CATALOGUE DE PROFESSIONNALISATION

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1 1 er Réseau d experts pour la formation et l emploi CATALOGUE DE PROFESSIONNALISATION Période de professionnalisation Contrat de Professionnalisation 2008/2009 Ô L offre de formation régionale (contrats non dérogatoires : 6 à 12 mois, 15 à 25 % du temps de travail en formation) Développer l emploi et la formation en Auvergne

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3 La période de professionnalisation Destinée à certaines catégories de salariés en poste dans l'entreprise, la période de professionnalisation a pour objectif de favoriser le maintien dans l'emploi du salarié en renforçant son employabilité et en développant ses compétences. LES ACTIONS A METTRE EN OEUVRE? Des actions d'évaluation, d'accompagnement et de formation à organiser en alternance avec une activité professionnelle. QUELLES MODALITES? D'une durée maximale de 24 mois, la période de professionnalisation est articulée sur des formations organisées pendant ou - dans la limite de 80 heures/an - en dehors du temps de travail. Dans ce dernier cas, l'employeur verse une allocation de formation (50 % de la rémunération nette horaire du salarié). Un accès privilégié... POUR DES PUBLICS CIBLES La période de professionnalisation s'adresse aux salariés en CDI relevant de l'une des catégories suivantes : salariés dont la qualification est insuffisante au regard de l'évolution des technologies et de l'organisation du travail, salariés ayant au moins 20 ans d'activité professionnelle ou âgés de 45 ans et plus, avec au moins un an d'ancienneté dans l'entreprise, souhaitant consolider la seconde partie de leur carrière professionnelle, salariés qui envisagent la création ou la reprise d'une entreprise, femmes après un congé maternité, parents après un congé parental, bénéficiaires de l'obligation d'emploi (travailleurs handicapés...) Des actions centrées... SUR DES OBJECTIFS PRIORITAIRES! Organisées en alternance avec l'activité professionnelle, les actions de professionnalisation doivent permettre aux salariés : soit l'accès à une qualification professionnelle reconnue : - qualification enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles, - certification de qualification professionnelle (CQP), - qualification reconnue par une convention collective nationale de branche ou une CPNE soit la participation à une formation : - ciblée sur des besoins locaux spécifiques, - orientée sur la création ou la reprise d'entreprise. L'intervention financière d'agefos PME AGEFOS PME peut prendre en charge les coûts pédagogiques à hauteur de 9,15 /heure. Les rémunérations (salaires et allocations de formation) versées à l'occasion de la période de professionnalisation peuvent être financées sur le budget plan de formation. 3

4 Le tutorat Toute personne (salarié ou employeur) expérimentée, volontaire et disponible, peut exercer la fonction de tuteur. Sa mission est d'accompagner un salarié en cours de professionnalisation dans le cadre du contrat ou de la période de professionnalisation. Pour un tutorat de qualité La personne choisie doit justifier d'une expérience professionnelle d'au moins deux ans dans une qualification en rapport avec l'objectif de professionnalisation visé. Le tuteur ne peut exercer simultanément ses fonctions qu'auprès de trois salariés maximum (deux salariés si le tuteur est l'employeur). Pour encore plus d'efficacité, le tuteur peut suivre une formation à l 'exercice de ses missions, notamment dans le cadre du dispositif Formation Ouverte de Tuteurs, mis en oeuvre par AGEFOS PME. L'intervention financière d'agefos PME AGEFOS PME peut prendre en charge : les dépenses liées à l'exercice de la fonction tutorale (rémunération, charges sociales, transport) à hauteur de 230 par mois, dans la limite de six mois (soit un maximum de ). Les coûts liés à la formation suivie par un tuteur, à hauteur de 15 par heure et pour une durée maximale de 40 heures. NOUVEAU! 4

5 SOMMAIRE ASSISTANAT / SECRETARIAT - ADMINISTRATIF - BUREAUTIQUE Page 7 ASSISTANAT DE DIRECTION - MANAGEMENT Page 13 COMMERCE Page 15 COMPTABILITE - JURIDIQUE - GESTION Page 25 INFORMATIQUE Page 29 LOGISTIQUE Page 31 RESSOURCES HUMAINES Page 33 DIVERS Page 35 5

