LIRE SON BILAN... 1 INITIATION À LA COMPTABILITÉ... 2 PERFECTIONNEMENT À LA COMPTABILITÉ... 3 LES LOGICIELS COMPTABLES CIEL & EBP...

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1 S O M M A I R E PÔLE FINANCES COMPTABILITÉ GESTION LIRE SON BILAN... 1 INITIATION À LA COMPTABILITÉ... 2 PERFECTIONNEMENT À LA COMPTABILITÉ... 3 LES LOGICIELS COMPTABLES CIEL & EBP... 4 LES BASES DE LA TVA... 5 LE PRÉVISIONNEL ET LES TABLEAUX DE BORD... 6 GESTION DE LA TRÉSORERIE... 7 GESTION DES COÛTS EN RESTAURATION... 8 PÔLE MANAGEMENT DES HOMMES ET DES ORGANISATIONS L'ESSENTIEL DU MANAGEMENT... 9 MANAGEMENT Niveau ENTRETIENS MANAGERIAUX GESTION DES CONFLITS, DES LITIGES GAGNER DU TEMPS, GÉRER SES PRIORITÉS MANAGEMENT D'ÉQUIPE CONDUITE DE RÉUNION PÔLE RH, ADMINISTRATION DU PERSONNEL LA COMPRÉHENSION DU BULLETIN DE PAIE LES LOGICIELS DE PAIE CIEL & EBP PÔLE JURIDIQUE L'ESSENTIEL DU DROIT DU TRAVAIL LA RUPTURE DE LA RELATION DE TRAVAIL LA GESTION DES EMPLOIS SAISONNIERS PÔLE MARKETING VENTE GAGNER DE NOUVEAUX CLIENTS TECHNIQUES DE VENTE Niveau TECHNIQUES DE VENTE Niveau PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE... 24

2 PÔLE COMPÉTENCES SPÉCIALISÉES LE TÉLÉPHONE PREMIÈRE IMAGE DE L'ENTREPRISE FONCTION ASSISTANTE PRISE DE PAROLE EN PUBLIC AMÉLIORER SA COMMUNICATION ACCUEIL EN HÔTELLERIE RESTAURATION PÔLE HYGIÈNE QUALITÉ SÉCURITÉ HYGIÈNE & SÉCURITÉ ALIMENTAIRES : LA MÉTHODE HACCP LA MÉTHODE HACCP : Perfectionnement PERMIS D'EXPLOITATION (3j/1j) HABILITATION ÉLECTRIQUE (Électricien) RECYCLAGE ÉLECTRIQUE (Électricien) HABILITATION ÉLECTRIQUE (Non Électricien) RECYCLAGE ÉLECTRIQUE (Non Électricien) MANIPULATION DEXTINCTEUR CHARGÉ DE SÉCURITÉ SÉCURITÉ DES SPECTACLES PÔLE LOGISTIQUE TRANSPORT CACES (Chariots élévateurs) Types 1, 3, 4 et PÔLE LANGUES ÉTRANGÈRES APPLIQUÉES ANGLAIS Niveau ANGLAIS Niveau ESPAGNOL Niveau ESPAGNOL Niveau

3 PÔLE INFORMATIQUE SENSIBILISATION INFORMATIQUE WORD Niveau WORD Niveau EXCEL Niveau EXCEL Niveau EXCEL Niveau ACCESS Niveau ACCESS Niveau GAGNEZ DU TEMPS AVEC INTERNET LA MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE POWERPOINT PUBLISHER ADOBE IN DESIGN ADOBE IN DESIGN PERFECTIONNEMENT ADOBE ILLUSTRATOR ADOBE PHOTOSHOP ADOBE PHOTOSHOP PERFECTIONNEMENT TIC Préparer son site Internet TIC Les technologies portables TIC Les réseaux sociaux et le ing BULLETIN D'INSCRIPTION ET CONDITIONS DE VENTE... 65

4 LIRE SON BILAN INTERPRÉTER SES RÉSULTATS Objectifs généraux Permettre aux chefs d entreprise et aux décideurs d interpréter les documents fiscaux et comptables, de dialoguer avec les professionnels du domaine (experts comptables, banques ) et de prendre les décisions de gestion nécessaires à l entreprise Public Prérequis Chefs d entreprise, décideurs... Session 1 : 4 mars 2013 Session 2 : 3 juin 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 7 heures Prix de la formation : 350 Net de taxe Contenu de la formation A partir des documents des participants et d'exemples : 1. Le bilan : état du patrimoine L analyse du bilan L approche patrimoniale : la solvabilité de l entreprise Le fond de roulement et le besoin en fond de roulement 2. Le compte de résultats : représentation de l activité entre 2 bilans 3. L état des immobilisations et ses conséquences fiscales Utiliser des techniques pour mettre en place des échanges porteurs et positifs 4. Les soldes intermédiaires de gestion Que mesurent-ils? Que nous apprennent-ils? 5. Les soldes intermédiaires de gestion vus par la centrale des banques 6. La capacité d autofinancement : que représente-telle? Environnement pédagogique Alternance d apports et de mises en situation (études de cas), applications en sous-groupes Pédagogie active et participative Un support pédagogique est remis à chaque participant à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation 1

5 INITIATION A LA COMPTABILITÉ Objectifs généraux Acquérir les principes généraux nécessaires au traitement des écritures comptables de base Se sensibiliser aux différentes opportunités qu offre la comptabilité générale comme outil de gestion d entreprise Plus précisément : Connaître les obligations imposées par le code du commerce Sensibiliser à l enregistrement des différentes écritures comptables Renforcer sa polyvalence et/ou ses compétences 21 et 28 mars et 23 octobre 2012 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 14 heures Prix de la formation : 450 Net de taxe Public Prérequis Collaborateur ou futur collaborateur du Chef d entreprise : conjoint collaborateur, aide comptable, secrétaire comptable, secrétaire ou toute personne souhaitant acquérir des notions en comptabilité. Votre contact Contenu de la formation 1. La Comptabilité : une obligation légale L évolution de la comptabilité Définition de la comptabilité générale : quoi, qui et comment? 2. Le fonctionnement de la Comptabilité Le plan comptable général Définition, analyse et possibilités d adaptation à l entreprise La notion débit/crédit ; emploi/ressource 3. Les écritures Enregistrement des opérations financières dans les journaux comptables concernés Enregistrement du journal des ventes Enregistrement du journal des achats Enregistrement du journal de caisse 4. Les états de synthèse Bilan, compte de résultat Environnement pédagogique Alternance d apports et de mises en situation (études de cas), applications en sous-groupes Pédagogie active et participative Un support pédagogique est remis à chaque participant à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation 2

6 Objectifs généraux Renforcer ses compétences en comptabilité Se former aux différents traitements annexes (contrôles, TVA) S ouvrir à la gestion d entreprise Public Prérequis Aide comptable, comptable, collaborateur du chef d entreprise souhaitant renforcer et élargir sa maîtrise en matière de comptabilité et de gestion d un centre de profit. PERFECTIONNEMENT À LA COMPTABILITÉ (Comptable unique en PME, PMI) 8, 15 et 22 avril 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 16 et 23 octobre heures Prix de la formation : 525 Net de taxe Contenu de la formation 1. Reprise des grands principes et mécanismes de base Mise en situation 2. Les écritures complémentaires Enregistrement des salaires, charges sociales, TVA 3. Les écritures de fin d'exercice Définition et traitement : Stocks et encours Les amortissements Les provisions Autres écritures de fin d exercice : charges constatées d avance, factures à recevoir 4. Notion de bénéfice comptable et fiscal Calcul de l'impôt société 5. La TVA Calcul et rédaction du bordereau de TVA 6. L'analyse financière Le bilan et le compte de résultat détaillés Les différents ratios : fond de roulement, besoin en fond de roulement 7. La notion de rentabilité Calcul du point mort ou seuil de rentabilité Environnement pédagogique Alternance d apports et de mises en situation (études de cas), applications en sous-groupes Pédagogie active et participative Un support pédagogique est remis à chaque participant à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation 3

7 LES LOGICIELS COMPTABLES CIEL & EBP Objectifs généraux Maîtriser les fonctionnalités du logiciel comptabilité afin de tenir la comptabilité depuis la création de la société jusqu à l établissement du bilan Public Prérequis Toute personne appelée à gérer une comptabilité par l intermédiaire des logiciels EBP ou CIEL, maîtrisant l outil informatique et l environnement Windows. 15 et 22 février 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 14 heures Prix de la formation : 500 Net de taxe Contenu de la formation 1. Paramétrage du logiciel Création de la Société Choix du Plan comptable, dates et durée de l'exercice Régime de fiscalité, les comptes de TVA 2. Paramétrage de la comptabilité Création des comptes utiles à la société Modification des Journaux de Trésorerie, Contreparties automatiques 3. Premières saisies Analyse des pièces comptables Saisie des factures d'achats : Saisie standard, au kilomètre ou saisie facture fournisseur 4. Saisies quotidiennes Saisie des factures de Ventes Saisie des mouvements bancaires : encaissements, règlements, virements Les différents types de règlements : chèques, lettres de change 5. Les modèles de saisie Gagner du temps avec les modèles de saisie : génération et utilisation des modèles 6. Les éditions Impressions du Brouillard des Journaux. Impression du Grand-livre, des Balances et du Plan comptable 7. Travaux sur les comptes Recherches et correction d'écritures Lettrage manuel et lettrage automatique Rapprochement bancaire Ré-imputation d'écritures 8. Travaux périodiques Calcul de la TVA Edition de la déclaration de TVA Saisie des écritures de TVA Sauvegarde des données : Sauvegarde et restauration de la Comptabilité 9. Travaux de fin d'exercice Les immobilisations : achats et amortissements linéaire ou dégressif Enregistrement des dotations Validation des écritures de brouillard Calcul et édition du bilan et du résultat Clôture de l'exercice et génération des A-nouveaux Environnement pédagogique Alternance d apports et de mises en situation (études de cas), applications en sous-groupes Pédagogie active et participative Un support pédagogique est remis à chaque participant à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation 4

8 LES BASES DE LA TVA Objectifs généraux Etre en capacité d assurer le suivi et le contrôle de la TVA en fonction des spécificités de son entreprise, d établir les déclarations et de formaliser les écritures comptables Public Prérequis Chefs d entreprise, responsables de service financier, comptables d entreprise mars 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 7 heures Prix de la formation : 350 Net de taxe Contenu de la formation 1. La TVA due TVA sur les débits ou encaissements. Avantages et inconvénients Champ d application de la TVA Les échanges exonérés Les échanges intra-communautaires Les échanges internationaux ou extra-communautaires 3. Les obligations liées à la TVA Les mentions obligatoires sur les factures Les impayés : remise en cause de la TVA due Les contrôles sur les factures de vos fournisseurs Les vérifications liées au taux de TVA 2. La TVA déductible Etat des dépenses ouvrant droit à déduction TVA sur les crédits ou sur les paiements avantages et inconvénients Règle de la TVA sur les cessions d immobilisation Environnement pédagogique Alternance d apports et de mises en situation (études de cas), applications en sous-groupes Pédagogie active et participative Un support pédagogique est remis à chaque participant à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation 5

9 LE PRÉVISIONNEL ET LES TABLEAUX DE BORD Objectifs généraux Mettre en place les outils nécessaires à l élaboration de tableaux de bord propre à la gestion de l entreprise, de l activité Concevoir des tableaux de bord spécifiques à son activité Se doter d indicateurs clefs pour assurer un suivi régulier Mesurer, analyser et améliorer les performances de l activité, de l entreprise Analyser et accroître sa maîtrise des coûts et des marges Public Prérequis Chefs d entreprise, responsables de service financier, comptables d entreprise... 4, 11 et 18 juin Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 21 heures Prix de la formation : 525 Net de taxe Contenu de la formation 1. L interprétation et l analyse de l historique de l entreprise 2. Déterminer la volonté stratégique de l entreprise en matière de : Evolution du CA Evolution du résultat Evolution des moyens humains Evolution des moyens matériels Connaissance du marché potentiel Connaissance de la concurrence 3. La création de tableaux de bord de l entreprise, la conception des mécanismes de fonctionnement Le budget de trésorerie Le budget des ventes Le budget des investissements Le budget de marketing et de publicité Les autres budgets Conception d un budget type Création d exemples de tableaux Présentation des logiciels du marché 4. Créer des mécanismes pour suivre les écarts et les analyser Les alertes Les procédures de révision de budget Les mesures correctives 5. Contrôle de développement et de la marge Ce que contient la marge Les charges fixes et les charges variables Le seuil de rentabilité Le coefficient multiplicateur (taux de marge ou taux de marque) La méthode des coûts standards L analyse des écarts Environnement pédagogique Alternance d apports et de mises en situation (études de cas), applications en sous-groupes Pédagogie active et participative Un support pédagogique est remis à chaque participant à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation 6

