CAHIER SPÉCIAL ENTREPRISES

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1 CAHIER SPÉCIAL ENTREPRISES Le Cloud Computing : une dynamique tous azimuts page 2 Le Cloud Computing veut rimer avec standardisation et normalisation page 8 Le décloisonnement du lean page 24 La formation à l heure du «blended learning» page 30 DOSSIER CONÇU PAR INTELLIGENCE MÉDIA TOULOUSE - DIRECTEUR DE RÉGIE : PAUL NAHON. DIRECTEUR COMMERCIAL : PASCAL PIECOUP DIRECTRICE DE CLIENTÈLE : KARINE NEBOUT - CHEFS DE PUBLICITÉ : MARINE CASTILLON - ELODIE HERNANDEZ - LAURENCE MONTIFRET TÉL : RÉALISATION : L AGENCE - GROUPE EXPRESS-ROULARTA

2 Le Cloud Computing : une dynamique tous azimuts Avec un marché évalué à 4 milliards d euros en 2014*, le Cloud Computing est un secteur en pleine effervescence dont les trois segments principaux (SaaS, IaaS, PaaS) enregistrent des croissances qui donnent du souffle au secteur IT. APX Innover et apporter de la valeur aux infrastructures Cloud Computing Entreprise de Service Numérique (ESN), APX accompagne les ETI, PME et grands comptes dans leurs projets d infrastructures, allant de la conception des solutions jusqu à leur intégration. Son objectif : transformer l infrastructure informatique des entreprises en un service flexible, économique et ultra-performant. APX, faits et chiffres Le groupe APX compte 400 collaborateurs et réalise un CA de 140 M. 60 % de son activité est consacrée aux PME et ETI (plus de 200 utilisateurs), les grands comptes générant les 40 % restants. APX est aussi un acteur reconnu du monde de la santé et plus précisément des centres hospitaliers. «Cette expertise où l on gère à la fois de l humain, des données critiques et de la confidentialité, nous permet de faire bénéficier ce savoir-faire d autres domaines d activités», souligne Yves Pellemans. En l espace de 2 ans, tout s est accéléré dans l univers des TIC. Au départ, nombre d entreprises du monde IT ainsi que leurs clients ont émis des doutes quant à la pertinence du «Cloud Computing». Sécurité des données, réversibilité des contrats, problèmes juridiques lorsque les données d une entreprise sont stockées dans un pays dont la législation est différente (Patriot act aux Etats Unis contre la Commission Natioanle Informatique et Libertés (CNIL) en France, par exemple), la liste des défauts du Cloud Computing semblait longue. Certains pans de l économie IT ont rapi- dement baissé les armes. Avec le Software as a Service (SaaS, logiciels à la demande), les entreprises ont retrouvé pour leur Système d Information une flexibilité perdue. Les DSI n ont pas eu tellement d autres choix que de s y mettre. Car le versant SaaS du Cloud Computing a bénéficié de l avènement du numérique, notamment parmi le grand public. Les utilisateurs ont pris l habitude de télécharger sur leur smartphone n importe quelle application verticale en quelques secondes pour répondre à leurs besoins. Les particuliers accèdent aussi à la possibilité de stocker leurs données (images, etc.) sur «le Aujourd hui 92% des entreprises indiquent recourir déjà au Cloud pour leurs infrastructures ou prévoient d opter pour cette solution dans les 2 ans. Cloud», comme les grands acteurs Google, Microsoft et autres le leur proposent. De retour à leur poste de travail, ces utilisateurs veulent retrouver la même flexibilité et souplesse. Parmi les applications les plus souvent gérées en mode SaaS, on retrouve la messagerie, le travail collaboratif et la gestion de projets, les sites web ou portail non transactionnel. Une architecture devenue incontournable Le Cloud Computing constitue un atout de choix pour lll * Source cabinet Markess Qu on parle de virtualisation, de portail de provisionning, d outils de charge back ou de billing, sur chacun de ces segments, APX positionne son offre de services autour d une même stratégie : accompagner les entreprises pour transformer leur Datacenter en centre de services. «Au-delà de la technologie, nous nous attachons surtout aux process métiers des entreprises», indique Yves Pellemans «c est notamment la raison pour laquelle nous avons été les premiers à opter pour les infrastructures Flexpod (Infrastructure convergée et prédictible) que propose NetApp et Cisco afin de réduire les temps Pour votre entreprise, quelle serait votre préférence pour le déploiement de nouveaux logiciels d entreprise (sur un continuum allant sur site vers le Cloud Privé ou Cloud Public)? 50% 40% 10% 18% 63% 19% 13% 49% 29% Sur site dédié Cloud Privé Cloud Public de défi nition et de mise en œuvre, et de concentrer notre expertise sur l environnement de production propre à chaque client». APX Cloud Builder Depuis 3 ans, APX investit massivement dans la maîtrise des portails de provisioning Cloud (vcac, vcloud Director, OpenStack, CloudStack, Eucalyptus, OpenNebula) de plus en plus d entreprises, d administrations (y compris le secteur de la santé) et de collectivités locales se tournent vers les solutions d éditeurs phares du marché mais également de l Open Source. Ici aussi APX crée de la valeur. «Nous avons conçu un outil de Charge Back en Open Source (vconso) qui permet à un DSI de mesurer la consommation réelle des ressources par département pour une meilleure gestion ou allocation selon les besoins réels», poursuit Yves Pellemans. Les entreprises qui dans un premier temps ont retenu les technologies Cloud pour maîtriser et réduire leurs coûts entrent dans une nouvelle ère. «Désormais, elles veulent une vision globale, TCO (Total Cost of Ownership), de leurs infrastructures Cloud, c est pourquoi elles ont besoin d outils de Charge Back qui leur donnent une image plus fi ne, qui va au-delà du simple retour sur investissement qu autorise la virtualisation des serveurs, première étape du Cloud Computing.» Premier Cloud hybride packagé À l instar des solutions packagées constructeurs, APX innove avec son offre Plug2Watt, un Cloud Privé/Hybrid adossée à l un des fournisseurs majeurs de services Cloud souverains : Cloudwatt. La solution allie la sécurité du cloud privé à la souplesse du Cloud public. «Plug2watt correspond pleinement à la stratégie d APX qui veut proposer des solutions prédictives, rapides à mettre en œuvre pour concentrer son expertise sur les spécificités métiers des entreprises. Notre expertise unique de Cloud Builder a d ailleurs été saluée par NetApp qui a fait d APX son «Partenaire Cloud Europe de l année 2014» poursuit Yves Pellemans. Tél l l 3

3 lll les PME. Sauvegarde de leurs données, stockage, accès aux applications innovantes, le Cloud leur donne accès aux toutes dernières technologies. «Peu de PME ou de TPE avaient organisé de façon efficace la sauvegarde des données ou la redondance des matériels, faute de budget mais aussi de compétences en interne», explique Franck Leclerc Cogérant de FC Micro «le Cloud apporte à ces structures des outils aussi performants que ceux des grands comptes, la flexibilité en plus». Le pan IaaS (Infrastructure as a Service) est le second versant qui a vu l avènement du Cloud Computing. Pour supporter cette explosion de communications Internet (PC, portables, smartphone ou tablettes), il a fallu donner plus de puissance aux communications. Les entreprises n ayant pas la capacité d investir dans de nouveaux équipements ou plus les moyens d attendre plusieurs semaines leur déploiement en interne, les DSI se sont naturellement tournés vers les infrastructures Cloud. Aujourd hui 92% des entreprises indiquent recourir déjà au Cloud pour leurs infrastructures, ou prévoient d opter pour cette solutions dans les 2 ans (chiffres Markess). «Il faut des réseaux intelligents et à très haute performance pour véhiculer l information. On assiste à leur consolidation et virtualisation depuis 5 ans», indique Olivier Melwig, DT chez Juniper, «et avec le Cloud, le réseau redevient simple, agile et l innovation est distribuée à tous les utilisateurs, quel que soit leur terminal». Dans une étude menée par Pierre Audoin Consultants (PAC), on note que «la maturité LES RH, À L IMAGE DU CLOUD L es ressources humaines ont très tôt eu recours à l externalisation, pour gérer la paie, par exemple. Conséquence, ces départements semblent plus facilement enclins que d autres à opter pour le Cloud. «En 2014, le terme SaaS semble être rentré dans les mœurs puisque 82% des décideurs RH affichent leur familiarité avec ce terme et 56% des décideurs interrogés indiquent que leur organisation a recours au mode SaaS / Cloud pour la gestion de tout ou partie de leurs processus RH et 14% des entreprises françaises et des organismes publics vis à vis du Cloud ne cesse d augmenter». Bien plus qu un outil informatique, le Cloud devient vecteur de compétitivité. «Le Cloud est souvent considéré comme stratégique puisque 30% des répondants déclarent y recourir pour soutenir un changement de business model, par exemple» précise l étude PAC. avoir des projets à plus ou moins longue échéance» (étude Markess). A l heure de la communication interne, des réseaux sociaux et de la responsabilité sociétale des entreprises, le Cloud offre aux RH une plate-forme de communication. Ces département utilisent des solutions de type portail RH, dématérialisation des documents, réseau social d entreprise (ou réseau social interne), archivage des contenus numériques, reporting et tableaux de bord. Le Cloud toutes les entreprises veulent y aller mais pour autant, «une stratégie Cloud n est définie que dans 11% des organisations françaises. Dans la majorité des cas, c est le DSI qui porte cette stratégie (55%) et la met en œuvre (80%)». La migration des infrastructures demande une expertise bien différente de celle de l accès aux applications «as a Service», et les DSI reprennent la main sur des projets qui avaient pu leur échapper avec les applications. Moyennant quoi, ils héritent de dossiers complexes et à risque. Un retour sur Investissement revisité Le premier argument lancé par les acteurs du Cloud à ses débuts a porté sur le «ROI», défini alors comme une économie budgétaire que permet cette architecture. On passe de l achat à l abonnement, de la gestion en interne à une prestation extérieure. Désormais les acteurs du secteur y apportent une réponse assez sensiblement lll EASY by IT SYSTEMES Cloudez votre service Informatique IT SYSTEMES débarque en force sur le marché de l infogérance avec une offre cloud tout compris et unique en son genre. Comment ne pas y avoir pensé plus tôt. Leader dans le déploiement des solutions Offi ce 365-Microsoft pour les PME, et fort d une expertise reconnue dans la maîtrise et la gestion de ses outils cloud, IT SYSTEMES crée en 2010 une offre d infogérance qui s articule autour de l offre Microsoft. Il s agit d une petite révolution dans le domaine IT, puisque pour la première fois l infogérance comprend l ensemble des outils matériel, logiciels bureautiques et le support dont vous avez besoin au sein d une offre packagée ultra-complète et destinée aux TPE et PME de 5 à 200 salariés. L idée est de répondre à la question suivante : «Comment proposer à une société, quelle que soit sa taille, un SI digne d une Groupe ABC Systèmes grande entreprise, sans investissement lourd, et qui lui permette de rester focaliser sur son métier». La réponse qu apporte IT SYSTEMES, est une offre résolument moderne dans l univers IT. Un abonnement à 99 par mois par salarié, qui donne droit à un service informatique complet : le matériel (PC/portable/tablette), les logiciels bureautiques Office, une messagerie professionnelle, un intranet, un outil de visioconférence, un espace de partage et de stockage de 1To par utilisateur, la téléphonie IP, la maintenance de l ensemble des outils liés à l informatique, les interventions illimitées sur site ou à distance et la mise à jour complète du parc tous les 3 ans. Tout est compris, fl exible, transparent et sans engagement. Concentrez-vous sur votre métier, pour votre SI c est simple, c est EASY : (prix d un appel local) Comprendre la technologie pour faire des choix réalistes De nombreuses PME et ETI se demandent comment organiser la migration de leur système d information vers une architecture Cloud Computing. Le Groupe ABC Systèmes, structuré par métier, les accompagne dans leurs choix et dans la hiérarchisation du projet, en s appuyant sur des experts reconnus de la profession. Olivier Pigois, PDG d ABC Systèmes Le groupe ABC systèmes rassemble 4 entreprises qui partagent leur expertise sur des thématiques pointues. Dernière née du groupe : Eversa, filiale dédiée au Big Data et à la Business Intelligence. Eversa rejoint myelefant (marketing mobile) et IT Systèmes (Software as a Service). «Le groupe a grandi par croissance externe pour s associer de façon durable aux meilleurs talents», indique Olivier Pigois, PDG d ABC Systèmes «sur chaque dossier, un chef de projet est l interlocuteur unique de nos clients». Le Cloud pour améliorer la compétitivité Chez ABC Systèmes, le Cloud Computing est une réalité depuis plus de 5 ans ; les équipes possèdent du recul et des retours d expérience qui viennent enrichir leurs acquis. «Nous envisageons, avec nos clients, la migration vers le Cloud dans un seul but : améliorer la compétitivité avec des investissements enfin maîtrisés», poursuit Olivier Pigois. Les PME et ETI avec lesquelles travaille le groupe ABC Systèmes ont besoin de comprendre la technologie Cloud pour valider l éligibilité de la migration. «Les entreprises doivent par exemple mieux cerner ce que «facturation à la consommation» implique pour elles dans le changement de leurs architectures», souligne Olivier Pigois. Pour chaque choix décisif, à chaque étape du projet, au travers d une équipe d experts, ABC Systèmes accompagne les entreprises afin que le Cloud contribue vraiment à améliorer la productivité de leurs équipes en les déchargeant de la sophistication engendrée par l informatique du 21 e siècle et le tout numérique. Tél l l 5

