grande importance à la formation de nos équipes et l avancement des carrières. Nous sommes fiers que plus de 10 % de nos employés soient des expatriés. Nous faisons bénéficier nos équipes réparties sur plus de 200 sites, d une formation qui reste homogène en dépit de disparités au niveau géographique. Elles sont formées sur les mêmes systèmes et appliquent les mêmes normes de qualité de service. La qualité de notre réseau nous permet de standardiser la formation, d assurer un reporting homogène et donc de délivrer un service uniforme quelque soit la région du monde. Toutes les formations proposées par la Crown University ont un seul et même but: satisfaire au mieux le client. Nous voulons satisfaire pleinement chacun de nos clients en comprenant clairement ses besoins, ses exigences et ses attentes, et même en allant au-delà. Crown University utilise diverses méthodes de formation, comme des cours en ligne et des ateliers avec animateur. Nous cherchons sans cesse à progresser. Nous sommes très actifs dans la formation de nos équipes et l avancement de leur carrière. Nous voulons développer notre atout le plus précieux: notre personnel. La diversité à l œuvre employés répartis sur plus de 200 sites Crown Prestations en 40 langues 50 nationalités Plus de 10% d expatriés

16 Des emplacements internationaux de Crown Dans les quatre dernières décennies, Crown a reinvesti ses bienfaits pour grandir globalement. En vue de l internationalité de sa clientèle, Crown a passé d avoir des centres en Asie à disposer d autres centres régionaux, comme New York, Londres ou São Paolo. Crown s est diversifié à mesure que sa base de clients le faisait. CANADA ÉTATS-UNIS MEXIQUE COSTA RICA BRÉSIL CHILI ARGENTINE Afrique du Sud Allemagne Argentine Australie Autriche Chine Corée Costa Rica Égypte Émirats arabes unis Espagne États-Unis Japon Koweït Macao Malaisie Mexique Mongolie Myanmar République tchèque Royaume-Uni Russie Singapour Suède Suisse

17 Le réseau, qui comprend six continents, transforme Crown en compagnie unique en son secteur. Grâce aux experts locaux qui prêtent une assistance dans chaque pays, le réseau de Crown facilite l expansion globale de ses clients, avec indépendance de s ils replacent un personnel, s ils gèrent une information patronale ou s ils envoient des chargements avec projets. ROYAUME- UNI SUÈDE IRLANDE PAYS-BAS POLOGNE RUSSIE ALLEMAGNE BELGIQUE RÉPUBLIQUE TCHÈQUE AUTRICHE HONGRIE FRANCE SUISSE MONGOLIE ESPAGNE ITALIE TURQUIE KOWEÏT CHINE CORÉE JAPON ÉGYPTE BAHREÏN QATAR ÉMIRATS ARABES UNIS INDE MYANMAR THAÏLANDE CAMBODGE TAIWAN HONG KONG MACAO VIETNAM PHILIPPINES SINGAPOUR MALAISIE INDONÉSIE BOTSWANA AUSTRALIE AFRIQUE DU SUD NOUVELLE ZÉLANDE Bahreïn Belgique Botswana Brésil Cambodge Canada Chili France Hong Kong Hongrie Inde Indonésie Irlande Italie Nouvelle Zélande Pays-Bas Philippines Pologne Qatar Taiwan Tanzanie Thaïlande Turquie Vietnam

18 Services de déménagement Well Connected. Worldwide.

19 Chaque année, Crown gère les déménagements de plus de multinationales et familles. Services Mobility Management de Crown Transport Gestion de programme Départ & Destination Comptabilité & Finances Formation & Développement Consulting Crown a compris l importance de proposer des services qui vont au-delà de l emballage et de l expédition des effets personnels. Aujourd hui, ceux qui déménagent et ceux qui gèrent les programmes de déménagement ont besoin d experts qui comprennent les subtilités de la mobilité internationale. Crown dispose d une équipe de professionnels capables d apporter des informations clés sur de nombreux pays d expatriation, et qui possèdent l expérience requise pour assurer des services de haute qualité en matière de déménagements internationaux. Crown propose des services nationaux et internationaux de déménagement, qu il s agisse de déménagement de locaux ou d expatriation de salariés, ils incluent: la consultation préalable, l emballage, l expédition, le suivi en ligne, le dédouanement, le stockage et la livraison des biens. Les spécialistes de Crown proposent toute une gamme de services avant le départ et après l arrivée à destination. Ils fournissent aux nouveaux arrivants de précieuses informations sur leur nouvelle ville de résidence et les aident à s insérer dans la vie locale. Depuis l administration de programme jusqu aux services financiers, les équipes de Crown sont au service des entreprises, pour les aider à rationaliser leurs processus. De Beijing à Birmingham, et avec plus de 200 autres agences de services, Crown est aux côtés de ses clients pour les aider à être mieux connectés partout dans le monde.

