24 novembre mars 2011 Le Département des Yvelines passe à la télé tout numérique LE PASSAGE A LA TELE TOUT NUMERIQUE DANS NOTRE REGION

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1 24 novembre mars 2011 Le Département des Yvelines passe à la télé tout numérique LE PASSAGE A LA TELE TOUT NUMERIQUE DANS NOTRE REGION L Ile-de-France passe le 8 mars 2011 (toutes les chaînes) à la télé tout numérique : plus de chaînes et une meilleure qualité d image et de son. Encore faut-il s y préparer! L Etat et les chaînes ont crée un organisme dédié à l information, l assistance, l aide et l accompagnement de tous à cette transition. Son nom : France Télé Numérique. L union des Maires des Yvelines s est immédiatement mobilisé avec France Télé Numérique pour permettre une bonne information publique de tous les maires du département en amont du dispositif. Ainsi, l UMY a invité France Télé Numérique a être présent à sa 4 ème Universités des Maires pour entamer ce travail d information et présenter aux élus l ensemble des outils mis à leur disposition pour ne laisser personne au bord du chemin de cette révolution. La télé «tout numérique», qu est-ce que c est? Le passage à la télé tout numérique, c est l arrêt définitif de la diffusion analogique des principales chaînes nationales (TF1, France 2, France 3, Canal+, France 5/Arte et M6), et son remplacement par la Télévision Numérique Terrestre (TNT). Ce passage à la télé tout numérique permettra aux téléspectateurs de bénéficier d un plus grand nombre de chaînes (jusqu à 18 chaînes nationales gratuites et éventuellement des chaînes locales par région) et d une meilleure qualité d image et de son. Qui est concerné? Le passage à la télé tout numérique concerne les foyers qui reçoivent les six principales chaînes nationales, et seulement ces chaînes, par une antenne râteau ou une antenne intérieure. Pour continuer à recevoir la télé et bénéficier des avantages de la télé tout numérique, ces foyers doivent équiper leur poste de TV d un adaptateur TNT ou acquérir une TV TNT intégrée. Ils peuvent aussi choisir un autre mode de réception de la télévision numérique : le câble, le satellite, l ASDL, la fibre optique. Les foyers qui reçoivent déjà les chaînes de la TNT par une antenne râteau, une parabole, une box ADSL ou la fibre optique, ou encore par le câble ne sont pas concernés : ils sont déjà passés au numérique. Que va-t-il se passer? Signal analogique et signal numérique cohabitent actuellement. Pour être certains de savoir si on est directement concernés, des bandeaux d information sont diffusés sur les programmes en analogique. C est le cas actuellement sur les programmes en clair en analogique de Canal+. Ce sera le cas pour les autres chaînes nationales analogiques à partir du mois de décembre Pour les téléspectateurs, le principe est simple : si le bandeau apparaît, le foyer est concerné, Il convient de téléphoner