4 lll différente. Le retour sur investissement se mesure, non plus en termes de budget, mais plus en termes de bénéfices. Les entreprises estiment qu elles ont gagné en flexibilité par exemple. Et effectivement avec le Cloud, elles trouvent une réponse concrète et adaptée à leurs pics de flux de trafic, sans investir. Cette flexibilité change vraiment la donne dans un monde où les entreprises ont peu de visibilité quant au contexte économique, et dans un environnement concurrentiel accru où la rapidité d adaptation des structures devient un avantage compétitif.les entreprises utilisatrices du Cloud reconnaissent aussi avoir PRAXEDO Cloud et mobilité au profit du technicien d intervention Conçue pour optimiser la gestion des ressources terrain des entreprises, notamment le temps de travail des techniciens, la solution logiciel SaaS Praxedo s enrichit d un nouveau module permettant désormais un vrai partage d expertise. Parce que les équipements à maintenir sont de plus en plus complexes, Praxedo a développé dans sa nouvelle version logicielle un module, Praxedo Share grâce auquel les équipes sur le terrain (maintenance, installation, livraison, etc.) peuvent partager des photos, des schémas et même discuter avec un expert basé au siège de leur entreprise. «Ce nouvel outil peut aussi servir à réaliser une courte vidéo pour prouver qu une réparation a été réalisée avec succès», indique Jean de Broissia, Directeur Général de Praxedo. recentré leurs activités sur leur cœur de métier. Les équipes informatiques se focalisent sur des projets et non plus sur une gestion quotidienne, très consommatrice de ressources humaines. Les nouveaux métiers du Cloud Le Cloud Computing a entrainé dans son sillage l émergence de nouveaux métiers. C est ainsi que sont apparus les facilitateurs de Cloud, qui font le lien entre différents acteurs du Cloud et les entreprises, de façon à simplifier les offres. «Il est illusoire de penser qu un Cloud Entreprise ne se construit qu avec un seul «Il est illusoire de penser qu un Cloud Entreprise ne se construit qu avec un seul fournisseur» Nicolas Moquereau, Directeur de l offre Quenaya chez Niji Jean de Broissia, Directeur Général de Praxedo fournisseur», explique Nicolas Moquereau, Directeur de l offre Quenaya chez Niji «il s agit bien d orchestrer une coopération entre différents acteurs et une DSI, la création d un écosystème Cloud propre à chaque organisation». A l instar des architectes réseau, les architectes Cloud ont également fait leur apparition, cette fois chez les prestataires du Cloud. On leur associe aussi souvent des Data Scientists, toujours chez Conçu pour la mobilité Le logiciel Praxedo (développé en mode SaaS/Cloud) a été conçu pour la mobilité. Il remplit des fonctions tant pour les techniciens sur le terrain que pour le dispatcheur qui gère leurs plannings. «Notre solution s installe sur un simple Smartphone ou une tablette», poursuit Jean de Broissia «d un côté les techniciens y consultent leur planning, rentrent leurs comptes rendus de visite, les articles consommés, etc., de l autre le dispatcheur optimise les les prestataires, des spécialistes du Big Data, ces bases de données géantes que l industrie digitale et le Cloud contribuent à engendrer. Avec le Cloud, la sphère informatique se redessine entièrement. Les investissements changent, les technologies évoluent et une nouvelle collaboration s installe : prestataires de services, opérateurs, fournisseurs de services et utilisateurs créent des écosystèmes inter dépendants. l déplacements, selon les demandes qui lui arrivent de la part de ses clients et peut consulter l historique des interventions réalisées». Les clients équipés de Praxedo réalisent ainsi de forts gains de productivité et peuvent réagir efficacement face aux imprévus. Praxedo est une entreprise française en fort développement. Autofinancée, l entreprise travaille avec plus de 200 entreprises, aussi bien avec des Grands Comptes que des TPE. «La force de notre solution et du mode SaaS est d offrir à toute structure, quelle que soit sa taille, un même niveau de service et une solution immédiatement opérationnelle», conclut Jean de Broissia. Tél. +33 (0) HP Cloud Le Cloud comme ADN La division HP Cloud et ses partenaires apportent aux entreprises confrontées à un fort besoin de changement une expertise et une offre de services uniques sur le marché. Une réponse bienvenue à l heure où il faut innover, être réactif et disposer d outils flexibles s adaptant aux fluctuations de l activité. Jean-Marc Defaut, Directeur de l activité Cloud Computing chez HP France ETI, grands comptes, administrations, collectivités locales : nombre de structures veulent réduire leur cycle de développement produit, améliorer le traitement des dossiers clients et gagner en réactivité. L informatique est évidemment au cœur de cet enjeu, et l une des options privilégiées consiste à mettre en place un Cloud privé ou hybride. La création d un portail fonctionnant comme une boutique en ligne permet d exposer des services de toutes natures, à tous types d utilisateurs, et de garantir leur livraison «prêt à l emploi» en quelques minutes. «Ce sont très exactement les mêmes mécanismes que ceux du Cloud public, mais au service des opérations quotidiennes de votre organisation, indique Jean-Marc Defaut, directeur de la Business Unit HP Cloud. Il n est plus besoin d attendre des semaines pour démarrer le développement ou tester les performances d une nouvelle application.» Cinq ans après avoir démarré la commercialisation de son offre Cloud, la même équipe HP la fait aujourd hui évoluer et met son expertise au service de clients dont les infrastructures sont assises sur des solutions HP ou d autres opérateurs. «Nous avons construit plus de la moitié des Clouds privés ou publics français : cela nous confère le recul sur ce qu il est réaliste de proposer Nous avons construit plus de la moitié des Clouds privés ou publics français : cela nous confère le recul sur ce qu il est réaliste de proposer à une entreprise. à une entreprise, et une expertise sur les défis techniques que cela engendre», confie Jean-Marc Defaut. Architectes du Cloud À l instar des architectes réseau, les équipes de HP Cloud identifi ent les services qui peuvent être éligibles à une architecture Cloud. Il leur revient ensuite de les modéliser et de définir les plans d orchestration nécessaires pour livrer ces fameux services «prêts à l emploi» selon les options d architecture déterminées : Cloud public, privé ou hybride. Pour cela, la phase d analyse du besoin du client est primordiale. Il faut, avant de déterminer l infrastructure, définir quelles applications sont prévues, pour qui, et les partenaires HP sont spécifiquement formés dans ce but. HP et sa communauté de partenaires, qui font partie de son ADN, partagent une même approche : permettre au client de réduire ses coûts tout en gardant un niveau de service élevé, en lui proposant un portfolio de produits innovants inégalé dans l industrie et un accompagnement de A à Z. Le 1 er Cloud départemental «Nous bâtissons dans la Manche le 1 er Cloud communautaire français, sur un territoire composé d une multitude de petites entités, indique Jean Marc Defaut, de HP. Ce Cloud va permettre au Conseil général, aux mairies et aux collèges de ce département de disposer de services applicatifs, de services collaboratifs et de bénéficier d un back up régulier de leurs données. Elles auront aussi à disposition une application de stockage et de partage de données disponible pour tous les acteurs de l écosystème, ce qui simplifiera les échanges.» Ce projet est mené à bien en collaboration avec Manche Numérique, HP et Computacenter. HP impliqué dans OpenStack Acteur innovant de la sphère Cloud Computing, HP est aujourd hui le premier contributeur du projet OpenStack. Ce projet OpenSource a pour objectif de simplifier la mise en œuvre de Clouds hybrides et la migration des services applicatifs ou autres entre les infrastructures privées et publiques. Delphine Guillet Tél l l 7

5 Le Cloud Computing veut rimer avec la standardisation et la normalisation Interface d applications, niveau de services, statut des données, etc., sur bien des points, l industrie du Cloud s est développée sans standardisation des solutions. Epoque en passe d être révolue, les professionnels travaillant à une normalisation pour une meilleure lisibilité des offres. Grâce au contrat de service établi entre une entreprise et son prestataire, le Cloud Computing rend la dépense informatique prédictible, et c est une des grandes forces de ce modèle. Un dirigeant ou un DSI est donc à même de mettre un chiffre face à sa dépense informatique. D autre part, le simple fait pour une entreprise de recevoir une facture la rend généralement plus vigilante quant à l analyse et à la vérification de ses dépenses. Encore faut-il que cela reste compréhensible et que le service acheté corresponde vraiment aux besoins de l entreprise. Alors que le nombre d acteurs ne cesse de croître et les offres de se multiplier, il semble que le Cloud Computing entre dans une nouvelle phase de sa maturation : la normalisation. «Nous appartenons à un secteur qui doit désormais se structurer autour de normes partagées par le plus grand nombre et de process définis, notamment en matière de sécurité et de qualité de service», affirme Jean de Broissia co-fondateur de Praxedo. Le SLA, premier référentiel Parmi les sujets les plus essentiels, celui de la qualité de service, SLA (Service Level Agreement) est particulièrement important. La question «Pour les grandes entités, la migration vers le Cloud est un véritable enjeu stratégique qui doit faire partie d un plan d action global et réfléchi», souligne Samir Amara, DG de IT Systèmes «il importe dans ce cas de s adresser à des prestataires ayant derrière eux des expériences de migrations réussies». Grâce au contrat de service établi entre une entreprise et son prestataire, le Cloud Computing rend la dépense informatique prédictible. est tellement d actualité, qu elle vient de faire l objet de la rédaction d un «Référentiel de bonnes pratiques» par la Commission Européenne à destination des acteurs du marché. «Le Cloud Computing aide les entreprises à se déployer à l international et à s adapter plus rapidement à l activité de chaque marché», indique Loïc Bertin, Directeur Marketing de NTT Communications. «Lorsqu elles basculent un ERP ou toute autre application métier sur le Cloud, elles sont en droit d attendre du prestataire un engagement de service contractuel de bout-en-bout». Les objectifs de ce référentiel portent sur : préciser les concepts et définitions nécessaires aux prestataires pour élaborer leur SLA et décrire les caractéristiques de leur offre, informer les utilisateurs sur certains points à considérer pour comprendre les SLA et les comparer, définir des objectifs de niveau de service (SLO) lll EBRC La sécurité certifiée, les performances garanties Au cœur de l Europe économique, EBRC (European Business Reliance Centre) répond aux enjeux business des entreprises tout en assurant une protection maximale de leurs données, au travers d une offre de services complète, depuis les Data Centres ultra-sécurisés, le Cloud Computing «Trusted Cloud Europe» et les services d outsourcing de haut niveau. En moins de 15 ans, EBRC a d abord acquis une place unique en Europe dans la gestion IT du secteur de la banque, de la finance et de l assurance, auprès d une clientèle internationale recherchant à la fois flexibilité, performance, haute disponibilité de leurs ressources informatiques et une surtout une stricte confidentialité des données hébergées. EBRC leur apporte une solution unique en Europe autour de son offre «Trusted Services Europe». «Nous disposons au Luxembourg de 5 Data Centres redondants et interconnectés, ce qui représente une surface IT nette de m2», indique Jean-François Hugon, directeur du marketing et de l innovation chez EBRC. «Nous sommes les seuls acteurs au monde à disposer de 3 Data Centres certifiés Tier IV par le seul organisme habilité à délivrer ce standard : l Uptime Institute basé à Seattle.» EBRC : une cinquantaine de Certifications, normes internationales adoptées et Awards Pour satisfaire aux exigences de performance, de disponibilité et de sécurité de ses clients, EBRC a choisi de faire certifier et normaliser l ensemble de son organisation. «Nous nous differencions par la qualité et l excellence par une stratégie de certification des collaborateurs et des infrastructures ainsi que par la normalisation des processus», ajoute Jean-François Hugon. «EBRC, par l adoption des normes ISO , ISO 27001, ISO et Payment Card Industry Data Security Standard Level 1 (PCI DSS Level 1) garantit la parfaite maîtrise des services IT de son catalogue». Très rares sont les acteurs du marché européen qui pourraient se prévaloir d une telle «carte de visite». Les révélations dans l affaire Snowden ont permis aux Avec sa solution d infrastructure Trusted Cloud Europe, EBRC apporte à chaque client le niveau d exigence requis par le secteur très régulé de la finance au Luxembourg. dirigeants européens de mesurer les risques liés à la sécurité IT, mais rattraper le retard s avère souvent compliqué. Avec Trusted Cloud Europe, EBRC apporte nativement à chaque client un niveau d exigence maximum, celui requis par le secteur de la fi nance fortement régulé au Luxembourg par la CSSF (Commission de Surveillance du Secteur). Cette commission impose une régulation exigeante aux fournisseurs de prestations IT agissant sur ce secteur, sous statut Professionnel du Secteur Financier (PSF). Une expertise multi secteurs Santé & BioTech (Integrated Bio-Bank Luxembourg, médecine personnalisée), esanté (Dossier de soins partagé), epayment EBRC participe à la normalisation des solutions Deux nouvelles normes ISO (ISO et ISO ) sont actuellement en passe d être adoptées, elles viendront structurer les offres Cloud présentes sur le marché. Acteur majeur, EBRC participe activement à l élaboration de ces normes qui doivent contribuer à clarifier les solutions proposées. Toujours prêt à présenter ses solutions aux entreprises, EBRC s expose au salon Cloud&IT Expo (18-19 novembre, Porte de Versailles). (Leetchi, Limonetik, Yapital), Industrie (transactions énergie électrique), Banque & Finance (ING Life ), ont choisi EBRC de par leurs exigences de garanties probantes en matière de gestion des risques, de niveaux de services et de qualité des opérations IT. À titre d exemple, EBRC héberge déjà dans son Trusted Cloud Europe 2 millions de dossiers de soins de patients européens (français, allemands, belges ), un projet qui a mobilisé toute son expertise. «La sensibilité des données médicales exige de fournir une capacité de traitement et de stockage évolutif, un niveau de confidentialité optimal, l accès immédiat et permanent aux informations pour assurer les échanges entre les acteurs de santé et les patients,» ajoute Jean-François Hugon. Ce projet d envergure, parmi d autres, faisant appel à l expertise d EBRC (Data Centres, services managés, solutions de continuité, consultance ) mettent EBRC sur le devant de la scène internationale avec de nombreuses distinctions. Tél l l 9

