Nouvelles recrues au siège social

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1 11 mars 2014 Nouvelles recrues au siège social Entrevue avec Benoît Gagné La performance extraordinaire d un joueur

2 Table des matières Nouvelles recrues au siège social page 3 Entrevue avec Benoît Gagné page 4 La performance extraordinaire d un joueur page 5 Vendre plus de démarreurs! page 7 Meilleurs performances : LNU Fév page 9 VitroPlus/Ziebart et UniglassPlus/Ziebart - Résultats page 10 design graphique et mise en page par Mathieu Dorval-fiset - dorvalm@uniban.ca 2

3 11 mars 2014 Nouvelles recrues au siège social par Chantal Bastien Nous sommes fiers de vous annoncer l arrivée de deux nouvelles employées au sein de l équipe Uniban : Laurie Albert et Julie Benoit. Laurie se joindra à nous le 17 mars prochain à titre de stratège, médias en ligne. Notre nouvelle collègue offre une très belle expérience dans le domaine des médias sociaux et du marketing en général et a travaillé pour des entreprises ayant des franchises et des ateliers corporatifs. Elle jouera donc le rôle de formateur numérique dans la structure de la LNU et nous avons bien hâte d être actifs «en ligne»! Julie, quant à elle, débutera ses fonctions le 24 mars à titre de conseillère, marketing. Elle offre aussi une vaste expertise en analyse et développement marketing et a surtout travaillé au sein de compagnies pharmaceutiques à bannières également! Elle partagera, avec France Côté, le rôle d entraîneur-adjoint dans la LNU. C est donc avec beaucoup de joie que nous accueillons Laurie et Julie et nous sommes certains que vous vous joignez à nous pour leur souhaiter bienvenue dans la famille Uniban! Bonne lecture! 3

4 Entrevue avec Benoît Gagné VitroPlus Express Piedmont par Mathieu Dorval-Fiset Ce fut un réel plaisir de faire cette brève entrevue avec Monsieur Gagné, propriétaire de trois franchises Carrossier ProColor, à Blainville, Piedmont et Sainte- Marthe-sur-le-Lac. Monsieur Gagné possède également une compagnie de débosselage sans peinture et offre un service mobile. Selon Carl Pépin et Simon Boucher, tant l atelier que l espace client sont impeccables, modernes et efficaces, «à la fine pointe». C est en février que Monsieur Gagné a commencé ses activités dans le verre automobile, à son atelier de Piedmont. Je lui ai demandé ce qui l avait motivé à intégrer le verre automobile à son offre de service et il m a répondu que c était un complément naturel à ses opérations. Étant propriétaire de trois ateliers de carrosserie, le verre automobile était toujours laissé en plan. «Ça va être génial pour nous, l offre de service est maintenant vraiment complète autant pour notre clientèle assurances que pour celle des particuliers.». Cela lui permet aussi de gérer lui-même les garanties et le service, «c est vraiment une valeur ajoutée!» a-t-il précisé. Je lui ai aussi demandé quel était le principal défi de l implantation de ce nouveau service et il m a répondu qu il baignait dans le domaine automobile depuis plusieurs années donc tout est pour lui et son équipe, plutôt facile. L expérience reste à être acquise au niveau technique car les pare-brise et les voitures ne sont pas tous pareils et il n y a pas de doute que cette expérience sera acquise rapidement auprès de son équipe technique. 4

5 11 mars 2014 Malgré le fait qu il ait ouvert son VitroPlus Express il y a à peine un mois, je lui ai quand même demandé quelles étaient ses aspirations futures envers la marque et comment il entrevoyait le développement à l intérieur de son entreprise. Sa réponse : «Chaque chose en son temps, laissons à l oisillon le temps de prendre son envol» mais il m a confirmé que son entreprise est en expansion et il est en processus d acquérir un 4ème atelier. Le concept VitroPlus Express vient l appuyer très positivement dans cette direction garantissant le support, la crédibilité et l approvisionnement pour supporter la portion verre automobile de son entreprise. Nous souhaitons tous un grand succès à M. Gagné et son épouse, sa partenaire dans la vie et dans l entreprise en tant que contrôleur chez Groupe Gagné. La performance extraordinaire d un joueur par Chris Abell Toute une performance durant le second round des matchs de la LNU! Le défi numéro 1 du match 3 était d obtenir la plus haute augmentation unités de protection/apparence (APP) le tout comparé à ce résultat pour la même période l an passé. Le joueur le plus performant dans cette catégorie a été Jim Enborg, propriétaire de l atelier de Peterborough, en Ontario. L an passé, cet atelier a vendu 11 unités de protection/apparence ce qui déjà un exploit en soi et dur à surpasser. Bien cette année, du 16 au 28 février, Peterborough a vendu 26 unités! Ils ont plus que doublé leurs ventes de l an dernier! J ai communiqué avec Kyle White, le vendeur professionnel de cet 5

