Catalogue des formations Performance des organisations - Santé au travail Groupe Sofaxis

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1 Catalogue des formations 2015 Performance des organisations - Santé au travail Groupe Sofaxis

2 Sommaire Édito p 5 Pédagogie et parcours de formation p 6 Des cursus de formation complets p 9 Les formateurs p 12 Les services associés aux formations p 18 Les formations p 20 Santé au travail Mettre en place une démarche de gestion des addictions p 21 Devenir assistant ou conseiller prévention p 22 Constituer et mettre en place son CHSCT Nouveauté p 24 Gérer la prévention au quotidien p 25 Réaliser votre document unique d évaluation des risques professionnels p 26 Maîtriser la pénibilité au travail p 27 Analyser les accidents selon la méthode de l arbre des causes p 28 Comment prévenir les Troubles Musculo-Squelettiques et les arrêts de travail p 29 Ressources humaines Animer une réunion p 31 Manager une équipe en collectivité territoriale p 32 Mener et réussir un entretien professionnel p 33 Mener et réussir un entretien de ré-accueil p 34 Pilotage des absences/statistiques Lire et interpréter les statistiques d absentéisme pour raison de santé p 37 Maintien et insertion dans l emploi Élaborer une politique de l emploi des personnes handicapées p 39 Accompagner les agents en situation d inaptitude p 40 Risques psychosociaux Identifier et gérer les situations difficiles en milieu professionnel p 43 Conduire une démarche de prévention des risques psychosociaux p 44 2 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

3 Catalogue des formations 2015 Scannez le flashcode ci-contre à l aide de votre téléphone mobile ou smartphone et accédez à la rubrique Formations de notre site internet Les formations (suite) Gestion des risques Maîtriser la gestion des absences p 47 Accident de service et maladie imputable au service : procédure de reconnaissance et gestion administrative des risques p 48 Gérer les relations avec le comité médical et la commission de réforme Nouveauté p 49 Réduire le coût d une absence Nouveauté p 50 Sécurité et maintenance dans les établissements de moyen et long séjour Nouveauté p 51 Sécurité des biens et des personnes dans les établissements de santé Nouveauté p 52 Démarches QSE Mettre en œuvre une démarche en matière de qualité, environnement ou santé et sécurité au travail.....p 55 Assurer sa mission de responsable qualité ou santé et sécurité au travail ou environnement p 56 Assurer sa mission de responsable p 57 Devenir auditeur interne QSE ISO 9001 ISO OHSAS p 58 Devenir auditeur interne p 59 Maîtriser les exigences d une norme ISO 9001 : 2008 ou ISO : p 60 Maîtriser les exigences de la Norme OHSAS 18001: 2007 ou ISO : p 62 Spécifier le rôle du correspondant QSE p 64 Spécifier le rôle d un correspondant qualité ou environnement ou santé et sécurité au travail p 65 Piloter un processus p 66 Appliquer le modèle EFQM et le CAF p 67 Maîtriser les exigences du référentiel Qualiville p 68 Maîtriser les exigences du référentiel Qualibail v p 69 Utiliser le Balanced Scorecard dans les collectivités p 70 Déployer des outils de résolution de problème p 71 Sensibiliser les agents à vos démarches QSE p 72 Système Informatique Utiliser le logiciel de Gestion Documentaire Intraqual Doc Nouveauté p 75 Paramétrer le logiciel de Gestion Documentaire Intraqual Doc Nouveauté p 76 Utiliser le logiciel de Gestion des Risques Intraqual Dyn Nouveauté p 77 Paramétrer le logiciel de Gestion des Risques Intraqual Dyn Nouveauté p 78 Pour aller plus loin p 80 Modalités pratiques p 81 Plan d accès, hébergement p 82/83 Calendrier et tarification p 84/91 Conditions générales p 92/95 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

4 Rido - Fotolia.com 4 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

5 Catalogue des formations 2015 Édito La performance du secteur public local est un enjeu majeur pour les collectivités territoriales et les établissements de santé. Elle nécessite de relever les défis de la qualité de vie au travail et de la satisfaction des usagers. Compte tenu de la diversité et de la complexité des métiers, c est par le développement du capital humain que cette performance peut être atteinte. La formation est un vecteur essentiel pour mobiliser les compétences et accompagner l essor de la culture de la prévention, de la santé au travail et des bonnes pratiques d organisation. DS Formation a choisi d orienter ses interventions autour de la gestion de la santé au travail et des ressources humaines : de la gestion au quotidien de la protection sociale, aux démarches de maîtrise des risques professionnels, jusqu à l appropriation des démarches qualité et leurs outils, au service de l usager. Tous nos formateurs sont des experts opérationnels. C est sur le terrain, avec et pour les collectivités, qu ils construisent le savoir qu ils partagent : les intervenants hygiène et sécurité mettent en œuvre le document unique dans les collectivités ; les qualiticiens formalisent des processus qualité, nos psychologues animent des groupes de parole Tous ont la connaissance à la fois des facteurs de succès propres à chaque démarche mais aussi de la réalité des métiers. Ils interviennent exclusivement dans le secteur public local et sont formés aux particularités réglementaires de la Fonction publique. Nos formations sont participatives et concrètes. Notre méthodologie repose sur une alternance continuelle de théorie et de pratique, fondée sur le partage et le retour d expérience, des études de cas réels, des simulations et mises en situation. À l issue, les stagiaires acquièrent un savoir-faire immédiatement applicable au sein de leur structure. Nos formateurs restent à l écoute des participants et poursuivent leur accompagnement au travers d outils et de services utiles et complémentaires. Nous vous souhaitons un bon apprentissage au sein de DS Formation. Cyrille Clech, Directeur du processus Mettre en oeuvre les services DS Formation DS Formation est un organisme de formation qui développe et dispense des formations et sensibilisations pour le compte des sociétés SOFCAP, SOFCAH et DS Services. DS Formation est une entité d un groupe spécialisé dans l assurance statutaire du personnel de la Fonction publique territoriale et hospitalière, l accompagnement dans la gestion des absences au travail pour raison de santé, l organisation et la performance des collectivités et établissements de santé. s DS Formation : sessions de formation dispensées par an stagiaires formés par an Une triple certification DS Formation est un organisme qui s engage pour une qualité totale visant à la satisfaction de ses stagiaires. Certifié ISO 9001 (norme qualité), OHSAS (norme sécurité) et ISO (norme environnement), DS Formation a obtenu le label égalité en 2005 en récompense de sa politique de mixité professionnelle. Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

6 Pédagogie et parcours de formation Une méthode pédagogique participative et concrète Notre méthode pédagogique est basée sur des exercices pratiques et des mises en situation : nous privilégions l acquisition active des connaissances que les stagiaires peuvent ensuite restituer aisément en situation de travail. Notre méthode pédagogique permet aux participants d être au cœur du processus d apprentissage et de disposer des moyens pour être immédiatement opérationnels. Elle offre l opportunité d échanger avec des acteurs d autres collectivités et/ou établissements pour s enrichir de nouvelles expériences et s éveiller à d autres pratiques. Une large gamme de formations spécialisées collectivité locale Notre connaissance des métiers de la Fonction publique territoriale et hospitalière, la proximité avec nos clients et notre réactivité nous permettent d élaborer des programmes parfaitement adaptés à vos besoins. Votre parcours de formation Nous étudions avec vous vos besoins de formations Nous vous proposons un cursus individualisé de formations dans une vraie logique de montée en compétences Nous vous formons * L accès à ces services est fonction de la prestation retenue Vous réalisez une évaluation à chaud à l issue de chaque session Notre offre est régulièrement enrichie de nouvelles formations en lien avec les évolutions réglementaires, le contexte de vos secteurs d activité et les besoins que nous détectons sur le terrain via les démarches que nous conduisons chaque jour à vos côtés. Des formations ouvertes à tous Quels que soient votre fonction et votre niveau hiérarchique, nous avons une formation adaptée à vos attentes. Nous formons des référents en hygiène et sécurité, des directeur(trice)s de ressources humaines, des gestionnaires, des chefs de projet, des managers, du personnel soignant, des secouristes et personnels techniques, etc. Consultez la liste des formations adaptées à votre activité, le calendrier des sessions pour 2015 et notre tarification en fin de catalogue. auremar - Fotolia.com 6 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

7 Catalogue des formations 2015 Des formations action sur mesure Des outils et services complémentaires sont à votre disposition pour mettre en pratique vos connaissances Vous réalisez une évaluation à froid 6 mois après la formation Vous avez la possibilité : de suivre des sessions complémentaires ; de bénéficier d un accompagnement à la mise en œuvre de vos démarches* À votre demande, nous construisons des sensibilisations, dispensées aux agents de votre structure, dont l objectif est de vous apporter des éléments d information sur un sujet précis en matière de prévention ou d organisation. Ces formations sont organisées au sein de votre structure ou dans un lieu proche sur une demi-journée. Plusieurs de vos agents peuvent être sensibilisés sur le thème de votre choix. Par exemple : vous souhaitez comprendre la nouvelle réglementation sur l évaluation de la pénibilité ; sensibiliser vos agents sur la problématique du risque alcool en vue d engager une démarche de prévention sur ce risque ; ou encore, mieux prévenir les Troubles Musculo-Squelettiques pour procéder à des analyses de poste Nous vous orientons vers des formations action qui conviendront au mieux aux attentes de vos agents. En savoir plus sur le DIF : Tout agent dispose d un droit à la formation de 20 heures par an, cumulable sur 6 ans dans la limite de 120 heures. Pour connaître vos droits, renseignez-vous auprès de votre structure. Pensez à utiliser votre Droit Individuel à la Formation (DIF). Toutes nos formations sont éligibles au DIF. Nous construisons notre intervention avec vous et pouvons la co-animer avec vos équipes. Le contenu est adapté à vos besoins. Nous pouvons y intégrer des données propres à votre collectivité ou établissement : situations particulières, types d accident, statistiques issues de vos services, etc. Durée d une session : 3 h Nos sessions de formations action ont toutes pour vocation de vous aider à construire vos démarches de prévention. Elles doivent s inscrire dans un projet global pour assurer une cohérence avec vos besoins et avec les actions que vous souhaitez engager. 8,5 10 Note de satisfaction globale attribuée en moyenne par les stagiaires à l issue de leur formation. Vous avez détecté un besoin chez vos agents? Contactez-nous au ou à [email protected] Nous étudierons avec vous des solutions répondant à vos besoins. Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

8 8 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015 DURIS Guillaume - Fotolia.com

9 Catalogue des formations 2015 Des cursus de formation complets Les formations inscrites à notre catalogue sont complémentaires. Chaque programme peut être suivi individuellement pour répondre à un besoin spécifique mais il peut s inscrire également dans une logique de cursus de formation permettant de construire des démarches globales de prévention. Afin d être en capacité de prévenir l usure professionnelle et savoir manager la prévention au sein de votre collectivité ou établissement, DS Formation vous propose 3 cursus possibles : Cursus n 1 : Prévenir l usure professionnelle Réaliser votre document unique d évaluation des risques professionnels Conduire une démarche de prévention des risques psychosociaux Comment prévenir les troubles musculosquelettiques et les arrêts de travail Analyse des accidents selon la méthode de l arbre des causes Élaborer une politique de l emploi des personnes handicapées Maîtriser la pénibilité au travail Identifier et gérer les situations difficiles en milieu professionnel Accompagner les agents en situation d inaptitudes Mener et réussir un entretien de ré-accueil Gérer la prévention au quotidien Axe préventif Axe curatif Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

10 Des cursus de formation complets Cursus n 2 : Manager la prévention Vous êtes : assistants ou conseillers prévention agents techniques agents administratifs Formations supports Réaliser votre document unique d évaluation des risques professionnels Analyse des accidents selon la méthode de l arbre des causes Devenir assistant ou conseiller prévention Animer une réunion Conduire une démarche de prévention des risques psychosociaux Mettre en place une démarche de gestion des addictions Maîtriser la pénibilité au travail Identifier et gérer les situations difficiles dans le cadre professionnel Gérer la prévention au quotidien 10 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

11 Catalogue des formations 2015 Cursus n 3 : Manager la prévention Vous êtes : directeur des ressources humaines directeur général des services manager Préparer vos projets de GPEC Maitriser la gestion des absences Lire et interpréter les statistiques d absentéisme pour raison de santé Formations supports Animer une réunion Manager une équipe en collectivité territoriale Mener et réussir un entretien annuel Accident de service et maladie imputable au service : procédure de reconnaissance et gestion administrative des risques Élaborer une politique de l emploi des personnes handicapées Accompagner les agents en situation d inaptitudes Mener et réussir un entretien de ré-accueil Mettre en place une démarche de gestion des addictions Réaliser votre document unique d évaluation des risques professionnels Comment prévenir les troubles musculosquelettiques et les arrêts de travail Analyse des accidents selon la méthode de l arbre des causes Conduire une démarche de prévention des risques psychosociaux Gérer la prévention au quotidien Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

12 Les formateurs Notre équipe pédagogique se compose de nombreux experts : ingénieurs en hygiène et sécurité, ergonomes, psychologues clinicien(ne)s, consultant(e)s QSE, en organisation et ressources humaines, juristes, gestionnaires Leur mission est de vous faire partager les connaissances qu ils ont acquises sur le terrain et de vous apporter un savoir-faire et un faire-savoir. Spécialistes de la Fonction publique territoriale et hospitalière, ce sont des professionnels qui interviennent chaque jour au sein des collectivités, établissements de santé et SDIS. Aux côtés des agents et des décideurs locaux, ils diagnostiquent leurs besoins, étudient les solutions les mieux adaptées et les accompagnent dans la mise en œuvre de leurs démarches et de leurs actions d amélioration. Chacune de leur intervention est spécifique et nécessite une conduite de projet au cas par cas. Ces multiples expériences de terrain vous assurent de leur capacité d écoute et de la prise en compte des particularités de votre métier et de votre structure. Chez DS Formation, nous considérons que nous ne pouvons pas faire de la formation sans faire parallèlement du conseil et avoir une approche terrain. Notre métier de consultant est au carrefour de trois activités complémentaires et indissociables : le conseil, la formation et la veille réglementaire. C est ainsi que nous sommes en mesure de vous garantir une réelle efficacité de nos formations. Stéphanie Ghiéna-Réato, Responsable du Pôle Services Clients Prévention 12 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

13 Catalogue des formations 2015 Des formateurs, intervenants de terrain : Ingénieurs hygiène et sécurité Jean-François Guérin Il concentre son expertise dans l accompagnement des collectivités territoriales et établissements de santé dans la mise en œuvre du document unique. Depuis plusieurs années, il a mené à terme des projets importants pour des collectivités de toutes tailles, dans des environnements organisationnels parfois complexes (conduite du changement, réorganisation de services). Jean-François Guérin a développé une expertise spécifique dans le domaine de la maîtrise du risque chimique. Maxime Perrot Maxime Perrot accompagne les collectivités territoriales et établissements de santé dans leurs projets d évaluation des risques professionnels et notamment dans l élaboration de leur document unique. Il développe une expertise particulière dans la prévention des risques routiers. Il accompagne également les agents dans leur montée en compétence dans le domaine de l hygiène et de la sécurité. Maxime Perrot collabore enfin à l enrichissement et l évolution de l applicatif document unique avec le concours des collectivités. Mariame Qrimeche Forte de son expérience en matière de prévention santé et sécurité au travail après plusieurs années passées dans l industrie, Mariame Qrimeche intervient auprès des collectivités territoriales et établissements de santé dans leurs projets d évaluation des risques professionnels et des facteurs de pénibilité. Cette expertise se manifeste par un accompagnement de ces collectivités à la définition de leur politique de prévention ; la formation des acteurs de prévention ; la communication aux agents ; l évaluation des risques sur le terrain et enfin, la mise en place de plans d actions. Nicolas Barreau Après plusieurs années dans l industrie, il s est spécialisé dans la conduite de projets d évaluation des risques professionnels et dans le déploiement de systèmes de management de la sécurité auprès des collectivités territoriales et établissements de santé. Il a développé une expertise particulière dans l accompagnement des Services Départementaux d Incendie et de Secours. Régis Douaud Depuis plusieurs années, Régis Douaud accompagne les collectivités territoriales et établissements de santé dans leurs projets de maîtrise des risques professionnels. Il soutient les collectivités dans leurs actions de réalisation du document unique, en ayant développé un savoirfaire spécifique aux collectivités de taille importante. Régis Douaud est responsable de l activité de conseil en santé au travail de SOFAXIS. Stéphanie Ghiéna-Réato Après plusieurs années dans l industrie, Stéphanie Ghiéna- Réato s est spécialisée dans l accompagnement des établissements de santé et collectivités territoriales dans la mise en œuvre du document unique : elle est à ce titre intervenue dans plusieurs organisations de taille importante. Stéphanie Ghiéna-Réato est responsable de l activité de conseil Service Client Prévention de SOFAXIS. Xavier Joron Il intervient dans les collectivités territoriales, établissements de santé et Services départementaux d incendie et de Secours dans leurs actions de santé au travail, en les accompagnant par exemple sur des démarches de pilotage de la prévention ou dans la réalisation du document unique d évaluation des risques professionnels. Il participe également à la réalisation d audits dans le domaine de la sécurité au travail. Statisticienne Alexandra Lopes Depuis 10 ans, elle analyse les données chiffrées concernant les absences pour raison de santé des collectivités territoriales, établissements hospitaliers et Centres de Gestion au sein de SOFAXIS. Elle élabore des outils d aide à la décision en vue d optimiser la gestion des ressources humaines. Elle propose des outils de pilotage sur mesure permettant de suivre l absentéisme, repérer les tendances, structures et éventuels dysfonctionnements dans le but de proposer des actions de prévention adaptées. Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

14 Les formateurs Chefs de projet qualité organisation Emmanuelle Bolay Après avoir piloté un système de management plusieurs années au sein d une structure publique, elle intervient auprès des collectivités territoriales dans l accompagnement à la mise en place de démarches d amélioration permanente (qualité, sécurité et environnement - engagements de service). Elle s est également spécialisée dans la réalisation d audit qualité, sécurité et sur les référentiels d engagements de service. Guillaume Bras Depuis plusieurs années, il intervient dans les collectivités territoriales et établissements de santé pour y mettre en place des démarches de réorganisation de services, de déploiement de référentiels qualité et d'implantation de solutions informatiques qualité. Il dispose notamment de compétences pour optimiser le fonctionnement des services et processus. Laurent Delannoy Il intervient au sein des collectivités territoriales et des établissements publics dans l accompagnement à la mise en place de démarches de management qualité et d optimisation de processus (lean management). Il est également spécialisé dans la conduite de projets. Sophie Gardan Elle intervient au sein des collectivités territoriales et des établissements publics dans l accompagnement à la mise en place de démarches de management qualité, sécurité et environnement. Elle possède une expertise particulière dans le déploiement de démarches qualité selon la norme ISO Elle s est également spécialisée dans la réalisation d audit qualité. Yoann Béguin Depuis plusieurs années, il intervient au sein des collectivités territoriales et des établissements publics dans l accompagnement à la mise en place de démarches de management qualité. Yoann Béguin s est spécialisé dans les référentiels de service et accompagne de nombreuses structures jusqu à la certification. Il possède une expertise particulière dans les activités de la commande publique et du social (direction population âgée et personnes handicapées, maison des solidarités) ainsi que dans le déploiement de solutions informatiques. Contrôle médical Catherine Ladeveze Catherine Ladeveze jouit de plus de 20 ans d expérience en matière d assurance statutaire des agents territoriaux et hospitaliers. Après avoir été plus de 10 ans au cœur de l activité de contrôle médical au sein de SOFAXIS, elle en dirige aujourd hui l unité. Bénéficiant d une parfaite connaissance du cadre législatif et de la procédure liés à cette activité, elle intervient auprès des collectivités et établissements de santé pour les accompagner dans la gestion de leurs demandes. Elle se positionne sur les dossiers les plus complexes et dispense des formations auprès des collectivités et des équipes qu elle dirige pour assurer une parfaite maîtrise dans le déroulement des contre-visites et expertises médicales. Jean-Michel Maurel Médecin conseil du groupe SOFAXIS depuis 2002, titulaire des diplômes de Réparation Juridique du Dommage Corporel, Médecine agréée, chargé de cours du Diplôme de Médecine agréée des Universités de Paris, Lyon et Marseille, Jean-Michel Maurel intervient en tant que conseiller des collectivités et établissements publics pour l analyse médico-administrative des dossiers complexes, la gestion des déclarations d accidents et maladies imputables et l anticipation des conditions de reprise du travail. Il apporte un soutien technique aux médecins agréés et participe à leur formation dans les domaines de l expertise médicale et des règles statutaires. Il est également rédacteur du bulletin annuel de liaison des médecins experts : Controlemag. Chargée de la gestion des relations clients Carole Penanguer Après avoir encadré durant 6 ans une équipe de gestionnaires spécialisés dans la Fonction publique, elle est aujourd hui chargée de la gestion des relations clients dans le cadre des contrats d assurance du personnel. Elle a pour mission la conduite de projets sur cette thématique en collaboration avec les équipes de SOFAXIS en contact avec les collectivités : gestionnaires, chargés de clientèle et le Service Relations Clients. Elle accompagne les collectivités dans leurs déclarations des absences et les forme à l utilisation des outils déclaratifs développés par SOFAXIS dans le respect des dernières évolutions du droit statutaire. 14 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

15 Catalogue des formations 2015 Chefs de projet informatique Benjamin Pénin Chef de projet fonctionnel depuis plusieurs années au sein de DS Services, Benjamin a développé une expertise dans la modélisation de processus, lui permettant de piloter la mise en œuvre de solutions métiers, tout particulièrement dans le secteur hospitalier. Delphine Lamalle-Bernard Après 12 ans d'expérience dans le secteur de la santé, et notamment celui des laboratoires pharmaceutiques, Delphine est également titulaire d'un doctorat en immunologie. Elle accompagne aujourd'hui les établissements hospitaliers dans la gestion de projets de déploiement de solutions informatiques Delphine Leroux Ancienne responsable qualité dans le secteur pharmaceutique, Delphine intervient aujourd hui dans la gestion de projets de déploiement de solutions informatiques, en support de démarches qualité et de gestion documentaire. Fabien Soulié Avec son diplôme d ingénieur généraliste, Fabien Soulié a intégré les équipes de DS Services en tant que chef de projet fonctionnel. Il intervient sur le suivi et la mise en place de projets documentaires et de gestion des risques. Franck Lecomte Franck a passé 9 ans chez Qualnet, éditeur des solutions Intraqual DYN et Intraqual DOC, comme chargé d affaire. Il met aujourd hui cette forte expertise technique au profit des collectivités et établissements de santé, dans le déploiement de solutions logicielles pour des projets qui requièrent une technicité particulièrement pointue. Patrice Mathieu Fort de son expérience en matière de prévention santé sécurité au travail après plusieurs années passées dans l'agroalimentaire puis au sein de DS Services, Patrice Mathieu intervient auprès des collectivités territoriales et des établissements de santé de tailles importantes en pilotant des projets d'informatisation de leurs démarches de gestion de la qualité et des risques et de gestion documentaire. Patrice Mathieu est responsable de l'activité de déploiement des solutions informatiques de DS Services. Responsable du recours contre tiers Christelle Martin Forte de ses 20 ans d expérience, Christelle Martin intervient auprès des collectivités territoriales et hospitalières pour leur apporter conseils et bonnes pratiques en matière de gestion des absences pour raison de santé. Elle a dispensé de nombreuses formations sur le terrain pour les accompagner dans la gestion des dossiers au quotidien. Aujourd hui responsable de l activité recours contre tiers, elle a en charge l instruction des dossiers complexes et initie les collectivités à cette procédure qui s avère un excellent moyen pour maîtriser le coût des arrêts. Chargée du déploiement des services associés Sandrine Lezian Depuis plusieurs années chez SOFAXIS, elle possède une grande expérience dans la gestion des absences des collectivités territoriales, hospitalières et SDIS. Elle a développé une compétence particulière dans l analyse des dossiers afin de proposer des actions de réduction de l absentéisme. Elle est en charge de la conduite de projets en lien avec cette thématique. Juristes en droit de la protection sociale Marie Oger Elle assiste quotidiennement les collectivités territoriales et les établissements hospitaliers en matière de protection sociale par la transmission de références juridiques, via notamment l animation d une permanence conseil téléphonique. Elle possède une expertise importante dans les domaines des congés maladie, risques professionnels et solutions envisageables dans le cadre de l inaptitude physique. Sylvie Fachaux Depuis plusieurs années, elle accompagne et conseille les collectivités dans le domaine de la protection sociale des agents. Elle anime des formations sur la reconnaissance et la gestion des risques statutaires. Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