6 lll relatifs à la performance, la sécurité, la gestion des données, les données à caractère personnel. Chez EuroCloud, l association professionnelle de ce marché, ce sont les juristes qui se sont emparés du sujet, montrant qu on est loin d une simple solution informatique, mais bien dans un contrat très engageant pour l entreprise qui le souscrit (elle externalise une partie stratégique nécessaire à son activité, voire à sa survie) ainsi que pour son prestataire sur lequel repose désormais toute la criticité de son système d information. Maître Olivier Iteanu rappelle que «le SLA est une technique contractuelle importée des États-Unis. C est un document technique et commercial rédigé SCASICOMP B-Zen : une offre évolutive de services managés pour la sauvegarde et le stockage des données S appuyant sur une expertise pointue et une reconnaissance du marché de plus de 20 ans dans la sécurisation des données, Scasicomp est un intégrateur dont l excellence est certifiée par des acteurs majeurs comme NetApp et Symantec aux plus hauts niveaux. Pour répondre aux attentes de ses clients, Scasicomp a conçu B-Zen : une solution managée complète pour la sécurisation des données. Architecte et Intégrateur, Scasicomp prend en charge la supervision, les reportings opérationnels et décisionnels, l administration, l exploitation et le maintien en condition opérationnelle de l infrastructure mise en place. Les équipes IT peuvent se recentrer sur leurs Applications Métiers et pallier un manque de temps ou de ressources. «Avec B-Zen, les entreprises confi ent la gestion de leurs données à un expert et choisissent par le prestataire. Il comporte les objectifs à atteindre (indicateurs de performance / métriques), des actions préventives et des actions correctives». La démarche qui amène les instances européennes à proposer un référentiel indique à quel point cela devient nécessaire. «Les professionnels du Cloud sont demandeurs d une certaine normalisation», indique Henry- Michel Rozenblum, délégué général d EuroCloud France «il s agit dans un premier temps d un document non contraignant qui pourrait préparer les fournisseurs à la suite». Disponibilité, temps de réponse, capacité, indicateurs de performances, support et réversibilité, le référentiel dresse les points sur lesquels un prestataire doit Il semble que le Cloud Computing entre dans une nouvelle phase de sa maturation : la normalisation. apporter des réponses précises, concrètes, voire contractuelles dans la rédaction de son offre de service. Michel Rouche et George Sabbagha, Directeurs généraux associés de Scasicomp une prestation évolutive et réversible qui va du reporting périodique à une externalisation complète selon ses besoins», indique Michel Rouche, DGA de Scasicomp «les packages sont facturés par redevance mensuelle pour maîtriser les budgets en tirant profit des OPEX». L excellence technique au service de toutes les architectures Plus de 300 grands comptes et ETI confient leurs données aux 50 experts Scasicomp. «Nous avons un savoir-faire unique et une connaissance approfondie des problématiques Métiers des entreprises permettant la gestion des architectures à criticité élevée et un accompagnement personnalisé 24/7/365», précise George Sabbagha, Le Conseil se normalise aussi Le marché du Cloud Computing impacte aussi les métiers de l informatique et notamment celui des sociétés de conseil. Avec le Cloud, ces cabinets, qui viennent en amont des projets, voit changer leur façon de travailler. «Le Cloud Computing modifie le comportement des acheteurs, qu il s agisse de DSI ou de dirigeants d entreprise», souligne Henry-Michel Rozenblum «face aux très grands dossiers de l informatique traditionnel, je dirais que les projets Cloud demandent moins de sur-mesure et plus de prêt-à-porter». Avec le Cloud, les entreprises veulent aller vite, les missions sont probablement plus courtes, mais peut être DGA de Scasicomp «nous nous concentrons sur notre cœur de métier, pour des entités qui attendent cette connaissance technique pointue et basons nos infrastructures sur les technologies fiables, efficaces et éprouvées mondialement de nos partenaires stratégiques NetApp et Symantec». Scasicomp s engage contractuellement sur les niveaux de services (SLA) des plus exigeants attendus par ses clients Paris Arras Nantes - Lyon lll NetApp Une nouvelle vision En généralisant et accélérant l accès à sa solution de stockage Data ONTAP chez plus de 400 Cloud providers dans le monde, NetApp apporte la réponse à l hétérogénéité matérielle. Une réelle innovation pour la gestion de la donnée dans le Cloud hybride. Les explications d Éric Antibi, Directeur Technique de NetApp France. Éric Antibi Vous êtes depuis plus de 20 ans à la pointe en matière de stockage de données. Quels sont vos axes d innovation en matière de Cloud? Éric Antibi : Les entreprises et les institutions mettent de plus en plus sur le Cloud tout ou partie de leurs infrastructures, avec une prédilection pour les Clouds hybrides afin d aller chercher de la puissance chez des prestataires leur fournissant à la demande des Virtual Machines (VM). C est ce que l on appelle l Elastic Cloud Computing. Il s agit par exemple de répondre à un pic de besoin en puissance de calcul en louant 100 VM pendant 30 heures seulement. NetApp va plus loin, en proposant de l élasticité non pas pour la puissance de Toujours une longueur d avance Si la société californienne NetApp est devenue en 20 ans une entreprise de salariés réalisant plus de 6 milliards de dollars de CA, c est grâce à sa forte spécialisation et à un effort permanent de R&D. En restant depuis le début spécialisé dans les solutions pour la gestion et le stockage des données, NetApp a atteint le rang de numéro 2 dans le monde. Ses forts investissements en R&D lui ont aussi permis d être leader en innovation, par exemple en lançant la duplication des données d un stockage primaire vers un stockage secondaire, ou plus récemment, au milieu des années 2000, en créant son logiciel phare, Data ONTAP, pour réduire drastiquement les besoins de stockage de production des entreprises, sans perte de sécurité ni de qualité d accès. NetApp va plus loin, en proposant de l élasticité non pas pour la puissance de calcul, mais pour la donnée. calcul, mais pour la donnée. Nous pensons en effet que c est pour la donnée que l élasticité est importante. Faire alors transiter ces données vers un prestataire n est pas anodin, cela exige beaucoup de bande passante, avec des technologies qui peuvent être hétérogènes entre l entreprise et le datacenter du prestataire auquel il fait appel. Comment répondez-vous à cette problématique d hétérogénéité? E. A. : Notre stratégie de gestion de l hybride dans le Cloud s appuie sur notre produit phare Data ONTAP, qui est le système de gestion de données le plus utilisé au monde. Nous avons passé des accords avec Amazon Web Services, Azure, Orange Business Service, CloudWatt, et plus de 400 autres providers du Cloud, dont plus d une trentaine en France, pour que Data ONTAP soit également accessible chez eux. Ainsi, même si ces prestataires utilisent des serveurs très hétérogènes pour leurs VM dans leurs datacenters, le fait d utiliser Data ONTAP homogénéise les processus. En trouvant Data ONTAP chez ses prestataires du Cloud, une entreprise qui a aussi du Data ONTAP chez elle va donc pouvoir réaliser de manière plus effi cace et économique des sauvegardes et des restaurations, des plans de reprise d activité ou les créations d environnements de test ou de développement dont elle a besoin. NetApp facilite de façon considérable la gestion de l hybride en termes de sécurité, de confidentialité, d administration sur des grandes quantités de données etc. Quelle sera la prochaine étape? E. A. : Après avoir développé notre approche chez un maximum d acteurs du cloud, nous travaillons à ce qu à très court terme nos clients puissent facilement déborder vers le cloud public. Tél l l 11

7 lll plus nombreuses ou régulières. «Migrer vers le Cloud ne doit pas être automatique», indique Olivier Pigois PDG d ABC Systèmes, «il importe d accompagner les entreprises dans la définition de l éligibilité des services au Cloud. Parfois, il convient aussi de prendre la décision d attendre la fin de la période d amortissement d un matériel ou sa fin de vie». Là encore, le besoin de normalisation se fait sentir. EuroCloud vient d éditer un livre blanc à destination des cabinets conseils «Quand le nuage offre un nouvel horizon aux sociétés de conseil» (sortie en juillet 2014). Ainsi, si l on prend l exemple du choix d une solution SaaS, il n est plus demandé à la société de conseil de partir d une feuille blanche mais au contraire de bien connaître les catalogues des éditeurs SaaS et de s appuyer sur la connaissance du métier de ses clients pour sélectionner les solutions répondant «suffisamment» à l expression des besoins. «Opter pour une architecture Cloud ne se résume pas à une problématique technique», souligne David Barrat, Directeur du pôle Cloud & production chez ITS Overlap «les entreprises ont besoin d avoir face à elles des interlocuteurs qui comprennent leur fonctionnement avant de modéliser la migration selon les exigences propres à chaque métier». Retrouver l équilibre L impact du Cloud Computing ne s arrête pas aux hébergeurs et sociétés de conseil. Toute la sphère informatique voit son équilibre remis en cause, notamment du fait du mode de facturation au mois. Ainsi pour des éditeurs de logiciels (et leurs revendeurs), l équilibre n est pas toujours simple à retrouver. Auparavant un client achetait un logiciel qui lui générait un chiffre d affaires important en une seule fois. Désormais l éditeur, comme son revendeur, voit ce «Le Cloud Computing aide les entreprises à se déployer à l international et à s adapter plus rapidement à l activité de chaque marché.» même chiffre d affaires lissé sur une année (via les abonnements mensuels sur lesquels repose le modèle Cloud), voire plus. «La transition, le changement de «business model» peut prendre Loïc Bertin, Directeur Marketing de NTT Communications. jusqu à 24 mois», indique Henry- Michel Rozenblum «outre l aspect financier, c est aussi déstabilisant pour l entreprise qui passe du statut de vendeur de produits à celui de vendeur RÉUSSIR SA MIGRATION Faire passer tout ou partie de son infrastructure informatique sur le Cloud exige une parfaite préparation afin d éviter les risques de déstabilisation de son entreprise. «Il ne s agit pas seulement de réaliser des sauvegardes, mais de permettre tout type de Migration des Workloads sans impact sur la productivité et sans perte de données, explique Gabriel Chadeau, Directeur Commercial France de Vision Solutions. Conserver la disponibilité des applications, et sécuriser totalement l activité de l entreprise est un enjeu majeur du Cloud sur lequel les fournisseurs doivent être en mesure de présenter de façon claire leur réponse technologique.» Il ne faut donc pas hésiter à interroger le prestataire responsable de la migration sur les mesures de prévention qu il a mises en place, a fortiori si la migration se déroule dans un contexte critique avec par exemple des sites moins bien reliés au réseau ou des matériels hétérogènes. n de services». Ces entreprises sont remises en cause jusque dans leur fonctionnement. Le passage au Cloud influe par exemple sur la rémunération de leurs commerciaux dont il faut revoir le commissionnement. Il influe aussi sur le développement du logiciel. Avec un modèle qui met directement en ligne pour tous ses utilisateurs la dernière version de l application, pas question de lancer une version comportant des bugs majeurs, comme certains grands éditeurs ont pu le faire par le passé. Dans ce schéma, les «pure players», les entreprises qui se sont construites avec le Cloud ont sans conteste une longueur d avance face aux éditeurs historiques qui doivent opérer la transition, le changement de modèle. l SAGE Sage 100 disponible dans le Cloud! Véritable référence en matière de gestion pour les PME en France, Sage 100 est désormais disponible dans les nuages, apportant aux entreprises à la fois le meilleur de la gestion et le meilleur du Cloud. Entretien avec Claude Cordier, Directeur Marketing Produits et Services SMB, Sage France. Claude Cordier Vous proposez désormais une version online de Sage 100. Quels sont les avantages de la gestion sur le Cloud pour les PME? Claude Cordier : Pour les PME, les avantages du système de gestion sur le Cloud sont importants. En termes de mobilité, le Cloud signifie l accès à l information de gestion où que l on soit, et sur n importe quel type de terminal, de type portable ou tablette. C est aussi la garantie de disposer des dernières mises à jour légales et réglementaires de façon automatique, puisque nous gérons nous-mêmes l évolution du logiciel en ligne. Sage 100 en version Cloud apporte également une grande flexibilité d usage, car le chef d entreprise peut quand il le souhaite ajouter ou enlever des modules ou des utilisateurs, y compris de façon saisonnière. Il paie ce qu il utilise vraiment. Mentionnons enfin l aspect financier : Sage 100 dans le Cloud c est un ROI rapide, puisqu il permet à la PME d externaliser une partie de son informatique. Plus d investissement, ni de maintenance informatique. Le Cloud apporte-t-il toutes les garanties en termes de sécurité et de rapidité d accès? C. C. : Nous apportons bien entendu toutes les réponses en termes de sécurité, de confidentialité et d accès. Nos plateformes de serveurs sont très puissantes Nous apportons aux PME à la fois le meilleur du Cloud, le meilleur de la gestion, et la conformité légale. avec un SLA supérieur à 99 %. Et nous proposons en standard une sauvegarde quotidienne. Nous avons choisi comme partenaire Microsoft Azure, ce qui nous permet d apporter aux PME à la fois le meilleur du Cloud, le meilleur de la gestion, et la conformité légale. Que comprend votre offre standard en plus de la sauvegarde quotidienne? Claude Cordier : Sage 100 online est une offre 100 % service qui inclut dans le nuage tout ce dont l entreprise a besoin pour la gestion comptable et financière, la gestion de stocks, des immobilisations, des ventes, des achats, la relation clients, etc. Notre offre comprend en standard également les services d hébergement, les mises à jour automatiques, l assistance technique illimitée, la restauration à la demande, l assistance métier, et la réversibilité : l entreprise peut quand elle le souhaite repasser du mode Cloud au mode traditionnel, sans relancer tout un projet de déploiement. Avec Sage, la gestion dans le Cloud c est simple, rapide et efficace. Sage en chiffres En France, 1 entreprise équipée d un logiciel de gestion sur 2 utilise une solution Sage clients font confiance aux solutions Sage, dont experts-comptables CA 2013 : 303 M partenaires travaillent au quotidien avec Sage Sage compte collaborateurs 3 e éditeur de solutions ERP dans le monde en chiffre affaires (source : Gartner ERP Software Worldwide mars 2012) L un des leaders dans l édition de solutions de gestion sur le marché des PME au niveau mondial (source : IDC Worldwide ERP 2010 Vendor Analysis - octobre 2011) Tél (0,15 TTC/min.) Suivez-nous : Facebook Twitter SageBlog YouTube Viadeo LinkedIn Monty Rakusen/cultura/Corbis 12 l l 13

