Eandis, plus près que vous ne le pensiez

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1 Eandis, plus près que vous ne le pensiez

2 Sommaire Qui sommes-nous?...3 Eandis en chiffres...3 Que faisons-nous?...4 Notre mission...4 Voici ce que fait Eandis...4 Voici ce qu Eandis ne fait pas...4 Effectuer des travaux de raccordement...5 Relever les compteurs...6 Donner des conseils sur l utilisation rationnelle de l énergie (URE) et octroyer des primes URE...7 Assurer les services du fournisseur social et placer des compteurs à budget...8 Amener l électricité chez le client via le réseau moyenne et basse tension...9 Amener le gaz naturel chez le client via le réseau moyenne et basse pression...10 Travailler aux réseaux de distribution...11 Résoudre les dérangements et les pannes sur le réseau...12 Entretenir et réparer l éclairage public...13 Qui est qui sur le marché flamand de l énergie?...14 Comment nous contacter? Eandis, plus près que vous ne le pensiez

3 Qui sommes-nous? Eandis est l abréviation de Elektriciteit, Aardgas, Netten en DIStributie (électricité, gaz naturel, réseaux et distribution). L électricité et le gaz naturel arrivent chez vous par un réseau de câbles et de canalisations. La gestion de ce réseau est la principale tâche des gestionnaires de réseau de distribution. En Flandre, les gestionnaires de réseau de distribution pour l électricité et le gaz naturel - Gaselwest, IMEA, Imewo, Intergem, Iveka, Iverlek et Sibelgas - font appel à Eandis pour l exécution de leurs tâches d exploitation. Eandis est active dans 234 communes, de la Côte à la Campine collaborateurs mettent tout en œuvre pour vous offrir un service efficace et personnalisé, en réduisant les coûts au maximum. Eandis en chiffres collaborateurs active dans 234 villes et communes km de réseau de gaz naturel (1 x le tour du monde) km de réseau électrique (2 x le tour du monde) 1,5 million de points de raccordement au gaz naturel 2,5 millions de points de raccordement à l électricité 25 bureaux d accueil, de la Côte à la Campine réverbères d éclairage public Eandis, plus près que vous ne le pensiez 3

4 Que faisons-nous? Notre mission L éventail des tâches d Eandis comporte un volet Technique, un volet Environnement et un volet Social. Jour et nuit, nous mettons l énergie à la disposition de chaque client dans les communes affiliées, d une manière sûre et fiable et à moindre coût. Nous investissons délibérément dans la modernisation technologique de nos réseaux. Cela nous permet de répondre à la demande d énergie de demain et de maintenir les flux d énergie en provenance et à destination du client. Voici ce que fait Eandis Travailler aux raccordements Relever et traiter les index de compteurs Donner des conseils sur l utilisation rationnelle de l énergie (URE) et remettre des primes URE Amener l électricité chez le client via le réseau moyenne et basse tension Amener le gaz naturel chez le client via le réseau moyenne et basse pression Travailler aux réseaux de distribution Résoudre les dérangements et les pannes sur le réseau Entretenir et réparer l éclairage public Placer des compteurs à budget et assurer les services du fournisseur social. Nous veillons à l approvisionnement énergétique dans l intérêt de la collectivité. Dans ce but, nous encourageons l utilisation rationnelle de l énergie, nous organisons la fourniture d énergie aux personnes en difficulté de paiement et nous développons un large éventail de services énergétiques pour nos communes. En tant que gestionnaire indépendant des données, nous assurons le bon fonctionnement du marché. Voici ce qu Eandis ne fait pas Produire de l énergie. Cette tâche revient aux producteurs. Vendre de l énergie. Cette tâche revient aux fournisseurs d énergie. Conclure des contrats de fourniture. Cette tâche est réservée aux fournisseurs d énergie. Transporter l électricité sur le réseau à haute tension. Cette tâche est réservée au gestionnaire du réseau de transport Elia. Transporter le gaz naturel sur le réseau à haute pression. Cette tâche est réservée à l entreprise de transport Fluxys. Travailler aux installations d électricité et de gaz naturel dans les habitations. Cette tâche est réservée à l installateur. Réparer des appareils ménagers. Cette tâche est généralement prise en charge par le service clientèle du fabricant. Réparer l éclairage public le long des autoroutes et des routes régionales. 4 Eandis, plus près que vous ne le pensiez

