Introduction à la solution Business Intelligence (BI) pour l industrie automobile

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1 Introduction à la solution Business Intelligence (BI) pour l industrie automobile Votre bulletin d information quotidien. Votre solution pour chaque service.

2 Prenez des décisions plus avisées pour développer votre entreprise. Que diriez-vous de disposer en permanence d une vue d ensemble complète sur votre concession? Grâce à la solution Business Intelligence pour l industrie automobile, tout devient possible. Vos données quotidiennes s affichent dans des graphiques clairs et simples : Chiffres de vente Bénéfice net Coûts de la main-d œuvre Renouvellement des véhicules La solution Business Intelligence extrait directement les données de votre système de gestion de concession. Ainsi, vous êtes toujours en synchronisation avec les chiffres les plus récents. Le logiciel les présente ensuite à l écran par service, de sorte que les équipes des ventes, les chefs du service d entretien et autres responsables peuvent se faire une idée exacte des résultats de leurs équipes. Avec votre café du matin ou à la fin d une semaine bien remplie, vous recevez un bulletin complet d information qui vous indique précisément les domaines dans lesquels vous excellez et ceux qui nécessitent davantage d attention.

3 En bref : Les avantages pour votre entreprise Toutes les données sous les yeux La solution Business Intelligence démystifie la complexité de vos opérations quotidiennes. L ensemble est présenté sous la forme conviviale de tableaux, graphiques et cadrans. Des feux rouges et verts, ainsi que des flèches indiquant les tendances vous renseignent sur les domaines où vous réussissez et vous alertent sur ceux qui posent problème. Vous suivez la progression de vos activités au fur et à mesure de leur déroulement, jour après jour. Des analyses approfondies Si vous êtes décidé à approfondir la gestion de votre concession, la solution Business Intelligence est prête à vous fournir les chiffres dont vous avez besoin. Tout est ventilé par domaine : finances, entretien, ventes, pièces détachées et gestion de la relation clients (CRM), pour rendre visible ce qui est le plus souvent invisible dans tous vos services. Vous vous demandez lequel de vos techniciens d entretien travaille le plus efficacement? La solution BI vous l indique. Votre responsable du service d entretien voit exactement la direction que prend l équipe et est en mesure d effectuer des ajustements si nécessaire. Et il devient soudain extrêmement simple pour votre équipe des ventes de suivre les meilleurs clients au fil du temps et de leur apporter l attention qui convient. Un gain de temps Préférez-vous que votre personnel passe son temps à comparer des feuilles de calcul ou à vendre des voitures? La solution Business Intelligence se charge de rassembler et d organiser toutes les informations de votre concession pour que vos collaborateurs puissent se concentrer sur leur travail. Vous gagnez du temps sur l ensemble de la chaîne de commandement. Un mode de travail plus efficace La possibilité de voir vos données sous forme de graphiques, et pas seulement sous forme de groupes de chiffres, vous permet de repérer des tendances et des faits qui seraient autrement passés inaperçus. Vous disposez ainsi d informations capitales pour prendre les décisions stratégiques qui font avancer votre entreprise. Dans le contexte économique concurrentiel que nous connaissons aujourd hui, ce genre d atout peut faire toute la différence.

4 Rendez visible l invisible Avantages détaillés - guide des fonctions, rôle par rôle : Responsables de concession La solution Business Intelligence permet à vos directeurs de prendre plus rapidement et plus efficacement des décisions plus profitables, en rassemblant au même endroit toutes les données du système de gestion de concession issues de vos différentes sociétés, franchises ou de vos différents sites. La solution BI collecte toutes les données vitales dont vos responsables ont besoin : finances, véhicules, après-vente et gestion de la relation clients. Analysez les résultats des KPI par rapport à un budget donné ou à des normes de référence. Vous pouvez répartir ces données par société, par site, par service, par franchise, par client ou encore par véhicule. Plongez au cœur des opérations pour savoir quels véhicules se vendent le mieux, par région, par couleur, par finition et par type de vente. Associez tout cela à une vue CRM permettant d afficher les contacts par représentant commercial, devis, démonstrations et taux de conversion. La solution Business Intelligence inclut des bilans consolidés, des rapports de pertes et profits (P&L) et des tests d une incontestable fiabilité qui vous permettront de vérifier la santé et les performances de votre entreprise. Les indicateurs clés sont tous présents et soumis aux mêmes règles afin que vos cadres puissent utiliser les mêmes normes de référence. La solution BI étant intégrée au système de gestion de concession, vous pourrez bénéficier des nouveaux processus et des nouvelles analyses des futures mises à niveau. En bref, la solution Business Intelligence vous permet de consulter vos données en toute clarté, de décider des mesures à prendre et ensuite de surveiller les résultats. Une recette idéale pour obtenir de meilleures performances et augmenter vos profits.

