La fibre à Palaiseau Questions réponses

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1 La fibre à Palaiseau Questions réponses Les thèmatiques développées : A - Eligibilité B - Modalités de raccordement C - Suis-je obligé de passer à la fibre? D - Quels sont les frais liés à la fibre, quel changement sur ma facture? E - Quels changements pour les habitants qui ont une ligne téléphonique? F - Il y a-t-il une obligation à changer son offre internet actuelle? G La fibre et les services et équipements? Légende : Si présence de cette icône, cela signifie que la réponse concerne seulement les habitations collectives. Si présence de cette icône cela signifie que la réponse concerne seulement les pavillons A- Eligibilité A 1 Comment savoir si je suis éligible à la fibre? Pour savoir si vous êtes éligible à la fibre, vous pouvez soit : - consulter le site internet de la ville de Palaiseau qui relaie le déploiement de la fibre dans les résidences et les immeubles et annonces les prévisions pour les autres logements. : palaiseau.fr. vous trouverez toutes les informations concernant le projet Fibre à Palaiseau. - appeler votre opérateur commercial - vous rendre au sein d une agence d un opérateur B - Modalités de raccordement B Quelles sont les étapes pour passer à la fibre si j habite dans un immeuble? Pour souscrire à la fibre, il faut d abord que votre quartier soit éligible à la fibre optique (voir question A 1). Demandez ensuite l inscription du raccordement de votre immeuble à l ordre du jour de l assemblée générale. Une fois l accord syndic obtenu, un opérateur réalisera une étude de travaux afin que le raccordement à la fibre respecte l esthétique de votre immeuble. Pendant la durée des travaux, un interlocuteur unique répondra à toutes vos questions. Lorsque les travaux seront terminés, vous pourrez souscrire à la fibre. Pour plus d informations sur ces étapes, vous pouvez contactez la hotline des opérateurs. Sinon, vous pouvez vous rendre au sein de l agence d un opérateur commercial. B Comment s effectue le raccordement de mon logement? Le déploiement de la fibre s effectue en 3 étapes.

2 1. Le réseau est tout d abord déployé dans votre quartier: c est le déploiement horizontal. 2. La fibre est ensuite déployée verticalement c est-à-dire dans la colonne montante de l immeuble après validation du raccordement en assemblée générale. Vous êtes désormais éligible à la fibre En souscrivant à une offre fibre, un technicien apportera la fibre jusque chez vous: c est le raccordement final qui vous permettra de bénéficier de tous les avantages de la fibre. B Mon immeuble a été fibré par un opérateur, puis-je souscrire à une offre fibre d un autre opérateur? Oui, des accords de mutualisation ont été signés entre les opérateurs et sont déployés immeuble par immeuble. B Quel est le coût du raccordement pour un immeuble? Les travaux de raccordement sont totalement pris en charge par l opérateur commercial que vous aurez retenu et sont donc gratuits pour la copropriété. B Quels sont les interlocuteurs du syndic et des membres du conseil syndical? Chez les opérateurs, des conseillers immobiliers dédiés sont à la disposition du syndic et des membres du conseil syndical pour répondre à leurs questions et les accompagner dans leurs démarches. B Les habitants de mon immeuble ne souhaitent pas raccorder l immeuble à la fibre, que se passera-t-il pour moi? Laisser les coordonnées de votre syndicat de copropriété à un opérateur afin qu ils puissent entrer en contact, car l accès à la fibre est un droit (tout comme le droit à l antenne). B 7 - Je ne veux pas de travaux dans mon habitat, quelle est la solution? Les opérateurs commerciaux veillent à ce que l installation de la fibre soit discrète et respecte l esthétique de votre logement. Par exemple, il faut veiller à réutiliser les caches qui masquent déjà vos fils électriques. Pour optimiser l esthétique de votre installation, le technicien peut être amené à vous proposer des solutions sans fil utilisant votre réseau électrique ou Wi-Fi. Dans tous les cas, c est vous qui décidez, en accord avec le technicien de l opérateur B 8 - Combien de temps dure l installation de la fibre? Il faut compter environ une demi-journée, ce délai peut varier en fonction de la configuration de votre immeuble et de votre logement. Le technicien ne sera pas dans votre logement pendant tout ce temps : la plus grande partie du temps est consacrée à passer la fibre dans les parties communes ou sur votre domaine privatif. Si vous êtes en habitat collectif, nous vous conseillons de vous assurer qu à l heure du rendez-vous, votre gardien(ne) sera présent(e) ou que vous aurez bien accès au local technique. Enfin le technicien doit prendre le temps de réaliser une installation professionnelle, personnalisée et complète, idéalement cela devrait comprendre l installation, la configuration des vos équipements, une démonstration complète des services. Nous vous invitons à vérifier ces points auprès de votre opérateur commercial.

