2015 / Développement professionnel. Professional Development

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1 Université d Ottawa University of Ottawa Développement professionnel Professional Development 2015 / 2016 Centre de formation continue Centre for Continuing Education

2 os installations About Our Facilities os participants témoignent régulièrement de leur satisfaction à l égard de nos salles de cours lumineuses, bien aménagées et propices à l apprentissage. Ils apprécient les multiples avantages de nos installations situées au 12 e étage du pavillon Desmarais : emplacement au centre-ville, à quelques pas de plusieurs édifices gouvernementaux, du canal Rideau, du Centre Rideau et du marché By salles de cours multimédias modernes dotées d ordinateurs portables pour la plupart des ateliers en écriture salle de détente réservée aux participants et collations offertes durant les pauses-santé personnel dévoué et averti réseau sans fil gratuit et tablettes ipad disponibles pendant les pauses-santé proximité du transport en commun et stationnements intérieurs payants vue imprenable du Parlement et du centre-ville d Ottawa, des collines de la Gatineau et du campus de l Université d Ottawa Participants often comment on our bright, exceptionally well-appointed training rooms on the 12 th floor of the Desmarais building. They appreciate the features of our facilities and find them conducive to learning: a central location, just steps away from many government buildings, the Rideau Canal, the Rideau Centre and the Byward Market modern, bright and comfortable multimedia classrooms, including a laptop for each participant in most writing courses a lounge for participants as well as break-time refreshments helpful and knowledgeable support staff free Wi-Fi and ipads for use during breaks public transportation at the door and underground pay parking facilities extraordinary views of Parliament Hill, downtown Ottawa, and the Gatineau Hills To see where our training centre is located take a look at the campus map on page 79. i Pour connaître l emplacement exact de notre centre de formation, consultez la carte du campus en page 79. Bien que la plupart de nos formations aient lieu au pavillon Desmarais, quelques-unes sont offertes à notre centre de formation situé au 1, rue icholas. Facile d accès, le 1, rue icholas est à quelques pas du Centre Rideau et du marché By. i While most training workshops are held at the Desmarais building, a few workshops take place at our 1 icholas location. Equally convenient, 1 icholas is steps away from the Rideau Centre and the Byward Market. 2 Inscrivez-vous en ligne

3 Register online 3

4 TABLE DES MATIÈRES Programme de certificat...7 Certificat en Excellence du service à la clientèle...8 GESTIO ET COMMUICATIO Planification et gestion de projet La gestion de projet...16 Le gestionnaire de projet accidentel...16 Gestion efficace des intervenants de projet...16 Gestion des risques...18 Gérer la dimension humaine de projets multiples...18 Obtenir des résultats sans recourir à l autorité...18 Projets en environnement matriciel (ou à rapports d autorité multiples)...20 La gestion de projet et le changement...20 Gestion des connaissances Gestion des connaissances : contrôle et évaluation...23 Pensée et innovation La pensée analytique...24 La pensée critique : l exploration efficace de solutions de rechange...24 Créativité et innovation...24 La prise de décision : une approche systématique...24 La pensée stratégique...26 La pensée stratégique avancée...26 La planification stratégique appliquée...26 Gestion et leadership La gestion d équipes...28 La supervision au quotidien...28 Délégation et contrôle...28 La gestion du rendement...28 Savoir exercer de l influence et du leadership...30 Coaching et rétroaction au cœur du leadership...30 Se motiver et savoir motiver les autres...30 La gestion participative efficace...30 Leadership conscient Les fondements du leadership conscient...34 Relations conscientes...34 La synergie d équipe...34 Gestion des interactions Gérer les comportements difficiles...36 S outiller pour aborder les comportements difficiles atelier avancé...36 La résolution de conflits : une approche intégrée...36 Développer ses habiletés de négociation...36 La communication interpersonnelle efficace...38 Donner de la rétroaction constructive...38 Service d excellence à la clientèle...38 Gestion de l adversité et service à la clientèle...38 Compétences de facilitation...40 Service de coaching Coaching individuel...42 S adapter aux transitions avec succès...42 Leadership en période de transition...42 Performance individuelle Techniques d affirmation de soi...44 i Formation en entreprise Pour répondre aux besoins particuliers des organisations, tous les ateliers peuvent être modifiés et donnés en milieu de travail. Plus d information en page 14. Intelligence émotionnelle et relationnelle...44 Surmonter les situations de stress...44 Gestion du temps et des énergies...44 Communication et médias sociaux Améliorer ses habiletés de présentation orale...46 Les présentations PowerPoint efficaces...46 Préparer un plan de communication...48 Les médias sociaux et les services publics : une introduction...48 Mise en œuvre et évaluation d une stratégie médias sociaux...48 Institut de développement professionnel en politiques et sécurité...50 GRAMMAIRE ET RÉDACTIO Français au travail Apprendre à détecter et à corriger des fautes de base...56 Français au travail I : pour écrire correctement...56 Français au travail II : pour bien rédiger...56 Grammaire et style Apprivoiser les règles du participe passé...58 Les anglicismes : comment les reconnaître, les éviter et les corriger...58 Le mot juste...58 Maîtriser les règles de la ponctuation...59 Comment écrire clairement et simplement...59 Tout savoir sur la nouvelle orthographe...59 Anglais écrit pour les francophones - otions grammaticales Structure de la phrase Perfectionner son anglais écrit Encore des verbes!...62 Révision et outils La révision de textes...64 La révision avancée...64 La révision de traductions...64 Correction d épreuves : le point final de la révision...64 Antidote 8 : comment en tirer profit...66 Les secrets de la recherche terminologique...66 Pour un français impeccable : correction de phrases pour traducteurs et réviseurs...66 Rédiger au travail Rédiger pour convaincre...68 La rédaction d affaires...68 La rédaction de rapports...68 La rédaction de procès-verbaux...70 Résumé, synthèse, aperçu trucs et techniques de rédaction...70 Bien rédiger ses courriels...70 La rédaction de notes de breffage efficaces...72 La rédaction d écrits promotionnels...72 Rédiger pour le Web...72 Foire aux questions...76 Renseignements administratifs...77 Formulaire d inscription...78 Carte du campus Inscrivez-vous en ligne

5 TABLE OF COTETS Certificate Programs...7 Certificate in Client Service Excellence...9 Certificate in Knowledge Management...10 Certificate in Workplace Writing...11 MAAGEMET AD COMMUICATIO Planning and Managing Projects Comprehensive Project Management Basics...17 The Accidental Project Manager...17 Effective Management of Project Stakeholders...17 Working in Project Teams...19 Risk Management...19 Managing the People-side of Multiple Projects and Priorities...19 Producing Results Without Authority...19 Advanced Project Management: Focus on Scheduling...21 Requirements Gathering for Project Managers and Team Members...21 Projects in a Matrix (or Multiple Reporting) Environment..21 Project Management and Change...21 PMP Exam Prep...22 Results-based Management...22 Project Cost Management...22 Project Governance...22 Knowledge Management Knowledge Management: Monitoring and Evaluation Methods...23 Translating Research into Policy and Practice An Introduction...23 Translating Research into Policy and Practice The ext Level...23 Thinking and Innovation Analytical Thinking...25 Critical Thinking: Effective Exploration of Alternative Solutions...25 Creativity and Innovation...25 Decision Making: A Systematic Approach...25 Strategic Thinking...27 Advanced Strategic Thinking...27 Applied Strategic Planning...27 Fundamentals of Public Policy Development...27 Management and Leadership Leading Teams...29 Supervising on a Day-to-Day Basis...29 Delegation and Control...29 Performance Management...29 Influencing and Leadership Skills...31 Coaching and Feedback at the Heart of Leadership...31 Motivating Yourself and Others...31 Efficient Participatory Management...31 Management from a Woman s Perspective...32 Organizational Politics...32 Conscious Leadership The Foundations of Conscious Leadership...35 Conscious Relationships...35 i Team Synergy...35 Workplace Interactions Dealing with Difficult Behaviours...37 Equip Yourself to Tackle Difficult Behaviours Advanced Workshop...37 Conflict Resolution: Tools and Strategies...37 Developing Your egotiation Skills...37 Effective Interpersonal Communication...39 Giving Constructive Feedback...39 Client Service Excellence...39 Managing Adversity: A Service Excellence Approach...39 Winning Government Job Competitions...40 Facilitation Skills...40 Leading Learning: Instructional Techniques for Trainers...40 Coaching Services Individual Coaching Sessions...43 Living Successfully Through Transition...43 Leading Through Transition...43 Individual Performance Assertiveness Skills...45 Emotional and Social Intelligence...45 Overcoming Stressful Situations...45 Time and Energy Management...45 Communication and Social Media Improving Your Presentation Skills...47 Influential PowerPoint Presentations...47 Polish Up Your French Listening and Speaking Skills...47 Communicating in Government...49 Developing Effective Communication Strategies...49 Social Media and Public Services An Introduction...49 Implementing a Social Media Strategy and Measuring Results...49 Security and Policy Institute of Professional Development...52 Customized training solutions Workshops can be customized and offered on-site to organizations to meet their specific needs. More information on page 33. Register online 5

6 TABLE OF COTETS GRAMMAR AD WRITIG Writing Well Practical Grammar: Writing Sound Sentences...57 Writing Well I...57 Writing Well II...57 Grammar and Style A+ Writing...60 Fighting Resistance in Writing...60 The Right Word...60 Writing in Plain Language...60 French Writing Skills for Anglophones - Essentials of French Grammar Fundamentals of French Writing Skills Development of French Writing Skills...63 Editing and Tools Editing Skills for the Workplace...65 Advanced Editing Skills...65 Proofreading: The Final Step in Editing...65 Writing at Work The Basics of Business Writing...69 Advanced Business Writing...69 How to Write Effective Reports...69 The Art of Outlining...69 Minutes Made...71 Writing Effective Executive Summaries s That Work...71 Policies and Procedures for Compliance and Consistency...71 Briefing otes That Work...73 Speechwriting for Results...73 Writing for Promotional Communications...73 Writing for the Web...73 Delivering Unwelcome ews: Writing Sensitive Correspondence...74 Writing User-friendly Instructions...74 Communicating Technical Information...74 Frequently Asked Questions...76 Administrative Information...77 Registration Form...78 Campus Map...79 i Real-world focus Return to your workplace more confident and better equipped to fully contribute to your organization s success. To maximize your learning experience, public workshops are limited to 16 participants. 6 Inscrivez-vous en ligne

7 Programme de certificat Un parcours d apprentissage bien défini ous sommes heureux de vous présenter notre tout premier programme de certificat en français. Ce certificat, spécialisé en excellence du service à la clientèle, est le premier d une série qui verra le jour dans les prochaines années. Simples et flexibles, ces programmes de certificat vous permettent de progresser à votre propre rythme, d approfondir vos connaissances et votre savoirfaire d un sujet en particulier et ultimement d accroître votre crédibilité professionnelle. Certificat en Excellence du service à la clientèle (p. 8) i Critères d admission Il n y a aucun critère d admission. Vous pouvez débuter en vous inscrivant à l une des formations qui composent le programme de certificat. Certificate Programs A path to developing your skills Do you crave a deeper understanding of a subject area than a single workshop offers? Do you need to make sure your skill set is sharp and current and that how you work is in line with best practices? Do you want to develop skills you can apply daily to make you more effective and confident in your work every day? Our certificate programs satisfy the need for thorough training in a specific area. Certificate in Client Service Excellence (p. 9) Certificate in Knowledge Management (p. 10) Certificate in Workplace Writing (p. 11) i Admission Requirements There are none. Enrolment is open to everyone. Begin by registering for any of the courses that make up a certificate program. ew certificate program Register online 7

8 SC OUVEAU! Certificat en Excellence du service à la clientèle Les Canadiennes et les Canadiens ont de nos jours des attentes plus élevées que jamais, ce qui pose un défi à quiconque joue un rôle dans la prestation des services publics en particulier, que ce soit dans la fonction publique, le secteur sans but lucratif ou des contextes apparentés. Ce certificat promeut une culture de service d excellence à la clientèle et vous équipera des outils nécessaires pour atteindre l excellence en termes de conception de services publics et de prestation de tout service à la clientèle. Cinq ateliers obligatoires et un atelier optionnel composent le certificat. Exigences du certificat Cinq ateliers obligatoires : Service d excellence à la clientèle (p. 38) Gestion de l adversité et service à la clientèle (p. 38) La communication interpersonnelle efficace (p. 38) Intelligence émotionnelle et relationnelle (p. 44) La pensée analytique (p. 24) Un atelier optionnel parmi les suivants : Développer ses habiletés de négociation (p. 36) La pensée critique : l exploration efficace de solutions de rechange (p. 24) La gestion d équipes (p. 28) Créativité et innovation (p. 24) Pour plus d information, consultez le i Durée maximale du programme Vous avez trois ans à partir de la date de votre premier atelier pour compléter le programme de certificat. Dans la mesure où vous complétez le programme en trois ans, vous pouvez suivre les cours à votre rythme. 8 Inscrivez-vous en ligne

9 CS EW! Certificate in Client Service Excellence The challenge faced by all public services, whether in government, non-profit, or affiliated services, is that the expectations of Canadians are rising. The Certificate in Client Service Excellence is designed to promote a culture of client service excellence and to equip you with the tools needed to excel at designing and delivering client services. Five core courses plus one elective provide the knowledge and skills you need to enhance the level of client satisfaction. Certificate Requirements Five Core Courses: Client Service Excellence (p. 39) Managing Adversity: A Service Excellence Approach (p. 39) Effective Interpersonal Communication (p. 39) Emotional and Social Intelligence (p. 45) Analytical Thinking (p. 25) One elective course chosen from the following: Developing Your egotiation Skills (p. 37) Critical Thinking: Effective Exploration of Alternative Solutions (p. 25) Leading Teams (p. 29) Creativity and Innovation (p. 25) Find out more about this certificate online at i Timeline for Completion You have three years from the start date of your first course to complete your certificate program. Provided you complete all courses within three years, you can pace your learning as you wish. Register online 9

10 KM Certificate in Knowledge Management With the sharp focus on real-world application that our training is known for, the Certificate in Knowledge Management delivers insight into the current state of the knowledge environment and teaches cutting-edge practices. Four core courses plus one elective establish the framework to develop strategies for harnessing and mobilizing knowledge. The Certificate in Knowledge Management is designed and delivered in conjunction with the Institute for Knowledge Mobilization. Certificate Requirements Four Core Courses: Translating Research into Policy and Practice - An Introduction (p. 23) Translating Research into Policy and Practice - The ext Level (p. 23) Results-based Management (p. 22) Effective Management of Project Stakeholders (p. 17) One elective course chosen from the following: Analytical Thinking (p. 25) Strategic Thinking (p. 27) Communicating Technical Information (p. 74) Influential PowerPoint Presentations (p. 47) Knowledge Management: Monitoring and Evaluation Methods (p. 23) Find out more about this certificate online at i How much does a certificate program cost? You register and pay for each workshop individually. There is no additional charge for the certificate. Designed and delivered in conjunction with 10 Inscrivez-vous en ligne

11 WW Certificate in Workplace Writing Writing skills are vital for those who want to survive and thrive in the workplace. Employees who can produce effective documents that follow best practices for correctness and style without extensive support are at a premium. Five core courses plus one elective provide a solid foundation to help you plan and structure documents that work and write them with clarity and conciseness. Certificate Requirements Five Core Courses: Practical Grammar: Writing Sound Sentences (p. 57) Writing Well I (p. 57) The Basics of Business Writing (p. 69) Writing in Plain Language (p. 60) Briefing otes That Work (p. 73) One elective course chosen from the following: Writing for the Web (p. 73) Communicating Technical Information (p. 74) Writing Well II (p. 57) A+ Writing (p. 60) Advanced Business Writing (p. 69) Writing for Promotional Communications (p. 73) Learn how to get started at i What is a certificate good for? The certificate assures employers and potential employers that you have met or exceeded the standard they are looking for in your field and are committed to continuous learning. It is issued by the Centre for Continuing Education, a highly respected and acclaimed training provider. The certificate program is a non-credited certification. It cannot be used towards a degree and is not equivalent to any other professional certification. Register online 11

12 Gestion et communication Améliorez vos compétences en communication interpersonnelle, en gestion de projet et en résolution de problèmes. Découvrez de nouvelles stratégies pour répondre aux défis posés par la gestion d équipes et la résolution de conflits. Joignez-vous à l un de nos ateliers de perfectionnement et retournez dans votre milieu de travail avec une confiance renouvelée et une meilleure capacité à contribuer pleinement au succès de votre organisation. Thématiques d apprentissage Planification et gestion de projet... p. 16 Gestion des connaissances... p. 23 Pensée et innovation... p. 24 Gestion et leadership... p. 28 Leadership conscient... p. 34 Gestion des interactions... p. 36 Service de coaching... p. 42 Performance individuelle... p. 44 Communication et médias sociaux... p Inscrivez-vous en ligne

13 Management and Communication Improve your interpersonal communication, project management and problem-solving skills. Learn new strategies to better respond to the challenges of managing teams and resolving conflicts. Join one of our workshops and return to your workplace more confident and better equipped to fully contribute to your organization s success. Learning Themes Planning and Managing Projects... p. 17 Knowledge Management...p. 23 Thinking and Innovation...p. 25 Management and Leadership...p. 29 Conscious Leadership...p. 35 Workplace Interactions...p. 37 Coaching Services...p. 43 Individual Performance...p. 45 Communication and Social Media...p. 47 Register online 13

14 Formation en entreprise Des solutions de formation éprouvées vers l atteinte de résultats concrets Fondée sur une expérience réelle des milieux de travail et sur des outils concrets facilement applicables et transférables, la formation en entreprise permet à votre organisation de franchir un pas de plus vers l atteinte de ses objectifs stratégiques. os programmes de formation sur mesure offrent à vos employés les connaissances et le savoir-faire nécessaires leur permettant de participer pleinement au succès de l organisation, d exceller au plan professionnel et de satisfaire leur besoin de perfectionnement. Les formations offertes exclusivement à vos employés proposent différents niveaux de personnalisation afin de répondre aux besoins bien précis de votre organisation : Ateliers tels que décrits dans le cadre de notre programmation régulière Ateliers tels que décrits dans le cadre de notre programmation régulière, mais adaptés aux besoins particuliers de votre organisation ouveaux ateliers développés pour les besoins uniques de votre organisation Les ateliers peuvent être offerts à l endroit de votre choix, ou à notre centre de formation situé à Ottawa. os conseillers expérimentés vous aideront à : déterminer vos besoins de formation, définir les objectifs, et identifier les compétences à développer créer le programme de formation qui répond à vos attentes et à vos besoins organiser la logistique de la formation évaluer les progrès réalisés par les participants Pour discuter de vos besoins de formation, communiquez avec nous au ou au [email protected]. 14 Inscrivez-vous en ligne