8 VOICE 365 La téléphonie d entreprise dans le Cloud S appuyant sur la suite Microsoft Office365 et sur le logiciel de téléphonie Lync, Voice365 permet aux TPE et PME de s approprier les nouveaux usages de communications unifiées (téléphonie, vidéo, conférences, IM, etc.) jusqu ici réservés aux Grandes Entreprises. demi-page-acropolis.pdf 1 09/09/ :15:39 + = «Les utilisateurs d office365 disposent désormais d une solution de téléphonie dans le cloud» Voice365 est un module complémentaire à Offi ce365 permettant d étendre ses capacités à la téléphonie fi xe et mobile traditionnelle. «Avant Voice365, il fallait installer Lync sur un serveur sur site pour accéder à ce service», indique Franck Maloubier, Directeur Général. «Nous avons conçu une solution de Cloud Computing qui permet aux entreprises, dès 5 postes, de remplacer leur installation existante (IPBX, PABX, Centrex) en gardant la même philosophie qu Offi ce365, à savoir investissement réduit et paiement à l usage». La communication universelle Accessible à partir de tout type d équipement (PC, portable, Smartphone, tablette ) et pouvant être complémenté par des accessoires de l écosystème Microsoft (postes téléphoniques, casques, système d audio/vidéo conférence ), le service Voice365 s adapte aux usages des différents collaborateurs de l entreprise (mobilité, poste fi xe, réunions ) et augmente l effi cacité de leurs échanges tant internes qu externes. Voice365 est commercialisé par un réseau d intégrateurs certifi és, à partir de 9,90 HT par mois et par poste. «Nos partenaires connaissent intimement les besoins des entreprises et leur SI», ajoute Franck Maloubier. «Ils sont en mesure de les accompagner pour qu elles tirent au mieux partie des possibilités offertes par les nouvelles technologies de communication» NUMERGY Accéder à ses mails, ses fichiers partagés et ses applications métiers à distance, depuis n importe quels terminaux Quoi de plus simple? Le «Cloud computing» s est banalisé et généralisé pour les entreprises. Le cloud, un formidable levier de croissance pour les entreprises Philippe Tavernier, Président de Numergy Tout savoir sur le Cloud computing Découvrez nos paroles d experts et nos contenus pédagogiques dans notre Centre de Ressources accessible sur 1 Optez pour des serveurs performants et économisez vos espaces 2 Choisissez les meilleurs logiciels de sécurité du marché pour protéger vos serveurs Serveurs Nouvelle Génération Acropolis The Cloud Company Liens très haut débit Téléphonie Voip / Toip Bénéficiez de liens à très Haut Débit et du raccordement à la fibre optique Datacenters ultra-sécurisés en France Cloud Computing Pour plus de renseignements, flashez le QR code ou rendez-vous sur le site 3 4 Sécurisez vos données dans les datacenters français d Acropolis Pour en savoir plus scannez-moi! Levier de compétitivité, de croissance et d innovation, le cloud a fait apparaître dans le langage courant une nouvelle expression : l énergie numérique. C est précisément celle qu emploie volontiers Philippe Tavernier, pour parler de Numergy, acteur français sur le marché du Cloud computing, dont il a pris les rênes en septembre Numergy, «producteur d énergie numérique»? Nous avons effectivement pour ambition de devenir la première centrale de production d énergie numérique en France et en Europe. Notre mission est d apporter une réponse opérationnelle à toutes les entreprises tournées vers l innovation, en fournissant des ressources informatiques sécurisées, performantes et compétitives. Que proposez-vous aux entreprises qui souhaitent accélérer leur développement? Dans un monde où il faut traiter et conserver de plus en plus de données et où il faut être porté par une agilité presque immédiate, dans un environnement toujours plus compétitif ; Numergy propose la puissance de ses services de Cloud computing, facturés à l usage en fonction des besoins, (capacité de calcul, stockage et réseaux) aux entreprises (TPE, PME, ETI et grands comptes) ainsi qu aux organisations publiques. «À l heure de la tornade Internet, posséder et gérer ses serveurs n est plus la seule option. L urgence est de mutualiser les ressources afin de disposer d équipements puissants, sécurisés et à coûts maîtrisés.» Ainsi, en s appuyant sur nous, les entreprises choisissent de se doter d une solution souple pour les accompagner dans leur développement. Face à cette révolution en marche, quelles sont vos convictions? Nous sommes portés par l idée que le numérique est désormais au cœur de l activité humaine. Formidable vecteur de croissance et élément de citoyenneté et de modernité, il fait avancer l économie dans son ensemble. Le Cloud, élément de différenciation et d innovation important est une réponse à une question de fond : comment faire plus et mieux avec moins. Tél l 15

9 MYCLOUD3D La 3D temps réel devient photo-réaliste Révolutionner l industrie immobilière, c est l ambition de MyCloud3D. Avec son système exclusif de Cloud Gaming, la start-up parisienne réalise pour les promoteurs et constructeurs immobiliers des maquettes 3D esthétiques et techniques sur internet. Le Cloud Gaming, c est LA solution incontournable de diffusion d univers 3D sur internet» résume Cédric Jutteau, cofondateur de la société MyCloud3D, spécialisée dans la création de visites virtuelles interactives pour l immobilier. «Avec la démocratisation des outils de conception 3D, les promoteurs et constructeurs utilisent de plus en plus de maquettes 3D à des fins techniques ou commerciales. Il apparaît essentiel de pouvoir y accéder avec une simple connexion internet» poursuit Arthur Peter, Président. Co-développée en exclusivité avec les sociétés Scalable Graphics et Carri Systems, la solution de diffusion signée MyCloud3D permet d accéder à des univers 3D grâce à demi-page-acroshare.pdf 1 09/09/ :15:59 Avant votre sauvegarde était réalisée uniquement sur vos serveurs et le partage des informations entre les services était difficile Comptabilité Commercial Marketing Direction Secrétariat Technique Production Administratif des serveurs distants à haute puissance de calcul réalisant les traitements graphiques en temps réel à la place du matériel de l internaute. Avec ses maquettes 3D, MyCloud3D offre un socle commun d informations permettant à toutes les parties prenantes d un projet immobilier de travailler ensemble sans contraintes logicielles, matérielles et géographiques. Créée en mars 2013, MyCloud3D a déjà convaincu des acteurs majeurs de l immobilier Français comme Bouygues Immobilier ou BNP Paribas Real Estate, et ne compte pas s arrêter là. «À l instar de notre 1 er contrat avec un promoteur américain, notre sélection par NVIDIA parmi les Serveurs 12 start-ups les plus innovantes du secteur, a renforcé notre crédibilité et nous permet d entamer notre développement au niveau international» conclut Jean-Maxime Gil, cofondateur. Tél Avec AcroShare, on maintient le concept client / serveur et votre sauvegarde est réalisée en temps réel. Stocker, Synchroniser et Partager n a jamais été aussi simple et la communication entre vos équipes non plus. Comptabilité Commercial Marketing Direction Secrétariat Technique Production Administratif Partagez votre univers avec AcroShare Et facilitez le partage et la collaboration entre vos équipes Stockez Sécurisez Synchronisez Partagez Serveurs ITS Group Votre projet Cloud Computing pris en main de A à Z Les DSI qui prennent le tournant du Cloud font face à de grands chantiers où tous les acteurs ont une carte à jouer. Plus rares sont ceux, capables d apporter une expertise complète, couvrant l ensemble des problématiques liées au Cloud Computing. Nombreux sont les acteurs se targuant de disposer d une offre Cloud adaptée aux besoins des clients, mais qu en est-il réellement de leur capacité à délivrer? Nous rencontrons régulièrement des clients dont les premières avancées dans la transformation du SI par le Cloud furent douloureuses, du fait d un mauvais alignement des besoins et objectifs, souvent liés au choix du prestataire. ITS Group apporte une réelle valeur ajoutée de conseil stratégique dans l élaboration en amont des projets de Cloud Computing. Agilité, Réduction des coûts, Performance, Sécurité, Métiers, Rapidité, PRA, Optimisation, Industrialisation ce sont des exigences d objectifs à inscrire dans un contexte organisationnel propre à chaque client. La force d un groupe comme le nôtre, est de rayonner sur l ensemble des besoins de nos clients, de capitaliser sur l expertise de nos entités spécialisées et ce, sur des profils de clients très divers : Grands Comptes, PME et ETI, administrations publiques. Construire avec notre client son projet de Transformation vers le Cloud Plus que du conseil, notre pôle «Cloud & Production» au sein d ITS Overlap, anime des ateliers de travail avec ses clients pour les accompagner à construire leur Cloud de demain abordant ainsi toutes les contraintes associées, subtilités de leur infrastructure et objectifs d entreprise ou de métier. Mise à disposition d un Cloud idoine Le déploiement d un Cloud privé chez le client et/ou hébergé, la mise à disposition de ressources mutualisées à travers le service «Cloud by ITS Integra» et/ou chez un tiers, avec ou sans infogérance ce sont autant de réponses possibles pour un projet en particulier. ITS Group représente l avantage de réunir les offres couvrant l ensemble de ces domaines d application et plus encore (démarche SaaS, projets VDI/ DaaS, sauvegarde à distance, intégration et expertise sur technologies de pointe, négoce ). Les projets SI de nos clients ne restent jamais statiques, puisque les objectifs évoluent dans le temps. C est là qu un client mesure le niveau d excellence de son prestataire. Accompagner nos clients sur les différents enjeux de la Transformation Numérique Transformer, optimiser, massifi er, industrialiser, infogérer, forfaitiser font partie intégrante des stratégies et solutions que nous mettons en œuvre pour nos clients. La synergie de nos pôles d expertise œuvre en ce sens et apporte la solution optimum pour nos clients toujours plus exigeants de qualité, de réduction de leurs coûts et de résultats. Ainsi, nous allons plus loin en 2014 en proposant des solutions clefs en main autour des enjeux d aujourd hui et de demain : Cloud, Mobilité, Big Data, Sécurité, Collaboratif, etc. Nous savons mobiliser l ensemble de ces expertises et les conjuguer pour intervenir à tous les niveaux du cycle de vie des infrastructures de nos clients. Quels partenaires pour vos projets? Le poids des éditeurs pèse lourd dans la balance des grands projets IT. Nos décideurs sont généralement embarqués dans des choix technologiques qui régissent tout leur SI et leur Cloud de demain. Certifiés sur les éditeurs et constructeurs majeurs du marché, nos experts ont la maîtrise des différentes technologies et grâce à leur expérience connaissent les degrés de convergence entre les différentes solutions applicables à chacun des environnements. Agnostiques, nos experts proposent et mettent en œuvre la solution optimum pour nos clients. Tél Pour plus de renseignements, flashez le QR code ou rendez-vous sur le site Pour en savoir plus scannez-moi! l 17

