OFFRE SUPERVISION RESEAU

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1 OFFRE SUPERVISION RESEAU Nvembre 11 VOTRE CONTACT COMMERCIAL FLORENCE LAPREVOTE LIGNE DIRECTE : [email protected] VOTRE CONTACT TECHNIQUE JEAN-PHILIPPE SENCKEISEN [email protected] Ce dcument cntient des infrmatins cnfidentielles qui snt la prpriété de la sciété ORSENNA. Il ne peut être diffusé u transféré en dehrs de vtre rganisatin sans l autrisatin écrite d une persnne habilitée par ORSENNA. Il ne peut être cpié u reprduit sus quelque frme que ce sit. ORSENNA se réserve le drit de mdifier, sans préavis, certaines cnditins prévues dans la présente ffre, cmpte tenu de l évlutin des services ORSENNA (services, équipements, prgrammes, dcuments, tarifs). Les renseignements cntenus dans le présent dcument peuvent dnc faire l bjet de mdificatins. ORSENNA est un nm dépsé. Cette prpsitin n est valable qu accmpagnée du Visa technique.

2 TABLE DES MATIERES 1 Ntre répnse à vs besins Le cntexte Ntre métier, vus accmpagnez sur vs prjets de supervisin Missins d analyse du marché Benchmarks Mise en œuvre Partenaires Open Surce 6 2 Cnsle de Supervisin Whatsup Cmpléments Whatsup WhatsUp Cmpanin Plug In VIP Plug In NetFlw Plug In WhatsCnnected Plug In WhatsCnfigured Plug In WULM WhatsUp Lgs Management Orin Cmpléments Orin APM IP SLA Manager NTA IPAM SEUM UDT NCM PRTG Nagis XI 20 3 Cnsle d analyse de Flux FlwMn Scrutinizer 23 4 Autres utils Diagnstic Serveur Syslg Gestin des jurnaux Reprting Cmplémentaire Reprting Switch Mnitr Test Applicatifs Web Agent SNMP/WMI 30 5 Mnitring VIP Whatsup Sndes Switch Mnitr 32 6 SMS Gestin Astreinte 33 Offre Supervisin Orsenna Page 2 /46

3 7 Prjet supervisin de reseau Descriptif Périmètre Technique Objectifs supervisin de reseau Paramétrage Cartgraphie Etats du réseau et des équipements Gestin des événements et définitin des alertes Gestin des alertes Diagnstics Outils Rapprts Sécurité Planning 38 8 Package de Supervisin 39 9 Exemple de planning Package de Frmatin WhatsUp Package de Frmatin Orin Régie de Supervisin 46 Offre Supervisin Orsenna Page 3 /46

4 1 NOTRE REPONSE A VOS BESOINS 1.1 LE CONTEXTE Si vus dispsez d une platefrme de supervisin réseau u si vus suhaitez en acquérir une, Orsenna prpse une ffre cmplète autur de ces prduits : - Furniture des prduits et des adds-ns (SMS, Serveur SYSLOG, MIB Brwser,..) ; - Package de frmatin cmplémentaire ; - Régie de supervisin : le cntrat de service pur vtre ffre de supervisin; - Package de supervisin : l ingénierie cmplète de vtre slutin ; Ce dcument a pur bjectif de décrire les items qui peuvent être prpsés dans le cadre de vtre prjet. Offre Prduits & Frmatin 1 Offre Régie de supervisin 1 Offre Supervisin Orsenna Page 4 /46

5 1.2 NOTRE METIER, VOUS ACCOMPAGNEZ SUR VOS PROJETS DE SUPERVISION Spécialiste des prjets de supervisin réseau, Orsenna apprte sn expertise aux différents stades de vs prjets Missins d analyse du marché Orsenna est missinné régulièrement par les éditeurs u les intégrateurs afin de réaliser : - Etude technique cmparative des utils de supervisins (Ex: Ipswitch) - Animatin de séminaire de présentatin d utils de supervisins (Ex : Ipvista, Ipswitch, Slarwinds, Grund Wrk) Benchmarks Nus réalisns régulièrement une validatin des prduits du marché sur ntre plate-frme de tests sit au titre de la veille technlgique sit pur des besins pnctuels de clients. Ntre plate-frme est cnstituée par des envirnnements variés au niveau des équipements et des plates-frmes applicatives. Nus dispsns aussi de plusieurs simulateurs d bjets réseaux afin d évaluer les perfrmances des utils pur des cnfiguratins cmprtant plusieurs milliers d équipements Mise en œuvre A ce titre Orsenna intervient sur les prjets de supervisin auprès de grands cmptes dans différents secteurs d activité tels : Transprt Banques, Assurances Distributin Industries Administratin Ecles, Universités Mairies, Cnseil Opérateur COFIROUTE; SERVAIR, APPR FIDEURAM BANK ; BANQUE POPULAIRE, GIE Carte Bancaire, GMF, Caisse des Dépôts, Sciété Générale BRICORAMA; RELAY, NICOLAS, AELIA, HISTOIRE D OR, LANVIN, MAC DONALDS, MIDAS SCHLUMBERGER; ALCAN, ARCELOR, DANONE, EADS, IMAJE, STRYKER ADEME, OPERA DE PARIS, MINISTERE DEFENSE ENSAE, ENSTA, Ville TROYES, CG16, CR PACA CORIOLIS, B3G Nus travaillns aussi en sus-traitance pur les intégrateurs du marché (EADS, TELINDUS, ALCATEL, DCI) Dévelppement Orsenna réalise des dévelppements cmplémentaires autur des utils de supervisin su marché afin d enrichir le périmètre de supervisin des équipements. A ce titre des plug-ins pur le lgiciel WhatsUp nt été dévelppés pur : SSH NRPE Oracle MySql Apache Websphere DNS Offre Supervisin Orsenna Page 5 /46

