FORMATION de «TECHNICIEN INFORMATIQUE RESEAU» CQPM 173 Formation qualifiante

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1 FORMATION de «TECHNICIEN INFORMATIQUE RESEAU» CQPM 173 Formation qualifiante Le 7 janvier 2016, Durée de la formation : 973 heures, soit 139 jours 490 heures en centre 483 heures en entreprise (69 jours). Formation qualifiante : Certificat de Qualification Professionnelle de la Métallurgie (CQPM) n 173. Le CQPM 173 est un CQPM de catégorie C, c est-à-dire de niveau BAC+2. Dates : Lieu : E Date de début de la formation : lundi 11 avril 2016 E Date de début de la période de stage : jeudi 7 juillet 2016 jusqu au 26 octobre 2016 E Préparation à la soutenance : du 27 octobre 2016 au 14 novembre 2016 E Date du passage de l examen : Mardi 15 novembre 2016 Les formations se tiennent dans les locaux du C2RT à Agen et Fumel Horaires : 8h30 12h / 13h30 17h Responsable pédagogique de la formation : Cédric PHILIPPOT Directeur du C2RT : Thierry Bourlanges Pour toute demande de renseignement sur la formation, Contactez Cédric Philippot : Tél : N de déclaration OF : N SIRET : APE 8559A C2RT : Lieu-dit Bouy, FUMEL , Page 1

2 Métiers accessibles à l issue de la formation : La formation donne toutes les bases nécessaires pour pouvoir développer, en suivant, une compétence de : - Technicien de maintenance informatique - Technicien de hotline - Technicien de support technique interne à l entreprise - Assistant de l administrateur réseaux - Assistant du Directeur Informatique - Concepteur et gestionnaire de projet réseau - Concepteur de projet de téléphonie d entreprise utilisant la mobilité Le parcours professionnel à l issue de la formation demandera une pratique régulière qui viendra constituer l expérience du candidat. Toutes les bases techniques sont dispensées au cours de la formation. L expérience professionnelle acquise par les stagiaires avant le début de la formation est un atout important pour ceux qui voudraient faire de l informatique leur métier. Dans le cas contraire, les compétences acquises en informatique sont une valorisation importante de leur compétence professionnelle de base. Profil des candidats : Pour réussir dans cette formation qui demande beaucoup d efforts personnels, les candidats doivent : - Etre motivés par l informatique, - Avoir déjà acquis quelques compétences informatiques au moins en autodidacte, - Etre motivé pour aller vers le monde du travail, - Avoir un niveau de compréhension correct, - Evoluer dans un environnement propice à la concentration, - Etre précis et rigoureux, - Accepter le travail d équipe Sélection des candidats : La sélection des candidats s effectue sur la base de tests techniques destinés à évaluer les connaissances de chacun et par le biais d un entretien individuel de motivation. Les dates des journées de test sont communiquées dès constitution d un groupe de candidats (12 places sont disponibles au maximum).). Période de stage en entreprise : A partir du mardi 13 janvier jusqu au lundi 20 avril 2015 C2RT : Lieu-dit Bouy, FUMEL , Page 2

3 LE PROGRAMME : LES DIFFERENTS MODULES Module 1 : Rappel sur les connaissances mathématiques et physiques de base et connaissance du vocabulaire. 3 jours Module 2 : Le micro et ses périphériques. 4 jours Module 3 : Systèmes d exploitation. 6 jours Module 4 : Fonctionnement des réseaux. 7 jours Module 5 : Serveurs 2003, 2008 et jours Module 6 : Communication par le Web site internet-réseaux sociaux : 3 jours Module 7 : Messagerie. 3 jours Module 8 : Sécurité des systèmes. 4 jours Module 9 : Introduction à la bureautique. 4 jours Module 10 : Gestion de projet. Module 11 : Diagnostic de panne et dépannage. Module 12 : Gestion de la relation client techniques de vente. Module 13 : Révision et préparation à la soutenance : 3 jours 11 jours 4 jours 10 jours Période de stage en entreprise du mardi 13 janvier au lundi 20 avril 2015 Examen final : Mercredi 6 mai 2015! POINT IMPORTANT! Les conventions de stage doivent si possible être signées avant le début de la formation. C2RT : Lieu-dit Bouy, FUMEL , Page 3

4 PROGRAMME DETAILLE DE LA FORMATION MODULE 1 : Rappel sur les connaissances mathématiques et physiques de base et vocabulaire courant utilisé en informatique 3 jours Enseignement des connaissances mathématiques et physiques de base - Les puissances de 10, - La notion de base, - Les codages binaires et hexadécimal, - Notions d électricité. - Unités utiles et utilisées en Informatique. - Mathématiques appliquées à l informatique. Vocabulaire utilisé dans l informatique MODULE 2 : Le micro-ordinateur et ses périphériques 4 jours Jour 1 : Fonctionnement d un micro-ordinateur - Composants matériels. - Composants logiciels. - Architectures. - Liens fonctionnels entre les composants. Jour 2 : Fonctionnement d un micro-ordinateur (suite) - Les échanges entre le processeur et la mémoire. - Les différents bus. - Les standards de connectique et de protocoles internes. - Principe de fonctionnement du disque dur. - Les disques durs sécurisés. - Maintenance préventive. - Signes d alerte d un état de dégradation du disque dur. C2RT : Lieu-dit Bouy, FUMEL , Page 4