10 LA GESTION DE TRÉSORERIE Objectifs généraux Cette formation à pour objectifs de permettre de suivre les flux financiers de l entreprise et d améliorer sa situation financière Public Prérequis Chefs d entreprise, responsables de service financier, comptables d entreprise juin 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 7 heures Prix de la formation : 350 Net de taxe Contenu de la formation 1. Comment créer et gérer des échéanciers : Fournisseurs Clients Tiers créditeurs Tiers débiteurs Les emprunts Les reports d échéances Les rapprochements bancaires Comparaison avec les tableaux de bord 2. Comment gérer le cash-flow : Utilisation du découvert bancaire Méthode de placement des excédents à court terme ou moyen terme Utilisation des Emprunts ou des crédits Environnement pédagogique Alternance d apports et de mises en situation (études de cas), applications en sous-groupes Pédagogie active et participative Un support pédagogique est remis à chaque participant à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation 7

11 GESTION DES COÛTS EN RESTAURATION Objectifs généraux Maîtriser les techniques de gestion au quotidien et savoir analyser les ventes Public Prérequis Tous les professionnels de l Hôtellerie et Restauration : Salariés en activité, Dirigeants d'entreprise 11 et 18 mars 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 16 et 23 octobre 2012 Formation financée par le FAFIH dans le cadre d'action collective 14 heures Prise en charge totale du coût de la formation par le FAFIH Votre contact Contenu de la formation 1. Les approvisionnements et la gestion des stocks En fonction des menus et des cartes : Gérer les prévisions de fréquentation La réalisation de la fiche technique Recherche du meilleur coût matière Le coefficient multiplicateur : que doit il représenter? La détermination des quantités à commander - le stock en flux tendu - le stock d alerte - les délais de réapprovisionnement La mise à jour des stocks Le rapport du garde manger (suivi des denrées périssables) Les méthodes de gestion et de valorisation des stocks 2. Les obligations de facturation 3. Gestion de la main courante Le contrôle des règlements Les différents moyens de paiement : suivi, avantage, inconvénient 4. L'analyse des ventes L addition moyenne Le calcul du taux de fréquentation L indice de fréquentation Le calcul du panier moyen Le calcul des indices de popularités des plats 5. Les liens avec la comptabilité Environnement pédagogique Alternance d apports et de mises en situation (études de cas), applications en sous-groupes Pédagogie active et participative Un support pédagogique est remis à chaque participant à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation 8

12 L ESSENTIEL DU MANAGEMENT Objectifs généraux Développer ses capacités à manager une équipe en cohérence avec les objectifs et moyens de l entreprise. Valoriser son potentiel managérial Renforcer son aptitude à déléguer et à responsabiliser ses collaborateurs Public Prérequis Responsables souhaitant développer leur potentiel managérial et assurer leur développement Session 1 : 25, 26 mars et 2 avril 2013 Session 2 : 20, 21 et 27 juin 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 21 heures Prix de la formation : 650 Net de taxe Contenu de la formation 1. La Présentation Présentation et attentes des participants (permet d évaluer le niveau de connaissance et la motivation de chacun ; permet également d avoir leur perception de l organisation interne et du type de relation avec leurs interlocuteurs) 2. L encadrement d une équipe Définir les fonctions, les rôles, les missions, les valeurs de chacun Etudier les différentes conceptions et différents styles de management Faire le point sur les missions majeures du responsable Réfléchir au sens de l action individuelle et collective pour motiver Définir la notion d équipe et son fonctionnement Tenir compte des objectifs et du contrat de service 4. Les outils de management Pratiquer la délégation Transmettre les consignes Responsabiliser et mobiliser l équipe Développer les compétences des collaborateurs et motiver Savoir identifier les signes avant-coureurs des conflits Connaître les causes les plus courantes Connaître les techniques à utiliser en cas de crise Apprendre à gérer son stress 5. Les principes de la délégation Prise en compte des freins Définition des objectifs Différentes étapes de délégation Conditions d une délégation réussie Identification du niveau d autonomie 3. Les Mécanismes relationnels Rappel des bases de la communication Etude des obstacles et des outils à utiliser Repérer ses propres mécanismes relationnels Connaître les pièges qui induisent des conflits pour pouvoir les éviter Utiliser des techniques pour mettre en place des échanges porteurs et positifs Environnement pédagogique Pédagogie active et participative. Alternance d apports et de mises en situation, études de cas, prise en compte des situations professionnelles des participants Des documents et un support de cours sont remis à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation 9

13 MANAGEMENT Niveau 2 Objectifs généraux Permettre à son équipe / son entreprise d être au meilleur de son efficacité et d être performante dans toutes les situations de management Faire évoluer ses propres attitudes et réactions face à toute situation Accompagner chaque collaborateur pour le motiver Public Prérequis Managers désirant développer les outils pour assurer les différents rôles de leur fonction 4 et 5 juin 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 14 heures Prix de la formation : 450 Net de taxe Contenu de la formation 1. La présentation Présentation et attentes des participants (permet d évaluer le niveau de connaissance et la motivation de chacun ; permet également d avoir leur perception de l organisation interne et du type de relation avec leurs interlocuteurs) 2. Le positionnement Le manager obtient l adhésion de son équipe Il fédère le groupe pour le rendre solidaire Il fait progresser ses collaborateurs pour les maintenir impliqués Il développe la motivation par un niveau d exigence élevé Il s organise pour être disponible et organise le travail de l équipe pour la rendre plus performante. Pour être crédible, il donne l exemple 3. Le diagnostic de l'équipe et de la situation Quel type d équipe dirigez-vous Fonctionnement des personnes à l intérieur d une équipe Analyse des contre-performances pour mieux réussir Utiliser les outils d analyse avant et après les actions Anticiper les réactions 4. Les solutions Savoir encourager les petites progressions Donner du plaisir pour avoir des résultats Expliquer le sens des objectifs Prendre appui sur les compétences 5. La création d'un climat de confiance Maîtriser la confiance en soi Développer la confiance dans l équipe Intégrer les nouveaux et gérer les départs Définir des objectifs individuels et collectifs 6. La création d'un climat de confiance Cadrer et recadrer l équipe Expliquer les règles Se centrer sur les faits Sanctionner humainement et de façon juste Environnement pédagogique A partir de constats, la réflexion est déclenchée pour créer des solutions avec des apports théoriques qui sont aussitôt mis en pratique par des exercices ou des simulations Des documents sont distribués tout le long de la formation, un support est remis à la fin de la formation Modalités de validation et d évaluation 10

14 LES ENTRETIENS MANAGERIAUX Objectifs généraux Objectiver son rôle managérial Animer, coordonner et suivre le travail Optimiser les résultats professionnels Public Prérequis Gérer une équipe, un collaborateur Nous consulter Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 14 heures Prix de la formation : 450 Net de taxe Contenu de la formation 1. Le contexte de l'entretien Redéfinir son rôle de Manager Leader Règle du jeu de l'équipe L'enjeu des entretiens managériaux Le langage de l'entretien : l'utilité des faits significatifs Les attitudes de l'entretien Les protocoles de l'entretien (type de relation avec leurs interlocuteurs) 2. La pratique des entretiens L'entretien d'évaluation annuel L'entretien de félicitation L'entretien de recadrage L'entretien d'objectif L'entretien de délégation Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Pédagogie active et participative Simulations camescopées Une documentation complète est remise à chaque participant(e) à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 11

15 GESTION DES CONFLITS ET DES LITIGES Objectifs généraux Comprendre les mécanismes d émergence des conflits ou des litiges et acquérir les moyens pour les résoudre. Découvrir le sens et la fonction des conflits Assumer avec sérénité une situation conflictuelle Prendre conscience de ses propres attitudes et réactions face à une situation conflictuelle Dépasser la dynamique du conflit pour déboucher sur de nouvelles opportunités 6 et 7 juin 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 14 heures Prix de la formation : 450 Net de taxe Public Prérequis Commerciaux, administratifs, techniciens supérieurs, agents de maîtrise, cadres fonctionnels ou opérationnels confrontés à des situations conflictuelles, à des dynamiques de négociation internes ou externes à l entreprise Contenu de la formation 1. La présentation Présentation et attentes des participants (permet d évaluer le niveau de connaissance et la motivation de chacun ; permet également d avoir leur perception de l organisation interne et du type de relation avec leurs interlocuteurs) 2. La connaissance de soi Mon attitude et mes comportements en situation conflictuelle Rôle amplificateur et rôle modérateur Comment assumer une situation conflictuelle Gérer son temps : s adapter à soi, à autrui, aux enjeux, aux moyens et aux supports disponibles 3. Les différents types de conflits et leur nature Les faux conflits, les conflits d avis ou d opinion, d intérêt, de valeurs Les faits, les causes, les objectifs, les buts et les méthodes 4. Les solutions Gérer, planifier, déléguer Rester efficace dans sa journée Gérer le moyen et long terme Créer son propre système Des recettes 5. Les leçons de vie Gagner en cohérence : objectifs, concordances des temps, Logique de vie et besoins irrépressibles Votre vie vous appartient Besoins vitaux réalité déformée 6. Les plans d'action Définition des objectifs à court, moyen et long termes Mise en place des plans d action Utilisation des outils de planification Environnement pédagogique A partir de constats, la réflexion est déclenchée pour créer des solutions avec des apports théoriques qui sont aussitôt mis en pratique par des exercices ou des simulations Des documents sont distribués tout le long de la formation, un support est remis à la fin de la formation Modalités de validation et d évaluation 12

16 GAGNER DU TEMPS GÉRER SES PRIORITÉS Objectifs généraux Appréhender de façon plus sereine la gestion de son temps Identifier les causes d une mauvaise gestion du temps Utiliser les principes fondamentaux de la gestion du temps Gagner en cohérence - Effectuer l inventaire des solutions profitables Développer un état d esprit 4 et 5 juillet 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 14 heures Prix de la formation : 450 Net de taxe Public Prérequis Dirigeants, cadres, salariés ainsi que toute personne désireuse d optimiser la gestion de son temps et de gagner en efficacité Contenu de la formation 1. La présentation Présentation et attentes des participants (permet d évaluer le niveau de connaissance et la motivation de chacun ; permet également d avoir leur perception de l organisation interne et du type de relation avec leurs interlocuteurs) 2. La définition d'objectif pour modifier son organisation Du temps pourquoi faire? Déterminer de façon mobilisatrice l utilisation du temps gagné De la difficulté à gérer son temps Gérer son temps : s adapter à soi, à autrui, aux enjeux, aux moyens et aux supports disponibles 3. Les règles d'une organisation efficace Les voleurs de temps et leurs remèdes Les principes et les lois de gestion du temps La procrastination et les rythmes biologiques Penser gestion des priorités selon Eisenhower Devenir un bon évaluateur 4. Les solutions Gérer, planifier, déléguer Rester efficace dans sa journée Gérer le moyen et long terme Créer son propre système Des recettes 5. Les leçons de vie Gagner en cohérence : objectifs, concordances des temps, Logique de vie et besoins irrépressibles Votre vie vous appartient Besoins vitaux réalité déformée 6. Les plans d'action Définition des objectifs à court, moyen et long termes Mise en place des plans d action Utilisation des outils de planification Environnement pédagogique A partir de constats, la réflexion est déclenchée pour créer des solutions avec des apports théoriques qui sont aussitôt mis en pratique par des exercices ou des simulations Des documents sont distribués tout le long de la formation, un support est remis à la fin de la formation Modalités de validation et d évaluation 13

17 MANAGEMENT D'ÉQUIPE Objectifs généraux Permettre à son équipe / son entreprise d être au meilleur de son efficacité et d être performante dans toutes les situations de management Faire évoluer ses propres attitudes et réactions face à toute situation Accompagner chaque collaborateur pour le motiver Public Prérequis Toute personne responsable d'une équipe 4 et 5 avril 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h Formation financée par le FAFIH dans le cadre d'action collective 14 heures Prise en charge totale du coût de la formation par le FAFIH Contenu de la formation 1. Le positionnement Le manager obtient l adhésion de son équipe Il fédère le groupe pour le rendre solidaire Il fait progresser ses collaborateurs pour les maintenir impliqués Il développe la motivation par un niveau d exigence élevé Il s organise pour être disponible et organise le travail de l équipe pour la rendre plus performante. Pour être crédible, il donne l exemple 2. Le diagnostic de l'équipe et de la situation Quel type d équipe dirigez-vous? Fonctionnement des personnes à l intérieur d une équipe Analyse des contre-performances pour mieux réussir Utiliser les outils d analyse avant et après les actions Anticiper les réactions 3. Les solutions Savoir encourager les petites progressions Donner du plaisir pour avoir des résultats Expliquer le sens des objectifs Prendre appui sur les compétences 4. La création d'un climat de confiance Maîtriser la confiance en soi Développer la confiance dans l équipe Intégrer les nouveaux et gérer les départs Définir des objectifs individuels et collectifs Cadrer et recadrer l équipe Expliquer les règles Se centrer sur les faits Sanctionner humainement et de façon juste Environnement pédagogique A partir de constats, la réflexion est déclenchée pour créer des solutions avec des apports théoriques qui sont aussitôt mis en pratique par des exercices ou des simulations Des documents sont distribués tout le long de la formation, un support est remis à la fin de la formation Modalités de validation et d évaluation 14

