Observatoire du Management Alternatif Alternative Management Observatory. Initiative. Specialisterne

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1 Observatoire du Management Alternatif Alternative Management Observatory Initiative Specialisterne Marianne Rauche Mai 2013 Majeure Alternative Management HEC Paris Rauche Marianne Fiche Initiative : «Specialisterne» Mai

2 Specialisterne Cette fiche a été réalisée dans le cadre du cours «Grands défis planétaires» donné au sein de la Majeure Alternative Management, spécialité de 3 e année du programme Grande École d HEC Paris. Résumé : Specialisterne ce qui veut dire «Les Spécialistes» en danois est une entreprise sociale innovante créée en 2004 au Danemark. Elle se présente comme une société de conseil en informatique, et qui emploie majoritairement des autistes. Specialisterne, dont le slogan est «la passion pour le détail», a pour ambition de transformer les caractéristiques de l autisme en atouts dans le monde professionnel. Mots-clé : Entrepreneuriat social, Autisme, Conseil Specialisterne This review was presented in the «Global Challenges» course, which is part of the Alternative Management specialization of the third-year HEC Paris Business School program. Abstract : Specialisterne translated from Danish as the Specialists is a social innovative business created in 2004 which provides IT consultancy services, and where most employees are people with autism. Specialisterne, the slogan of which is Passion for details, aims at transforming autism characteristics into professional advantages. Key words: Social Business, Autism, Consulting Sommaire 1. Données élémentaires : p.3 2. Histoire : p.4 3. Missions et valeurs : p Analyse de l auteur de la fiche : p Bibliographie : p.10 Charte Éthique de l'observatoire du Management Alternatif Les documents de l'observatoire du Management Alternatif sont publiés sous licence Creative Commons pour promouvoir l'égalité de partage des ressources intellectuelles et le libre accès aux connaissances. L'exactitude, la fiabilité et la validité des renseignements ou opinions diffusés par l'observatoire du Management Alternatif relèvent de la responsabilité exclusive de leurs auteurs. Rauche Marianne Fiche Initiative : «Specialisterne» Mai

3 1. Données élémentaires Specialisterne qui signifie en danois «Les Spécialistes» se présente comme un cabinet de conseil en informatique proposant des services tels que le traitement de données, le contrôle qualité ou encore les tests de logiciels. Il travaille à l heure actuelle pour de grandes entreprises danoises ou internationales, telles Microsoft et Oracle. Son Président-Directeur Général est Henrik Thomsen et l'entreprise siège à Copenhague. Mais Specialisterne est avant tout une entreprise sociale innovante qui se positionne sur une niche du marché du travail. En 2008, Specialisterne comptait 51 salariés, dont 37 atteints de troubles dans le spectre de l autisme (TSA), et avait des revenus qui atteignaient 2 millions de dollars. Son objectif est double : elle vise d une part l insertion professionnelle des personnes atteintes de TSA, d autre part la transformation des caractéristiques des autistes en réels avantages compétitifs. Specialisterne fait le pari que certaines spécificités des autistes, et plus particulièrement, parmi les autistes, de ceux atteints du syndrome d Asperger caractérisé par une forte capacité de concentration et de systémisation, une passion pour les chiffres et le détail et un goût pour les tâches répétitives sont des atouts monnayables et non des handicaps, dans de bonnes conditions d encadrement. Parallèlement à la gamme de services proposés aux entreprises, Specialisterne encadre et forme des autistes afin d assurer au mieux leur adéquation aux exigences du monde professionnel. Les consultants de Specialisterne sont en majorité atteints du syndrome d Asperger, qui est une forme d autisme caractérisée par un bon développement cognitif et langagier en comparaison avec d autres TSA. Rauche Marianne Fiche Initiative : «Specialisterne» Mai

