Gestion des conflits : venez découvrir une autre façon de les résoudre! Aline DI MÉGLIO, Médiateur professionnel

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1 Gestion des conflits : venez découvrir une autre façon de les résoudre! Aline DI MÉGLIO, Médiateur professionnel

2 Gestion des conflits Venez découvrir une autre façon de les résoudre! Petit déjeuner de la CCI Présentation des 1er et 3 juillet 2014 par Aline DI MEGLIO Médiateur professionnel

3 Sommaire Qu'est-ce que la médiation? A qui s'adresse-t-elle? Que permet la médiation? Comment se déroule la médiation? Qui est le médiateur? Le coût de la médiation Le partenariat en médiation Les différences avec d'autres pratiques

4 Qu'est-ce que la médiation? Définition de la médiation * La médiation, qu elle soit judiciaire ou conventionnelle, est un processus structuré reposant sur la responsabilité et l'autonomie des participants qui, volontairement, avec l'aide d'un tiers neutre, impartial, indépendant et sans pouvoir décisionnel ou consultatif, favorise par des entretiens confidentiels, l établissement et/ou le rétablissement des liens, la prévention, le règlement des conflits. * Code National de Déontologie de la médiation 2009

5 Histoire et fondements juridiques - la médiation familiale est née au Canada et aux États Unis à la fin des années des thérapeutes français s'y intéressent, vont se former et reviennent en France à la fin des années 80 pour développer ce mode de résolution des conflits. - le diplôme d État de Médiateur Familial a été créé en en 2011, une ordonnance du 16 novembre porte transcription de la directive européenne du 21 mai 2008 sur certains aspects de la médiation en matière civile et commerciale.

6 La médiation s'adresse à tous - aux particuliers dans le cadre familial : les couples et/ou parents: mariés, pacsés, vivant ensemble ou séparés les jeunes adultes en rupture avec leur famille les grands-parents rencontrant des difficultés pour voir leur petits-enfants les fratries lors d'une réflexion sur le placement d'un parent âgé toute personne concernée par un conflit familial, exposée à un risque de rupture

7 La médiation s'adresse à tous - aux entreprises dans le cadre de conflits : entre salariés, entre l'entreprise et un salarié avec un client ou un fournisseur entre deux associés La médiation est une solution beaucoup plus rapide et moins coûteuse qu'une action en justice. En quelques séances, le problème sera posé, les besoins de chacun exprimés et la solution sera trouvée par les deux parties, dans le respect de la relation gagnant / gagnant. Le médiateur veillera à ce que chacun puisse s'exprimer, équitablement et sans violence, tout en étant vigilant à ce que les intérêts de tous soient préservés.

8 Que permet la médiation? - d'identifier la source du conflit - que chacun puisse s'exprimer et être écouté - d'établir ou rétablir une communication constructive et apaisée - d'organiser les conséquences concrètes du conflit : dans la famille : la séparation, la résidence des enfants, la succession... dans l'entreprise : la réparation ou l'indemnisation d'un préjudice

9 Comment se déroule la médiation? Le déroulement d'une médiation varie d'une personne à l'autre, d'un cas à l'autre car le médiateur va s'adapter à chaque situation et à chaque demande. Néanmoins, le cadre de la médiation reste toujours le même : le médiateur en est totalement responsable, notamment ce qui concerne la sécurité des personnes.

10 Comment se déroule la médiation? La demande initiale peut avoir deux origines : - un particulier, une entreprise - un juge via une ordonnance => dans tous les cas, la médiation ne commence que si les deux personnes concernées sont présentes et volontaires. - un entretien d'information est donné à chacun pour présenter les objectifs, le contenu et les modalités pratiques. - si les deux personnes acceptent, elles viennent en entretien d'une durée de 1h30 à 2h. Un processus de médiation comporte entre 2 et 7 séances. - rédaction (éventuelle) d'un accord : un accord qui reprend la totalité ou une partie des décisions retenues peut être rédigé, à la demande des parties. Il pourra faire l'objet d'une homologation auprès d'un juge ou d'une certification par un professionnel du droit (notaire, avocat).

