Mémo Vente 3634 COLLECTE

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1 Mémo Vente 3634 COLLECTE Outil à usage interne uniquement

2 ACCROCHE DEFINITION DE L OFFRE La collecte est la prestation par laquelle La Poste collecte chez vous, tous les jours et dans la même tranche horaire l intégralité de vos produits Poste (courrier, lettre suivie, lettre recommandée, colis, mailing, chronopost ). Cette prestation permet d éviter un déplacement au bureau de poste pour envoyer vos plis. Nous nous adaptons à votre activité et à vos volumes pour vous permettre de gagner du temps et de vous concentrer sur votre coeur de métier! < APPEL SORTANT Je suis Prénom + Nom de la Poste 3634 Les Spécialistes Entreprises. Vous devez chaque jour aller à La Poste pour déposer l ensemble de votre courrier. Je souhaite vous présenter notre offre qui vous permet de gagner du temps pour l envoi de vos courriers. Avez-vous quelques instants à m accorder? > APPEL ENTRANT La Poste, 3634, les Spécialistes Entreprises, Prénom + Nom, bonjour! Monsieur le Client, vous souhaitez (reformulation du BESOIN) c est exact? Dans le cadre de votre activité, pouvez vous m expliquer en quelques mots comment s organise l envoi de vos courriers? DECOUVERTE selon la méthode FOCA FAITS OPINION CHANGEMENT ACTION Comment êtes-vous organisé aujourd hui pour l envoi de vos courriers? A quel moment de la journée (matin / soir), gérez-vous votre courrier? Qui se charge du dépôt de votre courrier? A quelle heure? Combien de temps cela lui prend-il? Quels types d envois effectuez-vous? (Lettre, Ecopli, Lettre Recommandée, Lettre Max, colis ) Réalisez-vous des envois en nombre, des opérations de marketing direct? Quel est le volume de vos courriers et colis à affranchir? Quelles sont les caractéristiques de vos envois (format, poids )? Quel est votre mode d affranchissement (machine à affranchir, timbre )? Où déposez-vous votre courrier? A quelle heure, le facteur vous dépose-t-il votre courrier (Primo)? Que pensez-vous de l organisation actuelle pour vos envois de courrier? Quels sont les dysfonctionnements que vous avez pu constater? Que souhaitez-vous améliorer pour la gestion de votre courrier sortant? Quelle autre solution que celle utilisée aujourd hui, avez-vous imaginée? A quelle date prenez-vous les décisions en matière d arbitrage budgétaire? Quelle est la personne décideur? Quelles sont les démarches que vous avez déjà menées pour d éventuels changements? Quels sont les délais que vous souhaitez pour la mise en place d un service de Collecte de votre courrier?