18 CONDUITE DE RÉUNION Objectifs généraux Acquérir une méthodologie d'animation et de conduite de réunion, pour animer tout type de réunion avec aisance et efficacité Obtenir une participation active du groupe Être force de proposition dans son entreprise pour optimiser le système de réunions Public Prérequis Techniciens supérieurs, Cadres fonctionnels ou opérationnels appelés à animer des réunions et/ou des groupes de travail 11 et 12 juin 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 14 heures Prix de la formation : 450 Net de taxe Contenu de la formation 1. La Présentation Présentation et attentes des participants (permet d évaluer le niveau de connaissance et la motivation de chacun ; permet également d avoir leur perception de l organisation interne et du type de relation avec leurs interlocuteurs) 2. La typologie, la préparation et la conduite d une réunion La typologie des réunions Information; étude de problèmes; décision Les différentes réunions existantes, Les points forts, les points à travailler Préparer et organiser une réunion Les questions de faisabilité et les différents objectifs La préparation sur le fond, sur la forme, la communication préalable. l'organisation matérielle d'une réunion Conduire une réunion Le déroulement d'une réunion en fonction de l objectif, de la forme et du nombre de participants Appropriation de la méthodologie 3. Les règles d'une réunion efficace Les différentes phases du déroulement L'accueil et la mise en route Le contrat de réunion: ses spécificités par types de réunions La production Les différentes fonctions d'un travail de groupe, Le rôle de l'animateur et des participants, Les outils de l'animateur Le bilan de la réunion Le point sur les décisions, Les actions à mener (plans d'actions), Le compte-rendu. Utiliser des techniques pour mettre en place des échanges porteurs et positifs 4. L'animation de la réunion Impulser une dynamique positive et productive Développer son charisme La dynamique d'un groupe de travail Les attitudes des participants La gestion des situations difficiles 5. Le suivi d'une réunion Le suivi de la mise en œuvre des plans d'action La communication du suivi de réunion Environnement pédagogique A partir de constats, la réflexion est déclenchée pour créer des solutions avec des apports théoriques qui sont aussitôt mis en pratique par des exercices ou des simulations Des documents sont distribués tout le long de la formation, un support est remis à la fin de la formation Modalités de validation et d évaluation 15

19 LA COMPRÉHENSION DU BULLETIN DE PAIE Objectifs généraux Connaître les fondements juridiques de la paie, et prendre ainsi du recul par rapport à leurs pratiques Maîtriser la plupart des situations de paie Répondre aux questions des salariés concernant leur paie Dialoguer avec les prestataires externes ou internes et poser les bonnes questions Prendre en charge le paiement des cotisations et établir le DADS 14 juin 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 7 heures Prix de la formation : 350 Net de taxe Public Prérequis Chefs d entreprise, responsables de service financier, comptables d entreprise Contenu de la formation 1. Les éléments du Brut situer les textes légaux et conventionnels recherche d information 2. Le principe du bulletin de paie sa conception, ses mentions obligatoires, ses mentions interdites sa valeur juridique les différents modes de paiements 3. Les différents modes de rémunération la mensualisation du salaire le SMIC et les minima conventionnels les principales primes et indemnités (dissocier le légal du conventionnel) 4. Rémunérer le temps de travail et ses aménagements les limites de la durée du travail les conséquences sur la paie des aménagement du temps de travail 5. Gérer et indemniser les différents congés, la maladie, etc les règles propres aux congés payés calculer les IJSS (maladie, maternité, AT) déterminer le salaire à maintenir et appliquer le maintien sur net le temps partiel thérapeutique et longue maladie le bulletin de paie d un salarié au chômage partiel 6. Explication des charges sociales (patronales et salariales) les bases (URSSAF, CSG/CRDS, ASSEDIC, retraites complémentaires) la proratisation du plafond et sa neutralisation l allégement Fillon la régularisation du plafond la mise en œuvre de la GMP Environnement pédagogique Pédagogie active et participative. Alternance d apports et de mises en situation, études de cas, prise en compte des situations professionnelles des participants Des documents et un support de cours sont remis à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation 16

20 LES LOGICIELS DE PAIE CIEL & EBP Objectifs généraux Maîtriser les fonctionnalités du logiciel de paie afin de : Gérer une paie depuis la création des salariés jusqu aux fichiers de paie et déclarations fiscales et sociales Fiabiliser les liens avec la Comptabilité 13 et 20 mars 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 14 heures Prix de la formation : 500 Net de taxe Public Prérequis Toute personne appelée à gérer une paie par l intermédiaire d un logiciel, maîtrisant l outil informatique et l environnement Windows Contenu de la formation 1. Paramétrage du logiciel Création de la société Liaison avec un dossier comptable Comptabilité Modification des paramètres globaux : plafond Sécurité Sociale, heures mensuelles 2. Paramétrage des rubriques de paie Les Banques, les Caisses des Organismes sociaux Les rubriques de paie Les cotisations Les variables de calcul 3. Paramétrage des salariés Création et modification des profils Création et modification des fiches salariés 5. Les éditions Impression des listes des salariés, des organisations Impression du Livre de Paie Impression des Charges à payer par Caisse 6. Déclarations fiscales et sociales Etat préparatoire DUCS Historique des bulletins Gestion des congés et RTT Etats préparatoires à la DADS 7. Travaux périodiques Clôture mensuelle Transfert en Comptabilité Sauvegarde des données Maintenance de la base de données 4. Préparation des bulletins de salaire Saisie des variables salariés Saisie des congés et des heures d absence Calcul de la paie Impression des bulletins de salaire Environnement pédagogique Pédagogie active et participative. Alternance d apports et de mises en situation, études de cas, prise en compte des situations professionnelles des participants Des documents et un support de cours sont remis à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation 17

21 L'ESSENTIEL DU DROIT DU TRAVAIL Objectifs généraux Acquérir une connaissance des fondamentaux en Droit du travail Se repérer au sein de l environnement de la gestion juridique du personnel Se repérer dans sa convention collective Public Prérequis Chefs d entreprise, comptables d entreprise mars 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 7 heures Prix de la formation : 350 Net de taxe Contenu de la formation 1. Se repérer dans les règles applicables en droit du travail Connaître la structure du droit du travail Où aller trouver l information utile? Utiliser efficacement le règlement intérieur Les conventions collectives 2. Les acteurs internes et externes à l'entreprise l inspection du travail la DDTE Les instances représentatives du personnel 3. Les affichages obligatoires 5. La sécurité sociale : maladie, maternité, accident du travail 6. Les différents types de contrat de travail 7. Les documents obligatoires à l'embauche (DUE) 8. Faire face aux situations quotidiennes en respectant le droit du travail : Agir efficacement en cas d absence du collaborateur Respecter les règles relatives aux congés payés et à la durée du travail 4. Le régime d'assurance chômage Environnement pédagogique Pédagogie active et participative. Alternance d apports et de mises en situation, études de cas, prise en compte des situations professionnelles des participants Des documents et un support de cours sont remis à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation 18

22 LA RUPTURE DE LA RELATION TRAVAIL Objectifs généraux Acquérir une connaissance sur la rupture de la relation travail Apprécier tous les risques liés à la rupture du contrat et sécuriser les procédures Public Prérequis Chefs d entreprise, DRH, comptables d entreprise mars 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 7 heures Prix de la formation : 350 Net de taxe Contenu de la formation 1. La rupture conventionnelle de la relation de travail Nouvelle modalité de rupture (cf. loi de modernisation du marché du travail) Les modalités de mise en place Le formalisme à respecter 2. La rupture unilatérale de la relation de travail Cas de ruptures classiques Le licenciement pour motif personnel Les cas particuliers de la maladie (L'accident du travail, l'insuffisance professionnelle ) Le licenciement pour motif économique Les difficultés suscitées par la démission Environnement pédagogique Pédagogie active et participative. Alternance d apports et de mises en situation, études de cas, prise en compte des situations professionnelles des participants Des documents et un support de cours sont remis à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation 19

23 LA GESTION DES CONTRATS SAISONNIERS Objectifs généraux Acquérir une connaissance sur la réglementation des contrats de travail saisonniers Gérer les contrats saisonniers de la création à la rupture Assurer le suivi d'un contrat saisonnier Public Prérequis Dirigeants, DRH 14 mars 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 7 heures Prix de la formation : 350 Net de taxe Contenu de la formation 1. Les conditions de recours au contrat de travail saisonnier Rappel des règles du CDD Les critères d'utilisation de ce contrat La rédaction pratique du contrat 2. La rupture unilatérale de la relation de travail La période d'essai Le temps de travail Les rythmes de travail La fixation des congés Le paiement des heures supplémentaires et complémentaires 3. Le droit disciplinaire La notion de cause réelle et sérieuse La typologie fdes fautes Les caractéristiques de la sanction disciplinaire La procédure de la sanction La contestation de la sanction Le délai de prescription 4. Le droit disciplinaire Le principe Le licenciement La force majeure La conclusion d'un contrat à durée indéterminé Environnement pédagogique Pédagogie active et participative. Alternance d apports et de mises en situation, études de cas, prise en compte des situations professionnelles des participants Des documents et un support de cours sont remis à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation 20

24 GAGNER DE NOUVEAUX CLIENTS Objectifs généraux Organiser efficacement ses actions de prospection commerciale auprès des clients potentiels, des clients actuels, des prescripteurs, des organismes publics Public Prérequis Toute personne ayant une fonction de prospection commerciale 10 et 11 juin 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 14 heures Prix de la formation : 450 Net de taxe Contenu de la formation 1. Préparer la prospection Détermination des actions de prospection Les éléments incontournables pour réussir une prospection efficace 2. Elaborer un fichier rentable Fichier anciens clients Clients actuels Prescripteurs et clients potentiels 3. La préparation personnelle La bonne attitude commerciale Organisation du secteur de prospection 4. La prospection téléphonique Auprès de clients et de prescripteurs potentiels Objectif : rendez-vous 5. La prospection en face à face Objectif : convaincre 6. La prospection par courrier ou internet Objectif : s'annoncer Pour chacun de ces 3 types de prospections, construction de l argumentaire spécifique Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Pédagogie active et participative Simulations camescopées Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 21

25 TECHNIQUES DE VENTE Niveau 1 Objectifs généraux Savoir créer un contact positif avec le client Renforcer ses aptitudes à convaincre Inciter à l achat Fidéliser le client Public Prérequis Toute personne ayant un rôle de vente et de conseil client 11 et 12 avril 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 14 heures Prix de la formation : 450 Net de taxe Contenu de la formation 1. Les règles de la communication efficace Communication verbale Communication non verbale 2. La notion d'écoute Ecoute perceptive Ecoute active 3. L'examen des motivations du client Les motivations rationnelles Les motivations irrationnelles 4. Le processus d'achat 5. Le plan d'entretien en face à face Présentation et prise de contact La découverte du client 6. L'intérêt de la reformulation 7. L'implication du client 8. La présentation, la proposition du service, du produit L argumentation convaincante (notions d adaptation, d incitation) 9. La validation en vue de l'accord Le traitement des objections Synthèse et conclusions Prise de congé et suivi du client Les motivations post-achat Simulations et jeux de rôle Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Pédagogie active et participative Simulations camescopées Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 22

26 TECHNIQUES DE VENTE Niveau 2 Objectifs généraux Savoir créer un contact positif avec le client Optimiser son argumentation commerciale Faire face aux objections de manière efficace Conclure positivement Fidéliser le client Public Prérequis Commerciaux, technico-commerciaux et conseillers clientèle 30 et 31 mai 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 14 heures Prix de la formation : 450 Net de taxe Contenu de la formation 1. Les règles de la communication efficace Communication verbale Communication non verbale 2. La notion d'écoute Ecoute perceptive Ecoute active 3. Développer une relation de qualité avec le client Se préparer à l'entretien, définir un objectif définir un plan Déplacer la simple expression des besoins pour identifier la réelle motivation du client Les cas les plus difficiles : le silencieux, l'agressif 4. Construire son offre, la valoriser et l'argumenter Les techniques pour bien argumenter et convaincre Sélectionner les arguments les mieux adaptés aux différents interlocuteurs Parfaire son argumentaire de vente et le développer Traiter les objections et les utiliser pour vendre 5. Les objections Identifier le pourquoi de l'objection Savoir surmonter les inquiétudes du client Recadrer et diminuer l'objection 6. Conclure la vente Traiter les réticences objectives et dépasser les réticences irrationnelles Préparer le prochain rendez-vous Le suivi post achat Simulations et jeux de rôle Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Pédagogie active et participative Simulations camescopées Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 23

