Résultats enquête de satisfaction adhérents UIMM Drôme-Ardèche. Merci pour votre participation

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1 Résultats enquête de satisfaction adhérents UIMM Drôme-Ardèche Merci pour votre participation

2 Enquête téléphonique menée par le cabinet G et A Links (niveau territorial et national) Questionnaire préparé par un comité de secrétaires généraux Contexte : Depuis 2008, l UIMM et les Chambres Syndicales Territoriales de la Métallurgie mènent une réflexion de fond sur leur positionnement et sur l UIMM de demain, avec 2 grandes interrogations : 1. Doivent-elles rester uniquement sur le secteur de la métallurgie ou s ouvrir à d autres secteurs? 2. Doivent-elles maintenir leur expertise du champ social uniquement sur la base de cotisations volontaires ou créer également de nouveaux services à destination de l ensemble des entreprises industrielles françaises? Objectifs : Mesurer la satisfaction des adhérents sur les services actuellement proposés Apprécier les besoins et attentes pour améliorer l action syndicale Se comparer au niveau national Une enquête bien accueillie par les entreprises adhérentes avec un taux très correct de 54% soit un échantillon de 60 entreprises. 1

3 Connaissance de l UIMM Drôme-Ardèche Pas bien Bien 13% 87% Très bien 18% Plutôt bien 68% Plutôt pas bien Pas bien du tout 8% 5% Des adhérents qui connaissent bien l UIMM Drôme Ardèche (87%), sans pour autant la connaitre «très bien» (seulement 18%). Au national, 83 % des sondés connaissent bien l UIMM 2

4 Connaissance des différents organismes Connait bien Connait de nom uniquement Total Connaît L'ADEFIM 95% 3% 98% L'AFPI 72% 22% 94% TRAJECTOIRES INDUSTRIELLES 30% 30% 60% SOMUDIMEC 28% 30% 58% Le CFAI 28% 28% 57% Des marges de progression possibles! L'ITII 7% 23% 30% Le CEPFI 7%17% 23% Au niveau national : l AFPI est moins connu (82%) Le CFAI a un meilleur score(74%) 3

5 Définition de l UIMM selon les adhérents 47% 15% 23% Légende : Un syndicat professionnel qui a pour but d'assurer la défense des professionnels de l'industrie 13% 2% Une union d'industriels qui permet de mutualiser certaines ressources Une représentation patronale Une société de service NSP Dans pratiquement un cas sur deux, l UIMM est définie comme un syndicat professionnel ayant vocation à défendre les professionnels de l industrie. Les autres dimensions sont moins perçues. Même tendance au niveau national 4

6 Connaissance, utilisation et satisfaction des services Satisfaction globale des actions et services Pas satisfait Satisfait 7% Tout à fait satisfait 20% 92% Plutôt satisfait 72% Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait NSP 3% 3% 2% Un bon score de satisfaction qui traduit la bonne qualité des différents services et actions. Les adhérents sont clairement satisfaits, sans être non plus «tout à fait satisfaits» (20%). Au niveau national : Un meilleur score sur «tout à fait satisfait» = 37% 5

7 Synthèse des scores de satisfaction sur les missions testées Score de satisfaction (base : utilisateurs) 100% Conseil en gestion prévisionnelle des emplois Information des adhérents (réunions, publications) Recherche et formation d apprentis Formation continue des salariés 90% 80% Négociations paritaires Externalisation des tâches liées à la formation Gestion de mandats patronaux Aide au recrutement Conseil en droit de l environnement Missions syndicales Missions juridiques Missions emplois/formation Information et orientation sur les métiers Missions GRH 70% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Taux d utilisation (base : ensemble) 6

8 Deux services majeurs décrits comme connus, utilisés, et très satisfaisants : l information des adhérents par le biais de réunions et de publications la formation continue des salariés Le conseil en droit social est le service le plus satisfaisant et le plus utilisé au niveau national. Il n apparaît pasici car non mesuré dans l étude. Des services plutôt connus, mais utilisés de façon plus marginale, et jugés satisfaisants par les utilisateurs : les négociations paritaires le conseil en droit de l environnement et hygiène sécurité la recherche et la formation d apprentis (moins utilisé en Drôme-Ardèche comparé au national : 25% contre 35%) l aide au recrutement Des services plutôt peu connus, dont l utilisation est logiquement assez marginale mais unanimement appréciés des adhérents y ayant recours : la gestion de mandats patronaux le conseil en gestion prévisionnelle des emplois l externalisation des tâches liées à la formation (légèrement plus utilisée en Drôme-Ardèche comparé au national : 17% contre 12%) l information et l orientation sur les métiers (moins utilisée en Drôme-Ardèche comparé au national : 12% contre 24%) 7

9 Missions prioritaires selon les adhérents Cité en 1er Cité au global Le conseil juridique aux entreprises adhérentes 63% 97% La représentation syndicale dans le dialogue, les négociations avec les partenaires sociaux par exemple 10% 53% La formation continue et en apprentissage L organisation de rencontres professionnelles, l entretien d une dynamique de réseau 8% 7% 40% 50% La promotion de la profession et la sensibilisation des jeunes aux métiers de la métallurgie 7% 23% Le lobbying auprès des instances politiques locales Le conseil en sécurité, santé et environnement aux entreprises adhérentes 5% 15% 12% La relation avec les médias 2% (cité à 40 % en Drôme-Ardèche contre 27% au national) 8

10 Recueil des besoins et des attentes : (en spontané) AUCUNE 53% Communication de l'uimm vers ses adhérents NSP Développement des services de l'uimm Missions Juridiques 18% 17% 15% 13% Missions de Gestion des Ressources Humaines Représentation et Défense des Entreprises Adhérentes 3% 2% 9

