Lutin Laboratoire des Usages en Technologies

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1 Lutin Laboratoire des Usages en Technologies d Information Numérique (à la Cité des Sciences) Offres à destination des entreprises (club d entreprises) Le principe de la plate-forme RNRT Le laboratoire des usages en technologies d information numériques (LUTIN) est une plate-forme RNRT (Réseau National de Recherches en Télécommunications), agréée en 2002 et qui doit ouvrir ses portes en Le consortium des fondateurs de cette plate-forme regroupe des chercheurs universitaires, des entreprises et la Cité des Sciences et de l Industrie de la Villette où se trouve implanté le laboratoire des usages. Par principe, cette plate-forme est ouverte aux entreprises pour exploiter les infrastructures et les compétences présentes afin de valider les développements qu ils envisagent sur le plan de leurs usages, de leur ergonomie et de leur acceptabilité. Le public participant aux tests La Cité des Sciences accueille trois millions de visiteurs par an : le public est diversifié mais comporte un grand nombre de scolaires, de retraités, de familles, pour les visites ainsi que des habitués de tous profils pour les espaces tels la Cyberbase ou la médiathèque. Son état d esprit de curiosité permettra d intégrer aisément la participation à des tests à l expérience que constitue sa visite. Les participants aux tests sont tous indemnisés. Le recrutement est fait par le personnel de Lutin soit par contact préalable (ex : groupes), soit à la volée dans les couloirs de la Cité. Lutin est aisément accessible auprès des restaurants et à l entrée des parkings, au pied des ascenseurs au niveau 2. Les conditions de respect du droit à l image seront garantis par un accord explicite demandé aux participants et par des techniques de floutage pour les personnes situées dans l environnement. Les entreprises partenaires s engagent à respecter ces mêmes critères et à ne pas avoir communication des coordonnées des participants. Lutin peut étendre son recrutement si nécessaire à des publics plus ciblés, soit pour les faire venir à la Cité des Sciences, soit en se déplaçant à domicile ou sur d autres lieux, à l aide de l équipement mobile «lab-in-a-box». Un «club usagers» sera mis en place parallèlement au club entreprises de façon à associer des partenaires représentants des utilisateurs issus de divers milieux (associations de consommateurs, enseignants, groupes citoyens, etc.). Lutin se doit aussi d innover dans les formes de partenariat avec le public, au-delà de l image des cobayes que peut laisser parfois la pratique des tests. Les entreprises auront ainsi l occasion de mettre en débat auprès de représentants constitués d utilisateurs potentiels, leurs offres de produits et de services. 1

2 Applications, services et produits concernés Lutin est centré sur les technologies d information numériques. La combinaison du numérique avec tout autre support ou vecteur paraît indispensable dans toute application mais nous veillons à ne pas traiter de supports non numériques. Les technologies d accès à la connaissance et les applications, services, interfaces liés à la mobilité sont nos deux thèmes prioritaires. Le lien entre les questions ergonomiques de manipulation, celles plus sémiotiques d interprétation des contenus et les conditions d appropriation dans des contextes d usages sont au cœur de la démarche : les contenus (Web, télé numérique, etc.) sont donc aussi traités dans Lutin. Les objets communicants sont plutôt traités sur la plate-forme RNRT Coucou de Grenoble, les applications collectives et professionnelles sont plutôt traités au laboratoire des usages de Sophia Antipolis, les innovations liées au handicap sont plutôt explorées au laboratoire des usages de Toulouse. Ces différentes platesformes se coordonnent entre elles dans le cadre du réseau Thématique Pluridisciplinaire 32 du CNRS STIC (acceptabilité, ergonomie et usages des TIC). Services offerts La plate-forme LUTIN propose aux entreprises de mettre leur produit à l épreuve, à tout moment de son développement, grâce à des méthodes de tests, effectués par des spécialistes de différentes sciences humaines à l aide d équipement perfectionné de suivi