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1 The Unified Device Management Company Friendly TR-069 Home & Device Management Juin 2014 Information Confidentielle Device & Home Management 4G LTE Device Management Call Center Optimization Connected Home Mobile Device Management

2 Gammes de produits Friendly Pour Déployer et Manager Produits TR-069 et SNMP pour déployer et manager les produits fournissant des services data, voix et video. Management des produits 4G, LTE & WiMAX Les produits managés viatr-069 et OMA-DM permettent d accélerer le déploiement et de supporter les produits fixes et mobiles pour l univers LTE. Friendly MDM Mobile Device Management Les produits de management basés sur la technologie OMA-DM orientés FAI et entreprises destinés à manager et à supporter des produits mobile inclut BYOD. La solution inclut également un client OMA-DM pour le marché du BYOD. Présentation produits Centre de Support Client Permet au technicien du centre de support du client(csr) de diagnostiquer et de résoudre à distance les problèmes rencontrés sur le produit de l utilisateur que ce soit sur la Data, la VoiP ou l IPTV. QoE Monitoring Pro Permet au Telco et FAI de manager la Qualité d Expérience utilisateur (QoE), en se basant sur les informations des produits utilisés par les abonnés. Infrastructure de Management IoT Friendly Friendly s IoT solution La solution IoT de Friendly inclut un client léger OMA-DM et un serveur OMA-DM, destiné à manager tout produit connecté à l Internet.

3 Ils nous font confiance (Liste partielle) Présentation produits

4 Architecture de la Technologie Friendly Portail de Self- Support Portail de Provisioning TR-069 Entre de Support Console Admin SNMP Monitoring de la QoE Technologie Smart Layer TM Mgt. des Evènement s OMA-DM NBI/ API RG/IAD / Routers /STB/IP Phones/ Smart Phones/ Femto / MiFi / USB Dongle / M2M/ Android Devices Présentation produits

5 Cycle de vie Du Management Unifié des Produits Support Provisioning Monitoring Preventive Support Service Availability On-Line Support Zero-Touch Installation Friendly Unified Device Management Service Provisioning Firmware & Group Update Management QoS/ QoE Policy Enforcement & Inventory Présentation produits

6 The Unified Device Management Company Management Unifié pour produits Fixes Device & Home Management 4G LTE Device Management Call Center Optimization Connected Home Mobile Device Management

7 Modules de Management Unifié Friendly Console de Management ACS Portail de Provisioning Centre de Support Clients Générateur de Rapports BI Monitoring de la QoE FEMS (Friendly Event Management System) SSP (Self Support Portal) Portail d Auto Support Client Unified Device Management for Fixed Devices

8 Management TR-069 des produits Bénéfices Client Solutions Unifiée de Management des produits manage tout types de produits sur une plateforme unique. Permet le déploiement rapide et efficace de services de Data, VoIP et IPTV. Raccourcit le temps de mise sur le marché et l introduction de nouveaux services à Valeur Ajoutée. Permet la croissance rapide des parts de marché Réduit les coûts Opérationnels: Réduit le nombre d appels au centre de support client Réduit la durée moyenne d un appel Elimine la nécessité de dépêcher un technicien sur site Améliore la qualité d expérience client et réduire la volatilité client Management Unifié pour Produits Fixes Permet l indépendance par rapport aux fabricants de produits Vous restez libres de déployer tout types de produits selon vos besoins, pas d intégration et de supports spécifiques

9 Management TR-069 des produits - Caractéristiques Management Unifié des Produits Bâti sur les normes TR-069, SNMP, OMA-DM Auto Installation sans intervention Provisioning Automatique de nouveaux services Diagnostic à distance et résolution automatique Diagnostique rapide des produits sans intervention de l abonné Management du firmware à distance Supporte les specs TR-069 intégrales process vous même scenario what-if Vous restez libre de créer tout flux de Evènements déclencheurs, inclus les Technologie Smart Layer - Indépendant du produit ou du réseau. Pas d intervention manuelle lors de l intégration de nouveaux types de produit. Management Unifié pour Produits Fixes

10 Management TR-069 des produits Caractéristiques (suite) Monitoring de la QoE et réponse proactive Management du stock Management Intelligent des campagnes Groupage, Tâches, Planificateur, Rapports API Complete vers applications externes Supporte des centaines de milliers de produits sur un serveur unique, et des millions sur une solution clusturisée. Architecture Architecture Hautement réactive Solution Cross-Network SAAS / Cloud problèmes Auto réparation & auto résolution de Prévention des appels au centre de support Capacité d Auto customization et éditeur script Management Unifié pour Produits Fixes