27 PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE Objectifs généraux Renforcer sa connaissance des attitudes et techniques mises en œuvre dans tout processus de communication Gagner en efficacité dans le contact client au téléphone Apprendre les méthodes de gestion d entretien pour valoriser le service apporté par l entreprise Professionnaliser la relation commerciale Savoir orienter et conseiller le client Public Prérequis Toute personne ayant un rôle de vente par téléphone 22 et 23 avril 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 14 heures Prix de la formation : 450 Net de taxe Contenu de la formation 1. Réflexion sur l'acte de vente Ce qui se joue, le positionnement, les objectifs à court et moyen terme. Simulation enregistrée d un appel sortant et évaluation. La notion d axe de progrès 2. Les règles de la communication efficace Les qualités nécessaires pour communiquer Le schéma de la communication Notions de cadre de référence et schéma de déperdition de l information Les obstacles à la communication Mises en situation, jeux de rôle 3. Préparation d'une campagne d'appels Les objectifs de campagne Le choix des prospects La connaissance de la concurrence L utilisation de l outil informatique pour le suivi client Elaboration d outils de mesure des résultats La description du service 4. Le plan d'appel sortant Préparation : organisation du travail, mise en condition définition d objectifs Présentation, phrases d accroche Identification du client et découverte Les questions qui font vendre L écoute active, l argumentation Solution et conclusion Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Pédagogie active et participative Simulations camescopées Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 24

28 LE TÉLÉPHONE 1 ère IMAGE DE L'ENTREPRISE Objectifs généraux Mesurer et identifier les enjeux de l'accueil pour l'entreprise et le client Fidéliser le client et renforcer l'image positive de l'entreprise Prendre la mesure de son rôle dans la qualité du service rendu au client Renforcer son efficacité en adoptant des comportements adaptés Savoir orienter et conseiller le client. Faire face aux situations délicates 27 et 28 mai 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 14h-17h 14 heures Prix de la formation : 450 Net de taxe Public Prérequis Formation destinée à toute personne assurant, ou appelée à assurer, des relations par téléphone, souhaitant professionnaliser ses pratiques et développer ses aptitudes à la communication Contenu de la formation 1. La présentation Présentation et attentes des participants (permet d évaluer le niveau de connaissance et la motivation de chacun ; permet également d avoir leur perception de l organisation interne et du type de relation avec leurs interlocuteurs) 2. La qualité de service, l'impact du 1 er contact La satisfaction du client, définition d un référent commun sur le ressenti de chacun lors d une communication téléphonique. La fonction d accueil téléphonique Enregistrement d une simulation téléphonique pour analyser ce que l autre entend lorsque le participant s exprime au téléphone. Comparaison avec le référent définissant un appel de qualité. Définition des axes de progrès à travailler 3. Les règles d'une communication efficace Pour comprendre ce qui se joue dans une relation, recherche d un langage commun Notion de cadre de référence ; préférences cérébrales Les obstacles de la communication L'écoute active, les techniques de reformulation 4. Le déroulement de l'entretien téléphonique Préparation : objectif organisation mise en condition Présentation : forme et impact Identification : montrer l intérêt de la personne Recherche du motif : comprendre le besoin Analyse : technicité de la demande Solution : réponse adaptée Conclusion : passer un accord. Prise de congé 5. Le langage et le comportement Posture, respiration, sourire, intonation, débit, articulation Phrase positive, présent, mots justes et précis, expressions parasites Enregistrements pour appropriation des techniques 6. Les appels difficiles Apprendre à s affirmer pour se faire respecter et se respecter Développer son assertivité Face aux mécontents : méthode de l Edredon Face aux agressifs : Méthode ERIC Environnement pédagogique A partir de constats, la réflexion est déclenchée pour créer des solutions avec des apports théoriques qui sont aussitôt mis en pratique par des exercices ou des simulations Des documents et un support de cours sont remis à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation 25

29 FONCTION ASSISTANTE Objectifs généraux Confronter ses pratiques et son expérience avec des homologues Renforcer sa connaissance des attitudes et techniques mises en œuvre dans tout processus de communication Renforcer son autonomie pour dégager du temps aux différents responsables Accroître sa maîtrise de la relation téléphonique Développer ses aptitudes à aplanir les conflits Optimiser l organisation de son poste de travail 3, 10, 17 et 24 juin 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h 28 heures Prix de la formation : 630 Net de taxe Public Prérequis Assistant(e), secrétaire désireux de renforcer leurs acquis et leur polyvalence, de confronter leur expérience et leurs pratiques avec des homologues, afin d accroître leur efficacité au quotidien Contenu de la formation 1. La Présentation Présentation et attentes des participants (permet d évaluer le niveau de connaissance et la motivation de chacun ; permet également d avoir leur perception de l organisation interne et du type de relation avec leurs interlocuteurs) 2. La communication appliquée au travail en équipe Les bases et obstacles de la communication Pratique de l'écoute active Notion de cadre de référence Le traitement de l'information en interne 3. La qualité de service Les techniques de re-formulation Les relations clients/fournisseurs internes et externes Application à différentes situations professionnelles 4. La relation client au téléphone Les spécificités de l'entretien téléphonique Les techniques liées à la prise en charge de l'appel entrant Réussir l'accueil L'appel de demande d'information L'appel du client indécis 5. Les appels difficiles L'appel du client mécontent Les techniques liées à l'appel sortant Préparation d'un appel à émettre Appel de relance, impayé 6. La gestion des conflits Mon attitude et mes comportements en situation conflictuelle Rôle amplificateur et rôle modérateur Les différents types de conflits et leur nature 7. Le comportement face aux conflits Les différentes phases d'un conflit L'évolution des conflits et leur issue Les comportements à adopter 8. La gestion du temps et du stress Diagnostic de son organisation personnelle Le repérage des points d'amélioration L'urgent et l'important La gestion des priorités La gestion d'une collaboration avec différents acteurs Les outils, les méthodes 9. L'organisation et la relaxation Eléments facteurs de stress Techniques de relaxation Environnement pédagogique A partir de constats, la réflexion est déclenchée pour créer des solutions avec des apports théoriques qui sont aussitôt mis en pratique par des exercices ou des simulations Des documents et un support de cours sont remis à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation 26

30 PRISE DE PAROLE EN PUBLIC Objectifs généraux Prendre en compte et s'adapter à un auditoire Maîtriser les techniques d'argumentation Savoir «vendre» une idée, valoriser ses arguments Acquérir ou renforcer une maîtrise de soi en situation d'animation face à un auditoire, gagner en assurance Utiliser des supports visuels adaptés 25 et 26 avril 2013 Horaires de la Formation : 9h-12h et 13h-17h 14 heures Prix de la formation : 450 Net de taxe Public Prérequis Techniciens supérieurs, Cadres fonctionnels ou opérationnels appelés à animer des réunions et/ou des groupes de travail Contenu de la formation 1. La Présentation Présentation et attentes des participants (permet d évaluer le niveau de connaissance et la motivation de chacun ; permet également d avoir leur perception de l organisation interne et du type de relation avec leurs interlocuteurs) 2. Le maniement des structures rhétoriques Construction d'une argumentation en fonction d'un auditoire, d'un objectif, d'un but Choix de la structure du discours en fonction des paramètres ci-dessus Construction à priori, à posteriori, à contrario 3. L'organisation du raisonnement Utilisation des outils rhétoriques : induction, déduction et dialectique Faire face aux objections Notions d'aspects et de points de vue Techniques de réfutation 4. Les mises en pratique et simulations Préparer un argumentaire, Evaluer ses forces et ses faiblesses Présenter clairement ses idées Maîtrise de la position physique et de la voix Entraînement à la fluidité verbale Repérer les points physiques de tension et vaincre le trac Occupation de l'espace par l'orateur 5. L'utilisation des supports visuels Choisir le mode de présentation adapté en fonction du contexte et de son auditoire La réalisation de transparents efficaces La présentation de graphiques Utiliser et faire parler les chiffres en fonction d'un objectif Environnement pédagogique A partir de constats, la réflexion est déclenchée pour créer des solutions avec des apports théoriques qui sont aussitôt mis en pratique par des exercices ou des simulations Des documents et un support de cours sont remis à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation 27

31 AMELIORER SA COMMUNICATION Objectifs généraux Se «connaître soi-même» et comprendre les mécanismes essentiels des relations humaines est indispensable pour manager son potentiel interne et pour mieux agir avec les autres. La connaissance de soi est primordiale pour l efficacité personnelle, celle d une équipe ou d une organisation. Public Prérequis Cadres et techniciens, managers et encadrants de proximité Dates : Nous consulter 14 heures Prix de la formation : 450 Net de taxe Contenu de la formation 1. Se connaître soi-même Se connaître soi même et comprendre les mécanismes essentiels des relations humaines est indispensable pour développer son potentiel interne et pour mieux agir avec les autres La connaissance de soi est primordiale pour l efficacité personnelle, celle d une équipe et d une organisation 2. Les outils de base d'une communication réussie Savoir communiquer pour obtenir un poste, une promotion, réussir une vente ou manager une équipe La communication réussie : «Ce que je veux, ce que je fais, ce que j obtiens» Comprendre le rôle de la mémoire dans notre processus de communication 3. La lucidité comportementale Modifier nos interprétations pour générer des émotions différentes et changer nos comportements Comprendre les comportements de ses interlocuteurs et s y adapter 4. La carte du monde Dans notre tête, on dit habituellement dans notre esprit, on ne trouve qu une «carte de la réalité» Comment se construit cette carte, comment se confronter à l altérité? S ouvrir à de nouveaux potentiels se dégager de ses propres freins 5. Les préférences cérébrales On a tous une tête mais on ne s en sert pas tous de la même manière, cela dépend de nos préférences cérébrales qui induisent des manières de penser, de communiquer et d agir différentes Nous avons tous un mode de fonctionnement cérébral privilégié Quel est notre sens dominant? Quel est notre type mental dominant? 6. L'intelligence émotionnelle Le QE complète le QI Prendre en compte la dimension émotionnelle du management Rester maître de ses réactions face aux événements pour mieux rebondir 7. La personnalité Mieux connaître notre propre personnalité permet d en atténuer ou d en valoriser certains traits Quels sont les traits dominants de notre personnalité? 8. Comment générer le changement Maintenir son équilibre en situation de mouvement permanent L attitude mentale positive (AMP) L art de s adapter aux autres Construire pas à pas ses objectifs pour atteindre ses buts Environnement pédagogique Études de cas, rapprochement avec la situation des entreprises des participants Pédagogie active et participative Un support pédagogique est remis à chaque participant à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation Évaluation en fin de session dans le cadre de nos procédures assurance qualité 28

32 ACCUEIL EN HÔTELLERIE RESTAURATION Objectifs Mesurer et identifier les enjeux de l accueil pour l entreprise et le client Fidéliser le client et renforcer l image positive de l entreprise Prendre la mesure de son rôle dans la qualité de service rendu au client Professionnaliser la relation d accueil physique Savoir orienter et conseiller le client Faire face aux situations délicates Gérer le stress de la relation client-personnel, celle d une équipe ou d une organisation. Public Prérequis Toute personne chargée de l'accueil dans l'hôtellerierestauration 15 et 16 avril 2013 Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h Formation financée par le FAFIH dans le cadre d'action collective 14 heures Prise en charge totale du coût de la formation par le FAFIH Contenu de la formation 1. La qualité de service, définition de l'accueil La satisfaction du client, un enjeu capital La fonction d'accueil physique 2. Véhiculer une image positive de l'entreprise La qualité de présentation vestimentaire Les mots et expressions à éviter Les formules à employer 3. Faire face aux exigences des clients La compréhension de la demande La mise en valeur des solutions et/ou services apportés au client La personnalisation de l offre La satisfaction et la fidélisation du client 4. La bonne gestion des litiges pour fidéliser les clients L analyse des sources de mécontentement Le traitement des objections Les techniques de gestion des conflits 5. La gestion du stress de la relation client Faire face aux urgences, aux imprévus Techniques de relaxation Environnement pédagogique Simulations camescopées Pédagogie active et participative Un support pédagogique est remis à chaque participant à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation Évaluation en fin de session dans le cadre de nos procédures assurance qualité 29

