Tendances dans l univers de l assurance en France : Quelles implications pour vos stratégies marketing?

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1 Tendances dans l univers de l assurance en France : Quelles implications pour vos stratégies marketing?

2 Un environnement qui met le secteur de l assurance en tension

3 3 GRANDS ÉLÉMENTS DE CONTEXTE Cadre réglementaire Aspects sociétaux Contexte économique Implications dans l organisation interne, dans les conditions d accès au marché, dans le lien entre assurés et assureurs. Des cartes rebattues : des opportunités pour certains, des risques pour d autres Garder une vision client malgré les contraintes internes liées à Solvabilité II Pour les assurés, de plus grandes facilités de résiliation avec la loi Hamon Un glissement des couvertures individuelles vers des couvertures collectives, des opportunités et des menaces avec la loi ANI Des évolutions nombreuses et tout azimut : démographiques, attitudinales, sur le long terme, parfois cumulatives parfois contradictoires. Des enjeux d adaptation forts Vieillissement de la population et silver économie Des structures familiales et sociales en évolution Digitalisation de la société Achat / Usage Prévention plutôt que résolution de l accident Prudence et responsabilité Opinions / Comportements Emergence de nouveaux risques et de nouveaux besoins Nécessité d adapter ses offres avec une économie qui stagne, un contexte économique durablement médiocre Des dépenses contraintes des ménages qui progressent et la tentation de réduire les dépenses contraintes non obligatoires Dépenses courantes en hausse sur le logement La valeur du prix en question TNS Sofres 2016 Tendances dans l univers de l assurance en France 3

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5 TENDANCE 1 Sur mesure Adaptation Client unique Non standardisation Personnalisation La massification de la personnalisation ou le sur-mesure de masse. Une adaptation au mieux à tout ce qui définit l assuré : Adaptation au cycle de vie Adaptation aux comportements Adaptation aux attentes VOS ENJEUX Connaître vos clients Se donner les outils de la modularité Mettre votre client au cœur de la stratégie TNS Sofres 2016 Tendances dans l univers de l assurance en France 5

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7 TENDANCE 2 Accompagnement Sens du service Proximité Présence Main dans la main Soutien De la souscription jusqu aux suites des sinistres éventuels Un service main dans la main L action sociale remise au centre des débats Aide à l administratif VOS ENJEUX Aller au-delà de la dimension financière Être présent à tout moment Des services, au-delà de la résolution du sinistre TNS Sofres 2016 Tendances dans l univers de l assurance en France 7

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9 TENDANCE 3 Facilitation Fluidité Simplicité Tranquillité d esprit Rapidité Les mobiles et l Internet : modification des comportements d achat, un parcours client modifié Une multitude de contrats et de clauses qui complique l analyse des offres par les clients VOS ENJEUX Faciliter la prise en charge Développer l interactivité Proposer un seul point de contact Garantir la continuité de la relation Offrir une relation 0 paperasse TNS Sofres 2016 Tendances dans l univers de l assurance en France 9

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11 TENDANCE 4 Tangibilité Immédiateté Value for money Utilité Concret Palpable Les Français cherchent à payer pour des services qu ils utilisent vraiment et à obtenir des contreparties Un monde où l immédiateté devient la règle VOS ENJEUX Maintenir de la proximité, un lien avec ses assurés ou sociétaires en dehors des événements clés Comment donner au client des avantages aujourd hui Comment matérialiser un service immatériel Assurer plus de contacts avec les conseillers, les agents TNS Sofres 2016 Tendances dans l univers de l assurance en France 11

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13 TENDANCE 5 Éthique Honnêteté Equilibre client assureur Respect RSE Engagement Besoin d offres claires et lisibles : réalité qui s explique en partie par la méfiance des Français vis-à-vis du secteur assurantiel Mais les offres semblent toujours manquer de clarté VOS ENJEUX Donner aux clients les moyens de comprendre, d agir et de dépenser moins Prendre des engagements auprès des clients Faire confiance au client Faciliter la compréhension Assurer un remboursement si moins de sinistres (au global) TNS Sofres 2016 Tendances dans l univers de l assurance en France 13

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15 TENDANCE 6 Individualisation Egoïsme Mercantilisme Non solidarité Moi L individualisation : véritable phénomène de société (malgré l émergence de l économie du partage). Une remise en cause du principe même des assurances On ne souhaite plus payer pour les autres : payer le juste montant par rapport à son propre comportement VOS ENJEUX Comment lutter contre cette remise en cause du principe même de l assurance Comment faire évoluer les offres pour convaincre les clients qu ils ne payent que pour leur comportement et pas celui des autres Comment faire payer le client uniquement quand il a besoin d être couvert TNS Sofres 2016 Tendances dans l univers de l assurance en France 15

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17 TENDANCE 7 Nouveaux risques, nouveaux marchés Nouveaux comportements Tout couvrir 0 risque Nouvelles pratiques Les nouvelles technologies et l utilisation massive d internet : de nouveaux risques Augmentation de l espérance de vie et du nombre de personnes dites isolées L économie collaborative : nécessite d adapter les services d assurance aux nouveaux risques liés à ces modèles de consommation VOS ENJEUX Comment développer vos solutions? Cibler les segments de clientèle sensibles à ces risques Notre société est de plus en plus sécuritaire : les individus acceptent moins l insécurité et la part d aléas du quotidien TNS Sofres 2016 Tendances dans l univers de l assurance en France 17

18 Contact Nathalie Léauté Managing Director Finance & Services t +33 (0) e nathalie.leaute@tns-sofres.com MÉTHODOLOGIE Ce document est le fruit d un travail : De plusieurs mois De nombreux séniors de TNS Sofres Pluridisciplinaire, afin de croiser les points de vue et les expériences : qualitativistes, quantitativistes, anthropologues, analystes en veille stratégique et intelligence marchés D experts métier de différentes thématiques : compréhension des marchés, innovation, marque et communication, relation client D experts études sur les attentes et les comportements dans les marchés Finance & Services 18

19 Tendances dans l univers de l assurance en France Une double perspective POUR VOUS Un moment pour faire le point sur les transformations de la société et vous donner des pistes de réflexion pour bâtir vos stratégies marketing de demain. POUR NOUS Inscrire nos pratiques de femmes et d hommes d études marketing dans une connaissance fine des enjeux ; développer des points de vue pointus sur ce thème. Qu est-ce qu une tendance? TENDANCE Motivateur actuel qui explique fortement les choix des clients aujourd hui = Tendance lourde PAR OPPOSITION À TENDANCE Signal faible détecté aujourd hui et qui pourrait peut-être se développer demain TNS Sofres 2016 Tendances dans l univers de l assurance en France 19

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