Le commerce électronique (ou e-commerce)

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1 Internet est un formidable outil de connaissance, nous avons eu l occasion de le voir et d en parler. Il est également un merveilleux outil de communication. Nous avons déjà vu comment utiliser le Net pour écrire à des amis et connaissances au moyen de la messagerie électronique, ou pour se transmettre des documents en «pièces jointes» d un courriel. Nous allons voir aujourd hui comment on peut acheter (et vendre) sur Internet. Le commerce électronique, appelé aussi «e-commerce», a connu un très grand développement, et aujourd hui les sites marchands sont légion sur la «toile». Une grande partie d entre eux appartiennent à des marques ou à des «magasins en ligne». Sur ceux-ci, vous ne pouvez qu acheter les produits présentés. Il en existe également quelques-uns qui sont ouverts à tous les internautes en tant que vendeurs : vous enregistrez sur le site une «petite annonce» pour présenter le produit que vous désirez vendre, et les visiteurs du site ont tout loisir de vous contacter, ou même d acheter directement votre produit, avec paiement «en ligne». Vous pouvez sans retenue utiliser ces sites, à condition cependant d éviter certains pièges, notamment en ce qui concerne le mode de paiement. Pour illustrer notre propos, nous allons visiter deux sites marchands parmi les plus connus et les plus utilisés, à savoir «e-bay» et «Le bon coin». I Déposer une annonce en tant que vendeur sur e-bay 1. Appelez le site e-bay dans la barre d adresse de votre navigateur Internet (Internet Explorer ou autre) : b. Tapez l adresse du site dans la barre d adresse : et validez avec la touche «entrée» du clavier. icône) 2. La page d accueil du site s ouvre, et vous pouvez parcourir les différentes rubriques et consulter les annonces déposées par les autres visiteurs. 3. Pour déposer une annonce, il faut avoir un compte chez e-bay. a. Si vous avez déjà un compte, cliquez sur «Ouvrez une session» b. Dans le cas contraire, il faut créer votre compte : i. Cliquez sur «Inscrivez-vous» ii. Remplissez le formulaire concernant votre identité Nota : Ne trichez pas sur votre identité. Vos futurs acheteurs auraient des difficultés à vous joindre iii. Choisissez-vous un «pseudo». Il s agit du nom sous lequel vous apparaîtrez sur le site. Vous pouvez utiliser votre nom. La plupart des gens ne le font pas, afin de conserver l anonymat jusqu à la finalisation de l éventuelle transaction commerciale. Choisissez bien, et mémorisez bien, le mot de passe qui vous permettra, et à vous seul, d accéder à votre compte e-bay. Page 1

