Fiches d Information Standardisées des offres : Forfait Modulo MOBILE Forfait Modulo TAB Offre Modulo ADSL

Transcription

1 Fiches d Information Standardisées des offres : Forfait Modulo MOBILE Forfait Modulo TAB Offre Modulo ADSL

2 FORFAIT MODULO MOBILE Prix de l offre Forfait ajustable Modulo : Le forfait Modulo inclut les appels et SMS/MMS illimités en France et s adapte chaque mois à votre consommation Internet. 5,99 TTC Appels illimités + SMS/MMS illimités en France + 5 TTC Mo en France + 10 TTC + 1 Go en France + 14 TTC + Appels illimités vers l international + 3 Go en France + 19 TTC + Appels illimités vers l international + 6 Go en France Forfait ajustable Modulo bloqué : Le forfait Modulo bloqué s adapte à votre consommation Internet jusqu au seuil de blocage choisi. 7,98 TTC Appels illimités + SMS/MMS illimités en France + 5 TTC Mo en France + 10 TTC + 1 Go en France + 14 TTC + 3 Go en France + 19 TTC + 6 Go en France Modification du seuil de blocage et changement de forfait (classique/bloqué) disponible sur votre Espace Client. Blocage des usages suivants : communications depuis et vers l international, vers les n spéciaux et n de services, et connexions à Internet (au-delà du volume de data bloqué). Communications incluses depuis la France vers la France : Appels en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France métropolitaine dans la limite de 2h par appel et 199 correspondants différents par mois (hors n spéciaux et n de services). SMS/MMS en France métropolitaine vers tous les opérateurs en France métropolitaine, dans la limite de 199 correspondants différents par mois (hors SMS/MMS surtaxés, n courts et MMS cartes postales). Connexions à Internet en France métropolitaine dans la limite de 6 Go. Au-delà : facturation en hors-forfait. Communications incluses depuis la France vers l international : Appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe dans la limite de 2h par appel et 199 correspondants différents par mois et par zone (hors n spéciaux et n de services). Dès le 1 er appel depuis la France vers une de ces destinations, basculement automatique sur le forfait à 19,99. Les appels vers l international sont bloqués avec le forfait Modulo bloqué. Au-delà : facturation en hors-forfait.

3 FORFAIT MODULO MOBILE Pour la liste des pays concernés, merci de vous référer au Guide Tarifaire des Communications Internationales disponible sur Hors forfait France : Appels : 0,29 TTC/mn SMS/MMS : 0,10 TTC Internet : 0,05 TTC /Mo (décompte au Ko) Hors-forfait international : merci de vous référer au Guide Tarifaire des Communications Internationales disponible sur Le hors-forfait s applique dans les cas suivants : Pour les communications vers les destinations non comprises dans le forfait, Pour les communications depuis l international, Dépassement du nombre d heure maximum par appel (2h), Dépassement du nombre de correspondants maximum par mois (199) pour les appels, Dépassement du nombre de correspondants maximum par mois (199) pour les SMS et MMS, Dépassement du seuil de 6 Go d Internet. Pour toutes les autres communications (international, multimédia, numéros de services, numéros spéciaux ), merci de vous référer au Guide Tarifaire des offres Prixtel disponible sur Option : Messagerie vocale visuelle pour iphone : 0,99 /mois (à activer sur votre Espace Client). Durée d engagement Offre sans engagement, ni frais de résiliation Descriptif de l offre Chaque mois, le forfait Modulo inclut les appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine et s ajuste à votre consommation Internet. Le Forfait Modulo bloqué s adapte à votre consommation jusqu au seuil de blocage choisi. Vous avez la possibilité de conserver votre numéro de téléphone. Cette opération est gratuite et Prixtel se charge de mener les démarches auprès de votre opérateur actuel. Vous pouvez conserver votre téléphone actuel ou en choisir un nouveau dans la boutique Prixtel, avec possibilité de le payer en plusieurs fois.