6 1.3 PARTENAIRES Orsenna s appuie sur les prduits du marché en intégrant les slutins adaptées à vtre envirnnement avec 5 éditeurs de lgiciels de supervisin réseau : Editeur de WhatsUp Editeur d Orin et Kiwi Syslg Editeur de PRTG Editeur de Scrutinizer (Lgiciel Netflw, Sflw, Jflw) Editeur de Flw Mn (Appliance Netflw, Sflw, Jflw)) En cmplément Orsenna s appuie sur des utils du marché pur enrichir les fnctinnalités de la cnsle de supervisin : Editeur de Switch Mnitr Editeur de Slarwinds Engineer Tlset Editeur de cmpsants SNMP 1.4 OPEN SOURCE Orsenna s appuie également sur les envirnnements Open Surce afin d enrichir les slutins clientes: Open Surce de référence pur la supervisin Offre Supervisin Orsenna Page 6 /46

7 2 CONSOLE DE SUPERVISION Orsenna s appuie sur une gamme de cnsle permettant de cnstruire rapidement une ffre de supervisin de réseau : - WhatsUp, cnsle diffusée largement et assurant une supervisin de l ensemble des cmpsants de vtre réseau avec une présentatin cnviviale de l état du réseau. - Orin, cnsle de supervisin plus rientée vers la surveillance d infrastructure réseau (ruteurs et switches). - PRTG, cnsle permettant de mettre en place des surveillances basiques assez rapidement. - NagisXI, cnsle de supervisin assurant une supervisin de l ensemble des cmpsants. Néanmins elle reste principalement rientée pur les administrateurs utilisant déjà une platefrme de type Nagis et vulant avir un supprt. Ces cnsles s appuient tut d abrd sur du mnitring ICMP et SNMP. WhatsUp permet aussi d effectuer des mnitring WMI et SSH (plugins Orsenna) Offre Supervisin Orsenna Page 7 /46

8 2.1 WHATSUP WhatsUp est une slutin cnviviale de cartgraphie, de surveillance, de ntificatin et d'évaluatin des perfrmances des réseaux qui aide les administrateurs et ingénieurs réseaux à lcaliser et résudre les prblèmes de réseaux. Sa caractéristique imprtante réside dans les pssibilités de custmisatin du mnitring (SNMP, WMI, Script TCP, Script Java u VB) et la cartgraphie. Figure 1 : DashBard WhatsUp Offre Supervisin Orsenna Page 8 /46

9 2.2 COMPLEMENTS WHATSUP Une platefrme WhatsUp Gld peut cmprendre différents plugins : WhatsUp Cmpanin (Mnitring des applicatins) VIP Mnitr (Mnitring pératin Cisc IP SLA) NetFlw Mnitr (Mnitring de flux) WhatsCnnected (Cartgraphie + inventaire) WhatsCnfigured (Gestin des cnfiguratins) WULM (Gestin des évènements) WhatsUp Cmpanin Différents plug-ins dévelppés par Orsenna permettent d étendre le mnitring des équipements : - Mnitring Bases de Dnnées : MySql, Oracle, Infrmix, PsgreSQL, DB2. - Mnitring SSH / Telnet - Mnitring avec agents: NRPE, Zabbix - Mnitring Applicatins: File Parser, SFTP, Mailer - Mnitring Applicatins infrastructure: DNS Extended, DNS Blacklist, HTTP Certificate, NTP - Mnitring Serveur Web: Apache, TmCat, Zapcat, Websphere, JBss Figure 2 : PlugIn WhatsUp pur Oracle Offre Supervisin Orsenna Page 9 /46

10 Figure 3 : Plug-Ins SSH Figure 4 : Plug-Ins Websphere Offre Supervisin Orsenna Page 10 /46

11 2.2.2 Plug In VIP Ce mdule permet de cllecter et de grapher les éléments d infrmatins issus des ruteurs Cisc (Cnfiguratin IP SLA préalable) Figure 5 : Mnitring VOIP Plug In NetFlw Ce mdule permet d intégrer une cnsle Netflw avec la cnsle WhatsUp Figure 6 : Mnitring de Flux Offre Supervisin Orsenna Page 11 /46

