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1 Votre guide en matière de banque en ligne Bienvenue. Ici, nous sommes ouverts 2 h/2.

2 Bienvenue à la banque en ligne! Ici, nous sommes ouverts 2 h/2 afin de vous permettre d effectuer vos transactions quand bon vous chante. Tout ce dont vous avez besoin, c est d un ordinateur connecté à Internet et de vos coordonnées personnelles de connexion. La fonction de banque en ligne est protégée par un pare-feu, notre système de sécurité numérique. Toutes les informations qui entrent ou sortent de votre ordinateur sont cryptées afin d en interdire l accès à toute personne non autorisée. Dans ce guide, vous allez découvrir comment vous connecter à la banque en ligne, régler des factures et transférer de l argent. Vous y trouverez également des conseils concernant d autres fonctions utiles, mais il n est pas possible d y faire figurer toutes les possibilités qu offre la banque en ligne. Prenez le temps de découvrir ces possibilités par vous-même. Vous ne le regretterez pas. Table des matières Accéder à la banque en ligne page 3 Régler des factures page Transferts page 7 Faites comme bon vous semble page 9 Quelques fonctions utiles page 10 Obtenir de l aide page 12

3 Accès à la banque en ligne comment faire Pour accéder à la banque en ligne, il convient de s identifier à l aide d un dispositif de sécurité, d un identifiant sur carte, d un identifiant sur portable ou d un code personnel. 1 Connectez-vous à swedbank.se. Cliquez sur l option Logga in (Se connecter), en haut à droite de l écran. Se connecter à l aide du dispositif de sécurité Se connecter à l aide d un identifiant sur carte 2 Saisissez votre numéro personnel et sélectionnez Säkerhetsdosa (Dispositif de sécurité) dans la liste déroulante située en regard de Logga in med (Se connecter à l aide de). Cliquez sur Fortsätt (Continuer). 3 Lancez le dispositif de sécurité à l aide de la touche fléchée. Saisissez votre code PIN personnel. Le texte APPLI apparaît dans la fenêtre. Saisissez le chiffre 1. La fenêtre affiche alors un code unique, que vous devez saisir dans le champ de code unique de la banque en ligne. Cliquez sur Fortsätt (Continuer). Saisissez votre numéro personnel et sélectionnez BankID på kort (Identifiant bancaire sur carte) dans la liste déroulante située en regard de Logga in med (Se connecter à l aide de). Cliquez sur Fortsätt (Continuer). Insérez votre carte dans le lecteur de carte. Saisissez votre numéro personnel dans le champ et sélectionnez l option BankID på kort (Identifiant bancaire sur carte). Cliquez sur Fortsätt (Continuer) et suivez les instructions. Se connecter à l aide d un code personnel Si vous souhaitez juste consulter votre compte ou effectuer des transferts entre votre compte et Svedbank, vous pouvez vous connecter à l aide de votre code personnel (à six caractères). Choisissez alors Personlig kod (Code personnel) au lieu de Logga in med (Se connecter à l aide de). Pour solliciter un code personnel, accédez à l option Tillval/ Beställ personlig kod (Sélection/Solliciter un code personnel) de la page d accueil. 3

4 1 Se connecter à l aide du dispositif de sécurité 2 3 Il existe plusieurs modèles de dispositifs de sécurité. Tous comportent une touche fléchée tout en bas à droite. Souvenez vous que le dispositif de sécurité et l identifiant bancaire sur carte sont des données personnelles. Conservez-les en lieu sûr.

5 Règlement de factures comment faire 1 Sélectionner l option Betala/Överföra (Payer/Transférer). Choisissez Bg/Pg-betalningar (Paiements Bg/Pg). Renseignez le champ Från (Emetteur). La première fois que vous effectuez un paiement à un nouveau bénéficiaire, vous devez renseigner les numéros de comptes bancaire et plus dans le champ Lägg till ny mottagare (Ajouter un nouveau bénéficiaire). Puis, renseignez les coordonnées de paiement : montant, date d échéance et OCR ou message. 2 Cliquez sur Lägg till (Ajouter). Confirmer un nouveau bénéficiaire et un paiement à l aide d un dispositif de sécurité. 3 Démarrez le dispositif de sécurité à l aide de la touche fléchée. Saisissez votre code PIN personnel. Le texte APPLI apparaît dans la fenêtre. Saisissez le chiffre 2. Saisissez les chiffres qui figurent dans le service de banque en ligne sous la rubrique Kontrollnummer (Numéro de contrôle) de votre dispositif. Le dispositif vous renvoie un code chiffré, que vous devez saisir dans le service de banque en ligne, dans la case intitulée Svarskod (Code de réponse). Cliquez sur Godkänn (Confirmer). Confirmer un nouveau bénéficiaire et un paiement à l aide d un identifiant bancaire sur carte. Insérez votre carte dans le lecteur de carte. Suivez les instructions qui apparaissent à l écran Le paiement figure désormais dans la liste des paiements. Pour confirmer les paiements dans la liste, cliquez sur Till godkänna (A confirmer) et répétez les points ci-dessus. 6 Le paiement figure désormais dans la liste des paiements. Pour confirmer les paiements dans la liste, cliquez sur Till godkänna (A confirmer) et répétez les points 3 ci-dessus.n Les bénéficiaires de paiements que vous créez sont automatiquement enregistrés dans une liste alphabétique, afin de vous éviter d avoir à renseigner toutes les informations à chaque fois que vous effectuez un paiement par la suite. Concernant la date d échéance Si vous n indiquez pas de date d échéance, le paiement aura lieu le jour même, si vous confirmez le paiement avant 10h00. Sinon, le paiement aura lieu le prochain jour ouvré. Si vous stipulez une date d échéance, les factures seront payées à la date indiquée. L argent est prélevé sur votre compte la veille de la date d échéance. Si la date d échéance tombe un jour férié, le bénéficiaire recevra l argent le dernier jour ouvré avant le jour férié en question.

