SSI SCHÄFER FRANCE CSS Service et assistance à la clientèle

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1 SSI SCHÄFER FRANCE CSS Service et assistance à la clientèle

2 Service et compétence au plus près du client Notre gamme de services par un prestataire unique : CSS - Customer Service & Support Siège à Basse-Ham en Moselle Lille Créée en 1963, notre société a son siège en Moselle dans l Est de la France. Nos techniciens de maintenance sont déployés cependant progressivement sur le territoire français, ce qui permet de garantir des temps de réaction brefs dans toute la France. Brest Rennes Angers Nantes Le Havre Caen Tours Rouen Le Mans Limoges Orléans Amiens Reims Paris Dijon Metz Nancy Mulhouse Besançon Clermont- Lyon Ferrand St-Étienne Grenoble Strasbourg...! Bordeaux Toulouse Nîmes Nice Monaco Montpellier Aix-en-Provence Marseille Toulon Perpignan Hub South West Europe: France Italie Suisse Quand vous faites confiance à SSI Schäfer, vous bénéficiez aussi en matière de service après-vente et d assistance des atouts du leader du marché : une palette de prestations unique pour le secteur, et la certitude que tous les investissements et prestations sont réalisés par des spécialistes certifiés de SSI Schäfer. Hub South West Europe La France fait partie du groupement de pays (Hub) de SSI Schäfer pour l Europe du Sud-Ouest et peut faire appel à ce titre aux experts et au savoir-faire complémentaire des pays membres de ce groupement. Vous pouvez bénéficier ainsi de l organisation flexible, élargie et compétente du groupe SSI Schäfer en terme de service client. Notre compétence en matière de services englobe tous les domaines des installations modernes intralogistiques : Mécanique Technique Machine-outil de pilotage IT/logiciels Construction Sécurité d installations Grâce au renforcement permanent de nos compétences de services, nous pouvons répondre de façon centralisée à toutes les demandes portant sur ces thèmes sur l ensemble du territoire français. Les prestations proposées sont toutes réalisées par nos spécialistes internes, qui couvrent, de par leurs compétences, l ensemble de la gamme des produits et services pour garantir l efficacité de votre intralogistique. Une caractéristique qui nous distingue de la concurrence sur le marché français. Conseil / sécurité au travail p. 4 Disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 p. 5 Mise à disposition de techniciens p. 6 Inspection des entrepôts / vérification de la sécurité p. 7 Maintenance / réparation p. 8 Gestion des pièces détachées p. 9 Reconversion / modernisation p. 10 Surveillance des systèmes p. 10 Formation p SSI Schäfer: CSS Service et assistance à la clientèle

3 Conseil / sécurité au travail Qu en est-il de la sécurité au travail dans votre entrepôt? Disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 À votre service 24 heures sur 24!...! Sur demande, nous mettons à votre disposition des spécialistes certifiés, qui vous assistent dans la réalisation des tâches liées à la sécurité : identification et détermination systématique des dangers, estimation des risques qui y sont associés, définition des mesures de protection appropriées, élaboration d un système de sécurité en entrepôt et formation de vos collaborateurs. Respect de la réglementation Travail en toute sécurité au sein de votre entreprise Limitation des accidents du travail et des temps d arrêt Réduction des risques en entreprise Pour SSI Schäfer, le fonctionnement sans faille de vos solutions logistiques est une priorité absolue. Notre équipe du service après-vente, joignable par hotline, est à votre service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Disponibilité constante et dépannage à distance ou sur site garantissent des processus sans faille au sein de votre entrepôt. Nos clients peuvent définir l étendue des prestations souhaitées en fonction des exigences spécifiques à leur entreprise dans le cadre de contrats de service (SLA). Disponibilité 24 h/24 Délais de réaction garantis Surveillance des appels et retours clients Rapports suite aux interventions téléphoniques 4 SSI Schäfer: CSS Service et assistance à la clientèle

4 Mise à disposition de techniciens Votre technicien de maintenance sur site! Inspection des entrepôts / vérification de la sécurité Inspection réussie! Si vous avez besoin de techniciens sur site, parce qu il s avère impossible de résoudre une panne par téléphone ou par accès à distance, ce sont nos techniciens de maintenance qualifiés que nous mettons à votre disposition rapidement et dans des délais garantis. Dans chacun de nos secteurs, plusieurs ingénieurs de maintenance travaillent en parallèle afin de pouvoir réagir au plus vite. La suppression des pannes dans votre entreprise est alors réalisée rapidement, efficacement et conformément à un processus d intervention par paliers. Disponibilité constante de techniciens de maintenance qualifiés Des temps de réaction brefs et garantis Réduction au minimum de la durée des pannes et augmentation de la disponibilité Les inspections systématiques des équipements de stockage, conformément à la législation en vigueur, améliorent la sécurité et vous offrent des potentiels d économie importants. Chez SSI Schäfer, elles font partie du suivi complet que nous proposons dans notre concept de service après-vente élaboré. Grâce à une équipe d inspecteurs homologués en technique de stockage, nous proposons l inspection des rayonnages conformément à la proposition de norme européenne EN 15635, et pouvons réaliser des tests suite aux inspections ou effectuer des opérations de maintenance préventive et curative. L inspection comprend en premier lieu des contrôles optiques et acoustiques, permettant d évaluer l état de l installation. Les interventions sont réalisées par nos propres techniciens qualifiés, qui connaissent précisément les produits utilisés et peuvent donc déterminer objectivement l état réel de l ensemble de l installation. 6 SSI Schäfer: CSS Service et assistance à la clientèle