12 2.2.4 Plug In WhatsCnnected Ce mdule permet de réaliser la cartgraphie réseau : Figure 7 : Cartgraphie Plug In WhatsCnfigured Ce mdule permet de gérer les cnfiguratins des équipements réseaux : Figure 8 : Gestin des cnfiguratins Offre Supervisin Orsenna Page 12 /46

13 2.2.6 Plug In WULM WhatsUp Lgs Management Ce mdule permet de gérer les différents types d évènements de l ensemble de vs équipements (EVT / EVTX, Syslg, W3C/IIS) : Figure 9 : WULM Offre Supervisin Orsenna Page 13 /46

14 2.3 ORION Orin est une slutin rientée vers la surveillance d infrastructure. Le prduit dispse de fnctins évluées pur gérer finement les équipements réseaux (Rapprts SNMPs prédéfinis, Gestin des cmpteurs 64 bits, Gestin de multiples mteurs de plling..). Figure 10 : DashBard Orin Offre Supervisin Orsenna Page 14 /46

15 2.4 COMPLEMENTS ORION Une platefrme Orin peut cmprendre différents plugins : APM (Mnitring serveur / applicatins) IP SLA (Mnitring pératins Cisc IP SLA) NTA (Mnitring des flux) IPAM (Gestin adressage) SEUM (Gestin des transactins) UDT (Gestin de la cnnectivité) NCM (Gestin des cnfiguratins) APM Le cmpsant APM qui s intègre dans la cnsle de supervisin Orin permet de dispser des surveillances sur la plupart des applicatins de l entreprise. Une vue glbale est dispnible : Figure 11 : Vue APM Offre Supervisin Orsenna Page 15 /46

16 2.4.2 IP SLA Manager Un mdule spécifique permet de gérer les pératins IP SLA Cisc. Les pératins peuvent être cnfigurées à partir de la cnsle Figure 12 : Cnsle IP SLA NTA Le mdule NTA est un cllecteur permettant d analyser les flux sur la base de la réceptin de dnnées de la plupart des équipementiers ( Cisc NetFlw, Juniper J-Flw, IPFIX, sflw, et Huawei NetStream ). Figure 13 : Vue glbale NTA Offre Supervisin Orsenna Page 16 /46

17 2.4.4 IPAM Un cmpsant IPAM peut être intégré à la platefrme et ainsi furnir des services autur de la gestin des adresses : Figure 14 - Gestin des Adresses IP SEUM Afin d enrichir la supervisin applicative un mdule de gestin des transactins permet d effectuer de rejuer des sessins utilisateurs afin de valider leur bn dérulement. Ce mdule s appuie sur une architecture distribuée de mdules «Player» de sessins. Figure 15 : Cmpsant SEUM Offre Supervisin Orsenna Page 17 /46

18 2.4.6 UDT Afin d aider au diagnstic rapide et à la gestin du réseau le cmpsant UDT permet d accéder rapidement à des infrmatins sur les prts et leur cnnectivité. Figure 16 : Mdule UDT NCM Ce mdule permet de gérer les cnfiguratins des équipements réseaux, il permettra de centraliser l ensemble des cnfiguratins sur un unique serveur. Il intègre également diverses fnctinnalités : - Décuverte des équipements. - Analyse en temps réel des changements dans les cnfiguratins. - Archivage - Restauratin - Surveillance - Interface Web Offre Supervisin Orsenna Page 18 /46

19 2.5 PRTG PRTG Netwrk Mnitr est un lgiciel de surveillance réseau facile à utiliser. PRTG Netwrk Mnitr cuvre tus les aspects de la surveillance réseau: c'est à dire la surveillance de la dispnibilité, la cnsmmatin et l'utilisatin de la bande passante, les cmpteurs SNMP, les flux NetFlw, Packet Sniffing PRTG Netwrk Mnitr est ptimisé pur une installatin, une cnfiguratin et une utilisatin faciles. Figure 17 - Cnsle PRTG Figure 18 - Analyse de la bande passante Offre Supervisin Orsenna Page 19 /46

20 2.6 NAGIOS XI Tut le mnde cnnait Nagis, cette versin XI pur extended Insights est clairement turnée vers l entreprise. Cette cnsle de supervisin nus permet de surveiller l ensemble des cmpsants de vtre réseau. Cmparé à la versin classique de Nagis, elle ffre les fnctinnalités suivantes : - Nuvelle interface (custmisatin des vues par utilisateur). - Les vues utilisateurs qui permettent de revenir rapidement aux écrans, infrmatins les plus pertinentes, critiques. - Cnfiguratin à partir de l interface (et plus seulement en lignes de cmmandes) - Des «wizards» de cnfiguratin qui permettent de rajuter facilement un hôte, un service, une applicatin. - Cnfiguratin avancée des drits utilisateurs. - Figure 19 - Cnsle d'administratin Figure 20 - Exemple de carte Offre Supervisin Orsenna Page 20 /46

