Responsabilité sociale de l entreprise. Rapport 2014 Engagé, responsable, innovant

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1 Responsabilité sociale de l entreprise Rapport 2014 Engagé, responsable, innovant

2 Nous remercions tous les collaborateurs du Groupe qui ont participé à la rédaction de ce rapport. Ce document est imprimé sur du papier FSC fabriqué à 100 % à base de fibres provenant de forêts gérées de manière responsable ou contrôlées dans une usine certifiée ISO Responsable de la publication : Direction communication et qualité marque Crédits photos : Swiss Life Intellectual Property Management AG, Mat Jacob - Tendance floue (page 50), Grégoire Korganov (page 51), Gilles Desrozier (page 51), Mat Jacob (page 51), Julien Taylor (page 52), Michel Gallot (page 53) Swiss Life - 7, rue Belgrand Levallois-Perret Cedex Tél

3 Notre ambition : le progrès social au bénéfice de toutes nos parties prenantes et de l intérêt des générations futures. Responsabilité Sociale d Entreprise 3

4 4 Responsabilité Sociale d Entreprise «Une politique RSE que nous considérons comme une démarche de progrès bénéfique pour l entreprise comme pour la société.»

5 Responsabilité Sociale d Entreprise 5 La RSE, la dimension humaine de notre stratégie La Responsabilité Sociale de notre Groupe est profondément inscrite dans son ADN, depuis toujours, du fait de notre pays d origine, la Suisse, un pays particulièrement respectueux de la nature et de l environnement, du fait de nos racines : avec un statut de mutuelle pendant plus de 140 ans, nous avons eu la responsabilité d être le premier distributeur de rentes de retraite en Suisse, du fait d être en France un acteur reconnu de la protection sociale, qu il s agisse de la santé, de la prévoyance ou de la retraite. Un regard sur le passé permet de comprendre nos ambitions pour l avenir. Nous n avons pas attendu la création du concept de RSE pour nous impliquer dans la responsabilité sociale d entreprise. Notre stratégie et notre management sont fondés sur l écoute des attentes et la mesure de la satisfaction de nos «clients». Ceux que nous appelons nos «clients» sont nos principales parties prenantes en rapport avec notre cœur de métier. Ce sont nos clients eux-mêmes, mais aussi les forces de vente, nos partenaires, nos collaborateurs et plus généralement la société civile. Cette façon d exercer nos métiers en étant à l écoute des autres, pour comprendre leurs attentes, leurs besoins et mieux y répondre, est pour nous fondamentale. Souvent précurseurs, nous avons multiplié les innovations pour faciliter la vie et aider à gérer le capital santé par la prévention, l accompagnement des malades, le soutien de la recherche Nous l avons fait avec la vision à long terme qu exige notre métier d assureur, en analysant les évolutions économiques et sociétales. Bien entendu nous avons une forte implication au niveau de la profession et des pouvoirs publics et la réactivité indispensable face aux changements règlementaires. Sur tous les sujets qui concernent la protection des assurés, nous apportons notre expérience et notre expertise à la profession et aux pouvoirs publics. La construction cohérente, dans la durée, de notre stratégie nous donne des bases solides pour notre développement. Notre orientation d assureur gestion privée, offrant des services de qualité à une clientèle responsable, date de Cette clientèle a apprécié que nous ayons refusé les sirènes des taux garantis ou excessifs pour privilégier la solidité dans la durée. C est dans le même esprit que nous élaborons notre programme 2018, avec une vision RSE que nous considérons comme une démarche de progrès bénéfique pour l entreprise comme pour la société. Dès mon arrivée en 2008, j ai créé un comité de pilotage dirigé par Jean-Pierre Grimaud pour multiplier les bonnes pratiques dans tous les secteurs de l entreprise. Cette démarche de progrès privilégiait déjà le qualitatif. Jean-Pierre Grimaud, CEO de Swiss Life Asset Managers, poursuit aujourd hui notre action à la tête du Comité de Direction RSE. Ce premier rapport consacre la politique RSE, levier de transformation, que nous menons en France depuis plusieurs années et nous donne l opportunité de faire connaître notre positionnement, nos valeurs et nos ambitions. Avec la RSE aussi, «l avenir commence ici». Bonne lecture! Message de Charles Relecom Président Directeur Général de Swiss Life France