6 SOMMAIRE ASSISTANAT / SECRETARIAT : ADMINISTRATIF - BUREAUTIQUE Action de professionnalisation en bureautique comptabilité et secrétariat Action de professionnalisation en bureautique et secrétariat Agent d'accueil Agent administratif(ve) d'entreprise Assistant(e) administratif(ve) Assistant(e) administratif(ve) et bureautique Assistant(e) administratif(ve) et bureautique PME PMI Assistant(e) bilingue anglais Assistant(e) de direction Assistant(e) de direction en communication et bureautique Assistant(e) de gestion Formation informatique bureautique et administratif La fonction d'assistant(e) Outils bureautique niveau 1 Outils bureautique niveau 2 Secrétaire Secrétaire assistant(e) Secrétaire polyvalente Pack 1 : Windows - Internet - Word - Excel Pack 2 : Windows - Internet - Word - Excel - Access - PowerPoint - Publisher ASSISTANAT DE DIRECTION - MANAGEMENT Assistant(e) animateur(trice) d'équipe Assistant(e) de manager La fonction de manager Manager Profession chef d'entreprise COMPTABILITE JURIDIQUE GESTION Action de professionnalisation en comptabilité Action de professionnalisation en comptablité et secrétariat Aide comptable Assistant(e) comptable Assistant(e) de gestion polyvalent(e) Assistant(e) juridique Comptable Comptable assistant(e) Employé(e) de comptabilité Formation gestion et comptabilité Les fonctions gestion ressource humaine Outils de gestion comptable Outils de gestion des salaires Secrétaire assistant(e) des services comptables INFORMATIQUE Administrateur(trice) de réseaux Certificat académique spécialisation complémentaire chargé de réseaux informatiques Chargé(e) de projet informatique Gestion de projet web Informatique commerciale Technicien(ne) assistant(e) informatique Technicien(ne) informatique Technicien(ne) de maintenance informatique LOGISTIQUE COMMERCE Acheteur(euse) Agent technique des ventes en magasin Assistant(e) chef de rayon Assistant(e) commercial(e) Assistant(e) en commerce et communication Assistant(e) marketing Assistant(e) technico commercial(e) industriel(le) Attaché(e) commercial(e) Chargé(e) des relations clients Commerce Commercial(e) / technico commercial(e) Commercial(e) terrain Conseiller(ère) commercial(e) et marketing Conseiller(ère) service client à distance Employé(e) libre service Hôtesse de caisse La fonction commercial(e) Métiers de la vente de détail / accueil et conseil en vente commerce Négociateur(trice) commercial(e) Outils de gestion commercial (niveau 1) Outils de gestion commercial (niveau 2) Prospecteur(trice) vendeur(euse) Responsable de rayon Secrétaire assistant(e) commercial(e) Secrétaire assistant(e) spécialisé(e) commercial(e) Vendeur(euse) Vendeur(euse) magasinier Vendeur(euse) en magasin Vendeur(euse) sédentaire Vendeur(euse) spécialisé(e) en magasin Vente représentation et vente sédentaire 6 Agent logistique Agent magasinier(ère) Formation magasinier et gestionnaire de stocks Magasinier(ère) cariste Préparateur(trice) de commandes RESSOURCES HUMAINES Assistant(e) ressources humaines Attaché(e) à la gestion des ressources humaines Coordonnateur(trice) du développement des ressources humaines dans l'entreprise Ressources humaines gestionnaire de paye Technicien(ne) en gestion et administration ressources humaines DIVERS Assistant(e) d'exploitation Assistant(e) en immobilier Attaché(e) commercial(e) en industries agro alimentaires Conseiller(ère) clientèle banque Agent de restauration CQP de la CNPE / IH niveau V Négociateur(trice) en immobilier Technico commercial(e) en alimentation animale ou agrofournitures

7 Ô ASSISTANAT / SECRETARIAT ADMINISTRATIF - BUREAUTIQUE Action de professionnalisation en bureautique comptabilité et secrétariat GRETA Lycée Ambroise Brugière 44 rue des Planchettes CLERMONT-FERRAND Contact : Karine ROUMAUD Tel : Durée : 455 heures sur 12 mois Objectifs : Maîtriser les outils et techniques de Bureautique, Comptabilité et Secrétariat Pré-requis : Aucun - Windows - Internet (navigation et messagerie) - Word - fonctions de base, courantes, avancées et perfectionnées - Excel - fonctions de base, courantes, avancées et perfectionnées - Access - fonctions de base, courantes, avancées et perfectionnées - PowerPoint - Publisher - Comptabilité initiation - Comptabilité perfectionnement - La paye - Ciel comptabiilité - Ciel gestion commerciale - Ciel paye Lieu : GRETA, Clermont-Ferrand Dates : 2008/2009 CFI FORMATION 59 avenue du Brézet Contact : Manuel OSMANI Tel : Agent d accueil Objectifs : Exercer la fonction d agent d accueil ou tout emploi d interface à forte composante relationnelle : gestion de la relation de face à face direct ou téléphonique avec la clientèle, écoute de la demande et recherche de satisfaction des besoins, commercialisation du service, organisation et gestion de son activité. Une attestation est établie en fin de formation. Pré-requis : Niveau V ou expérience professionnelle - Mercatique - Communication commerciale - Image et développement personnel - Communication orale et écrite - Organisation et méthodes administratives - Informatique de bureau : traitement de texte, tableur, logiciels de PréAO - Economie d entreprise - Droit du travail - Français - Anglais Action de professionnalisation en bureautique et secrétariat GRETA Lycée Ambroise Brugière 44 rue des Planchettes CLERMONT-FERRAND Contact : Karine ROUMAUD Tel : Durée : 180 heures sur 6 mois Objectifs : Maîtriser les outils et techniques de Bureautique et Secrétariat Pré-requis : Environnement Windows - Word - fonctions de base, courantes, avancées et perfectionnées - Excel - fonctions de base, courantes, avancées et perfectionnées - Dactylographie - Traitement des dossiers - Gestion du temps - La communication externe - La communication interne Lieu : GRETA, Clermont-Ferrand Dates : 2008/2009 Agent d accueil GROUPE FORMATION SYSTEMES 4 place Charles de Gaulle - BP CHAMALIERES Contact : Véronique ROUEL Tel : Durée : 450 heures sur 12 mois Objectifs : Faciliter la communication de l entreprise. Pré-requis : Niveau IV validé ou non ou expérience professionnelle Programme : - Gérer le flux de communications ou de visites - Classer ou vérifier des documents administratifs simples (factures, bordereaux, bons de commande) - Coordonner ou former une équipe de collaborateurs selon la taille de l entreprise - Identifier clairement les messages et les interlocuteurs, actualiser les informations (fichiers, mouvements du personnel) permettant d orienter la communication ou le visiteur. Lieu : GROUPE FORMATION SYSTEMES, Chamalières Lieu : CFI FORMATION, Clermont-Ferrand Dates : 2008/2009 7