6 atelier pour savoir comment ils avaient pu vendre autant d unités durant ces deux semaines. Durant mon entretien avec Kyle sur les raisons de cette hausse, deux éléments ressortaient : la valeur démontrée au client et la persistance. Kyle m a mentionné que pour tous les appels d informations qu ils recevaient et à tous les clients qui leur laissaient leur véhicule, ils offraient les services protection/apparence. Toutes leurs ventes ont été faites auprès de la clientèle «détail» et le succès qu ils ont obtenu est en grande partie dû à la persistance. Comme on dit, vous n obtiendrez aucune vente si vous ne proposez aucun produit. Offrir le service et tenter de conclure la vente est la 1ère étape mais comment amener votre client à dire «oui»? La réponse est en démontrant à votre client la valeur du service que vous lui proposez. Les gens de l atelier de Peterborough offraient ce service sous forme de «package». Ils jumelaient le Protect-A-Shine avec le Inner-Guard à 68 % de rabais. Avec cette économie, Kyle pouvait démontrer aux clients la vraie valeur de ces produits, soulignant les avantages de chacun et l économie supplémentaire sur le prix annuel pour chaque retour du client. Avec cette démonstration de la valeur du service et de l économie annuelle pour tout besoin futur, ils ont créé une belle expérience client et ont obtenu une valeur résiduelle. Du point de vue de cet atelier, combiner ces deux services augmentait peu le coût des produits et les frais de main-d œuvre car ils étaient offerts en même temps, sur le même véhicule. J aimerais remercier Kyle pour son temps et féliciter Jim Enborg et toute son équipe pour leur performance incroyable. La persistance et la valeur démontrée au client sont assurément deux éléments qui augmentent vos ventes et l atelier de Peterborough en est un bel exemple. 6

7 11 mars 2014 Vendre plus de démarreurs! par Mathieu Dorval-Fiset Février n est sans aucun doute une période plus difficile pour les ventes, les consommateurs attendent souvent la fin de l hiver pour se procurer des services et produits pour leurs automobiles. Mais c est aussi le temps de l année où il est possible d augmenter les ventes. Comment le faire? Janick Thériault, franchisé de Joliette a réussi avec brio à augmenter ses ventes en février. En se concentrant sur les besoins clients, avec «l upselling» et les ventes croisées est facile d augmenter des ventes au détail. En appliquant cet effort, Janick a réussi à augmenter ses ventes au détail sur une période de deux semaines de 6,337 $. Quelle augmentation bienvenue à Joliette. Avec des ventes au détail étant typiquement lentes dans la période creuse d hiver, les flottes commerciales et les concessionnaires sont les bienvenues. Bien que parfois difficiles ces comptes sont très utiles à rentabiliser la saison lente. Plusieurs d entre vous en ont fait l expérience, les concessionnaires ne sont pas des clients faciles, ils sont exigent et agressifs dans leur négociation, ils ont des attentes très hautes envers votre service et exigerons le prix le plus bas possible. Mais comment leur reprocher au fond, c est simplement les lois du marché et ils ont aussi une promesse envers leur clientèle, tout comme nous. Parlant de cette clientèle qui est la leur, il est rare en cette période de l année que vous réussirez à vendre des démarreurs à distance, et la période des accessoires tels les attaches-remorques et vitres teintées n est pas encore tout à fait débutée, les gens attendent le redoux pour pensez à l été qui arrive. Mais les gens qui achètent des voitures sont par contre ouvert à investir dans ces 7