15 PORTFOLIO D ATELIERS E GESTIO DE PROJET PROJECT MAAGEMET PORTFOLIO Le monde du travail d aujourd hui est bien différent de celui d il y a à peine dix ans. Les membres des équipes de projet peuvent travailler dans des environnements virtuels sans jamais se rencontrer, et la répartition des pouvoirs a changé considérablement. De nouveaux outils, plus complexes, font leur entrée dans les organisations à un rythme impressionnant et une quantité importante de données est amassée et doit être traitée efficacement. La force de notre programme en gestion de projet réside dans sa dimension pratique, fondée sur les façons de faire propres au monde du travail d aujourd hui. L étendue de notre offre en gestion de projet permet aux participants d acquérir des outils pratiques facilement applicables au quotidien et d accroître ainsi leur efficacité au travail. Le Centre de formation continue est reconnu Registered Education Provider par le Project Management Institute et à ce titre, émet des unités de développement professionnel (PDU) pour les ateliers de son portfolio en gestion de projet. Tous les ateliers du portfolio en gestion de projet sont décrits aux pages 16 à 22 de cet annuaire et le nombre de PDU pour chaque atelier y est indiqué. Today s workplace is very different from that of even a decade ago. Teams may now work together yet never meet, and the typical distribution of authority has changed. Complex new tools are brought into play at a hectic pace, and huge amounts of data are gathered and need to be analyzed and managed in an effective way. The strength of our project management program is its practical, real-world today s world approach. Our portfolio of project management workshops shows breadth, depth, and responsiveness to current needs. Participants take away practical tools they can apply immediately to their daily jobs and become better project managers. The Centre for Continuing Education is a Registered Education Provider (R.E.P.) with the Project Management Institute and issues professional development units (PDUs) for all its certified courses. All project management workshops are described on pages 16 to 22 of this booklet. The number of PDUs issued for each workshop is also indicated on those pages. Le logo PMI Registered Education Provider est une marque déposée du Project Management Institute, Inc. The PMI Registered Education Provider logo is a registered mark of the Project Management Institute, Inc. i ADVACED PROJECT MAAGEMET CERTIFICATE The new Advanced Project Management Certificate will provide you with essential tools, frameworks and models to integrate strategy and plans for a strong execution of any projects. This certificate program will be launched in the summer of Visit Register online 15

16 Planification et gestion de projet La gestion de projet 18 PDU / heures d activités de développement professionnel Les organisations font face à des contraintes budgétaires strictes et disposent de ressources limitées. Il est essentiel que les projets entrepris soient gérés de façon efficiente et efficace, et que leur succès devienne une préoccupation constante. Cet atelier aborde les dix domaines de connaissances du Project Management Body of Knowledge (Guide PMBOK) publié par le Project Management Institute (PMI) et traite de la gestion de projet à partir de l énoncé de besoins jusqu à la clôture du projet. Elle vous permet d acquérir une bonne compréhension de la gestion de projet, de ses outils et de ses techniques, et de développer les habiletés nécessaires pour gérer un projet durant toutes les phases de son cycle de vie. PMI et PMBOK sont des marques déposées du Project Management Institute, Inc. Horaire (8 h h) 14, 15, 16 septembre , 26, 27 novembre , 15, 16 mars , 8, 9 juin $ (taxe en sus) Le gestionnaire de projet accidentel 6 PDU / heures d activités de développement professionnel Vous n êtes pas officiellement gestionnaire de projet. Cependant, dans l exercice de vos fonctions, vous vous retrouvez à gérer les attentes des autres, à travailler en équipe, à vous inquiéter des délais et même à essayer de gérer les coûts. Si vous vous reconnaissez, vous êtes un gestionnaire de projet accidentel. Sans un encadrement adéquat, les gestionnaires de projet accidentels risquent de compromettre un projet, leurs relations avec leurs collègues, et leur propre bien-être. Cet atelier d un jour vous apprendra les rudiments pour réussir en gestion de projet et vous dotera d outils qui vous simplifieront la tâche et vous permettront de devenir un gestionnaire de projet plus confiant en ses moyens. 3 décembre $ (taxe en sus) Gestion efficace des intervenants de projet 6 PDU / heures d activités de développement professionnel On parle beaucoup de la nécessité d encadrer les intervenants ou les parties prenantes d un projet, mais il n existe à peu près pas de lignes directrices sur la façon de procéder. Cet atelier d un jour regorge d outils et de techniques utiles qui vous guideront dès le début du projet jusqu à sa réussite. Vous examinerez le processus qui consiste à bien définir les besoins, et vous apprendrez des stratégies pour composer avec les différents styles et les situations difficiles à gérer comme le manque d engagement. Vous élaborerez des stratégies de communication pour créer et maintenir l engagement des intervenants et gérer les intérêts et les attentes des principaux décideurs. 4 décembre mai $ (taxe en sus) 16 Inscrivez-vous en ligne ouvel atelier

17 Planning and Managing Projects Comprehensive Project Management Basics 18 PDUs / contact hours Most activities in business today have to be approached as a project. In this three-day workshop you will learn how a project is planned, managed and closed using the tools and techniques aligned with the best practices outlined in the Project Management Institute s (PMI) Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide). The focus of the workshop is on creating a plan that will allow a project manager or team member to know how the project is progressing and make the right decisions when it is off track. PMI and PMBOK are registered marks of the Project Management Institute, Inc. Schedule (8:30 16:00) September 9, 10, 11, 2015 October 14, 15, 16, 2015 ovember 2, 3, 4, 2015 December 9, 10, 11, 2015 January 5, 6, 7, 2016 February 10, 11, 12, 2016 March 29, 30, 31, 2016 April 11, 12, 13, 2016 May 2, 3, 4, 2016 June 20, 21, 22, 2016 July 18, 19, 20, 2016 August 22, 23, 24, 2016 $1,290 (Plus tax) KM The Accidental Project Manager 6 PDUs / contact hours You are not officially a project manager. Yet in doing your job you find yourself managing people s expectations, working on teams, worrying about deadlines, and perhaps trying to manage the costs. If this is you, you are an accidental project manager. Without appropriate guidance, accidental project managers can jeopardize the project, their relationship with their coworkers, and their own wellbeing. This one-day workshop will help you succeed without being an expert in project management. It will give you the needto-know and tools for project management success and help you become a confident, if accidental, project manager. October 13, 2015 March 22, 2016 $495 (Plus tax) Effective Management of Project Stakeholders 6 PDUs / contact hours A great deal is said about the need to manage the people associated with a project (stakeholders), but little is ever provided by way of guidelines on how to do it. This one-day workshop is full of helpful tools and techniques that guide you from the beginning of the project, when you identify the stakeholders, to a successful end. You will learn how to get the right people involved at the right time, set priorities for requirements, communicate clearly and openly, and prevent enthusiasm for the project from ebbing. The techniques you will learn will increase project buy-in and enhance project success. September 8, 2015 ovember 20, 2015 January 8, 2016 March 21, 2016 June 23, 2016 $495 (Plus tax) KM Part of the Certificate in Knowledge Management ew workshop Register online 17

18 Planification et gestion de projet Gestion des risques 12 PDU / heures d activités de développement professionnel La gestion des risques est un moyen efficace pour aider les organisations à accomplir avec succès leur mission et à réaliser leurs objectifs. Pour être efficace, la gestion des risques doit faire partie intégrante de la culture de l organisation et de ses processus décisionnels de telle sorte qu elle devienne un élément essentiel des actions quotidiennes posées par les membres de l organisation. Cet atelier a pour but de faire acquérir aux participants les concepts, les méthodes et les outils pratiques nécessaires à une bonne gestion des risques. 7, 8 janvier $ (taxe en sus) Obtenir des résultats sans recourir à l autorité 12 PDU / heures d activités de développement professionnel Les participants à un projet, et en particulier les gestionnaires, doivent souvent influencer, persuader et inspirer les autres pour assurer la réussite d un projet. Cet atelier de deux jours vous permettra d acquérir les compétences clés pour amener les autres, ensemble, à livrer les résultats attendus même si vous n êtes pas leur patron. Vous ferez l inventaire de vos stratégies de prédilection et en acquerrez de nouvelles. Vous cernerez les lacunes dans vos réseaux et verrez à établir des relations solides et productives en mettant l accent sur les objectifs de l organisation et en agissant comme meneur. 20, 21 avril $ (taxe en sus) Gérer la dimension humaine de projets multiples 12 PDU / heures d activités de développement professionnel Dans cet atelier de deux jours, vous découvrirez et analyserez ce qui constitue un environnement de projet réussi et apprendrez à en créer les fondements. Vous saurez reconnaître les signes avantcoureurs et les symptômes des équipes de projet qui ont besoin d attention, et vous apprendrez à résoudre des situations qui ont des conséquences néfastes sur les projets. Les environnements de projets sont souvent complexes, et la nécessité de composer avec les individus est un élément important, mais parfois négligé, du défi lié à leur gestion. En explorant le processus du travail dans le cadre de projets, nous aborderons la dynamique d équipe, la complaisance et le conflit. ous découvrirons des façons d obtenir et de conserver l adhésion à votre projet et de composer avec les changements, tout en nous efforçant de produire des résultats et en respectant la «triple contrainte» qui guide la saine gestion de projet. 25, 26 février $ (taxe en sus) 18 Inscrivez-vous en ligne ouvel atelier

19 Planning and Managing Projects Working in Project Teams 6 PDUs / contact hours Being selected as a project team member presents challenges. Fulfilling your role means successfully performing the tasks you have been allocated while keeping the project manager informed of progress, risks and problems. Often you must work on the project on your own initiative while still managing your own day-to-day work. This one-day workshop is designed to help you develop the skills you need to contribute effectively on a project team. We will review the principles of project management, practise using standard tools, and learn how to assess risks, resolve issues, track progress, and manage changes to project baselines. February 9, 2016 $495 (Plus tax) Managing the People-side of Multiple Projects and Priorities 12 PDUs / contact hours In this two-day workshop, you will experience and dissect a successful project climate and learn to create the foundation for it. You will learn to recognize the warning signs and symptoms of project teams that need attention and to resolve many of the situations that adversely impact projects. Project environments are often complex, and the need to deal with people is a large but sometimes overlooked part of the challenge of managing them. In our exploration of the process of working in projects, we learn about team dynamics, complacency, and conflict. We identify ways of getting and keeping support for your project and dealing with changes, all the while attempting to produce results and respecting the triple constraint that guides good project management. Risk Management 12 PDUs / contact hours Every project would be on time and within budget if nothing ever went wrong. During this two-day workshop, you will learn how to anticipate what can go wrong, assess the impact on a project, define backup plans, and keep the project under control if and when risks materialize. The processes you will learn to identify risks, determine which risks to manage, develop a risk response plan and track and close risks are based upon the Project Management Institute (PMI) standard Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide). This workshop includes hands-on exercises and group work using case studies. PMI and PMBOK are registered marks of the Project Management Institute, Inc. September 21, 22, 2015 January 18, 19, 2016 $890 (Plus tax) October 19, 20, 2015 December 14, 15, 2015 April 18, 19, 2016 June 9, 10, 2016 $890 (Plus tax) Producing Results Without Authority 12 PDUs / contact hours Project members, and particularly project managers, must often influence, persuade, and inspire others if a project is to succeed. In this two-day workshop, you will learn to identify and develop the core competencies necessary to produce results through others, even when you are not the person with authority over them. You will take stock of your preferred strategies and add others to your toolbox. You will also identify gaps in your network and learn to build strong and productive relationships with an emphasis on organizational objectives and being someone others will follow. September 24, 25, 2015 ew workshop $890 (Plus tax) Register online 19

20 Planification et gestion de projet Projets en environnement matriciel (ou à rapports d autorité multiples) 12 PDU / heures d activités de développement professionnel Le fait d avoir un patron comporte des défis. Avoir à composer avec plusieurs patrons les multiplie. En cette époque où il faut faire plus avec moins, un nouveau type de gestionnaire de projet et de membre d équipe s impose. La collaboration doit faire partie de leurs compétences essentielles. Dans cet atelier de deux jours, vous apprendrez à jeter les bases d un climat de projet productif. Au terme de l atelier, vous serez outillés pour faire face aux complexités inhérentes à la gestion de projets multiples tout en composant avec plusieurs patrons et en obtenant d excellents résultats. La gestion de projet et le changement 12 PDU / heures d activités de développement professionnel Les projets amènent le changement. Plus un changement est important, plus grands sont les risques qu un projet échoue. Pour de meilleures chances de réussite, nous devons être en mesure de prédire et de gérer les diverses réactions suscitées par le changement. Cet atelier de deux jours guidera les participants à travers les différentes étapes du processus de changement, à partir de l annonce initiale jusqu à la réussite du projet, quand le changement devient la nouvelle réalité. ous explorerons la gamme de réactions typiques au changement et nous verrons comment mobiliser les individus, constituer une masse critique et créer un momentum. ous verrons aussi comment utiliser les outils et les techniques pour gérer adéquatement le changement et mener un projet à bien. 9, 10 août $ (taxe en sus) 18, 19 novembre $ (taxe en sus) Le Centre de formation continue est reconnu Registered Education Provider par le Project Management Institute et à ce titre, émet des unités de développement professionnel (PDU) pour les ateliers de son portfolio en gestion de projet. The Centre for Continuing Education is a Registered Education Provider (R.E.P.) with the Project Management Institute and issues professional development units (PDUs) for all its certified courses. Le logo PMI Registered Education Provider est une marque déposée du Project Management Institute, Inc. The PMI Registered Education Provider logo is a registered mark of the Project Management Institute, Inc. 20 Inscrivez-vous en ligne ouvel atelier

21 Planning and Managing Projects Advanced Project Management: Focus on Scheduling 12 PDUs / contact hours 12 PDUs / contact hours Projects in a Matrix (or Multiple Reporting) Environment This intensive two-day workshop provides practical, hands-on experience in all aspects of managing a project schedule, from planning and developing timelines to analyzing, communicating, and correcting them. Interactive exercises, including team projects, discussions, and case studies, foster the transfer of learning to real projects back at work. To achieve the full benefit of this workshop, participants should have completed the three-day Comprehensive Project Management Basics workshop or have a thorough background in the fundamentals of project management. There are challenges to having one boss. Add more bosses and there are even more challenges. These times of do-more-with-less in a multiple-reporting, multidisciplinary environment that may even be virtual demand a new type of project manager and team member. The core skills of both must include collaboration. In this two-day workshop, you will dissect and learn to create the foundation of a successful project climate. Afterwards, you will be equipped to deal with the complexities of multiple projects and multiple bosses while still getting excellent results. ovember 16, 17, 2015 February 22, 23, 2016 May 25, 26, 2016 $890 (Plus tax) $890 (Plus tax) Requirements Gathering for Project Managers and Team Members 6 PDUs / contact hours Gathering requirements is the usual way to begin a project, but it is a highly fallible process. This one-day workshop will reveal how the most successful projects have replaced the traditional requirements gathering activity with four core activities: form a hypothesis, test the hypotheses, select the best option, and bulletproof the solution. This strategy needs more time up front but, in a weird quirk of project reality, ends up saving time in the long run. It delivers a solution that uses real requirements to create satisfied stakeholders. Project Management and Change 12 PDUs / contact hours Projects bring change. The bigger the change a project brings, the more likely the project is to fail. For the best chance of success, we must predict and manage the variety of reactions the change will produce. This two-day workshop will guide you from the initial notification of an impending change to successful completion, where the change becomes the new and fully implemented reality. We explore the typical gamut of reactions to change and look at how to engage individuals, build critical mass and momentum, use tools and techniques for managing change appropriately, and lead the project. October 22, 23, 2015 May 27, 2016 $890 (Plus tax) $495 (Plus tax) ew workshop Register online 21

22 Planning and Managing Projects PMP Exam Prep 35 PDUs / contact hours Project Cost Management 12 PDUs / contact hours Are you ready for a career boost or perhaps a change? The globally recognized Project Management Professional (PMP) certification demonstrates that you have the experience, education and competency to lead and direct projects. o matter how much experience you have, you will still need to prepare for the exam. This five-day intensive workshop delivers valuable strategies and tips for taking the exam and offers a variety of tools and study aids. It focuses on the five project processes and the ten knowledge areas as outlined in the PMBOK Guide as well as the professional responsibility domain. PMP and PMBOK are registered marks of the Project Management Institute, Inc. The dollar, particularly in the area of keeping score, impacts all project activities, not just the financial ones. Poor estimates, unrealistic budgets, return on investment that falls short of expectations, poor change control and generally poor financial management are common problems. This two-day workshop provides you with a clear four-step process for managing costs: plan cost management, estimate costs, determine budget, and control costs. You will learn which tools to apply and practical techniques for each step. The skills you will develop will enable you to resolve some problems before they occur and to respond quickly to the rest. Schedule (8:30 16:00) March 23, 24, 2016 January 25, 26, 27, 28, 29, 2016 August 29, 30, 31, September 1, 2, 2016 $890 (Plus tax) $1,785 (Plus tax) KM Results-based Management Project Governance 6 PDUs / contact hours We hear much about the importance of strategy, but ultimately it s results that matter. This two-day workshop links strategy at the corporate, departmental, sectional, program, or project level to the performance measurements that are essential in determining whether our strategy objectives are being met and in correcting or refining our aim if they aren t. At every stage, we will keep in mind the complexities of the challenge: managing competing priorities, handling decision making, and determining efficiency and economy. You ll acquire an array of tools to increase your organization s efficiency and effectiveness in realizing the desired results of its strategies. Project governance focuses on making sure the project management systems are effectively supporting the organization s mandate and strategies. The right projects are initiated at the right time, while the risks to a project and to the organization are actively minimized. This one-day workshop provides you with an understanding of the framework for project oversight, the means to determine what parts of the existing governance structure requires strengthening, and, in many cases, the tools to do so. As a project executive, you will be equipped to perform the role of oversight and ensure that the project produces the intended results. October 1, 2, 2015 ovember 5, 6, 2015 January 21, 22, 2016 May 5, 6, 2016 July 21, 22, 2016 October 21, 2015 February 24, 2016 $495 (Plus tax) $890 (Plus tax) KM Part of the Certificate in Knowledge Management ew workshop 22 Inscrivez-vous en ligne

23 Gestion des connaissances Knowledge Management Gestion des connaissances : contrôle et évaluation KM Translating Research into Policy and Practice An Introduction Les organisations doivent mettre en place des systèmes et des pratiques de gestion des connaissances pour faire face à une croissance accélérée tant dans le type que dans la quantité de données, d information et de connaissance. Mais comment peuvent-elles s assurer que ces outils produisent les résultats souhaités? Cet atelier aborde les aspects critiques de la mesure, de l analyse et de l interprétation de résultats qui assurent l amélioration continue des systèmes de gestion de la connaissance. Vous acquerrez les notions et les outils qui vous aideront à faire en sorte que les processus de gestion des connaissances produisent les résultats escomptés. Today s researchers understand that their work alone isn t enough. Research has to be mobilized out of the ivory tower and into the hands of those who will use it to shape emerging policies and practices. In this two-day workshop, you will learn how to collaborate with stakeholders to build their considerations into your research program before you even begin and to disseminate research in a usable and useful form. Move beyond the publish or perish tradition toward fostering the relationships and networks required to develop cross-sector solutions to complex problems. 9 mars $ (taxe en sus) September 24, 25, 2015 ovember 26, 27, 2015 January 28, 29, 2016 May 5, 6, 2016 KM Knowledge Management: Monitoring and Evaluation Methods KM $840 (Plus tax) Translating Research into Policy and Practice The ext Level Organizations that want to stay on top are establishing knowledge management systems and practices to cope with an ever-expanding array of data, information and knowledge. But how can they be sure these tools are working and producing the desired results? This one-day workshop explores the critical areas of measuring, interpreting, and analyzing results to ensure the continual improvement of knowledge management systems. It will arm participants with the understanding and the tools required to tune up knowledge management processes to ensure they deliver the intended results. October 13, 2015 February 10, 2016 $455 (Plus tax) Knowledge translation and transfer are complex and abstract. It can be difficult to know if you are getting the outcome you want and even more difficult to quantify results and evaluate the success of your strategies. Building on Translating Research into Policy and Practice - An Introduction, this two-day workshop presents advanced techniques to help you implement, evaluate, and enhance knowledge transfer and exchange strategies. With new and deeper insights into your knowledge environment and enhanced understanding of networks and communities of practice, you will be equipped to move closer to excellence in your knowledge management practices. December 10, 11, 2015 February 16, 17, 2016 March 23, 24, 2016 June 2, 3, 2016 $840 (Plus tax) KM Part of the Certificate in Knowledge Management Register online 23

