La stratégie du Groupe BPCE

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1 La stratégie du Groupe BPCE

2 2 edito Groupe BPCE est né en juillet 2009 de la volonté des groupes Banque Populaire et Caisse d Epargne de construire ensemble le deuxième groupe bancaire en France, un groupe de banques coopératives, fier de ses marques historiques et fort de plus de collaborateurs au service de 37 millions de clients dont 7 millions de sociétaires. La feuille de route du groupe jusqu en 2013 vient d être tracée. Elle montre la voie d un groupe plus proche, plus entreprenant, plus performant dont l ambition est de rassembler les banques préférées des Français et de leurs entreprises. Baptisé «Ensemble», le projet stratégique du Groupe BPCE dépasse l ambition de chacune de ses composantes. Il traduit la valeur ajoutée créée par l intégration de Natixis, au service des réseaux, la mise en commun de bonnes pratiques, le partage de certains développements et de certaines charges. C est en tirant profit de la qualité de ses actifs que le Groupe BPCE sera plus fort, meilleur et plus rentable pour construire l avenir sur des bases solides. C est ainsi qu il sera encore plus attractif pour ses clients comme pour ses collaborateurs. Le groupe doit relever deux importants défis. S adapter aux attentes de ses clients et intensifier la relation de confiance et de proximité qui sont déjà la force des Caisses d Epargne et des Banques Populaires, implantées au cœur des régions ; se renforcer au plan financier et se doter des marges de manœuvre nécessaires à son développement, tout en remboursant l Etat. Pour réussir, le groupe doit simplifier son organisation afin d en améliorer la lisibilité et l efficacité. Il fait le choix de se recentrer sur ses métiers cœur de banque commerciale et de développer les synergies entre les métiers du groupe. Plus proche, le groupe, dans toutes ses entités, se mobilisera sur la qualité de service et la relation client qui devront être au meilleur niveau. Il poursuivra une stratégie de conquête et se donnera les moyens de fidéliser ses clientèles en développant de nouveaux canaux de relation pour construire la banque de demain. Plus entreprenant, le groupe s appuiera sur des fondamentaux solides pour se développer dans la banque de détail à l international et mieux répondre aux besoins des TPE/PME aux moments cruciaux de la vie des entreprises et des entrepreneurs. Le Groupe BPCE continuera aussi à apporter les preuves de son engagement dans la croissance verte où il a l ambition d être la banque de référence. Plus performant, le groupe entend intensifier les relations commerciales entre Natixis et les banques du groupe pour développer l offre de produits et services et générer des revenus récurrents complémentaires. En parallèle, les charges seront significativement réduites grâce à l optimisation de l organisation et des processus et grâce à la mutualisation des infrastructures et l optimisation des systèmes d information. Notre métier repose sur la confiance : nos clients nous confient leur épargne, nous la remettons par le crédit au service du développement économique. Pour gagner cette confiance, et la faire grandir, la recette est simple : faire notre métier, le faire bien, ne faire que notre métier. Plus proches, plus entreprenants, plus performants, nous deviendrons alors les banques préférées des Français et de leurs entreprises. François Pérol, Président du directoire de BPCE

3 3 le Groupe BPCE aujourd hui Groupe BPCE est le deuxième groupe bancaire en France avec 37 millions de clients, 7 millions de sociétaires et collaborateurs. Sa création a été actée en juillet 2009 par le rapprochement des groupes Banque Populaire et Caisse d Epargne et autorisée par la loi du 18 juin Au niveau de ses métiers, le Groupe BPCE place résolument la banque au cœur de son activité. Banque commerciale et assurance, d une part, banque de financement et d investissement, épargne et services financiers spécialisés, d autre part, constituent les moteurs du groupe. Avec ses deux réseaux historiques autonomes, Banque Populaire et Caisse d Epargne, et des filiales aux marques commerciales reconnues, le Groupe BPCE développe une offre complète de services bancaires et financiers pour les particuliers, les professionnels, les PME, les grandes entreprises, les collectivités locales, le logement social, les associations et les institutionnels. Son modèle original de groupe mutualiste repose sur les 20 Banques Populaires et les 17 Caisses d Epargne, acteurs bancaires incontournables de la vie économique des régions. Son organe central, BPCE, est en charge de la stratégie, du contrôle, de la coordination et de l animation du groupe, dont il garantit la solvabilité. La structure du groupe est en cours de simplification. Rationalisé, plus lisible, le Groupe BPCE est opérationnel pour de nouveaux défis. L architecture s organise sur trois niveaux. Le niveau coopératif avec les 37 banques régionales (20 Banques Populaires et 17 Caisses d Epargne). Le niveau fédéral avec BPCE, l organe central. Les autres activités du groupe seront gérées comme des participations financières. C est le cas notamment des activités dans l immobilier, avec Foncia, Nexity, Meilleurtaux et Eurosic, ainsi que des activités d assurance crédit avec la Coface. FILIALES FÉDÉRAL RÉSEAUX COOPÉRATIFS Projet d organigramme simplifié Banques Populaires Banque commerciale et assurance BPCE BFI, épargne et SFS Caisses d'epargne Filiales et participations financières Les filiales, dont Natixis, structure cotée, détenues par l organe central.