5 Directeurs financiers Dites adieu aux feuilles de calcul, à l éparpillement des données et au temps passé à tout rassembler dans des rapports manuels. La solution Business Intelligence recueille vos données de comptabilité générale et établit une correspondance selon une structure de création de rapports, de façon à vous fournir des bilans et des rapports de pertes et profits consolidés au niveau du groupe. Suivez vos KPI jour par jour, sans être contraint de clôturer les comptes chaque mois (ou d attendre un mois pour enfin accéder aux données critiques). Les tests d évaluation, le ratio actuel et les taux d endettement net sont automatiquement compilés. Analysez en détail les coûts et les codes de dépense pour vérifier vos performances quotidiennes. Les budgets peuvent être importés depuis le système de gestion de concession, mais vous pouvez également créer le vôtre à partir des performances récentes, tant pour la gestion financière que pour les KPI opérationnels.

6 Responsables commerciaux (ou Responsables des véhicules) La solution Business Intelligence vous offre une image très claire de vos données de ventes, de stock et de vos perspectives commerciales. Les mesures et KPI les plus importants pour chaque domaine sont au cœur même du système. Analysez l âge et la valeur de votre stock, par site, par type de véhicule, par franchise ou par modèle. Prenez des KPI de haut niveau, comme les unités vendues, le prix de vente ou la marge moyenne, et pour chaque site divisezles par attributs tels que franchise, modèle, type, couleur, finition, carrosserie, jusqu au niveau de chaque véhicule vendu. Si la vente des berlines métallisées à cinq portes est supérieure de 32 % pour une franchise donnée, vous en serez informé. Comment s en sortent vos vendeurs? Suivez et comparez leurs résultats par rapports aux objectifs de vente, aux performances de l année précédente ou à celles de leurs collègues. Affichez le bénéfice brut moyen que chacun d eux génère pour vous et découvrez qui vend en dehors du pourcentage de bénéfice brut escompté. Votre entonnoir de ventes peut être affiché selon le nombre de demandes d information, de commandes ou de démonstrations pour l ensemble du groupe.

7 Responsables du service d entretien (ou Responsables commerciaux) Êtes-vous prêt à exploiter une vision globale du service d entretien des véhicules? La solution Business Intelligence vous présente toutes les données de vente liées aux pièces détachées et à la main-d œuvre, ainsi que tous les ratios de performances clés : productivité, efficacité et utilisation. Tout est automatiquement ventilé par site, équipe, technicien, type de compétence et de main-d œuvre. Vous saurez combien de voitures, parmi celles que vous avez vendues l année dernière, sont revenues à l atelier cette année. Ces chiffres de fidélisation vous seront d une aide précieuse dans vos efforts d amélioration de votre efficacité et de décompte du nombre d heures de main-d œuvre par fiche de travail. Les rapports sur le travail en cours vous aident à gérer votre flux de trésorerie et à obtenir des fabricants les numéros de garantie demandés. Tous les numéros sont disponibles pour toute période sélectionnée, par exemple la période écoulée depuis le début de l exercice ou une période d un an, avec tous les dispositifs de contrôle des performances quotidiennes. Responsables des pièces détachées Gérez la surveillance de vos pièces par niveau de stock, tranche d âge, groupe ou catégorie de produits. Avec la solution Business Intelligence, vous bénéficiez d un niveau de détail qui peut aller jusqu au numéro de pièce. Il est toujours extrêmement difficile par exemple de gérer les volumes de supplément des stocks ou de connaître les numéros de pièce correspondant à chaque vente incitative. La solution BI vous permet de garder le contrôle de vos stocks en vous indiquant les pièces qui ont un taux de rotation rapide et ce que devient votre stock obsolète. Vous pourrez également consulter les délais de livraison des fournisseurs locaux pour une pièce donnée, ce qui vous permettra de prendre des décisions basées sur les performances pour chaque pièce, en fonction de vos besoins.

8 Responsables marketing Vous souhaitez augmenter la fréquentation de votre concession? Grâce à la solution Business Intelligence, trouvez les campagnes les plus efficaces pour concrétiser de nouvelles opportunités commerciales ou encourager vos clients habituels à vous rester fidèles. Vous aurez une connaissance plus précise de vos meilleurs clients et vous saurez combien ils dépensent dans chaque service. Le module de gestion de la relation clients comprend un historique complet des contacts et des événements et peut même vous aider à calculer les dépenses potentielles à venir. Optimisez vos futures campagnes marketing grâce aux nouvelles informations auxquelles vous donne accès la solution Business Intelligence.

9 Pour plus d informations +33 (0) CDK Global Les Mercuriales 40 rue Jean Jaures Bagnolet Cedex Tel : +33 (0) Le contenu de la présente publication est soumis aux clauses de non-responsabilité consultables à l adresse CDK Global. Tous droits réservés QL V1.0

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