5 Effectuer des travaux de raccordement Nous passons chez vous pour réaliser un nouveau raccordement, adapter un raccordement existant, installer des compteurs ou les renforcer. Nous ne pouvons toutefois activer un raccordement que si toutes les conditions sont remplies. Vous devez avoir conclu un contrat de fourniture valable auprès d un fournisseur d énergie agréé. Sur le marché de l énergie libéralisé, vous pouvez choisir librement à quel fournisseur vous achetez de l électricité et du gaz naturel. Tant que vous ne disposez pas de ce contrat, vous ne pouvez pas consommer d énergie et Eandis ne peut pas ouvrir le compteur. Le raccordement doit être conforme sur le plan technique et vous devez pouvoir présenter les attestations de contrôle requises. Si vous êtes un grand consommateur, vous devez également avoir conclu un contrat de raccordement. Les clients résidentiels n ont pas besoin de ce contrat. Eandis, plus près que vous ne le pensiez 5

6 Relever les compteurs Nous relevons les index de consommation de millions de clients, traitons les données et les communiquons au fournisseur d énergie concerné, lequel peut dès lors établir une facture correcte de votre consommation d énergie. Chez les grands consommateurs d électricité et de gaz naturel, nous collectons les données de consommation par relevé à distance. Chez les clients résidentiels, un releveur de compteur d Eandis passe tous les deux ans à domicile. Vous le reconnaissez facilement à son uniforme et à son badge d identification. L année où le releveur de compteur ne passe pas ou si personne n est présent lors de son passage, vous notez vous-même les index, que vous transmettez ensuite à Eandis, de préférence en ligne sur Vous pouvez également nous les communiquer par téléphone ou par courrier. Il est important d avoir des données de consommation exactes. Si nous ne pouvons pas en disposer, pour quelque raison que ce soit, nous procédons à une estimation de la consommation. Elle peut être trop élevée ou trop faible et, dans les deux cas, donner lieu à de mauvaises surprises. 6 Eandis, plus près que vous ne le pensiez

7 Donner des conseils sur l utilisation rationnelle de l énergie (URE) et octroyer des primes URE Une utilisation rationnelle de l énergie ne présente que des avantages. Non seulement pour l environnement, mais aussi pour votre portefeuille. Nous donnons des conseils énergie relatifs à la construction et la rénovation de bâtiments, ainsi qu à l utilisation astucieuse des applications économes en énergie. Quiconque investit dans des applications économes en énergie peut contacter Eandis pour demander une prime URE. Pour les habitations existantes, il existe notamment des primes pour le vitrage super isolant, l isolation du toit et des murs ou encore un chauffe-eau solaire. Il est très simple de demander une prime URE. Vous complétez le formulaire de demande, vous y joignez les documents justificatifs nécessaires et vous envoyez le tout à l adresse indiquée. La méthode la plus rapide et la plus simple consiste à utiliser l application en ligne sur notre site web. Si vous remplissez toutes les conditions, vous recevez la prime par virement sur votre compte bancaire. Eandis, plus près que vous ne le pensiez 7

