Service après-vente Tranquillité d'esprit et disponibilité maximale

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1 Service après-vente Tranquillité d'esprit et disponibilité maximale

2 Des performances constantes de haute qualité Nous savons que pour nos clients, les performances doivent être de haute qualité, fiables et constantes. Nous faisons en sorte que toutes nos machines et nos fluides soient conçus, testés et fabriqués selon les normes les plus rigoureuses, vous garantissant une totale tranquillité d'esprit. Domino sait que les relations commerciales ne se construisent pas exclusivement sur l'expédition de machines et de fluides fiables. Pour n'importe quel équipement, l'assistance du fournisseur est indispensable. Assistance client exceptionnelle Un fournisseur fiable Leader mondial des technologies d impression laser et jet d encre, Domino est réputé pour la qualité et la fiabilité de ses produits ainsi que pour son assistance client exceptionnelle. Pour assurer la qualité de nos prestations mondiales et maintenir notre niveau de réactivité, tous nos distributeurs et filiales font l'objet d'un audit interne ; cet audit appelé Service Standard Domino permet à tous d obtenir un très haut niveau de satisfaction client. Grâce à notre important réseau mondial de filiales et de distributeurs, nous sommes en mesure de vous offrir des prestations mondiales de la plus haute qualité. Les prestations proposées sont les suivantes : Assistance technique Intervention sur site Formation Consommables Fluides Domino formulés et testés pour assurer la fiabilité et la disponibilité maximales des imprimantes

3 Vous rendre rapidement opérationnel Pour assurer, dès le départ, la rentabilité maximale de votre équipement Domino, toutes les installations de machines sont effectuées par des techniciens Domino qualifiés. Ces techniciens veillent à ce que l'équipement de codage soit totalement intégré dans la chaîne de production et dispensent une formation opérateur élémentaire sur place. Un service d'assistance technique constitué de techniciens hautement qualifiés Pour vous permettre de bénéficier d'une disponibilité maximale et minimiser les entretiens imprévus, Domino propose diverses formules de contrats d'entretien allant de l'assistance technique par téléphone aux contrats complets avec temps d'intervention garantis, en passant par les contrats classiques. Des contrats sur mesure peuvent aussi être élaborés pour répondre à vos besoins spécifiques. L'assistance au moment voulu Le codage et l'impression font partie intégrante de votre processus de production et il est rassurant de savoir que vous disposez du soutien d'un technicien Domino spécialisé lorsque vous en avez besoin. Tous les techniciens Domino sont en formation continue pour assurer la mise à jour constante de leurs compétences et de leurs connaissances des produits et veiller à maintenir un niveau élevé de prestations. Outre le service d'interventions, les filiales Domino assurent un service d'assistance téléphonique, constitué de techniciens hautement qualifiés et possédant des années d'expérience sur le terrain. Les techniciens sont également appuyés par le groupe d'assistance technique de Domino qui fournit des services spécialisés d'assistance produit et de gestion de projet pour les installations complexes. Réduction des temps d'arrêt-machine grâce à un entretien préventif régulier

4 Fiabilité de l'approvisionnement en consommables de qualité Pour fournir une solution fiable, il est indispensable de pouvoir assurer la continuité de l'approvisionnement en pièces détachées et fluides d'origine Domino. Pour que votre entreprise soit approvisionnée en temps et en heure et pour minimiser les arrêts machine, tous les distributeurs et filiales Domino ont accès aux stocks de produits consommables. Il s'agit desfluides, tels que encres et recharges, des filtres, produits nettoyants et autres pièces détachées. Des stages de formation sur site ou dans un centre de formation Domino Rentabilité maximale de votre équipement Nous proposons un éventail de stages de formation pour que votre personnel soit pleinement formé à l'utilisation de vos équipements Domino, dans le but d'en maximiser la disponibilité en réduisant les erreurs éventuelles des opérateurs et les demandes d'interventions non programmées. Outre la formation opérateur de base dispensée lors de l'installation de la machine, une formation plus approfondie peut être organisée pour couvrir les opérations plus complexes(entretien, dépannage ) et faire ainsi en sorte que les compétences nécessaires soient transférées dans vos usines. Les modules de formation proposés par Domino sont très divers; des programmes sur mesure adaptés à vos besoins peuvent même être conçus. Les stages peuvent se dérouler sur site ou dans l'un de nos centres de formation agréé. La formation inclus à la fois un enseignement théorique et des exercices pratiques et le nombre de stagiaires dans chaque cours est limité pour assurer une meilleure attention individuelle. Une attestation est délivrée aux participants qui ont suivi avec succès leur formation. Des filtres jetables retiennent les particules et les vapeurs pendant le codage au laser, maintenant ainsi un environnement propre et sûr

