Certificat de Qualification Professionnelle

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1 Dispositif jeunes grille d évaluation ACTIVITÉS RÉALISÉES EN ENTREPRISE Certificat de Qualification Professionnelle Opérateur Spécialiste Service Rapide juin 2009

2 informations générales Identification des acteurs Renseignements sur la chronologie des évaluations Nom et Prénom du salarié en formation : Date de début de formation : Entreprise : Nom du tuteur : Date de l évaluation 1 : Diagnostic et interventions portant sur l éclairage, les pneumatiques, les trains roulants, les amortisseurs Période de l évaluation : au cours du 5e mois de la formation en organisme de formation. Organisme de formation : Responsable de l action de formation : Date de l évaluation 2 : Accueil / Interventions (pollution, freinage, charge et démarrage) / Conseils / Ventes additionnelles / Facturations / Restitutions de véhicules Période de l évaluation : au cours du 11e mois de la formation en organisme de formation. Date de fin de formation : Cachet de l entreprise Utilisation du document Ce document est le support des évaluations à réaliser par le tuteur en entreprise sur les périodes définies ci-dessus. Pour chaque évaluation, le tuteur avertit le salarié du moment et lui commente les résultats obtenus. Pour la dernière évaluation, les appréciations portées par le tuteur font l objet d une notation déterminée conjointement avec le formateur. Le formulaire est signé par le tuteur, le formateur et le salarié en formation. Le centre de formation remet un exemplaire d évaluation au tuteur, au salarié et au jury d examen qui statue sur la délivrance du CQP. 1/5

3 grille d évaluation Mettre des croix dans les cases correspondant à chaque évaluation évaluation 1 évaluation 2 CONTRôLES ET RéGLAGES DES PHARES /3 Points Contrôler l éclairage : - contrôler visuellement l état des phares et des feux, - contrôler le bon fonctionnement de l éclairage. Procéder aux interventions nécessaires : - remplacer les éléments défectueux en fonction des normes constructeurs, - régler les phares en respectant la procédure adaptée au type de véhicule. CHANGEMENTS DE TRAINS DE PNEUMATIQUES /7 Diagnostiquer le type d usure et préparer l intervention : - interpréter l origine de l usure de trains de pneumatiques, - choisir les pneumatiques à poser en fonction des conditions d utilisation et de la législation en vigueur (dimensions, structures, sculptures, usure des pneus, indice de vitesse et de charge, ), - caler et lever un véhicule en respectant les règles de sécurité. Procéder aux changements de trains de pneumatiques : - appliquer correctement les méthodes de démontage et de remontage des pneumatiques sur roues et effectuer les contrôles qualité, - mettre à pression des pneumatiques conformément aux normes des manufacturiers et/ou constructeurs, et en tenant compte des conditions d utilisation du véhicule, - équilibrer les roues, - poser l ensemble pneu/roue sur véhicule, en respectant les règles de montage, les couples et ordre de serrage. DIAGNOSTICS DE LA GÉOMÉTRIE ET RÉGLAGES DES TRAINS ROULANTS /14 Contrôler la géométrie des trains roulants : - réaliser l ensemble des contrôles préliminaires (visuels et manuels) sur le véhicule, - contrôler la géométrie des trains roulants, en respectant le mode opératoire du banc de mesure. Régler les trains roulants : - analyser le rapport du banc de mesure et effectuer l ensemble des réglages de trains (AV/AR) nécessaires. DIAGNOSTICS, DÉPOSE-POSE D AMORTISSEURS /5 Diagnostiquer les causes probables de dysfonctionnement : - diagnostiquer les causes probables de dysfonctionnement, par : contrôles visuels et manuels, analyse de rapports de contrôle (si l équipement est disponible dans l entreprise). - contrôle visuel du système de freinage sans démontage, - déposer-poser les amortisseurs, en respectant la méthodologie et les règles de sécurité. SéCURITé / DéLAIS / MéTHODES /3 Respecter les consignes et règles de sécurité. Respecter les méthodes et délais de réparation. sous-total /32 Une fois que le tuteur a reporté l ensemble des appréciations, le représentant de l organisme de formation se joint à lui pour compléter la colonne POINTS. 2/5

