Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP)

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1 Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Référence : FOURNITURE D UNE SOLUTION DE TÉLÉPHONIE SUR IP POUR LA VILLE DE FEYZIN Pouvoir adjudicateur : Ville de Feyzin 18 rue de la mairie Feyzin Mode de consultation : MARCHE DE SERVICES Marché en procédure adaptée Page 1 sur 32

2 SOMMAIRE 1. Objet du marché et contexte Périmètre du marché Description des fournitures Système central de téléphonie sur IP Terminaux de téléphonie sur IP TRANCHE FERME «Hôtel de Ville» Description de l existant Architecture réseau Inventaire des services actuels Réseau LAN site «Hôtel de ville» Infrastructure matérielle et logicielle Architecture téléphonie actuelle Schéma d architecture Inventaire de l'existant : équipements raccordés TRANCHE FERME Descriptif fonctionnel et technique attendu Contraintes techniques Qualité de service IP (postes téléphoniques) Adressage des postes Allocation des VLANs Compression de la voix sur IP Qualité auditive Serveur de communication IPBX Passerelles analogiques Passerelles opérateurs Serveurs applicatifs La fonction «standard» Poste standardiste Poste Opérateur PO/PC Postes téléphoniques SDA et plan de numérotation Fonctionnalités et services de base (type 1 et type 2) Fonctionnalités évoluées (type 2) Autres services téléphoniques Mobilité Terminaux téléphoniques : contraintes techniques Type 1 : Poste IP de base Type 2 : Poste IP évolué Options Option : Serveur vocal interactif Option : Messagerie intégrée / unifiée Option : Message d'information général Option : Accès aux annuaires Option : Boîtiers de touches additionnelles Option : Casques (avec ou sans fil) Option : Poste de conférence IP Option : téléphone logiciel (softphone) Option : taxation Option : accusé de réception avec le fax-to-mail Option : Démantèlement du PABX existant Administration de la solution de téléphonie IP Généralités Configuration des postes Configuration des services Supervision de l état de bon fonctionnement...18 Page 2 sur 32

3 3.7. Statistiques Fonctionnalités de trafic TRANCHE FERME Pré-requis techniques, contraintes Intégration matériel Réseaux Migration Intégration au plan de sauvegarde Consommation en énergie de la solution Déclaration CNIL TRANCHE FERME Prestations de mise en œuvre Organisation de la mise en œuvre Tranche ferme Phase 1 : Étude détaillée et maquette Étude Maquette Tranche ferme Phase 2 : Déploiement sur l Hôtel de Ville Formations devant être assurées par le titulaire Exploitation et administration de la nouvelle solution de téléphonie (sur site) Utilisation du POPC - Standardiste (sur site) Réception du site Délais maximum d exécution Modifications de la solution Sécurité Prestations de maintenance Maintenance préventive Maintenance corrective sur services indispensables Maintenance corrective sur les autres services de la solution Support à l exploitation Mises à jour Chiffrage de la maintenance TRANCHES CONDITIONNELLES Description des tranches conditionnelles Architecture cible à terme Interconnexion Wifi point-à-point des sites Tranches conditionnelles : Description de l'existant réseau Équipement des bâtiments distants Interconnexion des bâtiments distants Tranches conditionnelles : Description de l'existant téléphonie Gestion des changements, évolutivité de l architecture, extensions Marché à bon de commande Responsable suivi client Évolution du catalogue de services...33 Page 3 sur 32

4 1. Objet du marché et contexte Le présent marché a pour objet la fourniture, la mise en œuvre et la maintenance d une solution de téléphonie sur IP pour la Ville de Feyzin (pouvoir adjudicateur). Chaque site de la ville de Feyzin dispose actuellement de son propre système de téléphonie et de son propre accueil téléphonique. Il n'existe aucune interconnexion entre ces différents systèmes téléphoniques. Seul le site de l'hôtel de ville est actuellement équipé en téléphonie sur IP ; cet équipement date de 2004 et le serveur est aujourd'hui obsolète et inaccessible. Aujourd'hui la Ville souhaite disposer d'une solution évolutive et ouverte aux standards du marché, en particulier les standards OpenSource (cf circulaire Jean-Marc Ayrault du 19 septembre 2012 sur l'usage du logiciel libre dans l'administration) Périmètre du marché Le marché sera constitué d'une tranche ferme et de tranches conditionnelles. Tranche ferme : remplacer l'ipbx et les postes téléphoniques IP existants sur le site de l'hôtel de ville. Tranches conditionnelles : l'architecture mise en place devra permettre l'extension dans le futur de la téléphonie sur IP à l'ensemble des sites de la ville de Feyzin : 1) le Centre Technique Municipal (CTM), 2) la Médiathèque, 3) le local de la Police municipale, 4) l'école de musique municipale. La Ville souhaite également, en tranche conditionnelle 5), pouvoir mettre en place une redondance téléphonique sur le site du CTM, qui puisse prendre le relais en cas de panne du serveur «hôtel de ville» ; et en tranche conditionnelle 6) pouvoir mettre en place une passerelle de secours au poste de police afin de permettre un transit autonome du trafic sur ce site particulier en cas de panne de la solution de téléphonie Description des fournitures Système central de téléphonie sur IP Le titulaire du marché devra donc fournir, installer et paramétrer la solution de téléphonie sur IP sous licence GPLv3 (IPBX tout-en-un ou serveur d appels et passerelles) capable de supporter jusqu à 250 postes avec les services de téléphonie demandés ; avec une passerelle d une capacité d un T2 à installer sur l Hôtel de Ville, et des passerelles analogiques (télécopieurs, alarmes, lignes sécurité ascenseurs, etc...). La solution devra permettre de mettre en œuvre plusieurs pré-décrochés et musiques d attentes. Ces éléments devront être paramétrables par la ville de Feyzin. Le titulaire devra également fournir les outils d administration et d'exploitation de la solution, et prévoir une prestation d'installation en phase de maquettage, ainsi que des formations et supports pédagogiques pour une bonne utilisation du service de téléphonie par l'ensemble des usagers de la mairie de Feyzin : formation administrateurs sur site (3 personnes) ; formation standardistes sur site (2 sessions, 6 personnes maximum) ; document pédagogique pour mise en route et utilisation du standard POPC ; document pédagogique pour l'utilisation et les fonctionnalités courantes des téléphones. Évolution de la solution (= tranches conditionnelles) : La solution proposée devra obligatoirement permettre les évolutions suivantes (tranches conditionnelles du marché) : Page 4 sur 32

