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1 GUIDE DES SERVICES Réunica vous accompagne REUNICA.COM

2 Nos services CLIENTS SANTÉ Particuliers et affiliés à un contrat collectif Professionnels (auto-entrepreneurs, TNS) Assistance Réunica Assistance en cas d hospitalisation ou maternité (garde d enfants, aide ménagère, transport en ambulance...) «Solidarité Coup Dur» pour faire face aux imprévus : longue hospitalisation, achat d un fauteuil roulant, soins dentaires importants... Réunica Vie Pratique pour un accès aux services à la personne (préparation et livraison de repas à domicile, assistance aux personnes âgées ou handicapées, aide à la mobilité et transports) Clients «Réunica Santé Modulaire» uniquement Limité à certaines offres Conseils Réunica Prévention Bilan capital santé, conférences de prévention (vigilance sommeil, audition...) EIR - Entretien Individuel Retraite pour vous informer sur votre future retraite Pass Réunica (séminaires retraite) Démarche ECO (Écoute, Conseil, Orientation) Publications Réunica & vous, le Minimag Réunica & vous Le Messager (sur abonnement) Partenariats Villadelles pour des vacances à des tarifs privilégiés (pension complète, demi-pension ou location) Digiposte pour archiver vos documents en toute sécurité Easy-verres pour une réduction lors de l achat de vos lunettes Web Réunica Simulateurs en ligne (retraite, prévoyance...) Guide du retraité - téléchargeable en ligne Guide «Vigilance sommeil» - téléchargeable en ligne Guide «Vous informer sur votre retraite» - téléchargeable en ligne Espace client Consultation des décomptes Notification des remboursements santé ( ou SMS) Consultation des contrats Consultation des échanges (courriers, s..) Géolocalisation des professionnels de santé (tiers payant Almérys) Mise à jour des données administratives (adresse, , préférences clients, etc.) Demande de prise en charge hospitalière en ligne Demande de réédition de la carte tiers payant 2

3 Assistance Clients Santé Réunica Assistance accessible 24 h/24 et 7 j/7 En cas d hospitalisation, de maternité, d adoption ou de perte d autonomie, Réunica vous accompagne pour faciliter votre quotidien. mise à disposition d une aide ménagère, prise en charge des enfants de moins de 15 ans, recherche d une infirmière, d un médecin. Comment contacter RÉUNICA Assistance? Détenteur d un contrat santé individuel Affilié à un contrat santé collectif Numéro de protocole Téléphone 417 & (6 cts d euros/min depuis un poste fixe) (6 cts d euros/min depuis un poste fixe) (6 cts d euros/min depuis un poste fixe) Pensez à indiquer lors de votre appel : votre nom et le moyen de vous joindre rapidement (adresse, numéro de téléphone), le numéro de protocole mentionné sur votre convention d assistance. 3

4 «Solidarité Coup Dur» (exclusivement pour les formules Tranquillité ou Confort du contrat «Réunica Santé Modulaire») Disponible dès la 2 e année d adhésion, d un montant minimum de 200, la prestation «Solidarité Coup Dur», incluse dans les formules Tranquillité et Confort, est bonifiée de 100 tous les ans dans la limite de Elle vous permet ainsi de faire face à des dépenses imprévues en cas de coup dur : hospitalisation de plus de 8 jours, soin dentaire important, achat d un fauteuil roulant. Cette prestation bénéficie : au membre participant, à son conjoint, concubin, ou partenaire lié au membre participant par un Pacte Civil de Solidarité, à ses enfants. Elle est versée en cas de reste à charge, sur demande expresse du bénéficiaire ou celui de son représentant légal, en complément des prestations du régime obligatoire, dans la limite des frais réels et du montant total disponible au titre de la prestation due Réunica Vie Pratique Réunica vous met en relation avec des prestataires agréés et sûrs pour gérer votre quotidien : famille (soutien scolaire, garde d enfants, assistance informatique), maison (aide ménagère, petit bricolage, petit jardinage ), personnes vulnérables (préparation et livraison de repas à domicile, assistance aux personnes âgées ou handicapées, aide à la mobilité et aux transports )