6 6 Responsabilité Sociale d Entreprise Sommaire Swiss Life en bref 8 Notre responsabilité dans l exercice de nos métiers Construire la confiance 20 Notre responsabilité d employeur Conjuguer travail et épanouissement Notre responsabilité environnementale Conduire une démarche durable Notre responsabilité citoyenne Initier de nouvelles perspectives 48 Indicateurs quantitatifs et qualitatifs 60

7 Responsabilité Sociale d Entreprise 7 Une vision durable pour un avenir serein J ai, pour Swiss Life, une ambition : le progrès social au bénéfice de toutes nos parties prenantes. Elle prend une dimension essentielle dans le contexte économique actuel. Depuis la crise financière des subprimes de 2007, j ai mesuré toute l importante du rôle des assurances pour répondre aux besoins de protection à long terme des français. En effet, l assurance apparaît comme une réponse aux besoins de financement de la société française marquée notamment par le vieillissement de la population. Les assureurs ont un rôle à jouer aux côtés de l Etat en matière de retraite, de dépendance et de santé en général. La protection sociale doit s inscrire plus que jamais dans une vision durable. Notre expertise des risques est un atout pour envisager un avenir serein. Swiss Life suit cette logique au quotidien, mettant au cœur de sa stratégie l anticipation et la prévention des risques. Ce premier rapport RSE tente de répondre à deux objectifs complémentaires : nous conformer à la loi qui exige que nous donnions la mesure de notre Responsabilité Sociale d Entreprise, en suivant 29 thématiques réparties en trois chapitres ; restituer notre conception de la RSE, la façon dont nous la vivons au quotidien et les objectifs que nous nous sommes fixés. C est la mission que m a donnée le Comité Exécutif de Swiss Life en France en me confiant la responsabilité d un Comité RSE dans le prolongement du comité de pilotage développement durable. Immédiatement, nous nous sommes rendus compte que nous devions nous organiser non pas en trois pôles, comme le prévoit la loi, mais en quatre. La loi a retenu le social, l environnement, le sociétal que nous avons rebaptisé citoyen, nous y avons adjoint un pôle métiers. Ce rapport nous donne l occasion de faire un point d étape. Il ne prétend pas rendre compte de toutes nos actions. Engagement, Responsabilité, Innovation sont les trois mots qui caractérisent notre modèle RSE. Jean-Pierre Grimaud Président du Comité RSE CEO AM Business, Swiss Life Asset Managers

8 8 Responsabilité Sociale d Entreprise Swiss Life en bref

9 Responsabilité Sociale d Entreprise 9 Notre Groupe Le Groupe Swiss Life est un groupe d assurance, solide, dont l origine est une mutuelle suisse spécialisée dans les rentes de retraite et basée à Zurich. Un leader européen Le Groupe Swiss Life figure parmi les leaders européens en termes de solutions financières, de prévoyance et de retraite. Sur ses marchés clés, la Suisse, la France et l Allemagne, il propose aux particuliers et aux entreprises un conseil personnalisé et complet, de même qu un large choix de produits de sa conception et de produits de ses partenaires via de multiples réseaux de vente. Un leader mondial Swiss Life Network est depuis toujours un fournisseur de services complets d assurance santé, de prévoyance et de retraite pour les collaborateurs des sociétés multinationales. Avec 60 assureurs locaux et partenaires commerciaux qui couvrent 70 pays et territoires, il apporte des conseils de haut niveau pour les prestations sociales des dirigeants et des cadres en expatriation. Chiffres clés 2014 Implantations géographiques Chiffre d affaires consolidé : 15,7 milliards Résultat net : 673 millions Actifs sous contrôle : 152 milliards Marge de solvabilité : 269 % au 31/12/2014 Notation S&P (23/05/2014) : A- avec perspective positive 7500 employés Royaume- Uni Luxembourg France Pologne Allemagne République Tchèque Autriche Suisse Liechtenstein Taux de change /CHF au 31 décembre 2014