6 1 2 Confirmer un nouveau bénéficiaire et un paiement à l aide d un dispositif de sécurité 3 Habituez-vous à inscrire vos paiements dans le service de banque en ligne, afin de pouvoir les suivre en fonction de leurs dates d échéance respectives. Et d être ainsi assuré que toutes vos factures sont bien payées en temps et en heure. Besoin d être prévenu automatiquement? La rubrique Egna inställningar (Préférences) de la page d accueil comporte une option qui vous permet de surveiller certaines informations, comme les e-factures ou les paiements refusés, autrement dit ceux qui, pour une raison ou une autre, n ont pas fonctionné. Vous avez le choix entre être prévenu par sms ou par courriel. 6 6

7 Transferts comment faire 1 Sélectionnez l option Betala/Överföra (Payer/Transférer). Choisissez la rubrique concernée dans Överföringar (Transferts). Renseignez le champ Från (Emetteur). La première fois que vous effectuez un transfert à un bénéficiaire, vous devez renseigner son numéro de clearing, son numéro de compte et son nom dans la rubrique Lägg till ny mottagare (Ajouter un nouveau bénéficiaire). Renseignez ensuite le montant, la date de transfert et un message éventuel. 2 Cliquez sur Lägg till (Ajouter). Confirmer un nouveau bénéficiaire et un transfert à l aide d un dispositif de sécurité 3 Démarrez le dispositif de sécurité à l aide de la touche fléchée. Saisissez votre code PIN personnel. Le texte APPLI apparaît dans la fenêtre. Saisissez le chiffre 2. Saisissez les chiffres qui figurent dans le service de banque en ligne sous la rubrique Kontrollnummer (Numéro de contrôle) de votre dispositif. Le dispositif vous renvoie un code chiffré, que vous devez saisir dans la banque en ligne, dans la case intitulée Svarskod (Code de réponse). Cliquez sur Godkänn (Confirmer). Confirmer un nouveau bénéficiaire et un transfert à l aide d un identifiant bancaire sur carte Insérez votre carte dans le lecteur de carte. Suivez les instructions qui apparaissent à l écran Le bénéficiaire du paiement et le transfert figurent désormais dans la liste des transferts. Pour confirmer les transferts, cliquez sur Till godkänna (A confirmer) et répétez les points ci-dessus. 6 Le bénéficiaire du paiement et le transfert figurent désormais dans la liste des transferts. Pour confirmer les transferts, cliquez sur Till godkänna (A confirmer) et répétez les points 3 ci-dessus. Les bénéficiaires de paiements sont automatiquement enregistrés dans une liste alphabétique, afin de vous éviter d avoir à renseigner toutes les informations à chaque fois que vous effectuez un transfert d argent par la suite. Concernant la date de transfert Un transfert vers un compte appartenant au réseau Swedbank ou Sparbank parvient directement à son bénéficiaire. Si vous ne précisez pas de date, l argent sera disponible sur le compte du bénéficiaire le jour même s il est ouvré, à condition de confirmer le transfert avant 13h00. Sinon, l argent sera disponible le prochain jour ouvré. 7

8 1 2 Confirmer un nouveau bénéficiaire et un transfert à l aide d un dispositif de sécurité 3 6 Les informations sur les transferts et les paiements sont conservées dans le service de banque en ligne pendant 18 mois. Les informations sur les versements et les prélèvements enregistrés sur votre compte sont disponibles pendant 13 mois. 8

9 Faites comme bon vous semble Dans l option Egna inställningar (Préférences), qui figure dans la page d accueil, vous pouvez configurer votre banque en ligne en fonction de vos préférences. Vous pouvez notamment : Adapter le format des textes et des rubriques à vos goûts en la matière. Renseigner vos informations de contact une fois pour toutes. Ces informations sont ensuite réutilisées automatiquement à chaque nouveau formulaire. Indiquer si vous souhaitez recevoir des offres et des informations sur différents services et transactions. Choisir d être averti des e-factures, par exemple, par courriel ou sms. Configurer les pages que vous utilisez souvent en tant que Favorites dans la navigation principale, afin de pouvoir les retrouver rapidement. Souhaitez-vous effectuer plusieurs paiements au même bénéficiaire? Sélectionnez l option Betala/Överföra, Kontohändelser, Historiska kontohändelser (Payer/Transférer, Transactions de compte, Historiques des transactions de compte) et cliquez sur le bénéficiaire concerné. Cliquez sur Kopiera (Copier) pour effectuer un autre paiement similaire. N oubliez pas de vérifier le numéro de Bg/Pg et le numéro d OCR, afin qu ils correspondent au nouveau paiement. 9