10 NIJI ET SON OFFRE QUENAYA Premier Facilitateur de Services Cloud français Migrer le système d information et de communication d une entreprise vers le cloud doit permettre de concilier agilité avec compétitivité. C est pour accompagner ETI et grands comptes qu ont été conçues, par la société Niji, les six offres de services Quenaya. Unique, l offre de services Quenaya by Niji facilite l adoption et l usage des commodités numériques dans l entreprise. «Nous intervenons en conseil et en intégration de solutions technologiques pour favoriser le travail collaboratif, redéfi nir le poste de travail fi xe et mobile, ou pour organiser la réplication, la sauvegarde et la gestion des données» indique Nicolas Moquereau, directeur de l offre Quenaya chez Niji. Un intermédiaire, une expertise Copilote de la transformation des services et de leur migration vers le Cloud, Niji décline Quenaya en six packages complémentaires : Cloud Continuity pour garantir la continuité de service pendant la AVENIR NUMÉRIQUE migration vers les Clouds ; Cloud Collab pour optimiser téléphonie, vidéo, webconf ; Cloud Mobile pour gérer la mobilité, Cloud Desktop pour virtualiser le poste de travail, Cloud Store pour offrir un catalogue de services IT en ligne, et Cloud Social pour proposer un Intranet Social Collaboratif. Ces six offres allient une expertise technologique et un conseil méthodologique fortement outillé pour faciliter la migration vers le cloud. Les services Quenaya by Niji s appuient sur des partenariats technologiques forts avec notamment Cisco, Microsoft, VMWare, Box de sorte à proposer la dernière version des solutions de ces fournisseurs, dès leur mise sur le marché. À noter l annonce récente de Quenaya CloudDrive, dernier-né des packages Quenaya by Niji en partenariat avec le leader Box, pour le stockage et le partage collaboratif de fi chiers en Entreprise. Tél La révolution du DaaS, le bureau virtuel Avec son offre Virtuelbureau, Avenir Numérique apporte aux entreprises françaises la révolution du Desktop as a Service (DaaS), pour une prise en charge totale de leur matériel et de leur infogérance. Le Desktop as a Service (DaaS), le «bureau en mode service», va complètement bouleverser l organisation informatique de l entreprise. «Ce concept né aux États-Unis, où il connaît 20 % de croissance annuelle, arrive à peine en Emmanuel Vaussion France, explique Emmanuel Vaussion, fondateur et gérant d Avenir Numérique. Seuls l écran, le clavier et la souris restent dans l entreprise, qui passe totalement du Capex à l Opex, avec zéro investissement, et commande son SI par simple . Elle peut nous déléguer 100 % de son Seuls l écran, le clavier et la souris restent dans l entreprise, qui passe totalement du Capex à l Opex.» infogérance, nous lui proposons le poste, mais aussi toutes les applications et leurs évolutions.» Avenir Numérique met ainsi à la portée du middle market, les entreprises de 5 à 500 postes, un mode de gestion du SI déjà adopté par de grands groupes, permettant ainsi un focus sur leur métier. Une sécurité à toute épreuve Côté sécurité, Avenir Numérique apporte des solutions stables avec ses solutions Virtuelbureau opérationnelles depuis «Notre point fort, ajoute Emmanuel Vaussion, c est d avoir associé Citrix à notre technologie DaaS pour apporter une expérience utilisateur accrue et des solutions BYOD : depuis un smartphone, une tablette ou même un écran de photocopieur, l entreprise a accès à tout et en toute sécurité, puisque les terminaux deviennent des écrans ne contenant pas de données.» Pour ces services basés sur le Cloud, Avenir Numérique, 100 % propriétaire de sa chaîne matérielle, assure une double redondance, un SLA de 99,95 %, et une isolation totale du réseau de chaque client. FC MICRO Met le Cloud Computing à la portée des TPE et des PME Pour les entreprises ou les collectivités locales et administrations qui ne possèdent pas de responsable informatique en interne, FC Micro apporte un service personnalisé qui leur permet notamment d accéder aux dernières technologies et de sécuriser leurs données comme leur infrastructure. Les nouvelles technologies de l information et du numérique ne cessent d apporter de nouvelles fonctionnalités à leurs utilisateurs, notamment aux entreprises, en leur facilitant la gestion de leurs données. Mais suivre cette innovation permanente demande d y consacrer son temps, c est ce que fait FC Micro pour ses clients : leur proposer les dernières innovations pour simplifier leur quotidien, lorsqu ils n ont pas d expert informatique en interne. «Nous apportons à des structures privées ou publiques de 1 à 150 utilisateurs, des outils et des fonctionnalités aussi performants que ceux de n importe quel grand compte», indique Franck Leclerc, directeur technique de FC Micro «nous mettons en œuvre des technologies de Cloud Computing. Cependant nos clients sont davantage intéressés par les bénéfices que cela leur procure que par le nom même de la technologie!». L alliance de la sécurité et de la flexibilité L enjeu majeur pour les petites structures réside dans la sécurisation de leurs données. «Nous leur proposons de les sauvegarder en permanence», poursuit Franck Leclerc «en cas de panne (serveurs, etc.) ou de sinistre (incendie), à l instar d un grand compte, elles redémarrent leur informatique en quelques heures, alors qu autrefois, elles perdaient quasiment toutes leurs données. Nous leur garantissons l intégrité des data». Autre solution proposée par FC Micro : la gestion de la mobilité. Là encore, les utilisateurs de TPE/PME veulent accéder à leurs données quelle que soit leur localisation géographique. Via le Cloud Computing conçu par FC Micro, un utilisateur se connecte à ses données indépendamment de sa localisation et de son terminal (portable, smartphone, tablette). FC Micro va même plus loin en faisant passer jusqu au PC de bureau en mode Cloud. «L utilisateur a sur son bureau un clavier ainsi qu un écran, le disque dur est déporté dans le Cloud», explique Franck Leclerc «de cette façon, le coût matériel est moindre pour l entreprise. En outre, il suffit d une seule intervention, que nous gérons, pour mettre à jour par exemple toutes les versions des logiciels bureautiques de l entreprise». En mettant en œuvre le Cloud Computing, FC Micro permet à ses clients de diminuer jusqu à 25 % du budget consacré à l architecture informatique. La fiabilité et la sécurité des solutions élaborées par FC Micro sont certifiées par un agrément pour l Hébergement des données de santé (le plus strict). Nous apportons à des structures privées ou publiques de 1 à 150 utilisateurs, des outils et des fonctionnalités aussi performants que ceux de n importe quel grand compte. Désenclaver les zones rurales Fortement impliqué en Essonne (91), FC Micro a élaboré une solution technique dédiée aux zones rurales. Cette solution leur permet d accéder au haut débit afin de pouvoir mettre en œuvre chez elles aussi du Cloud Computing. «Selon les configurations, cette solution technique pourrait s adapter à d autres zones rurales françaises», intervient Dominique Keller, Directeur de l avant vente chez FC Micro. FC Micro est aussi référencé par l Éducation Nationale, dans le cadre du programme «École Numérique Rurale» pour fournir des solutions (tableau interactif relié à Internet) aux écoles (via leurs mairies) ainsi que des PC sécurisés (filtres) reliés à Internet. Tél l l 19

11 VISION SOLUTIONS Comment sécuriser les Migrations informatiques À la veille d un changement majeur dans Gabriel Chadeau l organisation de votre entreprise, d une migration vers le Cloud, du déménagement d un datacenter, d une opération de virtualisation, comment s assurer que les meilleures dispositions ont été prises? «Il ne s agit pas seulement de réaliser des sauvegardes, mais de permettre n importe quel type de changement sans impact pour l utilisateur ni perte d activité, explique Gabriel Chadeau, Directeur Commercial France de Vision Solutions. Virtualisation, stockage : alors que la multiplicité des briques technologiques liées à l essor du Cloud et la EXAKIS Pour le basculement vers une nouvelle infrastructure ou la gestion au quotidien des Workloads, Vision Solutions apporte avec son produit phare Double-Take Move une technologie synonyme à la fois de fluidité et de sécurité. nécessité de migrer de l une à l autre de façon transparente s imposent à l entreprise, Double-Take Move élimine les nombreuses opérations manuelles et les arrêts de production associés.» Avec Double-Take Move, les entreprises sécurisent totalement leur activité, y compris pour les migrations les plus hétérogènes. Le changement dans la sécurité Vision Solutions jouit depuis plus de 15 ans d une forte renommée dans le domaine de la protection des données, des plans de reprise de l activité et de la continuité d activité grâce à Double-Take. En faisant évoluer ce produit, Vision Solutions apporte aux entreprises un accompagnement archi-sécurisé pour la virtualisation et les changements en profondeur de leurs infrastructures. Elles conservent ainsi la disponibilité non-stop des applications et sécurisent totalement leur activité y compris dans les situations les plus critiques, les migrations les plus hétérogènes, et dans les environnements les plus sensibles, quel que soit le réseau, les distances ou les bandes passantes. Tél Un Cloud sécurisé pour optimiser votre métier Exakis accompagne les Directions Métiers et Informatiques dans l innovation et la sécurité de leur SI. Au service des utilisateurs, Exakis crée des solutions autour des technologies Microsoft alliant design, nouveaux usages et innovation, en suivant les objectifs de délais, de pérennité et de coût. En remettant à Exakis le prix du Partenaire de l année 2014, Microsoft a récompensé son expertise technologique et sa maîtrise fonctionnelle et métier. «Nous avons complètement transformé notre offre datacenter historique pour l adapter aux bouleversements apportés par les solutions Cloud, explique Didier Zeitoun, Président d Exakis. Aujourd hui, nous sommes capables d adresser des scénarios de transformation du datacenter vers un modèle de Cloud privé avec des concepts de fourniture dynamique de ressources et de services, de suivi de la consommation, de standardisation des services et processus de livraison, et d efficacité opérationnelle.» La convergence des solutions Microsoft est un atout considérable pour offrir à nos clients des expériences uniques. 94 % de satisfaction Exakis crée aussi des Clouds hybrides avec toute la puissance et l innovation des solutions de Cloud public en termes d infrastructures et d applications intelligentes, sans rien perdre en exigence de sécurité. «La convergence technologique des solutions Microsoft autour de leur Cloud est un atout considérable pour offrir à nos clients des expériences uniques en termes d ultra-mobilité, de convergence, d objets connectés, de systèmes intelligents, de services applicatifs ou encore d exploitation du Big Data», souligne Romain Lacour, architecte Datacenter et Cloud. Grâce à cette approche métier, Exakis entretient avec plus de 500 entreprises une relation de confiance, avec un taux de satisfaction de 94 %. Exakis et Microsoft organisent fin novembre «Les Cloud Discovery Days», un Tour de France inédit pour présenter différents Clouds privés et hybrides. Tél JUNIPER NETWORKS Un Cloud agile et sécurisé, la réponse aux nouveaux besoins des entreprises Le développement exponentiel de nouvelles applications liées au Cloud oblige toutes les entreprises à faire évoluer leurs services informatiques pour assurer leur compétitivité. Juniper Networks leur fournit, grâce à ses solutions d infrastructures innovantes, plus d agilité et de sécurité. Olivier Melvig, Directeur technique Europe du Sud chez Juniper Networks. Comment Juniper Networks accompagne-t-elle les évolutions du Cloud en matière d infrastructure? Olivier Melwig : Le Cloud est aujourd hui le moyen le plus adapté pour répondre de façon agile, simple et rapide aux attentes des entreprises comme de leurs clients. Nos développements innovants leur permettent de construire des infrastructures évolutives et adaptées aux nouveaux besoins critiques des utilisateurs, comme la mobilité, la fl exibilité par rapport au terminal utilisé et l exploitation du Big Data. Toutes les entreprises sont concernées, quel que soit leur secteur d activité : nous équipons par exemple des hôpitaux qui doivent partager des données parfois volumineuses ou confidentielles avec un grand nombre de professionnels. Il faut pour cela des Clouds privés, mais aussi hybrides pour permettre le partage avec des partenaires extérieurs, et pourquoi pas à l avenir avec les patients. Une start-up a récemment créé une application smartphone indiquant au patient où en est la file d attente pour son rendez-vous médical, lui évitant ainsi d attendre sur place. Pourtant, beaucoup d entreprises ont déjà pris le virage du Cloud O. M. : Certes, mais elles n ont pas pour autant saisi toutes les opportunités qui s ouvrent à elles, car les innovations sont permanentes. Des entreprises du tourisme, par exemple, après avoir profité du Cloud via des opérateurs extérieurs, comme des moteurs de réservation, développent maintenant leur propre Cloud pour internaliser davantage de services à valeur ajoutée. Dans ce contexte, l enjeu principal pour Juniper Networks est de fournir une infrastructure Cloud robuste mais aussi assez souple pour répondre à la demande qu on ne connaît pas encore! Pour cela, nos plateformes sont ouvertes et utilisent les protocoles standards du marché, afi n d élargir au maximum le spectre des nouveaux services que nos clients peuvent et pourront imaginer. Comment répondez-vous aux enjeux de sécurité? O. M. : Le Cloud repose sur la virtualisation, avec des applications et des données déployées sur plusieurs serveurs physiques différents. Comment alors sécuriser ces éléments virtualisés et les réseaux les reliant? Notre approche est de virtualiser également nos solutions de sécurité pour protéger au plus près ces composants virtuels : notre firewall est désormais portable dans des serveurs virtualisés pour simplifi er et optimiser la gestion des flux à sécuriser. Nous sommes en plein dans une nouvelle L enjeu principal pour Juniper Networks est de fournir une infrastructure Cloud robuste mais aussi assez souple pour répondre à la demande qu on ne connaît pas encore! ère de la sécurité, qui doit s adapter à la virtualisation. Nous avons de plus annoncé récemment notre capacité à rendre le réseau intelligent, en lui permettant de s autoanalyser et même de s auto-reconfi gurer pour mieux se défendre ou être optimisé. Pour l entreprise, cela signifie moins de temps à opérer son Cloud et plus de temps pour créer de la richesse. Informations clés Juniper Networks a été fondée en 1996 par Pradeep Sindhu. Siège social : Sunnyvale, Californie Effectif : > employés CA : 4,7 milliards de dollars (2013) Références : Juniper fait fonctionner les réseaux de 97 entreprises du classement Fortune Global 100 ; les 5 premiers réseaux sociaux mondiaux utilisent les technologies Juniper, pour plus de 350 millions de mises à jour quotidiennes. Tél l l 21