8 Ô ASSISTANAT / SECRETARIAT ADMINISTRATIF - BUREAUTIQUE Agent administratif(ve) d'entreprise AFPA 16 rue Vercingétorix BEAUMONT Contact : Elodie FOUGASSIE Tel : Objectifs : Organiser son poste bureautique et produire tout document à l'aide de logiciels de bureau. Accueillir les visiteurs, recevoir et émettre des appels téléphoniques, réceptionner et expédier le courrier. Traiter les opérations administratives et commerciales courantes de l'entreprise. Pré-requis : Niveau fin de 3ème ou équivalent ou expérience professionnelle dans le domaine tertiaire administratif - Assurer le fonctionnement courant de son poste bureautique - Produire tout document à l'aide de logiciels de bureau en recherchant qualité et rapidité professionnelles - Organiser, renseigner le visiteur à l 'accueil pour satisfaire sa demande - Enregistrer, ventiler, expédier le courrier sans délai - Assurer le suivi des documents commerciaux jusqu'au règlement - Rédiger les courriers courants à partir de modèles ou d'indications - Reproduire et classer des documents - Gérer les ressources matérielles courantes d'un service Lieu : AFPA, Beaumont ESPACE REUSSITE 13 avenue de Bonneville LE PUY EN VELAY Contact : Agnès GARDILLOU Tel : Assistant(e) administratif(ve) et bureautique Durée : 154 à 168 heures sur 6 mois CFI FORMATION 59 avenue du Brézet Contact : Manuel OSMANI Tel : Assistant(e) administratif(ve) Durée : 450 heures sur 12 mois Objectifs : Exercer la fonction d assistant administratif dans tout type et toute taille d entreprise : maîtrise des outils de la bureautique et de la télématique, communication écrite, textuelle et visuelle, communication orale et non verbale, gestion de l information textuelle et numérique, gestion du temps, gestion des activités, gestion des projets, recherche et exploitation de sources documentaires, organisation et gestion de la documentation. Une attestation est établie en fin de formation. Pré-requis : Niveau IV avec expérience professionnelle Programme : - Traitement de l information - Communication orale et écrite - Organisation - Techniques quantitatives de gestion - Techniques de prise de note - Outils bureautiques : traitement de texte, tableur, système de gestion de base de données, logiciels de PréAO et PAO, Internet et messagerie électronique - Economie d entreprise - Droit du travail - Français - Anglais Lieu : CFI FORMATION, Clermont-Ferrand Dates : 2008/2009 Objectifs : Créer, recevoir et transmettre tous types d informations, s adapter à l outil bureautique. Pré-requis : Aucun - Connaître les nouvelles exigences du métier d assistant(e) - Etre professionnel(le) dans ses écrits - Etablir un bon relationnel - Se perfectionner en bureautique : Windows, Word, Access, Excel, Publisher, PowerPoint, Outlook, Internet. Lieu : ESPACE REUSSITE, Le Puy en Velay 8

9 Ô ASSISTANAT / SECRETARIAT ADMINISTRATIF - BUREAUTIQUE Assistant(e) administratif(ve) et bureautique PME-PMI IFCG 1 rue de l Hermitage -La Pardieu CLERMONT-FERRAND Contact : Bernard REMERY Tel : Durée : 455 heures sur 12 mois Objectifs : Etre capable de tenir la comptabilité d une PMI jusqu à la balance, effectuer, seul(e) ou sous contrôle, les déclarations fiscales et sociales périodiques. Traiter tous types de documents, lettres, comptes rendus, notes, résumés, dactylographier tous ces documents, classer, indexer et extraire des documents selon un mode de classement déterminé. S adapter à un outil bureautique ou informatique en l utilisant, mettre en œuvre un progiciel comptable. Utiliser un traitement de texte, un tableur, l éditeur graphique. Comprendre et utiliser un gestionnaire de base de données. Appliquer un processus de sauvegarde informatique assurant la pérennité de l information de façon fiable et durable. Pré-requis : Niveau Bac - Pratiques et techniques de gestion - Pratiques et techniques administratives - Bureautique - Logiciel de comptabilité, de paye et de gestion commerciale - Validation par certification professionnelle Lieu : IFCG, Clermont-Ferrand CFI FORMATION 59 avenue du Brézet Contact : Manuel OSMANI Tel : Assistant(e) bilingue anglais Objectifs : Exercer la fonction d assistant bilingue anglais dans tout type et toute taille d entreprise : maîtrise des outils de la bureautique et de la télématique, communication écrite et communication orale en français et en anglais, gestion de l information, recherche et exploitation de sources documentaires, organisation et gestion de la documentation, organisation des activités. Une attestation est établie en fin de formation. Pré-requis : Niveau V ou expérience professionnelle - Traitement de l information - Communication orale et écrite en français et en anglais - Anglais commercial - Organisation - Techniques quantitatives de gestion - Outils bureautiques : traitement de texte, tableur, système de gestion de base de données, logiciels de PréAO et PAO, Internet et messagerie électronique - Economie d entreprise - Droit du travail - Français Lieu : CFI FORMATION, Clermont-Ferrand Dates : 2008/2009 Assistant(e) de direction GROUPE FORMATION SYSTEMES 4 place Charles de Gaulle - BP CHAMALIERES Contact : Véronique ROUEL Tel : Objectifs : Devenir un(e) collaborateur(trice) efficace d un responsable de service ou d entreprise. Pré-requis : Niveau IV validé ou non ou expérience professionnelle - Traiter, concevoir et diffuser tout document - Assurer l accueil physique et téléphonique - Participer à des réunions - Gérer l information : classer et archiver - Organiser des rendez-vous, des réunions, des déplacements - Tenir l agenda de son responsable - Gérer l organisation d un projet (planification, mise en oeuvre, suivi...) - Rechercher, exploiter et organiser des sources documentaires Lieu : GROUPE FORMATION SYSTEMES, Chamalières Assistant(e) de direction en communication et bureautique ESPACE REUSSITE 13 avenue de Bonneville LE PUY EN VELAY Contact : Agnès GARDILLOU Tel : Durée : 275 à 350 heures sur 12 mois Objectifs : Etre en capacité d assurer un poste d assistant(e) de direction et d optimiser la communication d entreprise. Pré-requis : Aucun Programme : - Maîtriser les techniques bureautiques - Gérer et anticiper les conflits - Développer ses compétences d animateur d équipe - Assurer la communication commerciale de l entreprise - Gérer une base de données... Lieu : ESPACE REUSSITE, Le Puy en Velay 9

