Evaluation des objets connectés en e-santé : L évaluation ergonomique. Sylvia PELAYO

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1 Evaluation des objets connectés en e-santé : L évaluation ergonomique Sylvia PELAYO sylvia.pelayo@univ-lille2.fr

2 Ergonomie? Facteurs Humains? Utilisabilité? Usages?

3 Ergonomie? Facteurs Humains? L ergonomie (ou Human Factors) est la discipline scientifique qui vise la compréhension fondamentale des interactions entre les humains et les autres composantes d un système, et la profession qui applique principes théoriques, données et méthodes en vue d optimiser le bien-être des personnes et la performance globale des systèmes [1] [1] 3

4 Utilisabilité? L utilisabilité est le degré selon lequel un produit peut être utilisé par des utilisateurs identifiés pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d utilisation spécifié [2] [2] Norme ISO :1998 4

5 Utilisabilité? Efficacité : permettre à ses utilisateurs d atteindre le résultat prévu. From N. Leroy, UseConcept 5

6 Utilisabilité? Efficience : atteindre le résultat avec un effort moindre ou dans un temps minimal. From N. Leroy, UseConcept 6

7 Utilisabilité? Satisfaction : confort et évaluation subjective de l interaction pour l utilisateur. From N. Leroy, UseConcept 7

8 Utilisabilité? par des utilisateurs identifiés 8

9 Utilisabilité? dans un contexte d utilisation spécifié. 9

10 Usages? Appropriation à plus long terme Connaissance pratique acquise par l expérience Dimensions UTILITÉ UTILISABILITÉ ACCEPTABILITÉ 10

11 pour les objets connectés 11

12 pour les objets connectés Interface utilisateur («look & feel») Interaction avec l objet Interactions entre différents objets Matériel physique Services / Organisations Plateforme «d intégration» Adapté de C. Rowland,

13 Evaluation de l utilisabilité des objets connectés

14 La Conception Centrée Utilisateur ISO :2010 Ergonomie de l interaction homme-système Partie 210: Conception centrée sur l opérateur humain pour les systèmes interactifs Comprendre le(s) contexte(s) d utilisation Exigences atteintes Evaluer les solutions au regard des exigences prédéfinies Spécifier les exigences de conception / Matérialiser les solutions 14

15 La Conception Centrée Utilisateur ISO :2010 Ergonomie de l interaction homme-système Partie 210: Conception centrée sur l opérateur humain pour les systèmes interactifs Comprendre le(s) contexte(s) d utilisation Exigences atteintes Evaluer les solutions au regard des exigences prédéfinies Spécifier les exigences de conception / Matérialiser les solutions 15

16 Comprendre le contexte d utilisation Utilisateurs? (profil, formation, expérience, etc.) Tâches? Contexte d utilisation? Conditions d utilisation? Dangers et situations dangereuses? 16

17 Comprendre le contexte d utilisation Attention à ce qui est exprimé. 1. Ce que l on dit faire 17

18 Comprendre le contexte d utilisation Attention à ce qui est exprimé. 1. Ce que l on dit faire 2. Ce que l on pense faire 18

19 Comprendre le contexte d utilisation Attention à ce qui est exprimé. 1. Ce que l on dit faire 2. Ce que l on pense faire 3. Ce que l on fait réellement 19

20 Comprendre le contexte d utilisation L observation de situations réelles L observation de situations simulées 20

21 La Conception Centrée Utilisateur ISO :2010 Ergonomie de l interaction homme-système Partie 210: Conception centrée sur l opérateur humain pour les systèmes interactifs Comprendre le(s) contexte(s) d utilisation Exigences atteintes Evaluer les solutions au regard des exigences prédéfinies Spécifier les exigences de conception / Matérialiser les solutions 21

22 Spécifier les exigences / Matérialiser les solutions Plusieurs niveaux de fidélité : Basse Phases de conception (besoins) Changements faciles Pas cher et rapide Moyenne Vérification de l utilisabilité Simulation Cout et changement moyen Elevée Spécifications finales, Validation de l utilisabilité Changements difficiles Navigation réelle 22

23 Spécifier les exigences / Matérialiser les solutions Conception centrée utilisateur Conception coopérative/ Conception participative Conception dirigée par les utilisateurs From Kushniruk & Nohr,

24 La Conception Centrée Utilisateur ISO :2010 Ergonomie de l interaction homme-système Partie 210: Conception centrée sur l opérateur humain pour les systèmes interactifs Comprendre le(s) contexte(s) d utilisation Exigences atteintes Evaluer les solutions au regard des exigences prédéfinies Spécifier les exigences de conception / Matérialiser les solutions 24

25 Evaluer au regard des exigences Implication des utilisateurs finaux Sans Avec Analyse heuristique Ballade cognitive Audit de conception Revue d experts 25

26 L analyse heuristique DEFINITION DE LA SIGNIFIANCE DES CODES Ce critère concerne l adéquation entre l objet ou l information affichée ou entrée, et son référent. Des codes et dénominations «signifiants» disposent d une relation sémantique forte avec leur référent. A SUIVRE A NE PAS SUIVRE 26

27 Evaluer au regard des exigences Implication des utilisateurs finaux Sans Avec Analyse heuristique Ballade cognitive Audit de conception Revue d experts Tests utilisateurs 27

28 Les tests utilisateurs Environnement simulé, plus ou moins proche de la réalité Scénarios, protocole reproductible Collecte et codage des données Eventuellement technique du «penser tout haut» + Questionnaire de satisfaction (e.g. SUS) [3] [3] Bangor et al.,

29 Evaluer au regard des exigences Implication des utilisateurs finaux Sans Avec Evaluation formative (Support à la conception) Analyse heuristique Ballade cognitive Audit de conception Revue d experts Tests utilisateurs (5 à 8 utilisateurs par profil) Evaluation sommative (Validation) Tests utilisateurs (15 à 20 utilisateurs par profil) 29

30 Evaluer au regard des exigences Simulations basse fidélité en laboratoire Simulations haute fidélité en laboratoire Enregistrement de la situation d usage réelle 30

31 Conclusion

32 Cadrage de l effort selon le niveau de criticité Quel type d objet connecté? À visée médicale À visée de bien-être Cadrage réglementaire des Directives du Dispositif Médical ; Normes d aptitude à l utilisation (IEC et -2, IEC ) Selon le niveau de criticité (e.g. matrice des risques de l HAS), cadrer l effort 32

33 Matrice de risque, HAS

34 Sylvia Pelayo