Business Process Solutions Présentation

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1 Business Process Solutions Présentation

2 Deloitte Conseil en France Objectif : doublement du CA sur 3 à 5 ans pour l activité conseil en France Deloitte en France Neuilly Lille Nancy Strasbourg L activité BPS est stratégique pour atteindre cet objectif par : La nature de l activité Nantes Tours Le segment Middle market Bordeaux Cognac Lyon Grenoble La croissance annuelle de 15 à 20% par an Toulouse Deloitte Marseille Côte d Azur Un leader de l externalisation des processus fonctionnels reconnu 2 Business Process Solutions

3 Organigramme de l activité BPS de Deloitte en France Business Process Solutions P. RASSEK Equipes projet Equipes opérationnelles Direction de projet Refonte de processus Outils et technologies Ressources humaines Gestion du changement Organisation en CSP Comptabilité Générale Comptabilités tiers Consolidation Recouvrement Client Trésorerie Reporting financier Paie Déclarations fiscales & sociales Processus administratifs 3 Business Process Solutions

4 Les missions BPS Pourquoi fait on appel à BPS? Exemple de situation Solutions apportées Concurrences multiples Variation brutale du chiffre d affaires Sécurisation de la comptabilité Amélioration du coût complet Opportunités de développement Opérations de croissance externe Harmonisation des systèmes et processus Contraintes marché Accompagnement des groupes étrangers Création de processus opérationnels et financiers Solution de traitement avec des délais élevées 4 Business Process Solutions

5 Secteur de la santé - Exemple de Wyeth Problématique : perte du brevet d un de ses médicaments phares Objectifs de la DAF : Flexibilité Moins couteuse Plus performante Les résultats obtenus : Niveau de sécurité et de qualité des processus comptables en adéquation avec SOX Amélioration du Besoin en Fonds de Roulement Reprise du personnel : paix sociale 5 Business Process Solutions

6 Secteur public Exemple de la Direction Générale des médias et des industries culturelles Mission : Accompagnement du ministère de la culture dans la gestion et l administration des subventions des aides à la presse Objectifs : Maîtrise des coûts Garantie de résultat Respect des délais de paiement Les résultats obtenus : Processus et organisation adaptable Accompagnement du mouvement de modernisation de l état Externalisation : Emploi adapté / flexible maîtrise des finances publiques 6 Business Process Solutions

7 3 Etapes de la mise en œuvre 1 Diagnostic opérationnel 2 Reengineering 3 - Externalisation Décision de Go no GO sur le projet Décision des moyens et organisation à mettre en place Mise en place de l organisation cible définie Réalisation des services récurrents 7 Business Process Solutions

8 Exemple de diagnostic opérationnel Objectif : Proposer des solutions concrètes Objectifs 1. Améliorer l approche du marché Enjeux Optimisation de la démarche commerciale et des moyens de communication externe 2. Améliorer l organisation opérationnelle Optimisation de l organisation interne 3. Assurer la transmission Efficience des modes de gouvernance 8 Business Process Solutions

9 Exemple de phase d externalisation - Géodis Objectif : Assurer le même niveau de qualité à chaque filiale et respecter les particularités de chaque pays. Travail inter-équipe afin de mettre au point : Processus et modes opératoires Respect des délais Système d indicateurs Reporting mensuel et global Communication régulière avec notre client La phase de re-engineering permet de passer à la phase d externalisation en toute sérénité EMEA Region Europe : Austria, Belgium, Denmark, France, Finland, Germany, Iceland, Ireland, Italy, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Spain, Sweden, Turkey, United Kingdom, Bulgaria, Czech Republic, Romania, Serbia, Slovak Republic, Russia, Ukraine Africa : Southern Africa, Eastern Africa, Morocco, Angola Middle East : Pakistan, United Arab Emirates Asia Pacific Region Australia, China, India, Japan, Korea, New Zealand, Taiwan, Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thailand 9 Business Process Solutions

10 Les objectifs de BPS Fiabiliser l intégralité du processus Réduire les coûts Réduire le temps d exécution Sécuriser le processus Améliorer la qualité Augmenter la flexibilité Optimisation générale de chaque processus 10 Business Process Solutions

11 Exemple d un client - Argus de la Presse Service aux Médias, 450 personnes, chiffre d affaires = 30 M Diagnostic Mesure et suivi de la performance Analyse de la mesure de la performance Bilan forces-faiblesses de la société Mise en œuvre Création et mise en place d un nouveau système de pilotage Mise en place : - processus budgétaire - indicateurs RH - Tableaux de bord synthétiques pour le COMEX 11 Business Process Solutions