8 accessoires lors de l achat, les gens aiment le «clé en main» et les concessionnaires le savent et en tirent avantage, cela leur permet d augmenter leur revenus sur leurs ventes. Janick m a confié qu il à prit le temps de développer des relations d affaire avec les concessionnaires et une fois votre promesse honorée vous serez le sous-contractant de choix pour celui-ci. Un des problèmes que Janick doit contourner à son atelier de Joliette, c est l espace de travail, il n est pas assez grand pour supporter une augmentation majeure de l achalandage d une clientèle de ventes aux détails. La clé? Allez travailler ailleurs directement chez le concessionnaire, tout le monde y gagne, ses augmentations n affectent pas la disponibilité du service au particulier. Et Janick ne fait pas de publicité promotionnelle en cette période «c est tirer de l argent par les fenêtres, en février.». La fidélisation de la clientèle est aussi un aspect important pour Janick, et ce n est pas nécessairement des programmes de fidélisation comme nous le pensons à premier abord. Il mise beaucoup sur l expérience client vendant le «PLUS» comme valeur ajoutée, ce qui nous distingue de la concurrence. Ces «PLUS» ce sont des voitures qui sortent toutes propre de l atelier, un service conseil agréable et respectueux, une salle d attende propre et accueillante et des véhicules de courtoisie, alors les gens reviennent chez VitroPlus/Ziebart à Joliette. Bref Janick applique ici l esprit de notre marque. Nous voyons donc ici avec les résultats des quatres derniers matchs, un point majeur, oui il y a des périodes mortes pour les ventes aux détails dans notre domaine, mais la clé de la stabilité et l augmentation des ventes tout au long de l année résident dans les comptes commerciaux et les ventes aux assurances, mais dans tous les cas c est le respect de notre promesse envers le client qui est la clé du succès. 8

9 Meilleurs performances : LNU Fév Performance Défis Match 1 - VPZ/UPZ Défi 1 1 Peterborough 15 2 Sherbrooke GF 10 3 Edmonton West 10 Défi 2 1 London Dan Burt 19 2 New Market 6 3 Winnipeg / Edmonton West 3 Défi 3 1 Barrie 22 2 London Dan Burt 16 3 Mississauga 14 Catégorie 2 A Février 1 Plus haute augmentation unités de protection/apparence (APP) Fév Plus grand nombre d'unités vendues d'enduit anti-abrasif Fév Plus haute augmentation des unités de protection de structure Fév mars 2014 Vente Défis Match 1 - VPZ/UPZ Défi 1 1 Joliette $6,337 2 Carleton Place $4,512 3 Pointe-aux-Trembles $4,242 Défi 2 1 Alma $11,461 2 Edmonton West $7,205 3 Victoriaville $7,153 Défi 3 1 Tremblant 8 2 Vaudreuil 8 3 Kapuskasing 8 Catégorie 2 B Février 1 Plus haute augmentation des ventes au détail Fév Plus haute augmentation des ventes concessionnaires à jour Fév Nombre de créateurs de volume en cours à jour Fév

10 VitroPlus/Ziebart et UniglassPlus/Ziebart - Résultats Match 1 Performance Catégorie 2 A Défis Février 1 Plus haute augmentation unités de protection/apparence (APP) Fév Plus grand nombre d'unités vendues d'enduit anti-abrasif Fév Plus haute augmentation des unités de protection de structure Fév Matchs Périodes Buts Équipes A Équipes B A B Type de Match Alma Vs Gatineau - - B 0 / 1 Régulier Ancienne-Lorette Vs Kapuskasing A / 0 Régulier Charlesbourg Vs Sault Ste Marie - - B 0 / 1 Régulier Donnacona Vs Beloeil A - A 2 / 0 Régulier Drummondville Vs Edmonton West B B B 0 / 3 Régulier Fleurimont Vs Ste-Julie / 0 Temps sup. Gaspé Vs Stratford - A B 2 / 1 Temps sup. Granby Vs St Thomas - - A 1 / 0 Régulier Jonquière Vs New Market - B B 0 / 2 Régulier Lévis Vs Cornwall - - B 0 / 1 Régulier Matane Vs Thunder Bay / 0 Temps sup. Rimouski Vs St-Laurent Mtl / 0 Tires de barrage RDL Vs Medicine Hat / 1 Temps sup. St-Augustin Vs Dorval / 1 Temps sup. St-Georges Vs Windsor - B B 0 / 2 Régulier St-Hyacinthe Vs Ottawa St-Laurent - - A 1 / 0 Régulier Ste-Anne-des-Monts Vs Edmonton South A - A 2 / 0 Régulier Ste-Marie-de-Beauce Vs Saint John N.B. B - A 2 / 1 Temps sup. Sherbrooke GF Vs St Catherines A / 0 Régulier Sorel-Tracy Vs Guelph B / 1 Régulier Trois-Rivières Vs St-Jean-sur-Richelieu / 0 Tires de barrage Victoriaville Vs Barrie - - B 0 / 1 Régulier Vanier Vs London Dan Burt - B B 0 / 2 Régulier Anjou Vs Winnipeg - B A 3 / 2 Tires de barrage Boucherville Vs London Marino - - B 0 / 1 Régulier Joliette Vs Perth A - A 2 / 0 Régulier Lasalle Vs Vaudreuil B - B 0 / 2 Régulier Laval Ziebart Vs St-Constant - - B 0 / 1 Régulier Longueuil Vs Pointe-aux-Trembles / 1 Temps sup. Pierrefonds Vs Simcoe / 2 Temps sup. Repentigny Vs Sarnia B - B 0 / 2 Régulier St-Eustache Vs Kitchener B - B 0 / 2 Régulier St-Jérôme Vs Ottawa Carling - - B 0 / 1 Régulier Ste-Agathe Vs Smith Falls B / 1 Régulier Ste-Thérèse Vs Mississauga B - B 0 / 2 Régulier Terrebonne Vs Peterborough B / 1 Régulier Tremblant Vs Hull / 0 Tires de barrage Valleyfield Vs Regina B - A 1 / 2 Tires de barrage Varennes Vs Carleton Place B - B 0 / 2 Régulier 10