4 2. Histoire Une entreprise née d un besoin personnel Specialisterne fut créé par Thorkill Sonne en Ce dernier s était aperçu que son fils, déclaré atteint du syndrome d Asperger à l âge de trois ans, possédait des qualités spécifiques telles qu une mémoire extraordinaire et le goût du détail. Or, il savait que ces caractéristiques propres aux autistes leur offraient une opportunité de pouvoir trouver du travail. De plus, sur un plan personnel, il y vit une occasion pour son fils d avoir accès à la sphère professionnelle. En effet, fort d une expérience de quinze ans à la tête d une entreprise danoise de logiciels, Thorkill Sonne comprenait que ces talents spécifiques étaient très utiles pour certaines activités comme le test de logiciels. Grâce à un emprunt et au soutien de sa famille, il put concrétiser sa vision en créant son entreprise. Développement de Specialisterne au Danemark et à l étranger En décembre 2008, Thorkill Sonne a donné toutes les parts de Specialisterne Danemark, ainsi que sa marque, à la Specialist People Foundation, organisation à but non lucratif œuvrant pour l emploi des autistes (et fondée par Sonne lui-même). En septembre 2009, Specialisterne a fondé un centre académique pour jeunes autistes, dont l enseignement est particulièrement adapté à leurs spécificités. Cette école a vu le jour grâce au soutien de la Fondation Lego et du Ministère de l Éducation Danois. A partir de 2010, Specialisterne a commencé à se développer en dehors du Danemark (Écosse, Allemagne, Islande). De nouvelles branches sont en train de se créer aux États-Unis, en Irlande et en Suisse. La Specialist People Foundation s appuie désormais sur un réseau de titulaires de la licence Specialisterne, qui opèrent dans différents pays. Le but de la fondation, qui est de permettre la création globale d un million d emplois destinés aux autistes, passe en effet par l exportation de ce business model innovant, caractérisé par un recrutement sans barrière (aucune expérience professionnelle ou académique préalable n est exigée) et une vraie gestion de l autisme. Rauche Marianne Fiche Initiative : «Specialisterne» Mai

5 3. Missions et valeurs Specialisterne vise à réconcilier deux objectifs en apparence contradictoires La particularité de l entreprise danoise réside dans son double objectif : d une part elle vise à offrir une gamme de services à ses clients et à faire du profit, d autre part elle vise à favoriser l intégration professionnelle des autistes. Malgré ce dernier objectif, l entreprise n est ni une fondation ni une association caritative. Comme le précise Sonne Thorkill dans une interview accordée en 2008 à la Harvard Business Review 1, Specialisterne a certes une ambition sociale, mais elle se place dans un environnement concurrentiel où la performance financière est importante : We re constantly asked whether we support customers or a cause. We want to do both, of course, but we re always fighting against the suspicion that we re just a charity. Our corporate social responsibility profile might open doors with CEOs, but executives in charge of software testing aren t evaluated on CSR, only on getting the most for the company s money. To wipe away their suspicions, we must exceed performance expectations every time. De plus, le statut d entreprise de Specialisterne facilite l extension du modèle et sa réplication sur une échelle internationale. Les trois pôles de Specialisterne Specialisterne est composé de trois pôles : un pôle business, un pôle de formation et un pôle académique. Le premier d entre eux fournit aux entreprises clientes des services qui nécessitent les qualités spécifiques des autistes (précision, concentration, attention aux détails). 70% des missions de Specialisterne se font chez le client. Au préalable, pour que les relations entre clients et consultants se déroulent au mieux, les premiers bénéficient de l appui de contacts qui vont veiller à ce que les autistes soient placés dans le meilleur environnement possible, 1 Interview accordée à Susan Donovan pour la Harvard Business Review, septembre 2008 Rauche Marianne Fiche Initiative : «Specialisterne» Mai

6 avec des tâches appropriées. De plus, Specialisterne fait la démarche de sensibiliser ses clients aux TSA et leur présentent brièvement la culture de l entreprise. Le deuxième pôle propose aux salariés des programmes d entraînement spécialement conçus afin qu ils puissent s adapter au milieu professionnel en améliorant leurs capacités personnelles et relationnelles. Certains outils sont utilisés dans le cadre de cette formation, telle la technologie LEGO Mindstorms, un logiciel qui aide à repérer les points forts et les potentialités d une personne. Enfin, le troisième pôle est une école visant à fournir à de jeunes autistes un enseignement fondé sur la diffusion d une pensée positive propre à Specialisterne et appelée The Dandelion Management Model («Le Modèle de management Pissenlit»), plante bénéfique localisée dans des lieux inattendus. On peut d ailleurs la retrouver sur le logo de Specialisterne, de façon stylisée. Par ce symbole, la pensée positive poursuit la prise en compte des spécificités de chaque individu et la transformation des faiblesses en forces. Un management qui s adapte aux spécificités des autistes Les autistes ont des caractéristiques dont Specialisterne tient compte par un environnement, un encadrement et une formation adéquats. Notamment, les autistes sont hypersensibles au bruit et peuvent se sentir mal à l aise en open-space sans murs ou portes. De plus, ils supportent mal le stress et ont des difficultés à travailler en équipe car ils ne comprennent pas bien les signaux non verbaux, tels que les gestes ou les expressions faciales. Les consultants de Specialisterne sont soumis à une période d essai, puis engagés dans une période de formation. Ces deux périodes d observation permettent aux responsables de l encadrement, lors d entretiens réguliers avec les autistes salariés, de cerner au mieux la personnalité de ceux-ci et de leur proposer des tâches adaptées. Pour éviter aux Spécialistes de pâtir du stress, les journées de travail sont partielles. De plus, l encadrement s adapte aux cas particuliers pour fournir un environnement de travail optimal : «Les personnes ayant le syndrome d'asperger sont sensibles à la lumière. Selon les cas, on en rajoutera pour leur éviter une dépression. Pour d'autres, il faudra éviter que leur siège soit dos à quelqu'un, on les installera plutôt dos au mur. Idem s'il y a trop de monde, on installera un mur mobile de séparation.» 2 2 Propos de Henrik Thomsen, PDG de Specialisterne, rapportés dans un article du Monde du 10 septembre 2012 Rauche Marianne Fiche Initiative : «Specialisterne» Mai

