PLATEFORME HORIZONS EMPLOI Métiers et professions

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1 PLATEFORME HORIZONS EMPLOI Métiers et professions Agent administratif/agente administrative des opérations bancaires (12211 ) Informations sur le groupe de métiers Les métiers du groupe Agent administratif des opérations bancaires Informations sur l'ensemble des métiers du groupe Conditions générales d'exercice de ce groupe de métiers L'emploi/métier s'exerce la plupart du temps en conversationnel avec l'écran, sur micro-ordinateur ou sur ordinateur relié à un système central. Les documents traités varient selon le service d'affectation (titres, escompte...). L'activité est sédentaire à horaires réguliers. Dans le cas d'opérations plus complexes, notamment les opérations commerciales internationales (crédit documentaire), la procédure amène à entretenir des relations téléphoniques avec les partenaires et les clients étrangers. Lieux d'exercices Siège central. Centre de gestion administrative. Délégation régionale. Agence bancaire. Société d'investissement. Banque mutualiste et coopérative. Autres établissements de crédit. Métiers proches (Voir aussi) Agent administratif/agente administrative d'entreprise (12121) Technicien/technicienne des services administratifs (12141) Liens Ci-dessous vous trouverez une liste non-exhaustive d'organismes officiels en lien avec le métier. FEDAFIN Association Professionnelle des Agents Financiers Indépendants francophones FEPRABEL Fédération des Intermédiaires d'assurances et des Intermédiaires financiers de Belgique Page 1

2 Analyses sur le groupe de métiers Le métier sur le marché de l'emploi Sur base des opportunités d'emploi gérées par le Forem, les emplois proposés pour le métier d'agent administratif des opérations bancaires sont majoritairement des emplois à temps plein. Les contrats à durée indéterminée sont proposés dans trois cas sur dix, alors que l'intérim représente un quart des opportunités. Le Plan Formation Insertion semble être également une porte d'entrée dans le métier. La plus grande part des opportunités gérées par le Forem sont à exercer en province de Hainaut, suivie de Namur et du Luxembourg, notamment au sein de petites entreprises indépendantes. Les critères de recrutement à rencontrer sont un niveau d'études supérieur et, dans plus d'un tiers des cas, une expérience souvent d'au moins un an. Dans un tiers des cas, une connaissance d'au moins une langue étrangère est demandée, notamment l'anglais et le néerlandais. Néanmoins, le volume d'opportunités gérées par le Forem sur l'ensemble de l'année 2016 reste faible et ce métier apparaît comme peu attractif sur le marché de l'emploi wallon, selon une analyse basée sur plusieurs indicateurs. Le nombre d'opportunités d'emploi gérées par le Forem ne dépasse pas 60 opportunités par an depuis Pour ce qui concerne les métiers de la banque en contact avec le public, l'obtention d'un certificat PCP «loi Willems» est maintenant rendu obligatoire, attestant de la capacité du détenteur à informer la clientèle de manière claire et précise quant aux produits financiers qui lui sont proposés. Cette formation est notamment organisée par Febelfin. La loi Willems fixe les conditions à remplir pour pouvoir agir en qualité d'intermédiaire financier ou offrir en vente au public des produits financiers sous quelque forme que ce soit, ainsi que les règles régissant l'information du public. Elle organise en outre le contrôle du respect de ces règles et conditions. La loi s'applique aux intermédiaires en services bancaires et en services d'investissement et aux entreprises réglementées qui opèrent ou qui ont l'intention d'opérer en Belgique. En vertu de la loi, nul ne peut exercer en Belgique de telles activités d'intermédiaire s'il n'est inscrit au registre des intermédiaires en services bancaires et en services d'investissement tenu par la Commission bancaire, financière et des assurances. L'intermédiaire est inscrit soit dans la catégorie des «courtiers en services bancaires et en services d'investissement» soit dans la catégorie des «agents en services bancaires et en services d'investissement». L'intermédiaire financier devra prouver qu'il possède les connaissances professionnelles requises, qu'il a une capacité financière suffisante et qu'il présente une aptitude et une honorabilité professionnelles suffisantes. Évolution de l'emploi (estimations) Agent administratif/agente administrative des opérations bancaires Analyse des offres d'emploi reçues par le Forem pour ce groupe de métiers Page 2

3 Evolution des offres Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2016) Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2016) Page 3

4 Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2016) Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2016) Description des métiers du groupe Agent administratif des opérations bancaires Effectue la saisie, le codage ou le suivi informatique de l'ensemble ou d'une partie des tâches administratives liées aux opérations financières réalisées par la clientèle ou par la banque elle-même (effets, virements, chèques, titres, devises...). Activités du métier Activités de base Collecter des informations Examiner et contrôler des données Tenir et mettre à jour des fichiers clients Page 4

5 Saisir et codifier informatiquement les opérations financières des clients Traiter des données Effectuer le suivi de dossiers en imputant ou en retirant les sommes liées aux opérations Répondre à des demandes d'informations Contrôler le déroulement des opérations Remédier aux anomalies Activités spécifiques Effectuer des traductions Participer aux démarches commerciales Accompagner des débutants Organiser le travail d'équipe Aptitudes à l'emploi Respecter les horaires convenus Autres appellations Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d'un événement soudain Appliquer rigoureusement les règles de l'entreprise en matière de sécurité, d'hygiène et de respect de l'environnement Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l'entreprise Présenter une image positive de l'entreprise S'intégrer dans l'environnement de travail Se tenir informé de l'évolution du métier Communiquer aisément Adhérer aux objectifs de l'entreprise Travailler méthodiquement et rigoureusement Respecter la confidentialité des informations traitées ou communiquées Communiquer des informations fiables et précises Respecter rigoureusement les normes et les usages professionnels Exploiter des informations chiffrées avec méthode et rigueur S'intégrer dans une équipe de travail Posséder des compétences relationnelles Etre autonome Avoir un sens développé des responsabilités Synonymes Agent de banque Agent de banque service crédits Agent de banque service titres Employé de banque Page 5

6 N.B. Cette plateforme d'information donne un éclairage sur différentes facettes du marché de l'emploi: les secteurs d'activités, les métiers et professions, les études et formations professionnalisantes. Elle n'a pas de prétention à fournir une analyse exhaustive de tous les aspects de l'activité du marché du travail. Page 6