24 Pensée et innovation SC La pensée analytique SC Créativité et innovation Une journée ordinaire au bureau, et vous voilà face à une suite ininterrompue de problèmes à résoudre, de décisions à prendre, de données à déchiffrer et de situations à évaluer. Cet atelier de deux jours propose des outils robustes qui accélèrent l analyse et la résolution de problèmes, tout en diminuant le stress et rehaussant la confiance en soi. Vous apprendrez à analyser un problème sous un angle critique et objectif. Vous apprendrez à différencier un problème bien réel d un faux problème, et vous découvrirez des outils et des techniques éprouvés pour évaluer un problème et y trouver une solution. La créativité est la force motrice à l origine de l innovation, de l entrepreneuriat, de la gestion du changement et de tous les processus qui nous amènent à aller au-delà du connu pour imaginer une meilleure façon de faire. La créativité pratique est largement absente des programmes de formation actuels, mais pourrait être la compétence clé de l économie mondialisée. Par ailleurs, comme il s agit d une compétence et non d une aptitude innée, tous peuvent l acquérir aisément. Cet atelier vous outillera pour exercer votre créativité quel que soit le résultat visé. Présentez-vous à l atelier avec un problème pratique à résoudre et venez y travailler en vous ouvrant à de nouvelles approches. 20, 21 octobre , 2 décembre , 2 mars , 12 mai mars $ (taxe en sus) 840 $ (taxe en sus) SC La pensée critique : l exploration efficace de solutions de rechange L apprentissage de la pensée critique est l une des activités les plus importantes de la vie adulte. otre monde se complexifie de jour en jour et nous met devant des problèmes de plus en plus compliqués. Les solutions du passé souvent ne suffisent plus. Pour composer avec cette nouvelle réalité, il faut augmenter nos capacités mentales et savoir imaginer des solutions de rechange. Cet atelier d un jour présente des méthodes pratiques pour améliorer les processus de réflexion et aider les apprenants adultes à avoir recours à la pensée critique tant dans leur vie personnelle que professionnelle. La prise de décision : une approche systématique Le succès d une organisation est directement lié au fait qu elle est en mesure de prendre constamment de bonnes décisions. La prise de décision est le processus à partir duquel nous construisons l avenir. Étant donné que l avenir est imprévisible et que l information dont nous disposons est toujours incomplète, nous pouvons augmenter nos chances de réussite en utilisant des approches systématiques qui ont fait leurs preuves. Cet atelier d un jour aborde l art et la science de la prise de décision dans une perspective pratique. Grâce à des outils et à des techniques reconnus, nous démystifierons le processus de prise de décision et présenterons les étapes conduisant à faire des choix éclairés. 13 novembre février mai octobre janvier $ (taxe en sus) 455 $ (taxe en sus) 24 Inscrivez-vous en ligne SC Fait partie du Certificat en Excellence du service à la clientèle ouvel atelier

25 Thinking and Innovation KM CS Analytical Thinking CS Creativity and Innovation A typical day at work presents a steady stream of problems to solve, decisions to make, data to decipher, and situations to assess. This two-day workshop will give you powerful tools to speed up analysis and problem solving, reduce the stress of decision making, and improve your confidence. You will learn how to analyze a problem critically and objectively, to distinguish between the real problem and the red herrings and discover robust and proven tools and techniques for assessing a problem and finding a solution. Creativity is the driving force behind innovation, entrepreneurship, change management, and all processes that depend on thinking beyond what already exists in order to imagine something better. It is frequently neglected in the education and training of the existing workforce, yet it may be the key skill of the new globalized economy. Luckily, because it is a skill, not an innate aptitude or talent, it can be developed in anyone. This one-day workshop will equip you with everything you need to begin flexing your creativity in ways that produce results. Bring a practical problem to work on, and prepare to expand your range of approaches to solving it. September 10, 11, 2015 October 22, 23, 2015 ovember 16, 17, 2015 December 10, 11, 2015 January 5, 6, 2016 February 4, 5, 2016 March 1, 2, 2016 March 21, 22, 2016 May 30, 31, 2016 June 23, 24, 2016 $840 (Plus tax) ovember 2, 2015 February 1, 2016 $455 (Plus tax) Decision Making: A Systematic Approach CS Critical Thinking: Effective Exploration of Alternative Solutions Learning to think critically is one of the most valuable activities of adult life. An increasingly complex world like ours presents increasingly complex problems. What worked in the past may no longer apply. To cope, we must increase our mental range and our ability to explore alternative solutions. This one-day workshop offers practical approaches for developing thought processes and helps adult learners to think critically in different areas of their personal and professional lives. The success or failure of an organization is directly linked to the ability of the people within it to consistently make good decisions. Through decision making we create the future. Given that the future is unpredictable and information is always incomplete, we can increase our chances of success by using timetested systematic approaches. This one-day workshop is a practical approach to the art and science of decision making. Using recognized tools and techniques, we will demystify the decision making process and plainly outline the steps to making smarter choices and building a better organization. October 15, 2015 January 14, 2016 May 16, 2016 October 16, 2015 January 25, 2016 February 22, 2016 May 20, 2016 $455 (Plus tax) KM Part of the Certificate in Knowledge Management $455 (Plus tax) CS Part of the Certificate in Client Service Excellence ew workshop Register online 25

26 Pensée et innovation La pensée stratégique Dans le contexte d une économie mondialisée complexe et dynamique, les leaders doivent penser stratégiquement. Qu il s agisse de présenter une nouvelle gamme de produits ou de développer de nouvelles politiques, les décideurs et les gestionnaires engagés dans le processus décisionnel doivent définir systématiquement les buts d une action, reconnaître les occasions émergentes et anticiper les obstacles potentiels. Cet atelier vous guide dans une démarche rigoureuse pour aider votre organisation ou votre entreprise à planifier et à effectuer les transitions, et à élaborer le meilleur plan d action possible. Vous comprendrez mieux vos habiletés en matière de pensée stratégique sont-elles à la hauteur ou faudrait-il les perfectionner? 29 octobre janvier février $ (taxe en sus) La planification stratégique appliquée La mondialisation, la communication 24 heures sur 24 / 7 jours sur 7, les nouvelles données démographiques, les inquiétudes face à la sécurité, la demande énergétique sans précédent voilà autant de pressions qui s exercent aujourd hui sur nos organisations. Cet atelier de deux jours guide les participants dans une démarche pratique destinée à cultiver et à améliorer chez eux les compétences nécessaires à la survie et à la croissance de leur organisation pendant cette époque turbulente. À l aide d études de cas, d exercices pratiques et de modèles appliqués, vous comprendrez mieux la planification stratégique en tant que processus dynamique permettant de réagir plus rapidement et efficacement aux réalités changeantes de l environnement. 3, 4 mars $ (taxe en sus) La pensée stratégique avancée De nos jours, le débit des données et des informations en milieu de travail s accélère et dépasse toutes les attentes, précipitant souvent une prise de décision. Les interactions personnes-priorités se complexifient et se multiplient à un rythme qui n affiche aucun signe de ralentissement. Plus que jamais, la pensée stratégique se veut une compétence essentielle chez les décideurs, et l avenir des organisations performantes repose littéralement sur des plans stratégiques bien conçus. Cet atelier d un jour, destiné à ceux et celles qui sont déjà initiés aux processus stratégiques, se veut le prolongement de l atelier d introduction, La pensée stratégique. i Des résultats concrets Retournez dans votre milieu de travail mieux outillé et plus à même de contribuer pleinement au succès de votre organisation. 25 novembre mars $ (taxe en sus) 26 Inscrivez-vous en ligne

27 Thinking and Innovation KM Strategic Thinking Applied Strategic Planning Leaders in today s dynamic and highly complex global economy must be strategic thinkers. Whether the objective is to introduce a new product line or develop a new policy direction, decisionmakers or managers supporting the decision-making process must be able to systematically identify the goals, emerging opportunities, and possible obstacles. This one-day workshop aims to guide you through a disciplined process to help a business or organization plan for and make transitions and ultimately to devise the best course of actions. You will gain better insight into your own strategic thinking skills are they up to par or could they use some enhancement? September 18, 2015 October 19, 2015 ovember 20, 2015 December 9, 2015 January 15, 2016 February 12, 2016 March 7, 2016 March 30, 2016 May 24, 2016 $455 (Plus tax) Advanced Strategic Thinking The flow of data and information through our workplaces has increased beyond expectations, and the pace of our decisionmaking must increase correspondingly. It is now more important than ever for strategic thinking focus on the future rather than on immediate contingencies to be a core skill of all professionals tasked with making decisions. This one-day workshop, suitable for those who have some experience with strategic processes, builds on the tools developed during the first level Strategic Thinking workshop. ovember 30, 2015 March 10, 2016 June 16, 2016 $455 (Plus tax) Globalization, 24/7 communications, new demographics, security concerns, unprecedented energy demands: these contemporary forces conspire to challenge our ability to anticipate and respond to change. This two-day workshop guides participants through a practical approach to developing and enhancing the skills necessary for ensuring the survival and growth of their organizations in turbulent times. Case studies, practical exercises, and applied models help develop an understanding of strategic planning as a dynamic process that allows for quicker and more effective responses to changing conditions. October 22, 23, 2015 February 18, 19, 2016 May 18, 19, 2016 $840 (Plus tax) Fundamentals of Public Policy Development A department or agency s ability to implement solutions to public policy problems is, in part, a function of its internal policy analysis and development capacity. Participants in this two-day workshop will review and practice key elements of the policy development cycle in the context of the Government of Canada. The workshop will examine how to identify current and emerging issues, identify potential policy solutions, formulate recommendations and advice for consideration by senior management, implement the approved solution, and then monitor and evaluate its effectiveness. October 5, 6, 2015 ovember 19, 20, 2015 January 18, 19, 2016 March 7, 8, 2016 May 9, 10, 2016 $840 (Plus tax) KM Part of the Certificate in Knowledge Management Register online 27

28 Gestion et leadership SC La gestion d équipes Délégation et contrôle L équipe à haut rendement constitue aujourd hui un élément souvent incontournable de notre environnement de travail. Toutefois, il n est pas toujours facile de gérer une équipe de personnes ayant des méthodes de travail différentes. Cet atelier hautement interactif vous aidera à acquérir des compétences déterminantes qui vous permettront de maximiser la cohésion et l efficacité de votre équipe. 17, 18 mars $ (taxe en sus) La supervision au quotidien Bien déléguer consiste avant tout à confier votre autorité à d autres, qui travaillent alors de façon autonome et qui assument «avec vous» la responsabilité de certaines tâches. Le succès de la délégation se mesure par les résultats que vous obtenez et non par votre façon de déléguer, par le choix des personnes à qui vous déléguez ou par le nombre de fois que vous déléguez. Cet atelier d un jour offre un ensemble d outils et de techniques qui amélioreront votre performance dans l exercice de divers genres de délégation y compris les délégations à un groupe et les délégations de problèmes ou de «cas problématiques». La délégation efficace ne se limite pas à enrichir vos réalisations elle les multiplie. 8 février $ (taxe en sus) Les bons superviseurs contribuent à la création d un milieu de travail positif et aident les employés à bien faire leur travail et à se sentir compétents. Le défi réside dans l équilibre à atteindre entre le rôle de supervision et les tâches que le superviseur doit lui-même accomplir. En outre, l atteinte d un haut niveau de productivité n est pas toujours simple, surtout pour ceux qui en sont à leur première expérience de gestion. Dans le cadre de cet atelier, nous explorons les compétences essentielles à la gestion et à la supervision au quotidien des employés à l aide de techniques simples assurant des résultats concrets. 30 novembre, 1 décembre , 8 juin $ (taxe en sus) La gestion du rendement La création et le maintien d un environnement de travail où les employés peuvent constamment s améliorer et réussir nécessitent une communication soutenue sur le rendement. Cet atelier de deux jours présente le cycle du rendement au sein du gouvernement fédéral. Vous apprendrez à donner de la rétroaction efficace, à diagnostiquer les causes des problèmes de comportement, à créer et à ajuster les ententes sur le rendement et à gérer les plans d action et les évaluations. Vous pourrez également mettre en application vos compétences nouvellement acquises en évaluation du rendement et perfectionner votre capacité d inciter vos employés à poser les actions appropriées et à produire les résultats escomptés. 12, 13 novembre , 15 avril $ (taxe en sus) 28 Inscrivez-vous en ligne SC Fait partie du Certificat en Excellence du service à la clientèle ouvel atelier

29 Management and Leadership CS Leading Teams Delegation and Control High-performance teams are an extremely important element in today s working world. However, it is a challenge to lead teams effectively, and to get the most out of all team members. This highly interactive workshop will help participants develop the critical skills required to lead their team to a high level of performance and cohesion. September 21, 22, 2015 ovember 23, 24, 2015 January 11, 12, 2016 March 14, 15, 2016 May 12, 13, 2016 $840 (Plus tax) Supervising on a Day-to-Day Basis Good supervisors contribute directly to a positive working environment, drawing out the best performance from employees while making them feel valued. But supervising is challenging, especially as supervisors must keep up with their own work in addition to supervising others. Furthermore, the path to achieve high productivity is not always obvious, especially for those new to the task of supervising. This intensive two-day workshop will explore the competencies that are essential to the efficient management and supervision of staff on a daily basis and will provide proven techniques and tools that produce results. Delegation can be a tricky skill to master. Good delegation means entrusting your authority to others so that things get done but do not go off track. Success in delegation is measured not by how you go about delegating, to whom you delegate, or how often you delegate, but by the results you achieve through delegation. This one-day workshop provides tools and techniques for enhancing your results and the practice required to go back to your workplace and deal with regular delegation, with delegating to groups and to difficult people, and with delegating problems. Effective delegation will not just add to your achievements: it will multiply them. October 28, 2015 February 5, 2016 $455 (Plus tax) Performance Management Fostering a work environment where employees can succeed in their goals and continually refine their performance requires focused and timely communication about performance. This two-day workshop examines the performance cycle in the federal government. It shows how to give effective feedback on performance (including praise), diagnose the causes of problem behaviour, create and adjust performance agreements, and handle action plans and assessments. You will practise assessing and discussing performance and refine your ability to drive appropriate actions and produce excellent results. September 28, 29, 2015 ovember 16, 17, 2015 January 18, 19, 2016 March 30, 31, 2016 May 12, 13, 2016 $840 (Plus tax) ovember 9, 10, 2015 February 1, 2, 2016 $840 (Plus tax) CS Part of the Certificate in Client Service Excellence ew workshop Register online 29

30 Gestion et leadership Savoir exercer de l influence et du leadership Se motiver et savoir motiver les autres Pour accroître sa crédibilité et son influence en milieu de travail, il faut faire preuve de leadership et faire valoir ses compétences en communication dans une variété de contextes : en tête-à-tête, en petits groupes, devant un auditoire plus important, en réunion et même dans les situations sociales plus formelles. Heureusement, le leadership et la communication efficaces sont des compétences qui s apprennent. Cet atelier vous permettra d acquérir les connaissances et la pratique nécessaires pour communiquer efficacement et avec aplomb dans une variété de circonstances. 26, 27 octobre , 15 janvier $ (taxe en sus) En général, lorsque nous souhaitons augmenter notre degré de motivation, nous intensifions nos efforts vers l atteinte d objectifs. Toutefois, à moins que l effort ne soit canalisé dans une direction avantageuse pour l organisation, une intensité élevée n est pas nécessairement un gage de bon rendement. La qualité des efforts est donc tout aussi importante que l intensité. Les participants à cet atelier d un jour recevront leur profil de motivation et repartiront avec des outils et des stratégies leur permettant d aborder les problèmes motivationnels les plus difficiles. De plus, ils acquerront les connaissances requises pour élaborer le profil de leur équipe. 20 janvier $ (taxe en sus) Coaching et rétroaction au coeur du leadership De nos jours, on demande aux superviseurs et aux gestionnaires de porter de multiples chapeaux, dont certains leur siéent plus que d autres. La pratique d encadrer les employés dans l atteinte de leurs objectifs afin qu ils se sentent appuyés et motivés le coaching est l une des dimensions du leadership qui contribuent à une plus grande efficacité organisationnelle. Le coaching se veut donc l outil idéal pour sensibiliser et aider un employé à améliorer son rendement ou à changer une habitude de travail moins efficace. Dans cet atelier de deux jours, vous explorerez diverses techniques dans le but de cultiver cette compétence. 9, 10 février $ (taxe en sus) La gestion participative efficace Dans un environnement en constant changement, la participation des employés dans les processus de prise de décision est un atout clé de la gestion efficace d une équipe. Cet atelier, basé entre autres sur les principes de gestion de Patrick Lencioni, vous offrira les outils vous permettant de faciliter la participation de l ensemble des membres de votre équipe à l atteinte de résultats identifiés clairement. Vous repartirez avec des gabarits et des outils concrets à mettre en pratique rapidement avec votre équipe. 11, 12 janvier $ (taxe en sus) 30 Inscrivez-vous en ligne ouvel atelier

31 Management and Leadership Influencing and Leadership Skills To be a strong leader who can influence outcomes and garner respect, you need to distinguish yourself as an excellent and credible communicator in all areas: one-on-one, in small groups, in front of audiences, in meetings, and even in formal social situations. Fortunately, the ability to communicate well to be convincing and persuasive, where and when it counts can be acquired. This two-day workshop equips participants with the knowledge, skills, and practice to communicate with credibility, confidence, and ease in a variety of workplace situations. September 23, 24, 2015 October 26, 27, 2015 ovember 23, 24, 2015 January 11, 12, 2016 February 10, 11, 2016 March 14, 15, 2016 May 18, 19, 2016 $840 (Plus tax) Coaching and Feedback at the Heart of Leadership Today s managers and supervisors are required to wear many hats, and some fit better than others. Coaching the ability to help employees reach their objectives by making them feel supported and motivated is a dimension of leadership that does not come naturally to everyone, yet it can contribute much to the effectiveness of an organization. It is the ideal tool for raising employee awareness and for helping employees improve their performance or modify less productive work habits. In this twoday workshop you will explore and practice various techniques to develop this skill and bring value to your organization. October 1, 2, 2015 March 22, 23, 2016 $840 (Plus tax) Motivating Yourself and Others When we want to boost our motivation, we usually ramp up the intensity of our efforts and try harder. But unless effort is channeled in a direction that benefits the organization and sustained long enough, high intensity is no guarantee of favourable job-related performance outcomes. Quality of effort and persistence, therefore, are as important as intensity. This one-day workshop will reveal your individual motivational profile and provide you with solutions to address the most difficult motivational challenges. You will also acquire the know-how to develop the profile of your team and become a motivational manager. October 9, 2015 February 29, 2016 $455 (Plus tax) Efficient Participatory Management In today s workplace, getting employees to participate in decisionmaking is key in effective team management. This two-day workshop, based on Patrick Lencioni s managing principles as well as on other leading theories, will provide you with the tools to facilitate participation of all members of your team to reach results clearly identified. You will leave the workshop with templates and concrete tools to use quickly with your team. October 5, 6, 2015 March 10, 11, 2016 $840 (Plus tax) ew workshop Register online 31

