Je me forme avec ma CCI!

PROGRAMMES FORMATIONS 2016 Je me forme avec ma CCI! TERTIAIRE > Dirigeants - Cadres > Encadrement intermédiaire > Ressources humaines > Efficacité professionnelle > Assistant(e) - Secrétariat > Comptabilité - Gestion > Commercial - Vente - Marketing > Export > Achats

Se former avec les CCI Aujourd hui en France, du CAP au Diplôme d ingénieur, dans les Écoles Supérieures de Commerce ou par la voie de l apprentissage, à temps plein ou grâce à la Formation Continue, 600 000 personnes sont formées chaque année par les CCI. Une offre complète de proximité En Finistère, les 5 centres de Formation Continue des CCI proposent plus de 200 formations différentes (management, gestion, commerce, export ). Mais, la formation continue c est aussi des sessions individualisées ou en groupes, en langues, en bureautique. C est aussi, dans nos centres de l IRTEC et du CEFORTECH, une offre spécialisée dans le domaine technique (demandez nos catalogues ou consultez notre offre via nos sites Internet). La formation continue : impact de la réforme Que ce soit pour les salariés, les entreprises ou pour tous les autres acteurs de la vie économique, les CCI Formation du Finistère sont attentives aux mutations et évolutions en cours. À ce titre, la réforme de la formation professionnelle apporte de nombreuses nouveautés. Cette réforme via différents dispositifs, se donne pour objectif de favoriser le développement des compétences. Au titre des nouveautés il convient tout d abord de s arrêter sur le Compte Personnel de Formation : le CPF. Ce nouveau dispositif qui a pris la suite du DIF, permet à chaque salarié ou demandeur d emploi, dès l âge de 16 ans, d acquérir chaque année des heures personnelles de formation (jusqu à 150 heures en 6 ans voir conditions). Le CPF vise à accroître le niveau de qualification de chacun et de sécuriser le parcours professionnel. Toutefois, pour être éligible au CPF, les formations doivent répondre à différents critères (exemple : formations certifiantes inscrites à l inventaire établi par la CNCP). Si certains développements sont encore en cours pour les formations continues tertiaires, les CCI Formation du Finistère proposent d ores et déjà en langues (certifications BULATS ou TOEIC) et en bureautique (certification TOSA), de nombreuses formations éligibles au CPF. Une offre de formation en perpétuelle adaptation Pour vous permettre de profiter de ces évolutions, de nouvelles sessions sont proposées dans ce catalogue. Ainsi, à côté des formations de référence, nous vous invitons à découvrir les spécificités 2016. À titre d exemple, la session «Maîtriser les entretiens professionnels (page 13)» (1) en raison de la réforme, connaît déjà un vif succès. De même, au regard du contexte, les formations «Gérer les incivilités (page 27)» (1) ou «Les outils du chef des ventes (page 32)» (1) testées en 2015, suivent le même chemin. Nous vous invitons maintenant à découvrir les nouveautés et programmes actualisés de 2016. (1) Toutes les sessions proposées au catalogue, peuvent être déclinées en version «Intra-entreprises» 2 Programmes formations des CCI du Finistère 2016

PROGRAMMES FORMATIONS des CCI du FInIsTèrE 2016 Vos formations de proximité dans le Finistère Vos contacts : Rue du Gué Fleuri - BP 35 29480 Le Relecq-Kerhuon Philippe LE COZ Fabienne DONARD Julien CREIGNOU Tél. 02 98 30 45 78 - Fax 02 98 28 26 95 philippe.lecoz@cci-brest.fr fabienne.donard@cci-brest.fr julien.creignou@cci-brest.fr www.formation.cci-brest.fr Aéroport CS 27 934-29679 Morlaix Cedex Gwenaëlle LE JEUNE Claudie CRENN Isabelle CORvEZ Nathalie LE BRUN Tél. 02 98 62 29 63 ou 02 98 62 39 31 ou 02 98 62 39 54 Fax 02 98 62 39 50 gwenaelle.lejeune@morlaix.cci.fr claudie.crenn@morlaix.cci.fr isabelle.corvez@morlaix.cci.fr nathalie.lebrun@morlaix.cci.fr www.morlaix.cci.fr/formation 145 avenue de Keradennec CS 76029-29330 Quimper Cedex Pierre-Yves LE GALL Patricia FLÉGIER Delphine TANNEAU Tél. 02 98 98 29 78 - Fax 02 98 98 29 39 CCI Métropolitaine de Brest CCI Morlaix CCI Quimper Cornouaille pierre-yves.le-gall@quimper.cci.fr patricia.flegier@quimper.cci.fr delphine.tanneau@quimper.cci.fr www.quimper.cci.fr Programmes formations des CCI du Finistère 2016 3