21 3 CONSOLE D ANALYSE DE FLUX Orsenna s appuie sur une gamme de cnsle permettant de stcker et d analyser le flux de vtre réseau : - FlwMn, Appliance dédiée au stckage et à l analyse de flux. - Scrutinizer, Lgiciel dédié à l analyse de flux. Ces cnsles s appuient sur la technlgie NetFlw. L ensemble des flux sera stcké et analysé afin de vus générer des rapprts en fnctin de vs besins. Offre Supervisin Orsenna Page 21 /46

22 3.1 FLOWMON FlwMn est une slutin cmplète permettant la surveillance et l analyse des différents flux. Cette Appliance permet d avir des infrmatins détaillées cncernant l ensemble des cmmunicatins réalisées sur le réseau. Ce qui signifie que vus allez puvir déterminer qui cmmunique avec qui, quand, pendant cmbien de temps, à quelle fréquence, en utilisant tel service u tel prtcle mais aussi cnnaitre le nmbre de bande passante utilisée durant ces cmmunicatins. Grâce à l ensemble de statistiques cllectées nus avns ensuite la pssibilité de réaliser des rapprts (FlwMn Reprter). Figure 21- FlwMn Figure 22 Fnctinnement (pssibilité d utiliser des sndes additinnelles sur le réseau) Vici les avantages de cette Appliance : - Appliance dédiée à l analyse des flux (administratin + stckage). - Centralisatin de la cnsle (administratin + rapprts + snde). - Gestin des utilisateurs et des vues. - Pssibilité de créer des grupes par site. - Graphique facilement cmpréhensible. - Envi de rapprts (autmatique et péridique). Offre Supervisin Orsenna Page 22 /46

23 3.2 SCRUTINIZER Scrutinizer est un lgiciel permettant de capturer les flux de type Cisc NetFlw, sflw, Jflw Il permet ensuite de réaliser des graphiques et des rapprts persnnalisés : - Rapprts cncernant l utilisatin de la bande passante (par équipement, par applicatin, par prtcle ). - Nus avns la pssibilité de créer ns prpres rapprts en utilisant des filtres. Cela nus permet de garder seulement les infrmatins dnt nus avns besins. - Les mdèles réalisés peuvent être sauvegardés pur une utilisatin future. - Utilisatin d une plage de prts, d applicatins - Pssibilité de créer des alertes lrs de la détéctin de certains flux. - Pssibilité de créer des utilisateurs avec différents drits - Sauvegarde des infrmatins sur plusieurs années avec Flw Analytics. Offre Supervisin Orsenna Page 23 /46

24 4 AUTRES OUTILS Orsenna s appuie sur une gamme d utils permettant d auditer rapidement vtre réseau : - SlarWinds Engineer s Editin Tlset : Outils de diagnstic - Kiwi, Serveur Syslg - QEngine WebTest : Permet d effectuer des scripts de sessins préenregistrés sur un serveur Intranet/Internet et de vérifier leur bn dérulement. - SNMP Infrmant : Outil de cnversin WMI vers SNMP. - Outils Syslg de Kiwi : Utilitaires Syslg - Switch Mnitr, Outil de mnitring détaillé des switches Offre Supervisin Orsenna Page 24 /46

25 4.1 DIAGNOSTIC La suite d utils SlarWinds Engineer's Editin Tlset est une suite cmprenant des utils de décuverte réseau et de suivi de perfrmances. L applicatin MIB Walk est une des plus perfrmantes du marché avec une base de 250,000 OID. Enfin l util «switch Prt Mapper» permet d asscier aux prts d un switch les adresses Mac et les DNS liés. Figure 23 - SlarWinds Prt Mapper Figure 24 - SlarWinds Mib Brwser Offre Supervisin Orsenna Page 25 /46

26 4.2 SERVEUR SYSLOG Pur un stckage aisé et simplifié des messages Syslg, une suite d utils est dispnible auprès de Kiwi : Kiwi Syslg Daemn Kiwi Lgger Kiwi Lgfile Viewer Kiwi Syslg Daemn est un freeware pur Windws. Il permet de recevir, filtrer et retransmettre les messages Syslg. Kiwi Lgger permet d ajuter des fnctinnalités d envi de syslg à vs applicatins. Kiwi Lgfile Viewer permet de visualiser les fichiers lgs créés par Kiwi Syslg Daemn.. Pur des envirnnements plus lurds en termes de vlumétries il est pssible d utiliser des Appliances spécifiques (LgLgic) Figure 25 : Stckage de lgs Offre Supervisin Orsenna Page 26 /46

27 4.3 GESTION DES JOURNAUX La cllecte des différents jurnaux d événements des systèmes d explitatin et éventuellement d applicatifs peut s effectuer sit en utilisant des agents sur les serveurs (Outils OpenSurce Snare), ces agents cnvertissant les événements en messages Syslg u par requête vers les serveurs ( WhatsUp, EventLgAnalyzer.,..) Les agents Snare peuvent filtrer les évenements en amnt afin de minimiser les messages Syslg envyés. Offre Supervisin Orsenna Page 27 /46