2 La «question secrète» qu on vous demande de choisir permettra à e- Bay de vérifier que vous êtes bien la bonne personne si un jour vous avez oublié votre mot de passe, et si vous lui demandez de vous le rappeler. Ce jour-là, une personne qui ne saurait pas répondre à la question n obtiendrait pas votre mot de passe. Rappelez-vous donc également la réponse!... iv. Recopiez le code d identification qui apparaît sous forme d image. Il est là pour s assurer que cette ouverture de compte n est pas réalisée par un robot (ça existe!) : le robot ne saurait pas lire l image, et ne pourrait donc pas entrer le code. v. Cochez la case «J accepte les conditions ci-dessous» Remarque : Si vous n acceptez pas les conditions, vous n aurez pas de compte! Mais e-bay est légalement obligé de vous de poser la question. vi. Si vous le désirez, cochez la case «Je souhaite qu e-bay m envoie etc.». Mais sachez que ça va emplir votre boîte mail à longueur de temps vii. Cliquez sur «J accepte les conditions». viii. Apparaît une fenêtre destinée à vérifier votre identité. Choisissez le mode de confirmation qui vous convient le mieux, et cliquez sur «Continuer» ix. Suivez scrupuleusement la procédure en fonction du choix que vous aurez fait. x. Quand votre compte est créé, vous revenez à la page d accueil du site. Cliquez sur «Ouvrez une session» c. Pour ouvrir une session, saisissez votre pseudo et votre mot de passe, puis cliquez sur «Ouvrir une session» 4. Cliquez sur «Vendre» en haut et à droite de l écran. Vous pouvez dans un premier temps cliquer sur «Comment vendre» pour obtenir une page d explications plus détaillées que ce que je vais vous indiquer ici. 5. Le plus simple est de choisir, à la droite de l écran, «Local, Petites annonces gratuites». L autre option «Mondial, Enchères et achat immédiat» s adresse plus à des utilisateurs avertis. Elle permet, comme son nom l indique, de générer une vente «aux enchères», sur laquelle nous reviendrons dans la partie «Achats». Pour l heure, nous choisissons donc les petites annonces gratuites : cliquez sur «Publier une petite annonce» 6. Cliquez sur la flèche à droite de la zone «Sélectionnez une catégorie», et choisissez celle qui correspond le mieux à l objet mis en vente en cliquant dessus (bouton gauche de la souris) : par exemple «Bricolage et jardinage» 7. Cliquez dans la zone «Titre de l annonce» et tapez votre titre. Il doit être accrocheur pour attirer l attention, et assez précis pour faire comprendre la nature de l objet vendu : par exemple «Brouette état neuf» 8. Vous pouvez adjoindre une photo de votre article : a. Cliquez sur «Ajouter des photos» b. Dans la fenêtre de navigateur qui s ouvre, choisissez sur votre disque dur la photo que vous désirez inclure dans votre annonce, cliquez dessus puis sur le bouton «Ouvrir». La photo est chargée et apparaît dans l encadré. Vous pouvez inclure de cette manière jusqu à 5 photos. 9. Saisissez votre prix de vente dans la zone «Prix» Page 2

3 10. Vos nom, adresse et numéro de téléphone sont renseignés automatiquement. Vous pouvez néanmoins les modifier. 11. Saisissez le texte de votre annonce. Il n est pas obligatoire d y mettre des abréviations comme on le fait habituellement dans les annonces «papier». 12. Cliquez sur «Publier ma petite annonce». Votre annonce est aussitôt en ligne, consultable par tous les visiteurs du site e-bay II Consulter les annonces sur e-bay 1. Appelez le site e-bay dans la barre d adresse de votre navigateur Internet (Internet Explorer ou autre) : b. Tapez l adresse du site dans la barre d adresse : et validez avec la touche «entrée» du clavier. icône) 2. La page d accueil du site s ouvre. Vous avez le choix entre rechercher par rubrique (zone de gauche) ou par région (zone de droite). 3. Si vous choisissez «par catégorie» a. Cliquez sur la catégorie souhaitée. Vous avez également la possibilité de cliquer sur «Parcourir toutes les catégories» pour avoir un choix plus précis. b. Une liste apparaît, qui contient toutes les annonces qui répondent à votre requête. c. Recherchez dans la liste l annonce qui vous intéresse, et cliquez dessus (bouton gauche). d. Si l annonce est stipulée «achat immédiat» i. Remplissez les différentes zones y compris votre mode de paiement ii. Suivez scrupuleusement les instructions qui vous sont données. e. Si l annonce est une enchère i. L enchère en cours apparaît, et il vous appartient de surenchérir 1. Vous saisissez le montant de votre enchère 2. Vous cliquez sur le bouton «Enchérir» ii. A la fin de la période d enchères, vous serez prévenu si vous avez remporté la vente, et les indications vous seront données pour le règlement et la livraison 4. Si vous choisissez «par régions» a. Cliquez sur la région souhaitée b. Une liste apparaît, qui contient toutes les annonces qui répondent à votre choix Dans le haut de cette liste, vous pouvez affiner votre recherche en choisissant une catégorie. c. Recherchez dans la liste l annonce qui vous intéresse, et cliquez dessus (bouton gauche). L annonce s affiche en détails avec la ou les photos qui lui sont associées. Vous pouvez adresser un mail au vendeur en cliquant sur le lien correspondant, ou lui téléphoner au numéro indiqué. Page 3