SOMMAIRE Dirigeants - Cadres Gestion et Management de l Entreprise (G.M.E.)... 5 Gérer et animer un projet... 6 Diriger et animer une équipe - management niveau 1...7 Diriger et animer une équipe - management niveau 2...7 S organiser, gérer, déléguer, pour ne plus courir après le temps... 8 Anticiper et gérer les conflits....................................... 8 Réussir sa communication... 9 S adapter et réussir le changement...9 Encadrement intermédiaire Formation de formateurs occasionnels...10 Formation de tuteurs...10 Animer son équipe de travail - niveau 1...11 Animer son équipe de travail - niveau 2...11 Ressources humaines Parcours RH...12 Réussir ses recrutements...13 Réaliser des entretiens annuels efficaces.........................13 Maîtriser les entretiens professionnels............................13 Droit social, ce qu il faut savoir...14 Actualité du droit social...14 Initiation à la paie...15 Perfectionnement à la paie........................................15 La gestion administrative du personnel...16 Mieux connaître l URSSAF...16 Rôle et formation économique des membres du Comité d Entreprise.16 Le B.A.BA de la formation continue en entreprise.................17 Formation professionnelle les nouvelles obligations et la mise en œuvre du plan...17 Efficacité professionnelle S organiser au quotidien...18 Organiser et animer une réunion...18 Classement, organisation et archivage...19 Optimiser sa mémoire...19 Expression orale - la prise de parole en public 1...20 Expression orale - la prise de parole en public 2...20 Pratiquer l écoute active...........................................21 Maîtriser les techniques de PNL...21 visez le 0 faute dans vos écrits professionnels...22 Maîtriser et enrichir ses écrits...22 Les savoirs fondamentaux...22 Réussir ses prises de notes et comptes rendus de réunion...23 Développer son esprit de synthèse................................23 Développer la confiance en soi...24 La performance au travail par la pensée positive..................24 Relations de travail efficaces l analyse transactionnelle.........25 Mind Mapping et cartes mentales...25 Gérer les situations délicates......................................26 Gérer les tensions professionnelles - gérer son stress...26 Gérer les incivilités.................................................27 Préparer son départ en retraite....................................27 Assistant(e) - Secrétariat Parcours assistant(e) : les leviers de l efficacité...28 Assistant(e) de direction ou de managers : développer son potentiel...29 Accueil physique et téléphonique : visez l excellence...29 Commercial - Vente - Marketing Réussir vos ventes...30 Commercial confirmé - revisiter vos pratiques.....................30 Téléphone, outil commercial...31 La dimension commerciale de l assistant(e)...31 Comment conquérir et fidéliser ses clients...32 S affirmer dans la relation commerciale............................32 Les outils du chef des ventes...32 Protéger et valoriser sa marque et sa propriété industrielle...33 Législation commerciale...33 Export - Achats Gérer au quotidien les spécificités des ventes à l international...34 Optimiser sa participation à un salon international................34 Les incoterms 2010...34 Techniques de paiement...35 Développer et animer son réseau de distribution à l export...35 Face aux fournisseurs Mener ses négociations d achats en professionnel confirmé.........................................36 Appel d offres : répondre à une consultation par voie électronique...36 Répondre efficacement aux marchés publics......................37 Définir le rôle du prescripteur d achats Marchés publics...37 Comptabilité - Gestion Devenir comptable unique d une PME...38 De la comptabilité à la gestion - comptabilité degré 1...39 Maîtrise des écritures comptables - comptabilité degré 2.........39 La gestion de A à Z...40 Maîtriser la gestion des associations...40 La finance pour les non-initiés.....................................41 Le suivi client - prévenir et gérer les impayés...41 Fiscalité............................................................42 Indicateurs et tableaux de bord...42 Index...............................................................43 Plans d accès...44-45 Bulletin d inscription...46 Pour vous inscrire - conditions générales de vente...47 Recherchez aussi votre formation grâce à l index situé en page 43 Vous pouvez rechercher une formation en utilisant les onglets ou l index de la page 43. Les intitulés de stages, malgré toute l attention que nous y consacrons, peuvent parfois prêter à confusion. Si vous avez un doute, n hésitez pas à contacter le conseiller de votre CCI. 4 Programmes formations des CCI du Finistère 2016

ACTUALIsÉ dirigeants & CAdrEs Dirigeants & cadres CAD 01 Gestion et Management de l Entreprise (G.M.E.) Permettre aux dirigeants et cadres : > D intégrer l entreprise dans son environnement et ses contraintes > De chiffrer un budget, mesurer les résultats, analyser les marges et mettre en place des outils de suivi > De maîtriser les outils de management opérationnel et les points clés de la gestion des ressources humaines > De confronter leurs expériences et d échanger avec d autres dirigeants et cadres SAVOIR GÉRER Gestion comptable et financière (9 jours) Analyse du contexte économique Analyse des différentes fonctions de l entreprise Les principes de gestion d une entreprise - le prix de revient : le prix de vente optima - analyse de la rentabilité - notions de charges fixes et variables - principaux ratios de gestion - analyse du bilan et du compte de résultat La gestion prévisionnelle - gestion budgétaire : les enjeux, le coût réel et la rentabilité d un investissement - préparer, présenter et défendre son budget Piloter et contrôler son unité : suivre le budget et les coûts, gérer et analyser les écarts Fiscalité (1 jour) Problèmes fiscaux de l entreprise Les impôts sur les sociétés Les contrôles et recours Financement des entreprises (1 jour) Besoins et plan de financement Relations avec les banques Les fondamentaux du marketing (2 jours) Le marketing opérationnel : outils et méthodes Les nouvelles relations : - le marketing «multicanal» - le Web 2.0 - les réseaux sociaux SAVOIR MANAGER Communiquer (4 jours) Savoir s exprimer, maîtriser les principes d un discours efficace Savoir conduire et animer une réunion Savoir s affirmer dans ses relations professionnelles - développer son leadership (communication et posture) - savoir s affirmer sans manipuler diriger et motiver son équipe (4 jours) Les différents styles de management Repérer son propre rapport à l autorité Clarifier sa mission Gérer son équipe - susciter et entretenir la motivation - informer - écouter - gérer les différences intergénérationnelles Rechercher des solutions concrètes Donner des instructions Savoir déléguer et responsabiliser - définir des objectifs - donner le droit à l erreur - évaluer et apprécier le travail Gérer les conflits Gérer le stress Conduire les entretiens annuels & professionnels droit du travail (4 jours) Actualisation des connaissances Réponse aux cas concrets soumis par les participants Points clés indispensables : - principaux types de contrats de travail - partenaires sociaux - congés - rémunération - formation professionnelle Procédures disciplinaires et recours Exposés - Études de cas - Jeux de rôles - Simulation de cas de gestion sur informatique durée : 25 jours - de mars à décembre - 175 heures dates : à partir du 16 mars 2016 (calendrier sur demande) Prix : 4 620 Programmes formations des CCI du Finistère 2016 5