5 Conseils Réunica prévention Tous clients Réunica Des conseils pour rester en bonne santé : Conférences de prévention gratuites : Réunica vous propose des conférences-ateliers portant sur différentes thématiques : Droits & économie Lien social Santé & bien-être Bilan de santé gratuit à partir de 50 ans : bilan biologique, examens para-cliniques, entretien avec un médecin. Ce bilan est l occasion : d avoir accès à des informations et des conseils adaptés à votre âge et à votre situation, en matière de santé et prévention, de bénéficier du dépistage d éventuelles pathologies en amont d une situation grave ou d une hospitalisation. Pour découvrir les thèmes, lieux et dates de nos conférences ainsi que les centres de prévention proches de chez vous, rendez-vous sur le site Démarche ECO (Écoute, Conseil, Orientation) RÉUNICA s efforce d adopter une approche globale pour traiter la plupart des problématiques sociales rencontrées par nos clients et apporter une réponse adaptée à travers la démarche ECO. Nous mettons en œuvre des actions de services personnalisées en collaboration avec des organismes de droits communs pour vous accompagner en cas de veuvage, surendettement, handicap

6 EIR : Entretien Individuel Retraite Affiliés à un contrat santé et retraite Pour toutes les questions relatives à votre future retraite, Réunica vous propose de rencontrer nos experts de la retraite pour réaliser gratuitement un point d étape sur : les droits constitués, tous régimes de retraite obligatoire confondus : régime de base et (différents) régimes complémentaires, les perspectives d évolution de ces droits, selon différents scénarios (changement d employeur, d activité, de statut professionnel, stabilité ou progression du salaire...) et leur traduction en montant de retraite actuel, la prise en compte d événements de vie : maternité, enfants, périodes chômées, temps partiel, incapacité de travail, etc., les solutions à envisager pour améliorer ce futur revenu de retraité(e). Vous avez 45 ans et plus et souhaitez réaliser un entretien avec l un de nos experts, inscrivez-vous directement sur le site / Pass Réunica Affiliés à un contrat santé et retraite/retraité(e)s Réservés aux jeunes retraités et animés par des spécialistes, ces séminaires sont destinés à vous aider à préparer sereinement l avenir. Réunica vous informe et vous conseille sur le fonctionnement des régimes de retraite, la santé, la vie sociale et familiale, le patrimoine et l épargne, l élaboration de projets de vie Pass Réunica Horizon : Bien vivre sa retraite (2 jours) L objectif est de permettre aux jeunes retraités (depuis 2-3 ans) d effectuer un premier bilan et de consolider leurs projets pour l avenir, à l aide d une approche interactive. La protection et la transmission du patrimoine ainsi que la préservation du capital santé constituent les autres thèmes abordés au cours du séminaire à travers les interventions de différents spécialistes. En pratique : Séminaire gratuit, Public : retraités depuis 2 ou 3 ans, clients Réunica (les conjoints peuvent participer), Périodicité : une session par mois, Groupe de 20 personnes maximum. Pour plus d informations sur les dates et thèmes abordés, rendez vous sur notre site 6

7 Partenariats Tous clients Réunica Villadelles - partenaire vacances Des destinations en France proposées aux clients Réunica, pour des vacances à un tarif préférentiel dans les établissements Villadelles. Villadelles vous propose 12 hôtels et résidences hôtelières, pour des courts séjours ou des séjours à la semaine, en solo, en couple, en famille ou entre amis. Pour plus d informations sur les tarifs et réservations, contactez notre partenaire. Concrétisez vos envies d évasion! / Digiposte - Profitez d un coffre-fort numérique 100 % sécurisé avec notre partenaire La Poste Centralisez, archivez et transmettez, de façon sécurisée, tous vos documents électroniques : factures, pièces justificatives, courriers confidentiels Recevez également, si vous le souhaitez, vos courriers réglementaires ou légaux, et si vous êtes retraité(e), vos attestations de revenus pour effectuer votre déclaration fiscale. Le coffre numérique a une capacité de 3 Go vous permettant de stocker l équivalent de documents au format PDF ou photos en haute définition. Avec Digiposte, vous disposez : d une boîte aux lettres Un espace de réception de courriers envoyés par les expéditeurs de votre choix. Un accès 24 h/24 et 7 j/7. d un espace de partage Pour mettre vos justificatifs à disposition de tiers choisis. d un coffre sécurisé Un espace d archivage sécurisé pour classer, stocker, et retrouver facilement vos documents électroniques à valeur probante. Rendez-vous sur le site internet et en quelques clics, créez votre coffre-fort numérique en renseignant les informations demandées. 7