2 pour faire un mini diagnostic avec les téléconseillers et avoir une réponse adaptée à sa situation. Si le bandeau n apparaît pas, alors le foyer est déjà passer au numérique hertzien (TNT par antenne râteau) ou regarde la télévision par le câble, le satellite, l Adsl. Dans ce cas, il est inutile d adapter sa réception. Le 8 mars 2011, l ensemble des diffusions analogiques sera définitivement arrêté et remplacée par une diffusion tout TNT vers les antennes râteau et par la diffusion des chaînes gratuites en Haute Définition sur tous les émetteurs franciliens. Cette période de transition est conçue pour permettre à tous les foyers d adapter leur installation à la télé numérique. Au moment de l extinction du signal analogique, les fréquences d émission des chaînes en numérique peuvent changer. C est pourquoi, les téléspectateurs devront lancer une nouvelle recherche et mémorisation des chaînes sur chaque poste recevant la télévision numérique par une antenne râteau ou intérieure, y compris sur les postes qui reçoivent la TNT depuis longtemps. Existe-t-il des aides? Une aide financière peut être accordée aux foyers recevant aujourd hui exclusivement la télé à 6 chaînes par une antenne râteau ou intérieure, pour couvrir tout ou partie des dépenses d équipement. D un montant de 25 ou de 120 maximum, elle est accordée sous certaines conditions de ressources. Il existe aussi une aide pour les foyers qui résident dans des zones non couvertes par la TNT, sans condition de ressources, d un montant de 250. Une assistance technique est également prévue pour accompagner les foyers vulnérables face aux changements technologiques (personnes de plus de 70 ans et/ou souffrant d un handicap supérieur ou égal à 80%). Elle consiste en une intervention gratuite à domicile, sur rendez-vous, pour le branchement de l adaptateur et le réglage des chaînes. Pour bénéficier d une de ces aides ou connaître précisément leurs conditions d attribution, contactez le *. Où se renseigner? France télé Numérique a mis en place une plate forme téléphonique au prix d un appel local. Les administrés peuvent alors faire un diagnostic avec des téléconseillers et obtenir tous les renseignements. Il s agit du *. Les informations sont également disponibles sur le site Internet : Est-il nécessaire de faire appel à un professionnel? Dans certains cas, l intervention d un professionnel s avère nécessaire. Dans ces cas et pour une permettre une réelle protection du consommateur, France Télé Numérique recommande vivement de s adresser à des professionnels (antennistes et revendeurs) qui se sont engagés en signant la charte de confiance «tous au numérique». Ils sont reconnaissables grâce à un label «Professionnel agréé tous au numérique». La liste est consultable sur ou au *.

3 Focus : des aides financières de l Etat afin d éviter toute discrimination financière ou territoriale Les aides financières Afin de permettre à tous d accéder à la télé tout numérique, l Etat a prévu une aide financière pour les foyers les plus démunis qui dépendent d une antenne râteau ou d une antenne intérieure et reçoivent actuellement au maximum les 6 chaînes (TF1, France 2, France 3, France 5/Arte, Canal+ en clair et M6) et éventuellement une chaîne locale. Si vous résidez dans une zone couverte par la TNT (zone dans laquelle le téléspectateur peut recevoir les chaînes de la TNT avec une antenne râteau), vous pouvez bénéficier : - d une aide d un montant de 25 euros maximum, sous conditions de ressources et pour les foyers exonérés de redevance audiovisuelle, pour l acquisition d un adaptateur TNT, d un téléviseur TNT intégrée, ou pour un abonnement au câble, au satellite ou à l ADSL. - d une aide d un montant de 120 euros maximum, sous conditions de ressources et pour les foyers exonérés de redevance audiovisuelle, pour l adaptation, la réorientation ou le remplacement d une antenne râteau. Si vous résidez dans une zone non couverte par la TNT, vous pouvez bénéficier d une aide à la réception d un montant max. de 250 pour une réception l acquisition d un mode de réception alternatif à l antenne râteau, type parabole. Cette aide à la réception est attribuée sans condition de ressources. Comment le savoir? il convient de taper son adresse sur le site : au plus tôt trois avant le passage au tout numérique de la région. Les cartes de couverture du CSA font foi pour déclencher les aides financières sur un critère territorial. Les modalités pour bénéficier de l aide : Les dossiers de demande d aide sont disponibles, sur demande auprès du centre d appel, ou bien en téléchargement les formulaires sur le site internet : Les personnes pouvant bénéficier d une aide doivent garder leur ticket d achat car le remboursement se fera sur facture. Attention! La période d éligibilité au fonds d aide court au maximum jusqu à 6 mois après la date de passage au tout numérique (le 8 mars 2011 dans notre région).