16 Les formateurs Psychologue du travail Maud Jouve-Guérin Psychologue du travail, Maud Jouve-Guérin est spécialisée dans le diagnostic et la prévention des risques psychosociaux et des troubles musculo-squelettiques. Elle a en effet piloté des démarches au sein de nombreux centres hospitaliers et accompagné ceux-ci dans leur volonté d amélioration de la qualité de vie au travail. Son parcours lui a également permis de réaliser des formations, notamment sur la gestion des risques psychosociaux ainsi que la gestion des émotions. Psychologues cliniciennes Maud Ligeon Elle intervient au sein des collectivités territoriales et établissements de santé pour déployer des actions de soutien psychologique d urgence (groupes de parole, débriefings) au bénéfice d agents confrontés à des situations traumatisantes. Elle accompagne également les collectivités dans la mise en œuvre de leur démarche de prévention des risques psychosociaux. Elle assure le pilotage du réseau des psychologues SOFAXIS, présent sur l ensemble du territoire français. Sandrine Boleda Après 13 ans d'expérience en centres hospitaliers, structures socio-éducatives et organismes de formation (IFSI, Université), elle intervient au sein de SOFAXIS dans la mise en œuvre des dispositifs de soutien psychologique. De par sa double compétence en psychologie clinique et management des ressources humaines, elle accompagne également les collectivités et établissements de santé dans leur démarche de prévention des risques psychosociaux. Chargée de projet outils et méthodes Valérie Gominet Durant de nombreuses années, elle a assuré la gestion et le suivi des absences pour raison de santé des collectivités territoriales et hospitalières. Nommée chargée de formation au sein de SOFAXIS, elle forme l ensemble des gestionnaires de l entreprise en charge de la gestion et de l indemnisation de l absentéisme. Depuis 6 ans, elle transmet son savoir-faire auprès des collectivités, réalise des analyses fines de leurs dossiers et les accompagne dans la détection des actions visant à réduire leur absentéisme. Consultant(e)s ressources humaines et organisation Aurélien Seunes Après avoir travaillé dans l industrie, Aurélien Seunes conduit chez SOFAXIS depuis plusieurs années des projets de gestion des métiers et des compétences et de conduite du changement au sein des services. Il possède une expertise particulière dans le pilotage d audits organisationnels, de missions de maîtrise et de réduction des absences pour raison de santé, aussi bien dans les mairies que dans les centres hospitaliers ou les SDIS. Aurélien Seunes est responsable de l activité de conseil en organisation, qualité et ressources humaines de SOFAXIS. Lucie Le Bec Elle accompagne les organisations territoriales et hospitalières dans leurs actions de développement de la performance RH : audits organisationnels et conduite d enquêtes, notamment. Lucie Le Bec s est spécialisée dans l accompagnement des établissements hospitaliers dans leurs démarches de gestion prévisionnelle des métiers et des compétences. Quentin Doisy Après plusieurs années d expérience en matière de conseil généraliste et opérationnel pour des secteurs d activité variés, Quentin Doisy s est spécialisé dans l accompagnement de structures publiques et privées dans leurs démarches de prévention des risques psychosociaux et de réduction des absences pour raison de santé : diagnostics détaillés, préconisations et suivis de plans d actions. Quentin Doisy complète son champ de compétences de solides connaissances en matière de psychologie de l individu en milieu de travail. Il est également spécialisé dans la conduite de projets. Chaque projet s articule autour d une vision claire et compréhensible par tous des orientations générales et d un renforcement du rôle du management (cohésion, efficacité). 16 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

17 Catalogue des formations 2015 Ergonomes Aurore Kevorkian Aurore Kevorkian est chef de projet en matière de risques psychosociaux et mène auprès des collectivités et établissements de santé des démarches de prévention. Parallèlement, elle accompagne les agents en difficulté dans leur reclassement professionnel. Elle mène des études ergonomiques et des observations de terrain sur des métiers spécifiques. Elle accompagne également les organisations dans leurs actions en faveur de la prise en charge du handicap. Aurore a développé des compétences en gestes et postures et en prévention des troubles musculo-squelettiques. Consultant en management environnemental Fabrice Walch Depuis plusieurs années, il intervient au sein des collectivités territoriales et des établissements publics dans l accompagnement à la mise en place de démarches de management environnement. Il possède une expertise importante dans les domaines de la réduction des consommations énergétiques, l aménagement intérieur, les espaces verts, le gardiennage, la flotte automobile et la restauration collective. Fabrice Walch est Directeur de l activité Environnement au sein de la structure SOFAXIS. Clément Carpentier Il accompagne les collectivités territoriales et les établissements de santé dans des démarches de réduction des risques professionnels. Cela se traduit par le pilotage de projets d élaboration du document unique avec formation des référents prévention pour en assurer le suivi. Il mène également des études de postes pour la prévention des physiopathologies, l amélioration des conditions de travail et le maintien dans l emploi. Clément développe une expertise au niveau de la métrologie pour le dépistage des facteurs de pénibilité. Parallèlement, il forme des acteurs en santé et sécurité au travail, sur la thématique des troubles musculo-squelettiques. Julie Fouquet Sa mission est d accompagner individuellement les agents territoriaux et hospitaliers dans leurs démarches de retour à l emploi suite à inaptitude pour raison de santé. Psychologue du travail, elle bâtit à cet effet des projets pluridisciplinaires au sein des organisations. Julie Fouquet possède une expertise particulière dans l animation de cellules maintien dans l emploi et dans les domaines de la prise en charge du handicap. Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

18 Les services associés aux formations Nos formations ont toutes pour finalité de vous rendre autonome et immédiatement opérationnel. Pour autant, l acquisition des connaissances et du savoir-faire ne s arrête pas au temps de la session de formation, mais se construit chaque jour sur le terrain au sein de votre structure. Nous continuons à vous accompagner et à vous guider, au-delà des stages, en mettant à votre disposition des services et des outils utiles pour vous apporter, en cas de besoin, de l information et de l écoute. Des informations complémentaires, pratiques et multiples À l issue de chaque formation, vous disposez d une documentation complète vous permettant de retrouver les éléments abordés au cours du stage et d approfondir vos connaissances par de l information complémentaire en référence au thème traité. Vous seront remis, systématiquement : - le contenu intégral de la formation - les exercices pratiques et leurs corrigés - de la documentation utile : guides, textes réglementaires, fiches techniques, dossiers statistiques et selon les sessions : - des vidéos de témoignages sur des bonnes pratiques - un CD-Rom animé - une solution informatique telle que l applicatif Document Unique Des permanences conseil accessibles au quotidien Deux permanences conseil téléphoniques sont à votre disposition pour répondre à toutes les questions juridiques ou relatives à la prévention que vous vous posez à la suite de vos formations. Assurées par les formateurs que vous avez rencontrés, qui sont tous des experts métier de terrain (ingénieurs hygiène et sécurité, consultants en ressources humaines, ergonomes, juristes spécialistes du droit public ), ces deux permanences vous apportent en direct des réponses rapides et concrètes pour vous aider dans la construction de vos démarches et projets au sein de votre structure. Nos conseillers vous font profiter de leur retour d expériences et vous communiquent les bonnes pratiques et actions innovantes relevées au sein des collectivités territoriales et établissements hospitaliers. Contactez : La permanence conseil prévention au ou en écrivant à [email protected] La permanence conseil juridique au ou en écrivant à [email protected] Découvrez et commandez ces supports sur l espace clients de notre site : 18 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

19 Catalogue des formations 2015 Des supports pédagogiques pour accompagner vos démarches Pour accompagner vos démarches de prévention, pour lesquelles vous avez été formé chez DS Formation, nous mettons à votre disposition toute une gamme de supports pédagogiques destinés à apporter de l information utile et à sensibiliser les acteurs de votre structure (agents, préventeurs, décideurs ). Affiches, guides, livrets, fiches techniques, tous nos supports sont réalisés avec la collaboration de collectivités et établissements qui ont bâti avec nos équipes les objectifs et le contenu de ces outils, pour répondre au mieux aux problématiques actuelles de santé au travail. De la documentation sur demande Une importante base documentaire vous est accessible sur notre site Internet. À partir du moteur de recherche disponible sur votre espace clients, vous pouvez consulter des textes réglementaires et de jurisprudence, des articles de presse, en matière de prévention des risques professionnels, de santé au travail, d organisation, de ressources humaines, de qualité Nos documentalistes vous transmettent les articles sélectionnés dans la journée sur simple demande. Accédez à la base documentaire, via votre espace clients, sur Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

20 Les formations Santé au travail Améliorer les conditions de travail de vos agents, c est garantir leur sécurité, leur santé et leur présence efficace au travail. C est s assurer de la satisfaction des usagers. Votre politique en matière de santé au travail doit répondre à des enjeux humains, organisationnels et financiers importants. Régis Douaud, Responsable du Pôle Santé au travail La vocation de nos formations est de vous apporter tous les outils nécessaires à la construction de démarches efficaces en matière de prévention en hygiène et sécurité : de la réalisation d états des lieux, à la formation des acteurs de la prévention en passant par l analyse des accidents afin de vous donner les moyens d inscrire vos démarches dans une boucle d amélioration continue. À chaque étape de votre politique de prévention correspond une formation : s organiser, évaluer ses pratiques et ses risques, mettre en place des plans d actions et corriger ses dysfonctionnements. Toutes nos formations sont conçues et préalablement testées par des collectivités ou établissements de santé. C est avec vous que nous progressons et que nous améliorons constamment le contenu de nos sessions pour vous proposer des formations toujours plus proches de vos besoins. 20 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

21 Catalogue des formations 2015 Mettre en place une démarche de gestion des addictions Maîtriser la gestion des addictions en milieu professionnel Pour vous permettre de mener une démarche de prévention des addictions au sein de votre collectivité/établissement, cette formation vous propose d acquérir les connaissances principales en addictologie et une méthode pour conduire une démarche de prévention des addictions sur le lieu de travail. VOUS ÊTES Directeur(trice), membres de l encadrement, d un pôle médico-social ou d un groupe de travail sur les addictions (conseiller(ère) prévention, médecins, CHS ) VOUS SOUHAITEZ Mettre en place une politique de prévention des addictions au sein de votre collectivité/établissement À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Comprendre les risques à court et long termes des comportements addictifs - Sensibiliser et mobiliser les acteurs afin de mettre en place une démarche de prévention des addictions - Piloter le projet en maîtrisant les enjeux humains, organisationnels, juridiques et financiers PROGRAMME 1 er jour : Connaître les fondamentaux en alcoologie et management des conduites addictives - Identifier les représentations sociales sur les usages d alcool et psychotropes - Appréhender les phénomènes de dépendance et de déni - Mener un état des lieux de la réglementation et des jurisprudences - Comprendre le rôle et la place du manager : légitimer son action et connaître ses limites (guide d entretien, procédures, réseaux) 2 e jour : S approprier la stratégie et les outils d une démarche de prévention - Établir les principes fondamentaux de la démarche - Définir le rôle des acteurs de la prévention et de l encadrement - Préparer la communication autour de la démarche - Construire les outils supports (procédures à suivre, règlement intérieur) - Coordonner l accès aux soins : créer des réseaux internes et externes (associations et structures de soin ) 2 JOURS * Les PLUS - Des exercices de réflexion à partir de vidéos sur le comportement addictif en milieu professionnel et les réactions du collectif de travail - Des mises en situation et jeux de rôle pour aborder avec vos agents leurs difficultés Pour aller plus loin SOFCAP-SOFCAH mettent à votre disposition sur leur site Internet un dossier alcool. Vous pouvez y consulter des fiches pratiques en prévention, management et accompagnement du risque alcool au travail Dates des sessions - 23 et 24 juin 2015 à Orléans - FPT/FPH * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

22 Les formations : Santé au travail Devenir assistant ou conseiller prévention Identifier les risques et construire des démarches de prévention efficaces Afin d accompagner votre prise de fonction en qualité d agent de prévention ou animateur(trice) hygiène et sécurité, nous vous proposons une formation vous donnant les moyens de mener des démarches et des actions en matière de prévention des risques professionnels au sein de votre collectivité. VOUS ÊTES Agent technique, agent administratif, encadrant, vous venez d être nommé(e) assistant ou conseiller prévention VOUS SOUHAITEZ Acquérir les compétences et les outils nécessaires pour prendre en charge votre nouvelle mission et accompagner l autorité territoriale dans la maîtrise des risques professionnels À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Comment vous positionner dans la collectivité et ce que l on attend de vous - Quelles sont les ressources à votre disposition - Comment concilier votre fonction principale et votre mission d assistant/conseiller prévention - Quelles connaissances techniques vous sont indispensables - Comment mener à bien un projet de prévention 4 JOURS * Les PLUS - Un programme élaboré à partir de la réglementation relative à la formation obligatoire et aux missions de l assistant et du conseiller prévention - Une formation de quatre jours organisée en 2 sessions pour vous laisser le temps de mettre en pratique - Une formule permettant d acquérir à la fois les compétences techniques requises, mais aussi tous les outils de communication, de gestion organisationnelle et de ressources humaines dont l agent de prévention a besoin pour conduire une démarche efficace et faire adhérer l ensemble de la collectivité Pour aller plus loin SOFCAP-SOFCAH-DS Services peuvent vous accompagner dans : la réalisation de votre document unique d évaluation des risques professionnels la conduite d enquêtes de prévention suite aux accidents du travail vos démarches de prévention des troubles musculo-squelettiques Dates des sessions - 19/20 mai (session 1) et 17/18 juin (session 2) 2015 à Orléans - FPT - 16/17 septembre (session 1) et 14/15 octobre (session 2) 2015 à Orléans - FPT * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. 22 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

23 Catalogue des formations 2015 PROGRAMME : 2 sessions de 2 jours Session I : 2 jours 1 er jour : Découvrir le rôle d assistant prévention et de conseiller prévention, ses champs d intervention et les moyens dont il dispose - Que requiert cette mission? Les compétences nécessaires, les responsabilités, les relais internes sur lesquels s appuyer - Savoir identifier un risque et connaître les enjeux de la prévention dans une collectivité - Comprendre l organisation de la réglementation pour pouvoir rechercher des informations juridiques 2 e jour : Acquérir les méthodes spécifiques à votre mission - Développer une méthodologie pour analyser une situation de travail - Acquérir les méthodes de recherche de solutions efficaces et durables, selon les principes généraux de prévention - Découvrir les outils organisationnels et de communication pour rendre-compte et coordonner les actions de prévention - Développer une logique de prévention Une période d intersession vous permet de mettre en pratique dans votre collectivité les compétences et outils développés durant le premier module de la formation, en menant l analyse d une situation de travail concrète. Session II : 2 jours 3 e jour : Consolider les connaissances et se doter des outils de pilotage - Effectuer un retour d expérience et un bilan de la méthodologie mise en œuvre lors de l analyse de situation de travail menée dans la collectivité entre les deux sessions de formation - Savoir communiquer auprès des agents, de l encadrement et de l autorité territoriale - S approprier les outils d aide à l identification d actions de prévention efficaces - Découvrir les documents et démarches de prévention à mettre en place : le document unique d évaluation des risques, les formations obligatoires, les registres de suivi 4 e jour : Détenir les clés de la réussite pour mener à bien votre mission - Maîtriser la gestion d un projet, la communication et le suivi des actions de prévention - Préparer le retour dans la collectivité : cadrer les missions de l agent de prévention et définir un plan d actions - Se doter des moyens pour se positionner en tant qu assistant/conseiller prévention dans la collectivité et faire adhérer l ensemble des acteurs à la démarche de prévention Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

24 Les formations : Santé au travail Constituer et mettre en place son CHSCT Maîtriser les fondamentaux de sa création et de son mode de fonctionnement en collectivité territoriale Toutes les collectivités de plus de 50 agents doivent se doter depuis 2014 d un Comité d Hygiène, de Sécurité et des Conditions de travail (CHSCT). Dans le cadre de la création de votre CHSCT, cette formation vous donne les éléments essentiels à connaître pour mettre en place cette instance de travail, appréhender son mode de fonctionnement, en délimiter ses contours et ses attributions. VOUS ÊTES DGS, DRH ou préventeur d une collectivité souhaitant se doter d un CHSCT VOUS SOUHAITEZ Connaître les conditions de fonctionnement du CHSCT et acquérir les connaissances nécessaires pour mettre en place efficacement cette instance au sein de votre collectivité À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ : - Constituer votre CHSCT et en mobiliser les différents acteurs - Comprendre le mode de fonctionnement de cette instance - Identifier et comprendre les droits, obligations et attributions prévus par la réglementation 1 JOUR * Les PLUS - Une formation assurée par des intervenants habitués à travailler avec des CHSCT de structures publiques - Des conseils pour vous aider à passer d un CHS à un CHSCT Pour aller plus loin SOFCAP-SOFCAH-DS Services peuvent vous accompagner et vous conseiller dans la mise en place de votre CHSCT PROGRAMME 1 - Généralités sur les CHSCT - Définition de l hygiène, de la sécurité et des conditions de travail - Maîtrise des éléments réglementaires prévus par le décret n La composition et la mise en place du CHSCT - Quels sont les membres du CHSCT? - Comment sont-ils désignés? - Les moyens mis à disposition des membres du CHSCT 3 - Le fonctionnement du CHSCT - Le règlement intérieur - Le quorum - La fréquence et le contenu des réunions - L ordre du jour et le procès-verbal - L animation et le déroulement des séances 4 - Les attributions du CHSCT - La surveillance des risques des agents de la collectivité par l analyse des postes de travail - La consultation des agents sur leurs conditions de travail - L accès aux informations et documents de la collectivité en matière de prévention 5 - La prévention des risques par la collaboration de différents acteurs - Formaliser les points clefs de la réunion - Réaliser un compte rendu et assurer sa diffusion - Établir un plan d'actions et organiser la communication Dates des sessions - 05 juin 2015 à Nantes - FPT - 19 novembre 2015 à Orléans - FPT * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. 24 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

25 Catalogue des formations 2015 Gérer la prévention au quotidien : les outils d un responsable d équipe Appréhender les outils et démarches d un encadrant pour la prévention des risques Comment intégrer la prévention des risques professionnels au sein d une activité? Quels sont les enjeux en termes d organisation, de planification, de formation? Cette formation vous donne les moyens d assurer un bon encadrement de la prévention au quotidien en acquérant la méthode et les outils vous permettant d initier les actions en faveur de la santé au travail de vos agents. VOUS ÊTES Chef d équipe, chef de service, agent de maîtrise, responsable de prévention VOUS SOUHAITEZ Découvrir votre rôle dans la prévention des risques au sein de l équipe que vous encadrez et les moyens à votre disposition pour assurer le bon déroulement de l activité du service, avec des risques professionnels maîtrisés À L ISSUE DE CETTE FORMATION - Vous connaîtrez les démarches de prévention qu un encadrant doit mettre en œuvre et le rôle de chaque acteur de votre structure - Vous posséderez des outils pratiques de gestion de la prévention au quotidien - Vous saurez déceler les situations à risque et mettre en place des actions efficaces pour y remédier 2 JOURS * Les PLUS - Une formation co-animée par un consultant en ressources humaines et un ingénieur en hygiène et sécurité - Une session spécifiquement adaptée à la problématique des encadrants - De nombreux échanges sur les expériences de chacun PROGRAMME 1 er jour : Situer la place et le rôle de l encadrant dans une démarche de prévention des risques - Identifier les enjeux de la prévention et le rôle de l encadrement dans cette problématique - Savoir recenser et solliciter les moyens et ressources à disposition de l encadrant - Mettre en place une logique d action, basée sur une démarche d amélioration continue, pour identifier les risques et éviter les accidents - Connaître l ensemble des outils et supports qui peuvent être déployés pour soutenir l encadrant dans ses démarches de prévention au quotidien 2 e jour : Intégrer les étapes et les outils de la démarche de prévention des risques - Connaître les principales méthodes d analyse des accidents - Découvrir la démarche d évaluation des risques professionnels et le document unique comme support des démarches de prévention au quotidien - Développer les outils de planification, de gestion et de suivi des actions de prévention - Déployer les outils d information, de communication et d implication des agents Pour aller plus loin Formation complémentaire : Mener et réussir un entretien annuel d évaluation Dates de la session - 10 et 11 mars 2015 à Orléans - FPT/FPH * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

26 Les formations : Santé au travail Réaliser votre document unique d évaluation des risques professionnels Construire une démarche efficace et se doter d une solution informatique Mettre en place le document unique d évaluation des risques professionnels se révèle souvent complexe. Cette formation vous permet de structurer une démarche adaptée à votre collectivité ou votre établissement, et de vous doter d un outil informatique spécialement développé pour les collectivités territoriales et les établissements hospitaliers. VOUS ÊTES Agent technique, agent administratif, encadrant, DRH, conseiller(ère) prévention, animateur(trice) hygiène et sécurité VOUS SOUHAITEZ Traduire de manière pratique les obligations définies dans le Décret n du 5 novembre 2001 À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Identifier et mettre en œuvre les objectifs et les ressources nécessaires à la démarche d évaluation des risques - Analyser les risques sur une unité de travail, les évaluer et identifier les actions de prévention à mettre en œuvre Vous aurez : - Des outils et guides pratiques pour mener les évaluations - Un outil informatique permettant de centraliser l ensemble des données de l évaluation des risques et de gérer les plans d actions de prévention PROGRAMME 2 JOURS * Les PLUS - L apport d une méthodologie concrète et de guides pratiques pour mener vos démarches sur le terrain et être immédiatement opérationnel - La prise en main d un support informatique (applicatif document unique) paramétrable selon la taille de votre structure, l organisation de la démarche et la méthodologie employée - La possibilité de s inscrire indépendamment à l un des deux jours en fonction de vos besoins : une journée sur l enseignement de la théorie et de la méthode ; une deuxième journée sur la découverte et l utilisation de l outil informatique Pour aller plus loin La permanence conseil prévention peut vous accompagner à distance dans l utilisation de l applicatif document unique et la maîtrise de ses performances. Dates des sessions - 07 et 08 octobre 2015 à Orléans - FPT - 03 et 04 novembre 2015 à Orléans - FPH 1 er jour : Construire une démarche d évaluation des risques professionnels - Que prévoit la réglementation - Les objectifs et le périmètre de la démarche - Identifier avec précision les étapes du projet - Acquérir une méthodologie et s approprier les outils pratiques (grilles d évaluation, référentiel de dangers ) - Définir la notion d unité de travail - Apprendre à mener une évaluation sur le terrain - Savoir identifier et évaluer les risques - Développer une méthode de planification des actions selon les 9 principes de prévention - Mettre en œuvre le suivi et la réévaluation, pour une démarche d amélioration continue 2 e jour : S approprier l outil informatique en support de la démarche - Découvrir l ensemble des fonctionnalités et des performances de l applicatif document unique - Apprendre à saisir les données, à suivre les plans d actions, à gérer des requêtes de l applicatif SOFCAP-SOFCAH - S exercer sur des postes informatiques pour se familiariser avec l outil * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. 26 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