4 4 faire plus ensemble Plus d une centaine de dirigeants représentant toutes les entités du groupe se sont mobilisés dans une démarche collective et partagée pour bâtir le projet stratégique du Groupe BPCE pour les années , «Ensemble». Partager une vision commune, donner du sens à l action collective, tirer parti des forces du groupe, concevoir et initier des projets transverses et mutualisés, développer et mettre en œuvre des synergies, notamment avec Natixis, sont les principaux facteurs clés de succès du projet. «Ensemble» invite les collaborateurs, individuellement et collectivement, à relever les défis de demain. Comment y parvenir? En étant plus proches de nos clients, plus entreprenants et plus performants, pour devenir les banques préférées des Français et de leurs entreprises.

5 5 plus proches de nos clients Groupe BPCE peut, sans conteste, afficher un ancrage territorial fort avec un total de agences réparties sur le territoire national, avec des banques régionales dont les instances de décision sont au plus proches des clients et des décideurs locaux, avec des actions fortes en faveur du tissu économique et social de chaque région. Le plan stratégique contient de nouveaux axes d actions afin d améliorer encore la qualité de nos performances. Le client au cœur de toutes les actions Conseiller et servir chaque client avec excellence dans tous nos réseaux bancaires doit être le mot d ordre général. L excellence signifie notamment une qualité de service irréprochable, une relation client-banque fondée sur la confiance réciproque et le conseil personnalisé. Au-delà de tous les principes qui mettront le client au cœur de toutes les actions et décisions, des actes au quotidien aussi évidents que le contact téléphonique doivent redevenir simples et efficaces. Dans cet esprit, «l après-vente» doit bénéficier de la même qualité de prestation et de la même disponibilité des équipes que les actes purement commerciaux. Cette mobilisation doit impérativement se faire à l échelle du groupe, à tous les niveaux et dans toutes les filières, afin que l ensemble des politiques menées, qu elles soient commerciales, liées aux ressources humaines ou aux plates-formes de production, convergent vers cet objectif commun à tous. L innovation pour une meilleure relation client Dans un environnement où chaque client souhaite gérer, à sa guise, ses modes de relation avec sa banque, le Groupe BPCE lui facilitera la vie quelles que soient ses préférences actuelles et futures. Nouveaux terminaux, mobiles, réseaux sociaux, applications à la demande, identité numérique sont déjà devenus des outils du quotidien. Pour être en mesure d élargir sa prestation de services et de produits, d apporter innovation et originalité (notamment en anticipant les ruptures technologiques et en favorisant la dématérialisation) le groupe investira significativement en «recherche et développement». C est grâce à l ensemble de ces investissements menés au niveau du groupe et destinés principalement à favoriser l innovation que pourra être progressivement améliorée la rentabilité globale du Groupe BPCE. principes d action animeront nos réalisations sur la période du plan S engager dans une démarche de performance durable Développer la culture du service Promouvoir l initiative et l esprit d entreprise Favoriser la proximité et tirer parti de la diversité