5 Architecture fiabilisée assurant une forte disponibilité de la solution : possibilité de mettre en place dans le futur une redondance des serveurs d appels (solution active/passive entre le serveur d appel de l hôtel de ville et un autre serveur installé sur un des sites distants, comme le CTM par exemple). Possibilité dans le futur de mettre en place sur des sites critiques (notamment la police municipale) des passerelles résilientes capables de faire transiter de manière autonome le trafic du site en cas de panne de la solution ou du réseau d interconnexion. La prise en compte de l ensemble des sites de la commune doit être un élément de dimensionnement pour le titulaire Terminaux de téléphonie sur IP La Ville souhaite que les postes fournis soient de deux types : de base (type 1), évolués (type 2), ainsi que certains accessoires. Les fonctionnalités souhaitées pour ces matériels sont décrites précisément en point TRANCHE FERME «Hôtel de Ville» Description de l existant 2.1. Architecture réseau Le site «Hôtel de Ville» est composé d un bâtiment central et de 7 annexes reliés par des liens fibres optiques privés. L ensemble de ces sites est équipé de commutateurs PoE et d une architecture supportant actuellement une solution de ToIP «basique». Le raccordement des serveurs (centralisé sur ce site) est assuré par une pile de commutateur Avaya sur le bâtiment principal (cœur de réseau). Le raccordement des postes de travail et des téléphones est assuré par les commutateurs du cœur de réseau ou les commutateurs situés sur chaque annexe. L ensemble des équipements réseaux de la ville de Feyzin étant déjà «ToIP ready», leur remplacement et leur maintenance n est pas à prévoir dans le cadre de ce marché. Page 5 sur 32

6 Inventaire des services actuels Equipements Réseaux Hôtel de Ville et ses annexes Nombre Quantité de ports Marque Modèle Remarques AVAYA 4548 GT PWR 48 4 pile de 4 commutateurs (cœur de réseau) AVAYA 2526T-PWR 24 1 Commutateur église (relié aux bornes WIFI) AVAYA 4524GT-PWR 24 3 Commutateur des annexes de l hôtel de ville AVAYA 4548GT-PWR 48 4 Commutateur des annexes de l hôtel de ville OSBRIDGE 5GXI Borne Wifi directionnel (interconnexion WAN) NETGEAR WNR 3500 v2 54Mb/s Borne Wifi pour Wifi interne Hôtel de ville Réseau LAN site «Hôtel de ville» Câblage : Le câblage des bâtiments est de catégorie 5 E et conforme au pré-requis ToIP. Service DHCP : Les adresses IP sont attribuées de manière dynamique par un serveur DHCP pour les postes informatiques. Les postes téléphoniques IP de l hôtel de ville sont actuellement adressés statiquement et ne sont pas intégrés au serveur DHCP. Le plan d adressage IP interne est conforme à la norme RFC Page 6 sur 32

7 Messagerie : La ville de Feyzin dispose actuellement d un serveur de messagerie de type PostFix. Les utilisateurs disposent tous du webmail egroupware (aucun client lourd de messagerie n est installé sur les postes de travail). Annuaire d'entreprise : La ville de Feyzin dispose actuellement d un annuaire LDAP «OpenLDAP». Serveur de sauvegarde : La ville de Feyzin utilise le logiciel de sauvegarde centralisée Open Source «BackupPC». Outils d'inventaire et de gestion de parc : La ville de Feyzin utilise les logiciels Open Source «OCS Inventory» et «GLPI» Infrastructure matérielle et logicielle Les postes informatiques des utilisateurs sont équipés du système Microsoft Windows XP Pro ou Windows 7 pro. L outil de bureautique employé est la suite Open Source «LibreOffice». Les serveurs informatiques situés à l'hôtel de ville sont au nombre de 8 : 1 serveur Windows 2008 R2 ; 7 serveurs Linux sous OS Red Hat ou OS Debian Architecture téléphonie actuelle Schéma d architecture Inventaire de l'existant : équipements raccordés Page 7 sur 32