27 Catalogue des formations 2015 Maitriser la pénibilité au travail Mettre en place une démarche d identification et d évaluation des facteurs de pénibilité Face aux enjeux d allongement de la durée de vie au travail et d usure professionnelle, prendre en compte les facteurs de pénibilité au travail est indispensable pour toutes les organisations. Cette formation vous propose d acquérir les connaissances principales pour bien identifier, évaluer et proposer des actions sur les facteurs réglementaires de pénibilité. VOUS ÊTES Membre de la direction (DGS, DRH ), membre du CHSCT, assistant(e)s ou conseiller(ère)s de prévention VOUS SOUHAITEZ Acquérir les compétences et les outils nécessaires à la mise en place d une démarche de pénibilité au sein de votre collectivité/ établissement À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Comprendre les impératifs et enjeux de l obligation de prévention de la pénibilité liés à la loi sur les retraites (loi n du 9 novembre 2010 portant réforme des retraites) - Initier une politique de prévention autour des questions liées à la pénibilité au travail - Fixer des objectifs et identifier les ressources nécessaires à la mise en place de cette démarche - Réaliser un diagnostic terrain autour de la pénibilité dans la structure - Définir un plan d actions général pour pérenniser cette démarche PROGRAMME 2 JOURS * Les PLUS - Une formation pratique qui vous permet de construire vos propres outils d évaluation - Une méthode qui va de l identification des facteurs de pénibilité à la mise en œuvre d un plan d actions - Des exemples pratiques de démarche mise en œuvre au sein d autres structures - Un partage d expérience entre les différents stagiaires Pour aller plus loin - Formation complémentaire : Évaluation des risques Risques psychosociaux Formation TMS Dates des sessions - 11 et 12 mars 2015 à Lyon - FPT/FPH - 16 et 17 juin 2015 à Paris - FPT/FPH - 29 et 30 septembre 2015 à Nantes - FPT/FPH - 02 et 03 décembre 2015 à Orléans - FPT/FPH 1 er jour : Bien appréhender la réglementation - Connaître la réglementation - Définir la pénibilité (les 10 critères de pénibilité) - Identifier les objectifs, déterminer le périmètre et la finalité Construire une démarche appropriée - Définir une politique avec des objectifs à atteindre en fonction des moyens disponibles - Identifier avec précision les étapes du projet - Acquérir une méthodologie et s approprier les outils pratiques (grilles d évaluation, référentiel de dangers ) 2 e jour : Déployer le projet : - Apprendre à mener un diagnostic sur le terrain - Savoir identifier et évaluer les facteurs de risque Élaborer un plan d actions : - Identifier les actions à l issue du diagnostic - Prioriser les actions et les mettre en œuvre - Pérenniser la démarche dans le temps * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

28 Les formations : Santé au travail Analyser les accidents selon la méthode de l arbre des causes Reconstituer l enchainement des événements pour identifier les axes de prévention possibles Cette formation vous propose une méthode d identification des circonstances de survenance des accidents et de recherche de solutions efficaces permettant d éviter le renouvellement d un accident similaire. VOUS ÊTES Membre du CHS/CHSCT, animateur(trice) hygiène et sécurité, assistant ou conseiller de prévention VOUS SOUHAITEZ Apprendre à analyser les accidents du travail selon une méthode pragmatique reconnue comme la technique de référence À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Mener une enquête de prévention et appréhender une situation d accident de manière factuelle - Détecter les causes directes et indirectes d un accident - Étudier l ensemble des points défaillants de la situation pour identifier les leviers de prévention efficaces 2 JOURS * PROGRAMME 1 er jour : Découvrir les méthodes d analyse d accident - Définir la notion d accident du travail et ses différentes caractéristiques - Découvrir la méthodologie de l arbre des causes et la déployer sur des situations simples - Analyser un contexte d accident par la méthode de récolte des faits - Apprendre à lire une déclaration d accident 2 e jour : Construire et exploiter l arbre des causes - Construire un arbre des causes à partir d un cas concret d accident - Savoir déterminer les facteurs potentiels d accident pour permettre une détection précoce des risques - Exploiter les méthodes de recherche de solutions, à partir des principes généraux de prévention - Mettre en place un programme de prévention et en assurer le suivi - Développer des méthodes d entretien avec les agents, pour mener des enquêtes d accident efficaces Les PLUS - L étude et l application d une méthode de référence particulièrement efficace - De nombreux exercices pratiques et des jeux de rôle pour appliquer de manière très concrète les notions abordées pendant la formation Pour aller plus loin Formation complémentaire : Détecter et analyser les accidents de service et les maladies imputables au service Dates des sessions - 25 et 26 mars 2015 à Orléans - FPT/FPH - 17 et 18 novembre 2015 à Lyon - FPT/FPH * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. 28 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

29 Catalogue des formations 2015 Comment prévenir les Troubles Musculo-Squelettiques et les arrêts de travail Une approche et des outils de terrain pour appréhender l ergonomie Le développement des TMS (Troubles Musculo-Squelettiques) et la multiplication des arrêts de travail qui y sont liés rendent aujourd hui indispensable leur prévention en milieu professionnel. Lutter contre ces troubles est une priorité et suppose de s attaquer à leurs origines en travaillant sur l environnement de travail des agents. Cette formation propose d utiliser les principes de l ergonomie pour mettre en œuvre une démarche simple et efficiente. Elle vous apporte une approche et des outils pour prévenir ces troubles et améliorer les conditions de travail des agents. VOUS ÊTES Acteur(trice) de la prévention, conseiller(ère) prévention, responsable de service VOUS SOUHAITEZ Acquérir des compétences et les outils nécessaires pour faire un état des lieux des risques TMS et proposer un plan d amélioration À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Détecter les risques TMS et évaluer leurs impacts sur la santé des agents - Caractériser les types d activités humaines dans le travail - Acquérir des connaissances utiles sur le fonctionnement du corps humain - Proposer des pistes d amélioration et mettre en œuvre un plan de prévention PROGRAMME 2 JOURS * Les PLUS - Une formation qui allie des notions théoriques à de nombreux échanges en groupe pour favoriser les retours d expérience des participants - Des études de cas pratiques pour s exercer à l analyse des risques - Un cursus développé en cohérence avec les démarches de l INRS (PRAP) Pour aller plus loin - Formation complémentaire destinée aux acteurs de prévention : Accompagner les agents en situation d inaptitude - SOFCAP-SOFCAH-DS Services peuvent vous accompagner dans : le conseil en conception et aménagement des situations de travail la structuration de vos démarches de prévention des Troubles Musculo- Squelettiques l élaboration de plans d actions spécifiques Dates des sessions - 10 et 11 mars 2015 à Nantes - FPT/FPH - 22 et 23 septembre 2015 à Orléans - FPT/FPH 1 er jour : Appréhender la problématique des TMS et maîtriser les connaissances de base - Définir l activité humaine dans le travail et bien cerner la notion des TMS - S appuyer sur la connaissance du corps humain et des pathologies connues - Recenser les facteurs de risque des TMS - Mettre en œuvre une démarche de prévention - Disposer de premiers indicateurs pertinents pour décider et agir 2 e jour : Mettre en pratique des méthodes d observation et appliquer une démarche d amélioration - Prendre en compte les critères de risque comme élément structurant - Analyser l activité de travail selon le filtre des TMS - Détecter les déterminants de l activité susceptible d influencer les modalités de réalisation du travail - Formaliser des propositions d amélioration en vue de modifier les situations jugées à risque - Évaluer le résultat des actions engagées * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

30 Les formations Ressources humaines Sans un management des équipes et des projets structurés, il est de plus en plus difficile de suivre des objectifs et de conduire des démarches efficaces pour toute organisation. L enjeu managérial est donc primordial pour que les collectivités et établissements de santé acquièrent une meilleure gestion quotidienne des ressources humaines et gagnent en performance. Les formations que nous avons conçues au regard des attentes que nous avons identifiées sur le terrain en matière de gestion des ressources humaines, répondent à votre besoin d être immédiatement opérationnel. Nous nous engageons à ce que nos stagiaires repartent avec un projet structuré, avec les bases leur permettant, au quotidien, d animer leurs équipes et leurs démarches. Par exemple, renforcer les compétences managériales de l encadrement, déployer une démarche de prévention des risques adaptée à son organisation, communiquer de manière efficiente, renforcer le pilotage de la fonction RH ou encore mettre en place un projet GPEC. Aurélien Seunes, Responsable du pôle Conseil organisation RH et santé au travail 30 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

31 Catalogue des formations 2015 Animer une réunion Mobiliser et fédérer les équipes autour d objectifs communs Fédérer et responsabiliser les équipes autour des objectifs de la collectivité ou de l établissement, développer des démarches participatives, sont autant d orientations qui visent à garantir la motivation des agents et la qualité du service public. Savoir animer efficacement une réunion permet à la fois de recueillir des données importantes, de multiplier les points de vue des agents, de favoriser leur mobilisation et leur implication, et d aboutir à des décisions concrètes. Cette formation vous apporte la méthodologie et les conseils pratiques pour préparer, conduire et conclure vos réunions avec efficacité. VOUS ÊTES Encadrant, responsable de service, chef de projet, conseiller(ère) prévention ou animateur(trice) hygiène et sécurité VOUS SOUHAITEZ 1 JOUR * Acquérir la méthodologie, les outils et les compétences nécessaires pour préparer et conduire une réunion, gérer les différentes personnalités et construire des plans d actions performants À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Préparer efficacement les réunions - Animer avec aisance tous types de réunions - Gérer un groupe de personnes en les impliquant - Assurer le suivi des réunions Les PLUS - Une formation construite sur le principe de la pédagogie active à partir de nombreux cas pratiques et des retours d expériences des stagiaires - Des outils pratiques et des modèles de documents utilisables après la formation vous sont remis pour être immédiatement opérationnel Pour aller plus loin Formation complémentaire : Mener et réussir un entretien annuel d évaluation PROGRAMME 1 - Diagnostiquer vos pratiques d animation - Identifier vos points forts et axes d amélioration à partir de vos expériences - Définir le rôle d animateur 2 - Préparer la réunion - Déterminer un objectif et choisir les participants - Établir un ordre du jour et fixer les modalités pratiques (durée ) - Préparer le contenu technique de formation - Choisir les outils pédagogiques pour animer la réunion 3 - Conduire la réunion - Structurer la réunion (introduction, déploiement, synthèse) et préciser les modalités de travail - Gérer le temps en fonction des objectifs de la réunion - Conclure et synthétiser la réunion 4 - Gérer et animer un groupe - Choisir les techniques d animation appropriées - Identifier et gérer les personnalités du groupe - Veiller à l implication et à la participation des acteurs 5 - Suivre l après réunion - Formaliser les points clefs de la réunion - Réaliser un compte rendu et assurer sa diffusion - Établir un plan d actions et organiser la communication Date de la session - 02 juin 2015 à Orléans - FPT/FPH * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, si vous êtes assuré sur le risque maladie ordinaire dans la limite de 3 sessions par an. Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

32 Les formations : Ressources humaines Manager une équipe en collectivité territoriale Détenir les clés du management de proximité au quotidien Au-delà des aptitudes techniques indispensables, le responsable d équipe au sein d une collectivité territoriale doit aujourd hui acquérir des compétences en matière de management. Le manager doit non seulement organiser et répartir le travail de son équipe, mais également mobiliser et responsabiliser ses agents autour des objectifs de la collectivité tout en développant leurs compétences. Cette formation vous permet de maîtriser les fondamentaux du management pour que celui-ci soit efficace et réponde aux attentes de l ensemble des acteurs de la collectivité. VOUS ÊTES Chef d équipe, responsable de service vous occupez une fonction de management VOUS SOUHAITEZ Acquérir les compétences et les outils nécessaires pour prendre en charge le management d une équipe au sein d une collectivité territoriale 2 JOURS * Les PLUS - Une formation alliant connaissances théoriques et méthode participative (exercices, jeux de rôle, échanges de pratiques) - Une formule permettant d acquérir à la fois les compétences techniques requises, mais aussi tous les outils de communication, de gestion organisationnelle et de ressources humaines dont le manager a besoin au quotidien Pour aller plus loin - Formations complémentaires destinées aux managers - SOFCAP-SOFCAH-DS Services peuvent vous accompagner dans : la conduite d enquêtes sur la qualité de vie au travail de vos agents vos démarches de prévention et de lutte contre l absentéisme À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Comment vous positionner en tant que manager - Quels sont les méthodes et outils pour diriger et animer votre équipe au quotidien - Comment encadrer vos anciens collègues - Quelles compétences sont attendues de vous PROGRAMME 1 er jour : Découverte du rôle du manager, de ses champs d intervention et des moyens dont il dispose - Que requiert cette fonction : les compétences requises, les responsabilités, les enjeux, les spécificités du management territorial - Savoir identifier les différentes personnalités présentes au sein de son équipe et apprendre à adapter son style de management - Apprendre à gérer son temps, organiser et répartir le travail au sein de son équipe - Savoir prendre des décisions 2 e jour : Acquérir les outils et les méthodes de management spécifiques - Développer des outils facilitant la délégation - Savoir communiquer auprès de son équipe, de l autorité territoriale - Animer une réunion - S approprier des outils d aide à l anticipation et à la gestion des conflits - Maîtriser l évaluation et le développement des compétences de son équipe Dates de la session - 31 mars et 1 er avril 2015 à Orléans - FPT * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, si vous êtes assuré sur le risque maladie ordinaire dans la limite de 3 sessions par an. 32 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

33 Catalogue des formations 2015 Mener et réussir un entretien professionnel Développer les compétences et donner du sens à l activité de chacun L entretien professionnel est un moment de rencontre privilégié entre les managers et les agents. Véritable outil de management, il a pour vocation de donner du sens aux activités de chacun, en lien direct avec les projets stratégiques de votre organisation. Pour garantir sa pertinence, il doit être conduit de manière objective et participative afin de développer les compétences des acteurs dans un souci de performance de l organisation. Cette formation vous donne les clés pour maîtriser et mener à bien cet exercice. VOUS ÊTES Manager, responsable des ressources humaines, directeur(trice) vous êtes amené(e) à évaluer des personnes VOUS SOUHAITEZ Piloter votre campagne d entretiens professionnels ou simplement acquérir un comportement efficace en situation d entretien À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Maîtriser les étapes de l entretien - Avoir un regard critique sur les outils - Favoriser l expression et l adhésion aux objectifs - Formuler des objectifs mesurables et atteignables - Évaluer objectivement sur la base du travail accompli 2 JOURS * Les PLUS - Des exemples de supports développés en partenariat avec nos clients (grille d entretien ) - Une analyse critique de vos outils - Des mises en situation graduelles pour vérifier l acquisition des compétences - Mise à disposition d un outil d information : guide de l évaluateur et de l évalué PROGRAMME 1 er jour : Apprécier les atouts de l entretien professionnel 1 - Identifier les objectifs et les enjeux de l entretien professionnel - Quels sont les avantages de l évaluation pour les agents, l encadrement et la structure? - Le développement des compétences par l appréciation : mesurer l intérêt de cet outil de management. 2 - Replacer l entretien professionnel dans une démarche globale - Comment mettre en œuvre de façon concrète l évaluation à partir des grandes orientations de la collectivité/établissement? 2 e jour : Concevoir et mettre en œuvre l entretien professionnel 1 - Maîtriser les étapes clés de l entretien - Avant : préparation (les outils, les objectifs) et communication - Pendant : respect et écoute active - Après : pilotage, suivi et dynamique sur l année 2 - Définir des objectifs pertinents - Un formalisme gagnant - Une négociation riche - Des objectifs individuels clairs, en lien avec la politique de la collectivité Pour aller plus loin Formation complémentaire : Manager une équipe en collectivité territoriale Dates de la session - 1 er et 02 avril 2015 à Lyon - FPT/FPH * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, si vous êtes assuré sur le risque maladie ordinaire dans la limite de 3 sessions par an. Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

34 Les formations : Ressources humaines Mener et réussir un entretien de ré-accueil Favoriser le retour et le maintien dans l emploi des agents absents Les absences pour raisons de santé, entraînent des conséquences financières pour l organisation et perturbent le bon fonctionnement des équipes : baisse de la qualité du service rendu, stress, démotivation des agents présents Pour vous permettre de développer une démarche en faveur de la santé au travail, cette formation vous propose d acquérir les connaissances et outils nécessaires pour conduire un entretien de ré-accueil et ainsi favoriser le retour et le maintien dans l emploi de vos agents. VOUS ÊTES Encadrant, responsable de service ou d unité vous occupez une fonction de management VOUS SOUHAITEZ - Développer une démarche de prévention active en faveur de la santé au travail - Acquérir les compétences nécessaires pour préparer et conduire un entretien de ré-accueil À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Comprendre les enjeux économiques et organisationnels des absences pour raison de santé - Identifier les leviers qui peuvent permettre de réduire les absences et ainsi favoriser le retour et le maintien dans l emploi des agents - Préparer, structurer et conduire un entretien de ré-accueil visant à réussir le retour de l agent au sein de son équipe - Favoriser le dialogue autour de l enjeu des absences et mieux en comprendre les motivations PROGRAMME 1 - Réaliser un état des lieux des absences pour raisons de santé - Connaître les typologies d absence - Identifier les facteurs influant sur les absences - Découvrir le panorama statistique des absences pour raisons de santé au sein des collectivités territoriales / établissements de santé - Mesurer les conséquences sur les organisations 2 - Mettre en œuvre l entretien de ré-accueil - Définir le rôle et les missions du manager de proximité dans la politique de présence au travail - Déterminer les objectifs de l entretien (accueillir, informer, réintégrer ) - Identifier les critères clés et maîtriser la procédure d entretien 3 - Se mettre à la place du collaborateur de retour à l emploi - Identifier les craintes et les attentes de l agent 4 - Se préparer à l entretien 5 - Conduire l entretien de ré-accueil - Développer sa capacité d écoute, établir une communication constructive dans un état d esprit positif : être objectif, bienveillant, empathique et factuel - Éviter les erreurs lors de l entretien 6 - Réaliser un suivi après l entretien 1 JOUR * Les PLUS - Des mises en situation et jeux de rôle pour appréhender au mieux vos futures situations de ré-accueil. - Une formation qui vous assure un retour d expériences et de nombreux échanges autour des bonnes pratiques en matière de gestion des absences. Pour aller plus loin - Formations complémentaires destinées aux managers : Mener et réussir un entretien annuel d évaluation, Animer une réunion - SOFCAP-SOFCAH-DS Services peuvent vous accompagner dans : la conduite d enquêtes sur la qualité de vie au travail de vos agents vos démarches de maîtrise des absences pour raisons de santé. Date de la session - 24 mars 2015 à Orléans - FPT/FPH * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, si vous êtes assuré sur le risque maladie ordinaire dans la limite de 3 sessions par an. 34 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

35 Catalogue des formations 2015 contrastwerkstatt - Fotolia.com Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

36 Les formations Pilotage des absences par les statistiques Alexandra Lopes, Statisticienne Les ressources humaines représentent en moyenne 70 % du budget de fonctionnement d une collectivité locale. Dans ce contexte, leur gestion, et notamment celle de l absentéisme, s avère primordiale. Les absences pour raison de santé constituent un risque majeur pour les collectivités. Qu il soit économique, humain ou qu il impacte la qualité du service rendu aux usagers, ce risque doit être identifié et faire l objet d une gestion dédiée, dans le cadre d une politique globale de maîtrise des risques opérationnels de la collectivité. Les statistiques d absentéisme constituent une donnée d entrée essentielle dans la gestion de la santé au travail des agents des collectivités. L analyse des statistiques permet d engager une démarche de prévention efficace et adaptée. Il faut savoir concevoir des indicateurs, les appréhender et savoir les traduire en actions de terrain. Il convient également de garder un regard critique sur les statistiques suivies. La maîtrise des statistiques vous apporte les clés pour vous fixer des objectifs cohérents, prendre les décisions appropriées et contribuer à garantir la bonne santé RH de votre structure. Notre objectif de formation est que chacun des agents formés soit capable de bâtir, interpréter et communiquer sur les indicateurs fondamentaux nécessaires aux actions de prévention. 36 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

37 Catalogue des formations 2015 Lire et interpréter les statistiques d absentéisme pour raison de santé Comprendre les indicateurs pour engager des plans d actions de prévention efficaces Quels sont les enjeux majeurs de la santé au travail au sein de mon organisation, sur quelles priorités fonder mon plan d actions de prévention? L exploitation efficace des statistiques d absences pour raison de santé constitue une base nécessaire à toute décision opérationnelle. Elle permet la mise en œuvre d actions de prévention, en accord avec les priorités de votre structure (savoir bâtir un rapport d activité dans lequel figure l ensemble des données clefs de votre collectivité, par exemple). Cette formation permet d appréhender les informations statistiques, notamment celles issues des outils mis à votre disposition par SOFCAP-SOFCAH (dossier d absentéisme annuel, indicateurs de pilotage ), et d en dégager les actions correctives et préventives appropriées dans une démarche de santé au travail. VOUS ÊTES Directeur(trice) des ressources humaines, gestionnaire des absences, animateur(trice) hygiène et sécurité vous assurez des missions qui nécessitent l analyse régulière des statistiques d absentéisme Cette formation est destinée aux collectivités territoriales hors SDIS ainsi qu aux établissements hospitaliers. VOUS SOUHAITEZ 1 JOUR * Acquérir des méthodes d analyse et d interprétation des statistiques d absentéisme pour pouvoir exploiter les données mises à votre disposition et comparer les résultats de votre organisation aux principales tendances nationales Les PLUS - Une co-animation par un statisticien et un ingénieur hygiène et sécurité pour faire le lien entre les indicateurs et les actions de prévention qui peuvent en découler - Une session en partie consacrée à la mise en application et aux études de cas concrets - Une formation bâtie sur des statistiques de référence reconnues à l échelle nationale : agents, collectivités Pour aller plus loin - Vous disposez de l ensemble des notes de conjonctures statistiques SOFCAP-SOFCAH, disponibles sur notre site Date des sessions - 02 avril 2015 à Orléans - FPH - 06 octobre 2015 à Orléans - FPT À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Interpréter les principales tendances de l absentéisme au niveau national - Porter un regard critique sur les statistiques de votre collectivité - Traduire les constats formulés en actions appropriées PROGRAMME 1 - S approprier les principaux indicateurs de mesure de l absentéisme - Comment les calculer - Comment les interpréter - Repérer/Connaître les erreurs à ne pas commettre - Identifier les points de vigilance 2 - Découvrir le panorama national des absences pour raison de santé dans les collectivités territoriales et établissements de santé et suivre leurs évolutions depuis Exploiter les données et les outils mis à disposition par SOFCAP-SOFCAH 4 - Mettre en œuvre des actions de prévention efficaces à partir du constat issu de vos statistiques 5 - Conduire des études de cas * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