32 Management and Leadership Management from a Woman s Perspective More and more women are moving into positions of responsibility in public administration and business. Are women demonstrating new kinds of competence and bringing new leadership and decision-making practices to the workplace? Is there a distinctively female management style? This interactive two-day workshop, for women managers or women aspiring to be managers, explores women s specific management abilities and skills including good governance and manager self-knowledge. Through personal accounts of women managers, we will examine issues and obstacles and discuss the well-known notion of the glass ceiling. February 22, 23, 2016 $840 (Plus tax) Organizational Politics Organizations are filled with employees who are trying to succeed. However, simply being a dedicated, hard-working employee might not be enough. Influence, power and politics are everyday realities in organizational life with important implications for performance and employee satisfaction. The most successful leaders understand these forces. This two-day workshop will introduce you to the powerful role that organizational politics play in a corporate environment and the conditions under which political activity is most likely to occur. You will learn to identify different types of political behaviors, and distinguish the functional and the dysfunctional. ovember 9, 10, 2015 January 25, 26, 2016 $840 (Plus tax) i More information online Detailed workshop descriptions are posted online at uottawa.ca/professional 32 Inscrivez-vous en ligne

33 Organizational Training Customized training solutions that will deliver the results your organization wants Based on real-world experience and delivering practical skills that can be applied every day, customized training can help organizations move one step closer to their strategic objectives. Our tailored training solution efficiently delivers the knowledge and skills necessary for your employees to excel in your organization and to satisfy their hunger for continuous improvement. Our workshops, delivered exclusively to your employees, offer different levels of training customization to meet your organization s specific requirements: Workshops from our standard offerings delivered as is Workshops from our standard offerings modified to meet your specific needs ew workshops developed specifically for your organization Workshops can be held at the location of your choice or at our training centre located in Ottawa. Our team of experienced training advisers will help you to: Assess your training needs, set your objectives, and identify the specific skills you need to develop Create the program that will maximize the results you want to achieve Organize the training logistics Measure the participants progress To discuss your training needs, contact us by phone at or by at [email protected]. Register online 33

34 Leadership conscient Le niveau actuel des compétences de nos leaders n est plus suffisant pour aborder la réalité complexe des organisations d aujourd hui. Plus que jamais, pour diriger de façon efficace, les leaders doivent penser, agir et communiquer dans une perspective plus consciente et systémique. Trois ateliers ont été conçus pour vous permettre non seulement d acquérir de nouvelles compétences, mais également d accroître votre capacité à effectuer des changements fondamentaux dans votre manière de penser et de communiquer. Relations conscientes s intitulait auparavant La communication et les relations transformationnelles Il va sans dire que la communication est un aspect-clé du rôle du leader. Cependant, les façons de communiquer traditionnelles doivent être renouvelées pour correspondre davantage à la réalité complexe à laquelle les leaders sont confrontés. Cet atelier se veut une occasion de développer vos capacités à créer et à maintenir des relations harmonieuses basées sur la confiance et la collaboration, à aborder le conflit de manière positive, et à communiquer de façon à faire ressortir le meilleur de chaque individu. Au terme de l atelier, vous posscderez les compétences requises pour inspirer confiance et susciter le dialogue. Horaire (9 h 16 h 30) Les fondements du leadership conscient s intitulait auparavant Les fondements du leadership transformationnel 10, 11 mai $ (taxe en sus) Cet atelier phare vise à provoquer un changement significatif et durable dans la manière dont pensent et agissent les leaders. En plus d explorer les différents stades de développement du leadership, cet atelier vous permettra de comprendre, de reconnaître et de modifier les modèles mentaux qui façonnent la manière dont vous prenez des décisions. Vous aurez l occasion de transformer les comportements réactionnels faisant obstacle à l efficacité du leadership, et de concevoir des pratiques visant à vous orienter vers les compétences créatives du leader efficace. La synergie d équipe Cet atelier permet de mobiliser et de canaliser la synergie d équipe afin d atteindre des résultats extraordinaires, bien supérieurs à ceux qu on pourrait obtenir en misant uniquement sur les efforts individuels de chaque employé. Vous y apprendrez à créer un environnement propice à la collaboration et à bien «aligner» tous les membres de votre équipe. i Formation préalable L atelier Les fondements du leadership conscient est un préalable aux autres ateliers composant le programme de leadership conscient. i Atelier offert sur mesure Cet atelier peut être offert exclusivement à vos employés dans vos locaux ou à l endroit de votre choix partout au Canada! Horaire (9 h 16 h 30) 1, 2 décembre , 4 mars $ (taxe en sus) 34 Inscrivez-vous en ligne

35 Conscious Leadership Many organizations and leaders feel inadequately prepared to deal with today s business reality. But the traditional solution of adding skills and competencies is no longer proving enough. To lead effectively, leaders must learn to think, act and communicate from a deeper and systemic perspective. Three workshops are designed not only to help you acquire new skills, but to initiate a substantial shift in how you think and communicate. Conscious Relationships formerly titled Communication and Transformational Relationships It is a truism that communication is an important part of a leader s role, but traditional ways of communicating no longer meet our current business reality. This two-day workshop focuses on acquiring ways of being that will enable you to build trusting and collaborative relationships, address conflict in a generative manner, and communicate to bring out the best in people. At the end of this workshop, you will have the skills to generate trust and practice dialogue. The Foundations of Conscious Leadership formerly titled The Foundations of Transformational Leadership Schedule (9:00 16:30) December 8, 9, 2015 June 7, 8, 2016 $1,310 (Plus tax) i This flagship two-day program aims at provoking a profound shift in how leaders think and act. In addition to exploring the stages of leadership development, this workshop will allow you to understand, recognize and shift the mental models that deeply shape how you lead. You will have the opportunity to transform the reactive patterns that most impede leadership effectiveness, and to design practices to align yourself with the creative leadership competencies of highly effective leaders. Prerequisite The workshop The Foundations of Conscious Leadership is a prerequisite to the other workshops that make up the Conscious Leadership Program. i Team Synergy This workshop teaches teams how to harness the power of synergy and achieve results far beyond those possible when the focus is on individual energies only. You will explore the foundations for creating a culture of collaboration, and to harness the collective genius of a team in order to mobilize team members. Custom-designed workshop This workshop can be delivered exclusively to your employees at the location of your choice anywhere in Canada! Schedule (9:00 16:30) ovember 24, 25, 2015 March 8, 9, 2016 $1,310 (Plus tax) Register online 35

36 Gestion des interactions Gérer les comportements difficiles La plupart des milieux de travail comptent au moins une personne ayant une personnalité dite «difficile». Les comportements difficiles se manifestent par la négativité envahissante, l impolitesse, l impatience, un penchant pour le drame, et même la colère et l agressivité. Comme toutes les forces négatives, les attitudes et les comportements difficiles sont contagieux. Ils sapent l énergie collective, entraînent de fausses perceptions, font ressortir le côté négatif des autres et engendrent des conflits. Les comportements difficiles sont peutêtre inévitables, mais on peut les gérer. Au cours de cet atelier, vous apprendrez à comprendre le comportement difficile de vos collègues, de vos supérieurs et de vos subordonnés, et à le désamorcer. La résolution de conflits : une approche intégrée Les conflits sont souvent perçus comme une force nuisible pouvant entraîner le mécontentement des employés, de l absentéisme, un haut niveau de stress et un taux de roulement élevé. Cet atelier de deux jours vous propose d amorcer un changement dans votre approche et de rehausser votre compétence face aux conflits. En identifiant les principaux facteurs impliqués lors d une situation conflictuelle, vous apprendrez à mettre en œuvre les actions pertinentes pour désamorcer le conflit tout en rehaussant vos rapports interpersonnels. 3, 4 mars $ (taxe en sus) 10 mars $ (taxe en sus) S outiller pour aborder les comportements difficiles atelier avancé Les comportements difficiles peuvent être une grande source de stress et de perte de productivité au travail et peuvent saboter vos meilleurs efforts et ceux de votre équipe. Ignorés, ils ont des effets «pervers» et «contagieux». Cet atelier de deux jours vous permettra de mieux comprendre ce qui se cache derrière le comportement difficile et de l aborder de façon confiante et efficace. Il comprend un volet santé pour vous permettre d identifier et de composer avec les problèmes de comportement, reliés à des problèmes de santé, en milieu de travail (dépendances, déficiences, dépressions et autres) tout en prenant soin de vous. SC Développer ses habiletés de négociation La négociation est essentielle à un milieu de travail productif. C est le mécanisme qui permet aux personnes, aux entreprises, voire aux nations, d arriver à une entente. La négociation contribue aussi à la prévention de conflits et à l amélioration des relations en milieu de travail. Cet atelier de deux jours propose des stratégies fondées sur le respect des intérêts de chacun et chacune et sur la clarification des points de vue et des techniques qui favorisent la collaboration et la résolution collective de problèmes. Vous quitterez cet atelier avec une plus grande maîtrise des techniques de communication et de négociation qui favorisent la résolution de différends et la satisfaction mutuelle des parties concernées. 17, 18 septembre , 4 mars , 3 mai $ (taxe en sus) 840 $ (taxe en sus) SC Fait partie du Certificat en Excellence du service à la clientèle 36 Inscrivez-vous en ligne ouvel atelier

37 Workplace Interactions Dealing with Difficult Behaviours Most workplaces, especially would-be productive and busy ones, harbour at least one person who is perceived as difficult. Difficult behaviour can manifest itself as pervasive negativity, rudeness, impatience, recurrent drama, even open anger and aggression. And, like all negative forces, these things tend to be contagious. They drain collective energy, foster misperceptions, bring out the worst in others, and spark conflict. Difficult behaviour might be inevitable, but it is also manageable. In this one-day workshop you will learn not just to understand difficult behaviour in colleagues, superiors, and subordinates, but also to defuse it. Conflict Resolution: Tools and Strategies Conflict inevitably exists in all organizations. It is often feared as a destructive force that can create nothing but the classic symptoms of an unhappy workforce such as absenteeism, stress, and staff turnover. But, depending on how you look at it, conflict can also be a healthy sign of differing points of view. This innovative two-day workshop offers you the opportunity to change how you view conflict and improve your ability to more skillfully address the conflicts you encounter. By identifying the principal factors that contribute to it, you will learn to take action to manage conflict and improve your interpersonal relationships. ovember 12, 2015 December 4, 2015 March 21, 2016 $455 (Plus tax) October 8, 9, 2015 January 28, 29, 2016 May 2, 3, 2016 Equip Yourself to Tackle Difficult Behaviours Advanced Workshop CS $860 (Plus tax) Developing Your egotiation Skills Difficult behaviours can be a great source of stress and loss of productivity in the workplace. Left unattended, these behaviours, which tend to be contagious, have a perverse effect and can sabotage your best efforts and those of your team. In this two-day advanced workshop, you will learn to understand the source of difficult behaviour and address it confidently and effectively. A segment on health will help you identify and deal with problematic behaviours in the workplace that could be health related, such as addiction, deficiencies and depression. You will also learn to guard your own health and wellbeing. egotiation is essential to a productive work environment. It provides the mechanism for reaching agreements between people, organizations and countries. egotiation also helps prevent conflict and improves the quality of workplace relationships. This two-day workshop offers strategies that focus on exploring your personal characteristics, discovering individual perspectives and interests, and applying techniques that engage cooperation and joint problem solving. You will develop the skills required to encourage respectful relationships with colleagues and adversaries alike and transform conflicts into mutually beneficial agreements. January 25, 26, 2016 May 30, 31, 2016 $840 (Plus tax) October 1, 2, 2015 ovember 2, 3, 2015 December 7, 8, 2015 January 13, 14, 2016 February 25, 26, 2016 March 23, 24, 2016 CS Part of the Certificate in Client Service Excellence ew workshop $840 (Plus tax) Register online 37

38 Gestion des interactions SC La communication interpersonnelle efficace SC Service d excellence à la clientèle La communication interpersonnelle constitue un élément crucial dans la réussite de nos relations professionnelles avec nos patrons, collègues, employés, coéquipiers et partenaires. Pourtant, nous ne connaissons pas toujours bien notre style naturel de communication et l impact qu il peut avoir sur les autres. Cet atelier vous permettra de développer des stratégies et d acquérir des techniques pour améliorer votre communication interpersonnelle et ainsi établir votre crédibilité en tant que professionnel. Les Canadiens ont des attentes croissantes pour un service à la clientèle de très grande qualité. La population s attend à des services 24 heures sur 24, 7 jours par semaine et 365 jours par année, sinon en personne, du moins en ligne. Le défaut de répondre à cette demande élevée a entraîné des lacunes bien documentées, et parfois substantielles, entre les attentes et les normes d exécution en vigueur. Cet atelier d une journée examine les aspects fondamentaux du service d excellence à la clientèle dans le secteur public. Vous apprendrez les pratiques exemplaires pour un service d excellence à la clientèle, et des stratégies de pointe pour surveiller et évaluer le service à la clientèle dans un cycle rigoureux d amélioration continue. 7, 8 octobre , 11 mars $ (taxe en sus) 20 octobre février 2016 Donner de la rétroaction constructive Comment nous assurer que les idées, commentaires et suggestions que nous proposons seront bien accueillis par ceux qui les reçoivent? ous évitons souvent d offrir de la rétroaction de peur de nuire à nos relations avec nos collègues de travail. Cet atelier d un jour vous permet de comprendre les obstacles à la rétroaction constructive ainsi que les «filtres» à anticiper et à gérer pour arriver au résultat souhaité. L atelier propose aussi des techniques et stratégies pratiques et efficaces qui vous assureront d être bien compris et de développer des relations de travail harmonieuses. 3 février 2016 SC 455 $ (taxe en sus) Gestion de l adversité et service à la clientèle Tôt ou tard, des moments difficiles surviennent dans tous les milieux de travail et soulèvent la question suivante : «Pourquoi est-ce à moi de gérer cette situation?» Que vous soyez chef d équipe, analyste, ou préposé au comptoir, la façon dont vous servez un client interne (collègue) ou externe (public) dans des situations adverses influence non seulement votre cheminement professionnel et personnel, mais aussi la productivité de votre organisation et sa réputation. Cet atelier d une journée aborde la capacité à tourner l adversité à son avantage comme une habileté qui s apprend et explore le rôle que jouent la perception, l action et la volonté dans notre capacité de surmonter les défis du service à la clientèle. 455 $ (taxe en sus) 13 novembre février $ (taxe en sus) 38 Inscrivez-vous en ligne SC Fait partie du Certificat en Excellence du service à la clientèle ouvel atelier

39 Workplace Interactions CS Effective Interpersonal Communication Interpersonal communication is one of the basic competencies needed to succeed in today s demanding workplace. It is vital to build sound relationships with supervisors, colleagues, teammates, and other stakeholders. But do you know what your own natural communication style is and how it affects your relationships? You will come away with skills and strategies that can lead to mastery of the essential dynamics of interaction between two or more people, enhancing your professional image in the process. CS Client Service Excellence The expectations of Canadians for excellent service are rising. They expect 24 hour, 7 day a week, 365 days a year service, if not face-to-face, then at least online. The failure to meet these high demands has led to well-documented gaps between expectations and current standards of delivery. This one-day workshop is designed to refresh your understanding of the fundamentals of client service in the public sector. You will learn the best practices for excellent client service along with cutting-edge strategies for monitoring and evaluating client services, resulting in a robust cycle of continual improvement. October 1, 2, 2015 ovember 12, 13, 2015 December 10, 11, 2015 February 11, 12, 2016 May 19, 20, 2016 October 21, 2015 January 22, 2016 May 17, 2016 $455 (Plus tax) $840 (Plus tax) Giving Constructive Feedback How do I ensure that the ideas, comments and suggestions I offer are not viewed as unwelcome information by those who receive them? The potential for negative impact on our relationships with colleagues and coworkers is one of the major reasons we choose not to deliver constructive feedback. This one-day workshop builds an understanding of the barriers that impede our willingness to deliver feedback and the filters that must be anticipated and managed to ensure the effect our feedback creates is consistent with our intent. You will practice techniques to enhance your ability to be understood while minimizing the potential for damaging your work relationships. CS Managing Adversity: A Service Excellence Approach Difficult situations come up in everyone s workplace and regularly cause us to ask why am I the one who has to deal with this? If you are in customer service of any kind whether in the front line with customers or as a manager or team leader you are bound to face difficult situations. How you handle them plays a critical role in your professional and personal development and can even influence your organization s productivity and reputation. This one-day workshop presents the ability to turn adversity against itself as a skill that can be learned. You will explore the role of perception, action, and will in overcoming service-based challenges. ovember 24, 2015 March 16, 2016 $455 (Plus tax) October 16, 2015 January 15, 2016 $455 (Plus tax) CS Part of the Certificate in Client Service Excellence ew workshop Register online 39

40 Gestion des interactions / Workplace Interactions Compétences de facilitation Facilitation Skills La facilitation est un processus qui établit les limites à l intérieur desquelles les membres d un groupe peuvent maximiser pleinement leur participation et leur contribution. La facilitatrice ou le facilitateur améliore ainsi la productivité et la performance des participants en les aidant à gérer la prise de décision et la résolution de problèmes de manière efficace et en temps opportun. Cet atelier de deux jours fait valoir les principaux concepts de facilitation et se veut l occasion de mettre en pratique les outils, les techniques et les stratégies qui mènent à la résolution efficace de problèmes et à la gestion de conflit constructive et qui permettent de soutenir un groupe dans sa recherche de solutions adaptées à ses besoins. 1, 2 février $ (taxe en sus) Facilitation is the process of enabling a group to establish boundaries within which individuals can maximize their freedom to participate and contribute. A facilitator can greatly enhance productivity and performance by helping the group members better manage their decision-making process and resolve issues effectively and quickly. This two-day workshop reviews key facilitation concepts and allows participants to practice associated tools, techniques and strategies to resolve issues effectively, manage conflict constructively, reach sustainable agreements, capitalize on differences, and help a group achieve harmony as well as solutions. October 14, 15, 2015 February 16, 17, 2016 May 25, 26, 2016 $840 (Plus tax) Winning Government Job Competitions Getting into government or promoted within it is not easy, but the ability to succeed in competitions is a skill that can be learned and mastered. This one-day course is a combined job-application and career strategy boot camp that demystifies the government competition process and career ladder. You will learn how to determine which competitions are worth applying for and how to handle every step of the application process to give you the best chance of success. You are encouraged to bring a copy of a government job posting (past or present) that outlines the full statement of merit criteria and that interests you. December 2, 2015 February 22, 2016 May 31, 2016 $455 (Plus tax) Leading Learning: Instructional Techniques for Trainers Research indicates that people learn best by doing and training programs should leverage this fact. The challenge for those who lead learning is how to incorporate active learning into their training design and delivery. This two-day workshop focuses on techniques and strategies to plan a training initiative, open a training session, impart learning without lecturing, sequence learning activities to ensure an effective mix and flow, and conclude a training session with an emphasis on knowledge transfer applying the learning back on the job. Participants will learn and practice a variety of core techniques to lead adult learning. February 2, 3, 2016 $840 (Plus tax) 40 Inscrivez-vous en ligne ouvel atelier