11 The Unified Device Management Company Modules de Solutions Device & Home Management 4G LTE Device Management Call Center Optimization Connected Home Mobile Device Management

12 Console de Management ACS Auto-Detection & Découverte Groupage pour campagnes d Update Management SW & FW Management Sauvegarde & restauration Configuration de masse Management par l utilisateur Management de dossier Management du stock Management des Profiles Management Unifié pour Produits Fixes

13 Console de Management ACS -suite Rapports Prédéfinis Rapports de distribution CPE Rapports d enregistrements CPE CPE Connectées CPE qui ne se sont pas connectées à l ACS Rapports d évènements par dates Log d activités Rapports de mises à jour Management Unifié pour Produits Fixes

14 Portail de Provisioning Management Unifié pour Produits Fixes

15 Centre de Support Clients Produits DSL Management Unifié pour Produits Fixes

16 Centre de Support Clients Produits LTE Management Unifié pour Produits Fixes

17 Centre de Support Clients Produits SNMP Management Unifié pour Produits Fixes

18 Statut Produits & coté WAN Management Unifié pour Produits Fixes

19 CSR Paramètres de Sécurité WiFi Management Unifié pour Produits Fixes

20 CSR Allocation des ports Management Unifié pour Produits Fixes

21 DSL- Paramètres pour produits xdsl et Câble Management Unifié pour Produits Fixes

22 Paramètres SeT Top Box / IPTV Management Unifié pour Produits Fixes

23 Paramètres LTE/ Wimax Management Unifié pour Produits Fixes

24 Boîte à Outils Management Unifié pour Produits Fixes

25 Diagnostic Ping & Test de vitesse Management Unifié pour Produits Fixes

26 Scenarios de Résolution rapide en Option Résolution en un clic Cas d Ajout ou de Supression Editez votre scenario via des Fichiers XML Management Unifié pour Produits Fixes

27 Download & Upload de Fichiers File Type Download Upload Firmware File V - Configuration File V V Log File - V Management Unifié pour Produits Fixes

28 Log de Dossiers - Traçabilité Management Unifié pour Produits Fixes

29 Aborescence de la Solution de Management Unifié Friendly TR-069 SNMP OMA-DM Management Unifié pour Produits Fixes

30 Générateur de Rapports BI Basé sur le moteur open source de Rapport Intelligent Pentaho Capable de mener des requêtes dans la BDD de l ACS Rapports pré définis Capable de créer de nouveaux rapports Possibilité d exporter en PDF ou CSV Sauvegarde vos rapports Calendrier de Rapports Management Unifié pour Produits Fixes

31 QoE & Monitoring Rapports (Top 10) Alarme de Croisement de Seuil (TCA ) Paramètres Recherche ROOT / Fichiers Management Unifié pour Produits Fixes

32 TCA Alerte de Franchissement de Seuil Management Unifié pour Produits Fixes

33 Exemples de Graphiques Résumé d Alarme Rapports Top N Vue hebdomadaire des Indicateurs Clé Exportez vers Excel Management Unifié pour Produits Fixes

34 FEMS- Système de Management des Evènements Evènements Action Moteur basé sur des lois Management Unifié pour Produits Fixes

35 Editeur FEMS (Friendly Event Management System) Management Unifié pour Produits Fixes

36 Portail d Auto Support Client Management Unifié pour Produits Fixes

37 Portail d Auto Support Client & la Maison Connectée Management Unifié pour Produits Fixes

38 Portail d Auto Support Client- La Maison Intelligente Management Unifié pour Produits Fixes

39 The Unified Device Management Company Management QoE Pro Friendly QoE IPTV & VoIP Monitoring et Management Intelligents Device & Home Management 4G LTE Device Management Call Center Optimization Connected Home Mobile Device Management 39

40 Les Défis Pour réduire la volatilité de leurs clients, les FAI ont besoins d outils efficaces pour manager la Qualité d Expérience Client et exercer une approche proactive afin d améliorer le temps de réponse en cas de problèmes techniques. Réunir les informations concernant la QoE du coté Abonné (au delà des simples valeurs réseau) Capacité à monitorer des millions de CPEs sans impact sur le management d autres produits par le serveur ACS (Tel que le Provisionning TR-069) Les Défis des Opérateurs