8 HÔTEL DE VILLE Autocommutateur Marque Modèle AASTRA MATRA 6501 L Accès opérateurs 1 T2 101 SDA Equipements raccordés Types quantité Postes IP 140 Postes analogiques 20 machine à affranchir 1 Fax / Multicopieur 12 Autres équipements analogiques 7 3. TRANCHE FERME Descriptif fonctionnel et technique attendu 3.1. Contraintes techniques Qualité de service IP (postes téléphoniques) Le système de téléphonie devra supporter les standards de marquage suivants : - Niveau 2 : IEEE 802.1p/Q - Niveau 3 : TOS/DiffServ Dans le cas d un PC relié à un poste téléphonique IP, celui ci devra véhiculer les trames du PC de manière transparente au commutateur Ethernet du réseau local, qui devra donc gérer les trames taguées/ non taguées en les affectant au bon Vlan Adressage des postes Les postes IP devront obligatoirement supporter un adressage IP dynamique par client DHCP Allocation des VLANs Les candidats peuvent préconiser des configurations des Vlans du réseau. La ville de Feyzin assurera leur mise en service dès que le titulaire du marché sera désigné. Les candidats indiqueront les modalités d affectation des communications voix IP et signalisation par le poste téléphonique ou le commutateur Ethernet au bon VLAN Compression de la voix sur IP Afin d économiser la bande passante, le système devra pouvoir différencier les communications vers des liens à plus faible débit et fournir des algorithmes de compression de la voix sur IP normalisés distincts (Normalisation UIT-T de type G722, G711, G723.1, G.729 ou équivalent). Il est demandé aux candidats de préciser les gigues et temps de transmission préconisés avec chaque norme de compression. Page 8 sur 32

9 Qualité auditive La qualité auditive doit être optimale quelle que soit la (ou les) technologie(s) déployée(s), la qualité de référence étant une communication établie entre deux postes numériques internes. Les communications établies en "externe" avec des correspondants sur le réseau RTC (hors responsabilité tierce telle qu'un opérateur fixe ou mobile) doivent être exemptes d'écho, de transformation quelconque de la voix, de microcoupures etc. Il est demandé aux candidats de préciser le codec voix qu ils entendent privilégier dans le cadre de la mise en place de l architecture et le mode de négociation du codec voix lors de l ouverture d une communication : dynamique (en fonction de la bande passante, de la qualité du réseau, de la capacité des terminaux) ou statique Serveur de communication IPBX Le serveur d'administration permettra l'exploitation complète et la gestion de la téléphonie (serveur, postes, etc...). Le titulaire dimensionnera le nombre d'interface IP du serveur de téléphonie nécessaire à l'établissement du nombre de communications simultanées de l'ensemble du réseau de la Ville de Feyzin. Il devra disposer de toutes les interfaces nécessaires pour le raccordement de terminaux analogiques, de réseaux commutés analogiques ou numériques, de bornes radio WiFi ou DECT, de liens loués de type T2 ou T0. La solution proposée sera au format standard 19'' et sera intégrée dans les armoires de brassage informatiques existantes. La solution fonctionnera sous licence GPLv Passerelles analogiques Des passerelles permettant le raccordement des équipement analogiques (fax, lignes analogiques) seront prévues et raccordées Passerelles opérateurs Des passerelles permettant le raccordement d accès opérateur T2 ou T0 seront positionnées sur les sites concernés de la ville de Feyzin. Ces passerelles devront être raccordées aux accès T2 ou T0 de l opérateur RTC par le titulaire. Les candidats préciseront si ces passerelles permettent le chiffrement des communications sur le réseau local jusqu au poste IP de l utilisateur final. Ces passerelles pourront être équipées d un module de secours leurs permettant de fonctionner en mode dégradé en cas de perte de communication avec le serveur d appels. Les candidats préciseront l évolutivité de leur solution pour l interconnexion future de trunk SIP opérateurs Serveurs applicatifs Il est demandé aux candidats d'inclure dans leur offre, uniquement si cela est nécessaire, la fourniture des serveurs pour les services de téléphonie qui ne seraient pas directement assurés par l IPBX /serveur d appels de leur solution. Page 9 sur 32