dirigeants & CAdrEs CAD 02 Gérer et animer un projet > Acquérir les méthodes et les outils pour organiser et conduire un projet en respectant les objectifs, les budgets et les délais > Savoir mobiliser, impliquer et manager les acteurs > Savoir communiquer efficacement sur le projet PUBLIC : Personnes ayant à conduire un projet dans l entreprise. Membres d une équipe projet ou responsables impliqués dans la réalisation d un projet. Initier et cadrer le projet Définir le projet, les objectifs, les enjeux et les risques (étude préalable) Connaître les responsabilités du chef de projet Connaître les facteurs clés de réussite et d échec définir le projet et les besoins Définir les besoins et élaborer le cahier des charges Connaître les techniques d investigation (élaborer un questionnaire, enquêter, résoudre les problèmes, utiliser le brainstorming ) Estimer les coûts du projet Hiérarchiser les besoins en utilisant l analyse de la valeur structurer et organiser le projet - Planifier et lancer les travaux Découper le projet Construire un planning et affecter les ressources Présentation d un outil de planification : Microsoft Project (en démonstration) et utilisation de plusieurs outils gratuits en initiation Établir le budget; mettre en place un suivi des coûts Suivre l avancement des travaux : méthodes et outils de pilotage (suivi des charges, tableau de bord) Organiser le projet Définir le pilotage du projet et le mode de gouvernance Lancer un appel d offres Construire une équipe efficace et connaître son style d interaction avec les autres Déterminer des rôles utiles au sein de l équipe projet et l évolution souhaitée (en s appuyant sur la méthodologie des rôles en équipe Belbin ) Bien repérer ses propres forces et ses points de vigilance grâce aux réponses aux questionnaires Belbin Repérer les forces et faiblesses d une équipe projet Intersession Impliquer les parties prenantes et communiquer sur le projet Mobiliser les acteurs Les spécificités du Management Transversal Identifier et gérer les conflits Encourager le travail collaboratif Animer l équipe projet, conduire des réunions interactives Communiquer et «vendre le projet» Conduire le changement Préparer un plan de communication projet Savoir «vendre» le projet Animer l équipe projet, impliquer les acteurs et communiquer sur le projet Les spécificités du Management Transversal Déterminer des rôles utiles au sein de l équipe et l évolution souhaitée (en s appuyant sur la méthodologie des rôles en équipe Belbin ) Bien repérer ses propres forces et ses points de vigilance grâce aux réponses aux questionnaires Belbin Repérer les forces et faiblesses de l équipe projet Mobiliser les acteurs du projet Identifier et gérer les conflits Encourager le travail collaboratif Animer l équipe projet, conduire les réunions Conduire le changement Préparer un plan de communication de projet Conclure le projet et compléments Faire un bilan du projet Faire un auto diagnostic de conduite de projet par rapport à un projet en cours Préparation par les participants : - Un mois avant le début de la session : environ 1h de lectures et réponses à un questionnaire de recueil des besoins et des pratiques - 20 minutes de réponse au questionnaire Belbin - Apports méthodologiques suivis de mises en pratique - Échanges d expériences avec les participants en utilisant les projets en cours d élaboration dans les entreprises Élaboration de documents et préparations en intersession (environ 1h de travail personnel/intersession) - Mesure des résultats obtenus lors de la dernière journée + retour d expérience - Des sessions précédentes et compléments sur les points demandés par les participants - Mesure des résultats obtenus et plan d action personnel durée : 6 jours (2 + 2 + 2 jours) - 42 h dates : 25-26 avril, 26-27 mai, 13-14 juin 2016 Prix : 2 100 (questionnaire Belbin compris) Ce stage peut être complété par : MS PROJECT (voir catalogue informatique) 6 Programmes formations des CCI du Finistère 2016

NOUVEAU STAGE dirigeants & CAdrEs Dirigeants & cadres CAD 03 CAD 04 diriger et animer une équipe Management (niveau 1) > Clarifier son rôle d encadrement, se positionner > Maîtriser les principaux outils du management PUBLIC : directeurs, cadres Clarifier son rôle et sa fonction Connaître les différentes pratiques managériales Prendre conscience de son propre style et des points à développer susciter et entretenir la motivation Gérer une équipe Informer, communiquer, écouter Travailler en équipe Comprendre les différences intergénérationnelles Fédérer l équipe autour de valeurs et de projets communs Pratiquer une délégation efficace Clarifier les missions et les objectifs Responsabiliser Encourager les initiatives Donner le droit à l erreur Évaluer et apprécier le travail des collaborateurs Organiser un entretien Donner des signes de reconnaissance Manager en situation difficile Gérer et anticiper les conflits Résoudre les problèmes Apprendre à dire non Savoir faire une critique Affronter la mauvaise foi Déjouer les jeux de manipulation Gérer son stress et/ou celui de ses collaborateurs Gérer la sur-sollicitation Gérer les situations émotionnellement délicates Se ressourcer et se remobiliser Repérer un collaborateur en difficulté Pédagogie participative Analyse de cas concrets Mises en situation Pistes d actions diriger et animer une équipe Management (niveau 2) > Diagnostiquer les forces et points d amélioration de son équipe définir et mettre en œuvre les axes de la performance > Développer son autorité et son leadership PUBLIC : directeurs, cadres PrÉrEQUIs > Avoir précédemment suivi la formation de niveau 1 > Ou diriger une équipe depuis plus de 4 ans Maîtriser les principes du management situationnel Définir le niveau de compétence collective de l équipe Définir le niveau de compétences individuelles des collaborateurs (notion de contrats individuels : formation, plan de progrès) Établir avec son équipe un cadre managérial développer la performance Savoir définir et évaluer la performance (principe de mesure de la performance) Manager à l aide d un Tableau de Bord Prospectif (TBP) Définir et formaliser sa stratégie pour renforcer la performance de son équipe Manager en situation complexe Manager en situation de changement Cerner les causes de résistances S appuyer sur le changement pour relancer une dynamique de groupe Manager en période de crise Connaître les différents types de crises pour anticiper Déterminer sa stratégie de manager responsable ; Savoir selon la situation opter pour la médiation, la négociation ou la fermeté Développer son autorité et son leadership Pédagogie participative avec analyse de cas concrets et mises en situation, pistes d actions durée : 3 jours - 21 heures dates : 13-14 et 27 septembre 2016 Prix : 880 durée : 5 jours (2 + 1 + 2 jours) - 35 heures dates : 30-31 mai 14-23 et 24 juin 2016 17-18-29 novembre et 8-9 décembre 2016 Prix : 1 275 Ce stage peut être complété par : Indicateurs et tableaux de bord (page 42) Programmes formations des CCI du Finistère 2016 7

