DOSSIER DE PREUVES / PARTIE 2 TITRE AUXILIAIRE SPECIALISE VETERINAIRE (ASV)

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1 DOSSIER DE PREUVES / PARTIE 2 TITRE AUXILIAIRE SPECIALISE VETERINAIRE (ASV) 1

2 Attention, vous devez obligatoirement choisir 1 option parmi les 3 proposées. Option «Nouveaux animaux de compagnie» Option «Animaux de rapport» Option «Equidés» ACCUEIL 1. Racontez, en vous appuyant sur deux situations vécues (une au téléphone et l autre au comptoir), comment vous accueillez et répondez à la demande des clients. 2. À partir d une situation vécue, racontez comment vous assurez l accueil de plusieurs clients en même temps, en particulier lorsque vous devez gérer à la fois des personnes en face-à-face et des appels téléphoniques. 3. Racontez comment vous transmettez les informations au sein de l équipe et celles provenant d un client. 4. À partir de deux exemples de médicaments de catégorie différente, en citant les noms, expliquez comment vous déterminez si vous pouvez les délivrer, à qui et comment. 5. Décrivez comment vous procédez et quels conseils vous délivrez pour chacune des 2 situations suivantes : le vétérinaire vous remet une ordonnance à délivrer au client et une personne se présente à l accueil avec une ordonnance. 6. Listez les questions les plus fréquentes des clients en matière de réglementation concernant les carnivores domestiques. Relatez, en vous appuyant sur deux exemples vécus, les réponses que vous avez données au client concernant d une part la réglementation sanitaire liée aux voyages et d autre part ses obligations légales en tant que propriétaire d un chien ou d un chat. 7. Listez tous les thèmes que vous abordez avec des clients qui viennent d acquérir pour la première fois un carnivore domestique. A partir d une situation vécue (un chien ou un chat), relatez l ensemble des informations que vous avez délivrées. 8. A partir de deux exemples vécus différents, décrivez les informations spécifiques que vous êtes amenées à délivrer au client en rapport avec la race de l animal et son entretien ou son élevage. 2

3 CONSEIL ET VENTE 1. Décrivez comment vous gérez et mettez en valeur l espace accueil et l espace vente de la clinique. 2. Sur quels thèmes donnez-vous habituellement des conseils aux clients? Faitesen la liste. Décrivez une situation vécue de conseil qui met en valeur votre questionnement, votre analyse, votre façon d orienter le client dans ses choix et votre manière de convaincre. 3. Décrivez une situation vécue dans laquelle vous n êtes pas parvenu(e) à convaincre et quels enseignements vous en avez tirés pour votre pratique professionnelle. 4. Racontez comment vous avez géré une situation au cours de laquelle un client est arrivé mécontent. 5. Rapportez une situation réelle au cours de laquelle vous avez dû invoquer le secret professionnel vis à vis d un client. 6. Décrivez deux situations vécues dans lesquelles vous avez conseillé un propriétaire d un carnivore domestique sur la prévention d une maladie contagieuse pour lui ou pour son animal. Choisissez un exemple de prévention de maladies infectieuses et un exemple de prévention de maladies parasitaires. 7. Décrivez deux situations vécues différentes dans lesquelles vous avez apporté un ou plusieurs conseils en santé animale concernant les carnivores domestiques (nutrition, reproduction, socialisation, entretien corporel). 8. Décrivez deux expériences vécues de conseil et de vente, une pour un produit non réglementé, une pour un médicament. 9. Faites la liste des principales urgences auxquelles vous êtes confronté(e) pour les carnivores domestiques. A partir de deux situations vécues (une au téléphone et une à l accueil), décrivez comment vous les avez détectées et gérées. Montrez en quoi votre rôle est complémentaire de celui du vétérinaire. 10. Décrivez un cas de fausse urgence que vous avez eu l occasion de gérer au téléphone. Indiquez comment vous vous êtes rendu(e) compte qu il s agissait d une fausse urgence et comment vous avez réagi. 11. A partir d une situation vécue, décrivez comment vous assurez le suivi d un carnivore domestique sous traitement médical ou diététique, auprès de son propriétaire. 3

