AIDE AU DOCUMENT UNIQUE Etude de satisfaction et d impact de sessions d information réalisées en service interentreprises

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1 Congrès CISME 21 octobre 2010 AIDE AU DOCUMENT UNIQUE Etude de satisfaction et d impact de sessions d information réalisées en service interentreprises Magali DIDOT Bertrand LIBERT Serge MESONIER AMETIF Santé au Travail Cergy-Pontoise (95) 1

2 Introduction - Contexte Décret du 5/11/2001 : Document unique Circulaire du 13/01/2004 : pluridisciplinarité analyse des besoins des adhérents Etude des besoins en 2005 : analyse de divers indicateurs et enquête auprès des 8000 adhérents Résultats de l enquête : principal besoin = information sur les risques ou aide à l établissement du DU Mise en œuvre de sessions «Document unique : comment s y prendre?» 2

3 Méthode (1) Démarche qualité (SIST certifié ISO 9001) Mesurer la satisfaction des participants et l impact des sessions d information En 3 étapes : 1. Réalisation de séances d information (2006) : 208 inscrits, 163 venus soit 78% de participation 2. Evaluation à froid (2007) satisfaction et impact 3. Enquête téléphonique 4 ans après (2010) où en sont-ils? 3

4 Méthode (2) Enquête à froid en juillet 2007 (collaboration avec ESSEC Solutions entreprises) Auprès de 163 personnes Par questionnaire adressé par courrier électronique puis relance téléphonique Taux de réponse : 58% Traitement des données : logiciel SPHINX 4

5 Méthode (3) Enquête téléphonique en 2010 Auprès des entreprises ayant participé aux sessions 2006 Connaitre les suites à plus long terme : existence d un DU? 5

6 Résultats enquête évaluation à froid de 2007 Échantillon 94 répondants sur 163 participants (58%) Participants selon taille entreprise < 10 salariés 33% > 99 salariés 22% entre 10 et 99 salariés 45% 6

7 Résultats enquête évaluation à froid Échantillon Répartition par secteur d'activités industrie 17% conseil et services 34% médicosocial 24% transport 25% Un tiers avec CHSCT Un tiers < 10 salariés 7

8 Résultats enquête évaluation à froid Satisfaction des participants Tout à fait satisfaits Plutôt satisfaits Peu et pas satisfaits Sur la présentation 71,30% 24,50% 4,20% Sur la documentation 75,50% 22,30% 2,10% Réponse claire à leurs interrogations : 92% Recommandation : note de 8,1 sur 10 8

9 Résultats enquête évaluation à froid Suite Pour 51% des répondants, évolution de la perception des risques Rédaction du DU reprise ou entreprise pour 68% Mise en place d actions de prévention pour 44% Souhait d informations complémentaires sur le DU pour 26% 9

10 Résultats enquête ans après : 66 entreprises re-contactées, soit un taux de perdu de vue de 30%. 64% ont finalisé leur DU (27% avec une aide autre que le SIST ). 41% ont mis en place des actions de prévention. 18% sollicitent à nouveau l aide de notre service. 10

11 Aide au DU - Discussion Sessions d information sur le DU : Cible privilégiée = TPE Sous - représentation des entreprises de moins de 10 salariés (33,3% contre 76,5% dans notre fichier adhérent) Attentes des TPE : tableau Taux de TPE ayant entrepris la rédaction de leur DU : 48% 11

12 Aide au DU - Discussion Besoins d'informations sur le DU (%cités) < 10 à salariés entre 10 et 50 salariés > 50 salariés Utilisation du DU 13,0% 9,6% 20,0% Rédaction du DU 54,0% 44,0% 30,0% Mise à jour du DU 1,9% 15,4% 18,0% Évaluation de la gravité des risques 32,0% 30,8% 30,0% Résultat enquête satisfaction de

13 Aide au DU - Discussion Efficacité des sessions d information sur le résultat final : Étude faite sans groupe d entreprises «témoin» Taux de 64% d entreprises ayant achevé leur DU parmi les participants à nos sessions (27% avec aide extérieure au SIST) Difficultés à appliquer la méthode? Sous-traitance dans le cadre d une politique de «groupe»? Etc. 13

14 Aide au DU - Discussion Suite des sessions d information sur le DU : Axes d amélioration à 2 niveaux : Sur l organisation des sessions : fonction de la taille des entreprises, de leur secteur géographique ou professionnel Sur le suivi personnalisé 14

15 Aide au DU - Discussion Suite des sessions d information sur le DU : Suivi personnalisé par un IPRP sur l avancement de la démarche proposé aux TPE : Aux moins de 10 salariés : 3 séances d accompagnement par petits groupes. Aux plus de 10 : intervention directe en entreprise (aide à la mise en œuvre de la méthode). 15

16 Conclusions Confirmation des attentes des entreprises et surtout des TPE dans ce domaine Confirmation de leur satisfaction quant à l aide de leur SIST et son efficacité Action collective de prévention primaire en pluridisciplinarité 16