28 4.4 REPORTING COMPLEMENTAIRE Reprting Switch Mnitr L util Switch Mnitr permet d btenir très rapidement des rapprts glbaux et détaillés sur l état de l ensemble du réseau. Les paramètres cllectés snt détaillés ( % Erreurs, MOS, ) ainsi que des précnisatins sur la base des types d erreurs rencntrées. Figure 26 - Cnsle SwitchMnitr Figure 27 : Cnsle Switch Mnitr Offre Supervisin Orsenna Page 28 /46

29 4.5 TEST APPLICATIFS WEB QEngine Webtest permet d effectuer des tests autmatisés sur un site Web Intranet. Cet util dispse d un mde enregistrement et d un mde playback permettant de vérifier le dérulement des sessins. L autmatisatin des tests permet de générer (avec un mde cmmande syslg) des messages syslg vers la cnsle de supervisin afin de signaler des erreurs du script qui est jué. Figure 28 : Scripting Qengine Un cmpsant restreint de Qengine est intégré à l util Applicatin Manager. Figure 29 : Qengine & Applicatin Manager Offre Supervisin Orsenna Page 29 /46

30 4.6 AGENT SNMP/WMI SNMP Infrmant prpse des agents spécifiques pur les systèmes Windws qui permettent d accéder de manière aisée aux infrmatins essentielles des systèmes. Un agent standard permet de récupérer les infrmatins de type (mémire, CPU, espace disque). Des agents spécifiques permettent de récupérer les infrmatins WMI en SNMP et les infrmatins applicatives pur Exchange, SQL Server, BizTalk Server, Cluster. Ces agents permettent d accéder à des cmpteurs WMI en s affranchissant des prblèmes de sécurité et de vlumétrie de trafic. Offre Supervisin Orsenna Page 30 /46

31 5 MONITORING VOIP Orsenna s appuie sur une gamme de prduits permettant d effectuer une analyse des flux de type VIP - Mdule VIP WhatsUp permettant une analyse des cmpteurs Cisc (cnfiguratin IP SLA) - Sndes de type Observer u VqManager assurant une cllecte de trafic et éventuellement une cllecte des CDRs ( Call detailed Recrds) - Switch Mnitr 5.1 WHATSUP Le mdule WhatsUp cllecte les paramètres VIP d équipements Cisc IP SLA, ntamment le MOS et les valeurs de jitter, temps de latence. Figure 30 : VIP WhatsUp Architecture Offre Supervisin Orsenna Page 31 /46

32 5.2 SONDES Les sndes se psitinnent en capture de trafic sur un prt d un switch (TAP u Mirrring) et permettent aussi de cllecter les jurnaux d appels sus un frmat de type Syslg. Figure 31 : Snde VQManager 5.3 SWITCH MONITOR Le prduit Switch Mnitr est intéressant dans sa décupe car il permet au travers une cllecte de valeurs SNMP sur l ensemble des équipements d établir des diagnstics sur l ensemble d un chemin réseau. Cette fnctinnalité «Call Path» restant très simple à mettre en œuvre. Figure 32 : Analyse "Call Path" de Switch Mnitr Offre Supervisin Orsenna Page 32 /46

33 6 SMS GESTION ASTREINTE Orsenna intègre une Appliance de gestin d astreinte qui permet de gérer l envi d alertes par SMS aux crrespndants des équipes d astreinte. Offre Supervisin Orsenna Page 33 /46

34 Cette appliance permet aussi de diffuser des SMS à partir d un envi d , d envi de traps SNMP u de messages SYSLOG. Offre Supervisin Orsenna Page 34 /46

35 7 PROJET SUPERVISION DE RESEAU La mise en place de vtre prjet de supervisin réseau nécessite au préalable la descriptin de vtre envirnnement technique. Cette descriptin dit être effectuée en prenant en cmpte les bjectifs de base de la supervisin (Surveillance practive, Diagnstic, Gestin des statistiques,..). 7.1 DESCRIPTIF PERIMETRE TECHNIQUE La mise en place du prjet de supervisin réseau nécessite au préalable de définir l ensemble des éléments qui sernt dans le périmètre du prjet. La base technique s appuie alrs sur les descriptins suivantes : - Descriptif interne de l architecture sur la base des dcuments internes existants ( plan d adressage, VLAN, ) - Descriptif des cmpsants réseaux Pur chaque type de cmpsant une fiche descriptive décrivant l accessibilité du cmpsant (SNMP, IP, Syslg, WMI, SSH), les événements à gérer (ressurces utilisées, état d une interface,..), criticité du cmpsant, prcédure de diagnstic et de dépannage ( Appel astreinte, ). - Descriptif des serveurs Pur chaque type de machine une fiche descriptive décrivant l accessibilité du cmpsant (SNMP, IP, Syslg, jurnaux, WMI, SSH), les états et événements à gérer (ressurces utilisées, état d un service,..), criticité du serveur, prcédure de diagnstic et de dépannage ( Appel astreinte, ), événements et actins assciées ( sur incident lancement prcessus XYZ,..). - Descriptif des applicatins Pur chaque type de machine une fiche descriptive décrivant l accessibilité du cmpsant (SNMP, IP, Syslg, script, agent distant, jurnaux, WMI, SSH), les états et événements à gérer (service arrêté, événement syslg,..), criticité du serveur, prcédure de diagnstic et de dépannage (Appel astreinte, ), événements et actins assciées (sur file attente pleine lancement prcessus XYZ,..). 7.2 OBJECTIFS SUPERVISION DE RESEAU Les différentes rientatins de la supervisin réseau divent être décrites afin d effectuer les chix de paramétrages adéquats : Diagnstic et réslutin rapide de prblèmes Surveillance practive Statistiques de la qualité de service Cllecte et mesure de perfrmances Sur la base de ces rientatins, les différents items décrivant les fnctins attendues de la supervisin réseau snt à décrire. Offre Supervisin Orsenna Page 35 /46

