CADRE NORMATIF DU TELEPHONE I.P Lycée Roches Maigres (CCTP)

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1 CADRE NORMATIF DU TELEPHONE I.P Lycée Roches Maigres (CCTP) 1 - CARACTERISTIQUES DE L IPBX GENERALITES CAPACITE DU SYSTEME SAUVEGARDES FACULTES DE L'AUTOCOMMUTATEUR TELECOPIEURS 1.6 PASSERELLE GSM CARACTERISTIQUES DU STANDARD TELEPHONIQUE LIEU D'INSTALLATION CONSOLE D'ACCUEIL CARACTERISTIQUES DES TERMINAUX Postes IP de type Postes IP de type Postes IP de type Postes IP de type SMS Caractéristiques du SMS 2 - SYSTEME DE GESTION DES DEPENSES TELEPHONIQUES 3 - FORMATION 3.1 DOCUMENTATION 3.2 FORMATIONS 4- GARANTIE Close Contrat de maintenance

2 1 - Caractéristiques de l IPBX GENERALITES L autocommutateur sera utilisé essentiellement pour la communication téléphonique et la télécopie. Il sera installé en salle serveur dans la baie du RG au format 2U 19 pouces. La connexion des ressources téléphoniques se fera via des Plugs RJ45, via des platines ressources RJ45 installées dans la baie RG. Le matériel, logiciels et accessoires (même s'ils ne sont pas exprssément mentionnés au présent CCTP ) seront nécessaires pour que l'installation soit en ordre de fonctionnement et conforme aux besoins listés dans le présent CCTP CAPACITE DU SYSTEME A titre indicatif, les capacités du système actuel sont les suivantes : Lignes Réseaux : Accès de base : Equipé de quatre (4) accès de base T0 (à définir), dont vingt (20) SDA. Lignes internes de postes analogiques souhaitées: deux (2) Lignes internes de postes IP souhaitées: quarante (45) (hors console opérateur) Le Titulaire devra garantir cette extensibilité pour une durée de 10 ans après l'arrêt de fabrication de l'autocommutateur SAUVEGARDES En cas de coupure de courant, l'ensemble du système doit être sauvegardé par l'onduleur de la baie de brassage. 1.4 CAPACITES DE L'AUTOCOMMUTATEUR Les capacités de l'autocommutateur devront être les suivantes : Support obligatoirement de la téléphonie sur IP. Le système d exploitation sera validé par l'établissement. Répétition des numéros extérieurs. Numérotation abrégée commune (capacité minimale de 1000 numéros). Accès sélectif au réseau pour l'ensemble des postes, ces possibilités étant notamment les suivantes : local, national, international. Plan de numérotation programmable à quatre chiffres à partir de la console de dialogue homme-machine, avec utilisation d'une numérotation directe sans prise de ligne par le ZERO (0). Protection des communications (protection contre les renvois, les entrées en tiers et les interceptions d'appels). Consultation d'un appel en attente. Conférence à trois avec un minimum de trois groupes. Interception d'appel et groupement d'interception. Renvoi d'appel sur postes au choix pour faire traiter les appels en cas de non-réponse ou de poste occupé. Renvoi d'appels sur postes prédéterminés. Renvoi d appels sur postes mobiles GSM via deux (2) passerelle (acceptant deux (2) puces). Transfert automatique sur poste prédéterminé en cas de non-réponse ou de poste occupé. Groupement de postes. Intervention prioritaire ou entrée en tiers. Cadence distinctive des sonneries (intérieure - extérieure). Verrouillage des postes par codes secrets. Fonction de parcage. Μεσσαγεριε ϖοχαλε disponible pour tous les utilisateurs, permettant de les informer sur les services accessibles, les préfixes et suffixes à utiliser, les confirmations de manoeuvre et sur l'état de leur poste. Fonction d'occupation lors de l'appel (sonnerie d'occupation) d'un poste si celui-ci est déjà en appel. Appel par nom pour les postes numériques alphanumériques. Fonction filtrage type secrétaire / direction. Serveur vocal Interactif (possibilité de personnalisation les messages téléphoniques par abonné.