41 La Solution Le Management QoE Pro Friendly mesure la qualité des services Data, VoIP et IPTV depuis les produits d extrêmité situés chez l Abonné. Basé sur une technologie unique de QoE Proxy rendant possible le monitoring de millions de produits, il analyse les indicateurs de performance des services, identifiant les problèmes avant que l Abonné ne s en rende compte. Le Management QoE Pro Friendly réduit les appels au centre de support client, réduit la volatilité client, accroît leur satisfaction et augmente le ROI du FAI. Monitoring Pro de la QoE selon Friendly

42 Benefices Garantir la SLA Monitoring constant, réunir la disponibilité et le niveau de service Tendance de SLA problématiques et analyse des produits Proactive Détection de la dégradation de la performance Alertes au Système d opération central Opérateur basées sur le franchissement de seuils(via SNMP traps / / Web service) Usages Client & analyse des pattern Basé sur la localisation géographique, les groupes d utilisateurs, les aggrégateurs technologiques Identifier les secteurs problématiques Analyse sur la base d indicateurs clé en temps réel ou selon un historique Monitoring Pro de la QoE selon Friendly

43 Monitoring Pro de la QoE - Architecture HLD Produits TR-069 WAN- Internet ou domaine VPN Produits TR-069 Lié à l ACS Lié à la QoE ACS TR-069 Engine Servers, web service and monitoring task management Friendly s QoE Proxy Servers Monitoring Pro de la QoE selon Friendly

44 Caractéristiques Collecte, Analyse, stockage et presentation des données concernant la QoE & le Monitoring Alerte de croisement de Seuils: TCA Basé sur plusieurs mesures Formules configurables Modèles de seuils Seuils de base, seuils basés sur des tendances(prévisions) Alarme en temps réel Résumé des alarmes Analyses et Rapports customisables Monitoring Pro de la QoE selon Friendly

45 Que pouvez vous manager avec la QoE Pro de Friendly? La QoE Pro de Friendly peut monitorer n importe quel Indicateur Clé donné par un produit lié aux services suivants: Data VoIP IPTV 4G Tout produit IP lié à un service. Monitoring Pro de la QoE selon Friendly

46 Echantillon d Indicateurs 4G LTE Parameter name Parameter value DataRate kbps Packets RxBytes DataRate kbps Packets TxBytes Bandwidth CellID CINR0 27 CINR1 29 ConnectTime 42 DL_Frequency PCI 170 RSRP0-73 RSRP1-75 RSRQ -6 State Attached TXPower 6 UL_Frequency Monitoring Pro de la QoE selon Friendly

47 Echantillon d Indicateurs - IPTV STB Monitoring Pro de la QoE selon Friendly

48 Solution de Monitoring de la QoE Exemples Rapports (Top 10) Alarmes de Croisement de Seuil (TCA ) Settings Recherche ROOT / Fichiers Monitoring Pro de la QoE selon Friendly

49 Graphiques des Indicateurs Clé Valeur/Temps Monitoring Pro de la QoE selon Friendly

50 Graphiques des Indicateurs Clé Valeur/Temps QoE & Monitoring

51 Liste des Alarmes Monitoring Pro de la QoE selon Friendly

52 TCA Alertes de Croisement de Seuils Monitoring Pro de la QoE selon Friendly

53 Rapports Top N Monitoring Pro de la QoE selon Friendly

54 Export vers Excel Monitoring Pro de la QoE selon Friendly

55 Hardware Requis Proxy Serveur QoE BDD Oracle Load Balancer Monitoring Pro de la QoE selon Friendly 55

56 The Unified Device Management Company Infrastructure de Management IoT Friendly Solution Serveur & Client Device & Home Management 4G LTE Device Management Call Center Optimization Connected Home Mobile Device Management 56

57 Solutions Client Friendly Client OMA-DM OMA Léger M2M/Client IoT Solutions Client Friendly

58 Couche OMA Standard Solution Client OMA-DM Friendly Basé sur la norme OMA-DM Peut être embarquée ou utilisée en tant qu application Orientée Fabricants Mobile et Opérateurs Télécoms Mobile Add-ons Spécifique au produit Solutions Client Friendly