dirigeants & CAdrEs ACTUALIsÉ CAD 05 CAD 06 s organiser, gérer, déléguer Pour ne plus courir après le temps > Apprendre à s organiser > Gérer son temps et intégrer les imprévus > Maintenir les relations humaines malgré la compression du temps PUBLIC : toute personne encadrant une équipe détecter les voleurs de temps : état des lieux de son temps Analyser son poste et ses contraintes se donner des objectifs Construire un plan d action Clarifier ses objectifs Connaître les outils de planification et d organisation Connaître les pièges du temps Connaître les outils de planification Utiliser les outils collaboratifs Gérer mails, courriers, appels Gérer les imprévus Préparer une délégation Déterminer le périmètre de la délégation Établir le profil du délégataire Mettre en œuvre une délégation efficace (accompagnement initial, limite de l autonomie, principe du contrôle responsable) Maintenir des relations avec les autres Maintenir des relations humaines de qualité malgré le manque de temps Faire passer des messages dans l urgence Travailler l écoute et la concentration Apports méthodologiques Méthode participative : échanges à partir de situations concrètes durée : 2 jours - 14 heures dates : 19 mai et 10 juin 2016 Prix : 680 Anticiper et gérer les conflits À l issue du stage les managers doivent être capables de : > savoir se sortir de situations conflictuelles, savoir sortir ses collaborateurs des conflits et ramener un climat serein dans l entreprise > savoir détecter les signes précurseurs d un conflit > mieux connaître leur propre rapport au conflit et adopter les bonnes réactions PUBLIC : dirigeants, membres du CODIR du problème au conflit Définition du conflit Les différents types de conflits Indicateurs du passage au conflit Du conflit larvé au conflit ouvert rôle du manager lors d un conflit Connaître ce qui favorise l éclosion d un conflit dans une organisation Agir en situation : développer mon assertivité dans mon rôle de manager Agir en situation quand je suis acteur du conflit Savoir être modélisant et savoir créer les conditions par le dialogue, l empathie, la confiance pour aider mes collaborateurs à gérer les conflits et à en sortir Règles d or se connaître dans un conflit Identifier mon style de comportement qui favorise ou non le conflit Identifier mon style favori de résolution de conflit Est-ce que je peux faire autrement? Bases de la communication en situation de conflit Influence de ma communication non verbale sur mes interlocuteurs Moi, mon interlocuteur et nos émotions Moi, mon interlocuteur, nos filtres et nos cadres de référence sortir du conflit tout en créant des relations positives Le compteur de la communication DESC : méthode pour sortir du conflit positivement Formation dynamique et participative. Exercices issus de l apprentissage par l expérience et mises en situations. Apports théoriques et échanges avec l ensemble du groupe. La journée 3 permet d approfondir les thèmes pertinents après une courte période de mise en pratique en entreprise. durée : 3 jours (2 + 1 jours) - 21 heures dates : 19-20-26 septembre 2016 Prix : 880 8 Programmes formations des CCI du Finistère 2016

NOUVEAU STAGE dirigeants & CAdrEs CAD 07 CAD 08 Dirigeants & cadres réussir sa communication > Accompagner efficacement le projet d entreprise et le système de management par une communication interne performante > Concevoir une stratégie et un plan de communication interne > Constituer et motiver le réseau de correspondants pour assurer le relais dans le cadre d une collaboration efficace > Comprendre et intégrer au mieux les supports numériques à la communication interne (intranet, réseaux sociaux ) PUBLIC : dirigeants, responsables de la communication définir et identifier les grands principes de la communication interne Le positionnement, les missions du responsable de la communication interne Les fondamentaux de la communication interne : la stratégie de l entreprise, les enjeux, les objectifs Quels sont les facteurs de réussite? Les acteurs et les relais de la communication L implication des managers pour démultiplier la communication dans l entreprise Concevoir, construire une stratégie de communication interne Définir les objectifs et les croiser avec les contraintes de l entreprise Impliquer et motiver un réseau de correspondants «communication interne» (profil, sélection de correspondants, rôle de chacun et périmètre d intervention) Démultiplier la communication dans l entreprise par lignes managériales pour définir une stratégie spécifique à chaque type de population Les différents réseaux à activer (les leviers et les freins de la communication managériale) Le plan de communication et la stratégie média Appréhender les enjeux et impact des nouvelles technologies sur la communication interne Impact des nouvelles technologies sur l organisation L intranet : les attentes des salariés, son utilisation dans le cadre de la communication interne, les rubriques utilisées au quotidien Les réseaux sociaux : effet de mode? Les enjeux, les pièges à éviter La complémentarité des médias internes : comment choisir, filtrer, arbitrer pour maîtriser sa communication externe Mesurer l efficacité de la stratégie Comment recueillir des informations du terrain (quels outils utiliser pour faire remonter les informations du terrain?) Améliorer les outils par une analyse des écarts (évaluation quantitative et qualitative) Mesurer le retour sur investissement des actions pour apporter les correctifs Dynamique interactive entre méthode interrogative et active Mises en situation Identification des points forts Apports théoriques et méthodologiques formalisés dans des fiches techniques Plan personnel de progression durée : 3 jours (2+1 jours) - 21 heures dates : 15-16-23 septembre 2016 Prix : 900 s adapter et réussir le changement > Comprendre les résistances face au changement > Communiquer efficacement > Appréhender une situation nouvelle et faciliter l adhésion PUBLIC : toute personne chargée de l encadrement d une équipe Clarifier la situation, préparer le changement Expliquer la situation actuelle et les changements à venir Donner du sens au changement Prendre en compte les faiblesses et les opportunités face au changement Identifier les facteurs de réussite Les différentes étapes du changement Remise en cause Peur de l inconnu Déstabilisation Blocages réussir sa communication Pratiquer une communication positive Gérer les situations difficiles Éviter les pièges Être à l écoute Adapter son management Piloter le changement Gérer les réticences S accorder le droit à l erreur Gérer son stress et/ou celui de ses collaborateurs MÉTHOdE PÉdAGOGIQUE Pédagogie participative avec analyse de cas concrets et mises en situation, pistes d actions. Formation en intra, nous consulter Ce stage peut être complété par : Les réseaux sociaux (voir catalogue informatique) Programmes formations des CCI du Finistère 2016 9