41 i OUVEAU! Session d été Cet été, perfectionnez vos compétences! Tout en jonglant avec un horaire chargé, les professionnels d aujourd hui doivent mettre à jour leurs compétences, en acquérir de nouvelles, et être à l affût des pratiques exemplaires dans leur domaine. Cependant, le rythme souvent effréné des milieux de travail fait en sorte qu il est difficile d accorder toute l attention nécessaire aux activités de perfectionnement professionnel. Pour vous simplifier la tâche, nous avons ajouté une session d été à notre programmation régulière. En juillet et en août, nous offrons certains de nos ateliers les plus populaires en gestion, en communication et en rédaction. Que vous ayez déjà suivi un atelier chez nous ou que vous nous découvriez pour une première fois, la session d été est une excellente occasion de perfectionner vos compétences et d acquérir de nouvelles connaissances. Tous les ateliers ont lieu au 12 e étage du pavillon Desmarais, sur le campus de l Université d Ottawa. Pour la saison estivale, les cours se terminent à 15 h et aucun cours n est à l horaire le vendredi. Consultez la liste des séances à l horaire au Register online 41

42 Service de coaching i i Le coaching individuel Le coaching est un accompagnement qui implique un processus dynamique et créatif de recherche et d élaboration de solutions et de stratégies à partir de vos propres ressources, dans le but de vous permettre d atteindre efficacement vos objectifs personnels et professionnels. Cette approche est axée sur la réflexion, le questionnement, la prise de conscience et l action, tout en favorisant l atteinte de résultats durables. Les avantages du coaching Jette un nouvel éclairage sur les défis personnels et professionnels Facilite la mise en place de stratégies visant la réalisation d objectifs personnels et professionnels Améliore les habiletés décisionnelles Accroît l efficacité des relations interpersonnelles Rehausse la confiance en soi, incluant la capacité d identifier et de miser sur ses forces Améliore la productivité Augmente la satisfaction à l égard de la vie et du travail ous offrons du coaching dans les domaines suivants : Transition Carrière et préparation aux entrevues Leadership et gestion Préparation à la retraite Enjeux personnels 5 sessions d une heure avec un coach certifié 800 $ (taxe en sus) Pour vous inscrire Rendez-vous au Les coachs otre équipe de coachs possède des savoir-faire variés et une vaste expérience de travail dans les secteurs public et privé. Tous nos coachs détiennent une maîtrise en counselling décernée par une université reconnue, en plus d une certification d une école de coaching accréditée par la Fédération internationale de coaching. ATELIERS DE GROUPE S adapter aux transitions avec succès Des bouleversements inattendus provoqués par des transitions importantes touchant les tâches et les rôles des employés qui demeurent au sein de l organisation sont chose courante. Cet atelier dynamique et interactif d une journée vous permettra de vous outiller afin de composer avec le départ de collègues et une restructuration majeure au sein de votre milieu de travail. Vous explorerez les différentes phases de la transition et de la désynchronisation. Vous serez également apte à établir des stratégies en fonction d un nouveau départ et à planifier une feuille de route qui vous permettra de reprendre le pouvoir sur votre vie personnelle et professionnelle. 22 février $ (taxe en sus) Leadership en période de transition En période de transition, il est normal en tant que leader de se sentir paralysé et déstabilisé par l envergure des changements à gérer. Comment faire face à ces difficiles périodes de turbulence et reprendre pied? Cet atelier dynamique et interactif d un jour vous permettra de développer des stratégies pour motiver, mobiliser et réengager progressivement vos employés dans la nouvelle vision dont s est dotée l organisation. 30 mars $ (taxe en sus) 42 Inscrivez-vous en ligne

43 Coaching Services i i Individual Coaching Sessions Coaching is partnering between you and a coach in a creative and thought-provoking process that helps you access your own resources. In doing so, you discover solutions to problems, overcome roadblocks to success, and put in place strategies that support you in achieving personal and professional goals. Our coaching approach is based on reflection, inquiry and action, while promoting lasting results. Benefits of Coaching A fresh perspective on personal and professional challenges A more active and energetic pursuit of personal and professional goals Enhanced decision-making skills Improved interpersonal effectiveness Increased self-confidence, including the ability to identify and leverage strengths Improved productivity Increased satisfaction with life and work We offer coaching in the following areas: Transition Career and Interview Preparation Leadership and Management Retirement Life 5 one-hour sessions with a certified coach $800 (Plus tax) How to Register To register, visit Coaches Our team of coaches is made up of individuals with a wide variety of backgrounds as well as work experience in both the public and private sectors. All of our coaches have a Master s degree from a recognized university as well as certification from a Coaching School accredited by the International Coaching Federation. PUBLIC WORKSHOPS Living Successfully Through Transition Unexpected disruptions such as a major restructuring of roles and responsibilities after others have left are common in today s workplace. This interactive one-day workshop will help you cope with the loss of colleagues and a major restructuring of responsibilities in your workplace. You will explore the various phases of transition, from feeling out of sync to expressing your intentions with respect to a new beginning. It will give you the tools to design a new road map to help you regain power over and perhaps infuse new meaning into your personal and professional life. February 23, 2016 $455 (Plus tax) Leading Through Transition In a period of transition it is quite normal as a leader to feel paralysed and destabilized by overwhelming demands. How does one cope with and bounce back from periods of turbulence and help others do the same? This dynamic and interactive oneday workshop will allow you to develop your leadership agility and effectiveness. You will learn to apply strategies to motivate, mobilize, and re-engage your employees and propel them towards embracing a new vision of your organization. March 8, 2016 $455 (Plus tax) Register online 43

44 Performance individuelle Techniques d affirmation de soi L affirmation de soi permet de faire valoir clairement et de manière appropriée ses besoins. Si certaines personnes trouvent difficile de s affirmer à cause d une timidité naturelle ou de leur style personnel, elles peuvent, avec un peu de pratique, obtenir les résultats escomptés. Cet atelier se déroule dans un environnement non menaçant. On y traite des outils et des techniques qui permettent de faire la différence entre l assertivité et les comportements agressifs ou passifs. Vous apprendrez à dire «non» s il le faut et à offrir de la rétroaction avec assertivité. 15 octobre mars $ (taxe en sus) Surmonter les situations de stress Le stress en milieu de travail est plus que jamais difficile à vivre. Accomplir plus avec moins. Être à la merci des nouvelles technologies. Faire face à l incertitude. ous voulons bien faire, mais nous nous épuisons souvent à répondre aux exigences et à côtoyer des collègues fatigués et démotivés. Dans un climat neutre et respectueux, cet atelier pratique permet aux participants d éprouver de nouvelles techniques pour composer avec le stress, de prendre contrôle de leurs émotions, de faire face aux relations et situations difficiles et d accroître leur énergie et leur vitalité. 29, 30 octobre , 5 février $ (taxe en sus) SC Intelligence émotionnelle et relationnelle ous consacrons des années à développer nos capacités intellectuelles et pourtant, c est l intelligence émotionnelle qui nous permet de naviguer avec tact et compétence dans la complexité des relations que nous entretenons avec des gens présentant des styles de personnalité et des besoins différents. Plus que des concepts à la mode, l intelligence émotionnelle et l intelligence relationnelle contribuent à optimiser la qualité de nos relations. À mieux connaître nos émotions, à être sensibles à celles des autres et à comprendre leur effet sur la gestion de ces relations, nous améliorons notre capacité à faire face à de multiples situations, stressantes et motivantes, et à influencer les autres. 5, 6 novembre , 8 mars $ (taxe en sus) Gestion du temps et des énergies Si vous êtes de ceux et celles qui trouvent difficile de faire face aux demandes variées du quotidien et des urgences dans votre milieu de travail, qui se sentent coupables de ne pas trouver le moyen de répondre à tout un chacun ou encore qui se sentent essoufflés, irrités ou fatigués, cet atelier est pour vous. ous mettrons l accent sur une compréhension plus juste du temps, sur l utilisation de notre énergie, sur la reprise du contrôle de notre capital-temps et sur les facteurs qui grugent nos ressources personnelles. otre but : se réapproprier cette ressource précieuse, qui nous glisse entre les doigts, le temps. 15, 16 septembre , 20 mai $ (taxe en sus) 44 Inscrivez-vous en ligne SC Fait partie du Certificat en Excellence du service à la clientèle

45 Individual Performance Assertiveness Skills Overcoming Stressful Situations CS Assertiveness means standing up for what you want and communicating your needs clearly. For some, assertiveness can be challenging due to natural shyness or easygoing style, but it can be learned. In the risk-free environment of this one-day workshop you will learn to distinguish between inappropriate behaviours such as aggression and passivity and effective assertive behaviour. You will learn to say no when appropriate and provide feedback assertively. September 23, 2015 ovember 20, 2015 January 13, 2016 February 25, 2016 March 18, 2016 June 3, 2016 $455 (Plus tax) Emotional and Social Intelligence We spend years developing our intellectual capacities. Yet, emotional intelligence is the one guiding us through the complexity of relationships we have with people with different personalities and needs. More than a trend, the focus on emotional intelligence is about making us realize the role our emotions plays in the quality of our interaction and communication with others. Emotional self-awareness, appreciation of others emotions and understanding of their consequences on our relationship management contribute directly to our capacity to face a variety of situations, some stressful, other motivating, and to influence others. In short, emotional intelligence redefines what is needed to succeed. September 21, 22, 2015 February 8, 9, 2016 $840 (Plus tax) The stresses of the workplace are greater than ever. Technology makes our work environment more complex and faster and also makes us accessible at all times. In this always on state, we are expected to do more with less and do it faster than ever. A busy professional trying to keep up with such demands often in the company of tired and unmotivated colleagues is at high risk for a destructive dose of stress. This practical two-day workshop, offered in a neutral and respectful setting, provides you with new techniques for handling stress, managing your personal energy, replenishing depleted vitality, and remaining healthy as well as successful in today s workplace. ovember 4, 5, 2015 February 16, 17, 2016 $840 (Plus tax) Time and Energy Management Time is perhaps our most precious resource, yet in today s hectic world, it is hard to feel in control of it. Daily emergencies, heavy workloads, and conflicting responsibilities often catch us in their web and eat our time. Time ticks away at the same rate, but our energies do not always match. We sometimes feel overwhelmed or as if we are suffering through work rather than taking control of it. This two-day workshop examines the relationship between time and our various sources of internal energy and presents techniques for reclaiming one of our most precious of all resources: time. September 28, 29, 2015 ovember 26, 27, 2015 February 11, 12, 2016 May 25, 26, 2016 $840 (Plus tax) CS Part of the Certificate in Client Service Excellence Register online 45

46 Communication Améliorer ses habiletés de présentation orale i ouveautés Faire des présentations pour informer ou motiver les gens est une partie intégrante de nos vies professionnelle et personnelle. Pour beaucoup d entre nous, la perspective de parler devant un groupe prend vite l allure d une contrainte et devient source d angoisse. Cet atelier a été conçu pour vous permettre de développer vos habiletés pour les présentations, d accéder aux techniques et aux éléments pratiques qu exploitent les conférenciers chevronnés, d obtenir de la rétroaction immédiate et constructive et de cultiver votre assurance. Vous quitterez l atelier avec tous les outils nécessaires à la présentation de communications structurées et dynamiques, qui captent l attention, peu importe la situation. Tenez-vous au courant des nouveaux ateliers et des séances additionnelles mis à l horaire. Consultez régulièrement le professionnel. 28, 29 janvier $ (taxe en sus) Les présentations PowerPoint efficaces La présentation PowerPoint bien conçue s avère une façon efficace de communiquer rapidement des renseignements complexes à tout un éventail d auditoires, y compris les cadres supérieurs et les preneurs de décisions, entre autres. Savoir préparer et présenter en PowerPoint est donc un savoir-faire essentiel pour bien des gens dans les secteurs privé et public. À l aide d exemples et par le biais de discussions et d exercices pratiques, vous apprendrez à créer des présentations logiques et percutantes, lesquelles seront à la fois accessibles, conviviales et porteuses du message voulu. 5 février $ (taxe en sus) 46 Inscrivez-vous en ligne

47 Communication Improving Your Presentation Skills Opportunities to present information are everywhere in our professional and personal lives, but for many of us, having to speak in public is a significant challenge and a source of anxiety. This two-day workshop is designed to help participants make highly effective presentations and become credible and effective public speakers through practice and immediate, personalized feedback. You will leave the workshop with a toolbox of tips, techniques and strategies to deliver well-structured, dynamic, and convincing presentations, whatever the occasion. October 8, 9, 2015 December 14, 15, 2015 January 28, 29, 2016 February 23, 24, 2016 March 16, 17, 2016 May 3, 4, 2016 Polish Up Your French Listening and Speaking Skills Preparation for the Public Service Oral Interaction Test This two-day workshop will focus on (1) your comprehension of verbal communications (ranging from short and simple, to longer and more complex messages and dialogues), (2) your listening and speaking strategies and techniques, and (3) your French oral skills, based on a recognized method which enables all participants to put their knowledge into practice. This workshop targets not only refinement of your pronunciation skills, but also improvement of your lexical and grammatical accuracy, and content organization of your oral communications. ovember 17, 18, 2015 May 12, 13, 2016 $545 (Tax exempt) KM $860 (Plus tax) Influential PowerPoint Presentations A well thought-out and constructed PowerPoint presentation can be an extremely effective way of communicating complex information quickly and efficiently to a range of audiences including senior officials and decision-makers. Hence, the ability to prepare and deliver effective PowerPoint presentations is a foundation skill for many in both the public and private sectors. In this one-day workshop, examples, discussions, and hands-on exercises focusing on structure and content assist participants in drafting presentations that are well organized, logical in terms of delivering content and messages, easy to follow, and effective. ovember 25, 2015 March 9, 2016 May 18, 2016 $455 (Plus tax) KM Part of the Certificate in Knowledge Management Register online 47

48 Communication et médias sociaux Préparer un plan de communication L entreprise gagnante a la sagesse d organiser ses communications par des efforts voulus et soutenus qui visent des rajustements périodiques et harmonieux avec ses nombreux publics. Un événement réussi, une annonce, la réponse à une controverse ou le lancement d un service, ça se prépare. Un bon plan de communication encadre les activités et anticipe les coups. Il renferme tous les éléments essentiels, de l analyse aux messages, des tactiques à l évaluation. C est ainsi que le relationniste mettra toutes les chances de son côté pour réussir les lancements et anticiper les intempéries, et pour répondre aux besoins de la clientèle et la fidéliser. 18, 19 février $ (taxe en sus) Les médias sociaux et les services publics Les médias sociaux tels que Facebook, Twitter, les wikis ou les blogues sont en train de révolutionner l accès du public aux biens et services. Cet atelier vous donnera un aperçu de l utilisation des médias sociaux dans le contexte de la fonction publique. ous examinerons, entre autres, comment différents pays se servent des médias sociaux pour la prestation de divers services publics. Leçon tout aussi importante : vous découvrirez les erreurs à ne pas commettre dans l utilisation des médias sociaux, y compris les risques qu il faut éviter. 29 février 2016 Mise en oeuvre et évaluation d une stratégie médias sociaux Le terme «média social» met l accent sur le mot «social», mais nous n avons pas l habitude de considérer les entreprises comme étant des entités sociales. Et pourtant Quel type d engagement social conviendrait le plus à votre organisation? Comment se mesurent les résultats d une réalité aussi intangible? Savez-vous différencier entre une bonne stratégie et une autre vouée à l échec? Cet atelier d un jour donne suite à l atelier Les médias sociaux et les services publics : une introduction. Vous pourrez vous familiariser avec des techniques de peaufinage et d optimisation des médias sociaux et apprendre comment élaborer un contenu attirant, qui encourage les utilisateurs à se partager l information. Vous partirez avec des outils destinés à mesurer l efficacité de votre engagement social. 31 mars $ (taxe en sus) i Toute l information en ligne Vous trouverez un descriptif détaillé de tous les ateliers sur le Web au professionnel. 455 $ (taxe en sus) 48 Inscrivez-vous en ligne

49 Communication and Social Media Communicating in Government Government departments are under pressure to communicate more clearly and effectively. The messages they must communicate whether proactively or reactively can make the difference between a good outcome for the department and a bad one. If you are or want to be someone who writes communications for the government (e.g., a communications advisor or a media relations officer), this two-day workshop will help you feel more confident of a good outcome. While reinforcing your understanding of federal communications policies, procedures, and standards, you will hone and practice the competencies required of an excellent strategic communicator. January 21, 22, 2016 May 5, 6, 2016 $840 (Plus tax) Social Media and Public Services An Introduction The use of social media such as Facebook, Blogs, Wikis, and Twitter is transforming the way the public accesses goods and services. This one-day workshop is an introduction to the effective use of social media in the public service. You will learn how they are being used in public services in a range of countries and glimpse future directions for their growth. A look at lessons learned will demonstrate how not to use social media, including how to avoid common mistakes and hazards. September 14, 2015 January 27, 2016 March 11, 2016 $455 (Plus tax) Developing Effective Communication Strategies By the time a program, policy or product is ready to launch, or when an issue suddenly blows up in the media, communication professionals often find themselves facing high expectations and tight deadlines. This two-day workshop will teach you how to quickly put a communication strategy in place to meet those expectations and deadlines. You will learn how to apply a flexible template that works for every situation, how a great strategy is shaped by the needs of the audience, how to anticipate and manage issues before they arise, and how new online tools can increase your odds of success. ovember 30, December 1, 2015 February 29, March 1, 2016 $840 (Plus tax) Implementing a Social Media Strategy and Measuring Results The emphasis of social media is on the social. But we are not used to thinking of organizations as social entities. What determines good social engagement for an organization? How can you measure the results of something so intangible? How can you make the critical distinction between a good social media strategy and one that can cause a world of grief? Building on Social Media and Public Services - An Introduction, this interactive one-day workshop will show you techniques for fine-tuning and optimizing social media and developing link-worthy content to be shared. You will leave with tools to measure the effectiveness of your strengthened social engagement. October 30, 2015 March 29, 2016 $455 (Plus tax) Register online 49