59 Client OMA-DM Friendly Caractéristiques principales Basée sur la norme OMA-DM Version 1.2 Peut être embarquée ou utilisée comme application (BYOD) Caractéristiques des object supportés: Management de l arborescence data Management des s Management des Browsers Management de l APN (Access Point) Management des MMS Management des SMS Management des Info OS Management des Info Mobile SCOMO FUMO push WAP LAWMO Reboot Requête d initiation de Connection via Support de Provisionning OMA-CP FODA comme application d arrière plan (FODA est lancé sur lancement du produit et agit comme une application d arrière plan) Solutions Client Friendly

60 References de la norme OMA-DM OMA-DM OMA-DM version 1.2 est un protocole de communication, utilisé pour manager différents types de produits Click Here MO OMA-DM Management Object, est partie intégrante de l arborescence de Management Click Here FODA Friendly OMA-DM for Android, une application cliente OMA-DM pour les produits compatibles Android. SCOMO Software Component Management Object (SCOMO) 1.0, un sous protocole OMA-DM pour implanter des composants de software de management sur les produits Click here LAWMO Lock And Wipe Management Object (LAWMO) 1.0, un sous protocole OMA-DM pour implanter des opérations de reset usine sur les produits Click here FUMO Firmware Update Management Object (FUMO) 1.0.2, un sous protocole OMA-DM pour implanter des mises à jour firmware sur les produits Click here WAP push requête de connexion établie en envoyant une notification via la gateway WAP/SMS pour initier une connexion depuis un client OMA-DM vers le serveur OMA- DM Click here OMA-CP OMA Client Provisioning (CP) 1.1, une specification concernant le provisioning des paramètres produit via uen gateway WAP/SMS Click here FODS Serveur Friendly OMA-DM, responsable du management des produits via le protocole OMA-DM. FODS GUI La GUI de la console de Management du Serveur OMA-DM Friendly pour les produits managés par FODS. Friendly Client Solutions

61 Architecture Légère M2M Friendly Solutions Client Friendly

62 Norme de Management produits OMA LightWeight M2M LWM2M Security: pour maîtriser les aspects de sécurité entre les serveurs de management et le client LWM2M du produit. Serveur LWM2M : définit données et fonctions liées aux serveurs de Management. Access Control: Définit les droits d accès respectifs de chacun des serveurs de management autorisés pour chacun des objets sur le client. Device: détaille les ressources sur le produit M2M lié aux informations spécifique sur le produit. Firmware: détaille les ressources sur le produit M2M utiles pour les mise à jour firmware. Location: groupe les resources qui fournissent l information sur la localisation d un produit M2M. Connectivity monitoring: regroupe les ressources sur le produit M2M qui permettent de monitorer le status d une connexion réseau. Connection statistics: regroupe les resources sur le produit M2M qui détiennent les informations statistiques au sujet d une connexion réseau existante. Friendly Client Solutions

63 Comparaison: DM Traditionnel et M2M Léger OMA DM OMA LWM2M Transport HTTP, WSP, et OBEX bindings COAP sur UDP et SMS bindings Modèle de Communication Data Model Plus complexe avec OMA DM Packages de protocole (package 0-4) Arbre de DM avec souvent de trés complexes Management d Objets. Serveur doit connaître la structure de l arbre de management de chaque produit avant de pouvoir le manager. Registration par simple COAP GET, PUT, POST, DELETE Objets simples avec une URI uniforme sur les produits Message Overhead Messages HTTP + XML (100s de bytes) CoAP + TLV encodé en binaire ou JSON (10s of bytes) Application Data Non Oui Device Applicability Téléphones Mobiles, tablets et gateway M2M Contraintes liées au WiFi local ou aux produits M2M basés sur une technologie cellulaire Solutions Client Friendly

64 Pourquoi Friendly? La solution de Management Unifié de produits la plus installée dans le monde Solution de niveau Telecom, scalable pour manager des millions de produits Solution aux caractéristiques riches pour supporter Any Device on Any Network over Any Protocol (n importe quel produit sur n importe quel réseau et quelque soit le protocole) Technologie Unique Smart Layer - integration et management automatisés pour n importe quel type de produit sans intervention. Installation et déploiement facilités et écourtés peu de services professionnels requis. Au sujet de Friendly Technologies

65 The Unified Device Management Company Merci de votre attention Gardez vos clients En les satisfaisant! Device & Home Management 4G LTE Device Management Call Center Optimization Connected Home Mobile Device Management