10 Ô ASSISTANAT / SECRETARIAT ADMINISTRATIF - BUREAUTIQUE Assistant(e) de gestion GROUPE FORMATION SYSTEMES 4 place Charles de Gaulle - BP CHAMALIERES Contact : Véronique ROUEL Tel : Objectifs : Etre à même de gérer efficacement les tâches administratives, comptables et bureautiques. Pré-requis : Niveau IV validé ou non ou expérience professionnelle - Traiter, concevoir et diffuser tout document - Assurer l accueil physique et téléphonique - Participer à des réunions - Gérer l information : classer et archiver - Organiser des rendez-vous, des réunions, des déplacements - Tenir l agenda de son responsable - Gérer l organisation d un projet (planification, mise en oeuvre, suivi...) - Rechercher, exploiter et organiser des sources documentaires Lieu : GROUPE FORMATION SYSTEMES, Chamalières Formation informatique, bureautique et administratif H ET C CONSEIL 6 place de Regensburg CLERMONT-FERRAND Contact : Jean-François THOMAS Tel : Objectifs : Apprentissage des différentes techniques et des outils liés au secrétariat, à la bureautique et à l'administratif. Maîtrise des logiciels de traitement de texte et tableur. Pré-requis : Tous niveaux - Organisation et administration commerciale - Informatique - Gestion administrative et comptable - Connaissance de la filière Lieu : H ET C CONSEIL, Clermont-Ferrand Dates : 2008/20009 La fonction d'assistant(e) CCI FORMATION AUVERGNE Contacts : Olivia de Raucourt, Sylvie Goncalves, Bernard Royer Tel : Brioude : Tel : Cantal : Tel : Clermont-Ferrand : Tel : Montluçon : Tel : Moulins/Vichy : Tel : Le Puy/Yssingeaux : Tel : Durée : 189 heures sur 8 mois Objectifs : Acquérir les bases et les techniques fondamentales dans les différents domaines de compétence de la fonction d'assistante. Pré-requis : Aucun - Développer son efficacité professionnelle et personnelle - Gérer son propre stress - Gérer les conflits dans les relations professionnelles - MRS, l'écrit intellisible, méthode de rédaction structurée - Les clés de l'organisation : les fondamentaux - Les clés de l'organisation : les techniques administratives - Prendre des notes et rédiger un compte rendu - Connaître les techniques pour écrire efficacement - S'entraîner à la lecture rapide - Mieux accueillir les clients - Accueillir au téléphone en anglais - Développer la "culture clients" Lieu : CCI FORMATION Dates : 2008/

11 Ô ASSISTANAT / SECRETARIAT ADMINISTRATIF - BUREAUTIQUE CFI FORMATION 59 avenue du Brézet Contact : Manuel OSMANI Tel : CFI FORMATION 59 avenue du Brézet Contact : Manuel OSMANI Tel : Outils bureautique (niveau 1) Durée : 200 heures sur 6 mois Objectifs : Apprendre à exploiter rationnellement son micro-ordinateur afin de répondre aux besoins courants d une entreprise dans le domaine administratif. Une attestation est établie en fin de formation. Pré-requis : Niveau V ou expérience professionnelle Programme : - Apprentissage du clavier et vitesse de frappe - Gestion de son poste de travail et de l environnement matériel - Communication écrite et règles de présentation - Maîtrise du traitement de texte et du tableur en vue d élaborer des documents de communication interne ou externe Lieu : CFI FORMATION, Clermont-Ferrand Secrétaire Objectifs : Exercer la fonction de secrétaire, agent ou employé administratif dans tout type et toute taille d entreprises : Accueil et relations avec les collaborateurs de l entreprise et les partenaires extérieurs, traitement des informations et édition de documents, organisation et planification des activités du service, gestion des dossiers liés aux différentes fonctions de l entreprise. Une attestation est établie en fin de formation. Pré-requis : Niveau V ou expérience professionnelle - Organisation et méthodes administratives - Communication orale et écrite - Informatique de bureau : traitement de texte, tableur, système de gestion de base de données, logiciels de PréAO et PAO - Techniques quantitatives de gestion - Economie d entreprise - Droit du travail - Français - Anglais Lieu : CFI FORMATION, Clermont-Ferrand CFI FORMATION 59 avenue du Brézet Contact : Manuel OSMANI Tel : AFPA 16 rue Vercingétorix BEAUMONT Contact : Elodie FOUGASSIE Tel : Secrétaire assistant(e) Objectifs : Assurer les travaux courants de secrétariat et assister une équipe. Réaliser le traitement administratif des différentes fonctions de l'entreprise. Pré-requis : Etre titulaire d'un diplôme ou d'un titre à finalité professionnelle de niveau V (BEP/CAP) Outils bureautique (niveau 2) Durée : 200 heures sur 6 mois Objectifs : Approfondir ses connaissances des outils bureautiques de façon à répondre aux besoins les plus spécifiques d une entreprise dans le domaine administratif. Une attestation est établie en fin de formation. Pré-requis : Niveau V ou expérience professionnelle - Perfectionnement sur le traitement de texte et la communication écrite, textuelle et visuelle - Maîtrise du tableur - Gestion de base de données informatisées - Elaboration de présentations assistées par ordinateur - Utilisation de la PAO - Connaissance de l environnement réseau - Exploitation d Internet et de la messagerie électronique Lieu : CFI FORMATION, Clermont-Ferrand - Produire des documents professionnels courants - Assurer la communication des informations utiles à l'activité du service ou de la structure - Assurer le classement et l'archivage des documents du service ou de la structure - Accueillir et orienter un correspondant téléphonique et/ou un visiteur - Assurer le traitement du courrier - Coordonner le planning d'activités d'une équipe et fixer des rendez-vous - Organiser les déplacements et les réunions - Gérer un stock de commandes - Assurer l'administration des achats et des ventes - Régler les litiges administratifs ou commerciaux de premier niveau - Assurer le suivi courant du personnel - Actualiser des tableaux de suivi et présenter des statistiques en lien avec l'activité du service ou de l'entreprise Lieu : AFPA, Beaumont 11