6 6 plus entreprenants es au XIX e siècle de l initiative originale de philanthropes visionnaires pour les Caisses d Epargne et de la volonté d entrepreneurs ambitieux pour les Banques Populaires, ces deux réseaux ont toujours su évoluer au fil des années pour devenir ensemble, en 2009, le 2 e groupe bancaire en France. Aujourd hui, dans un environnement bancaire de plus en plus concurrentiel, le Groupe BPCE se doit de rester fidèle à cette identité et de se créer de nouveaux territoires d engagement et de nouveaux relais de croissance. Conquérir de nouveaux territoires Dans la banque commerciale et l assurance, où l activité est principalement concentrée sur le territoire national, le Groupe BPCE se fixe comme objectif de se développer à l international en privilégiant des acquisitions majoritaires de banques de taille petite ou moyenne et en ciblant des pays à forte croissance et à potentiel de bancarisation. Cette montée en puissance progressive sera pilotée et gérée par BPCE, l organe central, en liaison étroite avec les banques régionales, et permettra d enrichir le savoir-faire et la culture internationale du groupe. Natixis, déjà implantée dans 68 pays, va également lancer, de manière ciblée, de nouveaux projets de développement à l international, tant pour la banque de financement et d investissement que pour la gestion d actifs. Avoir une approche globale des besoins du client, installer de nouvelles implantations notamment en Asie et aux Etats-Unis, compléter la palette d expertises de la gestion d actifs par des acquisitions ciblées, nouer de nouveaux partenariats internationaux, figurent parmi les principales actions initiées par Natixis. Conquérir de nouvelles clientèles Pour répondre aux besoins de clientèles spécifiques, comme celles des PME de taille moyenne, le Groupe BPCE va mettre en place une organisation afin d offrir une réponse aux moments clés de la vie de ces entreprises grâce, par exemple, à des systèmes de partage de crédits. Accroître les moyens du groupe en régions dans le domaine du capital-développement, améliorer la couverture nationale en matière de fusions/acquisitions, partager des outils et des expertises, innover en matière de moyens et flux de paiements sont autant de projets qui permettront aux banques du groupe d être plus fortes et plus efficaces ensemble. Avec des acteurs très investis, et de longue date, dans le développement durable comme le sont les Banques Populaires et les Caisses d Epargne, le Groupe BPCE a non seulement la légitimité mais également la volonté de devenir la banque de référence de la croissance verte. Afin d atteindre cet objectif, il développera une filière dédiée et une gamme élargie de produits liés aux nouveaux défis de l environnement et du climat.

7 7 plus performants éliorer sa performance constitue un objectif majeur du Groupe BPCE suite au rapprochement dans un contexte de crise financière sans précédent. Cette performance doit permettre au groupe de générer une croissance durable, pérenne et réfléchie, et cela en harmonie avec ses valeurs. Pour atteindre cet objectif, plusieurs leviers seront actionnés : agir en industriel et adopter des réflexes groupe, renforcer la solidité financière, gage de pérennité et d indépendance, créer une dynamique collective pour les collaborateurs. Adopter le réflexe groupe Pour contribuer à développer l activité, les relations commerciales entre Natixis et toutes les banques du groupe doivent être intensifiées. Les sources de synergies sont multiples : dupliquer dans l autre réseau ce qui réussit dans l un, élargir les offres déjà existantes à des publics plus larges, ou combiner ces deux stratégies sur certains segments de clientèle ou de produits. Dans le même esprit, tous les projets, qu ils soient dans les domaines de l informatique, des achats, de l organisation des hommes et des process, doivent s inscrire dans une démarche et une réflexion groupe pour aboutir à une réduction notable des charges. Mise en commun, optimisation, partage des bonnes pratiques, mutualisation Un milliard d euros en année pleine, à 2013, de réduction des charges : tel est l objectif ambitieux, mais réalisable, que se fixe le groupe. Renforcer la solidité financière La crise financière aura coûté cher aux entreprises du Groupe BPCE. Elle aura entamé ses fonds propres et nécessité l intervention de l Etat. La globalité du projet stratégique vise donc à restaurer un niveau de rentabilité suffisant pour reconstituer les fonds propres du groupe. Avec des fonds propres renforcés, le groupe pourra améliorer son niveau de solvabilité, rembourser progressivement l Etat sur la période du projet. Il pourra également s assurer des marges de manœuvre supplémentaires pour saisir des opportunités et avoir les moyens de son développement. Créer une dynamique collective pour les collaborateurs Au-delà de la mise en place d une organisation plus efficace, plus performante et plus rentable, un projet n est rien sans l adhésion de ce qui fait la première richesse de l entreprise : ses collaborateurs. Plus encore, le Groupe BPCE exprimera toute sa puissance lorsque l ensemble des collaborateurs auront appris à vivre et travailler ensemble, à en être les moteurs et les ambassadeurs. Favoriser le dialogue social et une relation managériale de qualité, valoriser l autonomie et l initiative seront autant d actes essentiels qui feront du Groupe BPCE un employeur de référence, un groupe où il «fait bon travailler». Seule une politique de ressources humaines active permettra de contribuer à générer cet esprit de groupe. La mise en place d une gestion unifiée des dirigeants, quel que soit leur réseau d origine, créera un sentiment d appartenance et facilitera les transferts de connaissances et d expériences. Des dispositifs favorisant la mobilité et la gestion des compétences seront déployés, donnant aux collaborateurs du groupe de belles perspectives en termes de diversité de carrières et de métiers, renforcées par le développement international du groupe. Autant d actions à développer ensemble!

8 BPCE 50, avenue Pierre Mendès France Paris Cedex 13. Tél. : 33 (0) BPCE - Société anonyme à directoire et conseil de surveillance au capital de euros. Siège social : 50, avenue Pierre Mendès France Paris Cedex 13.RCS Paris N Photo : A. Miller Direction de la Communication groupe. Février 2010.