8 Assurer les services du fournisseur social et placer des compteurs à budget Lorsque des clients résidentiels ne paient pas leurs factures de consommation, les fournisseurs d énergie commerciaux peuvent résilier leur contrat de fourniture. Si ces clients ne trouvent pas de nouveau fournisseur, leur gestionnaire de réseau de distribution est obligé de fournir de l électricité ou du gaz naturel et devient alors fournisseur social. Eandis assure tous les services du fournisseur social. L énergie fournie n est toutefois pas gratuite. Chez les clients qui ne paient pas correctement la facture du fournisseur social, nous installons un compteur à budget. Un compteur à budget fonctionne avec une carte rechargeable. Le client paie sa consommation à l avance, ce qui favorise une utilisation rationnelle du budget énergétique sans nuire au confort. Les clients peuvent recharger la carte de leur compteur à budget dans les bureaux d accueil, auprès du CPAS ou dans certaines maisons communales. 8 Eandis, plus près que vous ne le pensiez

9 Amener l électricité chez le client via le réseau moyenne et basse tension Nous apportons jour et nuit de l électricité à 2,5 millions de consommateurs dans notre zone d activités et ce, de manière sûre et fiable. Le transport d électricité à haute tension est effectué par le gestionnaire du réseau de transport Elia. Notre mission commence au niveau des postes de transformation, dans lesquels l électricité passe d une haute tension à une moyenne tension. La plupart des entreprises sont raccordées à cette tension par l intermédiaire de cabines client. Pour la majorité des consommateurs, la tension doit être encore plus basse. Nous transformons la moyenne tension en basse tension dans des cabines de distribution et nous approvisionnons les habitations et les plus petites entreprises via des câbles à basse tension. Nous veillons à ce que tous les clients puissent consommer de l électricité en toute sécurité: pour l éclairage, le frigo, la machine à laver, le sèche-linge, le congélateur, la télévision et bien d autres applications encore. Eandis, plus près que vous ne le pensiez 9

10 Amener le gaz naturel chez le client via le réseau moyenne et basse pression Nous apportons jour et nuit du gaz naturel à 1,5 million de consommateurs dans notre zone d activités, et ce de manière sûre et fiable. Le transport de gaz naturel à haute pression est effectué par l entreprise de transport Fluxys. Eandis prend le relais au niveau des postes de réduction de pression, à partir desquels nous poursuivons la distribution du gaz naturel à moyenne pression. Ce réseau à moyenne pression alimente directement les grands consommateurs, tels que les usines et les grands entrepôts. Nous approvisionnons les clients résidentiels via le réseau à basse pression. Tous les clients peuvent ainsi consommer du gaz naturel en toute sécurité, notamment pour se chauffer ou pour cuisiner. 10 Eandis, plus près que vous ne le pensiez

11 Travailler aux réseaux de distribution Nos collaborateurs sont responsables de la pose et de l exploitation quotidienne des réseaux de distribution d électricité et de gaz naturel. Tous sont spécialistes dans leur domaine. Nous posons de nouvelles conduites. Nous établissons des liaisons entre les réseaux et les cabines, les postes de transformation, les postes de réduction de pression, etc. Nous nous chargeons également de la mise sous terre des lignes aériennes, de la réalisation de connexions, de la maintenance des réseaux et de la surveillance de la qualité du réseau. Ce n est pas rien. D autant plus que cela représente pour Eandis pas moins de kilomètres de réseau de gaz naturel et kilomètres de réseau électrique: une fois le tour du monde pour le gaz, deux fois pour l électricité! Eandis, plus près que vous ne le pensiez 11

12 Résoudre les dérangements et les pannes sur le réseau Les centres de contrôle de Merksem et de Courtrai assurent la surveillance permanente des réseaux de distribution d électricité et de gaz naturel. Jour et nuit, des équipes d intervention sont prêtes à réagir à toute panne, défectuosité ou fuite de gaz. La priorité absolue est attribuée aux appels liés à la constatation d une odeur de gaz. 12 Eandis, plus près que vous ne le pensiez

13 Entretenir et réparer l éclairage public Un bon éclairage des rues contribue à la sécurité routière et au sentiment de sécurité dans le quartier. Vous avez remarqué un éclairage public défectueux? Communiquez les coordonnées du poteau via > Straatlampen ou via le numéro gratuit Nous rétablirons la situation dans les meilleurs délais. Eandis, plus près que vous ne le pensiez 13