4 FORFAIT MODULO MOBILE Description des services annexes inclus Forfait ajustable automatiquement Carte SIM et activation de la ligne Portabilité du numéro Très Haut Débit 4G (sous réserve d équipement compatible, à activer sur votre Espace Client) Consultation de la messagerie Présentation du numéro de l appelant Double appel Secret appel par appel et permanent Renvoi d appels vers la France Métropolitaine Accès au numéro d urgence Accès à l international (hors version bloquée) Option BlackBerry (activée automatiquement dès la 1 ère communication depuis un BlackBerry, hors version bloquée) Changement d option à tout moment sur votre Espace Client Suspension de la ligne en cas de perte ou vol sur votre Espace Client Suivi Conso disponible par SMS et sur votre Espace Client 24h/24 et 7j/7 Alertes Conso par SMS à l approche des 199 correspondants différents et des 6 Go d Internet Facture détaillée disponible sur votre Espace Client Service d Assistance Technique de proximité Point Service Mobiles : dépannage rapide et prêt d un téléphone de remplacement (liste des PSM sur Décompte des communications Appels décomptés à la seconde dès la 1 ère seconde pour les appels émis en France vers la France, les appels émis depuis l Europe et les DOM et les appels reçus en Europe et dans les DOM (hors n spéciaux). Appels décomptés à la seconde au-delà de la première minute indivisible pour tous les autres appels. Pour les appels vers les n spéciaux et n de services, merci de vous référer au Guide Tarifaire des offres Prixtel disponible sur Frais additionnels Frais de livraison : 5 TTC Remplacement de la carte SIM : 15 TTC Caractéristiques techniques du réseau Réseaux disponibles : GSM / GPRS / EDGE / 3G / 3G+ / H+ / 4G Sous réserve d équipement compatible. Couverture du réseau SFR. Caractéristiques techniques de l Internet mobile Pour les smartphones 4G avec l option 4G activée : débit théorique maximum de 100 Mbit/s. Pour les smartphones non compatibles 4G et les smartphones BlackBerry : débit théorique maximum de 42 Mbit/s (sous réserve d équipement compatible).

5 FORFAIT MODULO MOBILE Conditions de résiliation à l initiative du client Le client peut mettre fin à son contrat à tout moment, sur son Espace Client ( dans la rubrique Ma ligne mobile, en cliquant sur le bouton «Résilier ma ligne». La résiliation prendra effet 10 jours après la demande de résiliation. Service Client Espace Client : Pour la gestion de votre forfait 24h/24 et 7j/7, rendez-vous sur votre Espace Client accessible depuis FAQ/Forum : Une question, un besoin d assistance? Rendez-vous dans la rubrique Aide accessible depuis ou depuis l application mobile Prixtel. Des réponses en ligne 24h/24 et 7j/7 : nos experts et les membres de la communauté sont là pour répondre à toutes vos questions. Serveur vocal : Accessible au (appel non surtaxé) ou au 777 depuis votre mobile Prixtel (appel décompté de votre forfait). Courrier : Prixtel Service Client Veron Cedex.

6 FORFAIT MODULO TAB Prix de l offre Le forfait ajustable Modulo TAB s adapte chaque mois à votre consommation Internet. 4,99 TTC 100 Mo 8,99 TTC 500 Mo 17,99 TTC 2 Go 29,99 TTC 6 Go Communications incluses dans le forfait Modulo TAB : Connexions à Internet depuis la France métropolitaine, sans réduction de débit. Au-delà de 6 Go : facturation en hors-forfait. Hors forfait France : 0,10 TTC/Mo (décompte au Ko) Hors-forfait international : merci de vous référer au Guide Tarifaire des Communications Internationales disponible sur Durée d engagement Offre sans engagement, ni frais de résiliation Descriptif de l offre Chaque mois, le forfait Modulo TAB s ajuste à votre consommation d Internet mobile. Vous bénéficiez également de la 4G gratuitement. Description des services annexes inclus Forfait ajustable automatiquement Carte SIM et activation de la ligne Très Haut Débit 4G (sous réserve d équipement compatible, à activer sur votre Espace Client) Accès à l international Changement d option à tout moment sur votre Espace Client Suspension de la ligne en cas de perte ou vol sur votre Espace Client Suivi Conso 24h/24 et 7j/7 sur votre Espace Client Facture détaillée disponible sur votre Espace Client Décompte des communications Décompte au Ko Frais additionnels Frais de livraison : 5 TTC Remplacement de la carte SIM : 15 TTC

7 FORFAIT MODULO TAB Caractéristiques techniques du réseau Réseaux disponibles : GPRS / EDGE / 3G / 3G+ / H+ / 4G Sous réserve d équipement compatible. Couverture du réseau SFR. Caractéristiques techniques de l Internet mobile Pour les équipements 4G avec l option 4G activée : débit théorique maximum de 100 Mbit/s. Pour les équipements non compatibles 4G : débit théorique maximum de 42 Mbit/s (sous réserve d équipement compatible) Conditions de résiliation à l initiative du client Le client peut mettre fin à son contrat à tout moment, sur son Espace Client ( dans la rubrique Ma ligne mobile, en cliquant sur le bouton «Résilier ma ligne». La résiliation prendra effet 10 jours après la demande de résiliation. Service Client Espace Client : Pour la gestion de votre forfait 24h/24 et 7j/7, rendez-vous sur votre Espace Client accessible depuis FAQ/Forum : Une question, un besoin d assistance? Rendez-vous dans la rubrique Aide accessible depuis ou depuis l application mobile Prixtel. Des réponses en ligne 24h/24 et 7j/7 : nos experts et les membres de la communauté sont là pour répondre à toutes vos questions. Serveur vocal : Accessible au (appel non surtaxé) ou au 777 depuis votre mobile Prixtel (appel décompté de votre forfait). Courrier : Prixtel Service Client Veron Cedex.