50 Institut de développement professionnel en politiques et sécurité Accompagner les décideurs dans un monde complexe Véritable pôle d information sur les questions de sécurité, l Institut de développement professionnel en politiques et sécurité offre aux décideurs et aux responsables d orientations politiques l information et les analyses les plus pertinentes et les plus actuelles qui soient sur différents enjeux de sécurité. L Institut pourvoit aux besoins d information d un large éventail de clients : les cadres des secteurs privé et public; les premiers dirigeants, les directeurs financiers et les directeurs des systèmes d information; les membres de conseils d administration; la communauté juridique; les cabinets d experts-comptables et le milieu des assurances; les politiciens et leurs conseillers politiques; les analystes de programmes et de politiques; quiconque a besoin d information pour conserver une longueur d avance dans l univers complexe de la sécurité. LE PROGRAMME D APPRETISSAGE Devant l abondance d information qui existe sur diverses questions de sécurité et la rapidité avec laquelle évolue ce milieu, il peut être difficile de faire la distinction entre le bruit et l information utile. Savoir avant les autres comment cette information peut orienter la prise de décisions et l élaboration de politiques n est pas une mince affaire. Mais, sur le plan stratégique, les organismes publics et privés, petits et grands, ne peuvent se permettre d ignorer les facteurs à prendre en considération et les occasions à saisir en matière de sécurité. L Institut offre aux participants la chance de découvrir et d analyser de nouveaux enjeux en matière de sécurité aux côtés d experts de calibre mondial dans un contexte d apprentissage en petits groupes. Le fait de comprendre la portée de ces considérations dans un environnement donné et de savoir comment en tenir compte améliore la prise de décision et débouche sur des possibilités d actions stratégiques concrètes et efficaces. 50 Inscrivez-vous en ligne

51 Exemples de thèmes abordés dans le cadre du programme d apprentissage Cybersécurité Tendances, menaces et vulnérabilités : comprendre l ère numérique La protection de l information : aller de l avant Les enjeux et les facteurs à considérer pour les secteurs public et privé dans l élaboration de politiques et la prise de décision Enjeux géopolitiques L Iran et la Syrie : comment ces pays sont-ils liés et quelle importance cela a-t-il pour le Canada Les «combattants de la liberté» : qui sont-ils et comment affectent-ils les politiques canadiennes Dans l éventualité où l Europe ne serait plus unie et que la Turquie deviendrait la nouvelle force de la mer oire, que devrait faire le Canada pour protéger ses intérêts Politiques publiques canadiennes Les enjeux émergents et les lacunes dans le secteur de l énergie Les politiques sur les échanges commerciaux : comment se traduisent-elles en enjeux de sécurité et quelles sont les implications pour d autres politiques La sécurité et l économie La résilience des infrastructures essentielles Secteur corporatif La protection de la propriété intellectuelle et de l information client Les enjeux de sécurité au Canada : ce que les membres de conseils d administration doivent savoir Les nouvelles technologies et les approches pour faire des affaires de façon plus sécuritaire et avec davantage de résilience Se préparer en vue d une cyberattaque : les modèles décisionnels et la résilience LA FORMULE En règle générale, la formation se donne dans le cadre de cours intensifs d un, deux ou trois jours. La réussite de cinq cours offerts par l Institut en trois ans mène à un certificat de perfectionnement professionnel en politiques et sécurité. ous sommes à votre écoute : pour répondre aux besoins particuliers des organisations et des équipes de travail, les cours peuvent être modifiés et donnés en milieu de travail. La sécurité joue pour beaucoup dans les décisions que l on prend. Le programme d apprentissage de l Institut prépare les participants à penser autrement et leur donne l occasion de renforcer les capacités de leur organisation. Le programme d apprentissage de l Institut n a rien de statique. Il se veut flexible et adaptable aux besoins des participants. L Institut propose des cours et un contenu que les utilisateurs ultimes ont qualifiés de nécessaires et d actuels. L offre est continuellement renouvelée. Briefing sécurité : mobiliser l information en temps opportun Écoutez des experts en sécurité de calibre mondial s engager dans un dialogue et partager leurs expertises et leurs analyses sur les enjeux émergeants, et accédez à de nombreux articles et rapports sur les événements d actualité et les tendances de l heure. Pour en savoir plus sur l Institut, rendez-vous au Register online 51

52 Security and Policy Institute of Professional Development Engaging decision-makers in a complex world The Security and Policy Institute of Professional Development (SPI) is a powerhouse of information on security matters. It provides policy-makers and decision-makers access to the most relevant and current information and analysis on various security-related areas. SPI caters to the information needs of various audiences: Private and public sector managers CEOs, CFOs, CIOs Board members and administrators The legal community Accounting firms and the insurance industry Government officials Politicians and their advisers Program and policy analysts Anyone with a need to know in order to stay ahead of the curve in the complex world of security SPI LEARIG PROGRAM With so much information available on a wide range of security issues, and with a rapidly developing security environment, differentiating between noise and useful information can be overwhelming. Keeping ahead of the curve on how that information applies to decision-making and policy formulation is a major undertaking. Yet there is a strategic imperative for public and private organizations, large or small, to understand security considerations and opportunities. SPI provides access to world-class experts in a small-group context to learn about and analyze emerging security issues. Understanding how these issues affect one s environment and how to apply these considerations enhances decision-making and leads to effective, actionable policy options. 52 Inscrivez-vous en ligne

53 Examples of topics covered in the SPI learning program Cyber Security Trends, threats, and vulnerabilities: understanding our digital world Information protection: the way forward Practical issues and considerations for Government policy and private sector decision-making Geopolitical Issues What is the link between Iran and Syria and why does it matter to Canada Who are the freedom fighters and how do they affect Canadian policy If Europe is no longer united and Turkey is the new power in the Black Sea Basin, what does Canada need to do now to protect its interests Canadian Policy Influences Emerging trends and gaps in the energy sector How trade policy translates into security issues and implications for other policies Security and economics Critical infrastructure resiliency Corporate Sector Protecting intellectual property and client information Security issues in Canada: what do Boards and managers need to know ew technologies and approaches to doing better, safer, more resilient business in Canada Preparing for your next cyberattack: decision models and resiliency PROGRAM FORMAT Courses are typically offered in intensive one, two or threeday formats. Completion of a series of five SPI courses over three years leads to a Certificate of Professional Development in Security and Policy. Courses can also be customized and offered on-site to your organization to meet the specific needs and interests of your team. Security is a main driver of decision-making. The SPI Learning Program prepares participants to think differently and enables them to develop organizational capacity. The SPI Learning Program is not a canned program; it is designed to be responsive and flexible. SPI offers courses and content that have been identified as necessary and timely by end users, and continually renews its offering. SPI BRIEFIG ROOM: Mobilizing timely information Watch leading security experts engage in dialogue and share expertise and analysis on emerging issues, and access articles and reports on current events and latest trends. To find out more about the Security and Policy Institute of Professional Development visit Register online 53

54 Grammaire et rédaction Donnez-vous les outils qui vous permettront d écrire avec clarté, concision et rigueur en anglais, en français ou dans les deux langues officielles. Améliorez vos compétences à rédiger une variété de documents administratifs et stratégiques allant des simples courriels aux notes de breffage. os ateliers de perfectionnement centrés sur l apprenant visent à améliorer rapidement votre rendement au travail. Thématiques d apprentissage Français au travail... p. 56 Grammaire et style... p. 58 Anglais écrit pour les francophones... p. 62 Révision et outils... p. 64 Rédiger au travail... p Inscrivez-vous en ligne

55 Grammar and Writing Give yourself the tools to write with clarity, precision and rigor in French, in English or in both languages. Improve your skills in writing a variety of business and strategic documents ranging from day-to-day s to briefing notes. Our learner-centered training workshops are designed to quickly increase your professional effectiveness. Learning Themes Writing Well... p. 57 Grammar and Style... p. 60 French Writing Skills for Anglophones... p. 63 Editing and Tools... p. 65 Writing at Work... p. 69 Register online 55

56 Français au travail i Le programme de perfectionnement Français au travail est adapté aux besoins actuels de ceux et celles qui, dans leur profession, doivent rédiger divers documents. Il comprend deux volets : Français au travail I : pour écrire correctement et Français au travail II : pour bien rédiger. Quant à l atelier Apprendre à détecter et à corriger des fautes de base, il a été créé pour aider les personnes qui ne possèdent pas les connaissances linguistiques requises pour s inscrire au programme Français au travail. Test en ligne Ce programme est de difficulté progressive. Par conséquent, avant de vous y inscrire, nous vous recommandons de faire notre test en ligne afin d évaluer votre niveau actuel de connaissances linguistiques. Français au travail I : pour écrire correctement Pour écrire correctement, il faut connaître et surtout respecter les règles de grammaire et d orthographe. Ces règles, parfois apprises sans grand enthousiasme et vite oubliées, paraissent souvent ennuyeuses, trop compliquées, même contradictoires. Pourtant, bien expliquées et bien assimilées, elles permettent d écrire sans faute, sans hésitation et sans peine. Cet atelier vous fera revoir et comprendre les principales règles de grammaire et d orthographe. Venez découvrir le plaisir d apprendre à écrire correctement messages, courriels, notes de service, lettres, etc.! 16, 23, 30 septembre, 7 octobre , 20, 27 janvier, 3 février , 10, 17, 24 mai $ (taxe en sus) Apprendre à détecter et à corriger des fautes de base Français au travail II : pour bien rédiger Des fautes d inattention, des fautes de frappe, il nous arrive à tous d en faire en écrivant. Mais la répétition des mêmes fautes est le signe de l oubli ou de la méconnaissance de certaines règles de base de la grammaire française. Cet atelier vous aidera à repérer vos fautes les plus fréquentes, à comprendre pourquoi vous les faites et à les corriger. Il vous donnera aussi l occasion de revoir certaines notions grammaticales essentielles et de les mettre en pratique dans divers types d exercices (dictées, rédaction de courts textes, exercices d autocorrection, jeux et exercices en ligne). 3, 10, 17 février $ (taxe en sus) Pour bien rédiger, il ne suffit pas de respecter les règles de grammaire et d orthographe. Il faut aussi connaître et respecter les règles de la syntaxe, utiliser un vocabulaire précis et varié, respecter les niveaux de langue, éviter les anglicismes et les tournures fautives. S exprimer par écrit avec concision, correction et exactitude est une tâche complexe qui exige vigilance et souci du détail. Cet atelier vous aidera à surmonter les difficultés du français écrit, à améliorer votre style et à mieux rédiger. Pour vous y inscrire, vous devez avoir suivi l atelier Français au travail I ou vous devrez réussir un contrôle d évaluation de vos connaissances de base. 2, 9, 16 novembre , 22, 29 mars $ (taxe en sus) 56 Inscrivez-vous en ligne

57 Writing Well Keeping up with writing tasks at work can be time consuming and challenging, especially if you lack confidence or find yourself secondguessing your choices. WWI and WWII teach techniques you can use to strengthen your writing, speed up the writing process, and boost your confidence. Practical Grammar: Writing Sound Sentences presents grammar as a practical tool that helps you make good choices when writing and punctuating sentences. WW Writing Well I It can be a challenge to develop a crisp, clear writing style when we work in a culture where buzzwords abound, and complex and long-winded sentences seem to be the writing norm. Yet everyone appreciates writing that is clear and direct. This two-day workshop gives you tools to help you write clearer, simpler, and more precise sentences without sacrificing content or becoming simplistic. It shows you how to identify and fix trouble spots that muddy meaning, cut the words and phrases that serve no purpose, and fine-tune the ones that do. It will help you develop habits you can rely on to keep your writing clear and sharp. WW Practical Grammar: Writing Sound Sentences Grammar is often presented as a set of dull, complicated, or even contradictory, rules and is rarely approached with enthusiasm. Yet the most useful aspect of grammar understanding the basic structure underlying every sentence is neither dull nor difficult. An antidote to grammatical insecurity, this three-day workshop demystifies both the concept and the terminology of grammar. It explains how to identify and fix common grammar and punctuation errors such as agreement problems, commasplices, and dangling modifiers. Along the way, it provides plenty of practice identifying and correcting grammatical errors in your own writing or someone else s. September 11, 18, 25, 2015 ovember 16, 23, 30, 2015 January 13, 20, 27, 2016 March 7, 14, 21, 2016 May 11, 18, 25, 2016 $765 (Plus tax) WW September 10, 17, 2015 October 16, 23, 2015 ovember 12, 19, 2015 December 4, 11, 2015 January 11, 18, 2016 February 18, 25, 2016 March 2, 9, 2016 March 23, 30, 2016 May 2, 9, 2016 $490 (Plus tax) Writing Well II A certain mystique surrounds good writers, but writing is a craft, and the more you practise, the better you get. This two-day workshop takes you beyond writing good sentences to writing good documents. You ll learn the best place to put your main point depending on your purpose and how to develop the concrete content that supports it, how to match writing style and tone to your purpose and audience, and how to achieve that mysterious quality known as flow. This workshop is suitable for anyone who has taken Writing Well I or who already knows how to write clear and grammatically correct sentences but wants practice putting them together to write concise and coherent documents that work. October 15, 22, 2015 December 2, 9, 2015 February 2, 9, 2016 March 17, 24, 2016 May 20, 27, 2016 WW Part of the Certificate in Workplace Writing $490 (Plus tax) Register online 57

58 Grammaire et style Apprivoiser les règles du participe passé Les participes passés sont-ils votre bête noire? Êtes-vous constamment en train de vous poser les mêmes questions : «Doisje accorder ou non? Si oui, avec quoi? Le sujet? Le complément d objet direct?». L accord des participes passés est l une des plus grandes difficultés auxquelles nous sommes confrontés lorsque nous rédigeons. Pourtant, ramenés à quelques règles simples, ces accords ne sont pas aussi compliqués qu ils en ont l air. Au cours de cet atelier, apprivoisez les règles de tous ces participes passés qui vous donnent du fil à retordre. Apprenez à les accorder en toute confiance et à ne plus les redouter. 23 mars $ (taxe en sus) Le mot juste Vous devez rédiger des courriels et des communications de toutes sortes et ne cessez de vous demander si vous avez employé le mot juste! Ainsi, devriez-vous écrire que votre service va bientôt embaucher ou engager un consultant? Votre directrice est-elle supposée, censée ou sensée mener toutes les entrevues? Dans quels cas peut-on parler de bénéfices ou de prestations? Doit-on parler de rénumération ou de rémunération? Les exemples qui précèdent vous donnent un aperçu des nombreuses questions que nous aborderons dans cet atelier. Complémentaire aux ateliers Français au travail I et II (page 56) 30 novembre mars $ (taxe en sus) Les anglicismes : comment les reconnaître, les éviter et les corriger i Une expérience de formation unique Profitez d une approche dynamique centrée sur l apprenant et conçue pour vous permettre d améliorer rapidement votre performance. Vous travaillez dans un milieu bilingue et, quand vous rédigez en français, il vous arrive sans doute de vous demander si ce que vous écrivez est bien français. Ainsi, parle-t-on de l «agenda» d une réunion? Dit-on «il s objecte à cette mesure»? Eh bien non! Cet atelier vous permettra d éviter certaines des difficultés résultant de l influence de l anglais. Vous apprendrez à reconnaître les anglicismes et à les remplacer par le bon équivalent français. Vous améliorerez ainsi la qualité de vos textes et rehausserez l image que projette l organisme pour lequel vous travaillez. 7, 8 janvier $ (taxe en sus) 58 Inscrivez-vous en ligne

59 Grammaire et style Maîtriser les règles de la ponctuation Les signes de ponctuation sont parfois pris à la légère. Pourquoi? Méconnaissance des règles ou lecteurs plus indulgents? Pourtant, selon l omission ou l emploi d une simple virgule, le sens d une phrase change complètement. Quelles sont les règles à assimiler pour bien maîtriser la ponctuation? La ponctuation expressive estelle dangereuse? Quels sont les signes ambigus ou provocateurs? Comment mettre en relief ce sur quoi on veut attirer l attention? Comment éviter certaines ponctuations? Les correcteurs informatiques sont-ils fiables? Autant de questions auxquelles cet atelier répondra. 20 janvier 2016 Tout savoir sur la nouvelle orthographe À travers toute la francophonie, la «nouvelle» orthographe est désormais en vigueur et s impose progressivement dans tous les milieux : professionnels, universitaires et scolaires. De quoi s agit-il? Quels sont les mots touchés? Quelles en sont les règles? Qu advient-il des anciennes graphies? Sommes-nous obligés de la mettre en application? Quels sont les logiciels qui l ont intégrée? Quelles sont les sources de référence auxquelles nous pouvons nous fier? Voilà quelques questions auxquelles cet atelier répondra. 25 janvier $ (taxe en sus) 340 $ (taxe en sus) Comment écrire clairement et simplement Les documents administratifs sont souvent difficiles à lire et à comprendre, ce qui irrite les lecteurs. Cet atelier sur la façon d écrire clairement et simplement vous aidera à rédiger des documents que tout le monde pourra lire et comprendre sans difficulté. Au cours de cet atelier, vous apprendrez en quoi consiste le langage clair et simple et quels en sont les principes. Ces principes sont d ailleurs imposés et respectés par de plus en plus d organismes publics et privés. De nombreux exercices, basés sur des documents authentiques, vous permettront d appliquer les techniques d écriture présentées. i Toute l information en ligne Vous trouverez un descriptif détaillé de tous les ateliers sur le Web au professionnel. 29 mars $ (taxe en sus) Register online 59

60 Grammar and Style WW A+ Writing The Right Word Routine workplace writing rarely asks more of us than the ability to write clearly and organize ideas effectively. Once you have developed good writing skills, you might find yourself lodged in an uninspiring and unchallenging landscape of mundane reports and memos. This two-day workshop is for writers already adept at grammar and composition who want to write material that engages, energizes, and entertains. You ll learn to write lean and lively prose, create pleasing rhythms, and use sentence structure and rhetorical devices to create special effects. You ll also learn techniques you can use regularly to keep your skills sharp and your perspective fresh. October 8, 9, 2015 March 3, 4, 2016 May 5, 6, 2016 $490 (Plus tax) Do you know the difference between a phone that rings continuously and one that rings continually? Should you ask a coworker to be discrete or discreet about a personal matter? Does the bus go further up the road or farther or does it not matter? Many words in English look or sound alike, yet choosing the wrong one can blur, or even reverse, your intended meaning. This fast-paced and energetic one-day workshop will give you tools to check that your writing is professional and precise. It will also expand your working vocabulary by enabling you to use more of the words you already know with confidence. October 28, 2015 February 19, 2016 $340 (Plus tax) Fighting Resistance in Writing WW Writing in Plain Language Invariably, every creative act must overcome some form of resistance. Like the blank canvas for the artist, the empty screen or page can mean paralysis for writers. Working within the stiff parameters of deadlines, audience requirements, a bureaucratic environment, and formal style, our imagination, the force required for solving problems and communicating on paper, is blocked. Must the writer simply trudge through the task with time-tested and often formalistic writing, or is there a more effective way to face the challenges of putting thought to text? In this one-day hands-on workshop participants will learn how to identify, harness, and move beyond the forces that block them. ovember 18, 2015 March 22, 2016 $340 (Plus tax) Writing in plain language does not mean dumbing down a text: it means conveying information in a way that intended readers can easily understand. And yet much of modern business and government writing is anything but easily understood. The culprits include vague abstractions, weak verbs, confusing jargon and acronyms, inappropriate passive voice, and poor document design. This one-day course will give you ample hands-on practice clarifying dense, bureaucratic texts and re-crafting them to apply plain-language principles. This course assumes that you have a solid understanding of English grammar, punctuation, and style. September 23, 2015 ovember 25, 2015 February 10, 2016 May 16, 2016 $340 (Plus tax) 60 Inscrivez-vous en ligne WW Part of the Certificate in Workplace Writing