5 Jour 3 : Les périphériques - Les standards de connectique et de protocoles externes. - Les différentes technologies d imprimante. - Principe de fonctionnement d une imprimante les points critiques. - Transmission de l information entre l unité centrale et l imprimante. - Principe de fonctionnement d un scanner les différents standards. - Transmission de l information entre l unité centrale et le scanner. - Principe de fonctionnement du clavier. - Transmission de l information entre l unité centrale et le clavier. - Principe de fonctionnement d un écran. - Transmission de l information entre l unité centrale et l écran. Jour 4 : Les périphériques (suite) MODULE 3 : Les systèmes d exploitation 6 jours Jour 1 Les produits de Microsoft, outils et politique commerciale - Caractéristiques des systèmes d exploitation de Microsoft. - Outils fournis par Microsoft. - Gestion des mises à jour. - Politique commerciale et support technique. - Installation et paramétrage. - Recherche de panne : méthodologie à appliquer et mise en œuvre d une solution. Jour 2 Systèmes d exploitation Windows : - Windows Windows XP. - Vista / Windows 7. - Windows 8. - Windows 10 Pour chaque Système d Exploitation, un travail pratique d installation Windows + recherche de pilotes sera effectué par les stagiaires. C2RT : Lieu-dit Bouy, FUMEL , Page 5

6 Jour 3 Systèmes d exploitation Windows (suite) Jour 4 Systèmes d exploitation Windows (suite) Jour 5 Systèmes d exploitation Linux - Introduction au monde Linux. - Caractéristiques de Linux. - Avantages et inconvénients de Linux versus Windows. - Les différentes distributions de Linux. Travail pratique d installation d une distribution Ubuntu de Linux. Jour 6 Systèmes d exploitation Linux (suite) MODULE 4 : Fonctionnement des réseaux 7 jours Jour 1 Les réseaux - Fonctionnement global d un réseau. - Notions de réseau. - Notions techniques sur Internet. - Câblage : règles et protocoles. Jour 2 Les réseaux (suite) - Organisation et architecture matérielle des réseaux. Jour 3 Les réseaux (suite) - Les modèles OSI et TCP IP qui sont la base de fonctionnement logique d un réseau. Jour 4 Les réseaux (suite) - Adressages logiques d un réseau. - Les routeurs C2RT : Lieu-dit Bouy, FUMEL , Page 6

7 Jour 5 Téléphonie analogique / numérique - Comprendre la téléphonie d entreprise - Savoir appréhender les techniques mises en place dans les entreprises Jour 6 Mise en place d une procédure pour auditer, tester et éventuellement dépanner un réseau Jour 7 Mise en place d une procédure pour auditer, tester et éventuellement dépanner un réseau (suite) MODULE 5 : Les serveurs 2003, 2008 et jours Jour 1 Les serveurs - Introduction sur les serveurs. - Présentation de l architecture matérielle et logicielle d un serveur. Jour 2 Le serveur Windows 2003 Présentation et mise en œuvre de Windows 2003 Serveur. Jour 3 Le serveur Windows 2003 (suite) Mise en œuvre de Windows 2003 Serveur. Jour 4 Le serveur Windows 2008 Présentation et mise en œuvre de Windows 2008 Serveur. Jour 5 Le serveur Windows 2008 (suite) Présentation et mise en œuvre de Windows 2008 Serveur. Jour 6 Le serveur Windows 2012 Présentation et mise en œuvre de Windows Jour 7 Le serveur Windows 2012 (suite) Présentation et mise en œuvre de Windows C2RT : Lieu-dit Bouy, FUMEL , Page 7

8 MODULE 6 : Communication par le Web - Community Management - Notions de base 3 jours Jour 1 et Jour 2 Développement d un site Internet avec Jimdo : Bases indispensables pour réaliser un premier site Web Jour 3 - Comprendre les caractéristiques de Web 2.0. Qu est-ce qu un référencement naturel? - Présentation du service Jimdo, - Création d un nom de domaine, - créer les premières pages et leur contenu, - organiser les liens hypertextes et entre les pages, intégrer du texte et des images, - Gestion de la navigation Maîtrise des réseaux sociaux dans un but professionnel - Réseaux sociaux et Web 2.0 : comment ça marche? - L univers des possibles : outils gratuits performants et puissants - E-reputation - Comment ne pas se laisser dépasser C2RT : Lieu-dit Bouy, FUMEL , Page 8