10 Quelques fonctions utiles Dans la page d accueil, l option Beställ tjänster (Solliciter des services) comporte de nombreux services utiles, que vous pouvez solliciter de façon simple. Voici quelques indications à ce sujet. 1 Elektronisk faktura/e-faktura (Facture/e-facture électronique). De nombreuses entreprises proposent d envoyer leurs factures sous forme électronique, directement à votre banque en ligne. C est simple et avantageux, et en plus cela permet de soulager l environnement. Sélectionnez l option Anmäl elektronisk faktura (Service de facturation électronique) et suivez les instructions qui apparaissent à l écran. 2 Hitta dina kontovillkor (Trouvez vos conditions de compte). Accédez à l option Ekonomisk översikt (Synthèse économique) de la page d accueil. Puis l option Konton och lån översikt (Comptes et prêts aperçu). Cliquez sur le compte concerné et sélectionnez l option Kontovillkor (Conditions de compte). Si, à la place, vous sélectionnez l option Byt kontonamn (Changer nom de compte), vous pouvez donner au compte le nom de votre choix. 3 Elektroniskt lönebesked (Fiches de paie électroniques). Dans la rubrique Övriga tjänster (Autres services), vous trouverez l option Anmäl elektroniskt lönebesked (Service de fiches de paie électroniques). Sélectionnez cette option et vérifiez si vous pouvez en profiter pour obtenir vos fiches de paie sous forme électronique à l avenir. e-sparkonto (e-compte d épargne). Ouverture d un e-compte d épargne. C est gratuit et cela rapporte plus qu un compte privé normal. Vous pouvez déposer et récupérer autant d argent que vous voulez sur un e-compte d épargne sans aucun frais. Accédez à la rubrique Spara/ Placera, Öppna nytt sparkonto (Epargne/Placements, Ouvrir un nouveau compte d épargne) et sélectionnez l option e-sparkonto (e-compte d épargne). e-kort, Verified by Visa et MasterCard Secure Code sont trois moyens de renforcer la sécurité de vos transactions sur Internet. Pour pouvoir utiliser votre carte pour effectuer des paiements sur Internet, vous devez vous connecter à e-kort, Verified by Visa ou bien Master Card Secure Code. Vous trouverez ces services dans la rubrique Kort (Carte). Suivez les instructions fournies. 6 BankID (Identifiant bancaire). Dans la rubrique Övriga tjänster (Autres services), vous trouverez l option Beställ BankID (Solliciter un identifiant bancaire). Un identifiant bancaire (Bank ID) permet notamment de faire sa déclaration en ligne et de solliciter un congé pour garde d enfant directement sur le Web. Pour solliciter et utiliser votre identifiant bancaire, vous devez commencer par installer le programme de sécurité BankID sur votre ordinateur. Lorsque vous ajoutez un nouveau bénéficiaire de paiements, vous pouvez en profiter pour noter le paiement en sélectionnant une des options de la rubrique Kategori (Catégorie). Vous pouvez aussi examiner chacune des catégories et surveiller les montants que vous avez investis dans les différents domaines. 10

11 Solliciter des services

12 Obtenir de l aide Appelez le service client de la banque en ligne pour obtenir l aide de nos agents. Pour cela, composez le +6 (0) , tous les jours de 07h00 à 23h00. Pour poser une question au service client de la banque en ligne, accédez à la Page d accueil et sélectionnez l option Kontakta oss (Nous contacter). Vous obtiendrez une réponse sous 2 h. Pour en savoir plus sur la page où vous vous trouvez, cliquez sur le bouton Hjälp (Aide) situé dans la ligne de menu la plus en haut à droite. Testez nos agents de banque en ligne à l aide de notre programme de démo sur swedbank.se DEMO Pour toute question relative à votre compte, n hésitez pas à consulter la Banque téléphonique au +6 (0) , tous les jours de 07h00 à 23h00. La Banque téléphonique est gratuite. Connectez-vous via le menu Tillval (Options) de la banque en ligne. Renommez vos comptes vous-même. Vous pouvez donner les noms de votre choix à vos comptes, afin de pouvoir savoir qui est qui par la suite. Sélectionnez Ekonomisk översikt, Konton och lån översikt (Synthèse économique, Comptes et prêts aperçu). 12

13 Envie d en savoir plus? Prenez contact avec l agence Swedbank ou Sparbank la plus proche de votre domicile. Ou bien visitez le site swedbank.se NB : Certaines agences Sparbank peuvent avoir des adresses Internet différentes de celles qui sont indiquées ici. Veuillez consulter votre banque pour plus ample informé.

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