EnCAdrEMEnT InTErMÉdIAIrE ACTUALIsÉ EI 01 EI 02 Formation de formateurs occasionnels > S entraîner à la préparation, la conduite et le suivi d une action de formation > Se connaître en tant que formateur, améliorer sa relation pédagogique PUBLIC : toute personne amenée à former du personnel définir la notion de formation L acte d apprentissage La posture du formateur (rôle dans la transmission des connaissances) Les méthodes, techniques, aides pédagogiques Construire une séquence de formation Les différents objectifs (opérationnels, pédagogiques) Quelques rappels sur la notion de compétences Le guide de l animateur (élaboration du story-board) Animer une séquence de formation Maîtriser les différentes techniques d animation (avantages et limites des différentes méthodes) Savoir transmettre des connaissances et faciliter l apprentissage Adopter une communication efficace (écouter, reformuler, questionner) Savoir capter l auditoire (varier les outils et les supports) Connaître les difficultés d un groupe en apprentissage - faire participer - faire produire - gérer le groupe Maîtriser les principes d évaluation Distinguer les différents types d évaluations Savoir analyser sa pratique professionnelle Pédagogie participative : mises en situation ; travaux en sousgroupes ; jeux ; simulations ; recadrages s appuyant sur les renseignements tirés des expériences vécues par le groupe documentation durée : 3 jours - 21 heures dates : 25-26 février et 7 mars 2016 16-17 et 23 juin 2016 Prix : 715 Formation de tuteurs Assurer efficacement le tutorat : > Faire le point sur votre pratique personnelle > Vous apporter les connaissances, méthodes et outils nécessaires pour vous professionnaliser Organiser votre démarche d accompagnement du salarié en alternance : > Développer ses capacités relationnelles et d accompagnement > Favoriser la performance grâce à un tutorat réussi PUBLIC : toute personne accueillant un nouveau collaborateur dans l équipe Être tuteur en entreprise La fonction tutorale dans l entreprise et les aspects juridiques Les caractéristiques du public accueilli : profil des nouveaux collaborateurs Les missions du tuteur et les activités correspondantes Les relations avec les partenaires L accueil et l intégration des tutorés : construction d un parcours de formation pratique Établir les relations avec l organisme de formation Évaluer le stagiaire en amont de la formation Construire une progression Définir des objectifs pédagogiques et objectifs professionnels Préparer à l autonomie professionnelle Définir la fiche de poste Formaliser la mission du tutoré Le cadrage de la mission Transmettre des compétences en situation de travail (transmettre du savoir, savoir-faire et savoir-être) Évaluer le tutoré Définir la notion de compétences et évaluer les compétences du nouvel arrivant Évaluer les résultats de la séquence de formation Construire des outils d évaluation et un plan d action de suivi sur la période Pédagogie participative Mises en situation travaux en sous-groupe - simulations durée : 2 jours - 14 heures date : 13-14 octobre 2016 Prix : 560 Ce stage peut être complété par : Formation PowerPoint (voir catalogue Informatique ) 10 Programmes formations des CCI du Finistère 2016

EnCAdrEMEnT InTErMÉdIAIrE NOUVEAU STAGE EI 03 EI 04 Animer son équipe de travail niveau 1 Faire découvrir aux participants les outils nécessaires pour : > Mieux se situer dans leur rôle d encadrement > Améliorer leur capacité à animer une équipe de travail PUBLIC : agents de maîtrise, chefs d équipe, responsables d équipe administrative responsable d équipe : trouver sa place Entre son équipe, sa hiérarchie Prendre conscience de son rôle développer ses qualités de responsable d équipe Développer la confiance en soi Affirmer ses compétences Trouver l équilibre entre distance et copinage Mieux communiquer avec ses collaborateurs et les faire reconnaître Gérer et motiver son équipe Les spécificités du travail en groupe Prendre des décisions et donner des instructions Trouver l équilibre entre négociation et autorité Déléguer et responsabiliser Motiver ses collaborateurs Comprendre l évolution des valeurs et des attentes en fonction des générations Informer (informations ascendantes et descendantes) Gérer les situations difficiles Anticiper, apaiser et gérer les conflits Arbitrer : se baser sur des faits et non sur des sentiments Évaluer et apprécier le travail des collaborateurs Définir des objectifs Évaluer le travail, savoir féliciter, recadrer Organiser un entretien : objectif, déroulement, préparation Animer son équipe de travail niveau 2 > Formaliser et initier un cadre d actions dans le temps > Développer son leadership de responsable PUBLIC : agents de maîtrise, chefs d équipe, responsables d équipe PrÉrEQUIs > Avoir précédemment suivi la formation de niveau 1 > Ou animer une équipe depuis plus de 4 ans Mettre en œuvre un cadre managérial Diagnostiquer les compétences de son équipe Définir sa stratégie et établir un cadre managérial Formaliser et présenter le plan de progrès et d actions de son équipe Appliquer les principes de la dynamique de groupe Maîtriser les principes de la dynamique de groupe Savoir agir sur les ressorts de la motivation (individuels et collectifs) Renforcer la cohésion pour développer la performance collective Maîtriser les principes de coopération et de contribution pour renforcer l efficacité de l équipe développer la performance Définir et évaluer la performance Formaliser les priorités et objectifs (individuels et collectifs) Responsabiliser et suivre les actions Rendre l équipe autonome et performante renforcer sa posture de manager Maîtriser les principes de styles de management Connaître son profil dominant (points forts et d amélioration) Adapter son management en fonction des personnalités de son équipe : s affirmer sans manipuler Savoir réagir face aux personnalités difficiles Renforcer son autorité et son leadership Encadrement intermédiaire Pédagogie participative avec analyse de cas concrets et mises en situation, pistes d actions. La 5 e journée permet de vérifier les actions mises en place sur le terrain et de résoudre les problèmes rencontrés. durée : 5 jours (2 + 2 + 1 jours) - 35 heures dates : 7-8-24-25 mars et 21 avril 2016 3-4-17-18 octobre et 8 novembre 2016 3-4-21-22 novembre et 13 décembre 2016 Prix : 1 120 Pédagogie participative avec analyse de cas concrets et mises en situation, pistes d actions durée : 3 jours - 21 heures Dates : 29-30 septembre et 6 octobre 2016 Prix : 780 Ce stage peut être complété par : Formation Indicateurs et Tableaux de bord (page 42) Programmes formations des CCI du Finistère 2016 11