36 7.3 PARAMETRAGE Cartgraphie Les différentes cartes et sus-cartes nécessaires snt à définir : Les cartes techniques crrespndantes à la tplgie physique des équipements. Les cartes fnctinnelles crrespndantes à l ensemble des bjets assurant une fnctin dnnée. Les cartes rienté métier crrespndants à l ensemble des fnctins liées à un prcessus métier. L accessibilité de ces cartes au niveau Web sera définie. Les fnctins d imprt u d exprt suhaitées sernt décrites. Les fnctins d interdépendances suhaitées sernt décrites Etats du réseau et des équipements Sur la base des descriptifs des cmpsants réseaux, serveurs et applicatifs, une liste des événements et états à traiter est à définir. Les états d une carte u d un équipement snt à définir ainsi que les dépendances assciées Gestin des événements et définitin des alertes L ensemble des évènements et dnnées cllectables sur le réseau cnstituent une base d infrmatins sur laquelle un filtrage sera effectuée en terme de seuil, de cmptage, d état. Les filtrages suhaités sernt décrits ainsi que les prcessus assciés (déclenchement de rapprt, d alertes, ) Gestin des alertes Les différents mdes suhaités en termes de traitement d alertes sernt décrits, ainsi que les paramètres et infrmatins assciés aux alertes: Infrmatins assciées (lg, référence, ) , SMS, Gestin d astreinte Prcessus externe Diagnstics Sur la base d une réceptin d alerte, les prcessus de diagnstics mis en œuvre snt à décrire. Les fnctins assciées en termes d utils de supervisin snt à décrire Outils Les utils cmplémentaires de diagnstics et les utils cnstructeurs à intégrer snt à définir ainsi que les interfaces applicatives éventuelles. Offre Supervisin Orsenna Page 36 /46

37 7.3.7 Rapprts Les rapprts d états nécessaires à l activité sernt décrits : Rapprts de dispnibilité Rapprts de perfrmance (taux d utilisatin, temps de répnse) Rapprt d inventaire Etats des exceptins Histriques L accessibilité et les cntraintes en termes de frmat sernt décrites Sécurité Les cntraintes de sécurité de la platefrme de supervisin snt à définir : Sécurité d accès Redndance Mde de Backup Offre Supervisin Orsenna Page 37 /46

38 7.4 PLANNING L implémentatin de ce type de prjet s effectue généralement sur des bases de planning suivantes : La phase de pré-prductin crrespnd à la mise en place en réelle de l util de supervisin avec un suivi plus spécifique des événements et alertes gérées afin de déterminer la pertinence des événements. Cette phase dit être d au mins 3 à 4 semaines afin d avir une vlumétrie suffisante d évènements. Initialisatin du prjet Études Maquette Pré-Prductin Prductin Surveillance Web Reprt Récurrent Dc Offre Supervisin Orsenna Page 38 /46

39 8 PACKAGE DE SUPERVISION Orsenna est à même de vus prpser l ingénierie de vtre prjet de supervisin sur la base d un canevas technique épruvé. Lt Descriptin Cmpsants Délivrables Pré-étude technique des Descriptin cntexte technique Audit technique différents cmpsants existants et cahier des charges général, descriptin de vis à vis d une supervisin réseau l architecture Pré-définitin des bjectifs et 0 technique 1 Cmparatif Définitin des bjectifs de la supervisin 2 Cartgraphie fnctins attendues Etat des lieux des utils du marché Grille de sélectin Descriptin des bjectifs Descriptin des fnctins attendues Evaluatin des pssibilités SNMP des cmpsants du réseau Evaluatin de l aspect sécurité ( VLAN) Mapping des cartes physiques et des différents sus réseaux Surveillance IP Cmparatif des utils et précnisatin Cahier des charges Implémentatin Dc (*) Mise en place des cartes génériques Outil (*) 3 SNMP Mise en place des gestins SNMP Cmpléments SNMP - Outil et des liens inter-cmmutateurs 4 Surveillance Mise en place d une surveillance Cmpléments surveillance plus fine ( Gestin de seuil,..) Outil 5 WEB Mise en place de l interface Web Cmpléments Web - Outil et mdificatins éventuelles 6 Reprt Définitin des rapprts à générer Cmpléments reprting - Outil 7 Dcumentatin Dcumentatin sur les Dcumentatin d explitatin - spécificités de l installatin Dc Définitin des alertes à gérer, des Cmpléments Alerte - Outil 8 Alerte infrmatins à transmettre et de la gestin d astreinte Dc : Dcumentatin Outil : Eléments intégrés sur la platefrme Les charges liées à ces ltissements dépendent essentiellement de la vlumétrie en termes de cartes réseaux et de nmbre de type d équipements à intégrer dans la supervisin. La mise en place de prjet est habituellement réalisée sur une durée cmprise entre 4 à 20 jurs. Offre Supervisin Orsenna Page 39 /46