12 Ô ASSISTANAT / SECRETARIAT ADMINISTRATIF - BUREAUTIQUE Secrétaire polyvalent(e) GROUPE FORMATION SYSTEMES 4 place Charles de Gaulle - BP CHAMALIERES Contact : Véronique ROUEL Tel : Objectifs : Devenir un(e) professionnel(le) de la gestion administrative de l entreprise. Maîtriser les outils de communication. Pré-requis : Niveau IV validé ou non ou expérience professionnelle - Dactylographier et présenter des documents - Enregistrer et saisir les informations nécessaires au service à l aide de l outil informatique - Recevoir, orienter, transmettre les communications téléphoniques - Prendre connaissance du courrier et assurer la diffusion - Contribuer à l organisation des réunions - Assurer la gestion du temps Lieu : GROUPE FORMATION SYSTEMES, Chamalières Pack 1 : Windows - Internet Word - Excel GRETA Lycée Ambroise Brugière 44 rue des Planchettes CLERMONT-FERRAND Contact : Karine ROUMAUD ou Eliane GAJEWSKI Tel : Durée : 220 heures sur 6 mois Objectifs : Maîtriser les outils bureautiques : Windows, Internet, Word, Excel, Access. Pré-requis : Aucun - Windows - Internet (navigation et messagerie) - Word - fonctions de base, courantes, avancées et perfectionnées - Excel - fonctions de base, courantes, avancées et perfectionnées - Access - fonctions de base, courantes, avancées et perfectionnées Lieu : GRETA, Clermont-Ferrand Pack 2 : Windows - Internet - Word Excel - Access - PowerPoint - Publisher GRETA Lycée Ambroise Brugière 44 rue des Planchettes CLERMONT-FERRAND Contact : Karine ROUMAUD ou Eliane GAJEWSKI Tel : Durée : 260 heures sur 6 mois Objectifs : Maîtriser les outils bureautique : Windows, Internet, Word, Excel, Access, Power Point, Publisher. Pré-requis : Aucun - Windows - Internet (navigation et messagerie) - Word - fonctions de base, courantes, avancées et perfectionnées - Excel - fonctions de base, courantes, avancées et perfectionnées - Access - fonctions de base, courantes, avancées et perfectionnées - PowerPoint - Publisher Lieu : GRETA, Clermont-Ferrand 12

13 Ô ASSISTANAT DE DIRECTION - MANAGEMENT Assistant(e) animateur(trice) d'équipe IFCG 1 rue de l Hermitage -La Pardieu CLERMONT-FERRAND Contact : Bernard REMERY Tel : Durée : 455 heures sur 12 mois Objectifs : Etre capable d'organiser le travail d'une équipe, manager les équipiers, contrôler le respect des consignes, la qualité du service et des produits. Pré-requis : Niveau Bac Management d'équipe - Communication - Ressources humaines Lieu : IFCG, Clermont-Ferrand Dates : 2008/2009 Assistant(e) de manager GROUPE FORMATION SYSTEMES 4 place Charles de Gaulle - BP CHAMALIERES Contact : Véronique ROUEL Tel : Objectifs : Etre capable d'assister et/ou de remplacer un responsable, un cadre, une équipe dans leurs activités de nature relationnelle, organisationnelle et administrative. Pré-requis : Niveau IV validé ou non ou expérience professionnelle - Communication et relations internes et externes : collaborer avec le manager, assurer l'interface entre le manager et l'environnement de travail, contribuer à la cohésion du groupe. - Information : rechercher, produire, gérer les documents, contribuer à la qualité du système d'information. - Aide à la décision : identifier un besoin, un problème, proposer des solutions, assurer le suivi de la décision. - Organisation de l'action : seconder le manager, contribuer à l'amélioration de l'organisation de l'entité. - Activités déléguées : assurer la gestion administrative des RH, gestion matérielle d'un service administratif, organiser un évènement. Lieu : GROUPE FORMATION SYSTEMES, Chamalières La fonction de manager CCI FORMATION AUVERGNE Contacts : Olivia de Raucourt, Sylvie Goncalves, Bernard Royer Tel : Brioude : Tel : Cantal : Tel : Clermont-Ferrand : Tel : Montluçon : Tel : Moulins/Vichy : Tel : Le Puy/Yssingeaux : Tel : Durée : 267 heures sur 11 mois Objectifs : Acquérir les compétences techniques et humaines nécessaires à l'animation et la motivation de vos collaborateurs afin de piloter ainsi une équipe performante. Pré-requis : Aucun - Communiquer, facteur fondatemental de réussite - Cerner son rôle, ses responsabilités, son style - Mettre en oeuvre, maîtriser et piloter - Cerner son rôle, ses responsabilités, son style - Gérer son temps pour être plus efficace, les fondamentaux - Organiser le travail de son équipe - Anglais professionnel intensif - Devenir formateur occasionnel - Managers, réussissez vos entretiens inviduels et professionnels - Organiser et conduire efficacement ses réunions - Animer et piloter son équipe - Managers, gérez les conflits - Comprendre la finance pour non financiers - Connaître les étapes et techniques de la gestion de projet Lieu : CCI FORMATION Dates : 2008/2009 Manager GROUPE FORMATION SYSTEMES 4 place Charles de Gaulle - BP CHAMALIERES Contact : Véronique Tel : Objectifs : Etre capable d'assister et/ou de remplacer un responsable, un cadre, une équipe dans leurs activités de nature relationnelle, organisationnelle et administrative. Pré-requis : Niveau IV validé ou non ou expérience professionnelle - Les entreprises, la concurrence et l'europe, anglais, culture générale d'entreprise : statistiques et mathématiques financières. - Droit des affaires et fiscalité, recherche marketing, marketing stratégique, distribution et logistique, négocation et management des équipes de vente, communication externe et gestion des moyens de communication, management des ressources humaines et des organisations, commerce et finances internationaux, gestion comptable et financière, environnement international. Lieu : GROUPE FORMATION SYSTEMES, Chamalières 13

14 Ô ASSISTANAT DE DIRECTION - MANAGEMENT Profession chef d entreprise CCI FORMATION AUVERGNE Contacts : Olivia de Raucourt, Sylvie Goncalves, Bernard Royer Tel : Brioude : Tel : Cantal : Tel : Clermont-Ferrand : Tel : Montluçon : Tel : Moulins/Vichy : Tel : Le Puy/Yssingeaux : Tel : Durée : 182 heures sur 8 mois Objectifs : Améliorer la vision stratégique de son entreprise en maîtrisant les compétences essentielles du dirigeant et en renforçant ses dimensions personnelles de chef d entreprise. Pré-requis : Etre dirigeants ou futurs dirigeants d entreprise - Facteurs de succès - Marketing - Développement commercial - Gestion prévisionnelle - Gestion financière - Stratégie d entreprise - Direction d entreprise - Efficacité personnelle - Responsabilité du dirigeant d entreprise - Management des hommes - Gestion sociale - Management et veille stratégique Lieu : CCI Formation 14