ressources HUMAInEs RH 01 Parcours rh Gérer les ressources humaines : du recrutement au départ de l entreprise > Permettre de connaître les outils, les règles et obligations liés à la gestion des Ressources Humaines > Les mettre en place dans l entreprise PUBLIC : responsables d entreprises ou leurs collaborateurs (adjoints, comptables, assistantes ) Le recrutement Préparer un recrutement Définition précise du poste et des responsabilités, détermination du profil souhaité, détermination des conditions matérielles Préparer l entretien Analyse du CV et de la lettre de motivation, questions à préparer, prise de rendez-vous avec les candidats Conduire l entretien Objectif de l entretien, préparations matérielles, techniques de conduite d entretien, déroulement de l entretien, clôture de l entretien Les suites de l entretien Évaluation des candidats, prise de décision, intégration dans l entreprise L embauche et les contrats Les formalités obligatoires - lors de l entrée et au cours de la présence dans l entreprise - les différents contrats - les contrats, les clauses L organisation du temps de travail La gestion des horaires Dispositions légales, modulation, annualisation, les temps de pause, d astreinte, gestion des heures Les congés payés Acquisition des congés, organisation des départs, congés spécifiques La gestion des absences non programmées Maladie, maternité, accident du travail et maladie professionnelle La formation professionnelle Les différents dispositifs Plan de formation, congés de formation, contrat et période de professionnalisation, CPF Leur mise en œuvre dans l entreprise Construction du plan, l entretien professionnel La GPEC Les grands principes Analyses des postes, des effectifs, des compétences nécessaires Les outils de la GPEC Entretien individuel d évaluation, carte des emplois et postes la rémunération Principes et obligations Bulletin de salaire Les relations sociales Instances représentatives du personnel : rôles et missions Obligations de l entreprise Organisation des élections La gestion des départs Motifs de départ Démission, licenciement, départ en retraite Procédures à appliquer La vie de l entreprise Règlement intérieur Convention collective Sanctions disciplinaires Apports méthodologiques et théoriques Pédagogie participative avec étude de cas concrets durée : 12 jours - 84 heures dates : démarrage le 19 avril 2016 (calendrier sur demande) Prix : 2 400 12 Programmes formations des CCI du Finistère 2016

ressources HUMAInEs ACTUALIsÉ ACTUALIsÉ RH 02 RH 03 réaliser des entretiens annuels efficaces Maîtriser les entretiens professionnels > Connaître les principes et les enjeux de l entretien annuel > Savoir mener un entretien constructif PUBLIC : toute personne amenée à conduire des entretiens EnTrETIEn AnnUEL situer la démarche, les objectifs et les pratiques Se préparer et organiser l entretien annuel Créer les conditions pour mener un bilan annuel professionnel Maîtriser les principes de communication pour instaurer un temps constructif d échanges Se référer et utiliser des fiches de postes et un référentiel de compétences Connaître et respecter les différentes étapes d un entretien annuel Effectuer une analyse concertée de l activité et des réalisations de l année A-1 Savoir mener une analyse (critique constructive) Échanger sur les compétences maîtrisées et celles à développer Exposer et définir les nouveaux objectifs et le plan d actions Savoir compléter le support de l entretien savoir réagir face aux situations difficiles Savoir réagir (écouter, se positionner, négocier, recadrer si besoin) Maîtriser sa posture et contrôler ses émotions Apports théoriques suivis d applications pratiques Durée : 2 jours - 14 heures Dates : 18-19 janvier 2016 2-3 juin 2016 Prix : 560 > Connaître les principaux changements liés à la réforme (mars 2014) > Maîtriser les enjeux des entretiens professionnels > Réaliser un entretien professionnel efficace PUBLIC : toute personne amenée à conduire des entretiens professionnels La réforme de la formation : points clés et applications dans l entreprise : Les nouvelles obligations de l entreprise (CPF, Plan de formation) Le développement professionnel des salariés (vae, conseil en évolution professionnelle) Connaître et respecter les différentes étapes d un entretien professionnel Les nouveautés liées à l entretien professionnel : - Comment le différencier de l entretien annuel? - Quel est le contenu de l entretien? - Quelle différence entre entretien professionnel et bilan professionnel? Convenir et définir des axes de formation Les sanctions en cas de non-respect de la loi Apports théoriques suivis d applications pratiques durée : 1 journée - 7 heures dates : 26 janvier 2016 10 juin 2016 Prix : 360 Ressources humaines ACTUALIsÉ RH 04 réussir ses recrutements OBJECTIF > Définir et formaliser les critères de recrutement > Savoir utiliser le web et les réseaux sociaux pour optimiser la recherche de candidats > Maîtriser l entretien de recrutement PUBLIC : toute personne amenée à recruter du personnel Préparer le recrutement Définir les critères de sélection (compétences requises) rechercher les candidats Maîtriser les techniques de recherche : traditionnelles, Web Définir sa méthodologie de sélection des candidats réaliser un entretien efficace Savoir conduire l entretien Établir le dialogue pour rechercher les compétences Maîtriser le risque d erreur Déceler les ressorts de la motivation Méthode participative : simulations d entretiens, recadrages, conseils durée : 2 jours - 14 heures date : 8 et 16 juin 2016 Prix : 560 Programmes formations des CCI du Finistère 2016 13

