2015 / Développement professionnel. Professional Development

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1 Université d Ottawa University of Ottawa Développement professionnel Professional Development 2015 / 2016 Centre de formation continue Centre for Continuing Education

2 os installations About Our Facilities os participants témoignent régulièrement de leur satisfaction à l égard de nos salles de cours lumineuses, bien aménagées et propices à l apprentissage. Ils apprécient les multiples avantages de nos installations situées au 12 e étage du pavillon Desmarais : emplacement au centre-ville, à quelques pas de plusieurs édifices gouvernementaux, du canal Rideau, du Centre Rideau et du marché By salles de cours multimédias modernes dotées d ordinateurs portables pour la plupart des ateliers en écriture salle de détente réservée aux participants et collations offertes durant les pauses-santé personnel dévoué et averti réseau sans fil gratuit et tablettes ipad disponibles pendant les pauses-santé proximité du transport en commun et stationnements intérieurs payants vue imprenable du Parlement et du centre-ville d Ottawa, des collines de la Gatineau et du campus de l Université d Ottawa Participants often comment on our bright, exceptionally well-appointed training rooms on the 12 th floor of the Desmarais building. They appreciate the features of our facilities and find them conducive to learning: a central location, just steps away from many government buildings, the Rideau Canal, the Rideau Centre and the Byward Market modern, bright and comfortable multimedia classrooms, including a laptop for each participant in most writing courses a lounge for participants as well as break-time refreshments helpful and knowledgeable support staff free Wi-Fi and ipads for use during breaks public transportation at the door and underground pay parking facilities extraordinary views of Parliament Hill, downtown Ottawa, and the Gatineau Hills To see where our training centre is located take a look at the campus map on page 79. i Pour connaître l emplacement exact de notre centre de formation, consultez la carte du campus en page 79. Bien que la plupart de nos formations aient lieu au pavillon Desmarais, quelques-unes sont offertes à notre centre de formation situé au 1, rue icholas. Facile d accès, le 1, rue icholas est à quelques pas du Centre Rideau et du marché By. i While most training workshops are held at the Desmarais building, a few workshops take place at our 1 icholas location. Equally convenient, 1 icholas is steps away from the Rideau Centre and the Byward Market. 2 Inscrivez-vous en ligne

3 Register online 3

4 TABLE DES MATIÈRES Programme de certificat...7 Certificat en Excellence du service à la clientèle...8 GESTIO ET COMMUICATIO Planification et gestion de projet La gestion de projet...16 Le gestionnaire de projet accidentel...16 Gestion efficace des intervenants de projet...16 Gestion des risques...18 Gérer la dimension humaine de projets multiples...18 Obtenir des résultats sans recourir à l autorité...18 Projets en environnement matriciel (ou à rapports d autorité multiples)...20 La gestion de projet et le changement...20 Gestion des connaissances Gestion des connaissances : contrôle et évaluation...23 Pensée et innovation La pensée analytique...24 La pensée critique : l exploration efficace de solutions de rechange...24 Créativité et innovation...24 La prise de décision : une approche systématique...24 La pensée stratégique...26 La pensée stratégique avancée...26 La planification stratégique appliquée...26 Gestion et leadership La gestion d équipes...28 La supervision au quotidien...28 Délégation et contrôle...28 La gestion du rendement...28 Savoir exercer de l influence et du leadership...30 Coaching et rétroaction au cœur du leadership...30 Se motiver et savoir motiver les autres...30 La gestion participative efficace...30 Leadership conscient Les fondements du leadership conscient...34 Relations conscientes...34 La synergie d équipe...34 Gestion des interactions Gérer les comportements difficiles...36 S outiller pour aborder les comportements difficiles atelier avancé...36 La résolution de conflits : une approche intégrée...36 Développer ses habiletés de négociation...36 La communication interpersonnelle efficace...38 Donner de la rétroaction constructive...38 Service d excellence à la clientèle...38 Gestion de l adversité et service à la clientèle...38 Compétences de facilitation...40 Service de coaching Coaching individuel...42 S adapter aux transitions avec succès...42 Leadership en période de transition...42 Performance individuelle Techniques d affirmation de soi...44 i Formation en entreprise Pour répondre aux besoins particuliers des organisations, tous les ateliers peuvent être modifiés et donnés en milieu de travail. Plus d information en page 14. Intelligence émotionnelle et relationnelle...44 Surmonter les situations de stress...44 Gestion du temps et des énergies...44 Communication et médias sociaux Améliorer ses habiletés de présentation orale...46 Les présentations PowerPoint efficaces...46 Préparer un plan de communication...48 Les médias sociaux et les services publics : une introduction...48 Mise en œuvre et évaluation d une stratégie médias sociaux...48 Institut de développement professionnel en politiques et sécurité...50 GRAMMAIRE ET RÉDACTIO Français au travail Apprendre à détecter et à corriger des fautes de base...56 Français au travail I : pour écrire correctement...56 Français au travail II : pour bien rédiger...56 Grammaire et style Apprivoiser les règles du participe passé...58 Les anglicismes : comment les reconnaître, les éviter et les corriger...58 Le mot juste...58 Maîtriser les règles de la ponctuation...59 Comment écrire clairement et simplement...59 Tout savoir sur la nouvelle orthographe...59 Anglais écrit pour les francophones - otions grammaticales Structure de la phrase Perfectionner son anglais écrit Encore des verbes!...62 Révision et outils La révision de textes...64 La révision avancée...64 La révision de traductions...64 Correction d épreuves : le point final de la révision...64 Antidote 8 : comment en tirer profit...66 Les secrets de la recherche terminologique...66 Pour un français impeccable : correction de phrases pour traducteurs et réviseurs...66 Rédiger au travail Rédiger pour convaincre...68 La rédaction d affaires...68 La rédaction de rapports...68 La rédaction de procès-verbaux...70 Résumé, synthèse, aperçu trucs et techniques de rédaction...70 Bien rédiger ses courriels...70 La rédaction de notes de breffage efficaces...72 La rédaction d écrits promotionnels...72 Rédiger pour le Web...72 Foire aux questions...76 Renseignements administratifs...77 Formulaire d inscription...78 Carte du campus Inscrivez-vous en ligne

5 TABLE OF COTETS Certificate Programs...7 Certificate in Client Service Excellence...9 Certificate in Knowledge Management...10 Certificate in Workplace Writing...11 MAAGEMET AD COMMUICATIO Planning and Managing Projects Comprehensive Project Management Basics...17 The Accidental Project Manager...17 Effective Management of Project Stakeholders...17 Working in Project Teams...19 Risk Management...19 Managing the People-side of Multiple Projects and Priorities...19 Producing Results Without Authority...19 Advanced Project Management: Focus on Scheduling...21 Requirements Gathering for Project Managers and Team Members...21 Projects in a Matrix (or Multiple Reporting) Environment..21 Project Management and Change...21 PMP Exam Prep...22 Results-based Management...22 Project Cost Management...22 Project Governance...22 Knowledge Management Knowledge Management: Monitoring and Evaluation Methods...23 Translating Research into Policy and Practice An Introduction...23 Translating Research into Policy and Practice The ext Level...23 Thinking and Innovation Analytical Thinking...25 Critical Thinking: Effective Exploration of Alternative Solutions...25 Creativity and Innovation...25 Decision Making: A Systematic Approach...25 Strategic Thinking...27 Advanced Strategic Thinking...27 Applied Strategic Planning...27 Fundamentals of Public Policy Development...27 Management and Leadership Leading Teams...29 Supervising on a Day-to-Day Basis...29 Delegation and Control...29 Performance Management...29 Influencing and Leadership Skills...31 Coaching and Feedback at the Heart of Leadership...31 Motivating Yourself and Others...31 Efficient Participatory Management...31 Management from a Woman s Perspective...32 Organizational Politics...32 Conscious Leadership The Foundations of Conscious Leadership...35 Conscious Relationships...35 i Team Synergy...35 Workplace Interactions Dealing with Difficult Behaviours...37 Equip Yourself to Tackle Difficult Behaviours Advanced Workshop...37 Conflict Resolution: Tools and Strategies...37 Developing Your egotiation Skills...37 Effective Interpersonal Communication...39 Giving Constructive Feedback...39 Client Service Excellence...39 Managing Adversity: A Service Excellence Approach...39 Winning Government Job Competitions...40 Facilitation Skills...40 Leading Learning: Instructional Techniques for Trainers...40 Coaching Services Individual Coaching Sessions...43 Living Successfully Through Transition...43 Leading Through Transition...43 Individual Performance Assertiveness Skills...45 Emotional and Social Intelligence...45 Overcoming Stressful Situations...45 Time and Energy Management...45 Communication and Social Media Improving Your Presentation Skills...47 Influential PowerPoint Presentations...47 Polish Up Your French Listening and Speaking Skills...47 Communicating in Government...49 Developing Effective Communication Strategies...49 Social Media and Public Services An Introduction...49 Implementing a Social Media Strategy and Measuring Results...49 Security and Policy Institute of Professional Development...52 Customized training solutions Workshops can be customized and offered on-site to organizations to meet their specific needs. More information on page 33. Register online 5

6 TABLE OF COTETS GRAMMAR AD WRITIG Writing Well Practical Grammar: Writing Sound Sentences...57 Writing Well I...57 Writing Well II...57 Grammar and Style A+ Writing...60 Fighting Resistance in Writing...60 The Right Word...60 Writing in Plain Language...60 French Writing Skills for Anglophones - Essentials of French Grammar Fundamentals of French Writing Skills Development of French Writing Skills...63 Editing and Tools Editing Skills for the Workplace...65 Advanced Editing Skills...65 Proofreading: The Final Step in Editing...65 Writing at Work The Basics of Business Writing...69 Advanced Business Writing...69 How to Write Effective Reports...69 The Art of Outlining...69 Minutes Made...71 Writing Effective Executive Summaries s That Work...71 Policies and Procedures for Compliance and Consistency...71 Briefing otes That Work...73 Speechwriting for Results...73 Writing for Promotional Communications...73 Writing for the Web...73 Delivering Unwelcome ews: Writing Sensitive Correspondence...74 Writing User-friendly Instructions...74 Communicating Technical Information...74 Frequently Asked Questions...76 Administrative Information...77 Registration Form...78 Campus Map...79 i Real-world focus Return to your workplace more confident and better equipped to fully contribute to your organization s success. To maximize your learning experience, public workshops are limited to 16 participants. 6 Inscrivez-vous en ligne

7 Programme de certificat Un parcours d apprentissage bien défini ous sommes heureux de vous présenter notre tout premier programme de certificat en français. Ce certificat, spécialisé en excellence du service à la clientèle, est le premier d une série qui verra le jour dans les prochaines années. Simples et flexibles, ces programmes de certificat vous permettent de progresser à votre propre rythme, d approfondir vos connaissances et votre savoirfaire d un sujet en particulier et ultimement d accroître votre crédibilité professionnelle. Certificat en Excellence du service à la clientèle (p. 8) i Critères d admission Il n y a aucun critère d admission. Vous pouvez débuter en vous inscrivant à l une des formations qui composent le programme de certificat. Certificate Programs A path to developing your skills Do you crave a deeper understanding of a subject area than a single workshop offers? Do you need to make sure your skill set is sharp and current and that how you work is in line with best practices? Do you want to develop skills you can apply daily to make you more effective and confident in your work every day? Our certificate programs satisfy the need for thorough training in a specific area. Certificate in Client Service Excellence (p. 9) Certificate in Knowledge Management (p. 10) Certificate in Workplace Writing (p. 11) i Admission Requirements There are none. Enrolment is open to everyone. Begin by registering for any of the courses that make up a certificate program. ew certificate program Register online 7

8 SC OUVEAU! Certificat en Excellence du service à la clientèle Les Canadiennes et les Canadiens ont de nos jours des attentes plus élevées que jamais, ce qui pose un défi à quiconque joue un rôle dans la prestation des services publics en particulier, que ce soit dans la fonction publique, le secteur sans but lucratif ou des contextes apparentés. Ce certificat promeut une culture de service d excellence à la clientèle et vous équipera des outils nécessaires pour atteindre l excellence en termes de conception de services publics et de prestation de tout service à la clientèle. Cinq ateliers obligatoires et un atelier optionnel composent le certificat. Exigences du certificat Cinq ateliers obligatoires : Service d excellence à la clientèle (p. 38) Gestion de l adversité et service à la clientèle (p. 38) La communication interpersonnelle efficace (p. 38) Intelligence émotionnelle et relationnelle (p. 44) La pensée analytique (p. 24) Un atelier optionnel parmi les suivants : Développer ses habiletés de négociation (p. 36) La pensée critique : l exploration efficace de solutions de rechange (p. 24) La gestion d équipes (p. 28) Créativité et innovation (p. 24) Pour plus d information, consultez le i Durée maximale du programme Vous avez trois ans à partir de la date de votre premier atelier pour compléter le programme de certificat. Dans la mesure où vous complétez le programme en trois ans, vous pouvez suivre les cours à votre rythme. 8 Inscrivez-vous en ligne

9 CS EW! Certificate in Client Service Excellence The challenge faced by all public services, whether in government, non-profit, or affiliated services, is that the expectations of Canadians are rising. The Certificate in Client Service Excellence is designed to promote a culture of client service excellence and to equip you with the tools needed to excel at designing and delivering client services. Five core courses plus one elective provide the knowledge and skills you need to enhance the level of client satisfaction. Certificate Requirements Five Core Courses: Client Service Excellence (p. 39) Managing Adversity: A Service Excellence Approach (p. 39) Effective Interpersonal Communication (p. 39) Emotional and Social Intelligence (p. 45) Analytical Thinking (p. 25) One elective course chosen from the following: Developing Your egotiation Skills (p. 37) Critical Thinking: Effective Exploration of Alternative Solutions (p. 25) Leading Teams (p. 29) Creativity and Innovation (p. 25) Find out more about this certificate online at i Timeline for Completion You have three years from the start date of your first course to complete your certificate program. Provided you complete all courses within three years, you can pace your learning as you wish. Register online 9

10 KM Certificate in Knowledge Management With the sharp focus on real-world application that our training is known for, the Certificate in Knowledge Management delivers insight into the current state of the knowledge environment and teaches cutting-edge practices. Four core courses plus one elective establish the framework to develop strategies for harnessing and mobilizing knowledge. The Certificate in Knowledge Management is designed and delivered in conjunction with the Institute for Knowledge Mobilization. Certificate Requirements Four Core Courses: Translating Research into Policy and Practice - An Introduction (p. 23) Translating Research into Policy and Practice - The ext Level (p. 23) Results-based Management (p. 22) Effective Management of Project Stakeholders (p. 17) One elective course chosen from the following: Analytical Thinking (p. 25) Strategic Thinking (p. 27) Communicating Technical Information (p. 74) Influential PowerPoint Presentations (p. 47) Knowledge Management: Monitoring and Evaluation Methods (p. 23) Find out more about this certificate online at i How much does a certificate program cost? You register and pay for each workshop individually. There is no additional charge for the certificate. Designed and delivered in conjunction with 10 Inscrivez-vous en ligne

11 WW Certificate in Workplace Writing Writing skills are vital for those who want to survive and thrive in the workplace. Employees who can produce effective documents that follow best practices for correctness and style without extensive support are at a premium. Five core courses plus one elective provide a solid foundation to help you plan and structure documents that work and write them with clarity and conciseness. Certificate Requirements Five Core Courses: Practical Grammar: Writing Sound Sentences (p. 57) Writing Well I (p. 57) The Basics of Business Writing (p. 69) Writing in Plain Language (p. 60) Briefing otes That Work (p. 73) One elective course chosen from the following: Writing for the Web (p. 73) Communicating Technical Information (p. 74) Writing Well II (p. 57) A+ Writing (p. 60) Advanced Business Writing (p. 69) Writing for Promotional Communications (p. 73) Learn how to get started at i What is a certificate good for? The certificate assures employers and potential employers that you have met or exceeded the standard they are looking for in your field and are committed to continuous learning. It is issued by the Centre for Continuing Education, a highly respected and acclaimed training provider. The certificate program is a non-credited certification. It cannot be used towards a degree and is not equivalent to any other professional certification. Register online 11

12 Gestion et communication Améliorez vos compétences en communication interpersonnelle, en gestion de projet et en résolution de problèmes. Découvrez de nouvelles stratégies pour répondre aux défis posés par la gestion d équipes et la résolution de conflits. Joignez-vous à l un de nos ateliers de perfectionnement et retournez dans votre milieu de travail avec une confiance renouvelée et une meilleure capacité à contribuer pleinement au succès de votre organisation. Thématiques d apprentissage Planification et gestion de projet... p. 16 Gestion des connaissances... p. 23 Pensée et innovation... p. 24 Gestion et leadership... p. 28 Leadership conscient... p. 34 Gestion des interactions... p. 36 Service de coaching... p. 42 Performance individuelle... p. 44 Communication et médias sociaux... p Inscrivez-vous en ligne

13 Management and Communication Improve your interpersonal communication, project management and problem-solving skills. Learn new strategies to better respond to the challenges of managing teams and resolving conflicts. Join one of our workshops and return to your workplace more confident and better equipped to fully contribute to your organization s success. Learning Themes Planning and Managing Projects... p. 17 Knowledge Management...p. 23 Thinking and Innovation...p. 25 Management and Leadership...p. 29 Conscious Leadership...p. 35 Workplace Interactions...p. 37 Coaching Services...p. 43 Individual Performance...p. 45 Communication and Social Media...p. 47 Register online 13

14 Formation en entreprise Des solutions de formation éprouvées vers l atteinte de résultats concrets Fondée sur une expérience réelle des milieux de travail et sur des outils concrets facilement applicables et transférables, la formation en entreprise permet à votre organisation de franchir un pas de plus vers l atteinte de ses objectifs stratégiques. os programmes de formation sur mesure offrent à vos employés les connaissances et le savoir-faire nécessaires leur permettant de participer pleinement au succès de l organisation, d exceller au plan professionnel et de satisfaire leur besoin de perfectionnement. Les formations offertes exclusivement à vos employés proposent différents niveaux de personnalisation afin de répondre aux besoins bien précis de votre organisation : Ateliers tels que décrits dans le cadre de notre programmation régulière Ateliers tels que décrits dans le cadre de notre programmation régulière, mais adaptés aux besoins particuliers de votre organisation ouveaux ateliers développés pour les besoins uniques de votre organisation Les ateliers peuvent être offerts à l endroit de votre choix, ou à notre centre de formation situé à Ottawa. os conseillers expérimentés vous aideront à : déterminer vos besoins de formation, définir les objectifs, et identifier les compétences à développer créer le programme de formation qui répond à vos attentes et à vos besoins organiser la logistique de la formation évaluer les progrès réalisés par les participants Pour discuter de vos besoins de formation, communiquez avec nous au ou au 14 Inscrivez-vous en ligne

15 PORTFOLIO D ATELIERS E GESTIO DE PROJET PROJECT MAAGEMET PORTFOLIO Le monde du travail d aujourd hui est bien différent de celui d il y a à peine dix ans. Les membres des équipes de projet peuvent travailler dans des environnements virtuels sans jamais se rencontrer, et la répartition des pouvoirs a changé considérablement. De nouveaux outils, plus complexes, font leur entrée dans les organisations à un rythme impressionnant et une quantité importante de données est amassée et doit être traitée efficacement. La force de notre programme en gestion de projet réside dans sa dimension pratique, fondée sur les façons de faire propres au monde du travail d aujourd hui. L étendue de notre offre en gestion de projet permet aux participants d acquérir des outils pratiques facilement applicables au quotidien et d accroître ainsi leur efficacité au travail. Le Centre de formation continue est reconnu Registered Education Provider par le Project Management Institute et à ce titre, émet des unités de développement professionnel (PDU) pour les ateliers de son portfolio en gestion de projet. Tous les ateliers du portfolio en gestion de projet sont décrits aux pages 16 à 22 de cet annuaire et le nombre de PDU pour chaque atelier y est indiqué. Today s workplace is very different from that of even a decade ago. Teams may now work together yet never meet, and the typical distribution of authority has changed. Complex new tools are brought into play at a hectic pace, and huge amounts of data are gathered and need to be analyzed and managed in an effective way. The strength of our project management program is its practical, real-world today s world approach. Our portfolio of project management workshops shows breadth, depth, and responsiveness to current needs. Participants take away practical tools they can apply immediately to their daily jobs and become better project managers. The Centre for Continuing Education is a Registered Education Provider (R.E.P.) with the Project Management Institute and issues professional development units (PDUs) for all its certified courses. All project management workshops are described on pages 16 to 22 of this booklet. The number of PDUs issued for each workshop is also indicated on those pages. Le logo PMI Registered Education Provider est une marque déposée du Project Management Institute, Inc. The PMI Registered Education Provider logo is a registered mark of the Project Management Institute, Inc. i ADVACED PROJECT MAAGEMET CERTIFICATE The new Advanced Project Management Certificate will provide you with essential tools, frameworks and models to integrate strategy and plans for a strong execution of any projects. This certificate program will be launched in the summer of Visit Register online 15

16 Planification et gestion de projet La gestion de projet 18 PDU / heures d activités de développement professionnel Les organisations font face à des contraintes budgétaires strictes et disposent de ressources limitées. Il est essentiel que les projets entrepris soient gérés de façon efficiente et efficace, et que leur succès devienne une préoccupation constante. Cet atelier aborde les dix domaines de connaissances du Project Management Body of Knowledge (Guide PMBOK) publié par le Project Management Institute (PMI) et traite de la gestion de projet à partir de l énoncé de besoins jusqu à la clôture du projet. Elle vous permet d acquérir une bonne compréhension de la gestion de projet, de ses outils et de ses techniques, et de développer les habiletés nécessaires pour gérer un projet durant toutes les phases de son cycle de vie. PMI et PMBOK sont des marques déposées du Project Management Institute, Inc. Horaire (8 h h) 14, 15, 16 septembre , 26, 27 novembre , 15, 16 mars , 8, 9 juin $ (taxe en sus) Le gestionnaire de projet accidentel 6 PDU / heures d activités de développement professionnel Vous n êtes pas officiellement gestionnaire de projet. Cependant, dans l exercice de vos fonctions, vous vous retrouvez à gérer les attentes des autres, à travailler en équipe, à vous inquiéter des délais et même à essayer de gérer les coûts. Si vous vous reconnaissez, vous êtes un gestionnaire de projet accidentel. Sans un encadrement adéquat, les gestionnaires de projet accidentels risquent de compromettre un projet, leurs relations avec leurs collègues, et leur propre bien-être. Cet atelier d un jour vous apprendra les rudiments pour réussir en gestion de projet et vous dotera d outils qui vous simplifieront la tâche et vous permettront de devenir un gestionnaire de projet plus confiant en ses moyens. 3 décembre $ (taxe en sus) Gestion efficace des intervenants de projet 6 PDU / heures d activités de développement professionnel On parle beaucoup de la nécessité d encadrer les intervenants ou les parties prenantes d un projet, mais il n existe à peu près pas de lignes directrices sur la façon de procéder. Cet atelier d un jour regorge d outils et de techniques utiles qui vous guideront dès le début du projet jusqu à sa réussite. Vous examinerez le processus qui consiste à bien définir les besoins, et vous apprendrez des stratégies pour composer avec les différents styles et les situations difficiles à gérer comme le manque d engagement. Vous élaborerez des stratégies de communication pour créer et maintenir l engagement des intervenants et gérer les intérêts et les attentes des principaux décideurs. 4 décembre mai $ (taxe en sus) 16 Inscrivez-vous en ligne ouvel atelier

17 Planning and Managing Projects Comprehensive Project Management Basics 18 PDUs / contact hours Most activities in business today have to be approached as a project. In this three-day workshop you will learn how a project is planned, managed and closed using the tools and techniques aligned with the best practices outlined in the Project Management Institute s (PMI) Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide). The focus of the workshop is on creating a plan that will allow a project manager or team member to know how the project is progressing and make the right decisions when it is off track. PMI and PMBOK are registered marks of the Project Management Institute, Inc. Schedule (8:30 16:00) September 9, 10, 11, 2015 October 14, 15, 16, 2015 ovember 2, 3, 4, 2015 December 9, 10, 11, 2015 January 5, 6, 7, 2016 February 10, 11, 12, 2016 March 29, 30, 31, 2016 April 11, 12, 13, 2016 May 2, 3, 4, 2016 June 20, 21, 22, 2016 July 18, 19, 20, 2016 August 22, 23, 24, 2016 $1,290 (Plus tax) KM The Accidental Project Manager 6 PDUs / contact hours You are not officially a project manager. Yet in doing your job you find yourself managing people s expectations, working on teams, worrying about deadlines, and perhaps trying to manage the costs. If this is you, you are an accidental project manager. Without appropriate guidance, accidental project managers can jeopardize the project, their relationship with their coworkers, and their own wellbeing. This one-day workshop will help you succeed without being an expert in project management. It will give you the needto-know and tools for project management success and help you become a confident, if accidental, project manager. October 13, 2015 March 22, 2016 $495 (Plus tax) Effective Management of Project Stakeholders 6 PDUs / contact hours A great deal is said about the need to manage the people associated with a project (stakeholders), but little is ever provided by way of guidelines on how to do it. This one-day workshop is full of helpful tools and techniques that guide you from the beginning of the project, when you identify the stakeholders, to a successful end. You will learn how to get the right people involved at the right time, set priorities for requirements, communicate clearly and openly, and prevent enthusiasm for the project from ebbing. The techniques you will learn will increase project buy-in and enhance project success. September 8, 2015 ovember 20, 2015 January 8, 2016 March 21, 2016 June 23, 2016 $495 (Plus tax) KM Part of the Certificate in Knowledge Management ew workshop Register online 17

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