10 10 Responsabilité Sociale d Entreprise Un groupe responsable Le Groupe Swiss Life attache une grande importance à ses responsabilités, à la fois dans la conduite de son métier d assureur mais également face à ses employés, l environnement et la société civile d une façon générale. De par ses métiers, Swiss Life se doit d être une entreprise responsable, intègre et transparente. Pour créer et cultiver la confiance auprès de ses clients, ses partenaires d affaires, ses actionnaires, ses employés et des organismes gouvernementaux, le Groupe a fixé trois valeurs fondamentales : prouver notre fiabilité, être attentif à chaque personne et apporter de la sérénité dans la durée. Un code de conduite a été édité en 2006 pour guider les collaborateurs à pratiquer leurs métiers de façon éthique. Plus concrètement, le suivi et la formation de l ensemble des unités du Groupe permettent de prévenir les risques réglementaires et de réputation, tels que le blanchiment d argent ou encore le financement du terrorisme. Sa richesse, les hommes et les femmes qui le composent Les collaborateurs sont la base du succès du Groupe Swiss Life ; la qualité du service que la société fournit dépend de leur expertise et de leur engagement. L objectif de la gestion des ressources humaines est à la fois de trouver les employés les plus compétents, mais également de les accompagner dans le développement de leurs compétences grâce aux formations adaptées. C est d ailleurs 2,6 % du total des coûts de personnel qui sont attitrés aux dépenses pour la formation et le développement. Swiss Life a pour vocation de se positionner sur le marché comme un employeur attrayant et responsable en encourageant l engagement de ses salariés, à la fois au travail et dans la société civile. Son engagement, une société durablement durable Pleinement conscient de sa responsabilité envers l environnement, le Groupe s efforce de préserver les ressources naturelles d une manière durable, contribuant ainsi à protéger l environnement. Depuis 1998, Swiss Life en Suisse est un membre du Modèle énergétique Zurich. Il est donc déterminé à accroître l efficacité énergétique de ses locaux professionnels en Suisse. Par ailleurs, Swiss Life est l une des onze entreprises qui ont fondé la Fondation Suisse pour le Climat en 2008 et qui lui ont fait don de leurs remboursements d impôts. Ainsi la maison mère du Groupe Swiss Life a su transmettre l essence de ses engagements responsables aux filiales nationales. Son implication, un acteur au centre de la vie publique Le Groupe Swiss Life soutient la vie de la communauté au travers d actions de mécénat. En Suisse, la Fondation finance des initiatives de bienfaisance dans les domaines de la santé, de la science, de l éducation, de la culture et du sport, en se concentrant sur l intégration et l éducation. Swiss Life promeut également le bénévolat de ses salariés pour améliorer leur bien-être et développer leurs compétences. «En France, nous avons choisi de suivre cette éthique et de l enrichir grâce à nos propres engagements.»

