AIDE TECHNIQUE POUR L UTILISATION DE GÉODEQ III

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1 AIDE TECHNIQUE POUR L UTILISATION DE GÉODEQ III Création : Janvier 2010 Mise à jour :

2 TABLE DES MATIÈRES 1. Votre navigateur gèle en entrant dans le site de... 1 Désactivez les bloqueurs de fenêtres publicitaires intempestives... 1 Accédez avec cette adresse... 2 Gérez les modules complémentaires... 2 Activez les contrôles ActiveX nécessaires... 3 Remplacez le jvm.dll de JInitiator... 4 Installez le programme Java, s il y a lieu... 5 Réinstallez le certificat de sécurité... 5 Réinstallez JInitiator La fiche signalétique ne s affiche pas... 7 Désactivez le bloqueur de fenêtres intempestives... 7 Changez les paramètres d affichage d Adobe Reader... 7 Vérifier avec le client s il a une barre d outils Google Toolbar L installation de JInitiator est bloquée... 9 Désactivez temporairement votre antivirus... 9 Le service à la clientèle de Géoboutique Québec offre un support technique aux utilisateurs de GÉODEQ III mais n est pas tenu d assurer la résolution des problèmes attribuables aux logiciels ou à l équipement des ceux-ci.

3 1. VOTRE NAVIGATEUR GÈLE EN ENTRANT DANS LE SITE DE GÉODEQ III Problème : Lorsque vous essayez d entrer sur le site de, votre navigateur se ferme. Solution 1 : Désactivez les bloqueurs de fenêtres publicitaires intempestives Dans le cas où le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives d Internet Explorer ne vous permet pas d ouvrir les fenêtres nécessaires dans le site Internet, vous pouvez le désactiver comme suit : Procédure : Dans la barre de menus d Internet Explorer, sélectionnez Outils, cliquez sur Bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives, puis sur Désactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives : Si vous n avez pas le Bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives dans le menu Outils : 1. Dans la barre de menus d Internet Explorer, sélectionnez Outils, cliquez sur Options Internet puis sur l onglet Confidentialité; 2. Désactivez le Bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives (pop-up) et cliquez sur OK; 3. Redémarrez votre navigateur. Note : Le bloqueur attaché à Google ou à Ask doit aussi être désactivé, s il y a lieu. Aide technique 1

4 Solution 2 : Accédez avec cette adresse : Solution 3 : Gérez les modules complémentaires Les barres d outils secondaires de AOL, de Ask, de Copernic, de Google, de Windows (Live et Messenger) et de Yahoo peuvent être incompatibles avec la programmation du site. Si vous avez une ou plusieurs de ces barres qui vous empêchent de naviguer sur le site, vous devez les désactiver pendant que vous naviguez sur le site comme suit : Procédure : 1. Dans la barre de menus d Internet Explorer, sélectionnez Outils, puis cliquez sur Options Internet; 2. Dans l onglet Avancé, accédez à la section Navigation et décochez la case Activer les extensions tierce partie du navigateur; 3. Dans la barre de menus d Internet Explorer (IE), choisissez Outils, cliquez sur Gérer les modules complémentaires (IE7 étape supplémentaire) et cochez Activez et désactivez les modules complémentaires); 4. Dans la fenêtre déroulante Modules complémentaires qui ont été utilisés par Explorer (IE6 et 7) / Tous les modules complémentaires (IE8), choisissez et activez toutes les instances de Java, de Sun Microsystems Java ou de JInitiator; 5. Redémarrez votre navigateur. Aide technique 2

5 Solution 4 : Activez les contrôles ActiveX nécessaires Les contrôles ActiveX vous permettent d utiliser des petits programmes (scriptlets) sur votre poste. Ils vous rendent cependant plus vulnérables aux virus; il serait donc préférable de les désactiver lorsque vous n êtes plus sur le site de. Procédure : 1. Dans la barre de menu d Internet Explorer, sélectionnez Outils, cliquez sur Options Internet et choisissez l'onglet Sécurité; 2. Cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau, activez les Contrôles ActiveX et plugins nécessaires et cliquez sur OK; À activer : i) Autoriser les contrôles ActiveX précédemment inutilisés à s exécuter sans ii) Autoriser les scriptlets iii) Comportements de fichiers binaires et des scripts iv) Contrôles d initialisation et de script ActiveX marqués comme sécurisés Activé Demander Activé Demander 3. Repartez votre navigateur; Aide technique 3

6 Solution 5 : Remplacez le jvm.dll de JInitiator Parfois, le jvm.dll de JInitiator ne fonctionne pas pour un poste qui utilise Windows XP/Service Pack 3 ou Vista. Dans ce cas, on peut le remplacer par celui qu on vous fournit. Pour vérifier quel système d exploitation est installé sur votre poste : 1. cliquez, avec le bouton droit de la souris, sur l icône Poste de travail; 2. choisissez Propriétés; 3. cliquez sur l onglet Général. Procédure : 1. Décompressez le fichier jvm.dll qui se trouve ici : 2. Collez le nouveau fichier jvm.dll dans le C:ProgramFiles\Oracle\JInitiator \bin\hotspot afin de remplacer la jvm.dll de JInitiator. Aide technique 4

