IPP-0893 BAT-0863 Agence TRACE à Namur Juin 2006 Page 1 sur 19

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1 Juin 2006 Page 1 sur 19 AGENCE TRACE Rue des Carmes, Namur Tél. : 081/ Fax : 081/ namur@tracegroup.be Web :

2 Juin 2006 Page 2 sur 19 Tableau récapitulatif des 6 catégories de l Indice Passe-Partout Chaisard seul Entrer NON 1 NON 5 Commentaires : Présence d une petite marche à l entrée Circuler OUI 2 OUI 6 Commentaires : Pas de problème particulier Utiliser OUI 3 OUI 7 Commentaires : Pas de problème particulier Stationner OUI 4 OUI 8 Commentaires : Pas de problème particulier Indice global 0 Chaisard assisté Entrer OUI 1 OUI 5 Commentaires : Pas de problème particulier Circuler OUI 2 OUI 6 Commentaires : Pas de problème particulier Utiliser OUI 3 OUI 7 Commentaires : Pas de problème particulier Stationner OUI 4 OUI 8 Commentaires : Pas de problème particulier Indice global 8 Personne marchant difficilement Stationner OUI 1 NON 5 Commentaires : Emplacement réservé à distance tout juste acceptable Entrer OUI 2 NON 6 Commentaires : Résistance de la porte un peu élevée Circuler OUI 3 OUI 7 Commentaires : Pas de problème particulier Utiliser OUI 4 OUI 8 Commentaires : Pas de problème particulier Indice global 4

3 Juin 2006 Page 3 sur 19 Personne déficiente visuelle Chien d assistance admis ou pris en charge OUI 1 Bâtiment et entrée repérables OUI 2 Signalisation visuelle ou élimination des dangers OUI 3 Signalisation tactile des dangers OUI 4 Informations concernant la localisation des services OUI 5 Possibilité de déplacement autonome vers ces services OUI 6 Utilisation autonome des services par les malvoyants NON 7 Utilisation autonome des services par les aveugles NON 8 Présence d aménagements spécifiques NON 9 Commentaires : Aucune adaptation pour les personnes déficientes visuelles Indice global 6 Personne déficiente auditive Possibilité de prise de contact «à distance» OUI 1 Information auditive par amplification OUI 2 Information auditive par boucle à induction magnétique OUI 3 Présence de sous-titrage dans des contextes particuliers OUI 4 Présence d une personne sensibilisée aux modes visuels de communication NON 5 Personne ayant une connaissance de base en langue des signes NON 6 Personne ayant une connaissance approfondie en langue des signes NON 7 Présence en permanence d une personne connaissant la langue des signes NON 8 Présence de dispositifs spécifiques d alerte NON 9 Commentaires : Absence de personnel sensibilisé aux modes visuels de communication avec les personnes déficientes auditives Indice global 4 Personne avec difficultés de compréhension Identifier le bâtiment dans son environnement OUI 1 Identifier l entrée et les heures d ouverture OUI 2 Franchir les dispositifs techniques de l entrée OUI 3 Présence d informations visuelles de localisation OUI 4 Organisation des informations OUI 5 Continuité de la signalétique S.O. 6 Diffusion d informations utilitaires auditives S.O. 7 Supports facilitant la compréhension (infos de type FACILE A LIRE) NON 8 Présence de dispositifs d accueil S3A NON 9 Commentaires : Absence de supports «faciles à lire» Indice global 7

4 Juin 2006 Page 4 sur 19 Présentation générale STATIONNER ET CHEMINER VERS L ENTREE : L emplacement réservé le plus proche se trouve à la rue de Fer en face de l hôtel de ville. Cet emplacement se situe à près de 100 mètres de l agence. Il est correctement signalé et est aux dimensions conformes. ENTRER : L entrée de l agence est précédée d une petite marche qui s avérera difficile à franchir pour les chaisards seuls. La porte d entrée est suffisamment large pour permettre le passage d une chaise roulante mais est difficile à ouvrir. CIRCULER A L INTERIEUR DU BATIMENT : Circuler à l intérieur de l agence ne devrait pas poser de problèmes. Les voies de circulation et aires de manœuvres sont suffisamment amples pour permettre une circulation aisée. Il est possible qu une chaise encombre le libre-passage ponctuellement mais il reste possible de la déplacer.