38 Les formations Maintien et insertion dans l emploi Vous êtes de plus en plus confronté(e) à l aménagement de postes de travail ou au reclassement des agents en situation d inaptitude. Afin de répondre au mieux à ces besoins, nous avons développé des formations qui vous aideront à détecter les cas jusqu à la mise en place d une cellule dédiée au maintien ou retour à l emploi. Aurore Kevorkian, Consultante en aménagement et reclassement Acquérir les compétences et le potentiel, gagner en autonomie, pour identifier et gérer vousmême vos cas d insertion professionnelle ou de reclassement, vous assurent la réussite de votre politique de l emploi des personnes handicapées et de la gestion des inaptitudes. C est là toute la vocation des formations que nous avons élaborées pour les collectivités et établissements de santé. 38 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

39 Catalogue des formations 2015 Élaborer une politique de l emploi des personnes handicapées Comprendre la loi pour initier des actions concrètes La Loi du 11 février 2005 pour l égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, renforce l obligation pour les collectivités et les établissements de santé d employer au moins 6 % de personnel handicapé. Une contribution financière est appliquée aux structures n atteignant pas cette obligation. Cette formation vous donne les moyens de répondre à vos obligations et représente une opportunité pour engager une démarche globale d amélioration des conditions de travail et de prévention. VOUS ÊTES Membre de la Direction (DGS, DRH ), chargé(e) de mission Handicap, membre du CHSCT, conseiller(ère) prévention, médecin de la Prévention vous avez en charge la mission de reclassement VOUS SOUHAITEZ 1 JOUR * Acquérir les compétences et les outils nécessaires pour accompagner les agents en situation d inaptitude dans leur aménagement de poste ou reclassement professionnel Les PLUS - Une session organisée en groupes de travail pour initier de vraies actions concrètes et faciliter les échanges d expériences - Une formation pratique qui complète les apports théoriques Pour aller plus loin - Formations complémentaires : Accompagner les agents en situation d inaptitude Comment prévenir les Troubles Musculo-Squelettiques et les arrêts de travail - SOFCAP-SOFCAH-DS Services peuvent vous accompagner dans : la mise en œuvre d un aménagement de poste ou d un reclassement à travers le programme CHANCE la conduite d analyse des situations de travail À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Comprendre les impératifs et enjeux de la Loi du 11 février Réaliser un état des lieux handicap complet - Initier une politique RH autour de la prise en compte des personnes handicapées PROGRAMME 1 - Maîtriser tous les aspects de la loi et identifier ses principaux apports - Définir la notion de handicap - Comprendre la Loi du 11 février 2005 : L esprit de la loi Le recensement des bénéficiaires Le calcul de la contribution Les actions qui allègent la contribution 2 - Initier une démarche concrète d emploi de personnes handicapées - Concevoir des actions de communication, d information et de sensibilisation appropriées - Identifier en interne les agents bénéficiaires de la loi - Recruter des travailleurs handicapés - Mettre en œuvre le maintien dans l emploi des agents - Organiser la sous-traitance auprès du milieu protégé et adapté Dates des sessions - 09 avril 2015 à Lyon - FPT/FPH - 13 octobre 2015 à Orléans - FPT/FPH * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

40 Les formations : Maintien et insertion dans l emploi Accompagner les agents en situation d inaptitude Structurer une démarche de reclassement Confrontées à l augmentation des cas d inaptitudes au poste, aux réalités que sont le handicap et l épuisement professionnel des agents, les collectivités et les établissements doivent professionnaliser leurs politiques de reclassement. Comment gérer ces situations qui risquent de se multiplier avec le vieillissement de la population des agents? Cette formation se propose d aborder le reclassement dans tous ses aspects : quelles sont les démarches et obligations imposées par le statut? Comment conduire un projet de reclassement? Comment accompagner et mobiliser les agents? VOUS ÊTES Membre de la Direction (DRH, DGS ), chargé(e) de mission Handicap, membre du CHSCT, conseiller(ère) prévention, médecin de la Prévention, vous avez pour mission le reclassement des agents VOUS SOUHAITEZ Acquérir les compétences et les outils nécessaires pour accompagner les agents en situation d inaptitude dans leur aménagement de poste ou reclassement professionnel 2 JOURS * À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Ce que sont les obligations statutaires face aux situations d inaptitudes partielles ou totales - Définir le rôle et les missions des différents acteurs et instances médicales - Comment aborder et analyser la situation d un agent en inaptitude - Proposer un plan d actions adapté à la mise en œuvre d un reclassement professionnel - Accompagner un agent en situation de reclassement professionnel et le rendre acteur de son projet - Vous entourer d acteurs compétents et expérimentés : faire appel au réseau de partenaires locaux - Les connaissances techniques qui vous sont indispensables Les PLUS - Une formation très concrète et pratique conçue à partir de l étude de cas réels et de mises en situation vous permettant d acquérir les bons réflexes - Un contenu juridique fiable et actualisé fondé sur une veille réglementaire et l analyse des jurisprudences Pour aller plus loin - Formation complémentaire Comment prévenir les Troubles Musculo-Squelettiques et les arrêts de travail - SOFCAP-SOFCAH-DS Services peuvent vous accompagner dans : la mise en œuvre d un aménagement de poste ou d un reclassement à travers le programme CHANCE la conduite d analyse des situations de travail Dates des sessions - 24 et 25 mars 2015 à Nantes - FPT/FPH - 29 et 30 septembre 2015 à Orléans - FPT/FPH * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. 40 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

41 Catalogue des formations 2015 PROGRAMME 1 er jour : Déployer la gestion d un projet à partir de connaissances statutaires et juridiques 1 - Découvrir et maîtriser les aspects juridiques - Comprendre le nouveau contexte de management - Définir la notion d inaptitude, les acteurs et le rôle des instances médicales - Connaître les notions juridiques, les procédures et obligations statutaires des solutions pouvant être envisagées - Recenser les différentes formes de reclassement et leurs conséquences - Identifier les obstacles et les alternatives au reclassement - Appréhender la jurisprudence 2 - Conduire un projet de reclassement et mobiliser les acteurs - Mettre en œuvre une démarche : positionner le reclassement comme une démarche projet - Savoir diagnostiquer la situation, analyser le dossier d un agent - Déployer un plan d actions et recenser les moyens à mobiliser (intervention d un ergonome, bilan professionnel, formation ) - Découvrir les autres moyens et partenaires mobilisables (Loi du 11 février 2005, structures locales) 2 e jour : Partir d une gestion collective des inaptitudes pour aller vers un accompagnement individualisé des agents 1 - Découvrir les rôles et missions d une commission de maintien dans l emploi - Connaître les grands principes de base - Étudier des commissions existantes et des procédures types 2 - Accompagner les agents - Comprendre pour mieux accompagner : appréhender la notion de deuil - Rendre acteur l agent dans son projet et identifier les facteurs de motivation 3 - Maîtriser les techniques d entretien - Lever les freins et instaurer la confiance : s exercer aux techniques d entretien conseil - Se mettre en situation à partir de cas fictifs ou concrets exposés par les membres de la Commission Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

42 Les formations Risques psychosociaux Que recouvrent les risques psychosociaux? Quelle place occupent-ils aujourd hui au sein des structures publiques? Ils sont multiples, souvent complexes, et peuvent avoir des impacts importants, tant humains qu organisationnels et financiers pour toute organisation. Il est important de savoir les nommer, les identifier et les analyser, pour mieux les prévenir et mettre en œuvre des actions adaptées. C est pourquoi, nous vous proposons de découvrir et de partager les notions fondamentales qui vous permettront d appréhender au plus juste la souffrance au travail sous tous ses aspects : réglementation, causes, effets et impacts, accompagnements et moyens à partir de l étude de cas pratiques. Maud LIGEON, Psychologue clinicienne Consultante en santé au travail 42 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

43 Catalogue des formations 2015 Identifier et gérer les situations difficiles en milieu professionnel Reconnaître les situations à risque, intervenir positivement et orienter les personnes en difficulté vers le relais adapté Stress, épuisement professionnel, deuil, conflit sont autant de situations complexes qui réduisent les performances professionnelles, génèrent de la souffrance, mettent en jeu la santé des agents et déstabilisent une équipe. Si ces situations sont couramment identifiées en milieu professionnel, les managers et le personnel des ressources humaines se sentent parfois en difficulté pour les gérer au mieux. Cette formation pratique est conçue pour vous donner des outils d analyse et d action lorsque ces problématiques émergent, et vous donner les moyens d intervenir de manière précoce. VOUS ÊTES Encadrant, cadre intermédiaire ou chef de service, membre de la Direction des Ressources Humaines Vous gérez des équipes et / ou êtes parfois interpelé pour gérer des situations humaines et professionnelles complexes. VOUS SOUHAITEZ Acquérir la méthodologie, les outils et les compétences nécessaires pour préparer et conduire une réunion, gérer les différentes personnalités et construire des plans d actions performants. 2 JOURS * Les PLUS - Une pédagogie participative : 50 % du temps est consacré à des exercices pratiques à partir de jeux de rôle et d analyses de vidéos et de situations. - Des plans d actions facilement mémorisables pour chaque situation-type - Un espace d échange ouvert au partage d expériences Pour aller plus loin - Formations complémentaires : Conduire une démarche de prévention des risques psychosociaux Élaborer une politique de l emploi des personnes handicapées A L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ : - Identifier précocement des situations difficiles - Intervenir de manière adaptée en fonction des enjeux et du type de souffrance exprimé - Être conscient des limites de vos interventions - Identifier les relais les plus adaptés à la situation pour appuyer votre démarche et soutenir les personnes en difficulté PROGRAMME 1 er jour : Découvrir les troubles et risques psychosociaux : les définir, les identifier et les prévenir - Déterminer les enjeux et particularités des différents types de situations à risque (stress aigue, épuisement professionnel ) - Identifier les relais privilégiés, clarifier les rôles et fonctions de chacun, établir le cadre et le suivi - Définir les modalités de gestion : communication et orientation 2 e jour : Identifier et gérer les situations à risque sur le plan collectif - Déterminer les enjeux et particularités des différents types de situations à risque (conflits, harcèlements) - Enclencher une dynamique de groupe - Analyser la dynamique d une relation / d un groupe - Communiquer en situation difficile - Gérer le harcèlement : définition et différentiel, particularités de gestion Dates des sessions - 10 et 11 juin 2015 à Orléans - FPT/FPH - 07 et 08 octobre 2015 à Nantes - FPT/FPH * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

44 Les formations : Risques psychosociaux Conduire une démarche de prévention des risques psychosociaux Acquérir les connaissances, les outils et les méthodes pour mener à bien votre démarche Les risques psychosociaux sont évoqués de manière croissante dans les débats traitant des enjeux de la santé au travail dans les organisations. Cette formation vise à proposer aux collectivités et établissements de santé une méthode destinée à identifier, recenser, caractériser et évaluer les risques psychosociaux au sein de leurs structures afin de trouver des solutions pérennes. VOUS ÊTES Conseiller(ère) ou animateur(trice) en prévention des risques, encadrant, membre de CHS/CHSCT VOUS SOUHAITEZ Connaître les différents modes d'action en prévention des risques psychosociaux et préparer un projet adapté à votre collectivité À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Identifier les différents concepts et mieux appréhender les risques psychosociaux - Déterminer les conséquences pour votre collectivité/établissement - Appréhender le cadre législatif et réglementaire de la prévention des risques psychosociaux - Repérer les facteurs de risques déterminants dans l activité professionnelle - Construire un plan d actions de prévention adapté 2 JOURS * Les PLUS - Une méthodologie mise en place dans plusieurs collectivités en phase avec les préconisations des différents accords interprofessionnels, rapports d expertise et organismes de portée nationale. - Une large place à l échange de pratiques et d expériences entre les participants Pour aller plus loin Formations complémentaires : Mettre en place une démarche de gestion des addictions Comment prévenir les troubles musculo-squelettiques et les arrêts de travail Identifier et gérer les situations difficiles en milieu professionnel Dates des sessions : FPT/FPH - 17 et 18 mars 2015 à Orléans - 02 et 03 juin 2015 à Lyon - 23 et 24 septembre 2015 à Nantes - 02 et 03 décembre 2015 à Paris * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. PROGRAMME 1 er jour : Identifier et connaître les risques psychosociaux 1 - Appréhender les risques psychosociaux - Maîtriser les notions-clés : stress, violences internes, externes, modèles et concepts - Identifier les champs de manifestations des risques psychosociaux : les facteurs de risques déclenchant, les déterminants professionnels et les interactions entre individus 2 - Mesurer l impact des risques psychosociaux - Évaluer les conséquences sur la santé, sur le collectif de travail - Détecter les freins à l action et construire une argumentation - Déterminer les enjeux pour la collectivité 3 - Connaître le cadre réglementaire en matière de prévention des risques psychosociaux - Comprendre la réglementation européenne, le code du Travail, les accords interprofessionnels - Définir les responsabilités de l encadrement et de l Autorité Territoriale 4 - Savoir identifier les risques psychosociaux - Découvrir les outils de diagnostics : modèle d analyse de l INRS et de l ANACT 2 e jour : Mener et réussir une démarche de prévention 1 - Identifier les leviers de prévention pour les décideurs territoriaux - Construire une approche pluridisciplinaire - Identifier les acteurs internes et externes à mobiliser - Piloter la conduite de projet : organisation, planification, communication 2 - Maîtriser les méthodes et les indicateurs - Utiliser les outils de diagnostic à disposition : questionnaires, entretiens collectifs et individuels, observations de terrain - Gérer les indicateurs d alerte et de suivi - Envisager les plans d actions possibles 3 - Construire un plan d actions - Explorer les trois niveaux de la prévention : primaire, secondaire et tertiaire - Pérenniser la démarche 44 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

45 Catalogue des formations 2015 Monkey Business - Fotolia.com Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

46 Les formations Gestion des risques Assurer une bonne gestion des absences au travail pour raison de santé dépasse le simple cadre du suivi administratif des arrêts. C est un levier pour optimiser la politique de ressources humaines des collectivités et établissements de santé et au final garantir la continuité du service public. Cela suppose un travail d analyse des arrêts, des causes des accidents, des risques professionnels. Une bonne gestion des absences permet de détecter au plus tôt les risques d absence et de déclencher des actions de prévention efficaces. Thierry Bertrand, Directeur des prestations Être gestionnaire de l absentéisme et des risques professionnels n est pas inné et demande parfois une grande polyvalence. Nos équipes de gestionnaires qui accompagnent au quotidien les collectivités et établissements sur cette mission connaissent bien ces contraintes. Pour vous aider à structurer votre activité, ils ont conçus des formations spécifiquement dédiées aux agents en charge de la gestion des absences au travers desquelles ils partagent leurs expériences et leurs conseils. 46 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

47 Catalogue des formations 2015 Maîtriser la gestion des absences Déclarer, gérer et suivre les arrêts La gestion des absences au travail pour raison de santé de vos agents nécessite tout à la fois de connaître les dispositions statutaires et de maîtriser les déclarations auprès de votre assureur, en lien avec votre contrat d assurance du personnel. Au-delà de ces éléments indispensables abordés au cours de cette formation, vous apprendrez à détecter les risques à partir d une analyse efficace des dossiers pour enclencher des actions appropriées. VOUS ÊTES Gestionnaire du contrat d assurance, gestionnaire ou responsable des Ressources Humaines, secrétaire de mairie VOUS SOUHAITEZ 1 JOUR * - Maîtriser la gestion des risques statutaires et la procédure de déclaration - Analyser les dossiers afin de détecter des actions à mener et exploiter les services associés au contrat Les PLUS - L acquisition d une véritable méthodologie de gestion et de suivi des risques Je viens d intégrer le service Ressources Humaines, et ce n est pas toujours évident de tout cerner. Au cours de cette formation j ai pu découvrir tous les documents et les démarches à suivre. J en suis très satisfaite Un agent de la Mairie de Retiers À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Définir les principes statutaires - Déclarer les risques sur les différents outils de déclaration - Analyser les impacts contractuels - Mettre en place des outils visant à réduire le coût de l absentéisme PROGRAMME 1 - Acquérir les connaissances de base - Connaître les différents types d agents de droit public - Nommer les risques professionnels et non professionnels des agents CNRACL et IRCANTEC. - Comprendre la procédure de déclaration et de gestion des risques 2 - Gagner en réactivité et efficacité dans la gestion de vos dossiers - Mettre en place une procédure suite à la modification des dispositions applicables aux Commissions de Réforme - Identifier les impacts contractuels 3 - Mener des actions pour réduire l absentéisme - Déclencher des expertises médicales conformément au statut de la Fonction publique - Analyser les dossiers afin de détecter un tiers impliqué - Proposer des programmes de réintégration professionnelle Pour aller plus loin Formations complémentaires : Détecter et analyser les accidents de service et les maladies imputables au service Analyser les accidents selon la méthode de l arbre des causes Dates des sessions - 09 avril 2015 à Orléans - FPT/FPH - 26 novembre 2015 à Paris - FPT/FPH * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

48 Les formations : Gestion des risques Accident de service et maladie imputable au service Procédure de reconnaissance et gestion administrative des risques Comprendre les circonstances d un accident ou d une maladie professionnelle, savoir identifier les causes afin de reconnaître l imputabilité au service, analyser les dossiers pour préconiser un contrôle médical, un recours contre tiers Cette formation permet à chaque participant de maîtriser la gestion des risques professionnels et d assurer un suivi pertinent des dossiers. VOUS ÊTES Directeur(trice) des Ressources Humaines, responsable du personnel, membre de l encadrement, gestionnaire du contrat d assurance, chef de projet, médecin de prévention VOUS SOUHAITEZ - Maîtriser la gestion des risques professionnels et la procédure de reconnaissance - Analyser les dossiers afin de détecter des actions à mener et exploiter les services associés au contrat À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Définir la notion de risques professionnels - Décrire les conséquences des accidents dans les collectivités et les établissements - Mettre en œuvre une gestion active et un suivi précis des accidents 1 JOUR * PROGRAMME 1 - Appréhender la notion de risques professionnels - Définir l accident du travail, l accident de trajet et la maladie professionnelle - Connaître l approche jurisprudentielle de ces risques 2 - Déclencher la procédure adaptée aux risques professionnels - Identifier les acteurs et les étapes de la procédure - Répartir les rôles pour déterminer l imputabilité au service 3 - Assurer la gestion et le suivi de ces risques - Maîtriser les droits statutaires attachés aux risques professionnels - Procéder à l analyse de la situation de l agent à l issue de la période de congés 4 - Mener des actions pour réduire l absentéisme - Déclencher des expertises médicales conformément au statut de la Fonction publique - Analyser les dossiers afin de détecter un tiers impliqué - Proposer des programmes de réintégration professionnelle Les PLUS - Une mise en pratique des connaissances par des exercices concrets - Une formation co-animée par un juriste spécialisé dans le droit statutaire et un responsable de gestion Pour aller plus loin Formation complémentaire : Analyser les accidents selon la méthode de l arbre des causes Dates des sessions - 27 mai 2015 à Orléans - FPT/FPH - 29 septembre 2015 à Paris - FPT/FPH * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. 48 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

49 Catalogue des formations 2015 Gérer les relations avec le comité médical et la commission de réforme Organisation et coordination avec les services de prévention Cette formation permet de mieux comprendre l organisation des instances et leur place dans le traitement des dossiers des agents en position d arrêt maladie ou relevant d une pathologie imputable au service. Elle aide également à mieux appréhender les contraintes réglementaires et à les incorporer dans la coordination entre les instances et les services en charge de la prévention et de la médecine du travail. VOUS ÊTES Directeur(trice) d un Centre de Gestion, Directeur(trice) des ressources humaines, fonctionnaire collaborateur du comité médical, agent en charge du secrétariat de la commission de réforme, gestionnaire du contrat d assurance, agent en charge des carrières, médecin de prévention, médecins agréés siégeant en instance VOUS SOUHAITEZ 1 JOUR * - Maîtriser la gestion et la communication des informations médicoadministratives destinées aux instances et aux services concernés dans le respect des textes en vigueur et des droits des agents - Maîtriser la gestion des expertises médicales statutaires Les PLUS - Acquisition d une vision synthétique de l interaction des différentes parties prenantes intervenant dans le traitement des déclarations d accidents et maladies imputables - Maîtrise des contraintes liées à la gestion des informations relevant du secret professionnel aux différentes étapes de traitement des dossiers Pour aller plus loin Formations complémentaires : Accident de service et maladie imputable au service : procédure de reconnaissance et gestion administrative des risques Analyser les accidents selon la méthode de l arbre des causes À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Mettre en conformité les pratiques avec le Statut - Établir les procédures de gestion des dossiers médicaux et des expertises statutaires PROGRAMME 1 - Rappel sur la composition des instances et les principes de saisie - Comité médical - Commission de réforme 2 - La contrainte du secret professionnel appliqué aux informations médicales - Le Code pénal - Le code de Santé publique - Les textes du Statut de la fonction publique - La bulle de confidentialité 3 - Le recours au médecin agréé - Pour les dossiers relevant du comité médical - Pour les dossiers relevant de la commission de réforme - L ordre de mission, le déroulement de l expertise - Communication des rapports et conclusions à la collectivité, aux agents 4 - Communication des informations entre les instances et la prévention - Rôles du médecin de prévention - Accès du médecin de prévention au dossier médical et administratif - Les documents devant être produits par les médecins de prévention Dates des sessions - 28 mai 2015 à Orléans - FPT - 30 septembre 2015 à Paris - FPT/FPH * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

50 Les formations : Gestion des risques Réduire le coût d une absence Recours contre tiers, contre-visite médicale et/ou expertise médicale Les absences au travail pour raison de santé de vos agents représentent une charge financière importante. Cette formation vous apportera des pistes pour réduire le coût des arrêts de travail de vos agents : - par la mise en place de procédures de recours contre tiers, en optimisant l indemnisation des dommages supportés suites aux accidents causés par des tiers, - par la mise en place de procédures de contrôles médicaux, en améliorant le déclenchement de contre-visites médicales et/ou d expertises médicales. VOUS ÊTES Directeur(trice) des Ressources Humaines, responsable du personnel, membre de l encadrement, gestionnaire du contrat d assurance, chef de projet, médecin de prévention VOUS SOUHAITEZ - Développer les démarches de recours contre tiers responsable pour réduire le coût financier des arrêts de travail - Acquérir les compétences et les outils nécessaires à l analyse des arrêts de travail pouvant donner lieu à l exercice d un recours - Constituer un dossier en vue d une contre-visite médicale ou d une expertise médicale - Développer une démarche de contrôle médical responsable par le biais d une contre-visite ou d une expertise médicale, dans certaines situations d arrêts de travail, pour en réduire le coût financier 1 JOUR * Les PLUS - Identifier de façon efficace les dossiers avec un enjeu financier - Des retours d expérience et de nombreux exemples concrets Pour aller plus loin - Maitriser la gestion des absences - Accident de service et maladie imputable au service Dates des sessions - 19 mars 2015 à Lyon - FPT/FPH - 17 novembre 2015 à Orléans - FPT/FPH À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Accompagner vos équipes et associer les bons acteurs dans cette démarche - Analyser les dossiers éligibles à un recours - Analyser les dossiers éligibles à une contre-visite médicale ou à une expertise médicale - Mettre en place des actions suite aux résultats des contrôles PROGRAMME 1 - Maîtriser le coût d une absence - Définir l intérêt financier du recours pour la collectivité - Définir l intérêt d un contrôle pour la collectivité 2 - Détecter un recours - Identifier les tiers responsables - Engager un recours dans le délai - Recevoir une assignation ou une demande de production de créance - Gérer les rechutes ou aggravations de l état de santé - Mise en situation avec des exemples 3 - Solliciter des contrôles médicaux : - La contre-visite : Mettre en place une démarche de détection des arrêts éligibles à une contre-visite médicale Déclencher, dans les délais, une contre-visite médicale Exploiter les résultats de la contre-visite - L expertise médicale Déclencher des expertises médicales conformément au statut de la Fonction publique Analyser les dossiers afin de détecter un tiers impliqué Proposer des programmes de réintégration professionnelle * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. 50 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