7 Solution 6 : Installez le programme Java, s il y a lieu Procédure : 1. Vérifiez la présence de Java sur votre poste au C:\Program Files\Java; 2. Si Java n est pas présent, vous pouvez l obtenir à l adresse Message d erreur : Lors de l ouverture de l application, vous obtenez une page grise qui affiche le message suivant : «java.lang.classnotfoundexception : oracle.forms.engine.main» Solution 7 : Réinstallez le certificat de sécurité Ce problème provient habituellement du fait que le certificat de JInitiator n est pas valide. Pour régler ce problème, il faut réinstaller le certificat de sécurité comme suit : Procédure : 1. Contactez le service à la clientèle à geoboutique@mern.gouv.qc.ca. Il vous fournira un certificat de sécurité valide, soit le fichier «certdb.txt». Il faut noter que le fichier peut être repris sur un poste fonctionnel dans le répertoire indiqué plus bas. Par la suite, copiez le fichier «certdb.txt» dans le répertoire suivant : C\Program Files\Oracle\JInitiator \lib\security\ Aide technique 5

8 Solution 8 : Réinstallez JInitiator Parfois, une mise à jour d un logiciel sur un poste peut provoquer un conflit avec JInitiator, qui peut parfois être réglé par une réinstallation du JInitiator. Procédure : 1. Désinstallez JInitiator : a) Panneau de configuration Ajout/Suppression du programme «Oracle JInitiator » - Supprimer b) C:\Program Files\Oracle dossier intitulé «JInitiator Supprimer c) Vider la corbeille 2. Installez JInitiator a) Préparation avant l installation : Désactiver le bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives; Gérer les modules complémentaires (voir 1-3 dans les Solutions détaillées); Activer les contrôles ActiveX nécessaires (voir 1-4 dans les Solutions détaillées); Désactiver temporairement votre Anti-virus (voir 4 dans les Solutions détaillées). b) Entrer sur le site GÉODEQ III en utilisant l adresse : et suivre les étapes de l installation. c) Si nécessaire, appliquer le correctif (accessible en cliquant sur le texte En cas de problème, cliquez ici). (voir 2 dans les Solutions détaillées). Aide technique 6

9 2. LA FICHE SIGNALÉTIQUE NE S AFFICHE PAS Problème : Lorsque vous avez entré le numéro de matricule et que vous cliquez sur Action pour obtenir votre fiche signalétique, le PDF de la fiche matricule n apparaît pas. Solution 1 : Désactivez le bloqueur de fenêtres intempestives Référez-vous à la procédure décrite à la page 1. Solution 2 : Procédure : Changez les paramètres d affichage d Adobe Reader 1. Dans la barre de menus de l application Adobe Reader, sélectionnez Édition, cliquez sur Préférences et choisissez la catégorie Internet de la liste à gauche; 2. Cochez la boîte Afficher dans le navigateur et cliquez sur OK. Aide technique 7

10 Solution 3 : Vérifier avec le client s il a une barre d outils Google Toolbar Blocage des pop-up La barre d outils Google bloque la plupart des fenêtres pop-up indésirables susceptibles de vous gêner dans votre navigation, tout en vous permettant d ouvrir celles qui vous intéressent. Procédure : Activation ou désactivation de la fonctionnalité «Blocage des pop-up» 1. Cliquez sur l icône représentant une clé à molette dans la barre d'outils Google. 2. Dans l onglet Outils, cochez (ou décochez) la case «Blocage des pop-up». 3. Cliquez sur Enregistrer. Pour autoriser les fenêtres pop-up, il vous suffit de cliquer sur le bouton Blocage des pop-up de la barre d outils Google. L icône du bouton «Fenêtres pop-up bloquées» devient alors «Fenêtres pop-up autorisées». Lorsque vous autorisez l affichage des fenêtres pop-up pour un site donné, la fonctionnalité de blocage des pop-up ajoute ce site à une liste blanche appelée «Sites autorisés». Désinstallation à partir de la barre d outils Cliquez sur la flèche vers le bas située à côté de l icône représentant une clé à molette. Sélectionnez Désinstaller dans le menu déroulant. Cliquez sur OK. Aide technique 8

11 3. L INSTALLATION DE JINITIATOR EST BLOQUÉE Problème : Lorsque vous tentez d installer JInitiator sur votre poste, l installation n est pas réussie. Solution : Désactivez temporairement votre antivirus Procédure : 1. Désactivez le bloqueur (référez-vous à la procédure décrite à la page 1); 2. Activez les ActiveX nécessaires (référez-vous à la procédure décrite à la page 3); 3. Désactivez votre antivirus comme suit : Pendant que vous effectuez l installation d un logiciel, vous devez parfois désactiver temporairement votre logiciel de sécurité (ex. : Norton s utilities, McAfee Antivirus) et l activer de nouveau aussitôt l installation réussie. Positionnez votre curseur sur l icône de l antivirus qui apparaît dans la zone de notification en bas à droite de votre bureau/desktop; Cliquez sur le bouton droit de la souris et choisissez Disable/Désactiver du menu déroulant; Installez JInitiator; Activez l antivirus de nouveau après le téléchargement de votre produit en répétant les étapes 1 et 2 et en choisissant Enable/Activez. Aide technique 9