10 3.2. La fonction «standard» Poste standardiste L accueil téléphonique de l'hôtel de ville devra être assuré par un outil du type POPC. Attention : la personne en charge de l accueil téléphonique est aussi responsable de l accueil physique. Une attention particulière sera donc accordée à la facilité d'utilisation et aux performances de l'outil POPC. L'outil POPC devra donner rapidement toutes les informations nécessaires au traitement des appels (recherche annuaire, état du poste du correspondant, gestion de présence, mise en attente, etc.) Poste Opérateur PO/PC La Ville de Feyzin souhaite que la plateforme de téléphonie IP propose un service d accueil téléphonique composé d'un poste opérateur (terminal IP) couplé à un logiciel poste opérateur. Le poste opérateur pourra : Gérer les listes des appels en instance Offrir des renseignements sur l état (libre, occupé, renvoyé, ) des postes de transfert ou appelant Offrir des renseignements sur l identité du poste demandé (service, localisation, nom et prénom du titulaire, ) Visualiser les flux de trafic et en particulier la surcharge Offrir d une manière générale toutes informations susceptibles d améliorer le traitement des appels Fonction de pré-décroché : facilité permettant à tous les appels entrants d être aiguillés de manière systématique (ou non) vers un message d'accueil Fonction de renvoi occupation : en cas d occupation de l'opératrice d'accueil, les appels en attente devront pouvoir être renvoyés sur un message adapté Postes téléphoniques Les postes IP actuels ne seront pas réutilisés. Il est demandé aux candidats de proposer des postes téléphoniques, soit à l'achat, soit à la location. Dans le cas d'une location, l'offre doit inclure la location des postes, la garantie et la maintenance sur la durée du marché (voir les détails en bordereau de prix). Deux profils d'utilisateurs, et de postes téléphoniques, sont définis : - Type 1 : poste téléphonique basique (138 postes) - Type 2 : poste téléphonique aux fonctionnalités étendues (12 postes) SDA et plan de numérotation Il est prévu de conserver les accès opérateurs de l hôtel de ville ainsi que les SDA associées. La ville de Feyzin dispose à l heure actuelle d un plan de numérotation interne à 4 chiffres. Le titulaire s'engage à maintenir le plan de numérotation existant en l'étendant aux éventuels nouveaux sites et terminaux prévus dans les tranches conditionnelles. Le titulaire assurera la Page 10 sur 32

11 migration des plans de numérotation internes actuels vers le nouveau plan de numérotation interne global Fonctionnalités et services de base (type 1 et type 2) Gestion des appels entrants Renvoi immédiat / sur occupation / sur non-réponse Restriction de renvoi : Activation et désactivation des renvois d appels en fonction des profils utilisateurs et selon le type de numéro vers lequel l appel est renvoyé (mobiles notamment). Groupements d'appels : Un groupe d appel selon une liste d utilisateurs ou certains critères doit permettre d affecter à un ensemble de postes les fonctionnalités suivantes : Numéro générique : attribuer un unique numéro à un ensemble de postes, Les postes membres du groupement peuvent toujours être appelés individuellement en composant leur propre numéro d appel N'importe quel poste membre du groupement peut décrocher un appel arrivant sur le numéro de groupement au moyen d'une touche ou d'une combinaison de touches Le groupement peut supporter autant d'appels entrants simultanés qu'il comporte de postes membres En cas de fermeture du groupement, les appels doivent pouvoir aboutir vers une messagerie vocale de groupement. Le message vocal dispensé par cette messagerie doit pouvoir être facilement modifié en fonction du cas de fermeture (hors horaires d ouverture, fermeture exceptionnelle, cas de crise, ). Cette messagerie doit de plus être consultable facilement par tous les membres du groupement (a minima) et ceuxci doivent être avertis de la présence d un message sur leur poste respectif. Interception d'appels : Il doit être possible d intercepter une communication entrante à partir d un autre poste que le destinataire, au moyen d'une touche ou d'une combinaison de touches simple Transfert d'appel Suspension et reprise d un appel en cours de communication Mise en attente Parcage d un appel et reprise sur un autre poste Présentation du numéro du standard à l appelé / du numéro appelant (avec le nom si appel interne) Sonnerie d appel différente sur appel interne / appel externe Indication et consultation d appel en attente / d appels manqués Gestion des appels sortants Numérotation abrégée : poste interne à 4 chiffres, liste de numéros abrégés Programmation de 8 numéros (minimum) personnalisés sur chaque poste téléphonique Touche rappel dernier(s) numéro(s) composé(s) (indiquer le nombre de numéros historisés). Note : dans le journal d appels, les numéros appelants externes sont notés avec 10 chiffres. Lors de la sélection d un de ces numéros, l appel devra se faire automatiquement avec le préfixe «0» pour permettre le rappel sans que l utilisateur ait à recomposer le numéro. Restrictions d appel et de renvoi : Il doit être possible de mettre en place des restrictions d appels en fonction des différents types de numéros sortants (06, 087, 08x, 09, ) et du profil de poste téléphonique Liste blanche d appels autorisés permettant de définir des exceptions aux restrictions Page 11 sur 32

12 Conférence à 3 ou plus Journal de rappel des derniers appelants / derniers appelés / derniers appels manqués Rappels : les derniers appelants / les derniers appelés / rappel automatique sur non réponse ou occupation Autres fonctions du poste téléphonique Annuaire entreprise et personnel Filtrage Patron / Secrétaire Fonctionnalités évoluées (type 2) Supervision d une ligne Service de supervision de postes signalant l état d occupation du poste en regard de leurs touches programmables. Les différents états du poste peuvent être : Poste libre : dans ce cas de figure, un appui sur la touche programmable en regard de l icône revient à composer le numéro de poste de l'usager supervisé Poste en sonnerie : dans ce cas de figure, un appui sur la touche programmable en regard de l'icône permet de récupérer l'appel depuis le poste supervisé Poste occupé Autres services téléphoniques Conférence téléphonique La ville de Feyzin souhaite pouvoir réaliser des conférences téléphoniques jusqu à 6 utilisateurs simultanément. Le titulaire devra détailler les modalités de mise à disposition de ce service (nécessité de mettre à disposition un pont de conférence ou non ) et précisera le nombre maximum de communications simultanées total que peut gérer sa solution de conférence. Messagerie vocale Le système de télécommunications devra, de base, être équipé d'une application de messagerie vocale, et ce, pour tous les utilisateurs. Fonction répondeur ou répondeur/enregistreur Le dispositif pourra offrir au choix des titulaires de boîtes vocales les deux fonctions répondeur ou répondeur / enregistreur horodatant les messages. Annonces personnalisables Les annonces de messagerie vocale pourront être personnalisées. La personnalisation devra pouvoir se faire directement depuis le poste téléphonique par l utilisateur, si autorisé par l administrateur. Il est demandé aux candidats d'indiquer si la personnalisation des messages pourra être réalisée par l administrateur depuis un outil de gestion permettant de mettre en place un fichier audio dans un format courant (wav ou mp3 par exemple). Consultation des messages La Ville souhaite que l'utilisateur puisse consulter ses messages en attente à partir d'un poste interne quelconque ou d'un poste extérieur. Page 12 sur 32

13 Confidentialité d accès La confidentialité dans l'enregistrement des annonces personnalisées et dans la consultation des messages sera assurée par un code personnel. Fax-to-mail La ville de Feyzin souhaite que le nouveau système téléphonique puisse permettre l'envoi et la réception de fax depuis le poste informatique de l'utilisateur. La gestion de l'accusé de réception (en émission et en réception) est également souhaitée, son coût doit être indiqué dans le catalogue de prix (option) Mobilité Déplacement de postes téléphoniques La ville de Feyzin souhaite que le déplacement des postes téléphoniques soit simplifié, le redémarrage du poste et le téléchargement de sa configuration devant être l unique événement nécessaire à sa localisation au sein de l infrastructure de la ville de Feyzin (hors politique d authentification et de sécurité). Banalisation des postes téléphoniques Il est demandé aux candidats de proposer une solution de banalisation de certains (ou tous) postes téléphoniques avec identification de l utilisateur par login / mot de passe, affectation de son numéro de poste, du profil et des droits associés Terminaux téléphoniques : contraintes techniques Il est demandé aux candidats de proposer une gamme de terminaux IP/SIP, selon les contraintes techniques décrites ci-dessous : Télé-alimentation au standard 802.3af et compatibilité alimentation externe Commutateur interface Ethernet 10/100/1000 Base T auto-négociation 2 ports Prise en charge native du protocole SIP (obligatoire) Support du standard LLDP permettant l administration des ports Ethernet par le commutateur (à détailler dans la réponse) Certification ASTERISK Marquage des trames voix niveau 2, p/q et niveau 3, ToS/ DiffServ Restitution transparente des trames PC associées (pas de marquage des trames PC par le poste) Allocation fixe ou dynamique de l'adresse IP par client DHCP Auto-provisioning - Support de mise à niveau logicielle via un serveur HTTP/TFTP Codecs de compression normalisé UIT de type G723.1 / G 729 / G711 / G722 ou équivalent intégré. Option suppression des blancs Prise casque (non obligatoire). Alimentation électrique des postes : la ville de Feyzin souhaite alimenter les postes téléphoniques IP par le port Ethernet selon la norme 802.3af. Le titulaire précisera Page 13 sur 32

14 le pallier d alimentation et la puissance consommée pour chaque type de poste proposé. Le titulaire proposera aussi des alimentations externes pour des besoins spécifiques. La langue des afficheurs des postes doit être en français. Les afficheurs dont la langue est modifiable directement par l'utilisateur sont autorisés si la langue française est supportée. Les touches devront permettre de chaîner plusieurs fonctions (exemple : préfixe de renvoi + Numéro extérieur, etc..). Il doit être possible de verrouiller les touches des terminaux afin de figer des configurations particulières (notion de profils). Il est demandé aux candidats de présenter les modalités de configuration des touches programmables par l utilisateur et par l administrateur, ainsi que les outils qui y sont associés. Le titulaire spécifiera sur la base de la collecte et en accord avec la ville de Feyzin une configuration générique pour chaque profil de post. Il déploiera cette configuration générique. Par ailleurs il est souhaité, dans le présent marché, que les postes IP proposés répondent aux caractéristiques techniques suivantes : Type 1 : Poste IP de base Solidité, fiabilité et bonne qualité de la voix Excellent rapport service / coût Fonction haut-parleur et mains libres Écran d'affichage de 2 lignes minimum Touches de fonction définies et/ou programmables : minimum de 8 Configuration personnalisée de la sonnerie d appel Interruption du microphone du poste Signalisation de message vocal à consulter Possibilité de gérer 2 appels Disposer de commutateurs intégrés afin d être connectés sur la même prise réseau que le PC du bureau associé. Les connecteurs devront être facilement accessibles, de préférence situés à l'arrière du boîtier (un emplacement pouvant fragiliser les connecteurs sera considéré comme éliminatoire) Type 2 : Poste IP évolué En complément des fonctions des postes IP de base, la ville de Feyzin souhaite disposer des fonctions supplémentaires suivantes sur les postes évolués : Afficheur grand écran Minimum de 16 touches de fonction Touches programmables par l'utilisateur Journal des appels (passés, reçus, manqués) avec possibilité d appeler le numéro directement depuis le journal Appel par le nom dans l annuaire Configuration personnalisée de la sonnerie d appel Extensions possibles du nombre de touches Possibilité de casques avec ou sans fil avec possibilité de choisir entre combiné, main libre et casque Autres fonctionnalités décrites aux chapitres précédents, ex : o Supporter la fonction patron/secrétaire Page 14 sur 32

15 o Supporter les groupements / supervision o etc Options Option : Serveur vocal interactif La ville de Feyzin souhaite optionnellement pouvoir mettre en place un serveur vocal interactif qui viendra compléter son accueil principal. Cet outil pourra être mis en place afin de suppléer l accueil téléphonique dans les heures et jours non ouvrés et pourra également être joint directement. Il est demandé aux candidats de préciser les modalités de mise en œuvre de cette solution et de détailler les possibilités offertes par l'outil proposé (menu avec choix à taper par l appelant, reconnaissance vocale, ) Option : Messagerie intégrée / unifiée La ville de Feyzin souhaiterait, à terme, pouvoir s appuyer sur sa solution de messagerie mail (Postfix et webmail egroupware) afin de disposer d un service de messagerie intégrée ou unifiée. Cette solution apportera la possibilité de regrouper tous les messages électroniques, et vocaux, ainsi que fax en un seul endroit : la boîte de courrier électronique de l utilisateur. Il est demandé aux candidats de proposer un service s interfaçant avec la solution de messagerie actuelle de la ville de Feyzin, et de détailler les modalités de sa mise en place Option : Message d'information général La ville de Feyzin souhaite pouvoir envoyer un message vocal à l'ensemble des postes téléphoniques, à partir d'un poste administrateur : par exemple en cas de panne du réseau informatique. Les utilisateurs seraient prévenus par une sonnerie comme pour un appel classique, ou par un signal visuel, ou autre moyen proposé par le candidat Option : Accès aux annuaires La Ville de Feyzin souhaite que l'accès aux annuaires puisse se faire sur le poste téléphonique évolué et sur le poste informatique (= soft phone). La recherche devra être intuitive et performante. Une recherche selon plusieurs critères est souhaitée parmi lesquels nous trouvons : nom et prénom, unité ou pôle, fonction, site. Une fonctionnalité simple de cliquer/appeler à partir de cet annuaire doit être proposée. Cette fonctionnalité pourra également être disponible à partir d autre numéro visible à l écran (autres page web, fichiers bureautique, liste de contacts, ) Option : Boîtiers de touches additionnelles La ville de Feyzin souhaite pouvoir, de manière optionnelle, disposer de boîtiers additionnels permettant d étendre les capacités de supervision et de programmation de touches, jusqu'à environ 30 touches supplémentaires. Page 15 sur 32

16 Option : Casques (avec ou sans fil) Il est demandé aux candidats de proposer une gamme de casques (ou oreillettes) avec ou sans fil pour PC et téléphone (voir bordereau de prix) Option : Poste de conférence IP Il est demandé aux candidats de proposer des postes types «pieuvre de conférence» compatibles IP pour salles de réunion, et de préciser s'il est nécessaire de coupler le dispositif avec un poste téléphonique SIP ou un poste DECT. Une attention particulière sera portée aux caractéristiques suivantes : solidité, fiabilité ; son full duplex haute qualité ; protocole propriétaire ou SIP ; poste configurable par l'utilisateur (ex : volume son etc.) ; afficheur (numéro appelant, ) ; microphone(s) puissant(s) avec une portée minimale de 3m à 360. Les candidats pourront indiquer si les équipements qu ils proposent peuvent être enrichis par des modules additionnels (ex : microphone déporté) Option : téléphone logiciel (softphone) Les candidats peuvent proposer un ou plusieurs modèles de téléphone logiciel. La ville de Feyzin souhaite disposer : D un logiciel léger, par exemple de type web ou plug-in de messagerie, facilitant la gestion des services du téléphone, en particulier l accès à l annuaire, le cliquer appeler, l affichage de l appelant, la consultation des messages, D un téléphone logiciel SIP, assurant des services de gestion de présence, mise en conférence, messagerie instantanée, D un téléphone logiciel de type client lourd, offrant l interface et les services complet d un téléphone évolué de façon dématérialisée Les logiciels proposés dans le cadre de la solution devront disposer d une interface conviviale et facile à appréhender Option : taxation Les candidats pourront proposer un outil de collecte et d'analyse de la taxation. La taxation globale (détail et cumul) est automatique au 1 er de chaque mois pour le mois écoulé, et s effectue sur l ensemble des postes de la ville de Feyzin. Elle est mémorisée et doit pouvoir être imprimée ou exportée vers les outils bureautiques (LibreOffice) pour être exploitée. Idéalement, les candidats présenteront un état permettant de ventiler les coûts des appels transférés par le standard téléphonique Option : accusé de réception avec le fax-to-mail Prise en compte de l'accusé de réception (en émission et en réception) dans la fonctionnalité de fax-to-mail Option : Démantèlement du PABX existant Le titulaire devra prévoir en option dans sa prestation le démantèlement de l'équipement existant (PABX et terminaux) : démontage évacuation Page 16 sur 32

17 recyclage. Le titulaire devra fournir des preuves de destruction et de revalorisation des déchets : Bon d'enlèvement et certificat de prise en charge Bordereau de Suivi des Déchets (BSD - CERFA officiel) Certificat de recyclage détaillant les produits collectés Administration de la solution de téléphonie IP Généralités La solution devra disposer d un ensemble d outils d exploitation permettant la configuration homogène des services de téléphonie sur l ensemble du parc téléphonique. Ces outils doivent pouvoir être utilisés à partir d un navigateur. Les outils seront multi-utilisateurs et permettront une affectation fine des droits administrateurs par fonction ou service ou sousensemble du parc ou autres. L administrateur maître sera la ville de Feyzin, la gestion des changements et l accès aux fonctionnalités d administration pourront être partiellement délégués au titulaire dans le cadre des prestations de maintenance Configuration des postes La ville de Feyzin définira des profils type de configuration correspondant aux différents postes, aux services et aux profils utilisateurs. Il est souhaité que les candidats puissent faciliter cette opération, en proposant un ou des outils permettant de : déployer des postes en masse verrouiller les profils sur l IP-BX/serveur d appels de façon à ne pas pouvoir être modifiés par l utilisateur. Ils seront automatiquement diffusés à l ensemble des utilisateurs concernés lors de l initialisation de leur poste permettre à certains utilisateurs de personnaliser de fonctions et services sur leur poste, de façon complémentaire aux profils types sécuriser ces possibilités de modifications par un système d authentification et accessibles soit à l utilisateur lui-même, soit à un référent possédant des droits de personnalisation pour une liste donnée d utilisateurs pouvoir «écraser» les personnalisations des utilisateurs ou des référents pour revenir à la configuration type Configuration des services Tous les services devront pouvoir être configurés par l administrateur. Les outils et interfaces de configuration devront être homogènes et conviviaux Supervision de l état de bon fonctionnement Les outils d administration fournis par le titulaire devront permettre de s assurer de façon efficace : De l absence d éléments défaillants, ou en mode de fonctionnement non nominal, au sein du système Page 17 sur 32

18 De la bonne qualité de la voix De l état normal des ressources systèmes utilisées par les différents composants de la solution De l absence d alertes majeures dans les fichiers logs Il est demandé que les données soient sauvegardées sous format informatique ouvert et standard, par période, permettant la consultation ultérieure Statistiques La ville de Feyzin souhaite pouvoir disposer de statistiques fines, notamment sur les appels en arrivée au niveau de l accueil. La solution proposée devra donc pouvoir être évolutive pour permettre la mise en place d un tel outil. La solution devra être en mesure de fournir des rapports aux éditions multiples (écran, fichier ASCII, TXT, PDF, CSV, XLS, HTML, graphiques, etc ) de façon à être imprimés, routés par mail, consultables par intranet, et contenant au minimum les statistiques suivantes : nombre d appels en cours et sur une période donnée ; durée moyenne des appels ; nombre de sonnerie avant décroché ; taux de perte... Tous les rapports produits devront respecter la législation en vigueur. Il est demandé que les données soient sauvegardées sous format informatique ouvert et standard, par période, permettant leur consultation ultérieure. Les candidats peuvent proposer de façon complémentaire un outil de statistique permettant d élaborer différentes formes de rapports standards sur le trafic entrant et sortant, notamment la recherche des consommations les plus fortes (top), comme par exemple : appels les plus coûteux (n appelant / n appelé / date / destination / durée / coût) ; appels les plus longs (n appelant / n appelé / date / destination / durée / coût) ; numéros les plus appelés (n appelant / n appelé / date / destination / durée / coût). Les outils complémentaires suivants pourront aussi être proposés : Fonctionnalités de trafic Volumétrie totale / détaillée Appels entrants et/ou sortants, requérables par jour, par mois, trimestre, semestre, année, en intégrant les durées et pouvant générer les tableaux suivants : consommation mensuelle par jour et heure ; consommations journalières sur le mois (heures) ; répartition des appels par destination ; nombre d'appels perdus. Qualité de service détaillée Pour chaque poste, direction, service, ou niveau hiérarchique renseigné, pouvoir obtenir des indicateurs d appels émis, reçus et traités, requérables par jour, par semaine ou par mois. Dimensionnement de trafic du standard Permet de connaître par jour, mois, trimestre, semestre, année, le nombre d appels reçus, émis ou transférés du standard, ainsi que les pics de trafic. Bilan annuel L'outil doit nous permettre d analyser l évolution de la consommation et des coûts associés ainsi que les tendances d usage. Page 18 sur 32

19 4. TRANCHE FERME Pré-requis techniques, contraintes 4.1. Intégration matériel Les travaux d intégration en armoire de brassage et d étiquetage dans les locaux techniques en respectant les règles de l art et d adaptation éventuelle de la connectique sont intégralement à la charge du titulaire Réseaux La fourniture de commutateurs Ethernet PoE ne fait pas partie du périmètre de la mission. Il est toutefois demandé aux candidats de spécifier les configurations nécessaires sur les équipements afin de déployer la solution de ToIP dans les meilleures conditions : Révision du plan d'adressage pour l'affectation dynamique de plages d'adresses IP pour les téléphones Mise en place d'un ou plusieurs VLANs dédiés à la solution téléphonie sur IP sur chaque LAN (802.1Q) Priorisation des flux voix (Tag 802.1P) en sortie de ports commutés du téléphone Configuration des ports Ethernet en full duplex 100 Mb/s ou de préférence 1 Gb/s sur les commutateurs et les postes de travail Activation du service LLDP : management des ports du commutateur du téléphone Routage cœur de réseau : paramétrage des services de classification / priorisation des flux 4.3. Migration La mise en place de la nouvelle plate-forme de téléphonie IP doit se faire en minimisant autant que faire se peut les perturbations pour les utilisateurs, et en tout état de cause sans interruption de service. La mise en place du nouvel IP-BX en coupure de la téléphonie IP actuelle pour permettre une migration progressive de la nouvelle solution sera à privilégier. L ensemble des modifications spécifiées ou réalisées par le titulaire doivent être documentées et garanties pendant une durée d un an après leur réalisation. Attention : pour des raisons techniques, il est impossible d'accéder et de modifier l'ensemble des données et paramétrages de la solution IP actuellement en place Intégration au plan de sauvegarde La procédure suivante fera l objet d une mise au point avec le titulaire en début de marché : Les différents éléments composant le système de téléphonie sur IP doivent transférer leurs données ou images disques à sauvegarder dans un espace de stockage sur un serveur de sauvegarde fourni et administré par la ville de Feyzin ; Page 19 sur 32

20 Le titulaire est responsable pour la durée du marché de la pertinence et de la cohérence du contenu des données déposées par le système sur le serveur de sauvegarde ; La ville de Feyzin peut assurer à la demande du titulaire la restauration des données et images disques sauvegardées à une date donnée, en remontant en arrière jusqu à un mois maximum (antériorité à confirmer avec le titulaire) ; Le titulaire est responsable de la restauration du système de téléphonie dans un état parfaitement opérationnel et conforme à partir des données et images disques ainsi restaurées ; Les tests de sauvegarde et restauration font partie de la vérification quantitative de la solution de téléphonie. Ces tests doivent être exécutés dans le cadre de la maintenance préventive durant le marché au moins une fois par an par le titulaire Consommation en énergie de la solution Le site principal de la ville de Feyzin est pourvu d'onduleurs. La maintenance de ces équipements ne fait pas partie du périmètre du marché. Il est toutefois demandé aux candidats de fournir dans son mémoire technique des informations précises et complète sur la consommation en énergie de tous les composants de leur solution : téléphones IP, serveurs, passerelles ; et de préciser les mécanismes de mise en veille automatique des terminaux Déclaration CNIL Le titulaire fournira les informations à déclarer à la CNIL à la ville de Feyzin et les déclarations à faire, ainsi qu une assistance sur ce point. 5. TRANCHE FERME Prestations de mise en œuvre La ville de Feyzin souhaite que le titulaire du marché s'occupe de l'installation de la solution de gestion de la téléphonie (serveur, passerelles...), du paramétrage et de la configuration complets de la solution de gestion, et des postes téléphonique, du déploiement de quelques postes en phase de maquette, du transfert de compétences pour l'installation de postes, et de la mise en ordre de marche. Le déploiement des postes sur l'ensemble du site «hôtel de ville», hors maquette, sera effectué par la ville de Feyzin. La solution fournie doit être complète et comprendre tous les serveurs, postes, accessoires, cordons et autres équipements nécessaires à sa parfaite intégration dans l infrastructure de la ville de Feyzin Organisation de la mise en œuvre Le calendrier du projet souhaité par la ville de Feyzin est fourni en pièce jointe. Dès la notification du marché, une réunion de lancement sera programmée. Page 20 sur 32

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