3 ARGUMENTAIRE selon la méthode BAC BENEFICES CLIENT Sécurité Orgueil Nouveauté Confort Argent AVANTAGES CLIENT REGULARITE PONCTUALITE PREUVE DE DEPÔT CARACTERISTIQUES DE L OFFRE La prestation s effectue, à votre guise, du lundi au samedi, sauf les jours fériés (y compris le lundi de Pentecôte), partout en France. Pour nous adapter à l organisation de votre entreprise, vous choisissez entre trois tranches horaires de collecte : avant 15 h30 ; 15 h31-16 h 30 ; après 16 h 30. Les preuves de dépôt égrenées et / ou le bordereau sont validés par un timbre à date et vous sont retournés (par sacoche) le lendemain par votre collecteur. CONFIDENTIALITE La prestation est effectuée par du personnel assermenté ce qui vous assure la sécurité de vos envois! La sacoche contenant les objets recommandés et le bordereau de distribution est remise à une personne accréditée. DISPONIBILITE PRODUCTIVITE DEVELOPPEMENT DURABLE COLLECTE PRIMO En évitant les déplacements au bureau de poste, vous permettez à vos collaborateurs de se concentrer sur leur coeur de métier! Vous augmentez votre productivité en ayant la possibilité, avec la Collecte Premium de choisir un horaire de collecte tardif! L utilisation de véhicules électriques et / ou les formations à l éco-conduite de nos collaborateurs vous permettent de participer, via la collecte de votre courrier, à une démarche développement durable. La Collecte Primo évolue et vous permet de remettre votre courrier non affranchi (avec en cumul le service Affranchigo)! GAIN DE TEMPS Vous faites l économie d un déplacement quotidien à votre bureau de poste! DISPONIBILITE DE VOS VEHICULES Vous n avez pas à mobiliser de véhicule, petit ou gros, en raison de l éloignement du bureau de poste ou du volume de courrier déposé! DEMARCHE EVOLUTIVE Quel que soit le volume de vos dépôts et leurs variations, nous nous adaptons à tout volume de courrier! En cas de dépassement de volume, vous recevez une facturation complémentaire (délai de prévenance de 6 jours) ou nous réactualisons ensemble votre contrat en fonction de vos nouveaux besoins. Nous nous adaptons à tout volume de courrier! La Collecte Primo est spécifiquement adaptée aux petits volumes : 30 plis et 500 gr maxi! SERVICE MODULABLE SOUPLESSE DU CONTRAT SIMPLICITE CONTRAT ECONOMIE PRESTATION PERSONNALISEE PRESTATION PARTAGEE Vous choisissez entre plusieurs formules possibles : Collecte tous les jours ouvrables, besoin ponctuel ou saisonnier (1 semaine minimum). Vous choisissez! Vous définissez la tranche horaire qui correspond le mieux à votre activité et / ou l option d un passage unique de votre facteur pour la Collecte et la Remise. Votre contrat entre en vigueur à la date de signature. Il est conclu jusqu au 31 décembre de l année en cours et renouvelable au 1 er janvier de chaque année par tacite reconduction. (Résiliation : 3 mois de préavis). En prenant en charge votre courrier, nous vous aidons à gagner du temps et à augmenter votre productivité. La Collecte Primo est à partir de 2,40 par jour! Quelle que soit votre situation géographique, le montant de votre prestation est indépendant de votre éloignement du réseau postal : plus de trajets inutiles et coûteux! Le tarif est national et dépend simplement des options choisies : Paris ou hors Paris, tranche horaire, tranche de volume maximum collecté et temps passé dans vos locaux. Votre tarif est adapté à VOS besoins! A partir de trois siret différents pour une même adresse, vous bénéficiez d une prestation partagée (volume de plis collectés < 800 plis par client). Sympathie Vous et votre capacité à créer du lien avec votre client!

4 Traitement des objections selon méthode ART ACCUEIL DE L OBJECTION NOMBRE DE COURRIERS INSUFFISANT Nous n envoyons pas beaucoup de courriers! PROXIMITE D UN BUREAU DE POSTE Aucun intérêt, nous sommes à côté d un bureau de poste! PAS LA SORTIE UNIQUE J en profite également pour aller à la banque. HORAIRES DE COLLECTE NON ADAPTES Les horaires ne sont pas adaptés : c est trop tôt ou trop tard! PARTAGE DES TARIFS Nous sommes deux sociétés à vouloir ce service et on ne peut pas bénéficier du tarif partagé! PERTE DE TEMPS (TRI) Je perds du temps à trier mon courrier et à organiser cette Collecte! TROP CHER J ai trois siret différents mais qu une seule adresse postale et je dois payer trois prestations! NON RESPECT DES HORAIRES DE PASSAGE Et si le facteur a du retard, je fais comment? DUREE DU CONTRAT En cas de problème, je trouve la durée du contrat trop longue! REFORMULATION EN BESOIN CLIENT L important pour vous est que notre offre s adapte à votre flux de courrier tout en vous offrant de réels avantages sur votre productivité? Vous souhaitez donc savoir quels avantages vous pouvez avoir à ne pas vous déplacer? Vous souhaitez donc rentabiliser les déplacements de votre assistante? Il est donc important pour vous de choisir vos horaires de Collecte en fonction de votre activité? Vous souhaitez donc bénéficier de tarifs préférentiels? Il est donc important pour vous que La Poste vous accompagne dans cette démarche pour vous concentrer sur votre cœur de métier? Il est donc essentiel pour vous de faire des économies tout en respectant vos contraintes de facturation? Vous souhaitez donc avoir l assurance que votre courrier sera bien collecté chaque jour à la même heure? Il est donc important pour vous de connaître nos conditions de collaboration? TRAITER L OBJECTION Notre prestation s adapte à tous vos besoins! Nous vous proposons plusieurs types de Collecte. Si vous avez peu de courrier (trente plis maximum), la Collecte Primo est faite pour vous! Vous réalisez une réelle économie de temps en supprimant tout déplacement et attente au bureau de poste : vous vous recentrez sur votre coeur de métier et augmentez votre efficacité! Avec le service de Collecte, vous lui permettez de gagner du temps de déplacement et d attente. Vous lui évitez également les déplacements multiples lorsque vous avez un volume de courrier important. Un gain de temps appréciable pour votre entreprise! Pour que notre prestation soit en adéquation avec votre activité courrier, nous vous proposons plusieurs tranches horaires de Collecte. Il me semble important d établir ensemble une étude tarifaire pour ajuster au mieux le montant de votre prestation. Vous ne vous déplacez plus, seuls les plis spécifiques doivent être triés (lettre recommandée ) et cela ne prend pas plus de temps qu avec une machine à affranchir! Dans votre cas, nous proposons des contrats vous permettant de bénéficier de tarifs attractifs. En effet, nos contrats de Collecte Partagée vous permettent de bénéficier de réductions tarifaires intéressantes. Si le facteur n est pas passé dans la tranche horaire prévue, vous disposez dans votre contrat des coordonnées de l établissement réalisant le service de Collecte. Vous pouvez ainsi le contacter si nécessaire. Pour une prestation annuelle, vous avez la possibilité de résilier votre contrat à tout moment avec un préavis de trois mois.