40 9 EXEMPLE DE PLANNING Dans le cadre d un prjet nus puvns prpser une slutin de supervisin sur la base d un planning de travail décupé cmme suit : Descriptin Vlumétrie Ressurces Préétude - Récupératin des listes de 300 Objets 0,5 Jur matériel et cmpréhensin du réseau Validatin de l accessibilité des cmpsants sur site de prductin et cmpléments d infrmatin (Accès IP, SNMP, Syslg) Cette partie peut nécessiter une recnfiguratin des équipements Mapping carte physique avec différents sus réseaux : Surveillance IP Alerte Minimum Cmpléments mapping Physique Liens entre Switchs 5 types d équipements différents 4 à 5 cartes 1 Jur 0,5 jur 0,5 Jur Validatin des éléments sur site et définitin de surveillance plus fine (Trafic,..) - Test des valeurs Snmps Accessibles - test Syslg Traitement des traps, jurnaux et syslg 0,5 Jur 0,5 Jur Validatin rapprts, analyse des histriques et ajustement des seuils de déclenchement sur site Dcumentatin sur les spécificités de l'installatin et pré-requis sur le dépliement sur l ensemble des bjets du réseau Sélectin des alertes nécessitant des transmissins d'infrmatins de type , Définitin, mise en place et test Recette 0,5 Jur 1 jur 0,5 jur 0,5 Jur TOTAL 6 Jurs Offre Supervisin Orsenna Page 40 /46

41 10 PACKAGE DE FORMATION WHATSUP Vus suhaitez : Mettre en place vtre cnsle de supervisin, Vérifiez la pertinence des surveillances mises en place, Cnslider la cnnaissance du prduit. Nus prpsns : Des frmatins adaptées à vtre envirnnement Un canevas épruvé au sein de multiples entreprises, Une frmatin interactive avec la mise en place d une maquette par vs sins avec l aide du frmateur. Ces frmatins se déclinent sur la base des différentes versins du prduit en fnctin de vs besins : WhatsUp Gld V15 & V14 Canevas Elles se dérulent d après le canevas suivant : Présentati n Générale Supervisin Présentatin Fnctinnelle WhatsUp Présentatin Détaillée WhatsUp Maquette Mde Simulatin Présentatin Add-Ons Maquette Live Explitatin Mdules A B C D E-E F G Durée (à titre indicatif) 2H 3H-4H 4H-6H 3H-4H 2H 6H 2H-4H 6H Frmatin Standard Frmatin Pr Frmatin Expert Mdules BC (6H) Mdules ABCDEF (18H) Mdules ABCDE FG (32H) X X X X X X X X X X X XX XX X X Offre Supervisin Orsenna Page 41 /46

42 Cntenu de la frmatin Présentatin générale (A) : Les ffres de supervisin du marché, Présentatin de la cnduite prjet pur la mise en place d une cnsle de supervisin, Présentatin des prtcles et cmpsants SNMP, MRTG, RRDTOOL, terminlgie réseau, Présentatin fnctinnelle de WhatsUp Gld (B) : Définitin des bjets réseaux et créatin des cartes, Mnitring actif (ICMP, SNMP, TCP, Services NT, WMI*, Script*), Mnitring passif (Traps SNMP, Syslg, Evénement Windws), Rapprts de perfrmances, Grupes dynamiques, Gestin des ntificatins et des événements, Intégratin de Mibs cnstructeurs, Rapprts d états, Accès Web, cnfiguratin. Versin Distributed et MSP Editin Présentatin détaillée de WhatsUp Gld (C) : Définitin des rôles, décuverte autmatique, Gestin et tuning des perfrmances de la slutin Gestin des dépendances et des éléments critiques Mnitring SNMP spécifiques (UPS, Printer, Statistiques, Prcessus, Alimentatin, température) Plug-ins WMI - Exchange , SQL Server, Mnitring FTP, Fichier, http Cntent Intégratin de scripts spécifiques Gestin Http Prxy Gestin Script JS-SNMP Disques Spanning Tree Gestin Script VB-WMI Cmptage prcess, Partage réseaux Scripts de mnitring de perfrmances Gestin de l Alert Center, Schéma de la base de dnnées Gestin de scripts sur la réceptin d évènements, Mise en place d une maquette prédéfinie (D) : Intégratin switches et ruteurs, Surveillance par prt, Surveillance Spanning Tree, Surveillance Trafic, Intégratin serveurs : Surveillance CPU, Disque, mémire, Surveillance avec cmpsants cnstructeurs ( OpenManage, InsightManager,,..) Etat Raid, température. Intégratin applicatifs : Surveillance TCP, Surveillance Services NT, Offre Supervisin Orsenna Page 42 /46