4 grille d évaluation Mettre des croix dans les cases correspondant à chaque évaluation évaluation 1 évaluation 2 REPORT DU sous-total /32 ACCUEIL DES CLIENTS /10 Points Accueillir les clients avec disponibilité, aisance et dynamisme (climat de confiance créé) : - les délais d attente sont gérés à la satisfaction des clients, - la prise de contact est réalisée avec amabilité/sourire, dynamisme/assurance, expression verbale/gestuelle. DéCOUVERTE DES CLIENTS ET DE LEUR VéHICULE /10 Réaliser sans erreur l identification des clients et des véhicules. Réaliser systématiquement les recherches historiques des véhicules. Effectuer les recueils des besoins de manière méthodique : - les questionnements sont ciblés et efficaces, - les attentes client sont repérées et notées. Mettre à profit les recherches de l historique des véhicules. Vérifier les dires des clients. Effectuer les tours de véhicules afin de constater leur état et recenser des besoins complémentaires. Expliquer clairement les travaux à réaliser. Estimer et justifier les coûts d intervention. Prendre en considération les réponses apportées aux clients et leurs attentes. Proposer systématiquement les produits et services de l entreprise. Reformuler et valider l ensemble des informations. RéALISATION DE VENTES ADDITIONNELLES /10 Identifier les besoins complémentaires. Proposer judicieusement les produits et services de l entreprise. Structurer les arguments de vente et les adapter aux attentes des clients. Traiter efficacement les objections. Faire valider les ventes additionnelles par les clients. établissement DES ORDRES DE RéPARATION /10 Renseigner avec exactitude les mentions légales (identification véhicule / client - état de la carrosserie signature). Compléter avec pertinence les informations nécessaires à la réalisation des interventions ; celles-ci sont clairement retranscrites et utilisables par l atelier. Tenir compte des délais de réparation : - attentes des clients, - nature des interventions, - capacités d absorption de l atelier. ÉTABLISSEMENT LES DOCUMENTS COMMERCIAUX /10 Établir les factures sans erreurs en tenant compte de l ensemble des prestations commandées par le client, et en conformité avec la réglementation en vigueur. Une fois que le tuteur a reporté l ensemble des appréciations, le représentant de l organisme de formation se joint à lui pour compléter la colonne POINTS. sous-total /82 3/5

5 grille d évaluation Mettre des croix dans les cases correspondant à chaque évaluation évaluation 1 évaluation 2 REPORT DU sous-total /82 RESTITUTION DES VéHICULES / PRISE DE CONGé /10 Points Vérifier les factures. Expliquer en détail et avec précision les travaux et les factures. Conseiller, prévoir et chiffrer les futures interventions et travaux. Personnaliser la prise de congé. CONTRÔLES DE L échappement ET REMPLACEMENT D UNE PARTIE DéFECTUEUSE /3 Évaluer les causes de dysfonctionnement : - contrôler l état général de la ligne d échappement, - identifier les éléments à remplacer. Remplacer un élément défectueux : - appliquer correctement les méthodes de remplacement d un élément défectueux conformément aux normes constructeurs, et en respectant les règles de sécurité, - procéder aux contrôles qualité en vérifiant le bon fonctionnement (en incluant le contrôle antipollution si équipement disponible dans l entreprise). DIAGNOSTICS ET INTERVENTIONS SUR SYSTèMES DE FREINAGE /10 Diagnostiquer les causes de dysfonctionnement : - contrôler visuellement un circuit de freinage, - contrôler le liquide de frein et le niveau, - contrôler les pressions hydrauliques si équipement disponible dans l entreprise. Effectuer les travaux de réfection et contrôler le bon fonctionnement : - effectuer la réfection des freins avant (dépose-pose de plaquettes et de disques, réglages et contrôles), - effectuer la réfection des freins arrière (dépose-pose de l ensemble tambour-garniture et cylindres de roues, réglages et contrôles), - contrôler les tolérances d usure des disques, plaquettes et tambours, en utilisant les instruments de mesure adaptés (pied à coulisse, comparateur, palmer, ), - contrôler et régler la timonerie du frein de stationnement, - réaliser la purge du circuit hydraulique. CONTRôLES ET IDENTIFICATIONS DES INTERVENTIONS SUR LES CIRCUITS DE CHARGE ET DE DéMARRAGE /3 Contrôler l état du circuit de charge. Contrôler l état du circuit de démarrage. SéCURITé / DéLAIS / MéTHODES /2 Respecter les consignes et règles de sécurité. Respecter les méthodes et délais de réparation. Une fois que le tuteur a reporté l ensemble des appréciations, le représentant de l organisme de formation se joint à lui pour compléter la colonne POINTS. TOTAL ÉVALUATION 2 /110 4/5

6 observations Évaluation 1 : Évaluation 2 : Observations à remplir obligatoirement par le tuteur : Que doit acquérir votre salarié pour améliorer le résultat des activités répertoriées ci-dessus (aussi bien sur le plan des méthodes de travail que sur le plan technique)? Observations à remplir obligatoirement par le tuteur : Au vu des compétences es par le salarié en formation, quelles sont les activités qui peuvent lui être confiées en autonomie? Observations du salarié en formation : Observations du salarié en formation : Date de l évaluation du tuteur du salarié en formation Date de l évaluation du tuteur du formateur du salarié en formation 5/5