11 Recueil des besoins et des attentes : (en assisté) X % : Total intéressé Très intéressé Plutôt intéressé 60% 10% 50% 55% 10% 45% 53% 10% 43% 39% 2 % 37% 37% 12% 25% 50 salariés: 60% 35% 5% 30% 30% 30% 22% 2% 20% Du conseil en droit des affaires L'aide au montage de dossiers de financement Des contre visites médicales La possibilité d externaliser la gestion administrative de votre personnel Du conseil en droit social international Des études et enquêtes sectorielles Un accompagnement dans la mise en place de dispositifs Capital Développement Un accompagnement dans la transmission d'entreprise Base : ensemble : 60 Au national les adhérents sont plus intéressés par les contres visites médicales (63%), par l information économique (62%) et le soutien financier à l innovation (60%) 10

12 Nouveaux services testés Pour vous, quelle forme devrait prendre ce service? Quel type de financement serait selon vous le plus adapté? Conseil en droit des affaires (36 entreprises intéressées) Aide au montage de dossiers de financement (33 entreprises intéressées) - Service individuel approfondi (39 %) - Simple information sur le sujet (31 %) - Des premiers conseils individualisés (25 %) - Service individuel approfondi (49 %) - Simple information sur le sujet (27 %) - Des premiers conseils individualisés (21 %) - Facturation à la carte en fonction du service utilisé (62 %) - Financement qui proposerait à l adhésion plusieurs niveaux de cotisation correspondant à différents niveaux de financement accessibles (24 %) - Facturation à la carte en fonction du service utilisé (69 %) - Financement qui proposerait à l adhésion plusieurs niveaux de cotisation correspondant à différents niveaux de financement accessibles (19 %) - Financement par l augmentation des cotisations adhérents (13 %) Des contres visites médicales (32 entreprises intéressées) - Service individuel approfondi (63 %) - Simple information sur le sujet (28 %) - Facturation à la carte en fonction du service utilisé (67 %) - Financement qui proposerait à l adhésion plusieurs niveaux de cotisation correspondant à différents niveaux de financement accessibles (17 %) - Financement par l augmentation des cotisations adhérents (15 %) Externalisation de la gestion administrative de la formation du personnel (23 entreprises intéressées) - Service individuel approfondi (61 %) - Simple information sur le sujet (22 %) - Des premiers conseils individualisés (13 %) - Facturation à la carte en fonction du service utilisé (68 %) - Financement qui proposerait à l adhésion plusieurs niveaux de cotisation correspondant à différents niveaux de financement accessibles (23 %) 11

13 Nouveaux services testés Pour vous, quelle forme devrait prendre ce service? Conseil en droit international (22 entreprises intéressées) - Des premiers conseils individualisés (25 %) - Service individuel approfondi (23 %) - Simple information sur le sujet (18 %) Quel type de financement serait selon vous le plus adapté? - Facturation à la carte en fonction du service utilisé (67 %) - Financement par l augmentation des cotisations adhérents (19 %) - Financement qui proposerait à l adhésion plusieurs niveaux de cotisation correspondant à différents niveaux de financement accessibles (10 %) Des études et enquêtes sectorielles (21 entreprises intéressées) - Simple information sur le sujet (38 %) - Service individuel approfondi (33 %) - Des premiers conseils individualisés (24 %) - Facturation à la carte en fonction du service utilisé (55 %) - Financement qui proposerait à l adhésion plusieurs niveaux de cotisation correspondant à différents niveaux de financement accessibles (20 %) - Financement par l augmentation des cotisations adhérents (15 %) Accompagnement dans la mise en place de dispositifs Capital Développement (18 entreprises intéressées) - Simple information sur le sujet (33 %) - Des premiers conseils personnalisés (33 %) - Service individuel approfondi (28 %) - Facturation à la carte en fonction du service utilisé (77 %) - Financement par l augmentation des cotisations adhérents (12 %) Accompagnement dans la transmission d entreprise (13 entreprises intéressées) - Service individuel approfondi (39 %) - Simple information sur le sujet (23 %) - Facturation à la carte en fonction du service utilisé (82 %) - Des premiers conseils individualisés (23 %) 12

14 Synthèse des besoins et attentes En spontané, plus d un adhérent sur deux n a aucun souhait en termes de nouvelles prestations. En assisté, les adhérents sont intéressés par le conseil en droit des affaires (60%), l aide au montage des dossiers de financement (55%) et les contres visites médicales (53%). Ces services seraient appréciés sous la forme d un service individuel approfondi avec une facturation à la carte en fonction du service utilisé. Certains adhérents (18%) attendent que l UIMM communique plus vers eux et notamment qu elle soit plus disponible, plus réactive face à leurs demandes. 13

15 Fréquence des contacts/niveau et moyens d information Fréquence des contacts : D après nos adhérents (étude) D après le suivi des appels juridiques Environ une fois par an 15 % 30,77 % Une fois par trimestre 32 % 20,51 % Une fois par mois 40 % 16,02 % Plus d une fois par mois 13 % 32,7 % Bon niveau d informations «déclaré» par les entreprises adhérentes (82 % déclarent être bien informés), qu il convient de nuancer au regard de la connaissance parfois limitée des différentes actions et missions de l UIMM. 3 moyens d informations qui sont les plus souvent cités par les adhérents : - La newsletter (50%) - Mail, sans précision (47%) => la newsletter étant probablement considérée dans cette catégorie par certains. - Courriers envoyés par l UIMM (42%) Au niveau national : La newsletter est bien moins citée qu au niveau territorial (27%) Le site internet affiche un meilleur score (34% contre 25%) 14