des comportements des utilisateurs. Le public est sélectionné très rapidement selon des critères prédéfinis dans le flot des visiteurs présents chaque jour à la Cité ou recruté de façon spécifique. Plusieurs scénarios sont possibles : 1/ Positionnement d un projet complet avec partenariat avec une entreprise. A chaque phase du projet, l intervention des chercheurs spécialistes des domaines concernés est proposée. Ce travail peut comporter des aspects d observation en amont, de brainstorming sur des concepts-produits/ services innovants, de reprise de produits qui n obtiennent pas le succès escompté (projet de Lutin.com : Clinique des Objets Malades) et déboucher sur des opérations de tests plus classiques. 2/ Etudes multiclients sur des observations et analyses d usages (en amont du développement). Ces études peuvent être plus proches de la recherche. On constate en effet que la plupart des problèmes soulevés dans les observations dans le cadre de tests opérationnels ne peuvent être analysés de façon approfondie car il s agit toujours de comportements qui peuvent être expliqués par de multiples critères croisés à la fois. C est pourquoi il est nécessaire de se donner le temps d étudier certains de ces facteurs de comportements, ou certaines tendances plus lourdes indépendamment d un produit donné. 3/Validation de concept avec ou sans prototypage. Au tout début du projet, l entreprise souhaite valider l acceptabilité de son concept, voire tester l intérêt et les contraintes propres à certaines fonctionnalités envisagées. Elle peut créer un prototype rapide (ou le demander à l équipe de Lutin) ou se contenter de valider un concept sur la base de scénarios par exemple. Avec un prototype, des tests avec protocole sont déjà possibles, en fixe ou en mobile, avec suivi vidéo et codage de tous les événements pour analyse. Sans prototype, un ou plusieurs focus group sont organisés dans les locaux, filmés et analysés. Dans les deux cas, l analyse et les recommandations portent aussi bien sur les contenus, les services que sur les interfaces. 2

3 4/ Tests ergonomiques de prototypes (réalisés par l entreprise, installés sur nos plate-forme matérielles ou sur celles apportés spécialement par le demandeur). Les protocoles de tests peuvent, selon les cas, être très expérimentaux, avec contrôle précis de certaines variables dans des scénarios très contraints, ou au contraire plus naturels, dans des situations réalistes, avec indicateurs précis mais moins directement comparables. Toute la gamme des protocoles (depuis les potentiels évoqués imagerie cérébrale des zones activées selon les activités, l eye-tracking, jusqu au scénarios ouverts) sont offerts et c est leur combinaison raisonnée qui fait souvent la différence. Les scénarios peuvent être fixe (dans une pièce) ou mobile (réseau Wi-Fi au sein de la Cité), individuel, en couple séparé (5 salles disponibles simultanément) ou en groupe. Là encore, les analyses et recommandations portent à la fois sur les contenus, les services et les interfaces. Tous les protocoles permettent de récupérer à la fois des données quantitatives sur les actions des utilisateurs, les fréquences d utilisation (récupération de tous les logs par exemple) et qualitatives sur les écrans comme sur les utilisateurs (montage vidéo en direct des différents composants de l action et indexation à la volée grâce à deux systèmes «The Observer Pro» complets). Les verbalisations des utilisateurs sont récupérées en cours d action ainsi que les autoconfrontations et les questionnaires fermés, et sont analysés. 3/ Tests de fonctionnalités et de modes alternatifs de réalisation de ces fonctions. Ces tests ont un caractère plus analytique et ne s intéressent pas au produit dans son ensemble mais seulement à une fonction donnée. Un protocole spécifique est créé pour valider les choix et comparer des solutions pour une fonction donnée. L exploitation des données est du même ordre que la précédente mais le contexte n est plus complet et permet de mieux isoler certains facteurs précis. NB : selon les demandes, il est aussi possible d observer des situations totalement naturelles, en entreprises ou à domicile, grâce à notre équipement «lab-in-a-box» qui permet de disposer de toutes