12 ILKI Accompagne l évolution des architectures informatiques, de la virtualisation vers le Cloud Société de conseil 100 % indépendante, orientée technique, ILKI analyse les SI, identifie l éligibilité au Cloud et accompagne la transition et le changement. Interview des cofondateurs d ILKI : Vincent Branger et Gaël Corlay. Quelle est la première demande des DSI lorsqu ils s adressent à ILKI? Nos interlocuteurs ont avant tout besoin de clarté, d informations tant pratiques que techniques. Le Cloud, tout le monde en parle, beaucoup d entreprises savent qu elles doivent évoluer vers ces architectures sans comprendre comment amorcer cette évolution. Chez ILKI, nous les aidons en premier lieu à identifi er les éléments éligibles à une architecture Cloud. ASPAWAY Quels sont les services qui caractérisent l offre ILKI? Chaque membre de l équipe possède une expérience de plus de 10 ans sur ces thématiques, avec une méthodologie éprouvée. Nous apportons aux entreprises des réponses techniques, 100 % indépendantes de toute offre de cloud provider, éditeur ou autre. Bien souvent, nous démarrons la collaboration par une table ronde qui va permettre de distinguer virtualisation et Cloud, de définir les différents types de Cloud vers lesquels peut aller l entreprise (public/privé/hybride), etc. Les DSI sont en quête de pédagogie pour mieux cerner leurs besoins, ce qu il est possible de faire, dans quels délais, etc. Ensuite nous entamons la phase d accompagnement. Sur le Cloud, quelles sont les thématiques récentes sur lesquelles vous vous positionnez? Deux sujets phares reviennent actuellement : le Desktop as a Service (DaaS) et la relation entre Cloud hybride et PaaS. Ces deux sujets seront d ailleurs au cœur de l événement que nous organisons depuis plusieurs années, «les Rencontres des virtualisations et du Cloud» (rdv.ilki.fr). Nous sommes très actifs dans cette communauté où nous avons à cœur de favoriser le partage d information par ce type d événement qui rassemble les experts autour de ces technologies Presse : Et le Cloud devient un service à valeur ajoutée! Michel Théon, PDG d Aspaway Dès sa création en 2000 Aspaway a choisi de proposer à ses clients la gestion externalisée de leurs applications laquelle s effectue désormais en mode Cloud Computing. «Notre expertise de l externalisation nous a amené à choisir des partenaires reconnus auxquels nous adossons notre offre», indique Michel Théon, PDG d Aspaway. Partenaire historique d IBM pour les services d hébergement et d infogérance pour applications de gestion critiques, Aspaway annonce l intégration des solutions de Cloud Public d entreprise SoftLayer (IBM) dans son catalogue de solutions Cloud. Fournisseur de solutions Cloud et de services managés, Aspaway apporte un service aux éditeurs de logiciels comme aux PME/PMI qui veulent se concentrer sur leur cœur de métier tout en utilisant pleinement le potentiel du Cloud. Aspaway est un partenaire historique d IBM pour les services d hébergement et d infogérance pour applications de gestion critiques Un nouveau modèle économique En fournissant une infrastructure Cloud pilotée et administrée en 24/7 à ses clients ainsi que l accès à un large catalogue de services managés avec des engagements de disponibilités explicites et formalisés. Allant encore plus loin, l entreprise vient de créer une filiale, Leasia, notamment, pour aider les éditeurs de logiciels à basculer leurs actifs en mode Cloud. «Avec le principe de l abonnement mensuel, certains éditeurs ont du mal à retrouver leur équilibre, notamment sur la première année de pratique du modèle», ajoute Michel Théon «nous leur proposons, avec Leasia, un financement de leur activité SaaS». Aspaway s est aussi associé à un tiers de confi ance indépendant lui permettant de valider le niveau de performances de ses infrastructures, car temps de réponse, disponibilité et fiabilité sont les vecteurs clés de la réussite d un Projet Cloud. Tél NTT Communications La révolution du Cloud privé mondial Avec son offre Enterprise Cloud, NTT Communications, opérateur mondial de réseaux, de Cloud, d hébergement et de sécurité, propose le 1 er Cloud privé virtuel utilisant les technologies de virtualisation de réseau basées sur le protocole SDN. Une véritable révolution pour construire des Clouds privés mondiaux, et un outil puissant pour les champions de l export, ETI comme grands comptes! Loïc Bertin, Directeur Marketing Cloud est un Cloud destiné à accueillir le «Enterprise «moteur de l entreprise», c est-à-dire l ensemble des applications utilisées par son système d information ainsi que ses données, explique Loïc Bertin, Directeur Marketing de NTT Communications France. Avec Enterprise Cloud, le DSI peut placer son système d information dans un Cloud privé réparti sur plusieurs datacenters, tous interconnectés par un réseau central SDN.» Des ressources mondiales Après l Asie et l Amérique, après Londres (mars 2013) et Francfort (juin 2014), NTT Communications ouvrira en France son 14e nœud de calcul d Enterprise Cloud en avril Au total, 14 nœuds de Cloud Computing sont disponibles dans le monde, dans 14 datacenters et 10 pays. Les offres de NTT Communications sont soutenues par une infrastructure globale comprenant un réseau global IP internet de 1 re classe (Tier-1), un réseau VPN Arcstar Universal One atteignant plus de 190 pays et plus de 150 datacenters sécurisés. Les solutions NTT Communications s appuient sur les ressources mondiales des sociétés du Groupe NTT comme Dimension Data, NTT DoCoMo et NTT Data. Par moteur de l entreprise, on entend l ensemble des fonctions de base au cœur d une organisation, des fonctions hautement stratégiques qui permettent sa croissance et la réalisation de ses objectifs. Il s agit des systèmes de gestion des ressources humaines, de la relation client (CRM), de la planification opérationnelle et logistique (ERP, comme SAP par exemple) ainsi que le système de gestion financière. La plupart du temps, ces éléments ont été mis en place de façon centralisée et sont conformes aux processus de l entreprise. Les redéployer dans le Cloud est sensible, mais source de gains importants. Enterprise Cloud apporte la maîtrise nécessaire à ces projets ambitieux, comme en témoigne l expérience de grands groupes désireux de refonder et d optimiser leurs infrastructures informatiques «Depuis que Yamaha, Hoya, Itochu ont placé leurs systèmes d information sur Enterprise Cloud à l échelle mondiale, en mobilisant plusieurs nœuds de calculs répartis sur tous les continents, tous interconnectés, leurs dizaines de milliers d utilisateurs ont accès de manière plus fluide aux applications, leur système d information est plus résilient, les coûts d exploitation ont baissé d au moins 25 %, et la gestion du parc applicatif est devenue plus facile», indique Loïc Bertin. Une architecture sur mesure NTT Com a créé Enterprise Cloud pour permettre aux entreprises de bénéfi cier des apports du modèle Cloud (fl exibilité, ajustement des ressources ) pour l ensemble de leur système d information, tout en apportant une sécurité élevée. «Grâce à l apport des réseaux virtualisés sur lesquels s appuie Enterprise Cloud, le client peut choisir au datacenter près où les données sont placées, et peut éviter par exemple le sol américain en termes de nœuds de calcul mobilisés comme en termes de réseau», affi rme Loïc Bertin, qui précise qu Enterprise Cloud n est pas soumis au Patriot Act. Tél l l 23

13 Le décloisonnement du Lean Après s être répandu chez les majors de l automobile, le Lean Manufacturing a vu l arrivée du Lean Office dans les grandes entités de services (banques, assurances, administration). Aujourd hui, ce sont les PME qui s en emparent pour gagner en compétitivité à coût constant. MICHEL LAMON Le lean pour allier la performance à l humain Les PME ont besoin de développer leur agilité afin de s adapter à un environnement économique très évolutif. Michel Lamon les accompagne dans leur dynamique de changement. Il s appuie sur son expertise du Lean Management et sur sa profonde conviction de la pertinence de cette démarche. Interview. P ertes de temps, de matière, gaspillage, doublons des procédures ou aller/retour inutiles entre services, les méthodes Lean visent dans un premier temps à identifier ce qui représente «des nuisances» à la productivité d une entreprise. La démarche entend ensuite laisser aux collaborateurs l initiative des correctifs à apporter, tant dans leur définition que dans leur mise en œuvre. Un but double pour l ensemble des acteurs : remettre l homme au cœur des procédures et améliorer la satisfaction client tout en lui apportant plus de valeur. Premières étapes Jusqu à présent seules les grosses organisations s étaient emparées de la démarche afin de faciliter les flux de produits, d informations ou de données. Côté prestataires de services, tous les grands cabinets conseils ont suivi en proposant des accompagnements Lean pour ces structures. Avec le Lean, ces grandes organisations ont lancé de chantiers complexes pour remettre à plat leurs procédures, inciter les collaborateurs à mieux collaborer et partager La crise a favorisé la diffusion du Lean et son essaimage en direction des PME. l information d un département à l autre. Cependant, les entreprises françaises, moins enclines que leurs confrères européens à faire appel à des cabinets extérieurs, ont parfois pris du retard sur ces démarches. «La variation très rapide des demandes des clients et l arrivée de nouvelles générations favorisent l ouverture des entreprises à d autres méthodes de travail telles que le Lean management», indique Michel Lamon, consultant en organisation dédié aux PME. Essaimage Un autre facteur, la crise, a favorisé la diffusion du Lean et son essaimage en direction des PME. Car la réduction des effectifs chez les grands industriels a aussi impacté ces spécialistes de l organisation. Un certain nombre de consultants ont alors créé leurs structures, se tournant naturellement vers de plus petites entités avec lesquelles ils ont une proximité de taille. Les Chambres de Commerce et d Industries ont également joué un rôle en développant des programmes de soutien et de déploiement du Lean comme «Dinamic» qui permettent aux PME d accéder à la mise en œuvre opérationnelle lll LE MANAGEMENT VISUEL SORT DE L ATELIER Parmi les propositions du Lean, le management visuel doit permettre à une équipe, via des codes couleurs partagés, de mieux hiérarchiser ses tâches, leurs points de blocage et leurs résolutions. Un système simple, intuitif et rapide pour une équipe mais qui ne répond pas toujours aux exigences des entreprises actuelles si elles sont implantées sur plusieurs sites, ou si elles collaborent avec d autres sous-traitants (par exemple), comme c est le cas désormais sur de grands marché (aéronautique, etc.). Aujourd hui, des éditeurs de logiciels s emparent de la solution, dans leurs applications ou dans de nouveaux produits, pour porter ce management visuel à l écran. De cette façon, cet outil peut désormais sortir de l atelier et être partagé par une équipe projet, ce qui correspond aux attentes des entreprises, friandes de travail collaboratif. Le Lean aide les entreprises à développer leur agilité en s appuyant sur le facteur humain sur lequel repose le succès durable de l entreprise. Michel LAMON, Consultant Lean & Supply Chain Quelles entreprises font appel à vos services? Michel Lamon : Je m adresse à des PME indépendantes ou à des fi liales de grands groupes, tous secteurs confondus : industrie, distribution, logistique et maintenant tertiaire avec le Lean Offi ce. D une façon globale ces entreprises sont à la recherche d une amélioration de leurs performances, sans que cela passe par l investissement matériel. Elles sont convaincues que cela repose sur une implication différente de tous les collaborateurs de l entreprise. Vous trouverez parmi mes clients : un organisme de crédit à la consommation mais aussi un fabricant de courroies pour machines ou un magasin de distribution en circuit court. Comment abordez-vous la collaboration et quelle place occupe le Lean dans votre démarche? M. L. : Mon expérience en entreprise et comme consultant m a appris que les individus font la différence. Le Lean est au cœur de ma démarche car son objectif consiste à replacer l humain au centre. Comment? En observant sur le terrain dans chaque service (de la production à la logistique, de la comptabilité à la direction) pour que chacun identifie ce qui est réellement utile en vue de livrer le client. Chaque service sait ramer, ma mission consiste à faire ramer tout le monde à la même cadence et dans la même direction, celle du client. NVA 60H VA 40H LEAN NVA 40H VA 30H J apporte un service sur-mesure tenant compte des spécifi cités de chaque entreprise et de son marché. Je déploie une approche durable : ma prestation intègre la formation d un pilote en interne, capable dans la durée de poursuivre le programme d amélioration continue enclenché. Quelles prestations proposez-vous? M. L. : Diagnostic de valeur ajoutée, plan d amélioration ou support expert, chaque entreprise peut choisir le mode d intervention selon son besoin : de la définition de sa problématique jusqu à l élaboration d un plan d amélioration, en passant par une mission ponctuelle sur un sujet qu elle a déterminé. Ainsi pour une carrosserie, j ai mené des analyses de déroulement. Ces analyses ont permis d identifier les activités sans valeur ajoutée, comme les déplacements inutiles. Le but est de repenser, avec ses opérateurs, l implantation de l atelier. Pour une autre entreprise, j ai piloté un plan d amélioration participatif des performances. Tous les services ont été sollicités pour décrire : leur fonctionnement, leurs contraintes et leurs attentes vis-à-vis des autres. Nous avons redéfini les documents vraiment nécessaires (commandes, etc.) et leur circulation. Dans un contexte économique à faible visibilité et à évolution très rapide, les entreprises, et notamment les PME doivent être capables de s adapter vite à un nouvel environnement. C est ce que je propose avec le Lean en s appuyant sur les hommes, car c est sur eux que repose le succès durable de l entreprise. 100 % Lean Outre son activité de consultant, Michel Lamon s exprime au travers d un blog, Destiné aux Dirigeants de PME, ce blog diffuse des expériences de changement vécues grâce au Lean qu il a pu côtoyer dans leur mise en œuvre, dans ses lectures ou au travers de ses voyages. Michel Lamon est aussi à l origine du réseau ALAP Consulting, qui rassemble 30 professionnels du conseil. «Ce réseau est dédié à toute PME confrontée à un palier qui recherche ponctuellement une compétence pointue, une expertise qu elle n a pas ou pas assez en interne», indique Michel Lamon. Présent dans le Nord et l Ouest ALAP Consulting annonce l ouverture en septembre d une délégation Est (Sarre, Lorraine, Luxembourg). Michel LAMON/ Consultant Lean & Supply Chain Président d ALAP-Consulting : premier réseau de conseil pour les Gazelles européennes 24 l l 25