4 III - Quelques conseils quant aux paiements sur Internet Si vous payez «en ligne», le mieux est d ouvrir un compte PayPal si vous effectuez des transactions fréquentes. Pour ce faire, allez sur le site où toutes les directives vous seront données pour ouvrir votre compte et l utiliser. Si vos transactions sont occasionnelles, ou si vous ne désirez pas ouvrir un tel compte, il ne vous reste que la solution de la carte de paiement. Cependant, je vous conseille de ne jamais saisir les coordonnées de votre carte bancaire en ligne. En effet, même sur les sites dits «sécurisés», cela représente un risque de piratage de votre compte bancaire. Pour pallier ce risque potentiel, les banques proposent un service de «carte de paiement virtuelle». Voyez le problème avec votre banquier, qui vous donnera toutes les indications nécessaires. Dès que vous êtes bénéficiaire de ce service, et à chaque paiement sur Internet, vous indiquez à votre banque, en ligne sur Internet, le montant de votre achat, et votre banque vous donne un numéro de carte de paiement, une date de fin de validité, et un code à trois chiffres, qui vous permettront de saisir votre règlement auprès du site marchand. Ce numéro de carte ne peut servir qu une seule fois, et pour le montant que vous avez indiqué. Ce système vous sécurise donc totalement, puisqu il exclue qu un éventuel pirate utilise votre carte à d autres usages à votre insu IV Déposer une annonce en tant que vendeur sur «Le Bon Coin» Contrairement à e-bay, Le Bon Coin est un site d annonces gratuites, qui ne se rémunère que par la publicité. 1. Appelez le site Le Bon Coin dans la barre d adresse de votre navigateur Internet (Internet Explorer ou autre) : d. Ouvrez votre navigateur en cliquant sur l icône de votre bureau si elle existe, e. Tapez l adresse du site dans la barre d adresse : et validez avec la touche «entrée» du clavier. icône). La page d accueil du site s ouvre. 5. Cliquez sur «Déposer gratuitement vos annonces» 6. Le formulaire de saisie de votre annonce apparaît. Remplissez-le scrupuleusement : toutes les zones sont importantes. Comme chez e-bay, vous avez la possibilité d accompagner votre annonce de photos (ici, 3 au maximum). Quand vous avez terminé, cliquez sur le bouton «Valider» 7. Choisissez si vous le désirez une ou plusieurs options payantes pour agrémenter votre annonce, en cliquant dans la ou les cases à cocher correspondantes. 8. Saisissez un mot de passe (qui vous permettra de modifier ensuite votre annonce quand elle sera définitivement validée), et répétez le même mot de passe dans la deuxième zone prévue à cet effet. Page 4

5 9. Un vous est envoyé par le site sur votre messagerie électronique. A réception de ce message, cliquez sur le lien qui y figure afin de valider définitivement votre annonce. Ce n est qu ensuite (dans un délai de 24 heures) que votre annonce sera mise en ligne sur le site. Cette procédure évite que des mauvais plaisants passent des annonces farfelues en votre nom V Consulter les annonces sur Le Bon Coin 1. Appelez le site Le Bon Coin dans la barre d adresse de votre navigateur Internet (Internet Explorer ou autre) : b. Tapez l adresse du site dans la barre d adresse : et validez avec la touche «entrée» du clavier. icône). La page d accueil du site s ouvre. 10. Cliquez sur la région de votre choix. Une liste s ouvre, avec toutes les annonces qui concernent la région que vous avez choisie. 11. Dans le haut de l écran, saisissez une recherche plus précise (nom d un objet, catégorie d objets, région si elle différente de votre choix initial) et cliquez sur le bouton «Chercher». La liste s actualise, avec les seules annonces qui correspondent à votre recherche. 12. Choisissez l annonce qui vous intéresse, et cliquez dessus (bouton gauche). L annonce apparaît en détails, avec la photo associée s il y en a une. Le cas échéant, de petites icônes apparaissent avec les photos complémentaires. SI vous cliquez dessus, la photo agrandie remplace la photo courante. 13. Vous pouvez envoyer un courriel à l annonceur, ou noter son numéro de téléphone pur entre en contact avec lui. Il n y a pas de règlement en ligne prévu sur le site. Page 5

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