5 Juin 2006 Page 5 sur 19 Détail de notre analyse 1 ère PARTIE : HANDICAP PHYSIQUE Chaisard seul Indice global 0 Chaisard assisté Indice global 8 Personne marchant difficilement Indice global 4 ENTRER Entrée de l agence La porte d entrée est précédée d une petite marche. Celle-ci n est pas très haute mais posera problème pour les chaisards seuls. La porte est suffisamment large pour le passage d une chaise roulante mais présente une résistance à l ouverture relativement élevée. - Porte d entrée bien large - Présence d aires de manœuvres confortables - Clenche préhensible - Possibilité de bloquer la porte en position ouverte - Paillasson de densité suffisante où l on ne s enfonce pas - Présence d une petite marche à l entrée - Résistance de la porte un peu trop élevée

6 Juin 2006 Page 6 sur 19 Résultats de l analyse : ENTRER Chaisard seul Entrer NON 1 NON 5 Chaisard assisté Entrer OUI 1 OUI 5 Personne marchant difficilement Entrer OUI 2 NON 6

7 Juin 2006 Page 7 sur 19 CIRCULER Voies de circulation dégagées Possibilité de s asseoir Circuler à l intérieur de l agence ne devrait pas poser de souci. Les voies de circulation et aires de manœuvres sont confortables et permettent d accéder sans encombre jusqu au différents bureaux. Quelques chaises sont prévues pour l attente. - Voies de circulation et aires de manœuvres confortables - Présence de sièges pour les longues attentes - Revêtement de sol stable et non glissant Résultats de l analyse : CIRCULER Chaisard seul Circuler OUI 2 OUI 6 Chaisard assisté Circuler OUI 2 OUI 6 Personne marchant difficilement Circuler OUI 3 OUI 7

8 Juin 2006 Page 8 sur 19 UTILISER Bureau à bonne hauteur La démarche principale du visiteur est de s inscrire auprès d un conseiller. La majorité des services peut alors être rendue aux différents bureaux. Il n y a pas de toilettes adaptées dans l agence mais cela ne sera pas pénalisant dans l attribution de l Indice. - Bureaux à bonne hauteur - Présence d un dégagement sous la tablette - Pieds des tables et bureaux suffisamment espacés - Présentoir avec répartition verticale des brochures - Pas de toilettes adaptées pour les PMR Résultats de l analyse : UTILISER Chaisard seul Utiliser OUI 3 OUI 7 Chaisard assisté Utiliser OUI 3 OUI 7 Personne marchant difficilement Utiliser OUI 4 OUI 8

9 Juin 2006 Page 9 sur 19 STATIONNER Emplacement de stationnement réservé en face de l hôtel de ville EMPLACEMENT(S) RESERVE(S) Il n y a pas d emplacements réservés à proximité immédiate de l agence. L emplacement le plus proche se trouve à la rue de Fer, en face de l hôtel de ville. Cet emplacement est aux bonnes dimensions et est correctement signalé. POSSIBILITE(S) DE STATIONNEMENT A MOINS DE 100 METRES Plusieurs emplacements payants dans les rues avoisinantes. - Emplacement réservé signalé par le panneau officiel - Emplacement délimité au sol - Marquage au sol du logo chaisard sur fond bleu - Surface du sol plane au niveau des emplacements - Emplacement réservé assez éloigné de l agence (près de 100m) Résultats de l analyse : STATIONNER Chaisard seul Stationner OUI 4 OUI 8 Chaisard assisté Stationner OUI 4 OUI 8 Personne marchant difficilement Stationner OUI 1 NON 5

10 Juin 2006 Page 10 sur 19 Récapitulatif des fonctions analysées : Pour le chaisard seul : Fonction Niveau acceptable Indice Niveau performant Indice Entrer NON 1 NON 5 Circuler OUI 2 OUI 6 Utiliser OUI 3 OUI 7 Stationner OUI 4 OUI 8 Indice global 0 Pour le chaisard assisté : Fonction Niveau acceptable Indice Niveau performant Indice Entrer OUI 1 OUI 5 Circuler OUI 2 OUI 6 Utiliser OUI 3 OUI 7 Stationner OUI 4 OUI 8 Indice global 8 Pour la personne marchant difficilement : Fonction Niveau acceptable Indice Niveau performant Indice Stationner OUI 1 NON 5 Entrer OUI 2 NON 6 Circuler OUI 3 OUI 7 Utiliser OUI 4 OUI 8 Indice global 4 Cote d excellence Indice 9 : Pour obtenir la cote 9, il faut que les critères concernant l Entrée, la Circulation intérieure, l Utilisation des équipements et le Stationnement soient compatibles en tous points avec les réglementations légales en vigueur (ex: CWATUP, RRU, ), ce qui n est pas le cas.