12 Exemple d un client EBREX Les réussites des projets Temps forts Externalisation Diminution de l activité Croissance externe Les enjeux Augmentation de la qualité de service Alignement des ressources et réduction des charges Intégration et harmonisation des processus et systèmes Démarche développée Refonte de l ensemble des processus clés et organisation Réorganisation des équipes et réallocation des ressources Process reengineering et montée en charge des équipes et systèmes 12 Business Process Solutions

13 Les principaux sites Deloitte en France CSP de Lorient Lille Mise en place : 2007 Neuilly Nombre de salariés : 20 Délais de comptabilisation : J Délais d arrêté des comptes : J + 2 à J+4 Délais de justification des comptes J+5 Lorient Nantes Bordeaux Lyon Deloitte Equitive Marseille 13 Business Process Solutions

14 Outils et instance de pilotage du CSP - SLA et PAQ Méthodologie éprouvée Pilotage et gouvernance de projet rigoureux Mesure Suivi Préparation des travaux Conception Client Comité de Pilotage Deloitte Conseil et best practices Ressources Reporting gestion des incidents L activité BPS hot line Management Responsable de projet Client Responsables de service Enquêtes de satisfaction Rapports d incidents Flux opérationnels Comité de Pilotage Deloitte Equipe de management opérationnel Outils de gestion Gestion de projet Structures opérationnelles Client Structure opérationnelle d externalisation Deloitte 14 Business Process Solutions

15 Les outils et systèmes approche générale Analyse des outils et des interfaces Répartition des droits d accès aux outils Création d une architecture système en adéquation avec le processus cible Travaux effectués chez le Client Test de la nouvelle architecture Déversement des données dans les nouveaux outils Production Optimisation continue Travaux effectués dans le CSP Mise en place de moyens techniques et technologiques modernes et sécurisés afin de répondre à vos objectifs de performance 15 Business Process Solutions

16 Travailler au sein du CSP P Rassek Associé Deloitte P GAUDUIN Senior Manager Equitive SI Tax & Closing Tiers & Administratif Paie Trésorerie Tax & Closing Autres processus Administratifs CSP Lorient CSP Neuilly 16 Business Process Solutions

17 Travailler au service Paie Externaliser la paie chez Equitive c est confier le suivi du salarié de son embauche jusqu à sa sortie : Enregistrement du contrat de travail et des variables Suivi et administration mensuelle de la paie Relation avec le service RH du client Déclaration des charges sociales Mise à jour des données du salarié Solde de tout compte Equitive c est la solution pour externaliser l esprit tranquille 17 Business Process Solutions

18 Nos points forts Nos clients Des références, des moyens, des méthodes et des outils performants MANTERO FRANCE Centre de Services Partagés Business Process Reengineering Business Process Outsourcing Technologies Gestion de projet Reprise du personnel Pluridisciplinarité et capacités sectorielles 18 Business Process Solutions

19 Deloitte fait référence à un ou plusieurs cabinets membres de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, société de droit anglais («private company limited by guarantee»), et à son réseau de cabinets membres constitués en entités indépendantes et juridiquement distinctes. Pour en savoir plus sur la structure légale de Deloitte Touche Tohmatsu Limited et de ses cabinets membres, consulter En France, Deloitte SA est le cabinet membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, et les services professionnels sont rendus par ses filiales et ses affiliés. Deloitte fournit des services professionnels dans les domaines de l audit, de la fiscalité, du consulting et du financial advisory, à ses clients des secteurs public ou privé, de toutes tailles et de toutes activités. Fort d un réseau de firmes membres dans plus de 150 pays, Deloitte allie des compétences de niveau international à des expertises locales pointues, afin d accompagner ses clients dans leur développement partout où ils opèrent. Nos professionnels sont animés par un objectif commun, faire de Deloitte la référence en matière d excellence de service. En France, Deloitte mobilise un ensemble de compétences diversifiées pour répondre aux enjeux de ses clients, de toutes tailles et de tous secteurs des grandes entreprises multinationales aux microentreprises locales, en passant par les entreprises moyennes. Fort de l expertise de ses collaborateurs et associés, Deloitte en France est un acteur de référence en audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable, dans le cadre d une offre pluridisciplinaire et de principes d action en phase avec les exigences de notre environnement.. Member of Deloitte Touche Tohmatsu Limited