14 Qui est qui sur le marché flamand de l énergie? Producteurs d électricité Regulateurs CREG et VREG Clients Importateurs de gaz naturel Elia Gestionnaires de réseau de distribution et Eandis Fournisseurs d énergie 14 Eandis, plus près que vous ne le pensiez

15 Producteurs d électricité Ils sont les fabricants du courant que nous consommons. Ils produisent le plus souvent l électricité à partir de combustibles tels que le gaz, le charbon ou le fioul. Ils ont également recours à l énergie nucléaire, à la cogénération et aux sources d énergie renouvelables telles que le vent, la puissance hydraulique et l énergie solaire. Importateurs de gaz naturel La Belgique n extrait pas son propre gaz naturel, mais importe celui de producteurs étrangers. Le gaz transite par le terminal de Zeebrugge ou par des gazoducs disposés sur terre ou au fond de l océan. Fournisseurs d énergie Les fournisseurs achètent de l énergie auprès des producteurs ou importateurs et la revendent à leurs clients. Le marché libéralisé de l énergie compte plusieurs fournisseurs actifs. Il est régi par le principe de la libre concurrence. Fluxys Le transport du gaz naturel par le réseau à haute pression, de même que la gestion de ce réseau de transport sont confiés à la société Fluxys. Les gestionnaires de réseau de distribution et Eandis Les réseaux de distribution apportent l électricité et le gaz naturel jusqu aux habitations et aux entreprises : il s agit d un réseau à moyenne et basse tension pour l électricité et d un réseau à moyenne et basse pression pour le gaz naturel. La gestion des réseaux de distribution incombe aux gestionnaires de réseau de distribution. Les gestionnaires de réseau de distribution sont actifs sur un territoire bien déterminé. Les clients ne peuvent donc pas choisir librement leur gestionnaire. Pour l exécution de leurs missions, les gestionnaires de réseau de distribution Gaselwest, IMEA, Imewo, Intergem, Iveka, Iverlek et Sibelgas font appel à Eandis. Elia Pour assurer le transport de l électricité à haute tension et gérer le réseau national de transport, la Belgique a désigné un gestionnaire unique du réseau de transport : Elia. La CREG et la VREG, les régulateurs Sur un marché de l énergie libéralisé, tous les acteurs du marché doivent respecter les règles du jeu définies par des organismes de contrôle ou régulateurs. Il existe un seul régulateur fédéral, la CREG ou Commission pour la Régulation de l Électricité et du Gaz. Chaque région dispose de son propre régulateur. Pour la Flandre, il s agit de la VREG ou Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteitsen Gasmarkt. Eandis, plus près que vous ne le pensiez 15

16 Comment nous contacter? Numéro général Vous pouvez former ce numéro pour: des questions sur les nouveaux raccordements le renforcement d un raccordement, le déplacement et le remplacement de compteurs des questions sur le relevé des compteurs des questions sur l utilisation rationnelle de l énergie des questions sur les compteurs à budget et les services du fournisseur social Odeur de gaz Ce numéro destiné à signaler une odeur de gaz est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les appels sont traités en priorité. Pannes et dérangements Vous pouvez former ce numéro pour signaler une panne ou un dérangement sur le réseau d électricité ou de gaz naturel. Le numéro est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce numéro est accessible tous les jours ouvrables de 8 à 20 heures et le samedi de 9 à 13 heures. 16 Eandis, plus près que vous ne le pensiez