3 1.5 - TELECOPIEURS Les télécopieurs seront à connecter à l'autocommutateur. Dans le cas où un bureau doit recevoir un télécopieur, l'interface IP ou analogique adéquate sera à prévoir Passerelle GSM Le Titulaire devra prévoir la fourniture, la pose et le raccordement d'une (1) passerelles GSM IP. SIP ou numériques de deux (2) canaux. Le Titulaire devra déterminer l emplacement de cette passerelle selon la meilleure couverture des opérateurs Caractéristiques du standard téléphonique LIEU D'INSTALLATION Un poste standard est à prévoir à la loge. Un document sur la répartition des autres postes sera transmis ultérieurement (aprés le choix du titulaire) CONSOLE D'ACCUEIL Postes IP de type Tel 2 (Acceuil) Caractéristiques de la console d'accueil La console d'accueil devra comporter un écran, un clavier de numérotation, un casque téléphonique filaire monoral. Elle sera munie d'une console de 32 touches à accès direct au minimum(touches programmables) Facultés de la console d'accueil Les facultés de la console d'accueil devront, entre autres, être les suivantes : Identification des lignes extérieures, Identification des postes appelants et appelés, Identification des appels entrants Renvoi général sur des postes prédéterminés, Répétition des numéros extérieurs, Visualisation des appels en attente, Visualisation d'état des postes (libre, occupé, en sonnerie, indisponible, ) Visualisation du numéro extérieur composé, Rappel automatique des postes occupés ou libres, Cadence distinctive des sonneries (intérieur - extérieur), Possibilité de postes à appels prioritaires, Mise en attente sur poste occupé, Mise en garde d'un appel extérieur, Affichage de la date et de l'heure, Affichage du nom et du numéro de l'appelant interne ou externe Appel par le nom. Historique des appels Supervision Le Titulaire devra prévoir la fourniture, la pose et le raccordement de cette console d'accueil Renvoi de nuit : Le renvoi hors des heures d ouverture au public s'effectuera sur un répondeur situé au niveau de l accueil standard. Ce dernier sera mis en service par désactivation manuelle ou automatique (à préciser par le titulaire dans son offre).

4 1.8- Caractéristiques des terminaux Le Titulaire devra prévoir la fourniture et la pose de postes IP dont le nombre est défini sur le tableau joint. Le candidat fournira au titre du marché, les notices d'utilisation au moins égal au nombre de terminaux IP installés. Les terminaux téléphoniques IP auront les caractéristiques communes suivantes : Configuration dynamique par serveur DHCP, (article VI.1 du présent CCTP), Support des Vlan (IEEE p/q) et Diffserv, Téléchargement des binaires par TFTP, Commutateur Ethernet, 2 ports externes intégrés, LAN 10/100/ PC 1000 Base T, Support de base des Codecs G711 et G729, Restitution des fréquences DTMF, Alimentation par le réseau conforme au standard IEEE 802.3af classe 2 et externe par alimentation type calculette (sauf si les switchs fournissent du P.O.E) Les terminaux proposés devront obligatoirement supportés le protocole SIP Postes IP de type 1 Tel 3 (Secrétariat) Six postes numériques ayant les caractéristiques suivantes au minimum : prise de lignes sans décrocher, mains-libres, écoute amplifiée réglable, afficheur alphanumérique, clavier alphanumérique, touches d'intercommunication : 8 (touches programmables ou fixes), nombre de numéros en mémoire : 20 au minimum journal des appels, identification de l'appelant, fonction bis, prise en compte possible de deux lignes Postes IP de type 2 Tel 4 (Basic) Trente postes numériques ayant les caractéristiques suivantes au minimum : prise de lignes sans décrocher, mains-libres, écoute amplifiée réglable, afficheur alphanumérique, clavier alphanumérique, touches d'intercommunication : 3 (touches programmables ou fixes), nombre de numéros en mémoire : 10 au minimum journal des appels, identification de l'appelant, fonction bis, Postes IP de type 3 Tel 5-6 (D.E.C.T) Cinq postes numériques ayant les caractéristiques suivantes au minimum : Une solution téléphonie sans-fil IP DECT est envisagée pour 5 unités à chiffrer. Prévoir Cinq (5) bornes D.E.C.T avec injecteur POE qui seront installées par le Titulaire suivant la meilleure couverture de l'établissement SMS Caractéristiques du SMS Afin de respecter la règle initiale de séparation des réseaux, et pour satisfaire aux besoins d'envois groupés de SMS, il est demandé de mettre en place un poste PC dédié (fourni par l'établissement) connecté au réseau. Le logiciel gérant cette fonction «envoi SMS» devra disposer, au minimum des fonctions suivantes : Gestion de liste des destinataires Regroupement de ces destinataires en groupes, sous groupes ou en individuel Multidiffusion Le titulaire devra décrire le contenu de ces fonctions de façon explicite et devra s'assurer de la compatibilité du logiciel avec la base de donnée SMS existante de l'établissement (SCONET).

5 2. SYSTEME DE GESTION DES DEPENSES TELEPHONIQUES Le Titulaire mettra en place un système de gestion des dépenses téléphoniques (logiciel et licences). Ce système devra fonctionner sur un PC existant dans un bureau, suivant les critères demandés par le titulaire. Dans tous les cas, le Titulaire devra prévoir toutes les connexions nécessaires avec l'autocommutateur via le réseau informatique existant par liaison IP, ou autre (à spécifier). Ce système sera également utilisé pour l'analyse de trafic. Le système de taxation doit permettre une comptabilité analytique sans avoir à recourir à l analyse des diverses factures des Opérateurs. Le traitement de taxation devra être multi opérateurs. Il se fera à la durée, en fonction de la tarification de l opérateur (qui dépend de la destination, de la date et de l heure de l appel, des remises consenties en fonction de la durée de la communication ou autres,...) Le service de téléphonie sur IP produira des justificatifs (tickets) qui seront exploités par le serveur de taxation et comprendront au minimum, pour chaque communication départ : Les caractéristiques de l appelant : numéro de poste, nom, prénom, Le numéro demandé, La durée en secondes, L opérateur ou le faisceau emprunté, L horodatage de l appel (JJ.MM.AA hh.mm.ss), Le type de communication (professionnel, privé, ou par affaire). Il est demandé aux candidats de préciser dans leur offre les possibilités offertes par l outil en matière de : Génération de formats de rapports standards prédéfinis, Possibilité d utiliser un générateur de requêtes pour l obtention de rapports personnalisés, à partir des données brutes recueillies, Envoi automatique des rapports par courrier électronique ( ). Les sauvegardes seront réalisables en fichiers au format texte, CSV ou HTML, ou autre standard précisé par le candidat. Le candidat précisera les capacités d export des données (texte, CSV, interface ODBC), le minimum exigé étant la capacité à disposer de fichiers importables dans MS Excel. Afin de dimensionner la capacité de stockage de justificatifs, le candidat prendra comme base 5 communications départ par jour et par terminal, sur 3 mois. Le système pourra conserver sur 6 mois les résultats de tris de taxation effectués périodiquement. Ce système devra être compatible avec la loi "Informatique et Liberté". Les accès à ce système devront être verrouillés. Toutes les instructions devront être impérativement rédigées en Français. Une page relative au système de gestion devra être joint à la proposition. 3. FORMATION 3.1 DOCUMENTATION A la réception de l'installation, le Titulaire devra fournir : En deux (2) exemplaires (dont 1 au format électronique) les notices d'utilisation nécessaires à la bonne exploitation de l'installation, Les notices d'utilisation nécessaires aux postes utilisateurs en nombre d exemplaires équivalent au nombre de postes installés, Le Dossier des Ouvrages Exécutés. Ce dossier comprendra l'ensemble de la documentation relative au matériel installé (plans, schémas, notices, licences, etc.), Un CD d installation du logiciel de taxation et du standard téléphonique ou de la procédure d installation via l autocommutateur sera fourni afin de permettre à l usager de réinstaller ses logiciels sur les postes correspondants, Un synoptique des installations de l'architecture du réseau, 3.2 FORMATIONS Le Titulaire devra prévoir : Pour la/les personnes assurant la gestion du système de Dialogue Homme-Machine, du Système de taxation, et de la messagerie vocale :

6 La formation sur site à l'utilisation de ces systèmes, pour un groupe de cinq personnes au maximum. Le Titulaire devra préciser le temps et les moyens prévus pour assurer cette formation. La formation initiale prévue pour ce personnel devra être complétée, après quelques temps d utilisation et en relation avec la personne responsable du marché, par une formation complémentaire dite "remise à niveau" d au moins une demi-journée. Pour le poste opérateur situé à l accueil. : L'apprentissage sur site relatif à l'utilisation de la console d'accueil d'au moins une demi journée. Pour l'ensemble des utilisateurs des postes numériques : Le Titulaire devra prévoir, par groupes de dix personnes au maximum, une formation sur site à l'utilisation et à la programmation de ces postes. Pour l'autocommutateur : Le Titulaire devra prévoir une formation pour administrer le système d'exploitation libre. Cette formation devra être complétée, après quelques temps d'utilisation et en relation avec la personne responsable du marché, par une formation complémentaire dite «remise à niveau» d'au moins une demi journée. Pour les commutateurs : La formation, des futurs exploitants et administrateurs du réseau, doit permettre de réaliser une maintenance de premier niveau sur les équipements installés. Elle portera sur : la présentation de l architecture du réseau installé, la présentation des fonctionnalités des équipements actifs, les méthodes de paramétrage et d administration des équipements, les méthodes générales de diagnostic de pannes, la présentation de la plate forme d administration et son utilisation, La formation d'une demi-journée doit être réalisée sur site via une plate forme d'instruction temporaire d'au moins 5 postes mise en place par le titulaire du marché. 4- GARANTIE 4.1- Close En cas de panne bloquant pendant la garantie, le prestataire devra prévoir une intervention (remise en fonctionement du système)dans les quatre heures qui suit l'appel et l'envoie d'un fax Contrat de maintenance Le titulaire devra fournir un contrat de maintenance aux heures ouvrées de l'établissement.