8 Easy-verres Vos lunettes a moitié prix Achetez des lunettes de qualité à moitié prix sur le site Easy-verres, notre partenaire optique sur Internet. En tant que client Réunica, bénéficiez de 10 % de réduction supplémentaire sur l achat de vos lunettes (monture et/ou verres) et de bien d autres avantages : tiers payant immédiat, garantie de 2 ans sur vos verres, garantie d échange de 45 jours, service après-vente auprès d un opticien du réseau. Rendez-vous sur le site Internet et effectuez une commande avec le code promotionnel «REUNICA10». Comment ça marche? Étape 1 : Commandez les verres et/ou monture. Étape 2 : Transmettez votre ordonnance et remplissez en ligne la demande de tiers payant. Étape 3 : Rendez-vous chez l opticien partenaire le plus proche de chez vous pour monter et ajuster vos lunettes Publications REUNICA vous #Le minimag 01 - ÉTÉ 2014 REUNICA vous ANTICIPER LA PERTE D AUTONOMIE VOS SERVICES LA SOLIDARITÉ INTERGÉNÉRATIONNELLE Retraité(e)s ÊTRE AIDÉ POUR MIEUX AIDER REUNICA vous Réunica & vous, le minimag (versions imprimée et digitale) SCANNEZ POUR ACCÉDER À LA VERSION DIGITALE DU MAGAZINE OU RENDEZ-VOUS SUR Suivez l actualité, découvrez de nouveaux services et conseils pratiques dans ce minimag conçu pour répondre à vos préoccupations et vous apporter des informations correspondant à vos centres d intérêts. Le Messager (sur abonnement) Dédié aux retraité(e)s, ce magazine aborde différents thèmes vous permettant de profiter sereinement de la retraite. Sports, santé, loisirs, bien-être, bons plans... une multitude de trajectoires que chacun empruntera au gré de ses envies. Rendez-vous sur notre site abonnez-vous et recevez notre magazine à domicile. 8

9 Réunica & vous (version digitale uniquement) Entreprises/Salariés Partagez l actualité de la protection sociale : retraite, santé, prévoyance, épargne (évolutions réglementaires, droit à l information des actifs, démarches à effectuer pour préparer sa retraite...). Bénéficiez de nouveaux services innovants et recevez les offres de notre partenaire vacances Villadelles. Site internet Retrouvez toute l actualité du Groupe, les informations réglementaires, nos offres, nos conseils et services qui facilitent votre quotidien. Guides à télécharger Tous clients Réunica Guide du retraité Découvrez les avantages et les services dont vous pouvez bénéficier en tant que retraité(e) ou futur retraité(e). Guide prévention Bénéficiez de conseils et d outils simples pour améliorer votre bien-être. Plusieurs guides portant sur différents thèmes sont mis à votre disposition : vigilance sommeil avec la possibilité de réaliser une auto-évaluation en ligne de votre sommeil, santé du cœur, addictions (tabac, alcool...). Guide «Vous informer sur votre retraite» Préparez sereinement votre retraite. Simulateurs en ligne Pour obtenir des informations sur votre retraite, ou évaluer le montant d une cotisation, Réunica met à votre disposition différents simulateurs : Retraite : pour évaluer le montant de votre future retraite, connaître vos conditions de départ à la retraite. Simulateur de Rachat des points retraite, Simulateur Retraite (pour évaluer le montant de votre future retraite), Simulateur Retraite Directe (pour connaître vos conditions de départ à la retraite). 9