11 11 mars 2014 Match 2 Vente Catégorie 2 B Défis Février 1 Plus haute augmentation des ventes au détail Fév Plus haute augmentation des ventes concessionnaires à jour Fév Nombre de créateurs de volume en cours à jour Fév Matchs Périodes Buts Équipes A Équipes B A B Type de Match Alma Vs Ancienne-Lorette B A B 1 / 2 Régulier Charlesbourg Vs Donnacona B A B 1 / 2 Régulier Drummondville Vs Fleurimont B / 1 Régulier Gaspé Vs Granby A A A 3 / 0 Régulier Lévis Vs Jonquière A / 0 Régulier Rimouski Vs Matane B / 1 Régulier St-Augustin Vs RDL A - A 2 / 0 Régulier St-Hyacinthe Vs St-Georges A - A 2 / 0 Régulier Ste-Marie-de-Beauce Vs Ste-Anne-des-Monts - A A 2 / 0 Régulier Sorel-Tracy Vs Sherbrooke GF - - B 0 / 1 Régulier Victoriaville Vs Trois-Rivières A A A 3 / 0 Régulier Anjou Vs Boucherville A A - 2 / 0 Régulier Beloeil Vs Dorval - B B 0 / 2 Régulier Joliette Vs Lasalle A A A 3 / 0 Régulier Laval Ziebart Vs Longueuil B B - 0 / 2 Régulier Pierrefonds Vs Pointe-aux-Trembles B B B 0 / 3 Régulier Repentigny Vs St-Constant A - B 1 / 2 Temps sup. St-Eustache Vs St-Jean-sur-Richelieu A B - 2 / 1 Tires de barrage St-Jerome Vs St-Laurent Mtl A - A 2 / 0 Régulier Ste-Agathe Vs Ste-Julie B - B 0 / 2 Régulier Ste-Thérèse Vs Terrebonne B A B 1 / 2 Régulier Tremblant Vs Valleyfield B - A 2 / 1 Tires de barrage Varennes Vs Vaudreuil B B B 0 / 3 Régulier Vanier Vs Sault Ste Marie A / 0 Régulier Barrie Vs Carleton Place B - B 0 / 2 Régulier Cornwall Vs Guelph B A B 1 / 2 Régulier Kitchener Vs London Dan Burt - B B 0 / 2 Régulier London Marino Vs Mississauga A A - 2 / 0 Régulier New Market Vs Ottawa Carling A B B 1 / 2 Régulier Ottawa St-Laurent Vs Perth - B A 2 / 1 Temps sup. Peterborough Vs Sarnia A B A 2 / 1 Régulier Simcoe Vs Smith Falls - A A 2 / 0 Régulier Stratford Vs St Catherines - A A 2 / 0 Régulier St Thomas Vs Windsor B - B 0 / 2 Régulier Hull Vs Gatineau A / 0 Régulier Saint John N.B. Vs Edmonton South - B - 0 / 1 Régulier Edmonton West Vs Medicine Hat B A A 2 / 1 Régulier Regina Vs Winnipeg A A - 2 / 0 Régulier Thunder Bay Vs Kapuskasing - A B 1 / 2 Temps sup. 11

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