ressources HUMAInEs RH 05 RH 06 droit social, ce qu il faut savoir > Maîtriser les obligations liées aux contrats de travail > Valider et sécuriser ses pratiques PUBLIC : encadrants, comptables, délégués du personnel, toute personne non-juriste souhaitant connaître les bases du droit social Introduction Les bases de la réglementation du travail : droit, conventions collectives, instances de contrôles Établir les contrats de travail Les sources du droit Les différents types de contrats : C.D.I., C.D.D., intérim Les clauses particulières : mobilité, non-concurrence Les modifications du contrat : conditions et conséquences Encadrer les contrats de travail La gestion du temps de travail et les différents aménagements La gestion des absences : droits et obligations La rémunération : obligations légales et conventionnelles La procédure disciplinaire rompre un contrat de travail Les différents modes de rupture : à l initiative de l employeur, du salarié Les procédures spécifiques : - licenciement disciplinaire et non disciplinaire - licenciement économique - rupture conventionnelle Le départ en retraite Formation participative avec apports théoriques et exercices d application Mises en situation et échanges d expériences entre les participants Actualité du droit social > Faire le point, une fois par trimestre, sur les évolutions législatives réglementaires et conventionnelles > Présenter les principales décisions de la jurisprudence susceptibles d impacter la gestion du personnel PUBLIC : responsables et collaborateurs des services du personnel et comptables Examiner les évolutions législatives et réglementaires les plus significatives Emploi Temps de travail Négociation collective Autres thèmes tels que le compte personnel de pénibilité, Retraite et prévoyance complémentaire Les décisions jurisprudentielles les plus récentes Conclusion, exécution, évolution et rupture du contrat de travail Salaire Mise en place et fonctionnement des Institutions représentatives du personnel Conditions de travail Autres thèmes (Ces thèmes seront principalement arrêtés en fonction de l actualité) Étude des questions sur les thèmes choisis par les participants Apports méthodologiques suivis de cas pratiques Échanges d expériences avec les participants durée : 1 jour par trimestre - 7 heures x 3 dates : 11 mars, 17 juin, 14 octobre 2016 Prix : 310 Durée : 2 jours - 14 heures Dates : 17-24 mars 2016 Prix : 540 La formation de tuteurs se trouve maintenant en page 10. 14 Programmes formations des CCI du Finistère 2016

ressources HUMAInEs RH 07 RH 08 Initiation à la paie Perfectionnement à la paie > Connaître les règles de base de calcul d un bulletin de paie et des charges sociales > Appréhender l incidence des événements les plus courants sur la paie PUBLIC : débutants souhaitant connaître les règles et techniques de base de la rémunération Préambule Le bulletin de paie (forme, contenu, effets, règles de conservation et de communication) Calcul et paiement du salaire Les modalités de fixation du salaire (sources, SMIC, minimum conventionnel, non discrimination, clauses d indexation) Les règles de calcul du salaire (mensualisation, durée du travail) Les règles de paiement du salaire (modalités de paiement, récupération des salaires indus, prescription) Calcul et paiement des charges sociales Les cotisations de sécurité sociale (assiette, taux, réduction générale de cotisations patronales, CSG et CRDS ) Les cotisations ASSEDIC (assurance chômage, assurance des créances des salariés) Les cotisations de retraite complémentaire (salariés non-cadres, cadres, AGFF) La déclaration des salaires (BRC, DADS ) situations particulières Les retenues pour absence (principes généraux) La suspension du contrat de travail (congés payés, jours fériés ) Le temps partiel Apports théoriques suivis d applications pratiques Réponse aux cas concrets apportés par les participants Durée : 3 jours (1 + 1 + 1 jours) - 21 heures Dates : 10-14-21 mars 2016 Prix : 725 OBJECTIF > Maîtriser les situations particulières ayant une incidence sur le traitement de la paie ainsi que sur les statuts ou régimes particuliers PUBLIC : initiés ou encadrants des services paie souhaitant se perfectionner rappel des notions de base Calcul et paiement du salaire Les charges sociales Éléments de salaire Les avantages en nature (définition et évaluation) et autres (tickets restaurants, chèques vacances, prestations sociales complémentaires ) Les contributions de retraite et de prévoyance (régimes social et fiscal) Les frais professionnels situations particulières Les situations particulières en cours de contrat (maladie, accident, maternité, chômage partiel ) Les situations particulières en fin de contrat (licenciement, départ volontaire, retraite, préavis ) statuts ou régimes particuliers Les particularités liées à la nature du contrat ou de l emploi (CDD, CNE, stagiaire ) Les contrats de formation et d insertion (contrat d apprentissage, contrat de professionnalisation, CIE, CUI) Apports théoriques suivis d applications pratiques Réponses aux cas concrets apportés par les participants durée : 3 jours (1 + 1 + 1 jours) - 21 heures dates : 10-17-22 novembre 2016 Prix : 725 Ressources humaines La formation de formateurs occasionnels se trouve maintenant en page 10. Programmes formations des CCI du Finistère 2016 15

ressources HUMAInEs NOUVEAU STAGE RH 09 RH 10 La gestion administrative du personnel OBJECTIF > Maîtriser les procédures nécessaires à la bonne organisation administrative du personnel PUBLIC : cadres et administratifs des services de gestion du personnel ou des services comptables Embauche et contrats de travail Les différents types de contrats : CDI, CDD, temps partiel, contrats aidés Formalités obligatoires La rupture d un contrat : motifs et procédures Organisation et gestion du temps de travail Les différentes formes d aménagement du temps de travail La gestion des temps, le suivi des heures Les congés : congés payés, jours fériés, événements familiaux Les absences : maladie, accident du travail et maladie professionnelle La procédure disciplinaire : motifs, sanctions Formation professionnelle Les dispositifs La gestion des dossiers de formation Prévoyance Les garanties La mise en place d un régime Assurance chômage Le régime d assurance chômage Les droits des demandeurs d emploi : ouverture des droits, allocations, durées d indemnisation retraite Le fonctionnement des 2 régimes : général et complémentaire L acquisition des points et la liquidation des droits relations avec les partenaires extérieurs La Médecine du travail L Inspection du travail Les organismes sociaux Mieux connaître l UrssAF Les cotisations et le contrôle > Mieux connaître l URSSAF > Agir efficacement en cas de difficultés de paiement des cotisations > Préparer et gérer un contrôle URSSAF > Les suites du contrôle PUBLIC : Dirigeants, DRH, service paye, comptables en charge de la paye Connaître l UrssAF La place de l URSSAF dans notre système de protection sociale (régime général et ACOSS) L organisation et les moyens URSSAF et RSI Quelques chiffres Les cotisations UrssAF Le paiement des cotisations Les délais de paiement Les procédures de l URSSAF en cas de non-paiement des cotisations Le processus de recouvrement mis en œuvre par l URSSAF Les sanctions pour retard de paiement Les acteurs du recouvrement les recours de l entreprise Le contrôle UrssAF Comment est décidé un contrôle? Les acteurs du contrôle La préparation du contrôle URSSAF Le contrôle Les suites du contrôle (lettre d observation, recours, contentieux ) Les principaux chefs de redressement L actualité des contrôles URSSAF Durée : 2 jours - 14 heures Dates : 13-14 juin 2016 Prix : 560 Apports théoriques suivis d applications pratiques Réponses aux cas concrets apportés par les participants Durée : 4 jours (1 + 1 + 1 + 1 jours) - 28 heures Dates : 10-18 octobre, 4-15 novembre 2016 Prix : 960 rôle et formation économique des membres du Comité d Entreprise > Connaître le fonctionnement, les attributions et les obligations du Comité d Entreprise > Faire acquérir les notions de gestion permettant de mieux comprendre la vie de l entreprise et gérer le budget du C.E. PUBLIC : membres élus du C.E. RH 11 Formation en intra, nous consulter 16 Programmes formations des CCI du Finistère 2016