20 Services de gestion des archives The Information You re Looking For.

21 Crown est aujourd hui le troisième fournisseur mondial de gestion des archives et la première société privée de ce secteur. Fidèle à sa politique d expansion permanente, Crown a capitalisé sur son expérience en matière d entreposage sécurisé, de livraison dans les délais et de systèmes de suivi, pour fonder Crown Records Management. Crown a tout d abord proposé des solutions classiques d archivage, avec l entreposage, le catalogage, l indexation et la destruction de documents classiques. Mais la société se doit d accompagner l évolution des besoins de ses clients, et a donc évolué en parallèle. Crown est aujourd hui le troisième fournisseur mondial de gestion d archives, et la première société privée de ce secteur. Crown Records Management a investit dans rs-sql, un système de suivi et d audit avec un système de code à barres, conçu par O Neil Software. Sa fonction RSWeb offre aux clients la possibilité de gérer et de visionner leurs archives et documents en temps réel. CrownInteract et RMi ont été lancés en Ces portails, accessibles via le Web et personnalisés selon le client, sont intégrés aux sites des clients. Ils donnent un accès en temps réel au catalogue des archives, aux factures et à l état des paiements. Crown apporte également son savoir-faire dans la planification et la mise en œuvre des meilleures pratiques, y compris pour l analyse de workflow et la récupération après sinistre. Grâce à ses investissements et à son engagement, Crown apporte à ses clients tout le soutien d un partenaire totalement dédié et de solutions orientées faites pour eux. Services de gestion d archives Entreposage de boîtes, dossiers, documents et fichiers électroniques Catalogage, indexation et insertion de dossier Numérisation et imagerie, conversion et hébergement de données Services de dépôt fiduciaire Destruction sécurisée Conseils et évaluation Accès par le Web via CrownInteract et RMi

22 Services logistiques Logistics Services You Can Count On.

23 Crown Logistics a eu à gérer quasiment tous les types de transports, des équipements industriels très lourds et de grande taille à des pièces détachées urgentes. Après des années de gestion de procédures douanières complexes, Crown s est tout naturellement ouvert au domaine des services logistiques. Crown Logistics s est vu confier la gestion de quasiment tous les types de transports, depuis des équipements industriels très lourds et de grande taille jusqu à des pièces électroniques fragiles: Des usines entières et des chaînes de production Des expositions et des dispositifs d affichage de très grande taille Des restaurants, des hôtels et des points de vente Des matériels et composants électroniques fragiles Des articles de mode très haut de gamme Crown compte parmi ses clients de grands fabricants et distributeurs dans les secteurs de l électricité, de l énergie, de l électronique, de l hébergement, de la vente au détail et de la construction. Avec plus de 200 sites dans le monde, les experts de Crown travaillent ensembles pour assurer les services de logistique les plus transparents. Partout dans le monde, Crown Logistics dispose du personnel, des ressources et de l expérience nécessaires pour satisfaire les besoins spécifiques de chacun de ses clients. Transports internationaux par mer et par air Transports par voie terrestre Groupements de chargements Services tiers de logistique de distribution Logistique d hôtellerie et services FF&E (meubles, installations à demeure et équipements) Gestion logistique complète Études d itinéraire et rapports d études Documentation douanière et dédouanement Entreposage et stockage Rapports personnalisés d administration, analyse et suivi en ligne

24 A Gallery of Services. Œuvres d art

25 Les équipes de Crown appliquent à chaque transport une approche personnalisée, qui leur a valu la confiance de la clientèle, à l échelle internationale. Depuis plus de 15 années, Crown Fine Arts propose des services spécialisés de transport d œuvres d art. Depuis sa création, cette division a poursuivi son développement, et a acquis sa réputation grâce à un service personnalisé et de haute qualité, auprès d une clientèle qui va des musées les plus renommés jusqu aux collectionneurs privés. Crown Fine Arts propose des services spécialisés de manutention, de transport et de stockage, à l échelle nationale et mondiale. Nous déterminerons avec vous le moyen de transport le plus adapté, en fonction de la nature de l œuvre d art, de sa destination, de votre budget et de la présence éventuelle d un accompagnateur. Tous les spécialistes de Crown Fine Arts sont extrêmement qualifiés. Certains possèdent plus de 12 années d expérience. Les équipes de Crown appliquent à chaque transport une approche personnalisée, ce qui leur a valu la considération et la confiance de clients prestigieux à travers le monde. Notre équipe de layetiers a obtenu diverses certifications spécialisées pour l emballage d œuvres d art, tant par des formations en interne que par des programmes externes. Dans le monde entier, les spécialistes des œuvres d art savent qu ils peuvent faire confiance à Crown Fine Arts pour transporter leurs pièces les plus précieuses. Préparation et emballage Emballages personnalisés Transport par route, aérien et maritime Assurance Assistance au convoyeur Convoiement Opérations de douane Entreposage Accrochage et installation Manutention lourde et bardage Expositions itinérantes

26 Nouvelle Zélande JAPÓN CHINE Émirats arabes unis États-Unis Russie Rel o c at i o n s. Rec o r d s Ma n a g e m e n t. CHINE États-Unis Pologne Malaisie Singapour Canada

27 ARGENTINE Hong Kong Pays-Bas Inde Royaume-Uni Irlande Logistics. Fine Arts. Nouvelle Zélande Brésil Belgique Indonésie Afrique du Sud Allemagne

28 2008KL/br153/fr