insight Département Mesures & Analyses

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1 insight Département Mesures & Analyses

2 insight «43% des décideurs marketing reconnaissent que leur capacité d'analyse des données liées au web ne leur permet pas de capitaliser sur les investissements» Le département insight et son équipe de consultants spécialisés en Web Marketing vous proposent un accompagnement sur-mesure afin de mesurer, analyser, et piloter vos dispositifs en ligne. Page 2

3 insight Améliorer le taux d achat* de 1% à 1,25% c est diminuer votre coût d acquisition client de 20%! (*) taux d achat ou taux de conversion = nombre total de commandes / nombre de visiteurs Page 3

4 insight Diminuer le taux de rebond* de 70% à 60% c est générer 33% d audience utile supplémentaire! Médias : 33% d audience exposée aux espaces publicitaires en plus E-commerce : 33% de prospects en plus (*) taux de rebond = nombre de visiteurs qui arrivent et repartent immédiatement du site / nombre total de visiteurs Page 4

5 Quels sont vos enjeux marketing en ligne? MARKETING Lancer un nouveau site, service, produit Installer, confirmer la marque Générer une audience qualifiée BUSINESS Vendre plus grâce à des nouveaux marchés Définir le merchandising en ligne Rationaliser les processus internes/externes RELATION CLIENT Améliorer la connaissance et la proximité client Optimiser la satisfaction client Fédérer, animer une base clients Vos offres en ligne sont-elles en adéquation avec vos différentes cibles? Avez-vous calculé votre réel coût d acquisition client, visiteur? Vos objectifs sont-ils réalistes? Page 5

6 Méthodologie Transcrire les objectifs marketing en éléments mesurables et pilotables 1 Objectifs Doubler le CA, représente quels investissements supplémentaires et quels sont les leviers de croissance? 2 Mesures Découpage de la relation client en fonction de l activité en ligne afin d identifier les étapes clefs, les facteurs de succès et les indicateurs clefs 3 Scoring Mise en relation des mesures avec les objectifs initiaux afin de scorer les résultats et de suivre l évolutivité 4 Optimisation Idendifier les effets de levier et les zones d ombre afin d ajuster les campagnes en ligne, les sources de provenance, le merchandising, Page 6

7 Cycle de la relation client Comprendre la relation client pour identifier les facteurs de succès CIBLE POTENTIELLE Installer la visibilité de la marque VISITEURS Générer une audience qualifiée PRESCRIPTEURS Améliorer la satisfaction et la valeur client CLIENTS Séduire les visiteurs et les transformer en clients Page 7

8 Facteurs de succès Être vu, attirer, informer, proposer, échanger, convaincre, rassurer, partager visiteur indécis visiteur engagé prospect prospect qualifié client client satisfait prescripteur CAPTATION CONVERSION FIDELISATION Visibilité Attractivité Accessibilité Pertinence Intéractivité Décision Proximité Continuité Implication Identification et attribution des KPI s afin de mesurer et scorer la performance Page 8

9 Tableau de bord de la performance Une information claire pour prendre des décisions avisées Pilotage Baisse du coût d acquisition client en agissant sur l attractivité des campagnes Augmentation du panier moyen en agissant sur le merchandising et le tunnel de conversion Augmentation du taux de recommande en agissant sur l animation de la communauté Rapports Direction Générale / Direction Marketing / Direction Internet / Webmaster Page 9

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11 Pôle Mesures & Analyses Pour une meilleure compréhension de vos succès en ligne WEB ANALYTICS TABLEAU DE BORD KPI S Insight Mesures et optimisation des performances Définition et quantification des objectifs marketing Traduction en language metrics des objectifs Compréhension de la relation client en ligne Découpage de la relation client en étapes clefs Segmentation des utilisateurs en fonction de critères de navigation/provenance Identification des indicateurs clefs de performances (marketing & web analytics) Création de tableaux de bord marketing Attribution de faisceaux d indicateurs pour chaque facteur de succès Pondération des indicateurs Mises à jour et suivi de l historique Recommandations Quick Wins Actions correctives et d optimisation des campagnes en ligne et processus de transformation Page 11

12 Pour une vision claire de votre business en ligne? Contactez-nous : 12 rue de la Bourse Paris +33 (01) Jean-Marc Mérazian Frédéric Fauquet Page 12