14 lll avec des consultants experts et en créant un peu partout sur le territoire des «Clubs Lean», au sein desquels les industriels partagent leurs expériences sur le sujet. «Cette démarche d échanges et de décloisonnement est en phase avec le Lean», indique Thierry QCD-CONSULTING Des gains durables avec une démarche Lean bien menée Obtenir rapidement des améliorations visibles, durables et mesurables en Qualité, Coût et Délai? C est possible! Grâce à des méthodes éprouvées et motivantes pour les collaborateurs déployées par QCD Consulting. Fort de son expérience de 15 ans dans le Lean, QCD-Consulting, cabinet de conseil spécialisé, a adapté cette démarche pour les PME et les TPE de différents secteurs. Après un diagnostic partagé, le plan d action proposé permet d optimiser l organisation et les processus, tout en créant un nouvel élan. L adhésion des organes de direction à la démarche d amélioration continue est gage de pérennité. Des formations et actions terrain permettent aux collaborateurs opérationnels de comprendre de nouveaux concepts puis de les mettre en œuvre effi cacement. Les Fauroux du cabinet conseil QCD «elle remet les entreprises dans une dynamique de changement essentielle pour rester compétitives aujourd hui et satisfaire les clients du xxi e siècle». Les entreprises, de la TPE au grand compte, comme le secteur public, sont en recherche de gains équipes, impliquées, accompagnées, remotivées, intègrent durablement les changements techniques et comportementaux grâce à une satisfaction accrue au travail. «Nous nous chargeons d améliorer des performances aussi critiques aujourd hui que la Qualité, les délais de livraisons et les coûts. L appel à des consultants expérimentés, extérieurs à l entreprise, contribue à vaincre plus rapidement la résistance au changement des collaborateurs» indique Thierry Fauroux, directeur associé du cabinet. Dès lors, grâce à ses méthodologies expérimentées avec succès, QCD-Consulting s engage sur des résultats rapides et tangibles, par un «Une démarche d échanges et de décloisonnement est en phase avec le Lean.» Thierry Fauroux QCD CONSULTING de productivité. En période de crise, ces structures ne peuvent pas investir dans un nouvel outil : il est donc question de faire plus, sans investir, voire en réduisant les coûts. «Les entreprises ont besoin de s adapter en permanence aux exigences de leurs clients et de leurs marchés», indique Sébastien Thierry, spécialiste Lean du fabricant Trilogiq «avec un Système de Management tel que le Lean, elles s engagent dans une démarche sur le long terme. Elles doivent être particulièrement attentives au fait que les nouveaux moyens mis en place ne deviennent, de par leur rigidité, un frein au développement et à la croissance». La place accrue prise par le système d information et ses applications favorise aussi l émergence du Lean dans les entreprises. Les équipes de management entendent remettre l homme au cœur des procédures : il s agit bien de décorseter les organisations de certaines contraintes. Tous les professionnels du Lean le rappellent : les outils informatiques (y compris le tout numérique) doivent rester au service de l homme pour créer de la valeur et non l inverse. l système de success fee. Par exemple, dans un laboratoire de mise au point de peintures chez Bollig et Kemper : organisation des paillasses et simple tableau de post-it pour gérer les urgences et les projets! Résultats après 1 an : Gain en temps Formulation : 20 % ; Gain en temps de Planification hebdomadaire : 50 % Satisfaction du personnel : +20 % Tél MEXO Gagner en Performance aujourd hui, pour viser l Excellence demain PRAGMALEAN Au service des opérateurs, de la production et de la performance industrielle Dans l industrie, les entreprises possèdent des savoir-faire techniques incontestables que Didier Dimiglio, en s appuyant sur les hommes et les outils du Lean, s attache à valoriser afin d en optimiser l organisation et l efficacité. Interview. Comment définissez-vous l activité de Pragmalean? Pragmalean est une société de conseil spécialisée en Lean Management, Lean Manufacturing et Kaizen en mettant l homme au centre de la performance car «Celui qui fait, c est celui qui sait». Quels sont les domaines de prédilection de Pragmalean? Je viens de la métallurgie et de façon naturelle, je me suis tourné vers les métiers de la métallurgie. Ce sont des domaines où il faut une expertise technique qui est nécessaire pour dialoguer avec les opérateurs, comprendre leurs contraintes et les entraîner vers le changement. Car la finalité de mon intervention c est d amener les opérateurs et les services supports à prendre le leadership et être autonome sur l amélioration des systèmes de production. Quel profil d entreprises cible Pragmalean? Je m adresse à des structures de 10 à 500 personnes, trop souvent délaissées par les grands cabinets de conseil. L entreprise type qui fait appel à moi est une société avec beaucoup de savoir-faire technique recherchant une optimisation de ses processus afi n d obtenir une augmentation de leur marge opérationnelle de façon pérenne. Je Fotolia.com Le nouvel enjeu de la performance, le Lean Office MEXO base sa pratique sur le pragmatisme, l écoute et la proximité. Avec les équipes de terrain de ses clients, ses intervenants expérimentent de nouvelles organisations : des petits pas concrets plutôt qu un grand programme théorique. toutefois prendre en compte les exigences propres à chaque département. Notre expérience prouve que l effi cience des services supports n avoisine que les 20 %, il reste donc une bonne marge de progression. Si vous continuez à toujours faire ce que vous avez toujours fait, vous obtiendrez toujours les résultats que vous avez toujours obtenus», c est ainsi que Sylvain Fortin, fondateur de MEXO interpelle les entreprises qui s adressent à lui pour les inciter à changer leur organisation. Souvent dans les entreprises, les différentes entités fonctionnelles, partagent un même but : travailler mieux à ressources équivalentes, sans Écouter - Former - Coacher C est pour les accompagner et mettre en place des processus à valeur ajoutée tout en utilisant moins d efforts à les réaliser. «Avec du bon sens, sans méthodologie rigide ni schéma directeur plaqué, on aide les hommes à construire une organisation apprenante, un fonctionnement qui leur corresponde. Il faut remettre l homme et les clients internes/externes de l entreprise au cœur des préoccupations.» explique Sylvain Fortin. MEXO développe également des programmes d accompagnement avec des formations actions sur base de «serious games» «Nous proposerons dès 2015 une formation qualifi ante et certifiante de Lean Management en Suisse» «Bien plus que théoricien, la valeur ajoutée de Mexo réside dans sa capacité à être sur le terrain et d implanter le LEAN au cœur de notre entreprise. Vécu comme un changement positif par les employés, l effet LEAN a contribué à resserrer les liens et augmenter la responsabilisation des employés. Je remercie Sylvain Fortin et Mexo d avoir su faire émerger ce «LEAN positif» Julien Nicollin PDG NICOMATIC SA (fabriquant industrielle de micro-connecteurs) +33 (0) travaille pour des petites et moyennes entités comme par exemple les sociétés Gevelot Extusion et Forges de Courcelles. Quelle place occupe l humain dans votre démarche? Sans les hommes et les femmes, il n y a pas d entreprise. Chacun à un rôle et une mission précises, mais tout le monde a le même but : «Travailler pour garantir la pérennité du travail et de l emploi». Ma connaissance des différents secteurs opérationnels, combiné à la démarche Lean, me permet de mettre en place une dynamique de changement durable, basé sur le savoir-faire, la créativité et l imagination des opérateurs l l 27

15 SIGMA PLUS Faire parler les données pour sécuriser la prise de décision et évaluer les gisements de productivité Avec dans son ADN une forte culture de la mesure et une expertise en statistiques appliquées, le cabinet de conseil Sigma Plus permet aux entreprises de sécuriser leur prise de décision et de benchmarker plus finement leur performance. sur les méthodes du Lean Six Sigma, ainsi que sur S appuyant une expertise en traitement des données, le cabinet Sigma Plus s adresse aux entreprises de l industrie et du secteur tertiaire. «Nous accompagnons les entreprises dans une politique de changement, en argumentant nos recommandations avec des données fiables et facilement interprétables», indique François Momal, responsable de la pratique Lean Six Sigma chez Sigma Plus. Éviter les biais, visualiser les données Ainsi pour un constructeur automobile, Sigma Plus a réalisé un benchmark interne comparant les coûts hors fabrication des différentes usines de carrosserie-montage du groupe. «Un intervenant externe évite TRILOGIQ 28 l François Momal, ingénieur Centrale Paris, responsable de la practice Lean Six Sigma chez Sigma Plus les biais internes lors de la mesure et de l analyse des données», poursuit François Momal «l objectif n est pas de sanctionner une entité mais bien d identifier les meilleures pratiques pour les répliquer ailleurs et gagner en productivité». Sigma Plus est aussi intervenu dans l agroalimentaire pour fiabiliser le contrôle qualité Lance le Lean version composite Concepteur et fabricant de solutions modulaires pour déplacer, transporter et stocker tout type de produits dans tout type d environnement, Trilogiq lance une nouvelle gamme brevetée, Graphit, qui apporte une nouvelle flexibilité. Depuis sa création, Trilogiq se distingue sur le marché du Lean manufacturing par l exhaustivité de ses solutions. Jusqu à présent, les produits Trilogiq étaient à base de tubes et connecteurs en métal. Avec Graphit, l entreprise a entièrement repensé sa gamme. Graphit est le fruit de 2 années de développement en R&D, les matériaux composites utilisés ont permis d explorer des pistes qui n étaient jusque-là pas imaginables. Associer design, légèreté, robustesse et facilité d assemblage Le composite confère aux tubes et connecteurs une légèreté unique. Conformément à l objectif du Lean qui prône des améliorations ou des changements continus, Graphit permet de faire évoluer le poste de travail, le chariot ou le module de présentation produits simplement et esthétiquement, sans soudure. «Grâce à 3 innovations brevetées, VeryGrip, SoftAdjust et InstantMatch, le montage est 30 % plus rapide, de plus les éléments restent propres et sans marque au fur et à mesure des changements», indique d une unité de production. «Nous avons effectué un audit du laboratoire interne d analyses afi n de fi abiliser ses contrôles et d éviter, par exemple, le rejet de lots valides que les habitudes en place sortaient du système». Cette mise à plat quantifiée des processus est assortie d une politique du changement au sein des entreprises. Sigma Plus favorise une communication plus objective entre les acteurs de l entreprise en invalidant souvent les jugements a priori. Également présent dans la formation et la distribution de logiciels scientifi ques, Sigma Plus voit son activité de conseil se développer fortement. Tél. +33 (0) Béatrice Bolling, Directrice Marketing et Communication International pour le Groupe Trilogiq, «l ensemble est parfaitement fiabilisé grâce à un système de grip très puissant». La fonction MonoBlock protège les connecteurs des poussières et autres impuretés (eau). Cette fonction ouvre de nouveaux marchés aux solutions Trilogiq. Pharmacie (salle grise ou blanche), hôtellerie ou grande distribution deviennent des débouchés potentiels. Selon les besoins de chaque entreprise, Trilogiq a décliné sa gamme en 3 lignes complémentaires : Graphit, Graphit Edition et Leantek2. Tél Adoptez le Management Visuel pour améliorer l efficacité opérationnelle de vos équipes Nouveau mode de travail collaboratif, le Management Visuel dans le cadre d une démarche Lean tend à séduire de plus en plus d entreprises. Le Management Visuel et l Obeya Pratique clé du Lean Management et d autres méthodes Agiles, le Management Visuel ou réunion Post-it porte aujourd hui des enjeux stratégiques visant à améliorer de façon continue et significative l efficacité des grandes entreprises. Le Management Visuel consiste à rassembler dans une Obeya l ensemble des acteurs et des informations d un projet pour faciliter la collaboration et réduire les cycles de décisions. Le terme Obeya ou Oobeya est un terme d origine japonaise hérité de Toyota qui signifie grande salle de réunion. Dans une Obeya, sur des tableaux blancs ou directement sur les murs, on affiche l ensemble des informations permettant de piloter de façon Lean un projet, une organisation ou une stratégie (tâches, problèmes, plan, planning, indicateurs, chaîne de valeur, etc.). Le Management Visuel est pratiqué ainsi dans une Obeya par chaque équipe, à tout niveau hiérarchique, quotidiennement ou hebdomadairement selon des rituels structurés et rapides basés sur des interactions collaboratives et visuelles. Le manager est repositionné comme un véritable coach et chaque acteur est un contributeur actif dans l amélioration continue de l organisation. De nombreuses entreprises adoptent ce nouveau modèle de collaboration, centré sur l humain où les outils ne sont autres que des Post-it, gommettes, photocopies, scans, prise de notes, ficelles, etc. Un retour à l état brut du support pour mettre en valeur l information, maximiser son partage et améliorer la performance des équipes. de l Obeya traditionnelle à l Obeya digitale iobeya : le Management Visuel sans limite Communiqué Mais la pratique traditionnelle du Management Visuel héritée des années 1990 est complexe à généraliser. Elle rencontre aujourd hui des obstacles majeurs dans les grandes entreprises : équipes multi-site, coût des déplacements, coût des m², manque d espace, confidentialité des informations, etc. Autant de limites qui bloquent le déploiement de cette pratique dans les organisations internationales. Aujourd hui, le Management Visuel doit faire face à une population qui évolue dans un environnement d ubiquité numérique et l on peut comprendre que l adoption d un support papier soit mitigée. iobeya est une solution innovante, intuitive et industrielle qui virtualise les salles de réunion dédiées à la pratique du Management Visuel. Conçue pour fonctionner avec tous les grands tableaux interactifs et autres surfaces tactiles, iobeya offre aux utilisateurs une interface immersive, proche du réel, qui rend immédiate sa prise en main et son adoption. La virtualisation permet de s affranchir des espaces dédiés, de sécuriser les informations affichées, de simplifier les manipulations et surtout de pratiquer des réunions Post-it en temps réel avec des équipes distantes. iobeya repousse les limites de l Obeya traditionnelle en ouvrant de nouvelles perspectives dans les pratiques collaboratives en entreprise. KAP IT est une société de services et d édition de logiciels, adeptes des méthodes agiles et spécialisée dans les applications innovantes pour entreprise l 29