33 HYGIÈNE ET SÉCURITÉ ALIMENTAIRE Méthode HACCP Objectifs généraux Acquérir les connaissances liées au guide des bonnes pratiques d hygiène alimentaire Public prérequis Dirigeants et personnels des hôtels, restaurants, débits de boisson, restauration rapide concernés par la préparation des repas, petits déjeuners, sandwichs Durée de la Formation : 14 heures Session 1 : 28 et 29 janvier 2013 Session 2 : 25 et 26 février 2013 Session 3 : 26 et 27 mars 2013 Session 4 : 23 et 24 avril 2013 Session 5 : 21 et 22 mai 2013 Session 6 : 04 et 05 juin 2013 Session 7 : 01 et 02 juillet 2013 Coût de la Formation : 450 net de taxe Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h Contenu de la formation 1. La méthode HACCP Présentation de la méthode HACCP "le paquet hygiène" Les 7 principes, les 5 M Les services extérieurs de contrôle, la microbiologie, les T.I.A.C L'équipe HACCP, la traçabilité Démarche HACCP : hygiène du personnel 2. Analyse et maîtrise des dangers liés : Aux différentes étapes du processus de fabrication et de distribution des repas A la logistique des matières premières Aux stockages des denrées alimentaires Aux traitements préliminaires A la production des préparations chaudes Aux traitements post cuisson A l'élaboration des préparations froides A la distribution des repas Au nettoyage et à la désinfection A la présence d'animaux nuisibles 3. Contrôle des acquis à la méthode HACCP. Les 10 questions Environnement pédagogique Formation théorique Un livret stagiaire est remis à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 30

34 HYGIÈNE ET SÉCURITÉ ALIMENTAIRE Méthode HACCP - Perfectionnement Objectifs généraux Réactualiser et approfondir les connaissances liées au guide des bonnes pratiques d hygiène alimentaire Public prérequis Dirigeants et personnels des hôtels, restaurants, débits de boisson, restauration rapide concernés par la préparation des repas, petits déjeuners, sandwichs, ayant suivi une formation HACCP depuis plus de 5 ans. Durée de la Formation : 7 heures Session 1 : 8 avril 2013 Session 2 : 3 mai 2013 Coût de la Formation : 300 net de taxe Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h Contenu de la formation 1. Rappels sur la méthode HACCP Présentation de la méthode HACCP "le paquet hygiène" Les 7 principes, les 5 M Les services extérieurs de contrôle, la microbiologie, les T.I.A.C L'équipe HACCP, la traçabilité Démarche HACCP : hygiène du personnel Actualisation des données 2. Analyse et maîtrise des dangers liés : Aux différentes étapes du processus de fabrication et de distribution des repas A la logistique des matières premières Aux stockages des denrées alimentaires Aux traitements préliminaires A la production des préparations chaudes Aux traitements post cuisson A l'élaboration des préparations froides A la distribution des repas Au nettoyage et à la désinfection A la présence d'animaux nuisibles 3. Contrôle des acquis à la méthode HACCP. Les 10 questions Environnement pédagogique Formation théorique Un livret stagiaire est remis à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 31

35 P E R M IS D'EXPLOITAT I O N FORMATION SUR LES DROITS ET OBLIGATIONS ATTACHÉS À L'EXPLOITATION D'UN DÉBIT DE BOISSONS À CONSOMMER SUR PLACE OU D'UN RESTAURANT Objectifs généraux Obtenir le permis d exploitation par l acquisition des connaissances de l environnement, juridique professionnel, des responsabilités et des obligations de l exploitant d un débit de boissons ou d un restaurant Formation initiale : 21 heures Session 1 : 22, 23 et 24 janvier 2013 Session 2 : 18, 19 et 20 février 2013 Session 3 : 18, 19 et 20 mars 2013 Session 4 : 15, 16 et 17 avril 2013 Session 5 : 13, 14 et 15 mai 2013 Session 6 : 29, 30 et 31 mai 2013 Session 7 : 17, 18 et 19 juin 2013 Session 8 : 08, 09 et 10 juillet 2013 Coût de la Formation : 700 net de taxe Formation renouvellement : 7 heures pour les personnes ayant 10 ans d expériences soumis à justificatifs (certificats de travail, extrait k-bis, bulletins de salaire) Session 1 : 25 mars 2013 Session 2 : 08 avril 2013 Session 3 : 29 avril 2013 Session 4 : 22 mai 2013 Coût de la formation : 300 Net de taxe Horaires des formations : 9h 12h et 13h 17h Contenu de la formation 1. Présentation liminaire de la formation La raison d être de l obligation de formation Présentation du permis d exploitation 2. Le cadre législatif et réglementaire Les sources de droit et les applications La codification des dispositions relatives aux débits de boissons dans le code de la santé publique La police administrative générale (code des collectivités territoriales) La police administrative spéciale (code de la santé publique) 3. Les conditions d ouverture d un débit de boissons à consommer sur place (Café, brasserie, restaurant ) Les conditions liées à la personne Les conditions liées à la licence La vie d une licence Les déclarations préalables à l ouverture 4. Les obligations d'exploitation Les obligations liées à l établissement : les horaires d ouverture et de fermeture, affichage obligatoire, information sur les prix Les obligations en matière de prévention et de protection de la santé publique et aspects pratiques : la prévention et la lutte contre le risque "alcool", la réglementation de l interdiction de fumer, la réglementation relative aux stupéfiants. Les obligations en matière de prévention et de protection de l ordre public et aspects pratiques 5. La réglementation locale Arrêtés préfectoraux et municipaux permettant d appréhender l ensemble des obligations départementales concernant les débits de boissons et les restaurants, notamment : réglementation sanitaire départementale, règlementation contre le bruit, spécificités locales, heures de fermeture et d ouverture des établissements, affichages spécifiques 6. Mises en situation et évaluation des connaissances acquises Expérimentation de cas pratiques pour chaque stagiaire par rapport aux obligations d exploitation. Questions de connaissances. Environnement pédagogique Pédagogie active et participative Études de cas, rapprochement avec la situation des entreprises des participants Un support pédagogique est remis à chaque participant à l issue de la formation Modalités de validation et d évaluation et l'obtention du Permis d'exploitation Évaluation en fin de session dans le cadre de nos procédures assurance qualité, évaluation par les participants de 32

36 HABILITATION ÉLECTRIQUE Personnel électricien Objectifs généraux Exécuter en sécurité des interventions sur les installations et équipements électriques basse tension, dans le respect des prescriptions de la publication NF C Public Prérequis Personnel électricien chargé d'assurer des travaux, des dépannages, des essais, des mesures ou autres opérations sur des ouvrages électriques en basse tension Durée de la Formation : 21 heures 13, 14 et 15 février 2013 Coût de la Formation : 1010 HT* * Formation réalisée en partenariat avec l'apave Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h Contenu de la formation 1. Présentation et évolution de la réglementation en électricité La distribution électrique Les dangers de l'électricité Les zones à risque électrique Les opétrations électriques et non électriques Les niveaux d'habilitation Les documents applicables Les moyens de protection La consignation 2. Utilisation des matériels et outillage de sécurité Conduites à tenir en cas d'accident ou d'incendie d'origine électrique 3. Contrôle individuel des connaissances Application sur une installation type (maquette pédagogique) Travaux pratiques et évaluation pratique sur site du tagiaire Environnement pédagogique Formation théorique et travaux pratiques Pédagogie active et participative Modalités de validation et d évaluation A l'issue de l'application pratique sir site, un avis et un titre d'habilitation pré-rédigé sont adressés à l'employeur Remise d'une attestation de stage 33

37 RECYCLAGE ÉLECTRIQUE Personnel électricien Objectifs généraux Exécuter en sécurité des opérations d'ordre électrique dans le respect des prescriptions de la publication NF C version 2010 pour les personnes habilitées selon la version 1988 Public Prérequis Personnel électricien opérant dans des zones où existent des risques électriques. Personnel électricien titulaire d'un titre d'habilitation en limite de validité Durée de la Formation : 10 heures mars une ½ journée à déterminer Coût de la Formation : 690 HT* * Formation réalisée en partenariat avec l'apave Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h Contenu de la formation 1. Retour d'expérience 2. Présentation et évolutions de la réglementation en électricité Les grandeurs électriques de base Le matériel électrique Analyse de risques 3. Contrôle individuel des connaissances Travaux pratiques et évaluation pratique sur site du stagiaire Environnement pédagogique Formation théorique et pratique en salle sur maquettes pédagogiques, suivie d'une séance de travaux pratiques (TP) sur sites sélectionnés en sous-groupe Pédagogie active et participative Modalités de validation et d évaluation A l'issue de la séance de TP, un avis et un titre d'habilitation pré-rédigé sont adressés à l'employeur Remise d'une attestation de formation 34

38 HABILITATION ÉLECTRIQUE Personnel non électricien Objectifs généraux Exécuter en sécurité des interventions de remplacement et de raccordement simples, des manœuvres dans le respect des textes réglementaires Public Prérequis Personnel d'exploitation ou d'entretien "non électricien" appelé à effectuer des opérations simples, interventions de remplacement et de raccordement et/ou des manœuvres sur des ouvrages électriques. Il a reçu préalablement une formation en électricité adaptée aux opérations qui lui sont confiées Durée de la Formation : 10 heures et 12 avril 2013 Coût de la Formation : 820 HT* * Formation réalisée en partenariat avec l'apave Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h Contenu de la formation 1. Présentation et évolution de la réglementation en électricité Notions sur les grandeurs de base Les dangers de l'électricité Les zones à risque électrique Les niveaux d'habilitation Les documents applicables Les moyens de protection 2. Utilisation des matériels et outillage de sécurité Conduites à tenir en cas d'accident ou d'incendie d'origine électrique 3. Contrôle individuel des connaissances Application sur une installation type (maquette pédagogique) La distribution électrique Le matériel électrique Les EPI La mise en sécurité Les procédures d'intervention BS Environnement pédagogique Formation théorique et travaux pratiques Pédagogie active et participative Modalités de validation et d évaluation A l'issue de la séance de TP, un avis et un titre d'habilitation pré-rédigé sont adressés à l'employeur Remise d'une attestation de stage 35

39 RECYCLAGE ÉLECTRIQUE Personnel non électricien Objectifs généraux Exécuter en sécurité des interventions de remplacement et de raccordement simples, des manœuvres dans le respect des prescriptions de la C version 2012 pour les personnes habilitées selon la version 1988 Public Prérequis Personnel non électricien opérant dans des zones où existent des risques électriques. Personnel non électricien titulaire d'un titre d'habilitation en limite de validité, et devant évoluer vers le niveau BS et/ou BE Manœuvres Durée de la Formation : 10 heures 30 6 février une ½ journée à déterminer Coût de la Formation : 690 HT* * Formation réalisée en partenariat avec l'apave Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h Contenu de la formation 1. Retour d'expérience 2. Présentation et évolutions de la réglementation en électricité Les grandeurs électriques de base Le matériel électrique Analyse de risques 3. Travaux pratiques et évaluation pratique sur site du stagiaire Environnement pédagogique Formation théorique et pratique en salle sur maquettes pédagogiques, suivie d'une séance de travaux pratiques (TP) sur sites sélectionnés en sous-groupe Pédagogie active et participative Modalités de validation et d évaluation A l'issue de la séance de TP, un avis et un titre d'habilitation pré-rédigé sont adressés à l'employeur Remise d'une attestation de formation 36

40 MANIPULATION D'EXTINCTEUR Objectifs généraux Préparer le personnel de l'entreprise à faire face à un feu naissant Reconnaître un combustible et les différentes classes de feu Choisir un extincteur approprié à la classe de feu Manipuler correctement et efficacement l'extincteur Adopter un comportement sécuritaire face au feu Durée de la Formation : 3h30 Le 19 mars 2013 Coût de la Formation : 250 net de taxe Horaires de la formation : 8h30 12h Public Prérequis Tout le personnel de l'entreprise pouvant se retrouver face à un départ de feu sur son lieu de travail Contenu de la formation 1. Apports théoriques sur les feux naissants Reconnaître le combustible (notion de triangle de feu, de classes de feu). Connaître les moyens de 1 ère intervention Adopter une conduite efficace en cas de feu naissant (dont l'alarme et l'alerte) Choisir l'extincteur approprié en fonction du combustible (extincteur à eau pulvérisée avec additif, extincteur à poudre, extincteur à CO2...) 2. Mise en pratique sur générateur de flammes Manipuler efficacement un extincteur sur les classes de feu A, B et C Eteindre un feu de classe F Eteindre un feu électrique Adopter un comportement sécuritaire face au feu Environnement pédagogique Pédagogie active et participative Un livret stagiaire est remis à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation Elle est conditionnée à la présence du stagiaire pendant la totalité du stage 37