4 Pour les personnes éligibles, il est donc important d acheter leur matériel au plus tard six mois après l arrêt du signal analogique dans leur région. Focus : un accompagnement humain pour les personnes âgées ou les personnes souffrant d un handicap Une assistance humaine pour accompagner ce changement dans la sérénité Qu est ce que c est? A partir de quand? Les premières expérimentations et le passage des huits premières régions française indiquent clairement que le passage au tout numérique peut susciter des appréhensions, notamment pour les personnes âgées, pour lesquelles la télévision représente un élement important du quotidien. Aussi, pour consolider son système d aide financières, France Télé Numérique a mis en place une aide humaine destinée aux personnes âgées de plus de 70 ans ou aux personnes handicapées de 80 % ou plus. Il s agit d une personne qui vient une fois pour aider au branchement, au réglage des chaînes et donner toutes les explications relatives à la rememorisation des chaînes ou aux aides financières. En Ile-de-France, ce dispositif sera mis en place à partir du mois de décembre 2010 jusqu au 25 mars Comment en bénéficier? Un seul réflexe : la plate-forme téléphonique

5 Afin de se prémunir contre tout risque de démarchage intempestif, France Télé Numérique a un mode opérationnel précis. La personne éligible à ce service doit le demander par téléphone. Elle est ensuite rappelé pour une prise de rendez vous, une identification de la personne qui lui rendra visite. De même, des informations complémentaires sont transmises par téléphone. Par exemple, le bénéficiaire doit avoir acquis son adaptateur auparavant. Enfin, cet accompagnement, entièrement financé par l Etat, est gratuit pour les téléspectateurs et ne donne lieu à aucun échange monétaire. Entretien avec Fayçal Daouadji, Délégué Régional Ile-de-France de France Télé Numérique Comment les habitants des Yvelines seront-ils préparés au passage à la télévision numérique? Si le passage au tout numérique audiovisuel revêt une dimension technique (la diffusion hertzienne en tout TNT pour préparer le dividende numérique), l accompagnement de tous les téléspectateurs nécessite une approche globale. Il s agit donc de travailler au quotidien avec les élus en charge de l habitat (adaptation des antennes collectives), de la ruralité (outils mis à disposition des communes dépourvues de services) et du social à l égard des personnes pouvant être fragiles (bonne information sur les aides financières existantes, accompagnement humain mis en place par l Etat pour les personnes âgées ou souffrant d un handicap). Agence BDDP pour France Télé Numérique

6 C est pourquoi nous travaillons en amont du processus, d'abord avec les maires, avec les services sociaux dans les départements et les communes. Ils connaissent mieux que personne la sociologie de leur population, notamment les plus fragiles. Ce travail avec les élus a déjà été entamé avec l UMY et va durer jusqu au mois de janvier Je tiens d ailleurs à remercier votre Union des Maires pour sa réactivité par rapport à la question de l accompagnement des personnes fragiles ou âgées. C est sans conteste un gage de réussite. Le point d orgue de cette bonne information se déroulera département par département, dans le cadre d une commission départementale de transition de la télévision analogique vers la télévision numérique. Toutes les parties prenantes à la transition sont mobilisées pour permettre la sérénité du téléspectateur. Dans les Yvelines, la première commission se tiendra le 17 novembre Elle sera un moment important de mobilisation et d information publique et non commerciale. Pour l'ile-de-france, nous proposons aux élus, en lien avec l UMY, d'animer des réunions publiques et d'héberger des totems d information en mairie dès le mois d octobre. A partir du mois de janvier 2011, nous nous concentrerons sur le grand public. Etant donné la densité de population en Ile-de-France et le taux d habitat collectif dans des villes comme Versailles, Mantes-la-Jolie ou encore Saint Germainen Laye, nous serons plus actifs dans cette région à l égard des syndics, gestionnaires d immeuble et des bailleurs. Toutefois, le processus reste globalement le même pour chaque région. Dans un département où une part non négligeable de communes a moins de 1500 habitants, l accompagnement des maires sans services, demeure une donnée majeure de notre plan d action. Par ailleurs, outre les campagnes d'affichage sur la voie publique et dans la presse, nous distribuons des guides d information dans chaque boîte aux lettres, nous fournissons aux maisons de retraite et aux CCAS des dépliants d'aide. Nous mettons également à disposition des communes des formateurs pour l encadrement des CCAS, des Ehpad, des foyers de personnes handicapées, des maisons de retraite, équipes municipales, aides ménagères, gardiens d immeubles sociaux... En complément de tout le dispositif mis en place, il s agit de leur permettre de démultiplier une vigilance à l égard des personnes âgées, mais également des personnes qui peuvent avoir une appréhension face à ce changement, et pour qui la télévision est essentielle au quotidien. Cet outil novateur est très important et permet une solidarité de proximité sans équivalent. L exemple des premières régions à l avoir utilisé est particulièrement positif pour les élus. Photo : France Télé Numérique