3 C - Suis-je obligé de passer à la fibre? C- 1 - Suis-je obligé de passer à la fibre? Vous n'avez aucune obligation de passer à la fibre à court terme La ville de Palaiseau passera cependant entièrement à la fibre d ici fin Les opérateurs vous encouragent par conséquent à passer à la fibre dès qu'elle est disponible dans votre immeuble ou dans votre rue et ils vous contacteront pour vous accompagner dans ce changement. C Ce changement va-t-il affecter ma facture? Les opérateurs proposeront en temps voulu une offre adaptée à vos besoins Pour rappel, aujourd'hui, les offres fibre sont dans le prix du marché. C J'ai un équipement qui fonctionne en RTC (télé-surveillance, fax, etc.), qu'allezvous faire? Les opérateurs ont bien identifié ces équipements et prendront contact avec vous en temps voulu pour définir une solution. C Pour toute question spécifique ou complexe sur la fin du réseau cuivre : Vous pouvez joindre votre opérateur commercial. Orange a mis en place un numéro vert gratuit (Horaires : Lundi au vendredi de 8h à 20h, Samedi de 8h à 19h : ) D - Quels sont les frais liés à la fibre, quel changement sur ma facture? D 1 - Qu est-ce que ça va me coûter de me connecter à la fibre? Si vous habitez dans un immeuble, l opérateur d immeuble retenu par votre syndic prendra en charge l ensemble des frais de raccordement et d installation, l installation de la fibre est incluse dans votre offre, elle ne vous coûte rien. Si vous habitez dans une maison individuelle, le coût de raccordement de la fibre est plus important pour votre opérateur commercial, c est pourquoi vous pourrez vous voir appliquer des frais d installation (il faut contacter les opérateurs pour avoir une idée de ce coût). D 2 - Est-ce que ça va me coûter plus cher de passer à la fibre? Les offres fibre en cours de commercialisation sont généralement plus généreuses et plus adaptées aux besoins et nouveaux usages. Le prix sera sensiblement identique aux tarifs constatés sur l ADSL E - Quels changements pour les habitants qui ont une ligne téléphonique? E Je n ai pas d internet, j ai une ligne téléphonique uniquement, comment est-ce que ça peut marcher sur la fibre? Rassurez-vous vous n aurez pas besoin d utiliser un ordinateur ou internet pour pouvoir téléphoner sur la fibre. Les opérateurs vont développer des offres adaptées à vos besoins pour vous proposer la téléphonie sur la fibre. Vous pourrez alors téléphoner avec votre téléphone fixe. Sauf cas très rare, vous êtes équipés de téléphones pouvant être connectés sur une box (téléphones DECT).

4 E J ai une offre Internet + abonnement téléphonique classique, vais-je pouvoir conserver mon abonnement? Si votre alarme ou votre fax fonctionne sur votre ligne fixe, vous pouvez conserver votre ligne fixe dans un premier temps. Les opérateurs travaillent à trouver des solutions de substitution avec les fabricants de ce type d équipements et reviendront vers vous en temps voulu. F - Il y a-t-il une obligation à changer son offre internet actuelle? F 1 - Je ne souhaite pas changer d offre, suis-je obligée de passer à la fibre? Rien ne vous oblige à passer à la fibre dans l immédiat. Cependant toute la ville sera entièrement équipée d ici peu et à partir de fin 2013, tous les habitants de Palaiseau seront incités à passer à la fibre, quelque soit leur opérateur. Nous vous conseillons de passer au plus vite à la fibre pour bénéficier des avantages de ce nouveau réseau (usages simultanés, navigation ultra fluide, envois de gros fichiers (photos, etc ) en quasi instantané. F 2 - Je suis abonné chez un opérateur qui n est pas Orange, suis-je obligé de souscrire chez Orange puisqu il déploie le réseau dans la ville? Non, aucune obligation, vous pouvez vous rapprocher de l opérateur commercial de votre choix. F 3 - Je suis abonné chez un autre opérateur qu Orange, serais-je obligé de passer à la fibre? Oui, et en accord avec la municipalité, à terme toute la ville de Palaiseau verra le réseau fibre remplacer les réseaux cuivre existants. Nous vous incitons à vous rapprocher de votre opérateur pour appréhender au mieux ce changement. G La fibre et les services et équipements? G 1 - J ai une alarme, télé-assistance, télé-surveillance, comment vais-je être traité? Si votre équipement fonctionne sur votre ligne fixe, vous pouvez conserver votre ligne fixe pour le moment. Les opérateurs travaillent à trouver des solutions de substitution avec les fabricants de ce type d équipements et reviendront vers vous en temps voulu pour vous proposer une solution de remplacement. G 2 - J ai telle option ou tel service, est-ce que je pourrai continuer de l utiliser sur la fibre? Les principaux services voix les plus utilisés (transfert d appel, présentation du nom, du numéro, etc.) doivent fonctionner avec la fibre, mais pour vous en assurer, le mieux est de contacter votre opérateur commercial. G 3 - Est-ce que mon / mes téléphones fixes vont pouvoir fonctionner sur la fibre? Votre téléphone devrait fonctionner avec la fibre, sauf si vous avez un téléphone très ancien. En cas de besoin, les opérateurs commercialisent généralement des téléphones et pourront vous faire une proposition de renouvellement de votre téléphone.

5 G 4 - J ai plusieurs téléphones connectés sur ma ligne fixe, comment pourrai-je les connecter sur la fibre? Votre téléphone sera connecté à votre box. Pour connecter plusieurs téléphones à la fibre, il faut contacter votre opérateur commercial qui vous suggérera -tre de faire évoluer votre installation vers une base DECT.