16 La formation à l heure du «blended learning» : l apprentissage mixte Une loi sur la formation professionnelle qui évolue et surtout des utilisateurs dont les modes d apprentissage évoluent : les professionnels de la formation ont su anticiper les nouveaux besoins. D ès le 1er janvier 2015, selon la loi sur la formation professionnelle adoptée en février 2014, les salariés disposeront d un compte personnel de formation (CPF, 150 heures par an). Dans les différents articles qui le composent, le texte de loi met l accent sur la qualité des formations dispensées dans ce cadre et sur l instauration d un entretien professionnel obligatoire pour l ensemble des salariés. Un texte qui vient révolutionner le monde de la formation? Pas vraiment. Pour les professionnels du secteur l actualité ne se situe pas au niveau règlementaire, mais bien dans la diversité des outils et la flexibilité avec laquelle, tout un chacun peut désormais accéder à la formation. Renouveler le parcours de formation Depuis son avènement, le e-learning a profondément changé la façon dont on propose la formation ainsi que la façon dont les utilisateurs accèdent aux contenus. On prévoit qu en 2016, le marché mondial du e-learning devrait représenter 108 milliards de $. En France, ce segment de marché enregistre une progression annuelle de près de 25 % chaque année, soit la plus importante d Europe. Pour autant, il est une autre révolution qui a impacté le domaine de la formation A la manière des expériences clients qui voient le consommateur passer du site Web au magasin pour acheter sur un site de e-commerce, le blended learning mixe les canaux d apprentissage. professionnelle : celle de la mobilité et du tout numérique. L accès à l information, ou aux contenus, se fait désormais à partir de n importe quel terminal, quelle que soit l endroit ou l on se trouve. Résultat, les professionnels de la formation se sont adaptés pour enrichir encore et motiver les stagiaires. Au lieu d un parcours à 100% en stage ou via un ordinateur, le parcours de formation s effectue en «blended learning». A la manière des expériences clients qui voient le consommateur passer du site Web au magasin pour acheter sur un site de e-commerce, le blended learning mixe les canaux d apprentissage. «Selon le profil de chacun, le temps disponible et l objectif déterminé, les organismes de formation savent proposer des parcours qui exploitent toutes les facettes de l apprentissage : des stages en salle, des cours avec exercices en ligne, des vidéo conférences interactives, etc», explique-t-on chez FuturSkill, groupe Manpower. Pour le stagiaire, ce principe est nouveau et motivant, car il place le stagiaire au centre de la démarche de formation, en adaptant les outils aux individus. Pour les entreprises, cela permet aussi de continuer à recourir au e-learning (mais pas seulement) ce qui représente une économie substantielle, de l ordre de 36%, par rapport à la formation présentielle. Cette méthode qui mixe les supports semble aujourd hui répondre aux attentes des utilisateurs en entreprises, en tirant le meilleur parti de chaque type d enseignement. Selon une étude Cegos, la formation présentielle reste le mode de formation privilégié (à 93%) et ce, quel que soit le pays ou la taille de l entreprise. Néanmoins, 61% des personnes formées interrogées cette année ont également bénéficié d une formation à distance. l FUTURSKILL La formation : vecteur de compétitivité Marques de ManpowerGroup, FuturSkill Training et FuturSkill Digital constituent deux réponses complémentaires en matière de formation professionnelle. Leur point commun : associer l expertise de la formation à des solutions digitales pour identifier les talents, révéler leur potentiel, former, préparer à de nouveaux métiers. FuturSkill conçoit des solutions innovantes et 100 % opérationnelles pour faire évoluer les compétences et anticiper les besoins de demain. Développer les talents et externaliser à la demande Avec FuturSkill Training, les entreprises développent les compétences de leurs collaborateurs. L offre de services FuturSkill Training est étoffée, au travers de deux métiers distincts. L ingénierie, la conception et l animation de formations en blended learning : présentielles et/ou distancielles, traditionnelles et/ou digitales, avec des parcours individualisés et collectifs. FuturSkill Training a développé 700 modules de contenus packagés. «Nos consultants formateurs animent jours de formation par an. Nous intervenons sur les métiers de l industrie, de l informatique et de la relation client, le management, l efficacité professionnelle et le digital», indique Bénédicte Bailleul, DG de FuturSkill Training. «Nous construisons des cursus 100 % personnalisés pour créer, migrer ou développer les compétences des entreprises», poursuit Bénédicte Bailleul. Sur les métiers en tension, au recrutement diffi cile, FuturSkill Training sait identifier, dans d autres univers, les candidats possibles, les former puis les intégrer à leur nouvelle entreprise. M. Berthou, DG Futurskill Digital et M me Bailleul, DG FuturSkill Training L activité d externalisation couvre la prise en charge de tout ou partie des processus de gestion de la formation, du pilotage des fournisseurs et de l optimisation des achats, dans un objectif de rationalisation. FuturSkill Training adapte sa réponse à chaque entreprise. «Nous traitons des contrats de très grande envergure : pour deux acteurs de l informatique, nous pilotons stagiaires», complète Bénédicte Bailleul. Digitaliser la formation et l évaluation des talents FuturSkill Digital apporte une réponse complémentaire pour développer et évaluer les talents. Éditeur de la suite logicielle Syfadis (LMS-Learning Management System), FuturSkill Digital cible les grandes entreprises privées et publiques. Via ses modules Syfadis Learning, Syfadis Talent ou Syfadis Eval, les responsables RH et formation s appuient sur une solution performante extrêmement paramétrable pour administrer les formations sous toutes leurs formes (sessions e-learning, présentielles ou blended), gérer les talents ou les évaluer. «Nos solutions fonctionnent en mode Cloud, c est-à-dire Les entreprises s appuient sur FuturSkill pour faire évoluer les compétences de leurs collaborateurs et accroître leur performance. FuturSkill en chiffres 19 millions d de CA 110 collaborateurs Plus de stagiaires 1,8 million d utilisateurs Syfadis Suite FuturSkill Training et FuturSkill Digital combinent leurs savoir-faire pour faciliter, dynamiser et optimiser la formation dans les entreprises. à la demande», explique Pierre Berthou, DG de FuturSkill Digital. Et parce que les collaborateurs des entreprises sont de plus en plus nomades, FuturSkill Digital a conçu «MySyfadis», une application de formation mobile qui permet à l utilisateur de poursuivre sa formation en tout lieu et à tout moment, à partir d une tablette, ses progrès étant automatiquement synchronisés avec le Système d Information RH à son retour en entreprise. «Nous souhaitons aller plus loin dans la formation digitale avec la mise en place de MOOC d entreprises, véritables universités digitales», ajoute Pierre Berthou. Avec ses deux entités, Training et Digital, FuturSkill se positionne comme une marque unique sur le marché de par la richesse de ses solutions et de ses contenus. FuturSkill Training : FuturSkill Digital : l l 31

17 CYLANDE Quand l e-formation s adapte aux ventes multicanales de la distribution Cylande Pôle Retail Media (PRM) répond aux thématiques de formation de l ensemble des acteurs de la distribution. Cette spécialisation repose sur une connaissance unique des métiers de ce secteur. Spécialisé dans la formation des personnels de la distribution, Cylande PRM adapte ses structures et supports de formation (présentiel ou e-learning) aux besoins des enseignes. Cylande PRM couvre la prise en main de nouvelles applications, les formations métiers (accueil, merchandising, programmes de fidélité), produits (nouvelles gammes), ressources humaines (intégration de nouveaux collaborateurs), l hygiène, la sécurité et le stockage. Enseignes et marques (distribution textile, équipement de la maison, optique, alimentaire ou bricolage) font confiance à Cylande PRM, qui compte plus de 350 modules et dispositifs de formation. La digitalisation des points de vente La distribution assiste à une révolution : les ventes multicanales modifient les relations entre les consommateurs, l enseigne et le vendeur. «La tablette est entrée dans les magasins et les vendeurs doivent apprendre une autre relation à leur client, en s appuyant sur ce nouvel outil pour valoriser le produit, le service ou la marque», indique Yves Rolin, directeur de Cylande PRM «Plusieurs enseignes nous demandent d accompagner leurs personnels dans une appropriation de ce média». Consultation d un stock, comparatifs ou présentation produits, il faut une formation spécifi que pour les vendeurs. «L avènement du digital ne doit pas faire oublier le facteur humain, clé de la relation commerciale», ajoute Yves Rolin. Cylande PRM, dans ses modules et programmes de formation, s appuie sur sa connaissance des métiers de la distribution pour développer des outils adaptés aux contraintes des vendeurs ayant une disponibilité tant réduite que morcelée dans le temps. TÉL ASP FORMATION Rien ne remplace l expérience «Terrain» et l échange avec le formateur Spécialiste de la formation professionnelle depuis 10 ans, dans les domaines de la sécurité des salariés et de l informatique, ASP Formation propose des parcours sur-mesure qui répondent aux besoins des entreprises qui le consultent. Résolument proche de ses clients, et privilégiant la qualité de ses prestations, ASP Formation dédie pour chacun de ses clients, un Responsable de projets qui va définir pour eux un parcours personnalisé et un accompagnement pédagogique selon les objectifs fixés. Qu il s agisse de formation inter ou intraentreprises, ASP Formation dispense ses stages, en présentiels uniquement, sur l ensemble du territoire. «Sur nos deux domaines de compétences, la sécurité des salariés et l informatique, l expérience a prouvé que les travaux pratiques, d un côté, et l échange avec le formateur, de l autre, apportent une valeur inestimable 32 l aux stagiaires et le rend plus rapidement opérationnel et permet donc à leurs entreprises d avoir un réel retour sur investissement», indique Sylvie LEVIGOUREUX, gérante d ASP Formation. Domaines d expertise Chaque formateur ASP Formation dispose d une expérience «Terrain» dans son domaine. Dans celui de la sécurité, ce sont uniquement des Sapeurs-Pompiers professionnels ou volontaires qui apportent leur connaissance terrain en matière de prévention, sur des sujets tels que le Secourisme, l incendie, l évacuation etc. En informatique, en complément des formations qu ils dispensent, les formateurs Certifiés par les principaux éditeurs du marché, interviennent pour des SSII informatique sur des projets de déploiement, migration et développement, et forment sur l ensemble des formations certifi ées Microsoft, développement d applications, Vitualisation, etc. ASP formation est aujourd hui reconnu comme un organisme sérieux, compétent et réactif, et son succès il le doit à son équipe de formateurs mais aussi à ses clients tels que les Administrations publiques, la Haute Couture, l hostellerie, les SSII, le BTP.. qui lui font confiance depuis de nombreuses années. Tél

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