11 Responsabilité Sociale d Entreprise 11 Gouvernance Swiss Life Holding est une société cotée sur le SIX Swiss Exchange et, à ce titre, suit le code de gouvernance de ce marché ainsi que celui du régulateur suisse FINMA 1. 1 Swiss Financial Market Supervisory Authority Un mode de gouvernance responsable De ce fait, le Groupe Swiss Life a mis en place un système de gouvernance validé au niveau Groupe par le Conseil d Administration et qui s exerce sous la supervision du Comité Exécutif. Ce Conseil est constitué au minimum de cinq et au maximum de quatorze membres, élus par l Assemblée Générale pour une durée maximale de trois ans renouvelable. Nous maintenons à jour la liste des membres du Conseil d Administration sur notre site internet, de même que les procédures régissant son fonctionnement et ses compétences afin d assurer toute la transparence requise. Le Conseil se réunit aussi souvent que nécessaire et au minimum six fois par an. Il s est doté de quatre comités, présidés par un membre du Conseil d Administration pour lui permettre de tenir plus efficacement son rôle de contrôle : le Présidium, le Comité de Nomination et de Rémunération, le Comité des Risques et d Investissement et enfin, le Comité d Audit. Ce mode de gouvernance est accompagné d un corpus de directives qui sont établies au niveau Groupe puis déclinées en guidelines et instructions dans chacune des unités afin de tenir compte des spécificités et contraintes locales. Ces directives énoncent les principes fondamentaux et les exigences en termes d organisation, de fonctionnement et de prise de décision. Swiss Life a mis en place un mode de fonctionnement lui assurant les meilleures pratiques dans son domaine d activité, tout en s assurant d un niveau de contrôle élevé afin de préserver son activité et agir en transparence avec ses parties prenantes. Par ailleurs, évoluant dans un secteur d activité extrêmement régulé, Swiss Life fait l objet de reportings auprès de l ensemble des autorités compétentes qui s assurent de la bonne marche des affaires et de la solvabilité du Groupe et des entités régionales. Swiss Life s affirme ainsi comme un leader en matière de gestion responsable et met en œuvre dans le temps une politique de développement durable prenant en compte l exigence actionnariale et le respect de ses collaborateurs. La gestion des risques, un facteur-clé La gestion des risques consiste à vérifier qu on répond à toutes les exigences liées aux lois et à la gouvernance afin de minimiser les risques. Cette gestion est à la fois quantitative et qualitative. En termes quantitatifs, il s agit principalement de vérifier la solvabilité de l entreprise. Dans ce domaine, nous sommes d ailleurs en avance de par nos origines suisses, nous anticipons les attentes de la réforme européenne Solvabilité 2 dans le domaine de la mesure des risques. De même la réassurance de Swiss Life permet de nous-même nous assurer et reporter notre risque à des tiers. Pour la partie qualitative, il s agit de réduire les risques de l opérationnel et de maintenir l activité en cas de difficultés. Nous intervenons à toutes les échelles de l opérationnel afin de mesurer et détecter les personnes et services clés, ceux qui sont essentiels à la poursuite de l activité. Le Plan de Continuité de l Activité (PCA) permet au Groupe de fonctionner en cas de catastrophe ou de sinistre grave qui mettrait l entreprise en difficulté, voire en péril. Le plan de crise permet également de gérer et activer des cellules de crise pour répondre à ces problématiques. La mise en place de la gestion des risques est non seulement primordiale pour la bonne santé de l entreprise mais elle est surtout au service du client. En effet, la transparence et l obligation de maintien de l activité permettent d assurer au client une qualité de service constante.

12 12 Responsabilité Sociale d Entreprise Swiss Life en France Swiss Life en France est un des acteurs majeurs sur les marchés de l assurance patrimoniale en vie et retraite et de l assurance santé et prévoyance. Spécialiste en assurance des personnes Être proches de nos clients et les accompagner à chaque grande étape de leur vie et dans la réalisation de leurs projets, garantir leur indépendance financière, c est la mission que nous nous fixons. Toutes les équipes de Swiss Life sont engagées dans une même démarche d accompagnement pour répondre à chacune des interrogations et apporter un conseil d expert. Parce que nos origines sont suisses, nous tenons nos engagements pour honorer notre réputation de sécurité. Nous mettons à la disposition de nos clients notre expertise et une offre complète de services et produits, afin de couvrir un ensemble de leurs besoins et construire avec eux un avenir serein. «Être la référence qualité de l assurance, attentive à son client, c est toute notre ambition.» Chiffres-clés collaborateurs dont commerciaux administratifs 4,2 milliards d euros de chiffre d affaires 54 % 8 % Vie 27 % 10 % Dommage Santé Prévoyance 24 % 17 % 13 % Répartition du chiffre d affaires par réseaux 10 % 18 % 14 % 4 % 178 millions d euros Résultat opérationnel 269 % Solvabilité groupe CGPI /Courtiers vie Partenariats Agents Salariés Autres Banque Courtiers santé, prévoyance et dommages