61 otre engagement : vous inspirer à penser autrement Au Centre de formation continue de l Université d Ottawa, nous croyons que penser autrement, c est ajouter une bonne dose de créativité aux idées et aux façons de faire. ous nous engageons à présenter aux organisations et aux professionnels en exercice des connaissances, des perspectives et des idées qui contribueront à l actualisation de leur plein potentiel et à l amélioration de leur productivité. Parce que nous croyons aussi que l acquisition de nouvelles compétences et le développement d un esprit critique doivent aller de pair, nous offrons des formations qui permettent non seulement d acquérir de nouvelles aptitudes, mais aussi d en faire l application dans des situations nouvelles. Our Commitment: inspire to think differently At the University of Ottawa s Centre for Continuing Education, we believe that thinking differently is adding a healthy dose of creativity to what you can see and do. We are committed to providing individuals and organizations with the knowledge, perspectives, and ideas that can help them fulfill their potential and improve productivity. Because we believe that the development of skills and critical thinking must go hand-in-hand, we offer training that not only teaches new skills, but also enables you to apply these skills to new situations. Register online 61

62 Anglais écrit pour les francophones i i On dit souvent : «Le français s apprend et l anglais s attrape!». Résultat? Les règles qui sous-tendent la langue anglaise nous échappent souvent et il est difficile d en éviter tous les menus traquenards. Ce programme de formation s adresse aux francophones qui parlent déjà bien l anglais et chez qui une meilleure maîtrise de la langue écrite est devenue un impératif. Exposés didactiques et exercices interactifs alternent dans une ambiance dynamique et stimulante. L enseignement se déroule en anglais. Test en ligne Faites notre test en ligne pour savoir si cet atelier correspond à vos besoins. C est facile et rapide! otions grammaticales Ce premier niveau de formation constitue une révision du code grammatical de la langue anglaise destinée aux francophones qui rédigent en anglais. On y visite une à une les parties du discours afin de désamorcer les pièges les plus courants. L atelier vous initie aussi à la structure de la phrase et à certains protocoles de la rédaction. Le français et l anglais sont souvent mis en contraste afin de mieux en souligner les ressemblances et les différences, tout en présentant l inventaire des erreurs à éviter. 28, 29 septembre, 5 octobre , 23, 29 octobre , 13, 19 janvier , 23, 29 février , 11, 17 mai $ (exempté de la taxe) Examens de compétences linguistiques Le programme Anglais écrit pour les francophones constitue une excellente préparation aux examens de compétences linguistiques du gouvernement fédéral. Structure de la phrase Ce second niveau de formation se fonde sur les acquis grammaticaux du premier (otions grammaticales). Vous aurez l occasion de découvrir et de rédiger des phrases aux structures simples et d autres plus complexes, tout en vous familiarisant avec la ponctuation associée à chacune. L atelier se veut un premier pas vers la découverte de votre propre «voix» en anglais. 9, 10, 16 novembre , 3, 9 mars , 8, 14 juin $ (exempté de la taxe) Perfectionner son anglais écrit Cet atelier s adresse aux francophones qui connaissent déjà assez bien le code grammatical de la langue anglaise, mais qui souhaitent poursuivre leur perfectionnement en corrigeant leurs propres automatismes. Trois semaines avant l atelier, les personnes inscrites seront invitées à soumettre un texte original d environ mots. La formatrice organisera l atelier en fonction de vos lacunes ou même de vos suggestions individuelles. 14 décembre mars mai $ (exempté de la taxe) Encore des verbes! Cet atelier se veut un complément à l atelier otions grammaticales, lequel vous aura déjà initié aux verbes de la langue anglaise. L atelier sera pour vous l occasion de revenir sur les notions acquises et d explorer de nouvelles tournures verbales qui vous permettront de mieux préciser votre pensée et de donner à vos écrits le ton approprié. Formation préalable : otions grammaticales 8 mars $ (exempté de la taxe) 62 Inscrivez-vous en ligne

63 French Writing Skills for Anglophones i Do you have to write or revise French texts? This program is for Anglophones who speak French and want to improve their ability to write in French. Its goal is to give them the confidence and essential skills they need to write clear and effective workrelated documents. Although the focus of this program is on written expression, oral expression is also an important component. Participants are encouraged to improve the way they speak, so they can improve the way they write. The language of instruction is French. However, English and French are often compared and contrasted to better emphasize the differences and similarities between the two languages. Online Testing Take our short, online test to find out if this workshop suits your needs. Essentials of French Grammar Has it been a while since your last French course? Do you have trouble understanding, let alone remembering and assimilating, French grammar? Have you had little practice writing in French? If your answer to any of these questions is yes, then this threeday refresher workshop is for you. Its purpose is to review and reinforce previously acquired essential grammatical structures and vocabulary. If you have already studied French but feel somewhat rusty, this workshop will help you to refresh your memory and gain confidence writing in French. October 19, 26, 27, 2015 January 21, 28, 29, 2016 March 7, 14, 15, 2016 $715 (Tax exempt) Fundamentals of French Writing Skills This three-day workshop focuses on writing well-structured sentences using the appropriate verb tense and the right preposition, respecting agreement rules and avoiding common anglicisms. The written assignments produced during the workshop serve as a basis for discussion on usage, syntax and style. If you need to review essential French grammatical structures and vocabulary, we strongly suggest that you first register for the course Essentials of French Grammar. ovember 19, 26, 27, 2015 February 18, 25, 26, 2016 May 9, 16, 17, 2016 $715 (Tax exempt) Development of French Writing Skills This two-day workshop will help participants write various work-related documents that are grammatically correct and wellstructured. It focuses on using complex sentences with linking words, broadening French vocabulary, and assimilating details of punctuation. It is suitable for those who have taken Fundamentals of French Writing Skills or others who already have basic French writing skills. March 30, 31, 2016 $490 (Tax exempt) Register online 63

64 Révision et outils La révision de textes La révision de traductions Vous aimeriez acquérir une bonne méthode de révision de textes? Vous souhaitez améliorer le style de vos écrits? Vous voulez laisser partir vos textes en paix sans l angoisse d y avoir laissé une erreur flagrante? Vous espérez éviter le piège de l hypercorrection? Voilà autant d objectifs qu on se propose de rencontrer durant l atelier. Concordance, lecture parallèle ou comparative, révision bilingue : la révision de textes traduits porte de nombreux noms, mais requiert toujours des compétences particulières. En effet, l acte traductionnel est truffé de pièges dont certains se prêtent aisément au camouflage. Sauriez-vous les reconnaître? Cet atelier abonde d exercices comparatifs qui vous aideront à réviser efficacement des traductions. Vous apprendrez à reconnaître et à corriger les fautes de traduction les plus courantes et les plus sournoises. i 8, 9 février $ (taxe en sus) La révision avancée pour rédacteurs, réviseurs et traducteurs Vous avez déjà une solide expérience de la révision, mais vous souhaitez valider vos connaissances, savoir si vous avez pris des mauvais plis au fil du temps ou simplement mettre à jour vos connaissances. Venez mesurer où vous en êtes. Dans le cadre de cet atelier, vous ferez une revue des erreurs qui tracassent souvent même les réviseurs les plus aguerris. Vous y apprendrez tout ce qu il faut pour être à la fine pointe des connaissances et des normes, que ce soit sur le plan de l orthographe, de la grammaire, de la typographie, du style ou des usages influencés par l anglais. Formation préalable Compter plusieurs années d expérience ou avoir suivi l atelier La révision de textes. 16 mars $ (taxe en sus) 1, 2 octobre , 2 février $ (taxe en sus) Correction d épreuves : le point final de la révision Le texte a été rédigé avec soin sur la base d éléments solides. Il a été révisé, mis en page et approuvé. Le temps file et vous ne songez qu à le mettre sous presse. Mais attendez! Vous devez franchir une dernière étape : la correction d épreuves. Grâce à une foule d exercices, vous apprendrez à débusquer les erreurs et à les corriger efficacement, sur papier et à l écran. Vous économiserez un temps précieux en structurant vos interventions et en corrigeant ce qui compte. Vous ne verrez plus jamais les textes du même œil. 24 mars $ (taxe en sus) 64 Inscrivez-vous en ligne

65 Editing and Tools Editing Skills for the Workplace Editing in the workplace requires a combination of editorial expertise, tact, and big picture outlook. Every day brings some new challenge, from meeting aggressive deadlines to managing disagreements about the correct placement of a comma. In this two-day workshop, you ll acquire the practical skills that you need to edit your colleagues work successfully: how to assess the editing needs for a project, how to edit the text effectively, how to correct common problems quickly, and how to build strong writer-editor collaborations. You ll also learn how to manage your time, your client s expectations, and your workload. October 5, 6, 2015 February 1, 2, 2016 March 3, 4, 2016 May 9, 10, 2016 $490 (Plus tax) Proofreading: The Final Step in Editing You can t afford embarrassing errors in your documents, but time, personnel and money are in short supply. This one-day workshop teaches strategies for efficiently and effectively capturing and eliminating errors. You ll learn to read like a proofreader (not a reader), choose where to strive for perfection, control version changes, see where errors tend to lurk in documents, make your work easy with the help of checklists, and evaluate which elements to focus your time on. You re invited to bring a document (electronic or print) from your workplace for consultation or as a possible group exercise. October 21, 2015 February 4, 2016 $340 (Plus tax) Advanced Editing Skills Building on your knowledge of editorial basics, in this one-day workshop you will learn about handling the many language and process decisions that arise in document production. You ll practise selecting the appropriate level of editing, determining your statement of work, maintaining the author s voice and content while clarifying the message, checking facts, and choosing when to break the rules (and explaining your choices). Using real-life documents, you ll try techniques and tools for working efficiently. Attend to brush up or update your skills, knowledge and techniques. You re invited to bring a document (electronic or print) from your workplace for consultation or as a possible group exercise. ovember 4, 2015 February 26, 2016 March 31, 2016 June 13, 2016 $340 (Plus tax) Register online 65

66 Révision et outils Antidote 8 : comment en tirer profit Vous avez bien sûr entendu parler d Antidote; peut-être est-il même installé sur votre ordinateur, mais en connaissez-vous tous les secrets? Exploitez-vous les filtres de révision, de correction et d inspection, et les nombreux dictionnaires et guides? Sauriezvous vous constituer un dictionnaire personnalisé? Cet atelier vous permettra de découvrir les fonctions les plus utiles de cet incontournable outil de rédaction et de révision. Au moyen d exercices pratiques à l écran vous apprendrez à tirer pleinement avantage des trésors d Antidote. 8 mars $ (taxe en sus) Les secrets de la recherche terminologique Pour un français impeccable : correction de phrases pour traducteurs et réviseurs Combien d erreurs y a-t-il dans les phrases suivantes : Cet item est à l agenda du ministre qui adressera ce problème (trois erreurs). Suite à votre courrier, nous allons défrayer les dépenses que vous avez encourues (quatre erreurs). Cet atelier explicitera, en référence aux nombreuses règles de la langue française, le pourquoi des erreurs, leur correction et surtout leur prévention. La correction des phrases couvrira autant de notions évidentes que subtiles, simples que complexes, que tout traducteur ou réviseur devrait maîtriser. 20 octobre février $ (taxe en sus) Pour tous ceux et celles qui rédigent, surtout en milieu bilingue, la recherche terminologique fait partie du quotidien. S il vous arrive de chercher l équivalent d un terme anglais, la définition d un mot inconnu ou le nom que portent les choses, vous faites de la terminologie. Les mots que vous trouvez se retrouvent dans vos textes et dans ceux des autres. Et même si le temps presse, vos choix portent souvent à conséquence. Avec une foule d exercices, cet atelier vous apprendra où et comment chercher efficacement les termes justes. 1 mars $ (taxe en sus) 66 Inscrivez-vous en ligne

67 Programme de gouvernance publique Dans un monde où se complexifient nos institutions, les interactions entre le gouvernement et les secteurs privé et à but non lucratif se multiplient, et leurs champs d expertise se confondent. L étude de la gouvernance publique vise à orchestrer ces interactions, à miser sur la synergie, à utiliser efficacement les ressources limitées et à appliquer les pratiques exemplaires en gestion pour assurer les services publics. Ce programme unique alliant le savoir axé sur la recherche et l expertise pratique a pour but d offrir des outils concrets pour la coordination efficace du développement et de la gestion des services publics. Un programme à découvrir au i Ateliers offerts sur mesure Les ateliers du programme sont offerts sur mesure en fonction des besoins de chaque client, et certains sont disponibles en formation à distance. Public Governance Program In today s institutionally complex world, interaction between government, private and non-profit sectors is expanding, and boundaries are blurring. The study of public governance seeks to orchestrate this interaction, tap into its synergy, make the best possible use of precious resources, and apply best management practices for delivering public services. This unique program that combines research-based and practical expertise aims to provide robust and practical tools to develop and manage public services in the best possible way. A program to discover at i Customized Workshops Workshops are tailored to meet your organization s specific requirements, and some are available in distance education format. Register online 67

68 Rédiger au travail Rédiger pour convaincre Que vous rédigiez des rapports, des présentations informelles ou officielles, des notes d information ou simplement des courriels, vous pouvez être appelé à défendre un point de vue qui n est pas nécessairement partagé par votre lecteur. Que ce soit pour le motiver, le faire agir, influer sur ses comportements, ses attitudes, ses décisions, la communication vise alors à convaincre et l atteinte de votre objectif dépendra de l efficacité de votre argumentaire. Cet atelier vous permettra de maîtriser des techniques de persuasion ciblées et axées sur l atteinte des résultats. 19 février $ (taxe en sus) La rédaction de rapports Vous avez commencé à écrire des rapports ou anticipez devoir le faire bientôt? Cet atelier de deux jours vous offre l occasion d examiner les éléments structuraux et stylistiques qui assurent la lisibilité et l efficacité d un rapport. Apprenez comment s articule un rapport qui sait à la fois orienter la lecture et faire passer le message. Familiarisez-vous avec des stratégies et des techniques de rédaction reconnues auxquelles vous pourrez faire appel de façon autonome bien après la formation. Les notions discutées au cours de la formation sont appuyées de nombreux exercices et exemples. 11, 12 février $ (taxe en sus) La rédaction d affaires Dans la plupart des milieux de travail, la rédaction professionnelle est une compétence attendue. Mais qui est vraiment formé pour s en acquitter convenablement? Cet atelier vise à vous fournir les techniques nécessaires pour communiquer efficacement, avec aisance et professionnalisme. Vous y apprendrez comment évaluer les besoins de communication, structurer l information et la formuler dans une langue claire et accessible, pour produire des lettres, notes de service, courriels et autres documents administratifs bien adaptés à la situation et au lecteur. i Toute l information en ligne Vous trouverez un descriptif détaillé de tous les ateliers sur le Web au professionnel. 14, 15 janvier $ (taxe en sus) 68 Inscrivez-vous en ligne

69 Writing at Work WW The Basics of Business Writing How to Write Effective Reports Develop your writing confidence and boost your credibility in the workplace. This intensive two-day workshop is for anyone who wants to tackle a variety of business-writing tasks with confidence. It will teach you how to write well-organized, effective s and letters as well as other basic business documents. You ll learn that writing is a business process, one best mastered in five essential steps. Through lectures and hands-on exercises, you will learn how to plan your communications, structure and present your texts, make your ideas flow, and get your messages across with clarity and impact. September 21, 22, 2015 ovember 2, 3, 2015 January 14, 15, 2016 March 10, 11, 2016 May 3, 4, 2016 $490 (Plus tax) Effective reports are those that decision makers can use to choose options, set policies, allocate funds, solve problems, capitalize on opportunities, and implement plans. When reports are poorly structured, biased, difficult to read, or misleading, decisionmaking can suffer with potentially harmful consequences for organizations and careers. This workshop, for anyone who needs to write clear and objective reports, explains how to plan, write, revise, and publish reports that improve decision-making and generate results. You ll learn to avoid common problems that can cloud and weaken your messages and to apply steps that ensure you convey the right information. September 28, 29, 2015 ovember 23, 24, 2015 January 25, 26, 2016 March 21, 22, 2016 May 24, 25, 2016 $490 (Plus tax) WW Advanced Business Writing Writing is difficult at the best of times. But when you re trying to persuade someone or give them bad news, writing becomes even more of a challenge. This one-day course, designed to follow from The Basics of Business Writing (or its equivalent), will equip you to handle either delicate task effectively. Designed to help make good writers even better, it will show you how to produce results by predicting the responses of your readers and tailoring meaningful messages for them. The techniques you will learn will help you compel your readers to adopt recommendations, agree with your proposals, and accept bad news. December 9, 2015 March 29, 2016 June 1, 2016 $340 (Plus tax) The Art of Outlining Some people claim they have no time to outline. Others simply don t know how. And others think that a high-level document template is all they need. Yet, outlines can help you write briefing notes, reports, summaries, web content, and other business communications even s faster and more easily. Why? Because you will already have done the hard work: selecting, categorizing, and sorting content. Incorporating several outlining exercises that use Microsoft Word, this course will reveal the power of the outline and equip you with the skills to save time and effort while writing effective business documents and s. October 28, 2015 January 18, 2016 $340 (Plus tax) WW Part of the Certificate in Workplace Writing Register online 69

70 Rédiger au travail La rédaction de procès-verbaux Les procès-verbaux et les comptes rendus forment la mémoire d une organisation, d où la grande importance qu il convient d accorder à leur rédaction. L exercice de prise de notes qui les précède reste un défi pour bien des gens. Comment faciliter ce processus et le rendre plus productif? Cet atelier vise l apprentissage ou la révision des principales techniques favorisant la prise de notes et la rédaction efficaces. Il vous permettra de connaître les techniques et les normes applicables ainsi que de prendre conscience des principaux écueils à éviter. Bien rédiger ses courriels Courriels trop longs, trop courts, incomplets ou confus : nous avons tous reçu de ces messages qui nous laissent perplexes quant aux actions à prendre ou aux réponses à donner. Prendre le temps de réfléchir au contenu et à la forme de nos courriels peut nous éviter de froisser des gens et de perdre un temps précieux en questions et en clarifications. Cet atelier d une journée expose les règles de base d une utilisation efficace et professionnelle du courriel, tout en proposant une approche structurée à la rédaction. 24 février $ (taxe en sus) 22 janvier $ (taxe en sus) Résumé, synthèse, aperçu trucs et techniques de rédaction Cet atelier vise à améliorer votre savoir-faire lorsqu il s agit de condenser quantité d informations sous une forme brève : résumé, synthèse, aperçu, abrégé ou autre. Vous y apprendrez à cerner rapidement l essentiel d un ou de plusieurs textes de même qu à les reconstruire sous une forme raccourcie et simplifiée, mais aussi adaptée aux lecteurs cibles. Vos textes administratifs, informatifs et autres textes pragmatiques seront ainsi raccourcis, simplifiés, condensés et sauront mieux, par conséquent, attirer et retenir l attention des lecteurs et, finalement, être lus. i Afin de maximiser votre apprentissage, nos ateliers publics sont limités à 16 participants. 4 mars $ (taxe en sus) 70 Inscrivez-vous en ligne

