LE BAC PRO ARCU (ACCUEIL RELATION CLIENTS ET USAGERS)

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1 LE BAC PRO ARCU (ACCUEIL RELATION CLIENTS ET USAGERS) Le titulaire du Bac Pro A.R.C.U. est en relation avec la clientèle ou avec un public d'usagers. Il travaille, par exemple : au service relations clientèles des grandes entreprises, dans de petites sociétés prestataires de services ou dans l'administration. Il a des fonctions d'accueil, d'assistance et de commercialisation de services spécifiques. Il connaît les techniques relationnelles : - Répondre aux demandes en face à face ou par téléphone ; - Évaluer la satisfaction de l'interlocuteur ; - Traiter les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait lui vendre un service : - Démarchage ; - Mise à jour du fichier de prospects ; - Établissement de factures, encaissements... Il a également des compétences en marketing, action publicitaire, économie et droit. CONTENUS Connaissances et Savoir-faire spécifiques à l'univers du Service : Techniques de communication, Organisation, Comptabilité, Gestion commerciale, Droit, Économie. Enseignement Général : Français, Mathématiques, Anglais, Histoire/Géographie, Éducation Artistique, Éducation Physique et Sportive. Stages en Entreprise : 21 semaines de stages réparties en 3 ans. DEBOUCHES Vendeur conseil (dans les entreprises de services), Assistant commercial, Chargé d'accueil, Chargé des relations clientèle, Télévendeur, Employé de service après-vente... POURSUITE POSSIBLE vers un : un BTS, Formation qualifiante...

2 LE BAC PRO SECRETARIAT Le titulaire de ce diplôme peut exercer son activité dans tout type de service, au sein d'entreprises ou d'administrations très diverses. Il : accueille, oriente et renseigne ses interlocuteurs (par téléphone ou directement assure la collecte de données, l'analyse, le traitement, la diffusion et l'archivage d'informations maîtrise la communication écrite (rédaction de lettres, notes, rapports). tenu d agendas organisation de réunions et de déplacements prendre en charge la paie, les opérations de trésorerie et la comptabilité clients et fournisseurs. Le recours aux ressources informatiques et aux outils de communication est indissociable de ses activités. Il utilise des logiciels de traitement de texte, des tableurs, éventuellement des bases de données. Selon l'entreprise ou l'établissement, les secrétariats sont spécialisés ou polyvalents. Dans tous les cas, l'exigence de qualification tend à croître. Par ailleurs, les secrétaires apparaissent de plus en plus impliquées dans le processus de production de l'entreprise. dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est vivement conseillée en BTS assistant(e) de manager, ou assistant(e) de gestion PME-PMI à référentiel commun européen BTS Assistant de gestion de PME PMI à référentiel commun européen BTS Assistant de manager MC Assistance, conseil, vente à distance assistant(e) commercial(e) secrétaire

3 LE BAC PRO COMPTABILITÉ Le titulaire de ce diplôme possède les connaissances en comptabilité nécessaires pour exercer les fonctions d'aide-comptable. L'insertion professionnelle est cependant plus difficile qu'au niveau bac + 2. Le diplômé sait utiliser les outils de Bureautique :logiciels de traitement de texte, tableurs et logiciels spécialisés en comptabilité. Il effectue : le suivi des comptes, le traitement des impayés et, la relance des clients participe à la gestion administrative des stocks et pratique la comptabilité analytique. Dans un service commercial, il prend en charge : le traitement des commandes, des livraisons et des factures clients. Au sein d'un service du personnel, il établit les bulletins de salaire et effectue le traitement des frais. Il peut également exercer des activités plus administratives, telles que la réception d'appels téléphoniques ou le classement de la documentation. dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable (et conseillé) en BTS Comptabilité, le plus souvent en alternance. Le titulaire du Bac Pro comptabilité peut travailler : Dans les cabinets d'expertise comptable, il y prend progressivement la charge de dossiers clients. Dans les services comptables, administratifs ou financiers d'entreprises privées ou d'organismes publics. Dans les petites unités (PME - PMI) ou organisations associatives. Ses responsabilités sont alors plus grandes et il est l'interlocuteur de l'expertcomptable.