11 Juin 2006 Page 11 sur 19 2 ème PARTIE : handicaps sensoriels et cognitifs Personne déficiente visuelle Indice global 6 ENTRER Nous étudions ici l acceptation du chien d assistance et le repérage du bâtiment par le malvoyant. Bâtiment et entrée bien visibles L agence est facilement repérable grâce à son enseigne contrastée. Par ailleurs, le numéro postal de l agence est de bonne taille et bien visible depuis la voirie. - Chiens d assistance admis dans l agence - Enseigne de l agence contrastée - Présence de plusieurs enseignes (frontale et transversale) Résultats de l analyse : ENTRER Personne déficiente visuelle Fonction Entrer Acceptation Indice Chien d assistance admis ou pris en charge OUI 1 Bâtiment et entrée repérables OUI 2

12 Juin 2006 Page 12 sur 19 ETRE SECURISE Nous étudions ici la signalisation tactile ou visuelle des dangers. Il n y a pas d éléments dans l agence qui pourrait constituer un obstacle ou un danger pour les personnes déficientes visuelles. Résultats de l analyse : ETRE SECURISE Personne déficiente visuelle Fonction Etre sécurisé Acceptation Indice Signalisation visuelle ou élimination des dangers OUI 3 Signalisation tactile des dangers OUI 4 CIRCULER Nous étudions ici la présence d informations permettant de localiser les services et le déplacement autonome des personnes vers ces services. Il n y a pas de signalétique dans l agence. Néanmoins, celle-ci n est pas vraiment nécessaire car l ensemble des opérations se font généralement dans une seule pièce. Par ailleurs, le visiteur trouvera directement après l entrée un bureau où un conseiller pourra l informer. - Ensemble des services dans une même pièce - Présence de conseillers à proximité de l entrée Résultats de l analyse : CIRCULER Personne déficiente visuelle Fonction Circuler Acceptation Indice Informations concernant la localisation des services OUI 5 Possibilité de déplacement autonome vers ces services OUI 6

13 Juin 2006 Page 13 sur 19 UTILISER Nous étudions ici l utilisation autonome des services pour les malvoyants et pour les aveugles. Aucune adaptation n est prévue pour les personnes déficientes visuelles. - Aucune adaptation pour les personnes déficientes visuelles Résultats de l analyse : UTILISER Personne déficiente visuelle Fonction Utiliser Acceptation Indice Utilisation autonome des services par les malvoyants NON 7 Utilisation autonome des services par les aveugles NON 8 Cote d excellence Indice 9 : Pour accéder à la cote 9, il faut que les aménagements en matière d autonomie et de sécurité des personnes aveugles et malvoyantes soient particulièrement poussés, ce qui n est pas le cas. Récapitulatif des fonctions analysées : Personne déficiente visuelle Fonctions Acceptation Indice Chien d assistance admis ou pris en charge OUI 1 Bâtiment et entrée repérables OUI 2 Signalisation visuelle ou élimination des dangers OUI 3 Signalisation tactile des dangers OUI 4 Informations concernant la localisation des services OUI 5 Possibilité de déplacement autonome vers ces services OUI 6 Utilisation autonome des services par les malvoyants NON 7 Utilisation autonome des services par les aveugles NON 8 Présence d aménagements spécifiques NON 9 Indice global 6

14 Juin 2006 Page 14 sur 19 Personne déficiente auditive Indice global 4 PRENDRE CONTACT Nous étudions ici la possibilité d avertir de son arrivée et d effectuer une réservation éventuelle. L agence dispose d un fax et d une adresse mail via lesquelles les personnes déficientes auditives peuvent prendre contact à distance. - Disponibilité d un fax et d une adresse mail afin de prendre contact à distance avec l agence Personne déficiente auditive Fonction Prendre contact Acceptation Indice Possibilité de prise de contact externe OUI 1 COMPRENDRE / ETRE COMPRIS Nous étudions ici la diffusion d informations auditives. Bureau sans vitre - Ambiance sonore calme autour des bureaux - Bureaux sans vitre

15 Juin 2006 Page 15 sur 19 Personne déficiente auditive Fonction Comprendre/être compris Acceptation Indice Information auditive par amplification OUI 2 Information auditive par boucle à induction magnétique S.O. 3 Présence de sous-titrage dans des contextes particuliers S.O. 4 DIALOGUER Nous étudions ici la disponibilité d une personne sensibilisée aux modes visuels de communication. - Absence de personnel sensibilisé aux modes visuels de communication avec les personnes déficientes auditives - Absence de personnel ayant des connaissances en langue des signes Personne déficiente auditive Fonction Dialoguer Acceptation Indice Présence d une personne sensibilisée aux modes visuels de communication Personne ayant une connaissance de base en langue des signes Personne ayant une connaissance approfondie en langue des signes Présence en permanence d une personne connaissant la langue des signes NON 5 NON 6 NON 7 NON 8