71 Writing at Work Minutes Made Does the thought of taking minutes at a meeting overwhelm you? Have you ever read the minutes of a meeting that you attended and found that they did not correspond to your memory of what actually happened? either of these experiences is unusual. In this one-day workshop, participants will learn how to record minutes accurately and to maintain a balance between brevity and sufficient data so readers are well-informed but not overloaded with information. It presents opportunities to practice various aspects of recording minutes, including recording minutes from an actual, although brief, meeting. ovember 4, 2015 March 11, 2016 $340 (Plus tax) s That Work The speed and efficiency that make the popular choice for communicating almost anything from binding decisions to lunch dates can also be liabilities. s fired off with too little care can inadvertently spread confusion, necessitate a chain of clarifications, and even offend. We ve all been on the receiving end of an that leaves us confused, and we ve probably wasted time and effort on it. How can we ensure we don t add to the madness and write s like this too? This one-day workshop will show how spending just a small amount of time making conscious decisions before writing will exponentially increase the chance that our will get the results we want. ovember 17, 2015 February 1, 2016 $340 (Plus tax) Writing Effective Executive Summaries A good executive summary must not only distill the key information in a long and often technical report, it must engage the reader s interest. It is often what sells the document or ideas contained in it to your reader, even when your report is not a commercial business plan. In addition to showcasing the document s highlights, it must present information that is scrupulously accurate and unbiased. This one-day workshop combines theory with hands-on practice to show you how to write clear, specific, and compelling summaries that convey the spirit and essence of the message. February 3, 2016 $340 (Plus tax) Policies and Procedures for Compliance and Consistency Well-written policies and procedures encourage compliance, consistency, sound decision-making, and productivity. They should be easy to read and can be easy to write. This twoday workshop dispels the mystique surrounding policies and procedures and is especially useful for those who are new to the task of writing them. Participants critique samples, explore checklists, discuss scenarios and issues of concern, and practise writing sections of policies and procedures. September 28, 29, 2015 February 18, 19, 2016 June 1, 2, 2016 $490 (Plus tax) Register online 71

72 Rédiger au travail La rédaction de notes de breffage efficaces Comment les notes de breffage peuvent-elles fournir des résumés clairs, concis et complets qui aideront le destinataire à saisir les détails essentiels d une question pour qu il puisse intervenir? Au moyen de discussions et d exercices pratiques, les participants apprendront à rédiger des documents utiles et efficaces dans le but d informer et de conseiller leur auditoire cible. Pour cet atelier, nous encourageons les participants à apporter les gabarits qu ils utilisent au travail. Ceux qui n en ont pas auront l occasion d en créer, ceux qui en possèdent déjà pourront les améliorer. 7, 8 décembre 2015 Rédiger pour le Web Le Web est un espace de recherche, de promenade, voire d errance. Capter l attention d un lecteur et surtout la conserver assez longtemps pour qu il s intéresse à votre message peut être un défi de taille. Un style rédactionnel clair et concis joue un rôle clé dans l attrait d un site Web. Cet atelier vous aidera à placer les besoins du lecteur au centre du travail de rédaction. Vous y apprendrez à écrire dans un style approprié aux contraintes du Web : structurer l information pour éviter la surcharge et pour permettre aux lecteurs de trouver, vite et bien, ce dont ils ont besoin. 17, 18 mars $ (taxe en sus) 490 $ (taxe en sus) La rédaction d écrits promotionnels i ouveautés Rédiger un écrit promotionnel, c est avant tout savoir pour qui on écrit, et pourquoi. C est aussi réfléchir, préparer et articuler un message qui attire l attention et pique l intérêt. C est surtout écrire pour être lu. C est enfin savoir agencer mots, espaces et images en vue d inciter l auditoire ciblé à agir, dans un monde hybridé où coexistent le physique et le numérique. Que vous ayez à préparer une brochure, à développer du contenu pour un bulletin électronique ou à envoyer des tweets, cet atelier vous aidera à rédiger des écrits promotionnels engageants. Soyez informé des nouveaux ateliers et des séances additionnelles mis à l horaire. Consultez régulièrement le professionnel. 19 janvier $ (taxe en sus) 72 Inscrivez-vous en ligne

73 Writing at Work WW Briefing otes That Work Briefing notes are an important resource when information must be transferred quickly and accurately from information-gatherers and subject matter experts to decision-makers. How can briefing notes provide clear, concise, complete summaries to help target readers grasp the essential details of an issue and act on them? Through a combination of lessons, discussions, and hands-on exercises, participants in this two-day workshop will learn to craft useful, precise, clear, and effective documents to inform and advise their readers. You will come away with checklists and tools to help you plan and edit your briefing notes. September 14, 15, 2015 October 29, 30, 2015 ovember 9, 10, 2015 January 7, 8, 2016 January 26, 27, 2016 February 16, 17, 2016 March 10, 11, 2016 May 5, 6, 2016 June 2, 3, 2016 WW WW Writing for Promotional Communications Learn how professional copywriters use strategies and words to win over their readers. Discover proven tools and techniques that will improve your writing s persuasive power. Fulfill your potential as a copywriter. Whether you re creating advertisements brochures sales letters press releases or Web content this comprehensive one-day workshop will teach you how to position your product or service, develop a unique selling proposition, apply the AIDA (Attention-Interest-Desire-Action) principle, unearth and stress the benefits, and then write dynamic, compelling copy that produces results. February 23, 2016 $340 (Plus tax) Writing for the Web $490 (Plus tax) Speechwriting for Results Good speeches always have a positive effect on the speaker, the speaker s organization, and the writer s reputation. Powerful speechwriting is a special kind of writing, with its own demands and conventions. Whether you re writing your own speech or a speech for a client or a colleague, understanding the basics about speechwriting can help you inform, persuade and motivate your audience. This two-day workshop focuses on practical approaches to writing speeches for government, the private sector and voluntary organizations. We will look at good and bad speeches, discuss professional tricks of the trade, and try out several ways of getting started, holding the audience, and concluding. People don t read web sites: they scan them. You have only a few seconds to get their attention and direct them to the information they are looking for. They expect solid content delivered clearly and efficiently. If they don t find it, or if they encounter boggy writing, they will move on. It is the technical web designer s job to provide good navigation and clean page design, but you, as a writer, can support the web designer s goals with excellent web writing. This two-day workshop will help you develop an effective web writing style that avoids common pitfalls. It will show you how to break up and organize information to prevent information overload and allow your users to grab and go. October 26, 27, 2015 January 21, 22, 2016 March 15, 16, 2016 May 12, 13, 2016 March 8, 9, 2016 $490 (Plus tax) $490 (Plus tax) WW Part of the Certificate in Workplace Writing Register online 73

74 Writing at Work Delivering Unwelcome ews: Writing Sensitive Correspondence Writing clear and engaging correspondence challenges your writing skills. The challenge is even greater when you must refuse an application for funding, decline a request, respond unfavourably to a complaint, or convey other news your reader is likely to perceive as unwelcome. In the face of your reader s resistance, you must deliver your message clearly and firmly. At the same time, you must strike the right tone and respond with sensitivity to your reader s feelings. This one-day workshop focuses on understanding the dynamics between writer and reader and learning to write sensitive correspondence with impeccable professionalism. February 24, 2016 $340 (Plus Tax) WW KM Communicating Technical Information A good technical document isn t necessarily one that s well written or highly polished: it s one that works. Often, the task of writing technical documents falls to those whose main job is not writing, yet nowhere are clarity, precision, and absolute accuracy more important than when conveying technical information. This two-day workshop will teach you how to apply an effective process of planning, drafting, and editing to create excellent technical documents of any length. It will help you feel more confident about communicating technical information and reduce the number of readers who misinterpret information or come back to you for clarification. October 13, 14, 2015 February 11, 12, 2016 $490 (Plus tax) Writing User-friendly Instructions Whenever you need to explain to readers how to do something, you need to write instructions, a task requiring precision. Flawed instructions can waste time, cause considerable frustration, and even lead to data loss, equipment damage, or injury. On the other hand, good instructions are transparent to the user and, although it may not be obvious, save time and money. This one day workshop will show you how to plan, draft, test, and employ best practices to produce excellent instructions. February 8, 2016 $340 (Plus tax) i Expert Trainers Our team is made up of energetic, experienced trainers who are experts in their field and know how to meet the specific needs of adult learners. WW Part of the Certificate in Workplace Writing 74 Inscrivez-vous en ligne KM Part of the Certificate in Knowledge Management

75 i EW! Summer Session Catch up or get a head start on professional development this summer! Busy professionals keep their edge by regularly sharpening their skills, keeping up with the latest best practices, and adding to their competencies. But the pace of the workplace is often so relentless it s hard to take time out for professional development activities. To help, we ve added the summer session to our workshop calendar. In July and August, we will offer some of our most in-demand workshops in management, communication and writing. Whether you have taken workshops with us before or want to try them out, the summer session provides an excellent opportunity to refine existing skills or explore new ones. All workshops take place in the 12 th floor training rooms of the Desmarais building located on the University of Ottawa campus. Courses run from 8:00 to 15:00 and no workshops are scheduled on Fridays. Visit to view the extensive list of summer offerings. Register online 75

76 FAQ FAQ Où les ateliers ont-ils lieu? L endroit de votre formation sera indiqué sur votre courriel de Confirmation d inscription. La majorité de nos ateliers ont lieu au pavillon Desmarais, 55, avenue Laurier Est, 12 e étage, sur le campus de l Université d Ottawa. Quelques formations sont offertes au 1, rue icholas, pièce Le 1, rue icholas est situé en face du Centre Rideau, à quelques pas du marché By. Si vous ne savez pas comment vous rendre à votre salle de cours, consultez la carte du campus dans cet annuaire (page 79). Le transport en commun est-il une bonne option? Tout à fait. Le pavillon Desmarais est situé juste en face de la station Laurier d OC Transpo. Le 1, rue icholas est situé à deux pas de la rue Rideau et de plusieurs circuits d autobus d OC Transpo et de la STO. La station Mackenzie King d OC Transpo est située à quelques minutes de marche. et le stationnement payant? Pour localiser les stationnements payants, consultez la carte du campus (page 79) et recherchez le symbole Que faut-il apporter à un atelier de formation? Apportez de quoi écrire : crayon, stylo, papier, cahier, selon vos préférences. Le matériel pédagogique est fourni. Y a-t-il des pauses durant les ateliers? Oui. Dans le cas d un atelier d une journée (généralement de 9 h à 16 h), une pause de 15 minutes est prévue le matin et l aprèsmidi. Une pause d une heure est prévue pour le dîner sauf dans de rares exceptions. Dans le cas d un atelier d une demi-journée, une pause de 15 minutes est prévue. Y a-t-il des boissons offertes sur place? Du café, des jus et des collations sont offerts gratuitement. Doit-on apporter un lunch froid? Oui, si vous le désirez. Vous pouvez manger dans la salle de classe, dans la salle de détente ou dans un des restaurants situés près du lieu de formation. Where are the workshops held? Location will be indicated on your Registration Confirmation . Most workshops are held at the Desmarais building, 55 Laurier Avenue East, 12 th floor, on the University of Ottawa campus. A few training workshops take place at 1 icholas Street, Suite icholas Street is located across from the Rideau Centre, steps away from the Byward Market. If you don t know how to get to your classroom, consult the Campus Map in this booklet (page 79). Is public transportation a good option? Certainly. The Desmarais building is adjacent to the OC Transpo Transitway Laurier Station. 1 icholas Street is located a block away from Rideau Street and major OC Transpo and STO bus routes. The OC Transpo Transitway Mackenzie King Station is a few minutes walk. What about paid parking? To locate the parking facilities, consult the Campus Map (page 79) and look for this symbol What should I bring with me to the training workshop? Bring writing material: a pen, a pencil, paper, a note pad... whatever you prefer! The workbook is provided. Are there any breaks during the workshops? Yes. If a workshop lasts all day (generally from 9:00 to 16:00), there is a 15-minute break in the morning and in the afternoon. There is also a one-hour lunch break at noon unless otherwise specified in the workshop description or by your trainer. In the case of a half-day workshop, there is one 15-minute break. Are refreshments served? Coffee, juices, and snacks are offered free of charge. Should I bring a cold lunch? Yes, if you wish. You can eat your lunch in the classroom, in the participants lounge or you can also choose to eat in one of the restaurants located close to the training site. 76 Inscrivez-vous en ligne

77 Renseignements administratifs Administrative Information Comment s inscrire? En ligne : cliquez sur la rubrique ATELIERS ET PROGRAMMES, sélectionnez la catégorie d atelier de votre choix, puis cliquez sur le titre de l atelier qui vous intéresse et suivez les directives. Par télécopieur : remplissez le FORMULAIRE D ISCRIPTIO qui se trouve en page 78, et retournez-le par télécopieur au Paiement des frais d inscription Le paiement des frais d inscription se fait au plus tard 30 jours après la tenue de l atelier. Si vous choisissez de vous inscrire en ligne, veuillez noter que le paiement des frais d inscription n est pas obligatoire au moment de l inscription. Annulation et report Toute demande d annulation ou de report à une date ultérieure doit être acheminée par écrit au Centre de formation continue ([email protected]). L annulation d une inscription est possible à certaines conditions : Lorsqu un participant annule son inscription 7 jours ouvrables ou plus avant le début de l atelier, les frais d inscription sont entièrement remboursables. Lorsqu un participant annule son inscription de 1 à 6 jours ouvrables avant le début de l atelier, 50 % des frais d inscription sont exigés. Une fois l atelier commencé, la totalité des frais d inscription est exigée et aucun remboursement n est accordé. Le report à une date ultérieure est possible à certaines conditions :.La demande de report doit être faite au plus tard à 16 h le jour ouvrable suivant le début de l atelier. Aucune demande de report n est acceptée après ce délai. La totalité des frais d inscription est exigée et aucun remboursement n est accordé. Les personnes incapables de se présenter à un atelier peuvent se faire remplacer : il suffit de nous en aviser. Le Centre de formation continue se réserve le droit : d annuler tout atelier pour cause d inscriptions insuffisantes ou de circonstances imprévues; de remplacer, en cas de circonstances imprévues, le formateur ou la formatrice qui devait donner un atelier; de modifier sans préavis ses politiques en matière d annulation et de report ainsi que les frais d inscription à ses ateliers. Consultez notre site Web pour l information la plus récente. Rabais Un rabais de 10 % est accordé si trois personnes ou plus, appartenant à la même organisation, s inscrivent en bloc au même atelier..un rabais de 10 % est également accordé si une personne s inscrit, au même moment, à quatre ateliers ou plus. How to register Online: click on WORKSHOPS & PROGRAMS, select the category of your choice, then click on the title of the workshop you wish to register for and follow the instructions. By fax: fill out the REGISTRATIO FORM on page 78 and return it by fax at Payment of Registration Fees Full payment of the registration fees is due no later than 30 days after the workshop. Should you choose to register online, please note that payment is not required at the time of registration. Cancellations and deferrals Cancellation and deferral requests must be submitted in writing to the Centre for Continuing Education ([email protected]). Cancellation is possible but certain conditions apply: When participants cancel their registration 7 working days or more before the workshop begins, registration fees are entirely refundable. Participants who cancel their registration 1 to 6 working days before the workshop begins are required to pay 50% of the registration fees..once the workshop starts, full registration fees are charged and no refund is granted. Deferral is possible but certain conditions apply: A request for deferral must be received, at the latest, at 16:00 one working day after the beginning of the workshop. o request for deferral will be considered after this deadline; registration fees will be fully charged and no reimbursement will be granted. Participants who are unable to attend a workshop may send a substitute, but they must notify us of this change. The Centre for Continuing Education reserves the right to: cancel workshops due to lack of participants or unforeseen circumstances; replace its trainers due to unforeseen circumstances;.change its cancellation and deferral policy and its workshop fees without notice. Please consult our Web site for the most updated information. Discounts A 10% discount is applicable when three or more persons from the same organization register together for the same workshop. A discount of 10% is also applicable when a person registers, at the same time, for four workshops or more. Information: or [email protected] Renseignements : ou [email protected] Register online 77

78 FORMULAIRE D ISCRIPTIO / REGISTRATIO FORM TITRE DE L ATELIER / WORKSHOP TITLE DÉBUTAT LE / STARTIG DATE ISCRIPTIO DU PARTICIPAT (en lettres moulées) - REGISTRATIO OF THE PARTICIPAT (please print) Prénom / First ame... om / Last ame... Organisation / Organization... Titre / Title... Adresse / Address Ville / City... Code postal / Postal Code... Province... Pays / Country... Tél. / Tel. (b) (o) (......)... Télécopieur / Fax (......)... Courriel / (obligatoire / required)... PAIEMET / PAYMET Sauf indication contraire, les ateliers sont sujets à la taxe de vente harmonisée (TVH) de 13 %. Unless otherwise specified, workshops are subject to the Harmonized Sales Tax (HST) of 13%. VISA MASTERCARD o carte de crédit / Credit Card o... Date d expiration / Expiry Date... Facturez-moi / Invoice Me. Paiement par chèque, carte de crédit ou dépôt direct. / Payment by cheque, credit card or direct deposit.. Une facture sera acheminée par courriel à la personne responsable de la facturation. / An invoice will be sent by to the billing contact.. Si vous acquittez vos frais par chèque, veuillez libeller celui-ci à l ordre du Centre de formation continue. Assurez-vous d inscrire le numéro de la facture (SFP-) sur votre chèque. / If you pay by cheque, make it payable to the Centre for Continuing Education. Please write the invoice number (SFP-) on your cheque.. Si vous acquittez vos frais par dépôt direct, assurez-vous d inscrire le numéro de la facture (SFP-) au moment de procéder au dépôt direct. / If you pay by direct deposit, please include the invoice number (SFP-) when making direct deposit. Faites parvenir votre paiement à : Centre de formation continue, 55, avenue Laurier Est, 12 e étage, Ottawa, Ontario, Canada K1 65 Send your payment to: Centre for Continuing Education, 55 Laurier Avenue East, 12 th floor, Ottawa, Ontario, Canada K1 65 PERSOE RESPOSABLE DE LA FACTURATIO / BILLIG COTACT Personne mentionnée ci-dessus / Same as above Ou / Or Prénom / First ame... om / Last ame... Organisation / Organization.... Adresse / Address Ville / City... Code postal / Postal Code... Province... Pays / Country... Tél. / Tel. (b) (o) (......)... Télécopieur / Fax (......)... Courriel / (obligatoire / required)... Télécopiez le formulaire d inscription : Renseignements : ou [email protected] Fax registration form: Information: or [email protected] 78 Inscrivez-vous en ligne

79 Transitway Waller Pavillon Desmarais / Desmarais Building 55, avenue Laurier Est / 55 Laurier Avenue East ational Defence Défense nationale Pavillon Desmarais Building CARTE DU CAMPUS / CAMPUS MAP icholas 1, rue icholas / 1 icholas Street Besserer Daly Rideau icholas 1 Centre Rideau Centre Register online 79

80 Pour nous joindre How to reach us - site Web : - téléphone : télécopieur : courriel : [email protected] - adresse postale : Centre de formation continue Université d Ottawa 55, avenue Laurier Est, 12 e étage Ottawa O K Web site: - phone: fax: [email protected] - mailing address: Centre for Continuing Education University of Ottawa 55 Laurier Avenue East, 12 th floor Ottawa O K1 65 Inscrivez-vous en ligne! Une façon efficace, rapide et sécuritaire de vous inscrire à nos ateliers de formation. Register online! A fast, easy and secure way to register for our training workshops.