NOUVEAUX OUTILS DE LISIBILITÉ TARIFAIRE SUR INTERNET

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1 Numéro 12 - Novembre 2013 Page 1/5 F L A S H S P É C I A L NOUVEAUX OUTILS DE LISIBILITÉ TARIFAIRE SUR INTERNET MIEUX FAIRE COMPRENDRE LA GAMME La gamme tarifaire SNCF est riche car elle s adresse à des profils de clients variés, avec des besoins différents. Si cette richesse permet de proposer à chacun le tarif qui lui correspond, elle peut aussi engendrer de la confusion chez certains clients. Les clients Pro connaissent assez bien la gamme de tarifs dédiés aux déplacements professionnels. La richesse de la gamme Loisirs nécessite, par contre, un accompagnement plus important. Les clients qui s adressent à nos points de ventes soulignent la qualité de l information que vous leur apportez. Grâce à vos conseils ils se familiarisent avec notre gamme tarifaire et sont en capacité de choisir le produit qui leur correspond. En autonomie sur Internet, ils éprouvent par contre des difficultés à maîtriser la richesse de notre offre et expriment le besoin d un meilleur accompagnement. 19 NOVEMBRE : 3 NOUVEAUX OUTILS Afin de permettre aux clients de retrouver sur Internet une qualité d information proche de celle qu ils peuvent obtenir des canaux humains, TGV developpe de nouveaux outils de lisibilité tarifaire. A partir du 19 novembre 2013, 3 nouveaux outils sont disponibles pour les clients sur le site (à partir de janvier 2014 sur et vous pouvez y accéder depuis le portail Internet de vos postes de vente. Ces 3 outils permettent de trouver l offre tarifaire Loisirs adaptée aux besoins et au budget de chacun. Il s agit de : MON CONSEILLER VOYAGE QUAND PARTIR À PETITS PRIX? Une FAQ sur les différents produits de la gamme TGV. Dans un premier temps, ces outils ne concerneront que le transporteur TGV. Courant 2014, ils intègreront d autres transporteurs. OÙ TROUVER CES OUTILS? Les outils sont disponibles dans l onglet Train de VSC : «Voyager avec» > TGV (dès le 19/11/2013) «S informer» > Prix (courant décembre 2013) Sur les postes de vente Mosaïque, ces outils sont consultables en cliquant sur l icône Internet (accès par la touche F6). disponible sur le Portail

2 Page 2/5 LES OUTILS EN DÉTAIL MON CONSEILLER VOYAGE C est un simulateur en ligne, destiné à conseiller à chaque client l offre tarifaire adaptée à ses besoins. Le client remplit le formulaire en ligne : - OD, - dates de voyage, - classe, - nombre de passagers, - âge des passagers, - niveau de flexibilité (Echange/Remboursement), - fréquence (nombre de voyages sur 12 mois), - anticipation d achat, et clique sur le bouton «Voir la solution adaptée à vos voyages». niveau de flexibilité anticipation d achat En fonction des critères indiqués par le client (nombre de passagers, âge, niveau de flexibilité, fréquence de voyage et anticipation d achat), 2 propositions tarifaires lui sont faites en indiquant le budget total du voyage pour chacune : Exemple : Client voyageant plusieurs fois dans l année, avec un enfant, et souhaitant pouvoir échanger/annuler ses billets avant le départ. la première solution (la plus adaptée) propose au client la carte Enfant+. la deuxième solution lui propose le tarif Loisir. Le client peut afficher les détails en cliquant sur «Voir les avantages».

3 Page 3/5 Cet outil a pour objectif de proposer à chaque client le produit adapté, en toute transparence. Quelques exemples : HABITUDES DE VOYAGE PROPOSITION Client voyageant plusieurs fois dans l année Carte de réduction et souhaitant pouvoir échanger ses billets avant départ Client voyageant occasionnellement recherchant le meilleur prix, anticipant beaucoup et certain de ses dates de départ Client voyageant occasionnellement, ayant une anticipation moyenne et souhaitant pouvoir échanger ses billets avant départ Client voyageant occasionnellement et souhaitant pouvoir échanger ses billets à tout moment (avant comme après départ), tout type d anticipation TGV Prem s (+ alerte rappelant les contraintes du tarif) Tarif Loisir Tarif Pro QUAND PARTIR À PETITS PRIX? Cet outil est un nouveau calendrier destiné aux clients qui anticipent beaucoup leurs voyages. Il indique, avant l ouverture des ventes (entre 12 et 3 mois avant le départ), les périodes les plus favorables pour trouver des petits prix. Cet outil a été développé dans l objectif d aider les clients qui anticipent leur voyage à préparer celui-ci en déterminant, avant l ouverture des ventes, à quelle date ils ont le plus de chances de trouver des petits prix et le degré d anticipation requis pour bénéficier de ces tarifs. Le client saisit son trajet, ses dates de voyage, le nombre de passagers, l âge des passagers et précise s ils possèdent une carte de réduction puis clique sur le bouton «Rechercher». Le calendrier affiche, sur 5 semaines autour de la date choisie par le client (date encadrée sur le calendrier) : Les dates où l on trouve facilement des petits prix. Les dates où il est conseillé de bien anticiper son achat pour bénéficier des petits prix. Les dates où il y a très peu de petits prix. Sous le calendrier, le client a accès à d autres outils, dont l Alerte Résa* qui lui permet de s inscrire avant l ouverture des ventes (avant J-90) pour être alerté dès que la réservation est possible pour le train et la date qu il a choisis. Ce service permet au client de bénéficier des meilleurs prix grâce à une anticipation maximale. * ne pas confondre l Alerte Résa de VSC avec l Avis d Ouverture à la Vente (AOV) auquel vous pouvez inscrire vos clients depuis vos postes Mosaïque (voir Clic C > Services > National > Services «Réservation»).

4 Page 4/5 DEUX CALENDRIERS À NE PAS CONFONDRE! Le calendrier «Quand partir à petit prix» est distinct du «calendrier des prix» proposé depuis 2010 sur VSC, calendrier qui affiche, après l ouverture des ventes, les meilleurs prix disponibles sur une relation donnée, sur une période d un mois autour de la date choisie par le client. Le calendrier des prix tient compte du nombre de places encore disponibles dans chaque classe de services au moment où le client fait sa demande. QUAND PARTIR À PETIT PRIX CALENDRIER DES PRIX FAQ DES PRIX TGV Le troisième outil est une foire aux questions sur les différents produits de la gamme tarifaire TGV. Cette FAQ a pour objectif de permettre aux clients de comprendre les différences entre les tarifs et comment obtenir les meilleurs prix. En cliquant sur la touche + située en bout de ligne face à chaque question, les clients trouvent des réponses aux principales interrogations concernant l offre tarifaire. Les réponses sont données de façon très pédagogique, sous forme de schémas ou tableaux. Schéma présentant les tarifs de la gamme NOTES (Prem s, Loisir, cartes de réduction et Pro) et les spécificités de chacun en terme d anticipation et de souplesse d après-vente. Sous la FAQ : liens vers les autres outils Présentation pédagogique du principe de l anticipation.

5 Page 5/5 Tableau des tarifs TGV en un coup d oeil. En cliquant sur le bouton «Les prix TGV en un coup d oeil», on accède à la version interactive du tableau qui permet d afficher les prix sur une relation choisie par le client En cliquant sur un tarif, on ouvre une fenêtre présentant les spécificités du tarif Flash Spécial n 12 - Novembre 2013 Vous avez des remarques? Écrivez à *Co pro ventes directes@sncf.fr