11 Comment se déroule une séance de médiation? - le lieu : un pièce calme, si possible confortable, des fauteuils et une table, chacun doit se sentir bien - la durée : le processus se déroule sur plusieurs semaines, généralement les séances sont espacées de deux à trois semaines, parfois plus selon les souhaits des personnes. - le premier entretien permet au médiateur de poser le cadre : - le principe de volontariat : information et consentement - la non violence - l'écoute et le dialogue - la confidentialité - le respect de chacun

12 Le processus de médiation La médiation créé un espace, une bulle : - pendant 1h30 à 2h, les personnes vont être hors du temps - le médiateur par sa posture et le cadre va créer un climat de confiance qui va permettre aux personnes de parler, d'écouter, de comprendre ce qui leur est arrivé - les émotions vont pouvoir s'exprimer dans un cadre contenant, sécurisant - le positif et le négatif vont pouvoir être nommés

13 Le médiateur Le médiateur est le tiers, celui qui est «au milieu» des deux parties Il est soumis aux principes de déontologie : - neutralité : le médiateur a ses propres valeurs, les personnes aussi et cette différence n'interfère pas dans la médiation - impartialité : le médiateur ne prend partie ni pour l'un ni pour l'autre - indépendance : il ne rend compte à personne, il peut interrompre la médiation à tout moment - en tant que professionnel formé, il s'engage à participer à des groupes d'analyse de pratique avec un psychothérapeute.

14 Le coût de la médiation - S engager dans un processus de médiation, c est aussi s investir sur le plan financier. - Les entretiens de médiation familiale sont payants, chacun des participants règle sa part selon un barème en fonction des ressources et communiqué lors de la prise de contact. - Les autres types de médiations font l objet d un devis.

15 Le partenariat en médiation L'approche d'un conflit par la médiation n'exclut pas les autres professionnels, bien au contraire! Au cours de la médiation, les parties peuvent : - demander l'avis d'un notaire ou d'un avocat avant pendant ou après la médiation. Elles peuvent aussi être assistées par ces professionnels au cours de la médiation, c'est à dire venir avec eux à une ou plusieurs séances de médiation. - en cas de suivi par un psychologue, les parties peuvent continuer avec lui tout en abordant la médiation : le médiateur n'exclut pas le thérapeute. - dans le cadre d'une séparation conjugale : si les parties se dirigent finalement vers une reprise de la vie commune, le médiateur peut les orienter vers un conseiller conjugal.

16 Les différences avec d'autres pratiques connexes Médiation et négociation La différence est simple : le négociateur va chercher à aboutir à une solution donnant satisfaction à la partie qu'il représente. Le médiateur n'est d'aucun parti pris. Il accompagne la réflexion des deux parties en leur permettant de trouver un accord. Médiation et conciliation Le médiateur aide les parties dans leur réflexion et leur décision : il fait émerger les décisions des parties alors que le conciliateur propose lui-même des solutions aux parties. Médiation et arbitrage La différence entre la médiation et l'arbitrage réside dans le fait que l'arbitre rend une décision qui s'impose aux parties qui ont choisi l'arbitrage.

17 Avez-vous des questions?

18 L'essentiel de la médiation en 5 points - la médiation concerne toute personne en situation de conflit, personnel ou professionnel - la médiation est un espace d'écoute, de parole, de respect et de communication - le médiateur travaille avec ce qu'apportent les personnes - il est tenu à la confidentialité - le taux de réussite des médiations est de 70%* La médiation est une alternative grâce à laquelle chacun ressort grandi, écouté et respecté. * source Sophie Henry Secrétaire Générale du CMAP Le Moniteur 2/5/2013

19 N hésitez pas, posez votre question!

20 Prochain P tit Dej CCI : Thème : Economie circulaire Le 2 septembre à Niort Le 4 septembre à Thouars