4 SECRETARIAT 1. Citez les documents concernant l animal que vous devez remplir régulièrement et indiquez, pour deux d entre eux la procédure appliquée. 2. Décrivez ce que vous faites pour organiser le classement, le suivi des fiches des clients et des partenaires, ainsi que les autres documents professionnels. 3. Décrivez comment vous organisez la réception et l envoi du courrier et de colis à partir de 2 exemples. 4. Décrivez votre rôle pour ce qui concerne la tenue de caisse, l encaissement des honoraires et l établissement des factures. 5. Décrivez votre rôle en ce qui concerne le contrôle du stock, la passation et la réception des commandes, ainsi que le rangement des produits. 6. Vous est-il déjà arrivé d avoir une rupture de stock? Si oui, comment avez-vous remédié à la situation? Si non, que feriez-vous dans une telle situation? 4

5 GESTION ADMINISTRATIVE 1. Quels logiciels utilisez-vous dans le cadre de votre exercice professionnel et quelles tâches exécutez-vous le plus souvent à l aide de ces outils? 2. Précisez si à titre personnel vous utilisez des outils informatiques, lesquels et pour quels usages. 3. En vous appuyant sur deux exemples vécus de documents, courriers ou dossiers que vous traitez fréquemment sur informatique, décrivez comment vous procédez pour les saisir, les compléter, les mettre en forme, depuis la consigne jusqu à la finalisation. 4. En illustrant par des exemples concrets, montrez ce que vous prenez en compte pour organiser le carnet de rendez-vous. Quels sont les éléments que vous notez? Exprimez les difficultés que vous rencontrez quand vous devez gérer des imprévus. 5. Décrivez l ensemble des tâches qui vous incombent en matière de facturation, de suivi des impayés et de rapprochement bancaire. 6. Dans les activités de la question précédente, donnez un exemple qui a pu être source d erreur et que vous contrôlez depuis plus particulièrement. 7. Décrivez votre rôle dans l actualisation des prix de vente des produits et services, et le cas échéant, dans le suivi des contrats et remises fournisseurs. 5

6 HYGIENE 1. Décrivez le plus précisément possible l ensemble des tâches qui vous incombent sur une journée type au sein de la clinique en matière d hygiène des surfaces. 2. Décrivez le plus précisément possible l ensemble des tâches qui vous incombent en matière d hygiène et de stérilisation des instruments et des textiles. 3. A partir de deux exemples différents vécus, décrivez les mesures d hygiène que vous avez prises lors de l hospitalisation d un animal contagieux. 4. En prenant pour support une intervention chirurgicale de votre choix, citez les déchets à risques que vous éliminez, et expliquez comment vous procédez. 6

7 CONTENTION 1. Décrivez comment vous procédez, et ce à quoi vous êtes vigilant(e), pour prendre et amener un chat et un chien depuis le chenil jusqu à la salle de soins, et comment vous les installez en vue d un traitement ou d un examen. 2. Décrivez précisément, à partir de deux situations vécues (une pour un chien et une pour un chat), comment vous avez contenu et maîtrisé les animaux pendant la réalisation des soins par le vétérinaire. 3. Décrivez deux situations vécues délicates (animal réticent, craintif, agressif ou stressé) l une avec un chat et l autre avec un chien. Précisez ce qui était à l origine de cette situation, comment vous avez réagi, et quels enseignements vous en avez tirés pour votre pratique professionnelle. 7

8 PREPARATION DU MATERIEL 1. Le praticien vous demande de préparer du matériel pour réaliser un soin : à partir de deux exemples concrets, décrivez comment vous procédez et ce à quoi vous veillez plus particulièrement. 2. Listez les appareils que vous entretenez régulièrement. Décrivez pour deux d entre eux, de quelle manière vous procédez. 3. En matière de radiographie, décrivez l ensemble des tâches et responsabilités qui vous incombent. 4. Quels sont tous les moyens de sécurité, concernant l ensemble des risques auxquels vous êtes exposé(e) dans votre milieu professionnel, que vous mettez en œuvre pour votre protection, celle d un collègue, d un client ou d un animal? 5. À partir d une expérience vécue, expliquez comment vous avez réagi lors d une blessure par un animal ou avec un instrument. Expliquez pourquoi vous avez pris de telles mesures. 8