51 Sécurité et maintenance dans les établissements de moyen et long séjour Assurer la sécurité générale des biens et des personnes conformément aux exigences légales et réglementaires Catalogue des formations 2015 Cette formation propose de sensibiliser les responsables aux différents moyens pouvant être mis en œuvre pour réaliser une maintenance des matériels en adéquation avec les exigences liées à la poursuite d activité dans les établissements de moyen et long séjour. VOUS ÊTES Directeurs d établissement, le personnel administratif et technique en charge de la sécurité et de la maintenance VOUS SOUHAITEZ Un rappel des exigences en matière de sécurité des biens et des personnes dans les établissements médico-sociaux ainsi qu une sensibilisation aux différentes techniques de maintenance et les principes de base des tableaux de bords À L ISSUE DE CETTE FORMATION - Quels sont les moyens et retours d expérience nécessaires pour renforcer la prévention des accidents dans les établissements ; - Les moyens et différentes étapes de mise en œuvre d une maintenance préventive dans les établissements PROGRAMME 1 - Sécurité des biens - Sécurité incendie - Sécurité électrique - Risques majeurs - Sûreté 2 - Sécurité des personnes - Risque de chute - Maladies professionnelles et accidents du travail - Risque d agression physique - Maîtrise des risques 3 - Maintenance - Bases du plan de maintenance - Techniques de maintenance - Tableaux de bord - Application sur le terrain 1 JOUR * Les PLUS - Ce stage est animé par un formateur du réseau d experts Sham. Une clé USB avec support, documentation et annexe sera remise à chaque stagiaire Pour aller plus loin - SOFCAP-SOFCAH-DS Services peuvent vous accompagner dans : la réalisation de votre document unique d évaluation des risques professionnels la conduite d enquêtes de prévention suite aux accidents du travail Date de la session - 19 mai 2015 à Lyon - FPH * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

52 Les formations : Gestion des risques Sécurité des biens et des personnes dans les établissements de santé Assurer la sécurité générale des biens et des personnes conformément aux exigences légales et réglementaires Cette formation propose de sensibiliser les responsables aux différents moyens pouvant être mis en œuvre pour permettre la continuité et accélérer la reprise d activité en cas de sinistre. VOUS ÊTES Personnel administratif et technique en charge de la sécurité VOUS SOUHAITEZ Un rappel des exigences en matière de sécurité des biens et des personnes dans les établissements hospitaliers ainsi qu une approche des moyens pouvant être mis en œuvre pour une rapide reprise d activité en cas de sinistre À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ : - Quels sont les moyens et retours d expérience nécessaires pour renforcer la prévention des accidents dans les établissements - Piloter un plan de reprise d activité PROGRAMME 1 - Sécurité des biens - Sécurité incendie - Sécurité électrique - Risques majeurs - Sûreté 2 - Sécurité des personnes - Accessibilité des handicapés - Sécurité du personnel - Sécurité des intervenants extérieurs 3 - Poursuite ou reprise d activité - Gestion de crise - Points névralgiques de l établissement et continuité d activité - Outils d aide à la reprise d activité 1 JOUR * Les PLUS Ce stage est animé par un formateur du réseau d experts Sham. Une clé USB avec support, documentation et annexe sera remise à chaque stagiaire. Pour aller plus loin SOFCAP-SOFCAH-DS Services peuvent vous accompagner dans : la réalisation de votre document unique d évaluation des risques professionnels la conduite d enquêtes de prévention suite aux accidents du travail Date de la session - 6 octobre 2015 à Lyon - FPH * le coût de la formation est intégralement pris en charge par votre contrat d assurance du personnel, dans la limite de 3 sessions par an. 52 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

53 Catalogue des formations 2015 auremar - Fotolia.com Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

54 Les formations Démarches QSE Les attentes des usagers du service public et celles des agents, l évolution des réglementations, la complexité des structures et les contraintes budgétaires, invitent les collectivités à s interroger sur la qualité du service rendu et souhaité, ainsi que sur les moyens à mettre en œuvre pour évaluer et améliorer leurs résultats. Yoann Beguin, Chef Projet Qualité Organisation Pour répondre à ces enjeux humains, sociaux, économiques et managériaux, nombreuses sont les collectivités qui s engagent dans des démarches de développement durable, qualité, engagements de service, environnement, sécurité ou responsabilité sociale. Nous intervenons à différentes étapes clés de votre démarche en assurant un véritable transfert de compétences au travers de formations/actions (maîtrise d une norme, responsable qualité, pilote de processus, auditeur interne ). Un état des lieux et une analyse des besoins préalables aux formations permettent au consultant-formateur de connaître les activités de la structure dans le périmètre du projet et d avoir un aperçu des méthodes et des conditions spécifiques de travail. La présence quotidienne en collectivités de nos consultants-formateurs concoure à une connaissance accrue de vos métiers, assurant ainsi un échange d expérience et un renouvellement de nos cas pratiques. 54 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

55 Catalogue des formations 2015 Mettre en œuvre une démarche en matière de qualité, environnement ou santé et sécurité au travail Découvrir les référentiels et choisir le plus adapté aux besoins de son organisation Depuis quelques années, le nombre de référentiels et de normes ne cesse d augmenter. Cette multiplication complique le choix pour les collectivités ou les établissements qui souhaitent s engager dans une démarche qu elle soit de qualité, d environnement ou de santé et sécurité au travail. Cette formation apporte un éclairage sur les différents systèmes existants et une méthodologie pour réussir la mise en œuvre d une démarche au sein de votre structure. VOUS ÊTES Encadrant et souhaitez mettre en œuvre une démarche qualité dans votre organisation VOUS SOUHAITEZ - Connaitre les démarches adaptées au secteur public et choisir celle qui répond aux besoins de votre organisation - Connaitre les étapes du déploiement d une démarche - Disposer d une vision d ensemble avant de mener ou participer à la mise en place d une démarche À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS AUREZ ACQUIS - Les concepts et enjeux de toute démarche - Les principes de base d un système de management et des engagements de services 1 JOUR - Tarification : nous consulter Les PLUS - Une formation animée par un consultant qualité spécialisé dans l intervention au sein des collectivités territoriales et établissements de santé - Des échanges d expérience, de nombreux exemples concrets et l utilisation de documents réalisés dans d autres organismes du secteur public - Des documents types remis à l issue de la session Pour aller plus loin Formations complémentaires : L une ou l autre des formations Maîtriser les exigences de la norme ISO 9001 : 2008, ISO : 2004, OHSAS : 2007, ou du référentiel Qualiville Assurer sa mission de responsable en matière de qualité ou d environnement ou de santé et sécurité au travail Spécifier le rôle du correspondant en matière de qualité ou d environnement ou de santé et sécurité au travail Piloter un processus Sensibiliser les agents à vos démarches Dates des sessions : Sur demande PROGRAMME 1 - Découvrir les principes de toute démarche - Faire connaissance avec une démarche et comprendre son évolution - Appréhender les concepts et le vocabulaire - Mesurer l utilité d une telle démarche dans le secteur public 2 - Comparer les différents types de démarches au sein du service public - Découvrir les différents référentiels en matière de qualité ou environnement ou santé et sécurité au travail - Identifier les points communs et les spécificités des différents référentiels présentés - Déterminer les bénéfices de chaque démarche 3 - Étudier des exemples de démarches basées sur différents référentiels, engagées dans des collectivités/organismes similaires 4 - Identifier les étapes de la mise en œuvre de votre démarche - Organiser le projet et définir les responsabilités - Lancer officiellement la démarche - Former les acteurs - Identifier et décrire les processus - Rédiger les procédures - Construire le système d amélioration continue - Informer et former le personnel - Déployer le système, le manager et le surveiller - Réaliser des audits internes - Mener une revue de direction - Mettre en place des actions d amélioration 5 - Explorer les outils de surveillance et de pilotage Indicateurs, tableaux de bord, relevés de dysfonctionnement, audits, suivi des objectifs, mesure de la satisfaction client 6 - Apprécier la reconnaissance de la démarche par un organisme externe : définition et intérêts Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

56 Les formations : Démarches QSE Assurer sa mission de responsable qualité-sécurité-environnement Acquérir les connaissances, les outils, les méthodes afin d être autonome dans sa mission Le responsable QSE est le garant du bon fonctionnement du système de management intégré (SMI). Il doit connaitre pour cela les principes et exigences des référentiels choisis et maitriser les outils de pilotage. Réalisée avant ou après la mise en place du système de management QSE, cette formation apporte au responsable les techniques de pilotage et les méthodologies de mise en œuvre du SMI jusqu à la certification. VOUS ÊTES Encadrant, responsable de service, agent vous êtes chargé(e) de déployer un système de management intégré selon les exigences des référentiels ISO 9001, ISO et OHSAS 18001, dans un service ou une direction VOUS SOUHAITEZ - Comprendre les grands principes des 3 référentiels, identifier leurs points communs et différences - Disposer des outils et d une méthodologie pour réussir votre projet QSE À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Mettre en place et piloter une démarche QSE simple et efficace - Accompagner votre organisme jusqu à la certification 3 JOURS - Tarification : nous consulter Les PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - L utilisation d exemples de documents réalisés et utilisés dans d autres organismes du secteur public - Des échanges d expérience en complément de l apport théorique - Des modèles de documents utiles remis à l issue de la formation Pour aller plus loin Formations complémentaires : Spécifier le rôle du correspondant QSE Devenir auditeur interne dans chacun des domaines Déployer des outils de résolution de problèmes Animer une réunion Animer un projet Dates des sessions : Sur demande PROGRAMME 1 er jour 1 - Approfondir vos connaissances sur les référentiels ISO 9001, ISO et OHSAS Retenir les 8 principes de management - Identifier les points communs aux 3 référentiels - Définir les spécificités des 3 référentiels - Connaître les raisons de l intégration 2 - Préciser le rôle et les responsabilités du responsable QSE 2 e jour 1 - Acquérir une méthodologie de mise en place des référentiels - Définir les prérequis - Connaître les étapes de gestion du projet - Concevoir une approche processus - Maitriser le système documentaire - Identifier les dangers et évaluer les risques - Identifier les aspects environnementaux et évaluer leurs impacts - Assurer une veille réglementaire - Gérer les situations d urgence - Mettre en place l amélioration continue 2 - Obtenir la reconnaissance par un organisme externe 3 - Disposer d une boîte à outils - Utiliser des outils de surveillance et de pilotage 3 e jour 1 - Rappel sur les notions théoriques : méthodologie, outils 2 - Cas pratiques : contenu adapté à vos besoins - Structurer un projet QSE - Rédiger des documents obligatoires et adaptés à votre structure - Identifier les dangers et caractériser les risques de votre structure - Élaborer une cartographie des flux, la cotation des impacts environnementaux - Rechercher et appliquer des textes juridiques 56 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

57 Catalogue des formations 2015 Assurer sa mission de responsable Formation disponible sur chacune des normes : ISO 9001, ISO 14001, OHSAS Le responsable qualité, environnement ou santé et sécurité au travail est le garant du bon fonctionnement du système de management. Il doit connaitre pour cela les principes et exigences du référentiel choisi et maitriser les outils de pilotage. Cette formation est réalisée avant ou après la mise en place du système de management qualité, environnement ou santé et sécurité au travail. Elle a pour but d apporter au responsable les techniques de pilotage d un système de management. VOUS ÊTES Encadrant, responsable de service, agent vous êtes amené(e) à mettre en place et piloter une démarche qualité, environnemental ou de santé et sécurité au travail VOUS SOUHAITEZ - Disposer des outils et méthodes pour réussir votre projet - Mettre en place un système de management simple et efficace À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Mettre en place et piloter votre démarche - Accompagner votre organisme jusqu à la certification 2 JOURS - Tarification : nous consulter Les PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - L utilisation de nombreux exemples de documents réalisés et utilisés dans d autres organismes du secteur public. Des modèles utiles remis à l issue de la formation - Des échanges d expérience et de nombreux cas pratiques en complément de l apport théorique Pour aller plus loin Formations complémentaires : Spécifier le rôle d un correspondant qualité ou environnement ou santé et sécurité au travail Devenir auditeur interne Piloter un processus Assurer sa mission de responsable : qualité, environnement ou santé et sécurité au travail Assurer sa mission de responsable QSE Déployer des outils de résolution de problèmes Animer une réunion Animer un projet Dates des sessions : Sur demande PROGRAMME 1 er jour 1 - Approfondir ses connaissances des différents types de démarche (selon votre besoin) - Retenir les principes et exigences du référentiel choisi (ISO 9001 ou ISO ou OHSAS ) - Connaître le référentiel du domaine concerné (EFQM ou EMAS ou ILO OSH 2001) - Identifier les points communs et spécificités - Découvrir la certification de services et les autres référentiels 2 - Préciser le rôle et les responsabilités du responsable Qualité/environnement/Santé et sécurité au travail 3 - Acquérir la méthodologie de gestion d un projet - Choisir et préparer sa démarche : diagnostic, politique, plan qualité projet, rôles et responsabilités - Construire sa démarche : approche processus, système documentaire - Communiquer sur le projet auprès des différents acteurs - Définir et maîtriser les objectifs, choisir les indicateurs et mettre en place des outils de décision - Manager son système : la boucle d amélioration continue - Surveiller et mesurer son système de management : audits internes, satisfaction client, revue de direction - Certifier son système qualité, environnemental ou sécurité 2 e jour 1 - Disposer d une boîte à outils - Utiliser des outils de surveillance et de pilotage - Recourir à des outils de résolution de problème - Exploiter des outils d analyse des risques 2 - Cas pratiques : contenu adapté à vos besoins - Structurer votre projet et utiliser les outils de gestion de projet - Rédiger des documents obligatoires et des documents adaptés à votre structure (procédures métiers, etc.). - Élaborer une cartographie, définir et décrire les processus de votre structure Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

58 Les formations : Démarches QSE Devenir auditeur QSE interne ISO ISO OHSAS Maîtriser les techniques d audit Une grande majorité de référentiels et de normes relatives à la qualité, à la santé-sécurité au travail et à l environnement impose la pratique régulière d audits internes. Répondre à cette exigence nécessite une connaissance des techniques d audit. Cette formation vise à donner les moyens aux participants d assurer pleinement cette mission. VOUS ÊTES Encadrant, responsable de service, agent vous êtes amené(e) à réaliser des audits internes QSE VOUS SOUHAITEZ Évaluer l efficacité de votre système de management QSE et acquérir les outils et méthodes pour auditer efficacement votre système de management QSE À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Connaitre les principes de l audit interne QSE - Préparer un audit interne QSE - Réaliser un audit interne QSE - Rédiger un rapport d audit interne 4 JOURS - Tarification : nous consulter Les PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil réalisées dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - L utilisation de nombreux exemples de documents réalisés et utilisés dans d autres organismes du secteur public - Une formation directement applicable grâce à une méthode pédagogique basée sur l alternance de théorie et d ateliers pratiques (jeux de rôle, mise en situation, quiz, études de cas concrets, etc.) - Des modèles de documents utiles remis aux participants à l issue de la formation Pour aller plus loin Formations complémentaires : Assurer sa mission de responsable QSE Spécifier le rôle du correspondant QSE Devenir auditeur Développement Durable interne PROGRAMME : 2 sessions de 2 jours Session 1 : 2 jours 1 er jour : Approfondir ses connaissances sur les normes ISO 9001, ISO et OHSAS Retenir les grands principes - Tenir compte des exigences - Identifier les points communs des 3 référentiels et spécificités - Comprendre les enjeux des audits QSE 2 e jour 1 - Bien cerner les exigences générales liées à l audit interne - Définir l audit et ses grands principes - Découvrir le rôle et le positionnement de l auditeur : adopter une attitude d écoute - Maîtriser la méthodologie et les étapes de l audit interne (basée sur les bonnes pratiques d audit de la norme ISO 19011), de la préparation à l achèvement de l audit 2 - Constats d audit - Définitions : non-conformité, remarque, suggestion, etc. - Exemples de constats d audits Session 2 : 2 jours 3 e et 4 e jours : mise en situation par binômes - Réaliser un plan d audit - Réaliser un questionnaire d audit - Conduire un audit interne : se mettre dans la position de l auditeur, de l audité, d un observateur - Organiser une réunion d ouverture - Organiser une réunion de clôture - Réaliser un rapport d audit Dates des sessions : Sur demande 58 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

59 Catalogue des formations 2015 Devenir auditeur interne Formation disponible sur chacune des normes : ISO 9001, ISO 14001, OHSAS Une grande majorité de référentiels et de normes, qu ils soient relatifs à la qualité, l environnement ou la sécurité et la santé au travail, impose la pratique régulière d audits internes. Répondre à cette exigence nécessite une connaissance des techniques d audit. Cette formation vise à donner les moyens aux participants d assurer pleinement leur mission. VOUS ÊTES Encadrant, responsable de service, agent vous êtes amené(e) à réaliser des audits internes VOUS SOUHAITEZ - Évaluer l efficacité de votre système de management - Acquérir les outils et méthodes pour auditer efficacement votre système de management 3 JOURS - Tarification : nous consulter Les PLUS - Un contenu enrichi par les retours d expérience des intervenants sur leurs missions de conseil réalisées dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - L utilisation d exemples de documents réalisés et utilisés dans d autres organismes du secteur public et modèles remis à l issue de la formation - Une formation directement applicable grâce à une méthode pédagogique basée sur l alternance de théorie et d ateliers pratiques (jeux de rôle, mise en situation, quiz, études de cas concrets, etc.) Pour aller plus loin Formations complémentaires : Assurer sa mission de responsable qualité, environnement ou sécurité Devenir auditeur interne qualité, environnement ou santé et sécurité au travail Devenir auditeur QSE interne Devenir auditeur Développement Durable interne Devenir auditeur Engagement de service Piloter un processus Dates des sessions : Sur demande À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Connaitre les principes de l audit interne - Préparer un audit interne - Réaliser un audit interne - Rédiger un rapport d audit interne PROGRAMME 1 er jour 1 - Approfondir ses connaissances sur la norme choisie - Retenir les grands principes - Tenir compte des exigences 2 - Bien cerner les exigences générales liées à l audit interne - Définir l audit et ses grands principes - Découvrir le rôle et le positionnement de l auditeur : adopter une attitude d écoute - Maîtriser la méthodologie et les étapes de l audit interne (basée sur les bonnes pratiques d audit de la norme ISO 19011) de la préparation à l achèvement de l audit 3 - Constats d audit : - Définitions : non-conformité, remarque, suggestion, etc. - Exemples de constats d audits 2 e et 3 e jours 1 - Rappel sur les notions théoriques abordées le 1 er jour 2 - Mise en situation - Réaliser un plan d audit - Réaliser un questionnaire d audit - Conduire un audit interne : se mettre dans la position de l auditeur, de l audité, d un observateur - Organiser une réunion d ouverture - Organiser une réunion de clôture - Réaliser un rapport d audit Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

60 Les formations : Démarches QSE Maîtriser les exigences d une norme (1/2) Formation disponible sur la norme ISO 9001 : 2008 et ISO : 2004 Cette formation présente les exigences de chacune des normes ISO 9001 version 2008 et ISO version 2004, par une lecture de la norme adaptée aux organismes publics. Basé sur un tronc commun, chaque programme est adapté aux spécificités de la norme évoquée. VOUS ÊTES Encadrant, responsable de service, agent VOUS SOUHAITEZ - Acquérir les compétences nécessaires à l interprétation d une norme spécifique - Déployer une démarche selon l un des 2 référentiels dans un service ou une direction À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Maitriser les principes du référentiel choisi - Interpréter les exigences de la norme choisie 2 JOURS - Tarification : nous consulter Les PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - L utilisation de nombreux exemples de documents réalisés et utilisés dans d autres organismes du secteur public - Des échanges d expérience et de nombreux cas pratiques en complément de l apport théorique - Des modèles de documents utiles remis à l issue de la formation PROGRAMME 1 er jour 1 - Découvrir les notions fondamentales de toute démarche - Déterminer les apports et les enjeux d un système de management (SMQ/SME) dans le secteur public - Identifier les intérêts et les impacts d une telle démarche dans le travail quotidien des agents 2 - Atelier Échanger et déterminer les caractéristiques de votre démarche (périmètre, objectifs, champ d application ) 3 - Retenir les principes et les exigences du référentiel choisi - Identifier les principes de la norme choisie - Recenser les exigences de la norme choisie - Déterminer les points communs et spécificités entre les normes ISO 14001, OHSAS 18001, ISO et la norme ISO Mettre en œuvre un SMQ ou SME suivant le référentiel choisi Pour aller plus loin Formations complémentaires : Assurer sa mission de responsable Spécifier le rôle d un correspondant Devenir auditeur interne Piloter un processus Déployer des outils de résolution de problèmes Animer une réunion Animer un projet Dates des sessions : Sur demande 60 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

61 Catalogue des formations 2015 NORME ISO Préciser les rôles et les responsabilités - Déterminer la responsabilité de la Direction, le rôle du responsable qualité, du pilote de processus, des agents. - Maîtriser la documentation L organisation documentaire : manuel qualité, cartographie des processus, fiches processus, procédures, formulaires et enregistrements Les documents obligatoires : engagement de la Direction (politique qualité, objectifs qualité), manuel qualité, procédures obligatoires, enregistrements exigés Les procédures obligatoires : procédure de maîtrise des documents, de maîtrise des enregistrements, de maîtrise du produit non-conforme, de maîtrise des audits internes, de maîtrise des actions correctives, de maîtrise des actions préventives Les procédures facultatives Méthodes de rédaction des procédures Révision et mise à jour des procédures - Concevoir une approche processus Identifier les processus, Formaliser les processus et déterminer les finalités, pilotes, données d entrée, données de sortie, objectifs et indicateurs, la documentation La revue de processus - Mettre en œuvre une boucle d amélioration continue Fixer les objectifs d activité et d amélioration, organiser les relevés de dysfonctionnements, les audits, le suivi des objectifs, la mesure de la satisfaction client Utiliser les outils de pilotage : indicateurs, tableaux de bord Procéder à la revue de direction NORME ISO Définir la politique environnementale et le SME - Identifier les aspects environnementaux significatifs et leurs impacts - Identifier les exigences réglementaires : Mettre en œuvre une veille réglementaire en cohérence avec celle définie dans le cadre du système de Management de la Qualité Procédures obligatoires - Définir les objectifs, les cibles, et le programme environnemental : Amélioration continue Conformité réglementaire Prévention des risques Sensibilisation et formation du personnel Communication interne et externe Ressources, rôles, responsabilités et autorités Planification des moyens humains et financiers - Mettre en place la documentation : Politique environnementale, objectifs et cibles Domaine d application (périmètre) du SME Description des principaux éléments du SME et référence aux documents concernés Documents et enregistrements obligatoires nécessaires pour assurer la planification, le fonctionnement et la maîtrise du SME - Gérer les situations d urgence : définir la prévention en cas de situation d urgence - Choisir les fournisseurs et maîtriser leurs impacts environnementaux - Définir les modes de surveillance et le pilotage du volet environnemental - Maîtriser les éléments de la boucle d amélioration continue : relevés des accidents environnementaux, audits, indicateurs et tableaux de bord 2 e jour 1 - Rappel sur les points abordés le 1 er jour 2 - Gérer le projet - Acquérir des techniques d organisation et une méthodologie - Suivre le projet - Savoir communiquer 3 - Obtenir la reconnaissance par un organisme externe - Déterminer les prérequis et la méthodologie - Identifier les apports et les impacts - Connaître la démarche à suivre - Savoir communiquer 4 - Ateliers - Élaborer une cartographie des processus/des flux/des risques/des actifs informationnels, définir et décrire les processus de votre structure - Rédiger les documents obligatoires et les procédures métier de votre structure 5 - Évaluer ses connaissances : quiz Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