9 MODULE 7 : La messagerie 3 jours Jour 1 La messagerie - Introduction à la messagerie en général. - Présentation des logiciels, méthode de fonctionnement d une messagerie. - Protocoles et rôles d une messagerie. Jour 2 La messagerie (suite) Mise en œuvre d une messagerie standard avec création d une adresse internet et exemples de paramétrage d une messagerie. Jour 3 Les messageries libres et administrées - Mise en œuvre d une messagerie administrée par Microsoft Exchange. - Mise en œuvre d une messagerie administrée libre. MODULE 8 : La sécurité des systèmes 4 jours Jour 1 Sécurité des systèmes - Présentation générale de la sécurité des systèmes matériels et logiciels. - Mise en œuvre d un antivirus monoposte et révision de la mise en œuvre d un antivirus réseau. Jour 2 Sécurisation des données - Présentation des solutions matérielles et logiciels de prévention et de récupération des données. Jour 3 Sauvegarde des données et des documents - Les outils de sauvegarde. - Mise en œuvre d une stratégie de sauvegarde. - Les périphériques utilisés. - Numérisation et archivage électronique. Jour 4 Protection des réseaux contre le piratage informatique - Les outils de protection. - Les précautions à prendre. C2RT : Lieu-dit Bouy, FUMEL , Page 9

10 MODULE 9 : Introduction à la bureautique 4 jours Jour 1 Internet - Bases sur le fonctionnement et l utilisation d Internet. - Les moteurs de recherche. - Les précautions à prendre dans l utilisation d Internet. Jour 2 Traitement de texte Word - Fonctionnement de Word. - Principales fonctions de Word. - Comment bien utiliser Word? - Installation et dépannage de Word. De nombreux exercices pratiques viendront accompagner l enseignement théorique. Jour 3 Traitement de texte Word (suite) Jour 4 Tableur Excel - Fonctionnement d Excel. - Principales fonctions d Excel. - Comment bien utiliser d Excel? - Installation et dépannage d Excel. De nombreux exercices pratiques viendront accompagner l enseignement théorique. C2RT : Lieu-dit Bouy, FUMEL , Page 10

11 MODULE 10 : Gestion de Projet 3 jours Etapes préliminaires à un projet - Avant-projet sommaire et avant-projet - Analyse de faisabilité - Analyse des risques /analyse de la valeur - Cahier des charges - Plannings prévisionnels Organisation et suivi du projet - Organisation de l équipe - Reporting et communication interne - La gestion de crise Fin du projet - Validation - Mise en route - Déploiement - Logistique liée au projet (formation, maintenance, ) MODULE 11 : Diagnostic de panne et dépannage 11 jours Jours 1, 2 et 3 Méthodologie de diagnostic - Philosophie de l approche d une panne. - Méthode de diagnostic. - Mettre en place une solution. - Savoir évaluer les risques d une solution éventuelle. - Tester et expliquer une solution mise en œuvre. - Savoir privilégier la meilleure solution selon sa faisabilité et son coût. - Mise au point d une méthodologie d approche d une panne hardware / software Jours 4, 5, 6, 7 Etude de cas par travaux pratiques Sera proposée aux stagiaires des études de cas concrets issues du milieu professionnel et reprenant l ensemble des points de tous les modules. C2RT : Lieu-dit Bouy, FUMEL , Page 11

12 Jours 8, 9, 10, 11 Exemples de pannes et résolution de celles-ci - Mise à disposition des stagiaires de machines mises en panne pour les dépanner méthodologiquement. - Rédaction du rapport d intervention. - Comportement humain à avoir lors d une intervention sur panne. - Expliquer la solution choisie et former des utilisateurs à un nouveau produit. Jour 12 Les aspects légaux - Loi sur les licences. - Loi informatique et liberté. - Loi Hadopi. Jour 13 Les compte-rendus - Comment rédiger un compte-rendu - Les différentes parties d un compte-rendu - Application au métier de technicien dans une entreprise ISO 9000 MODULE 12 : Gestion de la relation client Techniques de vente Les bases de la négociation commerciale 4 jours Jours 1 Les paramètres de la confiance - Ecoute et intérêt pour l interlocuteur, bases de la communication - Le ton et le rythme de la voix - Ponctualité, présentation, attitude,. - Création d un climat harmonieux avec l interlocuteur Jours 2 et 3 Maîtrise de l entretien de vente, négociation commerciale - Les différentes phases de l entretien - Comment négocier en phase finale? - Application à la recherche de stage ou d emploi Simulation d entretiens Formation de formateurs C2RT : Lieu-dit Bouy, FUMEL , Page 12

13 MODULE 13 : Préparation à la soutenance 10 jours Révision du cours Retour sur expérience de la gestion de projet Préparation du document écrit Préparation de la soutenance orale Période en entreprise : A partir du mardi 7 juillet 2016 jusqu au 26 octobre 2016 Objectif : - Mise en pratique des connaissances acquises en micro-informatique et réseau (ex : fonction d assistant de maintenance informatique). - Mener à bien un projet d analyse, de refonte ou de constitution d un réseau. - Savoir assurer le support des utilisateurs des équipements informatiques en réseau. CQPM 173 Examen final Mercredi 15 novembre Ce planning est à confirmer C2RT : Lieu-dit Bouy, FUMEL , Page 13

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