41 CHARGÉ DE SÉCURITÉ Objectifs généraux Appréhender le fonctionnement et les rôles du Chargé de Sécurité Maîtriser la détection des risques et savoir calculer une criticité Savoir établir un plan de prévention, le document unique et la feuille individuelle Savoir exercer le droit à l'information et à la consultation 16, 17 et 18 avril 2013 Coût de la Formation : 730 net de taxe Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h Public Prérequis Toute personne responsable de Santé Sécurité Contenu de la formation 1. Le contexte La responsabilité civile et pénale La délégation de pouvoir (Président du CHSCT) Les acteurs internes et externes de la prévention Les principes dde la prévention Les obligations d'évaluation des risques 2. Le CHSCT et le responsable Santé Sécurité Le rôle du Responsable Santé Sécurité La composition Les moyens La fiche individuelle Le document unique Le plan de prévention Le droit d'alerte et de retrait 3. Les risques Les accidents du travail L'enquête Les accidents du travail L'arbre des causes Les maladies professionnelles L'étude d'un poste de travail Les outils pour le calcul de la criticité des risques (cotation) Les risques : Bruit, TMS, Vibrations, Amiante, Electricté, Incendie L'analyse des risques Les risques (étiquetage et signalétique) La réglementation Le coût des risques 4. Le management Le management de la sécurité et de la santé (normes et pratiques) Les fondamentaux du management L'animation du plan de prévention Les réunions, ordre du jour et procès-verbal Environnement pédagogique Développement d'une réelle compétence métier par un traitement pragmatique de l'ensemble des problématiques stratégiques, juridiques, techniques et organisationnelles Intervention d'un consultant expert agréé pour des retours d'expériences riches et diversifiés Partage des bonnes pratiques et des réponses concrètes aux questions Modalités de validation et d évaluation 38

42 SÉCURITÉ DES SPECTACLES E n t r e p reneur d e s p ec t acles v ivants Arrêté du 5 mai 2008 Objectifs généraux Former à la sécurité des spectacles les exploitants de lieux de spectacles aménagés pour les représentations publiques Identifier, évaluer, prévenir et gérer des risques inhérents à la nature et à l activité des lieux de spectacles Connaître le cadre juridique général relatif à l organisation de spectacles vivants et les responsabilités inhérentes Durée de la Formation : 28 heures Session 1 : du 19 au 22 février 2013 Session 2 : du 9 au 12 avril 2013 Coût de la Formation : 800 net de taxe Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h Public Prérequis Toute personne sollicitant l obtention de la licence 1 d entrepreneur de spectacle vivant, exploitant de lieu de spectacles. Toute autre personne intéressée souhaitant acquérir des connaissances dans ce domaine Contenu de la formation 1. Le cadre juridique général relatif à l'organisation de spectacles vivants et les responsabilités inhérentes à cette activité Ordonnance du 13 octobre 1945 modifiée sur les spectacles. Obligation du donneur d ordre dans l organisation d un spectacle, relation entre les différents intervenants Responsabilités civile et pénale Délégation en matière d hygiène et de sécurité 2. La réglementation incendie des ERP spécifique aux lieux de spectacles Principes essentiels et dispositions générales Dispositions particulières relatives aux différents types d ERP (type L, CTS, PA) 3. Les règles du droit du travail en matière de santé et sécurité au travail Obligations de l employeur et du salarié en matière de santé et de sécurité au travail Principes généraux de prévention Document unique d évaluation des risques professionnels et mise en œuvre des mesures de prévention Plan de prévention Formation à la sécurité Vérifications périodiques obligatoires Rôle et mission de la Médecine du Travail, des services de prévention, des CRAM, de l inspection du travail, de l INRS 4. La gestion de la sécurité, abordant l'analyse des risques du spectacle La solidité et l état des structures fixes, mobiles ou démontables La capacité d accueil des lieux et la gestion de l accueil du public (flux, prévention de la panique..) Organisation des premiers secours Réglementation sur la gestion sonore 5. Etude de cas 6. Contrôle des connaissances Environnement pédagogique Exposés, débats/échanges, retours d expériences partagés, exercices, études de cas, mises en situation Un livret stagiaire est remis à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation QCM : En cas de réussite au contrôle des connaissances, délivrance d un certificat. Elle est conditionnée à la présence du stagiaire pendant la totalité du stage 39

43 CERTIFICAT D'APTITUDE À LA CONDUITE DE CHARIOTS DE MANUTENTION À CONDUCTEUR PORTÉ Catégorie n 3 (chariot automoteur) Catégorie n 5 (chariot élévateur à mâts rétractable) Selon la R389 de la CNAM Objectifs généraux Utiliser les chariots automoteurs de manutention dans des conditions optimales de travail et de sécurité. Se préparer aux tests de compétence conformes au référentiel du CACES Public Prérequis Cette formation est destinée aux personnels qui conduisent des chariots élévateurs dans l entreprise, soit de façon permanente, soit de façon occasionnelle. Vérification par l employeur de l aptitude médicale du salarié (médecine du travail) à la conduite de chariot automoteur et de sa capacité à lire et écrire le français Sessions mensuelles Durée de la formation : Pour une catégorie : 21 heures Pour deux catégories : 28 heures Prix de la formation : 600 Net de taxe pour une catégorie Horaires de la formation : 9h-12h et 13h-17h Contenu de la formation 1. La législation et la profession Les conditions d'exercice Les responsabilités encourues Les règles de circulation Les responsabilités et les qualités du cariste Rendre compte des difficultés et des anomalies 2. La sécurité Appliquer les consignes de conduite, de circulation et de stationnement Locaux et zones d évolution Règles générales de conduite et de circulation 3. La technologie du chariot élévateur Les catégories de chariots élévateurs et ses principaux organes Les dispositifs de sécurité Les éléments composants le circuit hydraulique La maintenance de premier niveau Les différent types de palettes et leurs emplois (Règles de chargement) Les règles de stationnement (à l'extérieur de l'entrepôt/dans les locaux et zones d'évolution) Les règles de circulation dans l enceinte de l entreprise et sur la voie publique Le chargement et le déchargement d un véhicule 4. Les règles particulières applicables à la conduite des chariots élévateurs à fourche Descente des pentes Pont de chargement Passerelles Ascenseurs 5. Le transport et l'élévation des personnes 6. Les interdictions 7. L'entretien et les vérifications du chariot Consignes générales La remise en service Les vérifications périodiques Chariot éléctrique, thermique et utilisation des gaz de pétrole liquéfiés Environnement pédagogique Formation théorique suivie d une application pratique sur site Un livret stagiaire est remis à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation Délivrance du Certificat d'aptitude à La Conduite de Chariots de Manutention à Conducteur Porté 40

44 ANGLAIS Niveau 1 Objectifs généraux Acquérir les bases de la langue anglaise en donnant priorité à des mises en situation orales Dialoguer dans une perspective professionnelle avec les clients Exploiter des sources d information professionnelles en anglais Public Prérequis Toute personne souhaitant développer ses compétences en langue anglaise afin de pouvoir converser et être à l aise dans les situations de la vie courante avec la clientèle étrangère En cours du soir : Session 1 : du 11/03/2013 au 16/05/2013 Session 2 : du 21/05/2013 au 11/07/2013 En demi-journées : Session 1 : du 11/03/2013 au 18/04/2013 (Lundi et jeudi) Session 2 : du 23/05/2013 au 01/07/ heures Prix de la formation : 650 Net de taxe Principe d alternance : en cours du soir : 2 séances par semaine de 18h15 à 20h30 (2h15) en demi-journées : 2 séances par semaine de 9h à 12h ou de 14h à 17h (3h) Contenu de la formation 1. Se présenter Savoir se présenter Demander des nouvelles Savoir saluer Le genre et le nombre Les chiffres : exprimer l heure, une date Les formules de politesse Les formes du présent La famille et son environnement L entreprise et son environnement Le milieu professionnel : les métiers Le passé simple Les verbes irréguliers 2. S'exprimer Raconter un événement Se situer dans l espace et dans le temps Répondre au téléphone : demander et donner un renseignement L expression de la possession Exprimer ses goûts et ses envies, donner son avis Les comparaisons Les interrogations S exprimer au futur L utilisation des pronoms Vocabulaire professionnel : applications Environnement pédagogique Enseignement pratique basé sur la participation orale (jeux de rôle simulations) Pédagogie active et participative cassettes audio, livrets d exercices, articles de presse, publicités Modalités de validation et d évaluation 41

45 ANGLAIS Niveau 2 Objectifs généraux Répondre aux impératifs professionnels à l oral comme à l écrit Participer à des conversations en s exprimant de façon simple sur son expérience, des projets Raconter un évènement Comprendre et décoder un texte complexe Public Prérequis Toute personne souhaitant renforcer ses compétences en langue anglaise afin de s exprimer et de participer à une conversation et être en mesure de répondre par écrit En cours du soir : Session 1 : du 11/03/2013 au 16/05/2013 Session 2 : du 21/05/2013 au 11/07/2013 En demi-journées : Session 1 : du 11/03/2013 au 18/04/2013 (Lundi et jeudi) Session 2 : du 23/05/2013 au 01/07/ heures Prix de la formation : 650 Net de taxe Principe d alternance : en cours du soir : 2 séances par semaine de 18h15 à 20h30 (2h15) en demi-journées : 2 séances par semaine de 9h à 12h ou de 14h à 17h (3h) Contenu de la formation 1. Consolidation des bases grammaticales 2. Communiquer S informer Reformuler Questionner Décrire Comparer Emettre des réserves 3. Agir Faire des suggestions Conseiller ProposerL expression de la possession 4. Imaginer Donner ses impressions, ses sentiments, son opinion Décrire ses expériences Parler de ses projets Organiser le discours dans le temps (passé, présent, futur) Vocabulaire lié à l'activité professionnelle : applications Environnement pédagogique Enseignement pratique basé sur la participation orale (jeux de rôle simulations) Pédagogie active et participative cassettes audio, livrets d exercices, articles de presse, publicités Modalités de validation et d évaluation 42

46 ESPAGNOL Niveau 1 Objectifs généraux Acquérir les bases de la langue espagnole en donnant priorité à des mises en situation orales Dialoguer dans une perspective professionnelle avec les clients Exploiter des sources d information professionnelles en espagnol Public Prérequis Toute personne souhaitant développer ses compétences en langue espagnole afin de pouvoir converser et être à l aise dans les situations de la vie courante avec la clientèle étrangère En cours du soir : Session 1 : du 11 mars au 16 mai 2013 Session 2 : du 21 mai au 11 juillet heures Prix de la formation : 650 Net de taxe Principe d alternance : en cours du soir : 2 séances par semaine de 18h15 à 20h30 (2h15) Contenu de la formation 1. Se présenter Savoir se présenter et demander des nouvelles Savoir saluer Le genre et le nombre Les chiffres : exprimer l heure, une date Les formules de politesse Le présent de l indicatif : applications La famille et son environnement L entreprise et son environnement Le milieu professionnel : les métiers SER et ESTAR Les temps du passé : s exprimer au passé, au présent : raconter un événement 2. S'exprimer Se situer dans l espace et dans le temps Répondre au téléphone : demander et donner un renseignement L expression de la possession Exprimer ses goûts et ses envies, donner son avis : GUSTAR, DOLER L obligation personnelle et impersonnelle S exprimer au futur L utilisation des pronoms Verbes du type SENTIR et PEDIR Le présent du subjonctif dans la conversation courante Vocabulaire professionnel : applications Environnement pédagogique Enseignement pratique basé sur la participation orale (jeux de rôle simulations) Pédagogie active et participative cassettes audio, livrets d exercices, articles de presse, publicités Modalités de validation et d évaluation 43

47 ESPAGNOL Niveau 2 Objectifs généraux Répondre aux impératifs professionnels à l oral comme à l écrit Participer à des conversations en s exprimant de façon simple sur son expérience, des projets Raconter un évènement Comprendre et décoder un texte complexe Public Prérequis En cours du soir : Session 1 : du 11/03/2013 au 16/05/2013 Session 2 : du 21/05/2013 au 11/07/ heures Prix de la formation : 650 Net de taxe Toute personne souhaitant renforcer ses compétences en langue espagnole afin de s exprimer et de participer à une conversation et être en mesure de répondre par écrit Principe d alternance : en cours du soir : 2 séances par semaine de 18h15 à 20h30 (2h15) Contenu de la formation 1. Communiquer S informer Reformuler Questionner Décrire Comparer Emettre des réserves 3. Imaginer Donner ses impressions, ses sentiments, son opinion Décrire ses expériences Parler de ses projets Organiser le discours dans le temps (passé, présent, futur) 2. Agir Faire des suggestions Conseiller Proposer Environnement pédagogique Enseignement pratique basé sur la participation orale (jeux de rôle simulations) Pédagogie active et participative cassettes audio, livrets d exercices, articles de presse, publicités Modalités de validation et d évaluation 44