62 Les formations : Démarches QSE Maîtriser les exigences d une norme (2/2) Formation disponible sur la norme OHSAS : 2007 et ISO : 2005 Cette formation présente les exigences de chacune des normes OHSAS : 2007 et ISO : 2005, par une lecture de la norme adaptée aux organismes publics. Basé sur un tronc commun, chaque programme est adapté aux spécificités de la norme évoquée. VOUS ÊTES Encadrant, responsable de service, agent VOUS SOUHAITEZ - Acquérir les compétences nécessaires à l interprétation d une norme spécifique - Déployer une démarche selon l un des deux référentiels dans un service ou une direction À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Maitriser les principes du référentiel choisi - Interpréter les exigences de la norme choisie 2 JOURS - Tarification : nous consulter Les PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - L utilisation de nombreux exemples de documents réalisés et utilisés dans d autres organismes du secteur public - Des échanges d expérience et de nombreux cas pratiques en complément de l apport théorique - Des modèles de documents utiles remis à l issue de la formation PROGRAMME 1 er jour 1 - Découvrir les notions fondamentales de toute démarche - Déterminer les apports et les enjeux d un système de management (SMSST/SMSSI) dans le secteur public - Identifier les intérêts et les impacts d une telle démarche dans le travail quotidien des agents 2 - Atelier Échanger et déterminer les caractéristiques de votre démarche (périmètre, objectifs, champ d application ) 3 - Retenir les principes et les exigences du référentiel choisi - Identifier les principes de la norme choisie - Recenser les exigences de la norme choisie - Déterminer les points communs et spécificités entre les normes ISO 14001, OHSAS 18001, ISO et la norme ISO Mettre en œuvre un SMSST ou SMSSI suivant le référentiel choisi Pour aller plus loin Formations complémentaires : Assurer sa mission de responsable Spécifier le rôle d un correspondant Devenir auditeur interne Piloter un processus Déployer des outils de résolution de problèmes Animer une réunion Animer un projet Dates des sessions : Sur demande 62 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

63 Catalogue des formations 2015 NORME OHSAS Définir la politique santé et de la sécurité au travail (SST) - Comprendre les enjeux de la sécurité : humains, éthiques et civiques, sociaux, pénaux, réglementaires - Identifier les dangers, évaluer et mettre sous contrôle les risques significatifs - Identifier les exigences réglementaires - Définir les objectifs et le programme SST : Amélioration continue Conformité réglementaire Prévention des risques Sensibilisation et formation du personnel Communication interne et externe Ressources, rôles, responsabilités et autorités Planification des moyens humains et financiers - Mettre en place la documentation : Politique SST, objectifs Domaine d application Description des principaux éléments du système de management SST et référence aux documents concernés Documents et enregistrements obligatoires nécessaires pour assurer la planification, le fonctionnement et la maîtrise du système de management SST - Gérer les situations d urgence : définir la prévention en cas de situation d urgence - Définir les modes de surveillance et de pilotage NORME ISO Définir la politique de sécurité des systèmes d information et du SMSSI - Identifier les actifs informationnels et leurs risques - Identifier les exigences réglementaires Mettre en œuvre une veille réglementaire en cohérence avec celle définie dans le cadre du système de Management de la Qualité Rédiger des procédures obligatoires - Définir les objectifs, les cibles et le plan de traitement de la sécurité de l information Amélioration continue Conformité réglementaire Prévention des risques Sensibilisation et formation du personnel Communication interne et externe Ressources, rôles, responsabilités et autorités Planification des moyens humains et financiers - Mettre en place la documentation Politique sécurité des systèmes d information, objectifs et cibles Domaine d application (périmètre) du SMSSI Description des principaux éléments du SMSSI et référence aux documents concernés Documents et enregistrements obligatoires nécessaires pour assurer la planification, le fonctionnement et la maîtrise du SMSSI. - Gérer les situations d urgence : définir la prévention en cas de situation d urgence - Maîtriser les tiers en matière de sécurité des systèmes d information - Définir les modes de surveillance et de pilotage du volet sécurité des systèmes d information - Maîtriser les éléments de la boucle d amélioration continue : relevés des incidents de sécurité des systèmes d information, audits, indicateurs et tableaux de bord 2 e jour 1 - Rappel sur les points abordés le 1 er jour 2 - Gérer le projet - Acquérir des techniques d organisation et une méthodologie - Suivre le projet - Savoir communiquer 3 - Obtenir la reconnaissance par un organisme externe - Déterminer les prérequis et la méthodologie - Identifier les apports et les impacts - Connaître la démarche à suivre - Savoir communiquer 4 - Ateliers - Élaborer une cartographie des processus/des flux/des risques/des actifs informationnels, définir et décrire les processus de votre structure - Rédiger les documents obligatoires et les procédures métier de votre structure 5 - Évaluer ses connaissances : quiz Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

64 Les formations : Démarches QSE Spécifier le rôle du correspondant QSE Acquérir les connaissances, les outils, les méthodes afin d être autonome dans sa mission Le correspondant QSE est le relais du responsable QSE sur un processus. Pour assurer la pérennité de la démarche QSE, nous vous conseillons de former de 1 à 3 correspondants QSE par site selon la taille de votre organisation. Cette formation vient apporter aux correspondants QSE les éléments nécessaires leur permettant d acquérir une parfaite autonomie dans leur fonction. VOUS ÊTES Encadrant, responsable de service, agent vous êtes amené à relayer le responsable QSE sur le terrain VOUS SOUHAITEZ Disposer des outils pratiques pour animer la démarche QSE auprès des agents de votre structure À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Comprendre les normes ISO 9001, ISO et OHSAS Comprendre le concept du management QSE et savoir le retranscrire - Appliquer ces connaissances aux situations quotidiennes de travail - Identifier et hiérarchiser les aspects et impacts environnementaux - Identifier et hiérarchiser les dangers et risques - Décrire les processus et rédiger les procédures - Savoir montrer l intérêt de la démarche par des exemples concrets - Expliquer la démarche et la rendre accessible à tous 3 JOURS - Tarification : nous consulter Les PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - L utilisation d exemples de documents réalisés et utilisés dans d autres organismes du secteur public. Des modèles utiles remis à l issue de la formation - Des échanges d expérience et de nombreux cas pratiques Pour aller plus loin Formations complémentaires : Assurer sa mission de responsable QSE Devenir auditeur interne Qualité ISO 9001 ou Environnement ISO ou Santé et Sécurité au Travail interne OHSAS Déployer des outils de résolution de problèmes Animer une réunion Dates des sessions : Sur demande PROGRAMME 1 er jour 1 - Définir les principes et comprendre les enjeux d un système de management QSE 2 - Préciser le rôle et les responsabilités du correspondant QSE 3 - Approfondir ses connaissances sur les normes ISO 9001, ISO et OHSAS (1 re partie) - Retenir les grands principes - Tenir compte des principales exigences - Identifier les points communs et les spécificités - Disposer du système documentaire : la pyramide documentaire, les procédures obligatoires et opérationnelles - Maîtriser les éléments de la boucle d amélioration continue : fiche de progrès, audits, questionnaire satisfaction des parties intéressées, objectifs et cibles, indicateurs et tableau de bord 2 e jour 1 - Rappel sur les notions abordées le 1 er jour 2 - Cas pratiques - Formaliser des processus - Identifier et rédiger des procédures 3 e jour 1 - Approfondir ses connaissances sur les normes ISO 9001, ISO et OHSAS (2 e partie) - Définir et maîtriser les objectifs - Identifier et hiérarchiser les risques QSE - Assurer une contribution à la veille réglementaire 2 - Cas pratiques - Identifier et hiérarchiser les dangers et les risques - Identifier et hiérarchiser les aspects et les impacts - Vérifier la conformité aux textes réglementaires applicables 64 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

65 Catalogue des formations 2015 Spécifier le rôle d un correspondant Formation disponible sur la Qualité, l Environnement ou la Santé et sécurité au travail Le correspondant est le relais du responsable qualité, environnement ou santé et sécurité au travail sur un processus. Pour assurer la pérennité de vos démarches, 1 à 3 correspondants sont nécessaires par site et par domaines, selon la taille de votre organisation. Cette formation vient apporter aux correspondants les connaissances leur permettant d acquérir une parfaite autonomie dans leur fonction. VOUS ÊTES Encadrant, responsable de service, agent vous êtes amené(e) à relayer le(la) responsable qualité ou environnement ou santé et sécurité au travail sur le terrain VOUS SOUHAITEZ Disposer des outils pratiques pour animer vos démarches auprès des agents À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Comprendre et interpréter la norme ISO Comprendre le concept du management et savoir le retranscrire - Appliquer vos connaissances aux situations quotidiennes de travail 2 JOURS - Tarification : nous consulter Les PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - L utilisation d exemples de documents réalisés et utilisés dans d autres organismes du secteur public. Des modèles utiles remis à l issue de la formation - Des échanges d expérience et de nombreux cas pratiques en complément de l apport théorique Pour aller plus loin Formations complémentaires : Assurer sa mission de responsable Qualité, Environnement ou Santé et Sécurité au travail Devenir auditeur interne Piloter un processus Spécifier le rôle du correspondant Qualité, Environnement, ou Santé et Sécurité au travail Spécifier le rôle du correspondant QSE Animer une réunion Déployer des outils de résolution de problèmes Dates des sessions : Sur demande - Décrire les processus et rédiger les procédures - Démontrer l intérêt de la démarche par des exemples concrets - Expliquer la démarche et la rendre accessible à tous PROGRAMME 1 er jour 1 - Définir les principes et comprendre les enjeux d un système de management 2 - Approfondir ses connaissances sur l une des trois normes (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) - Retenir les grands principes - Tenir compte des principales exigences - Définir et maîtriser les objectifs et les cibles - Découvrir l approche processus : principe, identification, caractérisation (sur la partie qualité) - Identifier et hiérarchiser selon le domaine, les dangers, les risques et/ou les impacts - Assurer une contribution à la veille réglementaire - Disposer du système documentaire, selon chaque norme : la pyramide documentaire, les procédures obligatoires et opérationnelles, les procédures métier et les enregistrements - Maîtriser les éléments de la boucle d amélioration continue : fiche de progrès, audits, questionnaire satisfaction client, objectifs et indicateurs, tableaux de bord 3 - Préciser le rôle et les responsabilités du correspondant 2 e jour 1 - Rappel sur les notions théoriques 2 - Cas pratiques - Identifier et décrire des processus - Identifier et hiérarchiser des dangers, risques ou impacts - Identifier et rédiger des procédures - Vérifier la conformité aux textes réglementaires applicables - Élaborer des supports et un circuit de traitement des réclamations (sur la partie qualité) Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

66 Les formations : Démarches QSE Piloter un processus Acquérir les outils, la méthode nécessaire à la maîtrise du management des processus Le management par les processus est un principe fondamental de la démarche qualité définie par les normes ISO Celle-ci vise à améliorer le fonctionnement des collectivités ou des établissements de santé tout en recherchant une meilleure satisfaction des usagers et des agents. Cette formation donne les outils nécessaires à la bonne mise en œuvre d un pilotage par processus. VOUS ÊTES Engagé(e) dans une démarche qualité ISO 9001 ou vous souhaitez engager une démarche de management par les processus VOUS SOUHAITEZ Disposer des éléments clés pour décrire, faire vivre et animer votre processus À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Appréhender le management par les processus - Déployer une approche processus au sein d une collectivité ou d un établissement - Manager les processus au quotidien 2 JOURS - Tarification : nous consulter Les PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - Échanges d expériences et nombreux cas pratiques - Méthode basée sur une alternance de théorie et d ateliers pratiques - Illustration par des documents réalisés dans d autres organismes du secteur public et rédaction de documents personnalisés. Modèles remis à l issue de la formation Pour aller plus loin Formations complémentaires : Assurer sa mission de responsable Qualité Maîtriser les exigences de la norme ISO 9001 : 2008 Devenir Auditeur Qualité interne ISO 9001 Animer une réunion Déployer des outils de résolution de problèmes PROGRAMME 1 er jour 1 - Concevoir une approche processus - Définir l approche processus - Déterminer l approche processus dans les normes ISO Identifier les caractéristiques et intérêts d une approche processus - Caractériser les processus (finalité, ressources, indicateurs, etc.) 2 - Cas pratiques : - Élaborer une cartographie des processus - Rédiger des fiches processus 2 e jour 1 - Maîtriser le management des processus - Mettre en œuvre une politique et des objectifs qualité - Définir et maîtriser les objectifs : déploiement des objectifs stratégiques en objectifs opérationnels - Assurer une surveillance et mesurer le système de management qualité (SMQ) - Choisir des indicateurs et mettre en place des outils de décision 2 - Mettre en œuvre la boucle d amélioration continue - Identifier les leviers d une boucle d amélioration continue - Acquérir la méthodologie de mise en place de la boucle d amélioration continue : relevés d anomalies internes, relevés de suggestion d amélioration, relevés de réclamations usagers, etc. - Réaliser une revue de processus : objectifs et mise en œuvre - Communiquer autour de la démarche 3 - Cas pratiques - Mener une réflexion sur les indicateurs des processus - Déterminer un système de relevés - Simuler des revues de processus Dates des sessions : Sur demande 66 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

67 Catalogue des formations 2015 Appliquer le modèle EFQM et le CAF Maîtriser les exigences du référentiel d excellence EFQM : 2010 et du CAF : 2006 Cette formation présente les exigences du référentiel d excellence EFQM : 2010 et du CAF : 2006, par une lecture de ces référentiels adaptée aux organismes publics. VOUS ÊTES Encadrant, responsable de service, agent VOUS SOUHAITEZ - Déployer une démarche d autoévaluation selon le référentiel d excellence EFQM : 2010 et le CAF : 2006 dans un service ou une direction - Acquérir les compétences nécessaire à l interprétation du référentiel d excellence EFQM : 2010 et du CAF : 2006 À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Maitriser les principes du référentiel d excellence EFQM : 2010 et du CAF : Interpréter les exigences du référentiel d excellence EFQM : 2010 et du CAF : JOURS - Tarification : nous consulter Les PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - Formation animée par un consultant expert du référentiel d excellence EFQM : 2010 et du CAF : 2006, spécialisé dans l intervention dans les collectivités territoriales et établissements de santé - Une méthode pédagogique basée sur une alternance de théorie et d ateliers pratiques et alimentée d échanges d expériences et d études de cas concrets - La consultation de documents utilisés dans d autres organismes du secteur public et la remise de modèles à l issue de la formation Pour aller plus loin Formations complémentaires : Utiliser le balanced Scorecard dans les collectivités Animer une réunion Animer un projet Dates des sessions : Sur demande PROGRAMME : 2 sessions de 2 jours 1 er jour 1 - S initier à la démarche d autoévaluation - Déterminer les apports et enjeux de l autoévaluation selon un modèle d excellence dans le secteur public - Définir l autoévaluation. - Identifier les différents types d autoévaluation - Mesurer les intérêts et les impacts de la démarche dans le travail quotidien des agents - Échanger et déterminer les caractéristiques de votre démarche d autoévaluation (périmètre, objectifs ) 2 - Retenir les principes et les exigences du référentiel - Connaître les principes de l excellence - Passer de la logique PDCA à la logique RADAR - Déterminer les facteurs (Leadership, stratégie, personnel, partenariats et ressources, processus, produits et services) - Identifier les résultats pour les clients, le personnel et la collectivité - Comprendre les articulations entre les référentiels EFQM/CAF et la norme ISO e jour 1 - Mettre en œuvre une autoévaluation selon le référentiel - Organiser son autoévaluation - Effectuer la collecte des données - Obtenir le consensus - Appréhender la logique de notation 2 - Gérer un projet EFQM:2010 et/ou CAF: Organiser et appliquer une méthodologie - Suivre le projet et communiquer 3 - Obtenir la reconnaissance par un organisme externe (C2E : engagement vers l excellence, R4E : reconnaissance pour l excellence, EEA : prix européen d excellence) - Connaître les prérequis et la méthodologie de chaque niveau - Identifier les apports et les impacts - Appréhender la démarche à suivre - Communiquer 4 - Cas pratiques - Rédiger des documents adaptés à votre structure 5 - Évaluer vos connaissances : quiz Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

68 Les formations : Démarches QSE Maîtriser les exigences du référentiel Qualiville Déployer une démarche jusqu à la certification Le référentiel Qualiville s adresse aux municipalités souhaitant s engager dans une démarche de qualité des services fournis à ses administrés. Le référentiel couvre l ensemble des relations aux usagers en termes de qualité d accueil, d information, d orientation, de traitement des demandes de prestation, d interventions sur le domaine communal. Le respect de ces engagements, dont certains sont optionnels, peut donner lieu à une reconnaissance, la certification Qualiville. VOUS ÊTES Encadrant, responsable de service, agent vous déployez ou participez activement à une démarche de qualité de services basée sur le référentiel Qualiville VOUS SOUHAITEZ Déployer une démarche qualité selon le référentiel Qualiville dans un service ou une direction À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Interpréter et mettre en œuvre les exigences de Qualiville - Utiliser des clés pratiques de mise en œuvre d une démarche Qualiville - Comment mettre en œuvre le pilotage pour améliorer l accueil et les prestations des services de la ville 2 JOURS - Tarification : nous consulter Les PLUS - Des échanges d expériences, des ateliers concrets, des méthodes et des outils pratiques - Un programme conçu pour favoriser la compréhension du référentiel et de son intérêt pour la Ville - Une méthode pédagogique basée sur le transfert de compétences du formateur vers les participants - La consultation de documents utilisés dans d autres organismes du secteur public Pour aller plus loin Formations complémentaires : Sensibilisation aux démarches qualité Animer un projet Animer une réunion Dates des sessions : Sur demande PROGRAMME 1 er jour 1 - S initier à la démarche qualité - Identifier les apports, les enjeux de la qualité dans le secteur public - Comprendre les intérêts et les impacts de la démarche dans le travail quotidien des agents 2 - Appréhender le référentiel Qualiville - Spécifier le positionnement des différentes démarches qualité - Déterminer les attentes majeures du référentiel : Les engagements de service Les dispositions d organisation Les modalités de suivi et de pilotage du respect des engagements Les modalités de communication - Acquérir la méthodologie de projet appliquée à Qualiville 3 - Piloter l amélioration - Maîtriser les modalités de suivi et de pilotage - Se doter d un plan de contrôle 4 - Obtenir la reconnaissance par un organisme externe - Connaître les prérequis et la méthodologie - Identifier les apports et impacts - Appréhender la démarche à suivre - Communiquer 2 e jour : cas pratiques - Réaliser un auto-diagnostic de la qualité d accueil et des prestations : les points forts et les axes d amélioration sont collectivement identifiés par les stagiaires - Utiliser les outils de maîtrise des activités - Animer l amélioration dans une mairie : Créer son tableau de bord et ses indicateurs et établir son enquête de satisfaction Mettre en place une organisation de pilotage des engagements de service 68 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

69 Catalogue des formations 2015 Maîtriser les exigences du référenciel Qualibail v2011 Déployer une démarche de qualité jusqu à la certification Le référentiel Qualibail s adresse à tout organisme bailleur exerçant les activités de gestion locative de logements. Ce référentiel couvre aujourd hui l ensemble des services rendus aux locataires, de leur demande de logement à leur départ au travers de 13 engagements de service : confort et sécurité des locataires, propreté des parties communes, maîtrise des charges, traitement des demandes d interventions techniques et des réclamations, prise en compte des besoins des locataires. Cette formation vous apporte la méthode et les outils pour parvenir à l obtention de cette certification. VOUS ÊTES Encadrant, responsable de service, agent vous déployez ou participez activement à une démarche de qualité de services basée sur le référentiel Qualibail VOUS SOUHAITEZ Déployer une démarche qualité selon le référentiel Qualibail dans votre organisme À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Interpréter et mettre en œuvre les exigences de Qualibail - Utiliser des clés pratiques de mise en œuvre d une démarche Qualibail - Mettre en œuvre le pilotage pour améliorer la qualité des services rendus aux demandeurs de logement et locataires de votre organisme 2 JOURS - Tarification : nous consulter Les PLUS - Des échanges d expériences, des ateliers concrets, des méthodes et des outils pratiques - Un programme conçu pour favoriser la compréhension du référentiel et de son intérêt pour l organisme - Une méthode pédagogique basée sur le transfert de compétences du formateur vers les participants - La consultation de documents utilisés dans d autres organismes du secteur public Pour aller plus loin Formations complémentaires : Sensibilisation aux démarches qualité Animer une réunion Animer un projet Dates des sessions : Sur demande PROGRAMME 1 er jour 1 - S initier à la démarche qualité - Identifier les apports, les enjeux de la qualité dans le secteur public - Comprendre les intérêts et les impacts de la démarche dans les activités quotidiennes de votre organisme 2 - Appréhender le référentiel Qualibail - Spécifier le positionnement des différentes démarches qualité - Déterminer les attentes majeures du référentiel : Les 13 engagements de service du référentiel Qualibail v2011 Les dispositions d organisation Les modalités de suivi et de pilotage du respect des engagements Les modalités de communication - Acquérir la méthodologie de gestion de projet appliquée Qualibail 3 - Piloter l amélioration - Maîtriser les modalités de suivi et de pilotage - Se doter d un plan de contrôle 4 - Obtenir la reconnaissance par un organisme externe - Connaître les prérequis et la méthodologie - Identifier les apports et impacts - Appréhender la démarche à suivre - Communiquer 2 e jour : cas pratiques - Réaliser un auto-diagnostic de la qualité des services rendus aux locataires : identification collective par les stagiaires des points forts et axes d amélioration - Utiliser les outils de maîtrise des activités - Animer l amélioration dans son organisme : Créer son tableau de bord et ses indicateurs et établir son enquête de satisfaction Mettre en place une organisation de pilotage des engagements de service Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

