L INSTITUT et le SPA Les deux marchés des Marques de Cosmétiques

Transcription

1 L INSTITUT et le SPA Les deux marchés des Marques de Cosmétiques Conférence réalisée par Régine Ferrère, Présidente de la CNEP Pour le Mondial SPA et Beauté

2 Les Grandes Mutations du 21ème Siècle

3 Le marché de la beauté n échappe pas à cette profonde mutation psycho- sociologique Fin de l ère du matérialisme Prise de conscience globale des dangers que court la planète: Pandémie Réchauffement Climatique Terrorisme Mauvaise répartition des richesses Retour aux valeurs universelles Respect des autres Respect de soi Respect de l environnement Respect de toutes les formes de vie qui peuplent la planète Emergence de nouvelles tendances qui s ancrent dans la conscience collective: L éthique du Bio Le commerce équitable Le refus des tests sur animaux Les emballages recyclables Le temps pour soi Le Bien-être, tendance transversale qui se déploie dans toutes les strates de le société y compris dans l industrie

4 Aujourd hui Le consommateur, qui est-il?

5 Un consommateur différent plus conscient, plus exigeant, plus éduqué Il voyage Il découvre d autres cultures et d autres coutumes Il clique sur Internet Il a accès à une foultitude d informations très rapidement Il s informe avant de prendre une décision Il compare, il discute Il segmente sa vie sur plusieurs axes, en souhaitant se réaliser dans sa vie professionnelle, sa vie privée, sa vie sociale

6 Tendances de la consommation à partir de 2008 sources 33ème journée de l Institut Français du Merchandising

7 Le non consommateur est entré en résistance Il est favorable aux solutions low-cost La préoccupation santé est grandissante Ex : progression de l obésité (chez les jeunes) Ses achats se font sur les produits associant : santé praticité plaisir D où une forte progression : De la cosmétique bio De la cosméceutique

8 Une nouvelle Race de Consommateur Le Smart Shopper Il est déculpabilisé et prosélyte Il se sent malin Il fait ses courses chez ED, Lidl and co, Aldi Il s estime en avance sur son temps Il peut se priver des Grandes Marques Depuis 10 ans, on vend de plus en plus cher, à des gens de plus en plus pauvres, des produits qui les intéressent de moins en moins

9 Consommation Attention Fragile!

10 Le besoin d information s affirme 42% des Français tiennent compte dans leur acte d achat -Des conditions d élaboration du produit -Du respect de l environnement -Des conditions de travail Le prix fait d abord réagir La notion de risque est de moins en moins acceptée Sensibilité croissante à l information sur les produits Les consommateurs disent «non» à la nouveauté gadget

11 La Notion de Beauté évolue La Notion de Bien-être prend toute sa dimension Enquête Noël de l agence ROSAE spécialiste Beauté Parfums: 40 % des consommateurs ont répondu vouloir en cadeau un massage dans un SPA plutôt que du Parfum. Etude qualitative menée auprès des clients des spas parisiens: 75% retient les critères de Bien-être et de Détente comme élément de motivation à fréquenter un SPA. 50% ne cite plus «le mot Soin» pour justifier leur fréquentation du SPA. Beaucoup sont incapables de donner une définition du SPA. Le consommateur de Bien-être qui fréquente le SPA est influencé dans ses choix par la surenchère médiatique des Journaux Beauté. 4,5% des rédactionnels parlent de SPA en faisant appel à des notions de petits paradis où le calme confine à la beauté des lieux. Les carnets d adresses diffusés dans la presse sont facteurs de déclenchement d intérêt pour le SPA

12 Le SPA en France, plus qu un phénomène de mode,un nouveau marché!

13 Le SPA dans tous ses états Le SPA de ville: les Day SPA à la française ou SPA urbains Les SPA Hôtelliers: Hôtels de Luxe 4-3 étoiles ou Palaces Georges V, Meurice les Resorts lieux de villégiature SPA du Roi Arthur Les SPA Pilotes de Marque Payot, Cinq Mondes, Nuxe, Caudalie Les Centres de Thalassothérapie Algotherm, Les Thermes Marins de St Malo... Les Centres de Thermalisme avec offre de Thermo ludisme Balnéa Les SPA de Terroirs Les Prés d Eugénie à Eugénie les Bains

14 Le SPA, une nouvelle clientèle Les hommes Les seniors Les femmes d affaires La famille Ils attirent une clientèle à fort pouvoir d achat: Soucieuse de bien consommer son temps. Exigeante sur la qualité de l accueil, du service, du confort, des lieux de la technicité des produits, des massages pratiqués.

15 Les Marques de l Institut ont investi le monde du Bien-être

16 Les Marques de Cosmétiques dédiées à l Institut ont pour la plupart fait évoluer leur offre produits et protocoles vers le Bien-être Cela a supposé, pour les Marques de l Institut de Beauté De différencier l offre produit De s adapter à l exigence des nouveaux distributeurs Pour les Écoles, De différencier l offre formation Définir le Bien-être autour de 5 axes: La nutrition Le sommeil L environnement L eau Les produits naturels Vendre du Bien-être: Le SPA : Un nouveau Métier Une activité centrée autour du Bien-être. C est vendre un concept global qui fait référence à une prise en charge holistique du client Les 5 sens sont tous sollicités et tout particulièrement l odorat Le Bien-être passe par la transmission d une empreinte olfactive forte qui place l individu dans un état de réceptif.

17 Pour réussir ce challenge, Les Marques de Cosmétiques ont repensé la formation Le but est de préparer le personnel du SPA à ce nouveau métier autour de plusieurs axes forts: La recherche de son propre équilibre pour le transmettre La parfaite connaissance des 5 sens et leur application dans le cadre du SPA La connaissance de la clientèle du SPA et de ses exigences. L utilisation des équipements et des espaces La vente de produits et de services Le service VIP

18 La France a du talent A l étranger notre image Beauté est haut de gamme. On reconnaît notre savoir-faire et nos talents Le pôle cosmétique est le 3 ème exportateur grâce à: L excellence de nos formations Notre image de luxe - haut de gamme Nos produits de Terroir à la «Française»