48 SENSIBILISATION A L'INFORMATIQUE Objectifs généraux Appréhender l'outil informatique avec confiance Réaliser des premiers travaux Découvrir les applications principales de Microsoft Office Public Prérequis Toute personne confrontée à une première utilisation d un ordinateur souhaitant se familiariser avec les applications informatique et les différents logiciels qui leurs sont associés 11 et 18 avril 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 14 heures Prix de la formation : 300 Net de taxe Contenu de la formation 1. L'outil informatique L'ordinateur, les périphériques Le clavier et la souris L'environnement Windows : le bureau, les fenêtres 2. Windows Les versions de Windows : XP, Vista, 7, 8 Créer des dossiers L'explorateur Windows Modifier l'environnement de son bureau 3. Excel Réaliser un tableau simple Formats des cellules Largeur des colonnes et hauteur des lignes Premiers calculs Mise en forme d'un tableau La fonction SOMME Recopier un calcul Réaliser un graphique simple 3. Word Rédiger un texte avec Word Couper, Copier, Coller des éléments sélectionnés Formats de caractères : police, attributs Formats de paragraphe : retraits et alignements Mise en page d'un document Imprimer un document Enregistrer un document Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 45

49 WORD Niveau 1 Objectifs généraux Maîtriser les fonctionnalités de Word afin de : réaliser tout type de courrier gérer efficacement un mailing Public Prérequis Utilisateurs ou futurs utilisateurs de WORD ayant des connaissances en micro-informatique et sur l environnement Windows 18 et 25 février 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 14 heures Prix de la formation : 300 Net de taxe Contenu de la formation 1. Mise en forme d'un document Mise en forme des caractères (police, taille, attributs..) Mise en forme des paragraphes (retraits, alignements..), les tabulations Insertion de caractères spéciaux Insertion d'images et habillage 2. Mise en page d'un document Définition des marges, en-tête, pied de page Numérotation Bordures et bordures de page Impression 3. Les tableaux Insérer ou dessiner un tableau Gestion des lignes, des colonnes et des cellules Les bordures Les calculs 4. Le Mailing Réalisation d'un publipostage Gestion de la base de données Fusion vers l'imprimante ou la messagerie Gestion des étiquettes Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 46

50 WORD Niveau 2 Objectifs généraux Approfondir les fonctionnalités du logiciel Word pour réaliser tout type de document Maîtriser la création et la mise en page de tout type de document long Établir différentes mises en page dans un même document Hiérarchiser, numéroter Public Prérequis Utilisateurs de WORD ayant des connaissances sur l environnement Windows et un premier niveau de maîtrise du logiciel WORD 22 avril 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 7 heures Prix de la formation : 200 Net de taxe Contenu de la formation 1. Améliorer la mise en page d'un document Utilisation des styles Gestion des pages et des sections Les modèles 2. Accélérer la saisie et la présentation Insertions et corrections automatiques Insertion d'images et d'objets Habillage de texte Les puces et listes numérotées 3. Méthodologie de la mise en page Gérer les sauts de page et de section : continu, page suivante, page paire et impaire Modifier la mise en page par section : orientation, marges, en-tête et pied de page, numéro de page 4. Création d'un document long de type rapport Hiérarchiser les titres et les corps de texte Marquer le texte à inclure dans la table des matières Générer une table des matières Modifier les styles de tables des matières Travailler à plusieurs sur un même document Utiliser les outils Révision pour le suivi des modifications Insertion ou suppression d un commentaire Protéger un document de modifications indésirables Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 47

51 EXCEL Niveau 1 Objectifs généraux Renforcer son appropriation du logiciel tableur EXCEL, plus précisément : Concevoir une feuille de calcul simple Réaliser une représentation graphique de la feuille de calcul Public Prérequis Toute personne ayant à concevoir et utiliser des tableaux contenant des données chiffrées et à réaliser les graphiques qui leurs sont associés Connaissances en micro-informatique et sur l environnement Windows. Session 1 : 20 et 27 février 2013 Session 2 : 19 et 26 avril 2013 Session 3 : 11 et 18 juin 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 14 heures Prix de la formation : 300 Net de taxe Contenu de la formation 1. Réalisation de tableaux simples Mise en forme des cellules Mise en forme des colonnes Mise en page du document 2. Les Calculs simples Addition, soustraction, division La poignée de recopie de formules Les formats de nombre Valeur relative et valeur absolue Nommer des cellules 4. Les Graphiques Création et personnalisation d un graphique Les différents types de graphiques Modification des données sources 5. Les Feuilles de calcul Gestion des feuilles d'un classeur : - Insérer, supprimer, nommer, renommer des feuilles de classeur - Les calculs en 3D 3. Les Fonctions de base Les fonctions statistiques : - somme() - moyenne() - nb() Les conditionnelles simples : si(), si(et), si(ou) Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 48

52 EXCEL Niveau 2 Objectifs généraux Maîtriser les différentes fonctionnalités du logiciel tableur EXCEL, plus précisément : Concevoir des tableaux élaborés Effectuer des liaisons dynamiques entre les tableaux Découvrir les fonctions complémentaires et les macro-commandes Public Prérequis Toute personne utilisant EXCEL désireuse d accroître sa maîtrise du logiciel Session 1 : 8 et 15 mars 2013 Session 2 : 24 juin et 1 er juillet 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 14 heures Prix de la formation : 300 Net de taxe Contenu de la formation 1. Les Fonctions principales Conditionnelles à plusieurs solutions Recherchev() Rechercheh() Somme.si(), nb.si(), somme.si.ens() 2. Les Graphiques complexes Les différents types de graphique Paramètrage de chaque élément Le format des axes Les sources de données 3. La base de données d'excel Créer, modifier, supprimer des fiches Filtrer des données et effectuer des sous-totaux Les fonctions base de données, sous.total() 4. Les Graphiques Création et personnalisation d un graphique Les différents types de graphiques Modification des données sources 5. Les Liaisons dans Excel Liaison entre feuilles et classeurs Consolidation et tableaux croisés Relations avec word et access 6. Les Macros commandes Créer et utiliser des macros Affecter une macro à un bouton Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 49

53 EXCEL Niveau 3 Objectifs généraux Optimiser son travail avec les modèles et le paramétrage Utiliser les macros pour automatiser les tâches simples Acquérir une méthode pour concevoir des graphiques efficaces et maîtriser leur réalisation dans Excel Public Prérequis Utilisateurs d Excel ayant des connaissances sur l environnement Windows et un bon niveau de maîtrise du logiciel Excel 27 mai et 3 juin 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 14 heures Prix de la formation : 300 Net de taxe Contenu de la formation 1. Utilisation des modèles Gérer les modèles Gérer les styles et les mises en forme des cellules avancées et conditionnelles Gérer les liaisons entre classeurs multiples Mettre en œuvre les outils de protection des documents, par feuille ou par classeur 2. Les macros Créer une macro à l aide de la souris Créer une macro simple avec le langage VBA Affecter une macro à un bouton Modifier l environnement Excel ( ) Créer ses propres menus ou rubans Gestion des liens hypertextes Création et gestion des formulaires 3. Les outils de gestion d'excel Créer, modifier, éditer un scénario Déterminer une valeur cible Audit de formules : antécedents et dépendants 4. Concevoir, construire et mettre en forme un graphique Définir les données sources Ajouter des calculs pour compléter les données Ajouter, supprimer une série de données Ajuster l ordre de traçage des séries Modifier l échelle des axes (catégorielle, échelle de temps ) Changer la taille, la couleur et l orientation du texte Modifier la légende, les titres, le quadrillage Illustrer, insérer du texte, des images 5. Créer des graphiques personnalisés Tracer une courbe de tendance ou une droite de régression Techniques et astuces pour personnaliser vos graphiques 6. Liaisons avec Word ou powerpoint Coller un graphique en tant qu image Animer des graphiques dans PowerPoint Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 50

54 ACCESS Niveau 1 Objectifs généraux Comprendre les bases de données relationnelles pour mieux les exploiter Découvrir les fonctions de base d ACCESS Structurer une base de données Gérer une base de données Développer des applications utiles à l entreprise Public Prérequis Utilisateurs ou futurs utilisateurs d ACCESS Connaissances en micro-informatique et sur l environnement Windows 17 et 24 avril 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 14 heures Prix de la formation : 300 Net de taxe Contenu de la formation 1. Créer une base de données : les tables Création de tables, définition des champs: propriétés des champs Rôle et création des clefs primaires, des index Importer, exporter, attacher des données existantes Saisir, modifier des données dans une table Définition des relations, l intégrité référentielle Enregistrer, nommer les tables 2. Interroger sa base de données : les requêtes Principes de bases, ordres des tris, champs calculés, définition des critères de recherche Regroupement sur un champ, sur une expression Requêtes multi-tables et analyse croisée Liaisons avec WORD et EXCEL Requêtes d action : mise à jour, suppression, ajout 3. Saisir des données : les formulaires Créer des formulaires simples Formulaires basés sur des requêtes L utilisation des expressions dans les formulaires Insérer un sous formulaire dans un formulaire Présentation et mise en forme Champs spéciaux 4. Editer des résultats : les états Principes de bases Créer et imprimer un état Tri et Regroupement des enregistrements Etat de publipostage Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 51

55 ACCESS Niveau 2 Objectifs généraux Renforcer sa maîtrise du logiciel ACCESS Réaliser des interfaces utilisateurs Adapter ACCESS aux besoins des utilisateurs de son entreprise Public Prérequis Utilisateurs d ACCESS expérimentés ayant suivi la formation ACCESS niveau I, désireux de développer des applications avec des macro commandes 22 et 29 mai 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 14 heures Prix de la formation : 300 Net de taxe Contenu de la formation 1. Rappel des étapes de la conception d'une application Rappel des commandes de base Les différents types de requête : analyse croisée, mise à jour, suppression, ajout, création de tables Formulaires et sous formulaires Listes déroulantes Etats avec regroupements 2. Les macro-commandes Macros et groupes de macros Execution et mise au point de macros Les macros dans les formulaires Les menus personnalisés Les menus de démarrage 3. Créer des formulaires personnalisés Les groupes d option et les cases à cocher Les champs calculés Synchronisation de formulaires Les formulaires à onglets 4. Langage SQL et sécurités Créer des requêtes avec SQL Interrogations multi-tables Protéger sa base de données Définir les options multiutilisateurs Compacter une base de données Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 52

56 GAGNER DU TEMPS AVEC INTERNET Objectifs généraux Évaluer les apports potentiels d Internet dans son cadre professionnel Comprendre le vocabulaire et le principe de connexion à Internet Optimiser ses recherches sur Internet Connaître les fonctionnalités de sa messagerie pour communiquer Accéder rapidement à l information Réaliser les mises à jour de programmes Télécharger des programmes Public Prérequis Toute personne désirant s approprier Internet Connaissance en informatique et sur l environnement Windows 19 mars 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 7 heures Prix de la formation : 200 Net de taxe Contenu de la formation 1. Pratique d'internet Les fournisseurs d accès Naviguer sur Internet Le moteur de recherche Google Les recherches personnalisées Récupérer des informations Télécharger Se protéger (antivirus) 2. Le courrier électronique Utiliser Outlook Express ou Windows Live Les messages simples et avancés : création, envoi, réception, réponse, pièces jointes Le carnet d adresses Envoi en nombre Les listes de diffusion Les signatures Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 53

57 LA MESSAGERIE ÉLECTRONIQUE Objectifs généraux Connaître les fonctionnalités d Outlook afin de gérer au mieux sa messagerie et son agenda électronique Connaître les autres outils de messagerie Utiliser Gmail Public Prérequis Toute personne désirant utiliser sa messagerie électronique de manière optimale Connaissance en informatique et sur l environnement Windows 6 mars 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 7 heures Prix de la formation : 200 Net de taxe Contenu de la formation 1. La messagerie Microsoft Outlook Définir Outlook comme logiciel de messagerie Création, envoi et réception de message Réponse et pièces jointes Le carnet d adresses, les contacts Envoi en nombre grâce aux listes de diffusion Signer ses messages Créer des règles de message 2. L'Agenda Gérer l agenda sur Outlook Prendre un rendez-vous Périodicité d un rendez-vous Inviter des participants Gérer une planification Assigner et gérer des tâches Les options d'outlook 3. Présentation des autres outils de messagerie Fournisseurs payants : Orange, SFR, Free Fournisseurs gratuits : Yahoo, Hotmail 4. La messagerie de Google : Gmail Créer un compte Gmail Envoyer, recevoir du courrier Les pièces jointes Gérer ses contacts Effectuer une copie des messages de son compte principal Gérer l'agenda de Google Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 54