43 Surveillance WMI*, SQL Server, Script JS & VB. * Autres équipements : Surveillance des équipements nn SNMP, Gestin des SMS. Adds-ns supervisin (E) : Plugs-Ins WhatsUp Cmpanin ( NRPE, Oracle, MySql, SSH, SFTP,Telnet, Tmcat, Apache, JMX) Plugs In Flw, WhatsCnnected, VIP, WhatsCnfigured (** V15) Plugs-Ins WhatsUp Virtual Script WMI Micrsft. Frmatin Expert - Adds-ns supervisin (E ) : Mise en place envirnnement NRPE Tâches planifiées Mise en place envirnnement SSH Surveillance espace disque Mise en place envirnnement surveillance Oracle et MySql Cnfiguratin IP-SLA Cisc Cnfiguratin Netflw Sflw - Jflw Architecture de gestin d èvenements Syslg et Snare Utilisatin WhatsCnfigured Exemple de gestin de cnfiguratin SNMP Infrmant & Kiwi Syslg, Assistance à la mise en place d une maquette sur le réseau réel de l entreprise (F) : Analyse des bjets spécifiques du réseau, Intégratin de Mibs Cnstructeurs et de scripts spécifiques. Explitatin (G) : Gestin de la base de dnnées Scripts d explitatins. Offre Supervisin Orsenna Page 43 /46

44 11 PACKAGE DE FORMATION ORION Vus suhaitez : Mettre en place vtre cnsle de supervisin, Vérifiez la pertinence des surveillances mises en place, Cnslider la cnnaissance du prduit. Nus prpsns : Des frmatins adaptées à vtre envirnnement Un canevas épruvé au sein de multiples entreprises, Une frmatin interactive avec la mise en place d une maquette par vs sins avec l aide du frmateur. Elles se dérulent d après le canevas suivant : Canevas Présentatin Générale Supervisin Présentatin Fnctinnelle Maquette Mde Simulatin Présentatin Add-Ons Maquette Live Mdules A B C D E Durée 2H 3-4H 3-4H 2-3H 6H (à titre indicatif) Frmatin Standard Mdules BC X X Frmatin Pr Mdules ABCD X X X X Frmatin Pr + 1 Mdules jur Ingénierie ABCDE X X X X X Offre Supervisin Orsenna Page 44 /46

45 Cntenu de la frmatin Présentatin générale (A) : Les ffres de supervisin du marché, Présentatin de la cnduite prjet pur la mise en place d une cnsle de supervisin, Présentatin des prtcles et cmpsants SNMP, MRTG, RRDTOOL, terminlgie réseau, Présentatin fnctinnelle d Orin (B) : Définitin des bjets réseaux, Mnitring switches et ruteurs Mnitring Serveurs Gestin rapprts Gestin de la base de dnnées Gestins événements (Traps Snmp, Syslg), Alertes et ntificatins, Cnfiguratin Web, Gestin de la cartgraphie, Mise en place d une maquette prédéfinie (C) : Intégratin switches et ruteurs, Custm Mib Pller Intégratin serveurs : Surveillance CPU, Disque, mémire, Intégratin applicatifs : Surveillance TCP, Adds-ns Orin (D) : Netflw Analyzer Netwrk Cnfiguratin Management Engineers TlSet, Additinal Plling Engine, Applicatin Mnitr Assistance à la mise en place d une maquette sur le réseau réel de l entreprise (E) : Analyse des bjets spécifiques du réseau, Intégratin. Offre Supervisin Orsenna Page 45 /46

46 12 REGIE DE SUPERVISION C'est un cntrat de service mensuel cmprenant des prestatins d'installatin, de rédactin de prcédures, de transfert de cmpétences et de la délégatin sur site d'un ingénieur dédié (à temps partiel u à temps plein seln la taille du réseau). Ce cntrat lie Orsenna à ses clients par une bligatin de myens. Il assure à ns clients une haute dispnibilité de l'intervenant avec des garanties de délais d'interventins et de myens mis en œuvre aux côtés de ses prpres équipes. L bjectif de la régie de supervisin est d assurer la maintenance évlutive de vtre envirnnement de supervisin réseau : «Vtre réseau évlue Créatin de nuvelles cartes «métiers» Intégratin des nuveaux cmpsants Mise en place Gestin de nuveaux paramètres SNMP Mise à jur IOS et intégratin Nuvelle versin WhatsUp Frmatin «L ffre de régie de supervisin vus garantit une dispnibilité de vs utils de supervisin au plus près de vtre schéma réel d infrastructure. Cette ffre se décline sus la frme de prestatins trimestrielles réalisées en fnctin des besins des équipes d explitatin. Offre Supervisin Orsenna Page 46 /46