16 Juin 2006 Page 16 sur 19 ETRE SECURISE Nous étudions ici la présence de dispositifs spécifiques d alerte. - Absence de dispositifs d alerte doublés visuellement Personne déficiente auditive Fonction Etre sécurisé Acceptation Indice Présence de dispositifs spécifiques d alerte NON 9 Récapitulatif des fonctions analysées : Personne déficiente auditive Fonctions Acceptation Indice Possibilité de prise de contact externe OUI 1 Information auditive par amplification OUI 2 Information auditive par boucle à induction magnétique OUI 3 Présence de sous-titrage dans des contextes particuliers OUI 4 Présence d une personne sensibilisée aux modes visuels de communication NON 5 Personne ayant une connaissance de base en langue des signes NON 6 Personne ayant une connaissance approfondie en langue des signes NON 7 Présence en permanence d une personne connaissant la langue des signes NON 8 Présence de dispositifs spécifiques d alerte NON 9 Indice global 4

17 Juin 2006 Page 17 sur 19 Personne avec difficultés de compréhension Indice global 7 LOCALISER ET ENTRER Nous étudions ici l identification du bâtiment dans son environnement et le franchissement de l entrée. Enseigne de l agence bien visible Numéro postal bien visible Heures d ouverture affichées à proximité de l entrée L agence et son entrée sont aisément identifiables grâce à la présence de plusieurs enseignes. Le numéro postal est de bonne taille et bien visible depuis la voirie. Les heures d ouverture, affichées à proximité de l entrée, sont lisibles depuis l extérieur et simples à lire. - Entrée de l agence facilement identifiable - Numéro postal bien visible depuis la voirie - Heures d ouverture affichées à proximité de l entrée et lisibles depuis l extérieur - Heures d ouverture simples à lire Personne avec difficultés de compréhension Fonction Localiser-Entrer Acceptation Indice Identifier le bâtiment dans son environnement OUI 1

18 Juin 2006 Page 18 sur 19 Identifier l entrée et les heures d ouverture OUI 2 Franchir les dispositifs techniques de l entrée S.O. 3 SE SITUER/ SE DIRIGER Nous étudions ici la présence et l organisation d informations visuelles, ainsi que la continuité de la signalétique. Il n y a pas de signalétique à l intérieur de l agence mais cela posera peu de problèmes car l espace est relativement restreint et l ensemble des services se font généralement dans une seule et même pièce. Personne avec difficultés de compréhension Fonction Se situer/se diriger Acceptation Indice Informations visuelles OUI 4 Organisation des informations OUI 5 Continuité dans la signalétique S.O. 6 UTILISER Nous étudions ici la diffusion d informations auditives et la disponibilité d informations simplifiées. - Absence de supports de type «faciles à lire» Personne avec difficultés de compréhension Fonction Utiliser Acceptation Indice Diffusion d informations utilitaires auditives S.O. 7 Supports facilitant la compréhension (infos de type FACILE A LIRE) NON 8

19 Juin 2006 Page 19 sur 19 ETRE SECURISE Nous étudions ici la présence de dispositifs spécifiques d accueil S3A. Personne avec difficultés de compréhension Fonction Etre sécurisé Acceptation Indice Présence de dispositifs spécifiques d accueil S3A NON 9 Pour accéder à la cote 9, il faut que les conditions «S3A» et celles des points 1 à 8 soient remplies. Les personnes formant l encadrement «S3A» doivent être compétentes dans l encadrement de personnes déficientes cognitives. Elles doivent avoir un diplôme d assistant social ou de psychologie ou avoir suivi une formation reconnue par les associations du milieu. Les personnes doivent être organisées pour offrir une disponibilité continue pendant les heures d ouverture. L autocollant «S3A» doit être apposé aux endroits où ces personnes se trouvent habituellement. On recommande que ces personnes portent le logo en épinglette afin d être facilement identifiables. Récapitulatif des fonctions analysées : Personne avec difficultés de compréhension Fonctions Acceptation Indice Identifier le bâtiment dans son environnement OUI 1 Identifier l entrée et les heures d ouverture OUI 2 Franchir les dispositifs techniques de l entrée OUI 3 Informations visuelles OUI 4 Organisation des informations OUI 5 Continuité de la signalétique S.O. 6 Diffusion d informations utilitaires auditives S.O. 7 Supports facilitant la compréhension (infos de type FACILE A LIRE) NON 8 Présence de dispositifs spécifiques d accueil S3A NON 9 Indice global 7