les fonctions du laboratoire des usages hors les murs. Equipement plate-forme fixe Le laboratoire des usages Lutin dispose à son ouverture de trois ensembles d équipement et de protocoles : plate-forme fixe, plate-forme mobile, dispositif d observation portable. Composants de la plate-forme fixe! Une régie comportant 5 postes de travail, 5 stations vidéo performantes, avec logiciels d indexation, d annotation en cours de test et de montage (2 ensembles complets The Observer Pro, de Noldus, ce qui permet le déroulement de deux tests en simultané). La régie est équipée de glaces sans tain pour suivre en direct les activités dans les 5 salles de tests.! Deux salles de tests expérimentaux comportant un équipement d imagerie cérébrale pour l étude des potentiels évoqués et deux oculomètres (eyetracking), reliés entre eux.! Une grande salle de tests dits naturels permettant de mettre en scène des scénarios d activité (avec mobilier adaptable aux scénarios) à plusieurs si nécessaire, sur des terminaux de type PC, PDA, téléphones, téléviseurs, disponibles dans le laboratoire.! Deux salles de tests individuels pouvant être combinées aux salles précédentes dans certains scénarios 3

4 ! Equipement vidéo et son : 16 caméras analogiques mobiles pour toutes les salles, Modules de capture d écran sur le réseau, outils de montage des vues simultanées et de numérisation, 16 micros de haute qualité, outil de mixage du son, disques de sauvegarde à haute capacité.! Une salle de visonnage permet au personnel, aux chercheurs et aux entreprises de visionner les documents produits en dehors des salles de tests elles-mêmes. Plate-forme mobile Composants de la plate-forme mobile! Un réseau WiFi permettant de diffuser des applications innovantes proposées par les entreprises, pour des scénarios se déroulant dans le grand hall de la Cité des Sciences et dans les espaces d exposition principaux.! Dispositifs d observation vidéo embarqués, lunettes, mini-caméras, portées par les utilisateurs ou fixées sur le terminal.! Matériel de suivi vidéo par des observateurs! Caméra pilotable à distance centrée sur la zone d accueil. Les données ainsi recueillies peuvent être traitées et analysées dans la régie. Equipement d observation portable Un «lab-in-a-box» (Norm Wilcox Associates) est disponible pour des observations hors site, à domicile ou dans d autres espaces, lorsque le public et les activités à observer le nécessitent. Le traitement et l annotation peuvent y être fait en direct (Logiciel The Observant). Développements La plate-forme ne développe pas de prototypes mais peut réaliser l installation logicielle de certaines applications sur ses propres machines ou terminaux. PC, PDA et téléphones portables font partie des équipements présents en permanence au laboratoire pour les tests. Les chercheurs de Lutin produiront cependant des méthodes originales ou combinées à partir de méthodes existantes et viseront à leur donner une implémentation informatique, sur des bases ouvertes à la communauté et aux entreprises. Personnel de plusieurs disciplines Le laboratoire des usages est animé par une équipe de chercheurs universitaires, associés au CNRS, dans les disciplines suivantes : ergonomie, psychologie cognitive, anthropologie, sociologie, sémiotique, informatique, intelligence artificielle, interfaces homme-machine, communication. Pour chacune des disciplines, un laboratoire est considéré comme spécialiste mais c est la collaboration entre disciplines qui fait la valeur ajoutée de la plate-forme Lutin. Pour tout projet, plusieurs disciplines peuvent être mobilisées selon des proportions différentes. 4