9 ASSISTANCE AUX SOINS ET AUX EXAMENS COMPLEMENTAIRES 1. Citez les soins courants que vous réalisez le plus fréquemment avec le vétérinaire. Décrivez votre rôle pour deux d entre eux. 2. Citez les examens courants que vous réalisez le plus fréquemment avec le vétérinaire. Décrivez votre rôle pour deux d entre eux. 3. Racontez comment, dans le cas d un animal hospitalisé, vous avez conduit la surveillance de l animal et vous lui avez pratiqué les soins demandés par le vétérinaire. 4. Citez les examens de laboratoire pratiqués à la clinique que vous réalisez seul(e). Décrivez précisément votre rôle pour deux d entre eux. 5. Citez les différents types de conditionnement de prélèvement biologique que vous utilisez pour les envois et décrivez la procédure appliquée pour deux d entre eux. 9

10 ASSISTANCE CHIRURGICALE 1. Citez les interventions chirurgicales pour lesquelles vous assistez régulièrement le vétérinaire. 2. Choisissez une intervention chirurgicale réalisée régulièrement et pour laquelle vous assistez le vétérinaire pendant le temps opératoire. Décrivez votre rôle, depuis la prise en charge de l animal à l accueil, jusqu à la fin de l intervention. 3. Décrivez comment vous prenez en charge l animal à la fin de l intervention. 4. Décrivez un cas pour lequel vous avez détecté une situation critique et comment vous avez participé avec le vétérinaire à la réanimation de l animal. 10

11 OPTION / NOUVEAUX ANIMAUX DE COMPAGNIE 1. A partir d une situation vécue, expliquez comment vous avez conseillé un client dans le choix d un animal de la catégorie «nouveaux animaux de compagnie» (NAC). 2. Quelles différentes espèces de NAC rencontrez-vous à la clinique? Pour deux d entre elles, décrivez les conseils d entretien que vous avez donnés à un nouvel acquéreur. 3. A partir de deux exemples vécus, décrivez les conseils que vous avez délivrés au propriétaire d un NAC afin de prévenir les maladies parasitaires et infectieuses. 4. Décrivez comment vous assurez la contention de deux NAC et les précautions particulières que vous prenez. 5. En vous appuyant sur un exemple concret, indiquez les informations réglementaires que vous avez pu transmettre à un propriétaire d un NAC. 11

12 OPTION / ANIMAUX DE RAPPORT 1. Citez les différents types d urgence que vous avez rencontrés chez les ruminants et décrivez votre rôle pour deux d entre elles. 2. Citez les maladies des ruminants pour lesquelles vous avez mis en place des actions liées à la prophylaxie sanitaire. A partir d un exemple concret, décrivez l ensemble des tâches que vous avez assumées. 3. A partir de deux exemples vécus, relatez les informations que vous avez pu transmettre à un éleveur en matière de prévention. Choisissez un exemple de prévention parasitaire, et un exemple de prévention infectieuse de la mamelle. 4. A partir d une situation vécue, quels conseils délivrez-vous à un éleveur sur l utilisation des produits nutritionnels et le suivi de son élevage pour prévenir les maladies métaboliques? 5. A partir d une situation vécue, en citant le médicament, décrivez les précautions particulières que vous avez rappelées à un éleveur concernant son administration. 12

13 OPTION / EQUIDES 1. Citez les différents types d urgence que vous avez rencontrés chez les équidés et décrivez votre rôle pour deux d entre elles. 2. A partir de deux situations vécues, quelles sont les questions que vous avez posées à un propriétaire d équidé pour l aider à localiser une blessure ou décrire une tare? 3. En vous appuyant sur deux exemples concrets, relatez les informations que vous avez pu transmettre à un propriétaire d équidé en matière de prévention des maladies parasitaires et infectieuses. 4. Que jugez-vous important de préciser en matière de formalités administratives et réglementaires à un nouveau propriétaire d équidé? 5. A partir de deux situations vécues, relatez les conseils en matière de reproduction que vous délivrez à un client. Choisissez un exemple concernant le suivi de la jument en gestation et un exemple concernant les soins au poulain. 13