15 Ô COMMERCE GRETA DU VELAY BP LE PUY EN VELAY Contact : Joëlle GRAND Tel : Acheteur(euse) Objectifs : Prospecter les marchés, évaluer les fournisseurs, négocier les meilleures conditions, assurer l interface fournisseur et/ou production, et/ou communication, et/ou R et D. Maîtriser l environnement législatif et économique. Pré-requis : Niveau IV validé à niveau III. - Achat : l entreprise et le métier d acheteur - la fonction achat et la pratique de l achat - les aspects juridiques des achats - les nouvelles techniques d achat - la sélection et l évaluation des fournisseurs. - Stocks et logistique : approvisionnement, logistique et gestion de stocks - réglementation des transports. - Communication : écrite, orale et professionnelle - Négociation : des objectifs d achat à la signature du contrat - Informatique : les outils informatiques au service de l acheteur - Anglais des affaires Lieu : GRETA DU VELAY, Puy-en-Velay Assistant(e) chef de rayon GROUPE FORMATION SYSTEMES 4 place Charles de Gaulle - BP CHAMALIERES Contact : Véronique ROUEL Tel : Agent technique des ventes en magasin INFA ABL 7 avenue Georges Pompidou AURILLAC Contact : Marilyne BRUEL - Tel : avenue de la Lilbération CLERMONT-FERRAND Contact : Cécile GAUME - Tel : Objectifs : Etre capable de prendre en charge les marchandises à la réception, les vérifier, les préparer, les stocker ou les acheminer vers la surface de vente. Remplir le rayon en respectant les règles d'implantation, la sécurité des personnes et des biens. Participer au suivi des stocks et contribuer à leur fiabilité en effectuant les comptages et les vérifications. Accueillir, renseigner, conseiller, servir le client de la surface de vente. Enregistrer les marchandises vendues et encaisser. Pré-requis : Aucun - La réception, le contrôle et le stockage des marchandises - L'implantation des produits en linéaire et le réassortiment des rayons - La valorisation de l'image d'un point de vente et l'identification des éléments de son attractivité - Les différentes techniques de vente - Le suivi des mouvements de stocks - L'inventaire - Les différentes techniques de caisse - Le mécanisme de formation des prix - Informatique (word - excel) Lieu : INFA de Saint-Flour, INFA d Aurillac Objectifs : Savoir gérer et optimiser un rayon. Pré-requis : Niveau IV validé ou non ou expérience professionnelle - Participer au recrutement, à la formation du personnel de l équipe, - Veiller à la qualité du service rendu et participer à la vente - Mise en rayon - Bonne présentation de son linéaire - Réceptionner, vérifier et stocker les marchandises - Assurer le contrôle des fichiers de caisse, des factures et pièces comptables Lieu : GROUPE FORMATION SYSTEMES, Chamalières 15

16 Ô COMMERCE CFI FORMATION 59 avenue du Brézet Contact : Manuel OSMANI Tel : Assistant(e) commercial(e) Objectifs : Exercer la fonction d assistant commercial, conseiller commercial, assistant chef de rayon, télévendeur ou animateur des ventes dans des entreprises de distribution, des unités commerciales d entreprises de production, des entreprises de commerce électronique ou des entreprises de prestation de services : management de l unité commerciale, gestion de la relation avec la clientèle, gestion et animation de l offre de produits et de services, recherche et exploitation de l information nécessaire à l activité commerciale. Une attestation est établie en fin de formation. Pré-requis : Aucun - Mercatique et gestion commerciale - Communication commerciale - Gestion de la relation client - Management de l unité commerciale - Informatique commerciale : traitement de texte, tableur, système de gestion de base de données, logiciels de PréAO, logiciel de GRC, Internet et messagerie électronique - Economie d entreprise - Droit du travail - Français - Anglais Assistant(e) commercial(e) GROUPE FORMATION SYSTEMES 4 place Charles de Gaulle - BP CHAMALIERES Contact : Véronique ROUEL Tel : Objectifs : Etre un(e) collaborateur(trice) efficace à l appui de la force de vente. Pré-requis : Niveau IV validé ou non ou expérience professionnelle - Participer aux travaux administratifs du service (courriers, tableaux, statistiques...) - Elaboration des budgets commerciaux - Lancement de nouveaux produits - Etudier les besoins (bâtir des questionnaires, les analyser) - Rencontrer les clients / fournisseurs - Mener des opérations de phoning - Réaliser les publipostages - Organiser des manifestations (salons...) - Réaliser des statistiques - Suivre l activité commerciale - Coordonner les activités de chacun - Traiter les litiges - Prévendre Lieu : GROUPE FORMATION SYSTEMES, Chamalières Lieu : CFI FORMATION, Clermont-Ferrand Assistant(e) commercial(e) H ET C CONSEIL 6 place de Regensburg CLERMONT-FERRAND Contact : Jean-François THOMAS Tel : Objectifs : L'assistant commercial assiste le responsable commercial, assure les opérations courantes de gestion administrative et le suivi nécessaire à la bonne marche du département. Pré-requis : Niveau terminale ou expérience professionnelle significative - Techniques de vente - Gestion commerciale - Communication et négociation - Informatique - Connaissance de la filière Lieu : H ET C CONSEIL, Clermont-Ferrand Dates : 2008/20009 Assistant(e) en commerce et communication IFCG 1 rue de l Hermitage -La Pardieu CLERMONT-FERRAND Contact : Bernard REMERY Tel : Durée : 455 heures sur 12 mois Objectifs : Etre capable de mener les missions commerciales, marketing et communication de l entreprise dans des secteurs variés au sein des PME et grandes entreprises. Pré-requis : Niveau Bac Management d équipe - Marketing - Communication - Bureautique - Logiciel de gestion commerciale Lieu : IFCG, Clermont-Ferrand 16