17 Les sourds, muets et malentendants Les sourds, muets et malentendants peuvent signaler une odeur de gaz, des coupureset des pannes via un code sms au Vous trouverez plus d informations sur Eclairage public défectueux > Straatlampen Un réverbère est en panne? Communiquez l adresse qui correspond au poteau d éclairage (par téléphone ou sur le site web) et l appareil sera réparé dans les plus brefs délais. Site Internet: Service de médiation Si vous avez un problème avec les services d Eandis, contactez d abord nos services via le site web ou le numéro général. Si cela ne résout pas votre problème, vous pouvez alors vous adresser au Service de médiation (Ombudsdienst) d Eandis. Le Service de médiation est joignable tous les jours ouvrables de 8 à 20 heures et le samedi de 9 à 13 heures. Vous pouvez aussi le contacter par courrier ou par via le site web: - Ombudsdienst Eandis - Postbus Melle - > À propos d Eandis > Médiation Adresse de correspondance Eandis cvba Brusselsesteenweg Melle Notre guichet électronique sur Vous souhaitez transmettre vos relevés de compteur? Vous souhaitez obtenir un raccordement pour votre nouvelle construction? Vous souhaitez demander une prime URE? Ou signaler un éclairage public défectueux? Rien de plus simple avec notre guichet électronique! Rendez-vous sur la page d accueil de notre site Internet. Un simple clic et vous pouvez directement réaliser l opération de votre choix. Pratique, non? Eandis, plus près que vous ne le pensiez 17

18 Bienvenue dans nos bureaux d accueil Oostende Brugge Veurne Roeselare Ieper Kortrijk Turnhout Brecht Deurne Eeklo Antwerpen Sint-Niklaas Geel Lokeren Lier Heist-op-den-Berg Gent Deinze Mechelen Aalst Vilvoorde Leuven Geraardsbergen Ronse Halle Heures d ouverture Lundi : de 8h30 à 12h00 et de 12h30 à 16h00 Mardi : de 14h00 à 18h00 Mercredi : de 8h30 à 12h00 Jeudi : de 8h30 à 12h00 et de 12h30 à 16h00 Vendredi : de 8h30 à 12h00 et de 12h30 à 16h00 Pour plus d information, surfez sur 18 Eandis, plus près que vous ne le pensiez

19 Adresses* des bureaux d accueil d Eandis (classées par code postal) 1500 Halle, Vanden Eeckhoudtstraat Vilvoorde, Toekomststraat Antwerpen, Appelmansstraat Antwerpen (Deurne), Merksemsesteenweg Heist-op-den-Berg, Boudewijnlaan Turnhout, Koningin Elisabethlei Geel, Dokter Van de Perrestraat Lier, Kantstraat Mechelen, Elektriciteitstraat Brecht, Lessiusstraat Leuven (Wilsele), Aarschotsesteenweg Brugge, Scheepsdalelaan Oostende, Hendrik Serruyslaan Kortrijk, President Kennedypark Veurne, Ieperse Steenweg Roeselare, Meensesteenweg Ieper, Stationsstraat Gent, Sint-Pietersnieuwstraat Sint-Niklaas, Heistraat Lokeren, Oud-Strijderslaan Aalst (Erembodegem), Industrielaan Geraardsbergen, Kaai Ronse, Zonnestraat Deinze, Gentpoortstraat Eeklo, Molenstraat 135 bus 2 * Situation en octobre Vous trouverez la version la plus récente sur notre site Internet Vous pouvez vous rendre dans nos bureaux d accueil pour plus d informations sur: les raccordements au réseau de distribution d électricité et de gaz naturel l utilisation rationnelle de l énergie (URE) et des primes URE les services du fournisseur social et les compteurs à budget le relevé de vos compteurs Eandis, plus près que vous ne le pensiez 19

20 Nous recherchons de nouveaux collègues! Chez Eandis, vous trouverez un cadre de travail accueillant et stable. Notre vaste offre de formations, notre éventail de fonctions variées et notre marché du travail interne dynamique vous permettent de progresser régulièrement. De plus, nous offrons un package salarial intéressant qui figure parmi les meilleurs du marché. Eandis vous accueille pour bien démarrer votre carrière ou pour relever un nouveau défi! Consultez la liste de nos postes vacants et posez votre candidature sur v5-10/ E.R.: Luc Desomer, Piblic affairs et Communication Eandis - Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle