Assistance. Problèmes techniques

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2 Assistance - Existe-t-il des guides d utilisation des logiciels? Oui, des manuels de prise en main des applications sont à votre disposition sur l espace client. Vous les trouverez dans la rubrique "Le coin des téléchargements" au format PDF. - Je rencontre un problème technique ou règlementaire, que faire? Une assistance téléphonique est à votre disposition pour toutes questions techniques ou règlementaires du lundi au vendredi, de 8h45 à 17h30. Vous pouvez joindre la Hotline au numéro suivant : Problèmes techniques - J ai bien mes codes d accès, mais je n arrive pas à me connecter Lorsque vous ne pouvez pas accéder à tdaenligne.com, pensez à vérifier que la saisie du code d accès soit correcte (respect des minuscules et des majuscules) et/ou qu un collaborateur ne soit pas déjà connecté avec ce même code d accès. Vérifier également que vous utilisiez bien le bon navigateur Internet. Pour accéder à vos NETsolutions TDA, il vous suffit simplement de vous connecter à Internet via Microsoft Internet Explorer (version 7.0 ou 8.0). - Je suis connecté à tdaenligne.com, mais je n arrive pas à accéder à mon logiciel Pour utiliser vos logiciels, il vous suffit simplement de vous connecter à Internet via Microsoft Internet Explorer (version 7.0 ou 8.0). Si vous utilisez le bon navigateur Internet et que le problème persiste, contactez votre assistance téléphonique au numéro suivant : Des liens ou des boutons sont inactifs Pour utiliser vos logiciels, il vous suffit simplement d avoir une connexion Internet Haut Débit et le navigateur Microsoft Internet Explorer (version 7.0 ou 8.0). Si vous utilisez le bon navigateur Internet et que le problème persiste contactez l assistance téléphonique de TDA au numéro suivant :

3 - Je n arrive pas à imprimer Si vous ne parvenez pas à lancer des impressions, effectuez la procédure suivante : 1. Dans la barre d'outils d'internet explorer (en haut à gauche) cliquez sur «Outils" puis "Options internet". 2. Dans la fenêtre qui vient d apparaître, cliquez sur l onglet "sécurité". 3. Cliquez ensuite sur le bouton "Sites de confiance" puis sur le bouton "Sites". 4. Ajouter " dans la liste des sites de confiance et décocher l'option "Exiger un serveur sécurisé ( pour les sites de cette zone». Si le problème persiste contactez l assistance téléphonique de TDA au numéro suivant : Connexion - Comment accéder à mes logiciels? Pour accéder à vos logiciels, il vous suffit de vous connecter à votre espace client depuis le site au moyen des codes d accès que nous vous avons communiqués. - Quand et comment recevrai-je mes codes d accès? A réception de votre bon de commande, nous vous enverrons par et sous 48 heures un code d accès personnel. Pour cela, assurez-vous que l adresse communiquée soit valide. - J ai perdu mes codes d accès Vos codes d accès vous sont envoyés par à l adresse indiquée dans le contrat. Si vous ne retrouvez pas cet , allez sur la page d'accueil de votre espace client ( et cliquez sur le lien «mot de passe oublié». Remplissez le formulaire qui s est affiché et vous recevrez le rappel de vos identifiants dans votre boîte mail. - Quelles sont les configurations requises pour utiliser les logiciels? Pour utiliser vos logiciels, il vous suffit simplement d avoir une connexion Internet Haut Débit et le navigateur Microsoft Internet Explorer (version 7.0 ou 8.0).

4 - Puis-je me connecter depuis n importe quel ordinateur? Oui, vous pouvez utiliser vos logiciels depuis n importe quel ordinateur du moment que vous avez accès à Internet au moyen du navigateur Microsoft Internet Explorer (version 7.0 ou 8.0). Accès complémentaires - Combien de personnes peuvent accéder à mes logiciels? Lorsque vous vous êtes abonnés aux logiciels, un ou plusieurs droits d accès ont été créés en fonction de vos besoins. Le nombre d accès souscrit figure sur votre contrat. A savoir qu un seul accès peut être utilisé par plusieurs collaborateurs mais pas simultanément. Par exemple : - Avec un seul accès, deux collaborateurs pourront utiliser un même logiciel seulement s ils se connectent à des moments différents. - Avec deux accès, les deux collaborateurs pourront utiliser ce même logiciel en même temps. - Quelles différences y a-t-il entre un profil administrateur et un profil collaborateur? - Le Profil administrateur : c est le responsable du compte. Il visualise l ensemble des données et des dossiers de l abonnement. A partir de l espace client, il peut : - modifier les coordonnées de la société / du cabinet - visualiser l état de l abonnement - demander le double d une facture - modifier les identifiants du compte - créer, modifier ou supprimer les comptes collaborateurs (s il y a plusieurs accès dans l abonnement) - affecter les logiciels aux collaborateurs Le Profil collaborateur : c est l utilisateur des logiciels. Il a accès aux actualités réglementaires et à l ensemble de l information générale de l Espace client (hors espace «Mon compte»). Il accède également aux logiciels attribués par l administrateur.

5 - Comment créer des accès collaborateurs? Lorsque vous vous êtes abonnés aux logiciels, un ou plusieurs accès ont été créés en fonction de vos besoins. Si plusieurs accès ont été souscrits vous pouvez alors créer des accès pour vos collaborateurs. Pour créer un accès, il faut créer un compte collaborateur. La procédure est la suivante : 1. Une fois connecté à TDAenligne.com, cliquez sur le lien «je crée mes comptes collaborateurs» 2. Renseignez les coordonnées du collaborateur : nom, prénom, fonction, et téléphone direct 3. Créez un mot de passe pour le collaborateur. Le login est identique pour tous les utilisateurs de votre entreprise et est envoyé par TDA à l administrateur du compte. 4. En fonction du nombre d accès disponible, affectez une ou plusieurs application(s) au collaborateur. Vous devez obligatoirement affecter au minimum un logiciel lors de la création d un compte collaborateur. 5. Définissez les droits du collaborateur : vous pouvez l autoriser à accéder à tous les dossiers du cabinet ou uniquement à ses propres dossiers. - Puis-je augmenter le nombre d accès collaborateur souscrit lors de mon abonnement? Lorsque vous vous êtes abonnés aux logiciels, un ou plusieurs droits d accès ont été créés en fonction de vos besoins. Le nombre d accès souscrit figure sur votre contrat. Vous pouvez à tout moment étendre le nombre d accès que vous aviez souscrit lors de la conclusion de votre abonnement en contactant votre conseiller commercial. - Comment modifier ou supprimer un compte collaborateur? Modifier : 1. Une fois connecté à tdaenligne.com, cliquez sur «je visualise mes comptes collaborateurs». 2. Cliquez ensuite sur le nom du collaborateur. 3. Vous accédez alors à la fiche du collaborateur et avez la possibilité de modifier les informations renseignées: changement de coordonnées, modification de mot de passe, affectation des logiciels, définition des droits...

6 Supprimer: 1. Une fois connecté à tdaenligne.com, cliquez sur «je visualise mes comptes collaborateurs». 2. Cliquez ensuite sur la croix rouge située en face du nom du collaborateur. Attention! Avant de supprimer un compte collaborateur, vous devez avoir transféré les dossiers de ce collaborateur vers un administrateur ou un autre collaborateur, directement dans l application. Formation - Les logiciels TDA nécessitent-ils une formation? Les logiciels sont simples et intuitifs à utiliser. Nous vous conseillons une formation si vous souhaitez : Faciliter la prise en main et la découverte de l application Être aidé lors des paramétrages ou de l import de vos fichiers (dans le cadre d un logiciel nécessitant un import) Améliorer l utilisation quotidienne (focus sur des astuces et des fonctions particulières) Renforcer vos connaissances règlementaires. - Quels types de formation existe-t-il? Nous vous proposons deux types de formation selon vos préférences. 1. Une formation sur votre site Pour une parfaite maîtrise de votre logiciel, une formation d'une journée au sein de vos locaux est organisée. Cette formation comprend : une approche globale de votre (vos) logiciel(s), un paramétrage adapté à vos besoins, des cas concrets qui permettront de répondre à toutes vos questions et de prendre en main votre nouvel outil. 2. Une formation à distance : e-coaching Vous êtes formé à distance de votre bureau ou de chez vous, par téléphone et simple accès Internet. Il s agit d un service à la carte entièrement personnalisé. Choisissez une formation à l unité ou par pack de 2 à 7 heures. Les packs sont modulables et utilisables tout au long de l'année, dès que vous en ressentez le besoin. L e- coaching permet de découvrir ou redécouvrir toutes les fonctionnalités d un ou plusieurs logiciels.

7 - Comment réserver une formation? Pour réserver une formation sur site ou un e-coaching, contactez votre conseiller commercial. Vous étudierez ensemble la solution la plus adaptée à vos attentes, en fonction de votre besoin et de l application concernée. Un rendez-vous sera alors fixé et un plan de formation vous sera envoyé. Dans le cadre d un e-coaching, un consultant spécialisé vous appelle directement sur votre ligne téléphonique, au jour et à l heure prévu. Dans le cadre d une formation sur site, il se présente dans vos locaux. La formation pour vous et/ou vos collaborateurs pourra alors commencer. - Les formations TDA sont-elles agrées? Oui, TDA International est agrée centre de formation continue sous le n Votre formation peut donc être prise en charge dans le cadre de la formation continue (à l exception des e-coaching).