ressources HUMAInEs ACTUALIsÉ ACTUALIsÉ RH 12 RH 13 Le B.A.BA. de la formation continue en entreprise > S approprier les outils pour optimiser la gestion de la formation et son financement > Garantir le respect des obligations légales de la formation > Intégrer les nouveautés de la réforme dans la gestion de la formation PUBLIC : dirigeants, comptables, toute personne en charge de suivre la Formation Continue Formation professionnelle Les nouvelles obligations et la mise en œuvre du plan formation > Maîtriser les nouvelles obligations formation pour l entreprise > Optimiser la construction du plan formation > Utiliser les ressources et les accompagnements des OPCA PUBLIC : dirigeants, comptables, toute personne en charge de la formation dans l entreprise Ressources humaines AU PrÉALABLE Cadre juridique L obligation de formation La nouvelle contribution financière des entreprises Le rôle des représentants du personnel Les différents dispositifs de la formation Le Plan de Formation Les périodes et les contrats de professionnalisation, l apprentissage Le bilan de compétences, le congé individuel de formation, le congé de VAE Le Compte Personnel de Formation MIsE En ACTIOn Construire et mettre en place le plan de formation Les étapes : définition des orientations, recueil des besoins, mise en place des actions Les consultations obligatoires La gestion des budgets de formation s approprier les outils L entretien professionnel et le bilan du parcours professionnel Le passeport orientation formation : mise en place, modèle Le conseil en évolution professionnelle Financer les formations Le rôle des Organismes Collecteurs (OPCA) : missions, fonctionnement, règles de financement Le budget formation L optimisation des financements Établir les conventions avec les organismes de formation Les différents types de convention Le choix de la convention la plus adéquate Organiser le départ en formation Le statut juridique du stagiaire Le départ en formation : convocation, gestion des dépenses, contrat Évaluer la formation Durée : 2 jours - 14 heures Dates : 15-22 septembre 2016 Prix : 540 Introduction : les buts de la réforme Les obligations des entreprises Les nouvelles règles de participation financière Responsabilité en matière d adaptation et garantie de l employabilité Les enjeux d une politique formation Au service des enjeux économiques de l entreprise Élément du dialogue social La place des managers Le plan de formation Le Plan de formation, outil de la GPEC Son élaboration : orientations formation, recueil des besoins Sa mise en place : contenu, actions possibles Son bilan : évaluation Le financement des actions du plan Les nouvelles attributions du CE Le rôle des OPCA et du FPsPP Leur mission d accompagnement Leurs règles de fonctionnement Les financements possibles Les autres dispositifs La période de professionnalisation Le compte personnel de formation L entretien professionnel Quelle obligation, quelle articulation avec les autres entretiens? Ses objectifs pour l entreprise et les salariés Les thèmes abordés Sa mise en œuvre Conclusion Participative avec apports théoriques Exercices d application, mises en situation Échanges d expériences des participants durée : 1 jour - 7 heures date : 26 avril 2016 Prix : 360 Programmes formations des CCI du Finistère 2016 17

EFFICACITÉ PrOFEssIOnnELLE EFP 01 EFP 02 s organiser au quotidien > Développer son efficacité professionnelle par une meilleure organisation > Accéder à des méthodes et des moyens pour choisir et organiser ses priorités > Optimiser ses communications pour des relations efficaces > Trouver des ressources pour mieux gérer les pressions PUBLIC : toute personne souhaitant améliorer son organisation au quotidien et ne gérant pas d équipe (encadrants, voir pages 8 et 10) Identifier sa relation au temps Dimension culturelle Caractéristiques du métier Améliorer son organisation au quotidien Définir ses objectifs et ses priorités Clarifier l important et l urgent Utiliser les outils d organisation : - planification - agendas - courrier - téléphone Gérer les imprévus, faire des choix Gérer son courrier électronique Optimiser son temps dans les relations professionnelles : - s affirmer dans ses contacts - oser demander - savoir refuser Mieux se gérer dans le temps Le stress : ennemi de la gestion du temps Répondre à ses rythmes et positiver pour gagner en efficacité Approche théorique Tests Exercices pratiques Durée : 2 jours - 14 heures Dates : 21 avril et 19 mai 2016 13 octobre et 3 novembre 2016 Prix : 540 Organiser et animer une réunion > Organiser et animer des réunions efficaces > Atteindre les objectifs visés en un minimum de temps PUBLIC : toute personne appelée à organiser et animer des réunions de travail Préparer une réunion Choisir le type de réunion (information, production, échanges, décisions) Déterminer les points à traiter et dans quel ordre (recueillir les informations) Préparer ou faire préparer les documents utiles Intégrer la logistique (convocations, réservation de salles, matériel, disposition des tables) Animer une réunion Méthodologie de conduite de réunion Techniques d animation : - introduire (cadrer la durée de la réunion, annoncer l ordre du jour) - animer la réunion (faire respecter l ordre du jour, gérer le temps, gérer les participants) - gérer les comportements difficiles - conclure - prévoir le suivi Apports méthodologiques et recadrages de l animateur Analyse de cas concrets Travaux de sous-groupes Exercices pratiques d entraînement - vidéo Remise de fiches récapitulatives aide-mémoire durée : 2 jours - 14 heures dates : 17-18 mars 2015 17-18 novembre 2015 Prix : 615 Pensez à Carte mentale pour optimiser vos décisions et améliorer votre efficacité : Mind Mapping p.25 Ce stage peut être complété par : Gérer les tensions professionnelles p. 26 18 Programmes formations des CCI du Finistère 2016