4 Le baccalauréat comptabilité est davantage tourné vers des travaux de comptabilité ainsi que vers la gestion des stocks et les données numériques. LE BAC PRO COMMERCE DESCRIPTIF A la différence du bachelier vente, le titulaire du bac pro commerce ne se déplace pas pour aller à la rencontre du client. C'est un employé commercial qui intervient dans tout type d'unité commerciale, physique ou virtuelle, afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. Son activité consiste, au sein de l'équipe commerciale de l'unité, à : participer à l'approvisionnement ; vendre, conseiller et fidéliser ; participer à l'animation de la surface de vente ; assurer la gestion commerciale attachée à sa fonction. Il est autonome en entretien de vente, mais il exerce son activité sous l'autorité d'un responsable. dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable notamment en BTS Management des unités commerciales ou BTS Négociation et relation client. Exemple(s) de formations possibles : FCIL Vendeur de produits multimédia MC Assistance, conseil, vente à distance MC Vendeur spécialisé en alimentation commerçant(e) en alimentation télévendeur(euse) vendeur(euse)

5 LE BAC PRO VENTE (PROSPECTION, NÉGOCIATION, SUIVI DE CLIENTÈLE) ACCÈS À LA FORMATION Les élèves issus d'une classe de 3e peuvent préparer ce bac pro en 3 ans. Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également le préparer en 2 ans sous certaines conditions. Principale(s) formation(s) : CAP Employé de commerce multi-spécialités CAP Employé de vente spécialisé option A produits alimentaires CAP Employé de vente spécialisé option B produits d'équipement courant CAP Employé de vente spécialisé option C services à la clientèle Classe de troisième DESCRIPTIF Le titulaire de ce diplôme travaille généralement comme attaché commercial salarié d'une entreprise, avec le statut de VRP. Après quelques années d'expérience, il peut évoluer vers des postes de responsable d'équipe de vente. Il peut aussi devenir représentant multicarte ou agent commercial. Il travaille alors pour plusieurs entreprises, et il est rémunéré à la commission. Les produits ou services dont il a la charge ne nécessitent pas de connaissances techniques très approfondies. Pour réaliser ses objectifs, il prospecte les clients potentiels par courrier, téléphone ou contact direct. Il alimente son fichier informatisé en y ajoutant des informations concernant les prospects et les clients. Lors du démarchage, il incite ses interlocuteurs à acheter en utilisant un argumentaire fondé sur la documentation dont il dispose. Il peut être amené à effectuer une démonstration et à négocier les conditions de la vente (prix, délais, quantités, conditions de paiement). Il prend ensuite la commande. Son rôle consiste également à fidéliser sa clientèle en lui rendant visite ou en la contactant régulièrement. dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en BTS Négociation et relation client. Exemple(s) de métiers accessibles : attaché(e) commercial(e) télévendeur(euse) vendeur(euse)-magasinier(ère) en fournitures automobiles

6 CAP ECMS (Employé de commerce multi-spécialités) ACCÈS À LA FORMATION Les élèves issus d'une classe de 3 e DESCRIPTIF Le titulaire de ce CAP travaille soit dans les commerces de détail, soit dans les rayons spécialisés des grandes surfaces. Placé sous la responsabilité d'un chef de rayon ou d'un responsable de point de vente, il participe : à la réception et au stockage des marchandises en réserve à l approvisionnement des rayons et veille à leur attractivité, à l accueil du client, identifie ses besoins et met en avant les qualités des produits. à l'encaissement. Ce diplôme a pour vocation l'insertion professionnelle. Cependant il est possible de préparer : une formation complémentaire, de type MC, dans le domaine du commerce ; Avec un très bon dossier, le bac pro Commerce, le bac pro ARCU (accueil relation clients et aux usagers) ou le bac pro Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle). Exemple(s) de formations possibles : bac pro Commerce bac pro Services (accueil assistance conseil) bac pro Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle) Exemple(s) de métiers accessibles : caissier(ière) commerçant(e) en alimentation vendeur(euse)

7 DISPOSITIF ARTP (Atelier de Remobilisation à Temps Plein) NATURE DES DIFFICULTÉS PRISES EN CHARGE PUBLIC CIBLÉ ACTIONS MISES EN ŒUVRE Prévenir le décrochage scolaire et les sorties sans qualification. Préparer tous les jeunes à leur insertion professionnelle. Offrir des actions spécifiques sous statut scolaire aux jeunes sans solution. Déscolarisation. Difficulté d insertion professionnelle Jeunes de plus de 16 ans en voie de déscolarisation ou sortis depuis moins d un an du système scolaire sans possibilité immédiate de poursuite d études ou d insertion professionnelle. > Programmes d accompagnement et d aide individualisée (atelier de soutien, conseil en orientation...). > Observatoire des sorties prématurées du système éducatif (enquête en collaboration avec la division de l'organisation scolaire, de la prospective, de l'évaluation et de la performance). > Initiatives de lutte contre l illettrisme et dispositifs d insertion des nouveaux arrivants (soutien FLE). La prise en charge des jeunes sans solution > Actions de remobilisation à temps plein ou actions mixtes de remobilisation. > Actions de préparation au diplôme et à la qualification - Morea (module de repréparation à l examen par alternance), Ithaque (itinéraires personnalisés d accès à la qualification par alternance). > Actions d accompagnement vers l emploi Source

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