8 OFFRE MODULO ADSL Prix de l offre L offre Modulo ADSL inclut l Internet illimité et s adapte chaque mois à votre consommation téléphonique. 22,90 TTC Internet illimité 24,90 TTC Internet illimité + 1h d appels en France et vers l international 29,90 TTC Internet illimité + 4h d appels en France et vers l international 34,90 TTC Internet illimité + appels illimités en France et vers l international Communications incluses dans l offre Modulo ADSL : Internet illimité Connexion permanente et illimitée à l ADSL haut débit jusqu à 25 Méga (jusqu à 1 Méga en sens montant et 25 Méga en sens descendant) Téléphonie par Internet : Appels vers tous les opérateurs fixes et mobiles en France métropolitaine, DOM et Amérique du Nord et vers tous les opérateurs fixes en Europe dans la limite de 2h par appel et 99 correspondants différents par mois et par zone (hors n spéciaux et n de services). Pour la liste des pays concernés, merci de vous référer à la rubrique Modulo ADSL du Guide Tarifaire des offres Prixtel disponible sur Au-delà : facturation en hors-forfait. Hors forfait France : 0,10 TTC/mn Le hors-forfait s applique dans les cas suivants : Dépassement du nombre d heure maximum par appel (2h) Dépassement du nombre de correspondants maximum par mois (99) Hors-forfait international : merci de vous référer à la rubrique Modulo ADSL du Guide Tarifaire des offres Prixtel disponible sur Offre sans frais de mise en service. Abonnement téléphonique et location de la Prixtel Box inclus. Durée d engagement Offre sans engagement Descriptif de l offre L offre Modulo ADSL s adapte chaque mois à votre consommation téléphonique, de 22,90 TTC pour l Internet illimité à 34,90 TTC pour l Internet illimité + les appels illimités en France et vers l international.

9 OFFRE MODULO ADSL Description des services annexes inclus Offre ajustable automatiquement Activation du service Conservation du numéro (nécessite un numéro géographique en 01, 02 actif) Abonnement téléphonique Location de la Prixtel Box Wifi Services associés à votre ligne fixe : o Service de messagerie vocale (à activer sur votre Espace Client) o Présentation du numéro o Double appel o Signal d appel o Restriction de présentation du numéro appel par appel o Renvoi inconditionnel o Renvoi sur occupation o Renvoi sur non réponse o Conférence à 3 o Rejet des appels anonymes o Rappel du dernier appelant o Abonné absent o Ne pas déranger Facture détaillée disponible sur votre Espace Client Décompte des communications Appels décomptés à la seconde dès la 1 ère seconde. Frais additionnels Frais de livraison : 5 TTC Pénalité en cas de détérioration de la Prixtel Box : 150 TTC Envoi d une nouvelle Prixtel Box : 15 TTC Caractéristiques techniques ADSL haut débit : Jusqu à 25 Méga (jusqu à 1 Méga en sens montant et 25 Méga en sens descendant) Prixtel Box : Modem-routeur Wifi g Conditions de résiliation à l initiative du client Le client peut mettre fin à son contrat à tout moment, en renvoyant en Colissimo Suivi la Prixtel Box accompagnée d un courrier de résiliation à l adresse suivante : PRIXTEL Service Résiliation C/TESSI 400, rue des Merisiers PANNES

10 OFFRE MODULO ADSL La résiliation prend effet dans les 10 jours suivant la réception par PRIXTEL de la Prixtel Box et d un courrier de résiliation. Dans l intervalle, le client reste redevable de l abonnement ainsi que des communications passées. Frais de résiliation : 49 TTC Service Client Espace Client : Pour la gestion de votre forfait 24h/24 et 7j/7, rendez-vous sur votre Espace Client accessible depuis FAQ/Forum : Une question, un besoin d assistance? Rendez-vous dans la rubrique Aide accessible depuis ou depuis l application mobile Prixtel. Des réponses en ligne 24h/24 et 7j/7 : nos experts et les membres de la communauté sont là pour répondre à toutes vos questions. Serveur vocal : Accessible au (appel non surtaxé) ou au 777 depuis votre mobile Prixtel (appel décompté de votre forfait). Pour une assistance technique ou le paramétrage de votre box ADSL, nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h30 au (appel non surtaxé) ou au 777 depuis votre mobile Prixtel (appel décompté de votre forfait). Courrier : Prixtel Service Client Veron Cedex.