58 POWERPOINT Objectifs généraux Utiliser le logiciel POWERPOINT afin de préparer des maquettes pour des publications diverses : dépliants publicitaires, supports visuels vivants et pédagogiques Public Prérequis Toute personne appelée à réaliser des présentations sur diaporamas. Connaissances en informatique et sur l environnement Windows 1 er et 5 mars 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 14 heures Prix de la formation : 300 Net de taxe Contenu de la formation 1. Les éléments de la diapositive Le bloc texte Mise en forme des caractères et des paragraphes Les puces Le bloc image Insertion d'images ou de clip arts Gestion des images : dimensions, rognage, recoloriage 2. Les autres insertions Les tableaux : insertions et modifications Les diagrammes : les différents types de diagramme Création et modification de diagrammes hiérarchiques Les graphiques : création et modifications Les objets : insertion de fichiers provenant d'autres applications 3. Les animations Animer les éléments du diaporama Insertion de son et de vidéo Les transitions entre diapositives Le minutage La table de montage ou trieuse de diapositives 4. Le diaporama Réalisation d'un diaporama automatique ou manuel Gestion des commentaires Gestion des masques et des modèles de présentation Gestion des diaporamas personnalisés L'album photos Paramétrage du diaporama Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 55

59 PUBLISHER Objectifs généraux Cette formation a pour objectif de permettre aux participants de maîtriser le logiciel PUBLISHER afin de réaliser diverses compositions liées à son activité professionnelle Public Prérequis Toute personne désirant utiliser pleinement le logiciel Publisher Connaissances en informatique et sur l environnement Windows 14 et 21 juin 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 14 heures Prix de la formation : 300 Net de taxe Contenu de la formation 1. Les menus et outils de Publisher Création de blocs texte : taille, position Mise en forme du texte : police de caractères, format de paragraphe Création de blocs image : insertion d'images ou de cliparts Mise en forme des blocs image : mise à l'échelle, recolorier une image 2. Réalisation d'une composition Déplacements et dispositions des blocs : alignements de blocs, premier-plan, arrière-plan Les bibliothèques de présentations Les formes personnalisées et les Assistants Mise en page et impression 3. Utilisation de Publisher comme outil de mise en page Scanner et importer des images Liaisons avec Word ou Excel : importer du texte, des tableaux Réalisation de mailing : créer sa base de données dans Publisher ou l'importer depuis Excel 4. Utilisation de Publisher comme outil professionnel Conception de divers documents liés à l'activité de l'entreprise : - étiquettes, tarifs, factures Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 56

60 ADOBE IN DESIGN Objectifs généraux Acquérir la maîtrise d'un logiciel de mise en page 31 mai et 7 juin 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 Public Prérequis Utilisateurs ou futurs utilisateurs du logiciel Adobe In Design ayant des connaissances sur l'environnement Windows 14 heures Prix de la formation : 300 Net de taxe Contenu de la formation 1. Découverte de l'interface graphique Utilisation des outils Menus et commandes Gestion des palettes Configuration des pages Création et manipulation de blocs texte et image 2. Approfondissement du logiciel Les calques Les courbes de Bézier et les tracés Transformation des objets et des tracés Le dessin vectoriel Le texte curviligne 3. La maquette Les gabarits Gestion des repères Les marges et les colonnes Numérotation des pages 4. Le document Insertion d'objets Habillage du texte Gestion des couleurs et des nuanciers Préparation à l'impression Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 57

61 ADOBE IN DESIGN PERFECTIONNEMENT Objectifs généraux A l'issue de la formation, le participant sera capable de maîtriser la réalisation de maquettes diverses avec In Design Public Prérequis Utilisateurs d'in Design désirant approfondir leurs connaissances dans le logiciel 20 juin 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 7 heures Prix de la formation : 200 Net de taxe Contenu de la formation 1. Gestion des modèles Les formats prédéfinis Les styles Les corrections automatiques Les syles d'objet Gestion des couleurs et des nuanciers Gestion des gabarits Numérotation de pages et sections Les modèles 2. La mise en page d'un document La Palette Pages La bibliothèque Le transporteur d'objets Variantes de page Mise en page liquide Impression Animations et objets interactifs Gestion des livres Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 58

62 ADOBE ILLUSTRATOR Objectifs généraux A l issue de la formation, le participant sera capable d utiliser pleinement le logiciel Illustrator afin de réaliser des dessins, logos et publicités, ou divers éléments devant être intégrés à Photoshop ou In design Public Prérequis Utilisateurs ou futurs utilisateurs du logiciel Adobe Illustrator ayant des connaissances sur l environnement Windows 10 et 17 juin 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 14 heures Prix de la formation : 300 Net de taxe Contenu de la formation 1. Le dessin vectoriel Les courbes de Bézier Les points d ancrage et points directeurs Les outils d Illustrator Les outils de sélection, de dessin et de modification des tracés Le format EPS 2. Les objets Manipulation des tracés Les outils de transformation Vectorisation d'une image Gestion des couleurs Les motifs 3. Le texte Le texte et les formes Le texte curviligne Vectorisation de texte Habiller des objets avec du texte 4. Les retouches Les filtres Les calques Les masques Liaison avec Photoshop ou In Design Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 59

63 ADOBE PHOTOSHOP Objectifs généraux Acquérir la maîtrise d un logiciel de retouche d images Public Prérequis Utilisateurs ou futurs utilisateurs du logiciel Adobe Photoshop ayant des connaissances sur l environnement Windows 19 et 26 février 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 14 heures Prix de la formation : 300 Net de taxe Contenu de la formation 1. Découverte de l'interface graphique Utilisation des outils Menus et commandes Gestion des palettes Acquisition d images Résolution et formats d images Taille et recadrage 2. Retouche des photos Gestion de la luminosité Gestion des couleurs Réglages de niveaux et des courbes Les outils de dessin et de clonage 3. Photocomposition Gestion des calques Le texte dans photoshop Les couches Les masques 4. Finalisation et automatisation Les filtres Mise en page et impression Les scripts Découverte de la 3D Liaison avec Illustrator ou In Design Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 60

64 ADOBE PHOTOSHOP PERFECTIONNEMENT Objectifs généraux A l'issue de la formation, le participant sera capable de mieux maîtriser la retouche de photos et l'automatisation de certaines tâches avec Photoshop Public Prérequis Utilisateurs de Photoshop désirant approfondir leurs connaissances du logiciel 22 mars 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 7 heures Prix de la formation : 200 Net de taxe Contenu de la formation 1. Approfondissement de l'utilisation du logiciel Rappels sur les outils de sélection Rappel sur les outils de modification et de retouche Gestion du texte Gestion des couleurs, des nuanciers et des dégradés Gestion des filtres Les calques et les calques de fusion 2. Automatisation Vectorisation d'objets Gestion des tracés et des masques Les objets en 3D Gestion des marionnettes Impression de mouvement Création et utilisation des scripts et des droplets Création de panoramiques Les traitements par lots Le format PDF Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 61

65 LES TIC PRÉPARER SON SITE INTERNET Objectifs généraux Identifier son besoin Définir un cahier des charges Bien choisir son prestataire, son "nom de domaine" et son "hébergement" Faire vivre son site Public Prérequis Toute personne désirant préparer un site Connaissance en informatique et sur l environnement Windows 4, 11 et 12 mars 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 21 heures Prix de la formation : Nous consulter Contenu de la formation 1. Quel site Internet (Vitrine, boutique)? Quel est l'objectif du site? (fréquentation, objectif commercial ) Quel public? Quels droits et obligations? Quel budget? Présentation d'un logiciel Web 2. Préparer son site Bien choisir son nom de domaine Choisir son hébergement Choisir les options en fonction de ses besoins (stockage, type de serveur, boîte mail, bande passante ) 3. Faire vivre son site Le référencement Google Le référencement naturel Les blogs La publicité 3. Le cahier des charges Définir le plan de son site Définir la charte graphique du site Définir la structure du site Réalisation du cahier des charges Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 62

66 LES TIC TECHNOLOGIES PORTABLES Objectifs généraux Adapter divers supports de communication pour une utilisation des nouvelles technologies portables Public Prérequis Toute personne désirant utiliser les nouvelles technologies portables pour communiquer 25 mars 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 7 heures Prix de la formation : Nous consulter Contenu de la formation 1. Présentation des différentes technologies portables Smartphone Tablette Ultraportable Netbook Les différences d'environnement 2. Bien définir sa politique de communication Définir le public cible Définir le cahier des charges et le budget Choisir l'outil adapté (applications, site, sms ) Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 63

67 LES TIC RÉSEAUX SOCIAUX ET E.MAILING Objectifs généraux Mieux appréhender les réseaux sociaux, leurs utilisations, les dangers Utiliser le E.Mailing pour communiquer plus rapidement Public Prérequis Toute personne désirant utiliser les réseaux sociaux et le E.mailing pour communiquer 18 mars 2013 Horaires de la formation : 8h-12h et 13h30-16h30 7 heures Prix de la formation : Nous consulter Contenu de la formation 1. Présentation des différents réseaux sociaux Les réseaux privés Facebook Twitter Youtube Les réseaux professionnels Viadeo Linkedin 2. Le E.mailing Raisons d'être du E.mailing Les différents outils de réalisation La newsletter et le E.mailng La passerelle entre le mailing traditionnel et le E.mailing Environnement pédagogique Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Chaque participant dispose d un poste de travail Une documentation complète est remise à chaque participant à l issue du stage Modalités de validation et d évaluation 64

68 BULLETIN D INSCRIPTION A RETOURNER PAR COURRIER A PAR FAX PAR MAIL Pôle Formation Apprentissage Emploi Chambre de Commerce et d Industrie de Narbonne CS NARBONNE CEDEX [email protected] LE STAGE Intitulé:... Session (date):... LE PARTICIPANT (un bulletin d inscription par personne) Nom :... Prénom :... Fonction dans l entreprise :... Adresse de convocation : L ENTREPRISE Raison Sociale :... Activité de l entreprise :... Adresse :... Téléphone :... Fax :... Personne responsable de l inscription si différente :... LA PRISE EN CHARGE (OPCA) Nom de l organisme :... Adresse : Avez-vous demandé une subrogation de paiement : oui non Si oui, n de dossier ou adhérent :... RÈGLEMENT JOINT Un chèque d un montant total de... Euros, en règlement de la formation, établi à l ordre de la CCI Narbonne (s il n y a pas de subrogation). Fait à, le Signature et cachet de l Entreprise La signature du bulletin d inscription entraîne l acceptation sans réserve des conditions de participation figurant au verso de ce bulletin

69 Conditions générales de vente Le règlement du coût du stage est à effectuer à l inscription, au comptant, par chèque à l ordre de la Chambre de Commerce et d'industrie de Narbonne, Lézignan-Corbières et Port-La Nouvelle. En cas de paiement effectué par un OPCA, vous vous engagez à assurer le bon déroulement pour le paiement par l organisme que vous avez désignez. Toute formation commencée est due en totalité. Tous les prix s entendent nets de taxe. Réalisation des stages La Chambre de Commerce et d'industrie de Narbonne, Lézignan-Corbières et Port-La Nouvelle programme, tout au long de l année, ses sessions de formation. Au regard du nombre de participants, notre compagnie consulaire se réserve le droit d apporter des modifications dans les dates. Participation du stagiaire Nous vous demandons de bien vouloir respecter votre engagement d inscription et limiter, aux seuls cas de force majeure, toute demande de report ou d annulation. Nous vous offrons la possibilité de remplacer, avant le démarrage de la formation, le stagiaire par toute autre personne ayant le même profil et les mêmes besoins. Annulations Formulées par écrit, elles donneront lieu à remboursement intégral si elles sont reçues 7 jours avant le stage. A compter de cette date, 30 % du montant de la participation seront retenus en cas d annulation. Les demandes d annulation et de remplacement devront être formulées par écrit (courrier ou télécopie). La Chambre de Commerce et d'industrie de Narbonne, Lézignan-Corbières et Port-La Nouvelle adresse, pour chaque inscription, une convention de formation, en double exemplaire, dont un est à nous retourner dûment signé et revêtu du cachet de l entreprise. La facture et l attestation de participation sont adressées à l issue du stage. Financement de vos stages de formation Que vous soyez dirigeant non salarié ou gérant-salarié, vous avez dû verser une contribution Formation. Il existe donc des possibilités de demander à l organisme, auprès duquel vous avez cotisé, de prendre en charge, soit totalement soit en partie, les frais de formation. Demandez à votre expert-comptable, une copie de votre reçu libératoire et n hésitez pas à solliciter notre Pôle Formation pour établir le dossier de demande de prise en charge. Pour tout renseignement complémentaire contactez : La Chambre de Commerce et d Industrie de Narbonne, Lézignan-Corbières et Port-La Nouvelle Pôle Formation Apprentissage Emploi Tél : Fax : [email protected]