ASSURANCE QUALITE (AQ) DANS L ENSEIGNEMENT SUPERIEUR :

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1 ASSURANCE QUALITE (AQ) DANS L ENSEIGNEMENT SUPERIEUR : APPROCHE MULTIDIMENSIONNELLE Abdel-Karim KOUMARE

2 PLAN Introduction 1. Bases de la Définition de l AQ 2. Approches de la définition de l AQ 3. Structures, Etapes, Domaines de l AQ 4. Définitions de l AQ Conclusion

3 INTRODUCTION L AQ est une Réponse à : Massification des étudiants Privatisation Mondialisation/Libre circulation hommes Autonomie Enseignement Supérieur Formations à distance Exigences du LMD/Reconnaissance crédits... Exigence des utilisateurs (clients) Exigence de la société (redevabilité)

4 BASES DE LA DEFINTION DE l AQ

5 DEFINITION AQ TIENT COMPTE DE Qui défini la qualité : Acteurs, commanditaires, usagers, partenaires.. Quel référentiel utiliser Standards, critères, indicateurs de performance Quelle unité évaluer Institution, Offre de formation, Recherche

6 DEFINITION DE STANDARD / REFERENCE C est Un principe/mesure/situation / état Auquel on doit (devrait) se conformer d après lequel on juge la qualité

7 DEFINITION DE CRITERE Cette définition est basée sur des Spécifications / Eléments par rapport auxquels on porte un jugement

8 DEFINITION DE INDICATEUR DE PERFORMANCE L IP permet de déterminer le degré d efficacité ou d efficience Quand l IP porte sur le degré réalisation des objectifs visés : efficacité Quand l IP porte sur Utilisation optimale des moyens pour réaliser les objectifs : efficience

9 APPROCHES DE LA DEFINTION DE L AQ

10 AQ TIENT COMPTE DE ADEQUATION / OBJECTIFS L AQ peut être évaluée en se basant sur Adéquation aux objectifs Ou sur Adéquation des objectifs

11 EXPLICATION DE L ADEQUATION AUX OBJECTIFS AQ peut être évaluée d après l adéquation des procédures aux objectifs visés par l Institution/Programme (Formation, Recherche)

12 EXPLICATION DE L ADEQUATION DES OBJECTIFS AQ peut être évaluée d après des standards prédéfinis en dehors de l Institution/ Programme (Formation, Recherche)

13 AQ TIENT COMPTE DU SEUIL DE REFERENCE AQ peut être basée sur l atteinte du seuil minimal AQ peut être basée sur l atteinte du seuil idéal (excellence)

14 AQ TIENT COMPTE DE OBJECTIF EVALUATION L Objectif de l évaluation de l AQ peut être formative L objectif de l évaluation de l AQ peut être la certification / accréditation Dans tous les cas il y a une intension d amélioration de la qualité

15 STRUCURES, ETAPES, DOMAINES L AQ

16 STRUCTURES CHARGEES D EVALUER L AQ Structure Interne (Evaluation Interne) Cellule Interne Qualité: 1 UFR, 1 Faculté, 1 Ecole Cellule Interne Qualité: 1 Université (Externe/1UFR) Structure Externe (Evaluation Externe) Agence Nationale : Plusieurs Univ., Ecoles/1 pays (Publiques, Privées / Volontaire ou Non) Agence Internationale : Univ./Ecoles de Plusieurs pays (Publiques, Privées / plus souvent Volontaire )

17 ETAPES DE L EVALUATION DE L AQ 1. Préparation 2. Evaluation Interne 3. Evaluation externe 4. Validation 5. Diffusion 6. Suivi

18 DOMAINES/CHAMPS DE L AQ DANS L ENSEIGNEMENT SUPERIEUR (1) 1. Contexte (Plan stratégique.) 2. Gouvernance 3. Offres de Formation 4. Recherche 5. Ressources Humaines 6. Vie à l université

19 DOMAINES/CHAMPS DE L AQ DANS L ENSEIGNEMENT SUPERIEUR (2) 7. Infrastructures 8. Equipements 9. Coopération 10. Communication 11. Finances 12. Projets

20 QUELQUES DEFINITIONS DE L AQ

21 Assurance Qualité: Définition(1) C est la confiance entre une organisation et son client

22 Assurance Qualité: Définition(2) C est l aptitude de l'organisation à satisfaire le niveau de qualité désiré

23 Assurance Qualité: Définition (3) C est l ensemble de stratégies, de procédures, d activités, d attitudes nécessaires pour garantir un maintien et une amélioration de la qualité

24 Assurance Qualité: Définition (4) Ce sont les propriétés et caractéristiques d un service utilisé par autrui qui lui confèrent l aptitude à satisfaire les besoins exprimés ou implicites (AFNOR)

25 Assurance Qualité: Définition (5) C est la satisfaction du besoin qui est apprécié par le client (étudiants, parents, entreprises ) (Lyonnet)

26 Assurance Qualité: Définition(6) C est un processus d évaluation continue de la qualité de l enseignement (niveau Institution, ou filière) en vue du maintien ou de l amélioration de cette qualité (Centre Européen Pour l Enseignement Supérieur) de l UNESCO

27 PAS DISTINCTION Assurance Qualité (AQ) Démarche Qualité (DQ) Système Management Qualité (SMQ)

28 RESUME L évaluation de l AQ tient compte : Contexte (plan stratégique ) Qui défini (Acteurs, Bénéficiaires ) Quel référentiel utiliser (CAMES, ANAQ- Sup..) Quel Objectif (Formation, Certification) Quel Seuil (Minimal, Idéal) Quelle Adéquation des/aux objectifs

29 RESUME (suite) L évaluation de l AQ tient compte : Quelle unité évaluer (Institution, Offre, recherche) Quel domaine évaluer (ressources, processus, résultats,..) Quelle est la structure qui évalue (Cellule interne, Agence Externe)

30 CONCLUSION L AQ dans l enseignement supérieur est multidimensionnelle et évolutive, son Introduction dans une institution ou dans un programme (formation/recherche) est basée sur un souci d amélioration

31 REFERENCE références

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