17 Ô COMMERCE Assistant(e) marketing GROUPE FORMATION SYSTEMES 4 place Charles de Gaulle - BP CHAMALIERES Contact : Véronique ROUEL Tel : Objectifs : Connaître les outils et méthodes du marketing au service de l entreprise. Pré-requis : Niveau IV validé ou non ou expérience professionnelle - Gérer les travaux administratifs du service - Optimiser les actions de marketing direct - mener une opération de communication - Aider et motiver la force de vente - Organiser la veille concurrentielle et commerciale - Concevoir et réaliser des études de marché, en collaboration avec son responsable. Lieu : GROUPE FORMATION SYSTEMES, Chamalières Assistant(e) technico-commercial(e) industriel(le) IFCG 1 rue de l Hermitage -La Pardieu CLERMONT-FERRAND Contact : Bernard REMERY Tel : Durée : 455 heures sur 12 mois Objectifs : Etre capable de promouvoir et vendre des produits industriels, d utiliser ses connaissances techniques pour assurer un conseil adapté et fiable auprès des clients, de conclure une vente de produits industriels sur le plan commercial et contractuel. Pré-requis : Niveau Bac - Pratiques et techniques commerciales - Communication - Anglais / Economie Lieu : IFCG, Clermont-Ferrand Attaché(e) commercial(e) INFA ABL 7 avenue Georges Pompidou AURILLAC Contact : Marilyne BRUEL - Tel : avenue de la Lilbération CLERMONT-FERRAND Contact : Cécile GAUME - Tel : Objectifs : Etre capable de représenter l'entreprise et valoriser son image. Mener un entretien de vente et de négociation de produit. Traiter les réclamations du client. Organiser un plan d'action commerciale. Développer les contacts clients. Evaluer les résultats de l'activité commerciale. Pré-requis : Avoir le niveau Première ou Terminale. Permis VL - La valorisation de l'image de l'entreprise - La négociation / vente : les différentes étapes - Le traitement et la gestion des réclamations du client - La conception et l'organisation d'un plan d'action commerciale - Le développement des contacts clients / prospects et des ventes - L'évaluation des résultats et de l'activité commerciale Lieu : INFA ABL, Clermont-Ferrand Attaché(e) commercial(e) GRETA DU VELAY BP LE PUY EN VELAY Contact : Joëlle GRAND - Tel : Objectifs : Maîtriser les différentes techniques de prospection. Négocier efficacement. Assurer le suivi de clientèle. Mener des actions de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Pré-requis : Niveau IV (validé ou pas) - Etre un professionnel de la vente : repérer et déjouer les pièges de l'acheteur - Améliorer sa technique et son impact : mener des actions de prospection efficaces et fidéliser la clientèle, développer la qualité de service - Gestion de l'activité du vendeur - Communication et négocation : négocier avec efficacité - Mercatique - Le E-business - Anglais des affaires - Environnement économique et juridique Lieu : GRETA DU VELAY, Puy-en-Velay 17

18 Ô COMMERCE Chargé(e) des relations clients IFCG 1 rue de l Hermitage -La Pardieu CLERMONT-FERRAND Contact : Bernard REMERY Tel : Durée : 455 heures sur 12 mois Pré-requis : Niveau Bac Objectifs : Etre capable de maîtriser les techniques de vente, participer au développement commercial de l entreprise, déterminer avec précision les besoins des clients et anticiper ceux de la clientèle potentielle. - Pratiques et techniques commerciales - Communication - Bureautique - Logiciels de gestion commerciale - Validation de la formation par certification professionnelle. Lieu : IFCG, Clermont-Ferrand Commerce GRETA DE CLERMONT-FERRAND 21 Bd Schuman - BP CLERMONT-FERRAND Contact : Martine EVRARD Tel : Durée : 300 heures sur 9 mois Objectifs : Acquérir ou réactualiser des compétences d'assistant commercial. Pré-requis : Expérience ou diplôme en vente ou bureautique - Généralités sur la fonction commerciale dans l'entreprise - Partie 1 : être professionnel de la vente - Partie 2 : améliorer sa technique et son impact - Partie 3 : communication - négociation - Anglais commercial - Perfectionnement bureautique Lieu : LYCEE LA FAYETTE, La Pardieu Commercial(e) / Technico-commercial(e) H ET C CONSEIL 6 place de Regensburg CLERMONT-FERRAND Contact : Jean-François THOMAS Tel : Objectifs : Apprentissage des différentes techniques commerciales. La prospection, les fichiers clients, l'argumentaire commercial. Maîtriser les techniques de vente, les devis, les carnets de commande. Pré-requis : Tous niveaux - Techniques de vente - Gestion commerciale - Communication et négociation - Informatique - Connaissance de la filière Lieu : H ET C CONSEIL, Clermont-Ferrand Dates : 2008/20009 Commercial(e) terrain GROUPE FORMATION SYSTEMES 4 place Charles de Gaulle - BP CHAMALIERES Contact : Véronique ROUEL Tel : Objectifs : Acquérir les connaissances, les savoirs techniques, les méthodes et outils nécessaires pour être un(e) commercial(e) terrain opérationnel(le). Pré-requis : Niveau IV validé ou non ou expérience professionnelle - La clientèle : mettre à jour et exploiter un fichier client - Effectuer des opérations de prospection (prendre des rendez-vous, effectuer des visites) - Organiser ses plans de tournée - Faire des démonstrations - Prendre des commandes - Assurer le suivi - Participer à des manifestations (salons, foires...) - Les produits : réaliser un argumentaire - Constituer un dossier produits - L entreprise : participer aux travaux administratifs du service commercial Lieu : GROUPE FORMATION SYSTEMES, Chamalières 18

