Artisans, Commerçants, Entreprises Comment gérer votre présence sur Internet?

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1 Artisans, Commerçants, Entreprises Comment gérer votre présence sur Internet? Les clients et le numérique

2 Pourquoi l outil Internet? L équipement des clients : 83 % des français disposent d un accès internet à domicile via connexion Haut Débit 92 % des français se connectent tous les jours à internet depuis un ordinateur (4H08/ jour en moyenne) 51 % des français se connectent à internet en mobilité (Smartphone, tablette, portable : 1h21 / Jour en moyenne) 69% des français sont inscrits sur un réseau social. Source étude Credoc 2013

3 Les consommateurs et leur usage du numérique WEB : Impact du Web sur le consommateur 90 % préparent leurs achats sur internet 77 % consultent internet avant d aller en magasin SOCIAL : Impact des avis et du partage 77 % des internautes se déclarent influencés par les avis et notes de consommateurs 23 % des internautes publient des commentaires ou critiques après un achat LOCAL : Impact de la localisation - 1 recherche sur 3 sur Google est Local MOBILE : Impact de la mobilité - 2 mobinautes sur 5 surfent sur leur mobile en magasin ( pour comparer les prix ou chercher des avis)

4 Comment faire? Quel outil? Les développements possibles

5 Un projet Internet c est quoi? Technique Temps 20 % de technique / 80% de temps

6 Les outils d Internet pour quoi faire? EXISTER : Etre présent : exister Etre identifié et/ou visible localement SE DIFFERENCIER : Se positionner sur son marché : image Apporter des informations à valeur ajoutée Apporter un service VENDRE : Générer des contacts ou des visites dans le magasin Offrir la possibilité de commander ou d acheter Faire du e-commerce : vendre en ligne FIDELISER : Animation proposée à la clientèle via Internet : promotion,.

7 Etre présent Avoir une vitrine

8 Etre présent N 1 - Fiche sur Google My Business Fiche descriptive bien faite avec les horaires, les marques distribuées, les avis, etc. Référencement optimal Utiliser des outils gratuits GOOGLE My business Points à retenir : - Bien rédiger son contenu - Peu impliquant - Se limite à un outil Temps : Coût : Technicité : Carte de localisation avec repères Google adresses

9 Etre présent Fiche sur Google My Business Exemple : Recherche «magasins firminy» Importance de + en + forte des fiches sur Google +! Astuce : Optimiser gratuitement Google avec photos, horaires, avis etc

10 Etre présent N 2 -Présence dans un annuaire et/ou site d avis Proposition de services plus ou moins développés : fiche de présentation, promotions de produits, cotation, vente en ligne Avoir une présence sur Internet en donnant plus ou moins d informations sur son activité Points à retenir : - Payant ou gratuit - Visibilité de l annuaire ou du portail - Importance du visitorat / public cible - Volume d informations présentées, d entreprises référencées - Vérifier la possibilité de disposer d un nom de domaine propre - Adaptation à votre domaine : nomenclature, rubrique - Version mobile / cartographie - Avis consommateurs Temps : Coût : Technicité :

11 Etre présent Présence dans un annuaire et/ou site d avis Exemple : Recherche «Restaurant Firminy» Les 4 1ers résultats sont des sites Annuaires (Hors pages Google Adresse) Il n y a qu un seul site de restaurant sur le 1ère page!

12 Etre présent N 3 - Créer un blog Contraction de «web log» qui signifie journal web Site web composé d articles (billets) classés par date et par catégorie Possibilité (ou non) pour les lecteurs d ajouter des commentaires Points à retenir : - Définir le domaine ciblé - Rédiger des contenus intéressants et non commerciaux - Actualiser régulièrement - Action à long terme - Limité en terme de conversion commerciale Temps : Coût : Technicité :

13 Se différencier Apporter de la valeur ajoutée

14 Se différencier Créer un site web d image ou de contenu Présenter son activité Agir sur la notoriété Points à retenir : - Etre clair sur sa cible et sa communication - Proposer un contenu développé et à valeur ajoutée - Faire «vivre» le contenu à minima - Etre autonome pour modifier les pages - Permet de capitaliser sur son nom de domaine Temps : Coût : Technicité :