13 Responsabilité Sociale d Entreprise 13 1 Une croissance fulgurante 2 La construction d un groupe 3 Sous une marque unique, Swiss Life 4 Un positionnement d'assureur Gestion Privée 5 Une stratégie renforcée de multidistribution 6 Le client au cœur de l offre Des bases solides En France, Swiss Life est présent depuis une centaine d années avec un savoir-faire proche de celui de sa maison mère. Sous la dénomination Société Suisse d Assurances Générales sur la Vie Humaine, la succursale française distribuait, notamment via un réseau de chargés de mission salariés, des produits retraite en francs. Elle a changé de dimension depuis les années 90. Cette mutation s est faite en quatre temps : 1 De 1980 à 1990, la société passe 4 Sur ces bases solides, Swiss Life d un chiffre d affaires de 363 millions à 3 milliards de francs, se déployant sur l assurance santé et dommage et plus seulement sur la vie. Au cours des années 90, la société procède à des rachats successifs d entités familiales ou de taille moyenne comme UPE, La Bâloise, le Lloyd Continental et Les Assurances du Griffon, confortant ainsi son positionnement multimétiers pour atteindre un chiffre d affaires de 10 milliards de francs (1,5 millions d euros). Ces entreprises ont en commun leur dimension humaine et leur culture au service du client. A partir des années 2000, Swiss Life se construit en fédérant les hommes, en rationalisant les moyens informatiques et techniques, tous rassemblés en 2005 sous une marque unique. développe entre 2005 et 2009 un positionnement stratégique unique sur le marché. Il s agit d être à l assurance ce que la banque privée est à la banque. Swiss Life se définit comme l «assureur gestion privée». La recherche d une clientèle patrimoniale est renforcé par la création de SwissLife Banque Privée puis Swiss Life Asset Managers et l élargissement de la gamme de produits, notamment dans les unités de compte. Parallèlement des investissements sont réalisés dans la multidistribution : conseillers financiers, internet, partenariats (notamment avec la Réunion des Mutuelles d Assurances Régionales et le Crédit Social des Fonctionnaires). 6 Swiss Life choisit de réagir à la tourmente financière en développant des programmes triennaux ambitieux pour réaliser une croissance rentable. De 2009 à 2012, grâce à la multidistribution et au développement des partenariats, le chiffre d affaires croît plus vite que le marché. Les bouleversements économiques et réglementaires de la période conduisent Swiss Life à élargir sa gamme déjà conséquente de produits pour répondre aux besoins des chefs d entreprise dans leur vie professionnelle et privée.

14 14 Responsabilité Sociale d Entreprise Nos engagements Notre ambition Aider nos clients à préparer leur avenir en toute confiance. la fiabilité l attention Accompagner nos clients en toute confiance et transparence aujourd hui et demain. 3 valeurs Etre à l écoute de nos clients pour mieux les comprendre et pouvoir les conseiller dans les différentes étapes de leur vie. la sérénité Veiller à la tranquillité d esprit de nos clients en construisant une relation durable. Un positionnement de marque Assurance & Gestion de patrimoine Une gamme complète de services Swiss Life France est présent auprès des particuliers, et est partenaire de longue date des chefs d entreprise, professions libérales et indépendants Vie professionnelle Vie privée Protéger mes revenus et mon entreprise Prévoyance du gérant majoritaire Prévoyance du TNS individuel et de l auto-entrepreneur Assurer mes biens professionnels Multirisques professionnels Responsabilité civile Flotte Bris de machine Constituer une épargne en vue d un projet Optimiser mes placements Préparer ma retraite Gérer mon patrimoine Assurance complémentaire santé Prévoyance Garantie des accidents de la vie E-réputation Assistance Dépendance Obsèques Protéger ma famille