19 Ô COMMERCE Conseiller(e) commercial(e) et marketing ESPACE REUSSITE 13 avenue de Bonneville LE PUY EN VELAY Contact : Agnès GARDILLOU Tel : Durée : 168 heures sur 6 mois Objectifs : Acquérir les outils indispensables au développement commercial de l entreprise, assurer le suivi d activités commerciales. Pré-requis : Aucun - Maîtriser les outils du marketing opérationnel - Etudier les opportunités du marché - Connaître le consommateur, les techniques de fidélisation - Analyser l activité commerciale : prévisions, tableau de bord - Optimiser les actions de communication de l entreprise (plan média, marketing direct...) - Maîtriser les outils bureautiques liés au développement commercial Lieu : ESPACE REUSSITE, Le Puy en Velay DEVELOPPEMENT PLUS 13 avenue du 8 mai YSSINGEAUX Contact : Séverine SURREL Tel : Employé(e) libre service Durée : 227 heures sur 6 mois Objectifs : Acquérir une qualification professionnelle et de favoriser leur insertion ou réinsertion professionnelle. Pré-requis : Jeunes de 16 à 26 ans ou demandeurs d'emploi, niveau Bac - Marketing - Calculs commerciaux - Organisation du travail - Techniques de vente - Techniques de téléphone - Droit - Communication Lieu : DEVELOPPEMENT PLUS, Yssingeaux Conseiller(ère) service client à distance AFPA 16 rue Vercingétorix BEAUMONT Contact : Elodie FOUGASSIE Tel : Objectifs : Assister, conseiller et vendre en réception d'appel. Réaliser des actions commerciales en émission d'appel. Pré-requis : Etre titulaire d'un diplôme ou d'un titre à finalité professionnelle de niveau V (BEP/CAP) - Appliquer les techniques de communication à distance pour qualifier le fichier clients - Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance - Appliquer les procédures liées à la relation client à distance - Rechercher les informations et rendre compte de son activité en intégrant les éléments pertinents recueillis - Assurer le traitement des travaux liés aux activités hors communication téléphonique - Gérer efficacement son activité en fonction du flux et dans le cadre d'une équipe - Accueillir et prendre en charge l'interlocuteur - Traiter toutes les demandes à distance (multi-canaux) - Promouvoir et/ou vendre les produits et services additionnels Lieu : AFPA, Beaumont GRETA DU VELAY BP LE PUY EN VELAY Contact : Joëlle GRAND Tel : Employé(e) libre service Durée : 300 heures sur 12 mois Objectifs : Connaître et appliquer les techniques de vente, de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Maîtriser les règles d organisation (merchandising de gestion, d organisation et de séduction) et de gestion d un point de vente. Assurer la pertinence de l offre produit (assortiment) et savoir la promouvoir. Gérer les relations avec les fournisseurs. Pré-requis : Niveau V expérience professionnelle significative dans le domaine. - Connaissance de la grande distribution - Organisation du point de vente - Réglementation sécurité - Hygiène - Communication professionnelle - Les techniques de vente - Le merchandising - Gestion commerciale des produits - Marketing - Environnement économique et juridique Lieu : GRETA DU VELAY, Puy-en-Velay 19

20 Ô COMMERCE GRETA DU VELAY BP LE PUY EN VELAY Contact : Joëlle GRAND Tel : Hôte(esse) de caisse Durée : 300 heures sur 12 mois Objectifs : Maîtriser le poste caisse, connaître les techniques de vente pour proposer les services associés de l enseigne (carte de fidélité). Connaître les règles de merchandising en vue d une polyvalence éventuelle en ELS. Pré-requis : Niveau V expérience professionnelle significative dans le domaine - Connaissance de la grande distribution - Organisation du point de vente - Réglementation sécurité et hygiène - Ergonomie au poste de travail - Les techniques de caisse - La communication professionnelle - Les techniques de vente - Le merchandising - Gestion commerciale des produits - Marketing Lieu : GRETA DU VELAY, Puy-en-Velay IFCG 1 rue de l Hermitage -La Pardieu CLERMONT-FERRAND Contact : Bernard REMERY Tel : Durée : 210 heures sur 6 mois Hôte(esse) de caisse Objectifs : Etre capable d enregistrer et totaliser les versements de la clientèle, remplir les documents nécessaires au service comptabilité. Une hôtesse de caisse peut travailler dans un magasin de détail ou de gros, dans un petit magasin ou un hypermarché, dans une entreprise vendant directement à la clientèle. Pré-requis : Niveau BEP - CAP - Gestion de la caisse et ses procédures - Fonctionnement de la distribution - Gestion commerciale - Vente - Communication Lieu : IFCG, Clermont-Ferrand La fonction commercial(e) CCI FORMATION AUVERGNE Contacts : Olivia de Raucourt, Sylvie Goncalves, Bernard Royer Tel : Brioude : Tel : Cantal : Tel : Clermont-Ferrand : Tel : Montluçon : Tel : Moulins/Vichy : Tel : Le Puy/Yssingeaux : Tel : Durée : 238 heures sur 10 mois Objectifs : Acquérir les bases et les techniques fondamentales dans les différents domaines de compétence de la fonction commerciale. Pré-requis : - Utiliser le téléphone comme outil commercial - Prospecter, suivre et fidéliser ses clients - Optimiser ses négociations commerciales - Positionner le SAV dans une dimension commerciale - Business english - MRS, l'écrit intellisible, méthode de rédaction structurée - Gérer les conflits dans les relations professionnelles - Gérer son temps pour être plus efficace : les fondamentaux - Connaître les techniques pour écrire efficacement - Développer son efficacité professionnelle et personnelle - Gérer son propre stress Métiers de la vente de détail accueil et conseil en vente commerce H ET C CONSEIL 6 place de Regensburg CLERMONT-FERRAND Contact : Jean-François THOMAS Tel : Objectifs : Apprentissage des différentes techniques et des outils liés aux métiers de la vente (merchandising, vitrines...) Argumentaire de vente. Gérer la clientèle. Pré-requis : Tous niveaux - Techniques de vente - Gestion commerciale - Communication et négociation - Informatique - Connaissance de la filière Lieu : H ET C CONSEIL, Clermont-Ferrand Dates : 2008/20009 Lieu : CCI FORMATION Dates : 2008/

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