7 Les coûts d encadrement des consultants, assez élevés, sont partiellement pris en charge par l État. Ces aides gouvernementales sont d ailleurs essentielles à l entreprise. Toutefois, le gouvernement danois n accorde pas d aide fiscale aux entreprises sociales comme Specialisterne. Rauche Marianne Fiche Initiative : «Specialisterne» Mai

8 4. L avis de l auteur de la fiche Je trouve remarquable la pensée positive qui irrigue le Dandelion Management Model au cœur de Specialisterne. Ce modèle considère en effet que chaque individu est unique et a des compétences propres. L environnement professionnel doit donc s adapter pour permettre l expression des différences entre les personnes, et valoriser ces différences dans le cadre d activités appropriées à la personnalité de chacun. Enfin, les employeurs doivent satisfaire au mieux les besoins personnels de leurs salariés. Il s agit donc d un renversement de perspective des plus intéressants qui nous amène à changer notre perception du handicap. Concrètement, il y a la volonté de transformer les apparentes faiblesses en atouts dans un contexte professionnel. Il peut être utile de rappeler à ce propos la description de Hans Asperger concernant le syndrome dont sont atteints la majorité des salariés de Specialisterne, et qui insiste sur la valeur des individus autistes : «Nous sommes convaincus que les personnes autistes ont leur place dans la communauté sociale. Ils s'acquittent parfaitement de leurs tâches, peut-être mieux que n'importe qui, et nous parlons ici d'individus qui, dans leur enfance, ont eu les pires difficultés et ont causé d'innombrables soucis à leurs soignants 3.» Selon l Organisation des Nations Unies, il y a plus de 67 millions de personnes dans le monde concernées par ces troubles. Les autistes ont d énormes difficultés d intégration (difficulté à établir des liens sociaux, faible résistance au stress) et ils font souvent l objet de discriminations et stigmatisations. De plus, les troubles autistiques sont encore mal connus du public. Dans ce contexte, Specialisterne intervient à sa manière pour alléger ces difficultés d intégration et changer le regard des entreprises et des particuliers sur l autisme. L entreprise défend le principe du droit au travail des handicapés. Elle soutient aussi que ce droit est fondé sur des aptitudes : les autistes ont un potentiel non-négligeable dans certains domaines, ce qui légitime leur insertion professionnelle. J apprécie aussi que ce combat soit porté dans le cas de Specialisterne sous la forme d une entreprise sociale et pas seulement d une fondation. L entreprise permet de changer les choses 3 Hans Asperger, Autistic psychopathy in childhood, 1944 Rauche Marianne Fiche Initiative : «Specialisterne» Mai

9 à plus grande échelle (grâce à la dimension internationale de l entreprise et de son réseau de sociétés-sœurs qui essaiment en dehors du Danemark) et de façon pragmatique. Rauche Marianne Fiche Initiative : «Specialisterne» Mai

10 Bibliographie Sources Internet : Wikipedia : o «Syndrome d'asperger», o %27Asperger «Specialisterne», Sites en lien avec Specialisterne : o Site de Specialisterne: o Site de la Specialist People Foundation: o Specialistern Dandelion Management Model, Articles : o Truc Olivier, «Des autistes comme consultants», Le Monde Économie, 19 o o o septembre 2012, C. Chrystel, «Specialisterne ou comment transformer l'autisme en avantage compétitif», Lesocialbusiness.fr, transformer-lautisme-en-avantage-competitif/ Donovan Susan, «A conversation with Thorkil Sonne - Entrepreneur Thorkil Sonne on what you can learn from employees with autism.» Harvard Business Review, Septembre 2008, Centre d'actualités de l'onu, «Autisme: l'onu appelle à un monde qui ne laisse personne au bord de la route» Cr=autisme&Cr1=&NewsID=24901#.UGruvK57SSo Rauche Marianne Fiche Initiative : «Specialisterne» Mai