5 Maintenance / réparation Contrats de service (SLA) Gestion des pièces détachées Préservez la durée de vie de votre installation Le CSS (Service et assistance à la clientèle) de SSI Schäfer a pour préoccupations essentielles la sécurité au travail, la disponibilité des installations et la protection des investissements. Les prestations de maintenance et de réparation que nous proposons couvrent les exigences de prévention en matière de sécurité et de disponibilité, par le biais de contrôles et d un entretien régulier des installations, mais aussi par la réalisation d inspections et de contrôles de sécurité dans le respect des intervalles prescrits par la législation en vigueur. Nos clients peuvent définir l étendue des prestations souhaitées en fonction des exigences spécifiques à l entreprise dans le cadre de contrats de service par niveaux d assistance, dits SLA. Un ensemble de services individuels, adaptés à vos besoins Notre service dédié aux pièces détachées, en tant que partenaire commercial, vous assure ses services à tout moment. Notre gamme de prestations comprend la prise en charge, la préparation des commandes de pièces détachées et leur livraison, mais aussi l élaboration de listes et kits de pièces détachées, ainsi que leur réparation. Nous pouvons aussi prendre en charge l installation des pièces détachées via notre service de maintenance et notre service sur site. Nos concepts d optimisation de stocks de pièces détachées vous permettent non seulement de bénéficier de tarifs économiques, mais aussi de réduire à un minimum le risque d interruption de l activité, d améliorer la disponibilité des unités d entraînement, de réduire les temps d arrêt pour dysfonctionnement et d éviter des délais d attente supplémentaires pour la livraison de pièces en cas de panne. Autre avantage : en tant que constructeur, nous sommes en mesure de garantir sur le long terme l approvisionnement en pièces détachées d origine, y compris pour les anciennes générations de produits ou pour les réalisations spécifiques. 8 SSI Schäfer: CSS Service et assistance à la clientèle

6 Reconversion / modernisation Surveillance des systèmes Formation Transmission de connaissances et consolidation des savoir-faire Dans le cadre d une modification d installation, l installation intralogistique est adaptée aux exigences actuelles en termes de prestation, de technique, de processus et de sécurité. Disponibilité optimale Augmentation de la productivité Rentabilité Disponibilité des pièces détachées Compétence et savoir-faire produit d un prestataire complet Analyse, conseil et développement d une solution optimale par un prestataire unique La surveillance des systèmes englobe toutes les mesures, qui sont indispensables pour assurer sur le long terme le bon fonctionnement des systèmes informatiques dédiés à la logistique. Connaissance de l état réel du système de pilotage et de gestion par le biais de rapports hebdomadaires/mensuels Réaction rapide aux messages d erreur du système Identification précoce des points faibles Identification du potentiel d erreur par une observation sur le long terme La performance des systèmes intralogistiques modernes dépend dans une large mesure de leur mode d exploitation. En tant que fournisseur de solutions complètes, SSI Schäfer dispose d une parfaite compétence de conseil pour aider ses clients à planifier et élaborer des concepts d installations et flux de matériaux adaptés à leurs besoins. Mais la bonne maîtrise des produits proposés est aussi le gage de la bonne mise en œuvre des connaissances acquises par les exploitants de l installation lors des formations approfondies et éprouvées que nous leur dispensons. Celles-ci renforcent la protection et la sécurité au travail dans l entreprise, et permettent une exploitation optimale du potentiel des systèmes et installations. 10 SSI Schäfer: CSS Service et assistance à la clientèle

7 SSI Schäfer - premier ensemblier logistique mondial concevant et fabricant des solutions dans les domaines suivants: } Systèmes de préparation de commandes automatisés } Rayonnages } Postes de travail et mobilier d atelier } Bacs et conteneurs } WMS SSI SCHAEFER SAS 2 rue du canal FR Basse-Ham T info.fr@ssi-schaefer.com BR CSS_FR/122015/1,5/ SSI Schäfer France Imprimé en France. Sous réserve d erreurs d impression.