5 ENGAGEMENT CLIENT / CLOSING Je fais parvenir l étude de faisabilité à nos services de production et je reviens vers vous pour finaliser le contrat dès que j ai un retour de leur part. DEMARCHE COMMERCIALE A ENGAGER Etablir une étude de faisabilité : remplir le cahier des charges en ligne qui se trouve dans Ph@re. PRODUITS ASSOCIES Remise Affranchigo Prêt-à-Poster / Prêt-à-Expédier Lettre Max CONCURRENCE Logisticiens Spécialistes de l express Spécialistes colis Coursier CAS CLIENTS entreprises profitent déjà du service! KPMG Besoin / problématique Se déplacer en bureau de poste tous les jours mobilise une personne et fait perdre du temps à l entreprise qui souhaite trouver une solution lui permettant de gagner du temps et de se recentrer sur son coeur de métier. Suite à un changement de tournée du facteur, le client réceptionne son courrier à 14h. Offre : Signature de la Collecte et Remise pour (tarif 2009). MAISON D ARRET DE RENNES - PRISON DES HOMMES Besoin / problématique Le déménagement du site à entraîner l éloignement du bureau de poste pour le dépôt des envois : perte de temps et mobilisation de ressources en interne. Offre : Contrat Collecte courrier. COMMERCANT EN CENTRE VILLE Besoin / problématique Impossibilité pour le client d aller en bureau de poste durant les horaires d ouverture de son magasin. Petit volume de courrier : entre 10 et 20 plis par jour. Heure de collecte n est pas essentielle. Client fermé le lundi et ouvert le samedi. Offre : Contrat Collecte Primo sur 5 jours, du mardi au samedi. Documentation complémentaire sur I3C

6 RAPPEL TARIFAIRE Outil de calcul de la prestation disponible sous RAPPEL DES DIFFERENTS CONTRATS Collecte annuelle Collecte annuelle de 5 ou 6 jours par semaine à des horaires de collecte définis avec le client. Collecte Primo Collecte annuelle de 5 ou 6 jours par semaine, réalisée simultanément à la tournée de distribution du facteur (30 plis maximum par collecte, courrier affranchi ou non affranchi si détention d une prestation Affranchigo). Collecte saisonnière Prestation ponctuelle d une durée minimum d une semaine. Collecte partagée Une collecte annuelle est dite partagée à partir de trois clients qui déposent leur courrier dans un local mutualisé ou en boîtes collectives. Le volume maximum de dépôt est alors de 800 plis par client. Collecte ponctuelle Prestation réalisée sur demande du client, pour un jour et un volume donné. Collecte Premium Prestation réalisée avec l horaire le plus tardif possible. Collecte et Remise simultanées Prestation de Collecte et de Remise en même temps. La Poste Société Anonyme au capital de euros RCS PARIS Siège social : 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD PARIS CEDEX 15 - Tél. : +33 (0) Fax : +33 (0) Novembre 2010 Document à usage interne uniquement - Conception : Vectorielles Imprimé par Edipro sur du papier issu de forêts durablement gérées DIRECTION NATIONALE TÉLÉVENTE CP D BOULEVARD BRUNE PARIS CEDEX 14