15 Responsabilité Sociale d Entreprise 15 Nos principales filiales SwissLife Assurance et Patrimoine et SwissLife Prévoyance et Santé représentent 92 % du chiffre d affaires. SwissLife Assurance de Biens : pour les contrats dommage SwissLife Banque Privée : pour les activités de banque privée SwissLife Asset Managers : pour la gestion d actifs SwissLife Immobilier : pour la gestion immobiliere de Swiss Life SwissLife REIM FR : pour la gestion du parc immobilier pour compte de tiers Carte Blanche Partenaires : filiale de SwissLife Prévoyance et Santé pour le réseau de santé AGAMI : pour le pôle courtage, comprenant notamment : Placement Direct, Ma Santé facile et CEGEMA Protection sociale de mes collaborateurs Santé Prévoyance Retraite Assurer mon prêt professionnel Garantie emprunteur Assurer la continuité de mon activité Garantie prévoyance Homme Clé ou Associés Céder et transmettre mon entreprise Accès aux services de SwissLife Banque Privée en ingénierie patrimoniale et Fusions & Acquisitions Voiture Habitation Protéger mes biens Épargne intergénérationnelle Accès aux services d ingénierie patrimoniale Transmettre mon patrimoine

16 16 Responsabilité Sociale d Entreprise Le conseil personnalisé au cœur de notre pratique Dans le souci de mieux connaître ses clients et de répondre précisément à leurs attentes, Swiss Life a formalisé des outils à destination des réseaux de vente. La découverte La relation avec nos clients est fondée sur la découverte approfondie de leur situation et de leurs besoins. Une large gamme de produits et la richesse des options que Swiss Life propose permet d y répondre avec des solutions innovantes et personnalisées. L écoute La formation de nos agents généraux et conseillers commerciaux met l accent sur cette démarche et apporte le savoir nécessaire à une bonne écoute et à la compréhension des attentes de nos clients. L expertise Des outils informatiques permettent de formaliser et capitaliser sur cette connaissance en pérennisant le savoirfaire acquis en formation. A tout moment, notre force commerciale peut se référer à ces outils pour répondre aux interrogations de ses clients et confirmer la qualité du conseil qu elle donne. Swiss Life s engage ainsi auprès de ses assurés en leur garantissant une écoute et une qualité de conseil adaptées à chacune des étapes de leurs vies. Implantation territoriale Aujourd hui, Swiss Life compte au total plus de salariés en France, dont plus de travaillent au siège de Levallois Perret et plus de 500 sur son site de Roubaix. La répartition par site est détaillée sur la carte ci-contre, pour les salariés issus du périmètre de l Unité Economique et Sociale de Swiss Life ; n y figurent pas, les salariés de Swiss Life Asset Managers et Swiss Life Banque Privée. Multidistribution Les canaux de distribution de Swiss Life sont composés d un réseau propriétaire : Conseillers Commerciaux et Agents Généraux ; et d un réseau ouvert : Courtiers et Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants. Ainsi les clients retrouvent les mêmes qualités d offre et de services, quel que soit l intermédiaire choisi. Riches de leur diversité, en liaison permanente avec les centres de gestion et les directions commerciales, les conseillers Swiss Life conjuguent expertise et disponibilité pour offrir l écoute que les clients attendent. 436 points de vente Agents Généraux partout en France, spécialistes en assurance des personnes. 398 Conseillers Commerciaux salariés, experts en retraite et prévoyance individuelle, collective et spécialistes en conseil patrimonial Courtiers qui sélectionnent les produits Swiss Life pour leurs clients. 600 Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants spécialistes des contrats d assurance vie en unités de compte pour une clientèle avertie. Des partenariats ambitieux développés par Swiss Life auprès d intervenants économiques de tout premier plan (banques privées, caisses de retraite, établissements financiers, entreprises de vente directe, associations ) pour le compte de leur propre clientèle. C est aussi swisslife-direct.fr, un canal de vente en ligne.