5 Liste des disciplines et des laboratoires concernés Ergonomie : Paris VIII, IRIT, UTC, IRCAM Psychologie et sciences cognitives : Paris VIII, LCP-CNRS, UTC, LIP6 Anthropologie : UTC Sociologie : UTC, LCP-CNRS, Paris VIII Sémiotique : UTC, LCP-CNRS Interfaces homme-machine : IRIT, LIP6, Paris VIII, UTC, IRCAM Informatique, intelligence artificielle : LIP6, Paris VIII, IRCAM Communication : LCP, UTC Le personnel permanent est composé de 3 personnes formées dans plusieurs de ces diverses disciplines, d un technicien et d un secrétariat. Il est dirigé par Dominique Boullier, coordonnateur de la plate-forme et directeur de l unité mixte de services 2701 du CNRS. Garanties Les résultats de chacun des tests effectués sont propriété unique du demandeur. Des clauses de confidentialité et des dispositifs techniques adaptés sont mis en place d un commun accord pour chaque opération. La prestation du laboratoire ne peut cependant s améliorer que si les expériences de méthodes mises en œuvre sont capitalisées. Seuls ces résultats, dans le respect des clauses de confidentialité sont transférables et réexploitables. La plate-forme RNRT LUTIN est en phase expérimentale et ne fournit aucune garantie de service. Elle peut ainsi être soumise à des aléas techniques qui entraîneraient seulement le non-paiement de la prestation par le commanditaire sans autre recours. La responsabilité des opérations durant la phase de tests est déléguée par les entreprises au personnel de LUTIN, qui se réserve le droit d interrompre ou de modifier les protocoles dans des situations critiques. Les personnels des entreprises extérieures au consortium sont accueillis selon leur demande au sein du laboratoire et peuvent observer les tests, sous réserve du respect du règlement intérieur et des consignes données par le personnel de LUTIN. Tarifs La plate-forme est financée pour ses investissements par le RNRT et la Région Ile de France, pour son activité académique en partie par le CNRS, pour son fonctionnement par le RNRT en partie pour certains personnels. Pour les autres activités et notamment cette offre de services pour les entreprises, Lutin doit assurer l autofinancement de ses consommables, de ses vacataires, des frais de fonctionnement générés par les prestations, des indemnisations du public. Les tarifs d utilisation de la plate-forme sont négociés au cas par cas selon la durée, les équipements et le personnel mobilisé, le nombre d utilisateurs testés, le type de fournitures demandées (degré d élaboration des résultats). 5

6 Le tarif indicatif d utilisation ci-dessous permet aux entreprises intéressées d anticiper sur la faisabilité de leur demande.! Utilisation de la plate-forme pendant une journée : une salle, un technicien, deux utilisateurs (deux tests de deux heures avec indemnisation), un ergonome, sans élaboration des protocoles, sur machine fournie ou avec installation rapide sur nos machines, restitution des résultats bruts sous forme de rapport synthétique et de montage vidéo sommaire (ensemble de la prestation réalisée dans la journée) 700 Euros HT. (à multiplier selon le nombre de jours souhaités pour un nombre d utilisateurs supérieur)! Mêmes prestations avec élaboration conjointe des protocoles pendant une journée avant test, travail d analyse et de recommandations d une journée après test 1500 Euros HT.! Focus group d une demi-journée avec recrutement, indemnisation, scénarisation préalable, animation, filmage, montage, restitution et analyses (8 personnes, 2 animateurs-analystes et un technicien) 4000 Euros HT. Les statuts des entreprises Les entreprises ou institutions peuvent avoir trois statuts : - les membres fondateurs du consortium pour le projet RNRT - les membres du Club d entreprises ou de l équipe projet CNRS-STIC LUCSI - les utilisateurs de la plate-forme. Les prestations de la plate-forme sont gratuites pour les membres fondateurs dès lors que leur action s inscrit dans le cadre des projets mentionnés dans le projet RNRT et financés à ce titre. Les membres du Club d entreprises ainsi que de l équipe projet se voient appliquer le tarif ci-dessus. Les utilisateurs extérieurs versent en sus des tarifs de chaque prestation présentés ci-dessus un droit d entrée forfaitaire de 3000 Euros pour chaque intervention. Les entreprises désirant devenir membres du Club d entreprises acquittent une adhésion de 1000 Euros par an. Elles reçoivent un bulletin semestriel de veille technologique sur les méthodes en études d usages des technologies d information numériques. Elles participent aux décisions d animation et d organisation de la plate-forme pour répondre au mieux à leurs demandes. Les entreprises membres du club entreprises sont invitées à des séminaires fermés présentant les travaux les plus récents des équipes ou des partenaires de Lutin sur des thèmes se rapportant aux usages des TIC. 6