5 Domino offre également des contrats de livraisons fluides pour assurer la tranquillité d'esprit des clients. La mise en place de livraisons programmées et automatiques permet aux clients de réduire leur stock sans risque de rupture de fluides et avec la possibilité d'ajuster les quantités livrées si besoin est. Dans certains cas, le recyclage des réservoirs et cartouches d'encre est inclus dans les contrats de livraisons de produits liquides ou peut être organisée. Les fluides Domino sont clairement étiquetés et sont en conformité avec les législations européennes et américaines et sont accompagnés de fiches de données de sécurité, disponibles dans 25 langues. Investir dans le futur Qualité garantie L'attachement de Domino à la qualité est reflété par l'accréditation d'assurance qualité ISO 9000 obtenue par nos usines de production au Royaume-Uni, en Allemagne, aux Etats-Unis et en Chine. De plus, l'usine de fabrication d'imprimantes Domino en Chine et celles fabriquant les fluides au Royaume-Uni, en Chine et aux Etats-Unis ont obtenu la dernière accréditation en matière de gestion et de protection de l'environnement. Quoiqu'étant géographiquement dispersées, les usines de production Domino opèrent des plans de secours coordonnés visant à assurer la continuité de l'approvisionnement des clients dans le cas peu probable où la fabrication serait perturbée. Pour répondre aux exigences présentes et futures des clients, l'activité R&D est au coeur des opérations de Domino. Lorsque vous achetez des pièces détachées et des fluides d'origine Domino, vous êtes certains de recevoir des produits de haute qualité, testés de manière approfondie et soumis à un programme de développement produit continu et un contrôle qualité rigoureux. Un développement produit continu et un contrôle qualité rigoureux

6 Domino dans le monde Grâce à un important réseau de filiales et de distributeurs, Domino est présent dans plus de 120 pays. Ce réseau offre le support commercial et technique d équipes très compétentes qui adaptent les produits aux divers environnements de production et aux besoins des clients du monde entier. Filiales Distributeurs Allemagne Domino Deutschland GmbH Lorenz-Schott-Strasse Mainz-Kastel Tél : Australie Domino (Australia) Pty. Ltd. Unit 12 6 Gladstone Road Castle Hill Sydney NSW 2154 Tél : Canada Domino Printing Solutions Inc Coventry Road Oakville Ontario L6H 5V9 Tél : Chine Domino Coding Ltd. No yun Qiao Road Jin Qiao Export Processing Zone Pudong Shanghai Tél : Corée du Sud Domino Korea Pte Ltd 1st-3rd Floor Rich Town Building #694 Bokjeong-dong, Sujeong-gu, Seongnam-city, Gyeonggi-do Tél : Emirats Arabes Unis Domino UK Ltd (Dubai) PO Box Jebel Ali Dubai Tél : Espagne Domino Amjet Ibérica S.A. Avenida Fuente Nueva No S.S. de los Reyes Madrid Tél : Etats-Unis Domino Amjet. Inc Lakeside Drive Gurnee Illinois Tél : France Domino SAS ZA du Bel Air 2 Rue Mege Mouries Rambouillet Tél : Inde Domino Printech India Private Limited 167, Udyog Vihar Phase I, H.S.I.D.C Gurgaon Haryana Tél : Mexique Domino Printing México SA de CV Calle 3 No. 47 Local 6F Col. Industrial Naucalpan Edo. De México Tél : Pays-Bas Domino Amjet BV Ambachtsweg LH Houten Tél : Royaume Uni Domino Printing Sciences plc Bar Hill Cambridge CB3 8TU Tél : PSSF/0506 Du fait de notre politique d amélioration permanente des produits, les spécifications sont sujettes à modifications sans préavis. E&OE.