17 Responsabilité Sociale d Entreprise 17 Cartographie des collaborateurs et forces de vente sous la marque Swiss Life en France* France salariés, dont 209 inspecteurs, 398 conseillers commerciaux. 436 points de vente agents exclusifs Swiss Life. Île-de-France salariés, dont 82 inspecteurs, 55 conseillers commerciaux. 50 points de vente agents exclusifs Swiss Life. * Concerne les sièges de Levallois-Perret et Paris Roubaix Nord 590 salariés, dont 20 inspecteurs, 52 conseillers commerciaux. 80 points de vente agents exclusifs Swiss Life. Ouest 99 salariés, dont 20 inspecteurs, 62 conseillers commerciaux. 41 points de vente agents exclusifs Swiss Life. Bordeaux Sud-Ouest 107 salariés, dont 25 inspecteurs, 61 conseillers commerciaux. 62 points de vente agents exclusifs Swiss Life. Nombre salariés + points de vente > 800 Nombre salariés + points de vente > 600 Nombre salariés + points de vente < 200 Paris* Angers Points de vente Points de vente Points de vente Points de vente Points de vente Lyon Strasbourg Est 93 salariés, dont 21 inspecteurs, 55 conseillers commerciaux. 64 points de vente agents exclusifs Swiss Life. Rhône-Alpes Auvergne 135 salariés, dont 21 inspecteurs, 56 conseillers commerciaux. 52 points de vente agents exclusifs Swiss Life. Marseille Sud 89 salariés, dont 20 inspecteurs, 57 conseillers commerciaux. 87 points de vente agents exclusifs Swiss Life. Chiffres au 31 décembre * Salariés issus du périmètre UES

18 18 Responsabilité Sociale d Entreprise Regards croisés sur une démarche qui infuse l entreprise «Nous somme en France l un des acteurs de référence sur les marchés de l assurance patrimoniale en vie et retraite. Nous avons conçu des contrats d assurance vie multisupports offrant une grande diversité de placements, autorisant des stratégies d investissement variées, et répondant aux différents besoins des investisseurs, avec une seule préoccupation l intérêt et la satisfaction de nos clients. Dès 2015 avec les contrats Vie Génération, l assurance vie est un placement qui va aussi concilier davantage performance et impact social et environnemental en finançant les entités publiques et les entreprises qui contribuent notamment au développement durable et interviennent sur des secteurs comme le logement, l économie sociale et solidaire.» Eric le Baron Directeur Général de SwissLife Assurance et Patrimoine et Directeur de la Distribution «Acteur reconnu de la protection sociale, Swiss Life a toujours eu une démarche pionnière dans le domaine de la prévention et de l information santé. Dans le cadre de la généralisation de la complémentaire santé à tous les salariés et la Prévoyance collective, nous incitons entreprises et salariés à adopter un comportement responsable. Nous aidons les premiers à prendre conscience de leur rôle clé dans l accès aux soins de leurs collaborateurs en leur permettant de choisir la couverture la plus adaptée à leurs besoins. Nous accompagnons les seconds pour les aider à adopter de bonnes pratiques et les inciter à respecter le parcours de soins, en partenariat avec Carte Blanche, pour un impact économique raisonnable.» Pierre François Directeur Général de SwissLife Prévoyance et Santé et Directeur Général de SwissLife Assurances de Biens