70 Les formations : Démarches QSE Utiliser le Balanced Scorecard dans les collectivités Définir et décliner les objectifs stratégiques d une collectivité Cette formation présente les principales méthodes d alignement stratégique adaptées au secteur public (Balanced scorecard, Management by objectives, Hoshin planning). VOUS ÊTES Encadrant, responsable de service, agent VOUS SOUHAITEZ - Déployer une démarche d alignement stratégique dans votre organisation - Acquérir les compétences nécessaires pour définir un univers stratégique et le décliner de manière participative sur votre organisation À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Maitriser les principes et concepts du : Balanced Scorecard (tableau de bord stratégique) Management by objectives (direction par objectifs) Hoshin planning (planification par les chemins) 2 JOURS - Tarification : nous consulter Les PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - Formation animée par un consultant Environnement spécialisé dans les collectivités territoriales et établissements de santé - Une méthode pédagogique basée sur une alternance de théorie et d ateliers pratiques et alimentée d échanges d expériences et d études de cas concrets - Des modèles de documents remis à l issue de la formation Pour aller plus loin Formations complémentaires : Déployer des outils de résolution de problèmes Animer une réunion Animer un projet PROGRAMME 1 er jour 1 - S initier à la démarche d alignement stratégique - Déterminer les apports et les enjeux d un alignement stratégique des organisations dans le secteur public - Mesurer les intérêts et les impacts de la démarche dans le travail quotidien des agents 2 - Connaître les principes et concepts du Balanced Scorecard - Définir le Balanced Scorecard et découvrir son histoire - Évaluer les perspectives - Déployer la carte stratégique - Utiliser le tableau de bord stratégique 3 - Connaître les principes et concepts du Management By Objectives - Définir la direction par objectifs et découvrir son histoire - Déterminer les apports - SMARTER - Identifier les limites 4 - Connaître les principes et concepts du Hoshin planning - Définir le Hoshin planning et découvrir son histoire - Utiliser le catch-ball pour chercher les chemins et la déclinaison participative - Identifier les atouts et risques du Hoshin planning 2 e jour : cas pratiques (contenu adapté à vos besoins) - Répondre aux quiz - Échanger et déterminer les caractéristiques de votre démarche d alignement stratégique (périmètre, objectifs, contexte ) - Rédiger des documents obligatoires et des documents adaptés à votre structure à partir de ceux utilisés dans d autres organismes du secteur public - Élaborer une carte stratégique, une fiche Hoshin par processus Dates des sessions : Sur demande 70 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

71 Catalogue des formations 2015 Déployer des outils de résolution de problème Acquérir les outils pour améliorer les performances de son organisation Les collectivités ou établissements de santé doivent faire face à de nombreux enjeux et problèmes complexes en termes de satisfaction, de modernisation et de performance du service public. Il existe pour cela de nombreux outils qui permettent d identifier les problèmes, de rechercher et d analyser les causes pour apporter une réponse et une solution adaptées. VOUS ÊTES Encadrant, responsable de service, agent vous êtes amené(e) à résoudre des problèmes complexes pour améliorer les performances de votre organisation VOUS SOUHAITEZ Disposer des outils et méthodes pour répondre à vos problématiques À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ - Poser les problèmes - Rechercher les causes - Choisir et mettre en œuvre la solution la plus adaptée - Capitaliser la solution mise en œuvre 2 JOURS - Tarification : nous consulter Les PLUS - Un contenu enrichi par nos missions de conseil dans les organismes publics et qui tient compte des particularités de vos métiers - Méthode basée sur une alternance de théorie et d ateliers pratiques (jeux de rôle, mise en situation, quiz, etc.) et d échanges d expériences - Utilisation de documents réalisés dans d autres organismes du secteur public et modèles remis à l issue de la formation Pour aller plus loin Formations complémentaires : Spécifier le rôle du correspondant Qualité Devenir Auditeur Qualité interne ISO 9001 Devenir Pilote de processus Assurer sa mission de responsable qualité Animer une réunion Animer un projet Maîtriser les exigences de la norme ISO 9001 : 2008 PROGRAMME 1 er jour 1 - Acquérir la méthodologie de résolution de problème - Recenser les problèmes - Choisir le problème - Poser le problème - Décrire la situation - Rechercher les causes - Choisir une solution et décider - Mettre en œuvre et suivre les résultats - Capitaliser 2 - Maîtriser et déployer les outils de résolution de problème - Produire des idées : brainstorming, métaplan, QQOQCCP, 5 pourquoi, arbre des causes, etc. - Rassembler les informations : indicateurs et tableaux de bord, fiches de relevé, questionnaires de satisfaction, tableau de répartition des tâches, tableau de compétences, etc. - Organiser les informations : Ishikawa, diagramme des affinités, diagramme de Pareto, matrice d analyse des risques, etc. - Décider en groupe : vote pondéré, critères de priorité, matrice de compatibilité, matrice multicritère, abaque de Régnier, etc. - Planifier les actions : plan d actions, scénario, planning, Gantt 2 e jour 1 - Rappel sur les notions théoriques 2 - Cas pratiques : Résoudre entièrement un problème - Utiliser les outils - Animer des groupes de travail Dates des sessions : Sur demande Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

72 Les formations : Démarches QSE Sensibiliser les agents à vos démarches QSE Permettre aux agents de s approprier votre démarche Dans le cadre de toute démarche en matière de qualité, environnement, ou santé sécurité au travail, initiée par votre organisation, la communication tient un rôle essentiel et représente un réel facteur clé de succès. Cette sensibilisation permet d expliquer aux agents les objectifs et enjeux de vos démarches, en rendant très concrets les bénéfices attendus pour chacun, de répondre à leurs questions, de lever leurs doutes et de susciter leur adhésion. VOUS ÊTES Encadrant et souhaitez proposer cette formation à vos agents VOUS SOUHAITEZ - Communiquer auprès des agents sur la démarche initiée dans votre organisation - Mobiliser les agents autour d un projet fédérateur - Informer les agents des impacts de la démarche sur leur activité quotidienne - Permettre aux agents de se familiariser avec les outils 1 JOUR - Tarification : nous consulter Les PLUS - Des échanges d expérience, de nombreux exemples concrets et l utilisation de documents réalisés dans d autres organismes du secteur public - Un programme adapté à vos besoins - Des documents types remis à l issue de la session Pour aller plus loin Formations complémentaires : Maîtriser les exigences de la norme ISO 9001 : 2008, ISO : 2004, OHSAS : 2007, ou du référentiel Qualiville Assurer sa mission de responsable en matière de qualité ou d environnement ou de santé et sécurité au travail Spécifier le rôle du correspondant en matière de qualité ou d environnement ou de santé et sécurité au travail Piloter un processus À L ISSUE DE CETTE FORMATION Vos agents auront acquis : - Les concepts et les enjeux de votre démarche - Les principes de base de votre système de management et des engagements de services PROGRAMME 1 - Découvrir les principes de votre démarche - Faire connaissance avec la démarche et comprendre son évolution - Appréhender les concepts et le vocabulaire - Mesurer l utilité d une telle démarche dans le secteur public - Apprécier les intérêts et les impacts de la démarche dans les activités quotidiennes de chacun 2 - Se familiariser avec le référentiel choisi - Intégrer les exigences du référentiel et ses grands principes - Cerner les composantes de la démarche (l engagement de la Direction, le système documentaire, la veille réglementaire, la maîtrise des situations d urgence, l amélioration continue ) - Identifier les étapes de la mise en œuvre de cette démarche de l organisation du projet à la certification en passant par la formation et la communication - Apprécier la reconnaissance de la démarche par un organisme externe : définition et intérêts 3 - Étudier des exemples de collectivités/organismes similaires ayant engagé des démarches qualité 4 - Obtenir des réponses à toutes les questions des agents Dates des sessions : Sur demande 72 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

73 Catalogue des formations 2015 goodluz - Fotolia.com Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

74 Les formations Système Informatique Bien conscient des problématiques rencontrées par le secteur territorial et le secteur de la santé, DS Services a conçu pour eux des offres adaptées pour répondre aux démarches de management de la qualité et de gestion des risques : gestion des évènements indésirables et des vigilances sanitaires, suivi des non-conformités, suggestion d amélioration, assistance à la saisie décentralisée, gestion documentaire. DS Services intervient comme intégrateur des logiciels de sa filiale Qualnet et accompagne les collectivités et les établissements de santé dans la modélisation de leurs processus, la mise en œuvre de solutions métiers et la formation des utilisateurs à l utilisation et au paramétrage des solutions informatiques Intraqual DYN et Intraqual DOC. Patrice Mathieu, Responsable du pôle déploiement des solutions SI 74 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

75 Catalogue des formations 2015 Utiliser le logiciel de Gestion Documentaire Intraqual Doc Faire découvrir la gestion documentaire informatisée aux utilisateurs référents de l outil Le logiciel Intraqual Doc est un logiciel de Gestion Electronique des Documents (GED) qui permet la maîtrise du cycle de vie des documents (norme ISO 9001), la diffusion des documents validés et le partage de l information via l Intranet. C est un outil indispensable de pilotage du système de gestion documentaire (relance, tableau de bord, indicateur, suivi des utilisateurs). Cette formation s adresse aux utilisateurs référents du logiciel qui seront amenés à rédiger des documents et/ou à former leurs équipes à l utilisation. Elle est subordonnée à l achat préalable du logiciel et intervient après la formation des administrateurs ( Maîtriser le logiciel de Gestion Documentaire Intraqual Doc ). VOUS ÊTES Cadre de santé, référent qualité VOUS SOUHAITEZ - Découvrir le logiciel Intraqual Doc - Être autonome pour la rédaction, la recherche et la consultation des documents À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ : - Quelles sont les différentes fonctionnalités du logiciel Intraqual Doc - Rechercher et consulter les documents nécessaires à votre travail - Rédiger ou modifier un document PROGRAMME : Découvrir le logiciel Intraqual Doc - Découvrir le portail d accueil du logiciel Intraqual Doc - Connaître les objectifs et principes d une gestion documentaire informatisée - Apprendre à rechercher un document via les différents modes de recherche - Savoir rédiger un document - Vérifier et approuver un document - Effectuer une demande d évolution sur un document ½ JOURNÉE - Tarification : nous consulter Les PLUS - Une formation totalement personnalisable en fonction des attentes des Responsables Qualité - La sensibilisation des référents à l outil pour communiquer aisément avec leurs équipes et permettre une mise en œuvre rapide et efficace au sein de votre établissement. Pour aller plus loin - DS Services peut vous accompagner pour : la reprise documentaire (en supplément) le déploiement du système (le contrat de maintenance inclut une assistance téléphonique) Dates des sessions : Interne à l établissement sur demande Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

76 Les formations : Système Informatique Paramétrer le logiciel de Gestion Documentaire Intraqual Doc Permettre aux administrateurs de mettre en place une gestion documentaire informatisée Le logiciel Intraqual Doc est un logiciel de Gestion Electronique des Documents (GED) qui permet la maîtrise du cycle de vie des documents (norme ISO 9001), la diffusion des documents validés et le partage de l information via l Intranet. C est un outil indispensable de pilotage du système de gestion documentaire (relance, tableau de bord, indicateur, suivi des utilisateurs). Cette formation s adresse aux futurs administrateurs du logiciel qui seront chargés du déploiement et du maintien du système dans l établissement. Elle est subordonnée à l achat préalable du logiciel (nous contacter pour plus de renseignements). VOUS ÊTES Responsable qualité (ou responsable informatique) VOUS SOUHAITEZ Maîtriser l ensemble des fonctionnalités du logiciel Intraqual Doc en tant qu administrateur 2 JOURS - Tarification : nous consulter Les PLUS - L occasion de revoir l ensemble du système de gestion documentaire de l établissement - Répondre au mieux aux exigences des autorités compétentes et des agents utilisateurs À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ : - Quelles sont les potentialités et fonctionnalités du logiciel Intraqual Doc - Procéder avec autonomie au déploiement rapide et efficace du logiciel dans votre établissement PROGRAMME 1 er jour 1 - Découvrir et paramétrer le logiciel Intraqual Doc - Connaître le système de gestion des utilisateurs - Apprendre à rechercher un document - Paramétrer le logiciel : référencement automatique des documents, types de documents, création de modèles de documents, paramétrage des acteurs 2 e jour 2 - De la rédaction à l archivage d un document - Savoir rédiger un document - Vérifier et approuver un document - Gérer le cycle de vie d un document : modification, archivage, suppression - Être capable de piloter l ensemble du système de gestion documentaire à l aide du tableau de bord Administrateur Pour aller plus loin DS Services peut vous accompagner pour : la reprise documentaire (en supplément) le déploiement du système (le contrat de maintenance inclut une assistance téléphonique) Dates des sessions : Interne à l établissement sur demande 76 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

77 Catalogue des formations 2015 Utiliser le logiciel de Gestion des Risques Intraqual Dyn Permettre aux utilisateurs référents de s approprier cet outil Le logiciel Intraqual Dyn est un logiciel de gestion de formulaires qui assure la maîtrise des enregistrements relatifs à la gestion des risques (fiches d évènements indésirables, réclamations patient, gestion des actions, etc.) et permet un travail collaboratif via l Intranet. Il optimise le partage, la recherche et la consultation des informations par Intranet ainsi que l exploitation statistique des informations saisies. Cette formation s adresse aux utilisateurs référents du logiciel qui seront amenés à déclarer ou traiter des évènements indésirables et à superviser l activité de leur équipe. Elle est subordonnée à l achat préalable du logiciel et intervient après la formation des administrateurs ( Maîtriser le logiciel de Gestion des Risques Intraqual Dyn ). VOUS ÊTES Cadre de santé, référent qualité VOUS SOUHAITEZ - Découvrir le logiciel Intraqual Dyn - Déclarer ou traiter des fiches - Effectuer des recherches ou des analyses statistiques À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ : - Quelles sont les différentes fonctionnalités du logiciel Intraqual Dyn - Utiliser les formulaires mis à votre disposition par votre cellule Qualité - Superviser l activité de vos équipes sur le logiciel PROGRAMME Découvrir le logiciel Intraqual Dyn - Saisir une nouvelle fiche - Traiter une fiche - Rechercher et consulter une fiche existante - Exploitation des données ½ JOURNÉE - Tarification : nous consulter Les PLUS - Une formation totalement personnalisable en fonction des attentes des Responsables Gestion des Risques - La sensibilisation des référents à l outil pour communiquer aisément avec leurs équipes et permettre une mise en œuvre rapide et efficace au sein de l établissement Pour aller plus loin DS Services peut vous accompagner pour : déploiement du système (le contrat de maintenance inclut une assistance téléphonique) Dates des sessions : Interne à l établissement sur demande Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

78 Les formations : Système Informatique Paramétrer le logiciel de Gestion des Risques Intraqual Dyn Permettre aux administrateurs de manager un système de gestion des risques informatisé Le logiciel Intraqual Dyn est un logiciel de gestion de formulaires qui assure la maîtrise des enregistrements relatifs à la gestion des risques (fiches d évènements indésirables, réclamations patient, gestion des actions, etc.) et permet un travail collaboratif via l Intranet. Il optimise le partage, la recherche et la consultation des informations par Intranet ainsi que l exploitation statistique des informations saisies. Cette formation s adresse aux futurs administrateurs du logiciel qui seront chargés du déploiement et du maintien du système dans l établissement. Elle est subordonnée à l achat préalable du logiciel (nous contacter pour plus de renseignements). VOUS ÊTES Responsable gestion des risques (ou responsable Informatique) VOUS SOUHAITEZ Maîtriser l ensemble des fonctionnalités du logiciel Intraqual Dyn en tant qu administrateur À L ISSUE DE CETTE FORMATION VOUS SAUREZ : - Quelles sont les potentialités et fonctionnalités du logiciel Intraqual Dyn - Paramétrer en toute autonomie l ensemble du système (utilisateurs, styles) - Modifier les formulaires mis à votre disposition ou en créer de nouveaux adaptés à vos besoins PROGRAMME 2 JOURS - Tarification : nous consulter Les PLUS - L occasion de revoir les différents formulaires utilisés dans l établissement - Faciliter les circuits pour répondre au mieux aux exigences des autorités compétentes et des agents utilisateurs 1 er jour 1 - Découvrir le logiciel Intraqual Dyn - Connaître le système de gestion des utilisateurs - Apprendre à concevoir un module simple - Savoir utiliser la partie Intranet : remplir un formulaire, rechercher une fiche, effectuer des statistiques 2 e jour 1 - Découvrir les fonctionnalités avancées - Découvrir les propriétés de la conception de module - Paramétrer l application (propriétés générales) Pour aller plus loin - Formation complémentaire Utiliser le logiciel de gestion des Risques Intraqual Dyn - DS Services peut vous accompagner pour : la mise en place d une formation paramétrage est possible afin de vous aider à déployer vos propres formulaires le déploiement du système (le contrat de maintenance inclut une assistance téléphonique) Dates des sessions : Interne à l établissement sur demande 78 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

79 Catalogue des formations 2015 Andres Rodriguez - Fotolia.com Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

80 Pour aller plus loin La santé au travail de vos agents, la prévention des risques professionnels et l amélioration des conditions de travail représentent des enjeux essentiels dans le cadre de votre politique de ressources humaines. Travailler sur ces trois facteurs permet de maîtriser efficacement les absences pour raison de santé et de garantir une bonne qualité de service public. Des outils spécifiquement conçus pour le secteur public vous apportent une analyse réelle de votre situation et vous donnent les moyens de mettre en œuvre des actions appropriées à votre organisation. L autodiagnostic sur la qualité de vie au travail Évaluer la motivation de vos agents et leurs conditions de travail est primordial pour assurer leur santé et gagner en efficacité. Nous vous proposons de réaliser un autodiagnostic qui vous permettra d explorer cinq domaines représentatifs d une qualité de vie au travail : - l appartenance, l intérêt au travail et le sens des responsabilités, - les relations avec les collègues, la hiérarchie et les autres services, - l organisation du travail, - l information et la communication, - la formation initiale et continue. Pour réaliser cette évaluation objective, nos experts métier construisent avec votre équipe des ressources humaines un questionnaire qui sera remis à tous vos agents et auquel ils pourront répondre de façon anonyme. L analyse de cette enquête permet de bâtir un plan d actions ayant pour objectif d augmenter le niveau d implication et de responsabilisation des agents. Elle vous apporte également une vision claire des points d amélioration que votre structure doit mettre en œuvre afin d assurer une bonne qualité de vie au travail. Il est indéniable que cette démarche contribue à diminuer le taux d absentéisme et par conséquent à gagner en efficacité collective, en termes de fiabilité, de coûts et de délais pour les utilisateurs des services publics Daniel Donzel Directeur des ressources humaines Mairie de Cran-Gevrier Le diagnostic absentéisme Nous mettons à votre disposition une méthode d analyse complète pour vous aider à comprendre les facteurs déterminants des absences de vos agents. Parce que maîtriser les absences pour raison de santé de vos agents et leurs impacts économiques notamment, vous permettra d améliorer le fonctionnement et donc la performance de votre organisation. Afin de réaliser un état des lieux de l absentéisme fiable et partagé par tous dans votre structure, nous vous proposons un diagnostic terrain et participatif construit en 6 étapes : de l identification du contexte et des enjeux propres à votre collectivité jusqu à la préconisation d actions clés et la mise en place d indicateurs de pilotage efficaces. Cette démarche intègre une étude qualitative et des observations terrain pour parvenir à l identification de leviers et à la construction de feuilles de route opérationnelles dont la direction générale pourra se saisir pour suivre ses objectifs. Ce diagnostic est réalisé par une équipe pluridisciplinaire spécialiste du secteur public local composée de statisticiens, consultants ressources humaines, ingénieurs hygiène et sécurité Il peut se décliner sur tous les services au sein de votre structure. Sa réussite repose sur une communication active tout au long de la démarche : toutes les parties prenantes sont associées à toutes les étapes. Renseignez-vous : Tél. : [email protected] 80 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

81 Catalogue des formations 2015 Modalités pratiques Comment vous inscrire? Retrouvez toutes nos formations sur notre site Internet, via notre rubrique dédiée, et accédez aux : - programme complet, - dates des prochaines sessions, - formalités d inscription. Nous avons souhaité offrir une grande souplesse aux collectivités quant aux modalités d inscription. Les stagiaires peuvent choisir de s inscrire facilement et directement aux sessions qu ils souhaitent via notre site Internet, où sont accessibles tous les éléments utiles, ou alors établir avec notre équipe un contact privilégié pour bénéficier de conseils personnalisés. Dans tous les cas, nous restons à leur écoute. Véronique Delcenserie, Chargée de la formation Comment se déroule une session? Quelques semaines avant le début du stage, vous recevrez un dossier d accueil comprenant : - une convocation précisant les horaires du stage, - le plan d accès à votre lieu de formation, - une liste d hôtels. Vous avez trouvé la formation qui vous convient? Téléchargez le bulletin d inscription sur notre site : et retournez-le complété, par fax au ou par à [email protected] Pour consulter les formations qualité, connectez-vous sur Notre équipe formation est à votre disposition pour recueillir et déterminer avec vous vos besoins. Nous nous chargeons ensuite de votre inscription aux sessions qui vous intéressent. Nos formations sont dispensées dans nos locaux d Orléans (45). Des sessions sont également délocalisées en régions, avec chaque année deux ou trois destinations différentes. Les stages se déroulent, en règle générale, de 9h00 à 17h00. Les déjeuners sont pris en charge par DS Formation. Les frais de déplacement, d hébergement et les repas du soir restent à la charge de la collectivité/établissement de santé. Une attestation de stage vous est remise à l issue de la formation. Pour tout renseignement, contactez-nous : Tél. : Fax : [email protected] Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

82 Modalités pratiques Plan d accès, hébergement Comment vous rendre dans nos locaux à Orléans? Merci de bien vouloir vous présenter à l accueil du BRGM muni d une pièce d identité afin que l on puisse vous remettre un badge invité. Paris Sortie Orléans Nord N 20 Paris Châteaudun Le Mans A 10 Gare de Fleury-les-Aubrais Tours Bordeaux A 10 Loire Le Loiret N 155 Prendre direction La Ferté St-Aubin Vierzon - Bourges par RN 20 Orléans Olivet Gare d Orléans Parc Expo Zénith N 60 Loire Prendre direction Orléans-La-Source Parc Floral Pithiviers Gien Montargis Au rond-point prendre direction La Source St-Cyr-en-Val BRGM Av. Gaston Galloux Sortie 02 Olivet Orléans-La-Source La Source Parc Floral Prendre la direction de Bourges A 71 N 20 Centre Hospitalier Régional d Orléans H Av. de la Recherche Scientifique CNRS Coordonnées GPS : 47 49'46.85" N 1 56'28.65" E 4 Trajets Bus Tramway Hôtels N 20 Av. Claude-Guillemin 3 Groupe Sofaxis Entrée du site du BRGM 3 av. Claude-Guillemin Orléans-La-Source Vierzon Bourges Clermont-Ferrand Au rond-point prendre la direction CHR La-Source La Ferté St-Aubin Vierzon Bourges 82 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