15 Se différencier Site de service Offrir des services à distance en gardant l objectif de faire venir le client dans la boutique Points à retenir : - Etre clair sur sa cible et sa communication - Eviter /limiter les développements spécifiques de fonctions qui peuvent coûter cher - Mesurer sa capacité à servir les clients en terme de localisation ou de capacité - Adapter le service proposé aux attentes réelles du client Temps : Coût : Technicité :

16 Vendre Commercer avec Internet

17 Vendre Coupons et m coupons Proposer des offres via des sites de couponing Assurer la visibilité de son offre sur Internet Point à retenir : - Simple d accès pour le commerçant - Mesurer sa capacité à répondre aux demandes générées - Veiller à ne pas desservir l offre habituelle et la clientèle existante - Calculer la rentabilité réelle de l opération pour le magasin Temps : Coût : Technicité :

18 Vendre Plateforme de vente en ligne Vendre sur des portails de vente en ligne Utiliser les outils disponibles et mutualisés. Points à retenir : - Simple d accès pour tester un marché - Positionner son offre sur un portail généraliste - Evaluer la part de marge tronquée par la commission et le transport - S assurer de sa capacité à fournir le produit (stock) Temps : Coût : Technicité :

19 Vendre Site de service clients : devis, commande (ou vente) Offrir la possibilité de demander un devis ou d acheter un produit à des clients déjà identifiés Points à retenir : - Le client peut être ainsi «fidélisé» - Plus ou moins complexe en fonction de la réputation du magasin et de ses produits - Pas d objectif de visibilité. S adresse à des clients qui connaissent déjà le magasin ou la marque - Veiller à l adéquation du budget nécessaire au projet et des temps de mise à jour avec le volume du catalogue, son évolution et la saisonnalité de l offre - Capitalisation sur le nom de domaine - Capacité à vendre les produits Temps : Coût : Technicité :

20 Vendre Faire du e-commerce Vendre en ligne des produits ou services Points à retenir : - Tenir compte de la concurrence - Se positionner au niveau des prix - Tenir compte du volume du catalogue, de son évolution et de la saisonnalité de l offre - Faire connaître son site, en s appuyant si possible sur la notoriété de la marque et de l entreprise - Capitaliser sur le nom de domaine - S assurer de sa capacité à vendre et livrer les produits - Analyser la rentabilité et la transformation Temps : Coût : Technicité :

21 Fidéliser Prendre soin de son client

22 Fidéliser ing promotionnel Proposer une animation promotionnelle pour faire venir dans le magasin ou vendre en ligne. Points à retenir : - S appuyer sur un bon fichier - Disposer de compétences en communication et graphisme - Ne pas épuiser sa cible - Utiliser un outil adapté - Etre conscient de la baisse générale des taux d ouverture - Adapter le message à la cible Temps : Coût : Technicité :

23 Fidéliser Editer une newsletter Etre présent auprès de ses clients et leur apporter des informations Promouvoir son offre et son entreprise Points à retenir : - Disposer d un bon fichier - S appuyer sur des compétences en communication et graphique - Définir une stratégie éditoriale qui peut intéresser les lecteurs - Définir une périodicité et s y tenir Temps : Coût : Technicité :

24 Fidéliser Animer une page Fan (Facebook) Animer sa communauté de clients Transmettre sa vision de son marché, l ambiance de sa marque Points à retenir : - Bien connaître sa cible et ses clients et mesurer l intérêt pour eux d être fan - Raisonner en terme d avantage client - Inviter les clients à être fans - Adapter le niveau de langage : «converser» en évitant les messages promotionnels ou commerciaux - Tenir dans la durée Temps : Coût : Technicité :

25 Comment s y prendre? Se former au domaine du numérique : «utiliser» Analyser son domaine, le positionnement de ses concurrents sur Internet Définir ses objectifs Définir sa cible Ecrire son projet Trouver la solution Mettre en place la solution Se former Maintenir le projet dans le temps Le faire évoluer

26 Des Conseillers à Votre Service CCI Saint-Etienne Montbrison : Candice CHARNET candice-charnet@saint-etienne.cci.fr CMA Loire Laurent MARTINEZ laurent.martinez@cma-loire.fr

27 Des Conseillers à Votre Service MERCI DE VOTRE ATTENTION