7 Enfin, nous lancerons en janvier 2011 une tournée de terrain afin de porter l information au plus près. Celle-ci prendra la forme d une tournée "Tousaunumérique" ou encore de guides avec des permanences municipales pour la zone la plus dense. On donne la possibilité aux gens de réaliser eux-mêmes le branchement d'un adaptateur TNT sur une vieille télévision, afin qu'ils se rendent compte que ce n'est vraiment pas compliqué. Le cas échéant, cela leur permettra aussi d'aider une personne âgée de leur entourage. On souhaite vraiment inciter les gens à la solidarité. Comment aidez-vous les personnes isolées, âgées ou handicapées? Il s agit là du cœur du dispositif. Il traduit les solidarités mises en œuvre par l Etat pour le passage au tout numérique audiovisuel : solidarités sociales, territoriales et humaines. Pour les personnes âgées de plus de 70 ans et les personnes handicapées à 80 % et plus, nous proposons un accompagnement gratuit, en général deux mois avant le passage, et même avant Noël en région parisienne. Des étudiants ou des facteurs, recrutés pour ce service d intérêt général, viennent sur rendez-vous au domicile de la personne pour l'aider à faire le branchement et lui montrer comment éventuellement utiliser la télécommande de l'adaptateur TNT. L'accompagnateur peut également aider la personne à remplir le formulaire de demande d'aide financière. Pour éviter tout risque de démarchage, nous ne faisons pas de porte à porte! Il faut absolument que les personnes fassent la demande via notre centre d'appel ( ): un téléconseiller réalise d'abord le diagnostic des besoins de la personne, lui fournit éventuellement la liste du matériel nécessaire, les ordres de prix, et une liste des revendeurs dans son quartier. Ensuite, on prend rendez-vous. Avec l accompagnement humain, nous retrouvons une véritable solidarité intergénérationnelle au bénéfice de nos aînés ou des personnes isolées. Le passage au tout numérique audiovisuel est avant tout une entreprise humaine. Concernant l'achat, l'installation, le réglage de matériel, quels conseils donneriez-vous pour éviter les abus? Un seul mot d ordre : renseignez-vous avant d agir! Le centre d appel et nos téléconseillers permettent une réponse adaptée à la situation de chacun. Nous conseillons aussi de faire appel dans tous les cas (achat d'adaptateur, réglage ou installation d'antenne, de parabole) à un professionnel agréé, qui a signé la charte "Tous au numérique", identifiable grâce au logo. Pour ceux qui doivent opter pour un mode de réception alternatif (achat et installation d'une parabole et d'un décodeur satellite par exemple, une prestation dont le prix moyen démarre à 280 euros), il est impératif de demander un devis détaillé avant toute prestation, comprenant la ventilation entre le prix du matériel et le prix de l'installation (main-d'œuvre...) sur lequel le revendeur peut se révéler plus ou moins compétitif. Ensuite, il ne faut pas hésiter à recourir à l'une des aides financières proposées. Tout le dispositif mis en place par l Etat et les chaînes de télévision est orienté vers un objectif : le meilleur accompagnement pour tous et la sérénité de chacun.