83 Catalogue des formations 2015 Renseignements Pour tout renseignement sur les modalités d inscriptions, les lieux et dates de nos formations : Service formation : Tél. : Fax : [email protected] DS Formation Site du BRGM 3, avenue Claude Guillemin Orléans-La-Source Taxis Radio d Orléans : Les hébergements les plus proches Grand Hôtel ** : Hôtel Kyriad* : Hôtel Campanile** : Hôtel Ibis gare** : Hôtel Novotel*** : Première Classe* : Accès À partir de la gare de Fleury-les-Aubrais, prendre le Tram (ligne A, compter 30 à 40 mn) et descendre à la station Chèques postaux à Orléans-La-Source : 10 mn à pied ou par le bus (ligne 20 et N, environ 5 mn). Descendre à la station Paul Langevin, qui est située face à l entrée du BRGM À partir de l A71, privilégier la sortie n 2 Olivet - Orléans-La-Source et prendre la RN 20 direction La Ferté St-Aubin - Vierzon - Bourges À partir du centre d Orléans-la-source, prendre la RN 20 direction La Ferté St-Aubin - Vierzon - Bourges Les 10 engagements de DS Formation Des échanges d expériences et de bonnes pratiques avec d autres acteurs du monde local Des programmes flexibles adaptés aux attentes des stagiaires Une méthodologie efficace basée sur l acquisition active des connaissances Des formateurs, experts métier de terrain, intervenant au sein des collectivités et établissements Des mises en situation pour être immédiatement opérationnel Des services et des outils pratiques complémentaires Un accompagnement bien au-delà des formations Une équipe disponible pour construire les plans de formation de vos agents De nouvelles formations chaque année, spécifiquement conçues pour les acteurs du secteur public Une parfaite connaissance du monde local, depuis 25 ans Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

84 Modalités pratiques Calendrier et tarification Les formations Vous êtes Conseiller prévention / Animateur H&S Acteur de la prévention DRH / DGS Manager responsable d équipe Agent technique Agent administratif Personnel soignant / Médecin Chef de projet chargé de mission / Responsable qualité Gestionnaire des absences / Gestionnaire du contrat statutaire Membre CHSCT Santé au travail Mettre en place une démarche x x x x x de gestion des addictions Devenir assistant x x x ou conseiller prévention Constituer et mettre en place son CHSCT x x x Nouveauté 2015 Gérer la prévention au quotidien x Réaliser votre document unique d évaluation x x x x x x x x des risques professionnels Maîtriser la pénibilité au travail x x x x x x Analyser les accidents selon la méthode x x x de l arbre des causes Comment prévenir les Troubles x x x x Musculo-Squelettiques et les arrêts de travail Ressources humaines Animer une réunion x x x x Manager une équipe en collectivité territoriale x x Mener et réussir un entretien professionnel x x Mener et réussir un entretien de ré-accueil x x Pilotage des absences Lire et interpréter les statistiques x x x d absentéisme pour raison de santé 84 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

85 Catalogue des formations 2015 Si des sessions de formations sont complètes, d autres dates peuvent être rajoutées au cours de l année. N hésitez pas à nous contacter. DS Formation est un organisme exonéré de TVA, conformément à l article e a. du code général des Impôts. * Votre collectivité/établissement est client(e) statutaire de SOFCAP ou SOFCAH : 3 sessions de formation par an sont entièrement prises en charge dans le cadre de son contrat d assurance, à raison de 2 agents maximum inscrits par session. Inclus* ou non au contrat d assurance statutaire Tarification Collectivité concernée Date des sessions Pages Inclus 640 Territoriale et hospitalière juin à Orléans 21 inclus Territoriale mai et juin à Orléans septembre et octobre à Orléans Inclus 320 Territoriale 25 juin à Nantes novembre à Orléans Inclus 640 Territoriale et hospitalière mars à Orléans 25 Inclus 640 Territoriale octobre à Orléans 26 Hospitalière novembre à Orléans Inclus 640 Territoriale et hospitalière mars à Orléans juin à Paris septembre à Nantes décembre à Orléans Inclus 640 Territoriale et hospitalière mars à Orléans novembre à Lyon Inclus 640 Territoriale et hospitalière mars à Nantes septembre à Orléans Inclus 320 Territoriale et hospitalière 02 juin à Orléans 31 Inclus en cas Inclus d assurance pour 640 Territoriale 31 mars-1 er avril à Orléans 32 le risque maladie Inclus ordinaire 640 Territoriale et hospitalière 1 er -02 avril à Lyon 33 Inclus 320 Territoriale et hospitalière 24 mars à Orléans 34 Inclus 320 Territoriale 06 octobre à Orléans 37 Hospitalière 02 avril à Orléans Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

86 Modalités pratiques Calendrier et tarification Les formations Vous êtes Conseiller prévention / Animateur H&S Acteur de la prévention DRH / DGS Manager responsable d équipe Agent technique Agent administratif Personnel soignant / Médecin Chef de projet chargé de mission / Responsable qualité Gestionnaire des absences / Gestionnaire du contrat statutaire Membre CHSCT Maintien et insertion dans l emploi Risques psychosociaux Élaborer une politique de l emploi x x x x x x des personnes handicapées Accompagner les agents en situation x x x x x x d inaptitude Identifier et gérer les situations difficiles x x x x x x en milieu professionnel Conduire une démarche de prévention des risques psychosociaux x x x x x x Gestion des risques Maîtriser la gestion des absences x x x x x Accident de service x x x x x x x et maladie imputable au service Gérer les relations avec le comité médical x x x x x et la commission de réforme - Nouveauté 2015 Réduire le coût d une absence x x x x x x Nouveauté 2015 Sécurité et maintenance dans les établissements x x x x x x de moyen et long séjour - Nouveauté 2015 Sécurité des biens et des personnes dans les x x x x x x établissements de santé - Nouveauté 2015 Démarches QSE Mettre en œuvre une démarche en matière x x x x de qualité Mettre en œuvre une démarche en matière x x x x environnementale Mettre en œuvre une démarche en matière x x x x de santé et sécurité au travail 86 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

87 Catalogue des formations 2015 Si des sessions de formations sont complètes, d autres dates peuvent être rajoutées au cours de l année. N hésitez pas à nous contacter. DS Formation est un organisme exonéré de TVA, conformément à l article e a. du code général des Impôts. * Votre collectivité/établissement est client(e) statutaire de SOFCAP ou SOFCAH : 3 sessions de formation par an sont entièrement prises en charge dans le cadre de son contrat d assurance, à raison de 2 agents maximum inscrits par session. Inclus* ou non au contrat d assurance statutaire Tarification Collectivité concernée Date des sessions Pages Inclus 320 Territoriale et hospitalière 09 avril à Lyon octobre à Orléans Inclus 640 Territoriale et hospitalière mars à Nantes septembre à Orléans Inclus 640 Territoriale et hospitalière juin à Orléans octobre à Nantes Inclus 640 Territoriale et hospitalière mars à Orléans juin à Lyon septembre à Nantes décembre à Paris Inclus 320 Territoriale et hospitalière 09 avril à Orléans novembre à Paris Inclus 320 Territoriale et hospitalière 27 mai à Orléans septembre à Paris Inclus 320 Territoriale 28 mai à Orléans septembre à Paris Inclus 320 Territoriale et hospitalière 19 mars à Lyon novembre à Orléans Inclus 320 Hospitalière 19 mai à Lyon 51 Inclus 320 Hospitalière 06 octobre à Lyon 52 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 55 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 55 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 55 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

88 Modalités pratiques Calendrier et tarification Les formations Vous êtes Conseiller prévention / Animateur H&S Acteur de la prévention DRH / DGS Manager responsable d équipe Agent technique Agent administratif Personnel soignant / Médecin Chef de projet chargé de mission / Responsable qualité Gestionnaire des absences / Gestionnaire du contrat statutaire Membre CHSCT Démarches QSE Assurer sa mission de responsable QSE x x x x Assurer sa mission de responsable qualité x x x x Assurer sa mission de responsable environnement x x x x Assurer sa mission de responsable x x x x santé et sécurité au travail Devenir auditeur QSE interne x x x x ISO ISO OHSAS Devenir auditeur interne qualité ISO 9001 x x x x Devenir auditeur interne x x x x environnement ISO Devenir auditeur interne x x x x santé et sécurité au travail OHSAS Maîtriser les exigences x x x x de la norme ISO 9001 : 2008 Maîtriser les exigences x x x x de la norme ISO : 2004 Maîtriser les exigences x x x x de la norme OHSAS : 2007 Maîtriser les exigences x x x x de la norme ISO : 2005 Spécifier le rôle du correspondant QSE x x x x Spécifier le rôle d un correspondant qualité x x x x Spécifier le rôle d un correspondant x x x x santé et sécurité au travail 88 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

89 Catalogue des formations 2015 DS Formation est un organisme exonéré de TVA, conformément à l article e a. du code général des Impôts. * Votre collectivité/établissement est client(e) statutaire de SOFCAP ou SOFCAH : 3 sessions de formation par an sont entièrement prises en charge dans le cadre de son contrat d assurance, à raison de 2 agents maximum inscrits par session. Inclus* ou non au contrat d assurance statutaire Tarification Collectivité concernée Date des sessions Pages Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 56 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 56 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 56 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 57 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 58 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 59 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 59 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 59 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 64 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 65 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 65 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

90 Modalités pratiques Édito Les formations Vous êtes Conseiller prévention / Animateur H&S Acteur de la prévention DRH / DGS Manager responsable d équipe Agent technique Agent administratif Personnel soignant / Médecin Chef de projet chargé de mission / Responsable qualité Gestionnaire des absences / Gestionnaire du contrat statutaire Membre CHSCT Démarches QSE Spécifier le rôle d un correspondant environnement x x x x Piloter un processus x x x x Appliquer le modèle EFQM et le CAF x x x x Maîtriser les exigences du référentiel Qualiville x x x x Maîtriser les exigences x x x x du référentiel Qualibail v2011 Utiliser le Balanced Scorecard x x x x dans les collectivités Déployer des outils de résolution de problème x x x x Sensibiliser les agents à votre démarche qualité x x x x Sensibiliser les agents à votre x x x x démarche environnement Sensibiliser les agents à votre x x x x démarche santé et sécurité au travail Système informatique Utiliser le logiciel de Gestion Documentaire x x x x x Intraqual Doc - Nouveauté 2015 Paramétrer le logiciel de Gestion Documentaire x x x x x Intraqual Doc - Nouveauté 2015 Utiliser le logiciel de Gestion des Risques x x x x x Intraqual Dyn - Nouveauté 2015 Paramétrer le logiciel de Gestion des Risques x x x x x Intraqual Dyn - Nouveauté Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

91 Catalogue des formations 2015 DS Formation est un organisme exonéré de TVA, conformément à l article e a. du code général des Impôts. * Votre collectivité/établissement est client(e) statutaire de SOFCAP ou SOFCAH : 3 sessions de formation par an sont entièrement prises en charge dans le cadre de son contrat d assurance, à raison de 2 agents maximum inscrits par session. Inclus* ou non au contrat d assurance statutaire Tarification Collectivité concernée Date des sessions Pages Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 65 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 66 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 67 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 68 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 69 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 70 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 71 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 72 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 72 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 72 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 75 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 76 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 77 Non inclus nous consulter Territoriale et hospitalière Sur demande 78 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

92 Modalités pratiques Conditions générales Article 1 - Objet Les présentes Conditions Générales ont vocation à régir les relations contractuelles entre DS Formation et l ensemble des cocontractants pour lesquels elle intervient ; elles s appliqueront lors de chaque relation contractuelle intervenant entre les parties. Le fait de passer commande implique l adhésion entière et sans réserve du client aux présentes conditions générales. Toute condition contraire et notamment toute condition générale ou particulière opposée par le client ne peut, sauf acceptation formelle et écrite de DS Formation, prévaloir sur les présentes conditions générales et ce, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance. Le fait que DS Formation ne se prévale pas à un moment donné de l une des présentes CONDITIONS GÉNÉRALES ne peut être interprété comme valant renonciation à s en prévaloir ultérieurement. Le client se porte fort du respect des présentes CONDI- TIONS GÉNÉRALES par l ensemble de ses préposés et agents. Le client reconnaît également que, préalablement à toute commande ou inscription, il a bénéficié des informations et conseils suffisants de la part de DS Formation, lui permettant de s assurer de l adéquation de l offre de services à ses besoins. Article 2 - Définitions DS Formation : désigne la société intervenant comme prestataire, partie au contrat. Contrat : désigne tout document engageant DS Formation. Cela recouvre notamment les bons de commandes ou bulletin d inscription, contrats de prestation de services. Cocontractant : désigne la partie avec laquelle DS Formation s engage dans le cadre du contrat. Formation inter-collectivités : il s agit d une formation organisée par DS Formation dans les locaux à Orléans ou en régions et qui regroupe plusieurs collectivités. Formation intra-collectivité : il s agit d une formation organisée par DS Formation chez un client. Article 3 - Modalités d exécution Les modalités d exécution des prestations sont prévues par une convention propre à chaque formation (formation intra), ou dans chaque bon de commande ou bulletin d inscription (formation inter). Article 4 - Modalités d inscription et de convocation L offre de services est réputée acceptée dès la réception par DS Formation d un bon de commande ou bulletin d inscription signé par tout représentant dûment habilité du client. La signature du bon de commande ou bulletin d inscription implique la connaissance et l acceptation irrévocable et sans réserve des présentes conditions, lesquelles pourront être modifiées par DS Formation à tout moment, sans préavis, et sans que cette modification ouvre droit à indemnité au profit du client. Article 5 - Prestations de formation Formation inter-collectivité Descriptif Les dispositions du présent article concernent les formations inter-collectivités, longues ou courtes, disponibles au catalogue DS Formation et réalisées dans les locaux de DS Formation ou des locaux mis à disposition par cette dernière. Remplacement d un participant DS Formation offre la possibilité de remplacer un participant empêché par un autre participant ayant le même profil et les mêmes besoins en formation. Le remplacement d un participant est possible sans indemnités jusqu à 48 heures ouvrés avant la session. Insuffisance du nombre de participants à une session Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant pour assurer le bon déroulement de la session de formation, DS Formation se réserve la possibilité d ajourner la formation au plus tard 48 heures avant la date prévue et ce, sans indemnités. 92 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

93 Catalogue des formations 2015 Prise en charge de la logistique Les frais de déplacement et d hébergement ainsi que les repas du soir sont à la charge du client. Les déjeuners lors des formations vous sont offerts. Les frais de transport, d hébergement et de repas du formateur sont inclus dans la tarification. Formation intra-collectivité Descriptif Les formations intra-collectivité sont développées sur mesure et exécutées dans les locaux du client ou dans des locaux mis à disposition par le client. Elles font l objet d une tarification spécifique et de conditions particulières prévues par une convention spécifique. Remplacement d un participant DS Formation offre la possibilité de remplacer un participant empêché par un autre participant ayant le même profil et les mêmes besoins en formation. Le remplacement d un participant est possible sans indemnités jusqu à 48 heures ouvrées. Insuffisance du nombre de participants à une session Dans le cas où le nombre de participants serait insuffisant pour assurer le bon déroulement de la session de formation, DS Formation se réserve la possibilité d ajourner la formation au plus tard 48 heures avant la date prévue et ce, sans indemnités. Prise en charge de la logistique Les frais de déplacement et d hébergement ainsi que les repas du soir sont à la charge du client. Les frais de transport, d hébergement et de repas du formateur sont inclus dans la tarification. Article 6 - Tarification d une annulation de formation à l initiative du client Pour les formations intra-collectivité, les dates de formation sont fixées d un commun accord entre DS Formation et le client et sont bloquées de façon ferme. Pour les formations inter-collectivité, les dates de formations sont définies dans le planning annuel de formations DS Formation. En cas d annulation par le client, des indemnités compensatrices sont dues, en dédommagement des frais engagés par DS Formation, dans les conditions suivantes : - report ou annulation communiqués au moins 48 heures avant la session : aucune indemnité. - report ou annulation communiqués moins de 48 heures avant la session : 25 % des honoraires relatifs à la session seront facturés au client. Ces honoraires sont définis dans la convention de formation qui a été signée. Article 7 - Délais Les délais de réalisation sont ceux établis en accord avec le cocontractant. Afin de satisfaire au mieux les exigences de son cocontractant, DS Formation mettra tous les moyens nécessaires en œuvre pour respecter ces délais. Article 8 - Conditions financières Modalités de règlement Dans le cas où la prestation de formation est facturée, les conditions ci-dessous sont applicables : Remise de la facture DS Formation remet au cocontractant une facture précisant les sommes auxquelles elle peut prétendre du fait de l exécution du contrat. Ce document précise les éléments de détermination des sommes dues. DS Formation est un organisme exonéré de TVA, conformément à l article a. du code Général des impôts. Les frais de déplacement du (ou des) consultant(s) ou du (ou des) formateur(s) ainsi que les frais de location de salle, de documentation et de location de matériel courant (vidéo projecteur, métaplan, matériel de simulation marketing ) sont inclus dans le tarif proposé. Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

94 Modalités pratiques Conditions générales Règlement Le règlement des prestations est effectué par virement administratif dans le cas d une relation contractuelle avec une personne publique ou, à défaut, par chèque ou virement bancaire. Délai de règlement Dans l hypothèse où le cocontractant de DS Formation est une personne publique et que la relation établie répond à la définition des marchés publics, le délai de règlement est celui imposé par le code des Marchés publics. Il s établit conformément à l article 98 de ce code. Le dépassement du délai de paiement ouvre de plein droit et sans autre formalité le bénéfice d intérêts moratoires, à compter du jour suivant l expiration du délai. Conformément à l article 5 du Décret du 21 février 2002, le taux des intérêts moratoires est égal au taux d intérêt de la principale facilité de refinancement appliquée par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement principal la plus récente effectuée avant le premier jour de calendrier du semestre de l année civile au cours duquel les intérêts moratoires ont commencé à courir, majoré de sept points. À défaut pour les parties d être soumises à ces dispositions, celles-ci conviennent d un délai de règlement de 30 jours. En cas de non paiement dans les délais, les sommes dues seront majorées de pénalités de retard calculées comme énoncé précédemment. Article 9 - Propriété intellectuelle Utilisation des résultats Le cocontractant ne peut utiliser les résultats, même partiels, des prestations que pour les besoins précisés par le contrat, que ces besoins lui soient propres ou qu ils soient ceux de tiers désignés dans le contrat. Le cocontractant n acquiert pas du fait du contrat la propriété des inventions nées, mises au point ou utilisées à l occasion de l exécution du contrat, ni celle des méthodes ou du savoir-faire. Le cocontractant s engage à considérer les méthodes et le savoir-faire de DS Formation comme confidentiels. DS Formation est seule titulaire des droits de propriété intellectuelle de l ensemble des formations qu elle propose à ses Clients. A cet effet, l ensemble des contenus et supports pédagogiques quelle qu en soit la forme (papier, électronique, numérique, orale ) utilisés par DS Formation pour assurer les formations, demeurent la propriété exclusive de DS Formation. A ce titre ils ne peuvent faire l objet d aucune utilisation, transformation, reproduction, exploitation non expressément autorisée au sein ou à l extérieur du Client sans accord exprès de DS Formation. En particulier, le client s interdit d utiliser le contenu des formations pour former d autres personnes que son propre personnel et engage sa responsabilité sur le fondement des articles L et L et suivants du code de la Propriété intellectuelle en cas de cession ou de communication des contenus non autorisée. Article 10 - Confidentialité Dans le cadre du contrat, le cocontractant peut avoir accès à des informations confidentielles appartenant à DS Formation, ou pourrait recevoir directement de DS Formation des informations confidentielles dont la divulgation à des tiers pourrait lui causer préjudice. Aussi, le cocontractant s engage à ne pas divulguer ces informations et se porte garant du respect de cet engagement par son personnel. Le cocontractant s interdit de communiquer à des tiers des documents confiés par DS Formation sans son autorisation expresse préalable. D une façon générale, les parties s engagent mutuellement à respecter la plus stricte confidentialité sur tout ce qu elles pourraient apprendre à l occasion de l exécution du contrat, tant pendant la durée du contrat qu à son expiration, même en cas de rupture anticipée. Toutefois, les parties ne sauraient être tenues pour responsables si celles-ci avaient connaissance des éléments litigieux antérieurement à leur relation ou les obtenaient de tiers par des moyens légitimes. 94 Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation 2015

95 Catalogue des formations 2015 Article 11 - Responsabilité Force majeure DS Formation s engage à apporter tous les soins nécessaires à l exécution des prestations objet des présentes, dans le respect des règles de l art applicables à sa profession. Eu égard à la nature de ses prestations, les parties conviennent expressément que DS Formation est soumis uniquement à une obligation de moyens. DS Formation ne saurait voir sa responsabilité tant contractuelle que délictuelle engagée, pour les dommages découlant de l utilisation par son cocontractant des services mis à sa disposition, ou de toutes les actions commises ou omises en raison de leur utilisation par le cocontractant, qu en cas de faute lourde et prouvée de sa part. Par ailleurs, tout préjudice direct ou indirect ou toute action dirigée contre le cocontractant par un tiers à la convention, ne peut donner droit à aucune indemnisation de quelque nature que ce soit et quelle qu en soit la cause, sauf si le cocontractant apporte la preuve d une faute lourde commise par DS Formation. Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l inexécution, des manquements ou des retards pris dans l exécution de l une de ses obligations si cette inexécution, manquement, ou retard est imputable à l autre partie ou à la survenance d un cas de force majeure. La force majeure suspend les obligations nées du contrat. Toutefois, si elle devait perdurer plus de trois mois, il sera mis fin automatiquement au contrat. Article 12 - Modification Toute modification du contrat ne peut intervenir que par avenant écrit et signé des deux parties ; cet avenant devra être formalisé préalablement à tout commencement d exécution de la modification. Article 13 - Durée Les présentes Conditions Générales prennent effet à la signature du contrat par DS FORMATION et son cocontractant et perdurent pendant toute la durée de leurs relations contractuelles. Article 14 - Informatique et libertés Chacune des parties s engage à respecter les dispositions de la Loi n du 6 janvier 1978 relative à l informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée par la Loi n du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l égard des traitements de données à caractère personnel. Article 15 - Droit applicable & Compétence juridictionnelle Les relations entre les parties sont régies par les présentes Conditions Générales, les conventions particulières applicables à chaque prestation de services et par le Droit français. En cas de litige relatif aux présentes Conditions Générales ou au contrat liant DS Formation au cocontractant qui n aurait pu être réglé de façon amiable, les parties conviennent que le Tribunal Administratif d Orléans sera seul compétent, dans le cas où le cocontractant de DS Formation est une personne publique. À défaut, il est convenu que le Tribunal de Commerce de Bourges sera seul compétent. Tout commencement d exécution de prestations suppose l acceptation sans réserve par le cocontractant, des présentes Conditions Générales. Cette acceptation est formalisée par la signature du présent document. L absence de mise en œuvre des droits ouverts à DS Formation aux termes des présentes, ne peut être interprétée comme valant renonciation ou modification de ces dernières. Tél. : / Fax : / [email protected] / DS Formation

96 Service Formation Tél. : Fax : [email protected] DS Formation SARL au capital de RCS Bourges Adresse postale : CS Bourges Cedex Siège social : Route de Creton Vasselay Ce document a été imprimé sur un papier certifié PEFC, issu de forêts gérées durablement. ISO 9001, ISO 14001, OHSAS / EFQM Prize Winner 2002 / Label Égalité DSFC2204-v05-10/ Tous droits réservés - Crédit photo : DS Formation / 1 re de couverture : goodluz - Fotolia.com - Les informations contenues dans ce document sont non-contractuelles et susceptibles d être modifiées à tout moment sans préavis. L éditeur de ce document ne saurait voir sa responsabilité tant contractuelle que délictuelle engagée, pour les dommages découlant des actions commises ou omises en raison du contenu de l information fournie.