19 Responsabilité Sociale d Entreprise de sa façon d exercer ses métiers à son implication citoyenne. «La fonction Finances a pour mission de contribuer au pilotage de la stratégie et au pilotage budgétaire au service de ses clients, de donner l information permettant d éclairer les décisions, d accompagner les nouvelles exigences d un monde en forte évolution, et de contribuer au développement interne et externe du groupe. Par ailleurs, la gestion du risque est une mission primordiale pour un groupe d assurances : elle est garante de la solidité et de la pérennité de l entreprise, nécessaires pour bâtir la confiance avec toutes nos parties prenantes et pour assurer sécurité et qualité de service constante à nos clients.» Jean-Pierre Lassus Directeur de la Division Financière «La banque privée a pour mission d apporter aux clients de Swiss Life - souvent des décideurs - ou à leurs apporteurs, une personnalisation accrue en termes de solutions et de services, pour les accompagner dans la gestion, la protection et la valorisation du patrimoine privé et professionnel. Etre un conseiller attentif et un gérant financier responsable, s appuie sur trois piliers : l écoute, la prudence et la régularité. Ils sont les gages d une performance sur mesure et d une relation durable.» Tanguy Polet Directeur Général de SwissLife Banque Privée

20 Notre responsabilité dans l exercice de nos métiers

21 Responsabilité Sociale d Entreprise 21 Construire la confiance «L innovation s incarne notamment à travers la digitalisation.» Swiss Life, acteur de la protection sociale, spécialiste en assurance de personnes, prépare aujourd hui l avenir patrimonial et santé de ses assurés. Son ambition est de permettre aux individus de concrétiser leurs projets et aux entreprises de se développer. Pour jouer ce rôle, notre philosophie est basée sur trois piliers : - l écoute : être à l écoute de nos partenaires et avant tout de nos clients, c est mieux les connaître pour satisfaire leurs attentes. Cette démarche nous l appliquons au quotidien grâce à notre programme «Customer centricity», - l innovation : anticiper les besoins liés aux changements de notre société, proposer une offre de services précurseurs, nouer des partenariats ingénieux, mettre tous les moyens techniques pour s adapter aux nouvelles habitudes de vie et simplifier la relation clients. Cette innovation s incarne notamment à travers la digitalisation. Toutes les directions sont partie prenante de l orientation que nous prenons ; en premier lieu desquelles la DSI (Division des Systèmes d Information), puisque le socle technologique doit être transformé pour pouvoir mettre en place nos actions. La culture digitale doit imprégner l ensemble de l entreprise. Cette transformation se réalisera progressivement car chaque action nécessite une mutation importante mais, à terme, c est l image et la qualité de service d une entreprise moderne, innovante et toujours garante de ses valeurs que nous espérons véhiculer, - l accompagnement et la prévention : je tiens à souligner que chaque année nous continuons à développer des services additionnels et innovants dans le domaine de la protection sociale dont nous sommes un acteur respecté et reconnu. Nos projets novateurs sont régulièrement salués par la presse et par l attribution de trophées. En santé, notre rôle d assureur va au-delà du versement de prestations complémentaires de celles de la Sécurité Sociale. Nos assurés attendent d être accompagnés dans leurs choix. C est la raison pour laquelle nous mettons à leur disposition un ensemble de services santé et d information pour les aider à mieux s orienter. Concernant la gestion d actifs, notre mission est d allier performance et sécurité ; notre éthique est l approche durable et la confiance. Notre devoir de conseil est devenu central. Nos clients sont confrontés à la complexification des règlementations, aux incertitudes sur les marchés des actions, aux variations imprévisibles des taux, aux fluctuations des prix de l immobilier. Ce premier rapport RSE présente la façon dont Swiss Life prépare au quotidien un avenir serein pour la société, pour ses assurés. Un de nos objectifs 2018 est de réussir en s appuyant sur la digitalisation. C est un levier de transformation qui doit nous permettre d envisager le futur de l assurance et d innover chaque jour dans une vision plus responsable et plus durable de notre métier. Cécile Mérine Directrice des Opérations, du Marketing et du Développement des Produits