10 Santé : pour calculer votre éligibilité à l ACS. Simulateur Aide à la Complémentaire Santé. Prévoyance : pour évaluer le montant de vos cotisations. Simulateur obsèques, Simulateur dépendance. Espace client Tous clients Réunica Modifiez vos données, consultez vos remboursements, gérez vos informations personnelles en toute liberté et profitez de biens d autres services dans votre espace dédié. Mise à jour des données personnelles Parce que vous avez besoin de la bonne information au bon moment, pensez à actualiser/ou à renseigner dans votre espace vos données personnelles (adresse postale, téléphone, , RIB...). Consultation de vos décomptes santé Clients santé Vous pouvez consulter à tout moment, dans votre Espace client, les paiements correspondant aux remboursements complémentaires de vos prestations de santé. Vous recevez vos décomptes par courrier postal et souhaitez les consulter en ligne? Simple et pratique! Connectez-vous dans votre Espace client, cliquez dans la rubrique «Mes préférences» et choisissez le mode de communication souhaité. Vous pouvez également suivre les échanges effectués avec nos services (courriers, s...). Tout savoir sur votre contrat Informations relatives à votre garantie santé, Géolocalisation du professionnel de santé (tiers payant Almérys) le plus proche de chez vous. Réédition de la carte tiers payant En cas de perte de votre carte, vous pouvez demander la réédition directement en ligne. Elle vous sera transmise 10 jours après la demande. Demande de prise en charge hospitalière En cas d hospitalisation, certains frais sont couverts par votre mutuelle. Pour en bénéficier, vous pouvez demander une prise en charge en ligne en vous munissant au préalable de votre numéro de contrat et des coordonnées de l établissement hospitalier (adresse et numéro FINESS). 10

11 Suivi de votre dossier Retraite Affiliés à un contrat santé et retraite Spécial salarié Consultez votre compte de points de retraite, Accédez à votre relevé de situation individuelle. Spécial retraité(e) Consultez le détail des versements de votre (vos) allocation(s) de retraite : montant brut, prélèvements sociaux (votre compte est actualisé à chaque paiement), Visualisez votre attestation de revenu annuel et trouvez les réponses à toutes vos questions en matière de déclaration fiscale, Imprimez une attestation de paiement. Accueil des assurés Tous clients Réunica Délais de remboursement 48 heures après réception des données via la télétransmission par la Sécurité sociale. 5 jours ouvrés après réception des pièces justificatives si nécessaire (ordonnance, facture, etc.). Où envoyer vos pièces justificatives? RÉUNICA Assurance de Personnes Particuliers TSA Levallois Perret Cedex Consultation de vos remboursements, demande de prise en charge hospitalière, demande de réédition de la carte tiers payant Vous pouvez effectuer ces démarches directement en ligne dans votre Espace client ou par téléphone Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (sans interruption) Être contacté(e) par l un de nos conseillers Sur notre site internet via l Espace client, tout au long de votre navigation sur le site, vous avez la possibilité de demander à être contacté(e) via les formulaires de contact, quelle que soit votre demande. Demande de devis Pour toutes vos demandes de devis optique ou dentaire visant à évaluer le montant remboursé par votre mutuelle, contactez-nous : Vous recevrez une réponse de votre mutuelle 48h après votre demande de devis. 11

12 À L ÉCOUTE DE NOS CLIENTS 84 % 85 % 1,6 M 2 M de retraités satisfaits de nos services de salariés prêts à nous recommander d appels traités en 2013 de plis reçus RÉUNICA, UN PARTENAIRE RASSURANT Assurance de Personnes contrats entreprises 1,17 M d assurés Retraite complémentaire contrats entreprises 1,7 M d allocataires Action sociale personnes accompagnées 38,6 M d euros de dotation Chiffres M : million Réunica Marketing - 09/ Réf Groupement d Intérêt Economique, régi par les articles L à L du Code Commerce, ayant son siège social au 154, rue Anatole France Levallois Perret Cedex et assurant la mise en commun de moyens pour le compte d institutions de retraites complémentaires ARRCO- AGIRC, d institutions de Prévoyance et de Mutuelles, Ville du greffe d immatriculation : Nanterre Inscrit au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro N de téléphone : N de fax : Document non contractuel.

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